BPM и российские реалии

Екатеринбург,13 февраля 2014

Станислав Макаров

О себе:Станислав Макаров

20 лет в работы в ECM/BPM:

Программистом, продавцом, дистрибутором, инженером, тренером, журналистом, бизнес-аналитиком

Член экспертного совета Докфлоу

Автор первого перевода MoReqЗа год пишу о

ECM/BPMоколо 1 млн. знаков — статей, постов, документов

Местодляфото

facebook.com/s.makarov15twitter.com/Stas_MakarovSkype: Stanislav.Makarovs.makarov15@gmail.com

Обычно мы начинаемс оптимистических цифр...

Рынок BPM будет расти до невиданных высот...

но...

Лучше горькая, но правда

BPM теряет популярность?

Листая старые страницы...

CNews, 2004-2014Согласно оценкам исследовательской компании Gartner, в 2004 году повышение объемов продаж BPM-систем в мире достигло 11%, в течение ближайших двух-трех лет ожидается устойчивый рост использования систем этого класса.По прогнозам Forrester рынок BPM будет ежегодно расти на 14,6% и к 2016 г. его объем достигнет $7,6 млрд.Неплохо было подмечено, что интерес к BPM с 2004 года находится примерно на одном уровне:) -- BPMS.ru о нашей прошлой конференции

BPM и пропасть Мура

BPM?BPM все еще находится на стадии “ранних последователей” (Early Adopters) и не пересек пропасть Мура.

Paul Harmon

На Западе дела не лучше

BPM до сих пор не стал общепринятой технологией

Незрелость процессовсдерживает рост BPM

Большинство организаций все еще здесь

BPM это, увы, дорого

Посмотрим правде в глаза: инвестиции в BPM – как в практику, так и в технологию – не обходятся дешево.В среднем стартовая цена начального пакета лицензий лежит в интервале от $250,000 до $300,000, плюс к этому инвестиции в обучение и инфраструктуру.

BPM — это прозрачность

Прозрачность нужна не всем...Поэтому массовое внедрение BPM буксует.

ERP vs. BPM

Конкуренция или взаимодействие?

ERP — это необходимость.

BPM — пока еще нет.

Многие «процессные» задачирешаются при помощи ERP.(не всегда хорошо)

Есть предел сложности

Когда модель процесса становится слишком сложной, BPM перестает быть практически полезной.

Границы применимости BPM

Где можно использовать BPM

- Структурировнные жесткие процессы

Пример — кредитование физлиц

Где нельзя использовать BPM

- Вариативные процессы

Пример — кредитование юрлиц

Идет поиск новых концепций: iBPMS, S-BPM, ACM и т.д.

Россия — страна победившегодокументооборота

Бюрократам BPM не нужен

Документооборот

вместо

бизнес-процессов

Цифры говорят сами за себя

2011 г.

Бизнес не в курсе про BPMКак считает Илья Томорадзе, вице-президент ассоциации BPM по обучению и сертификации, доцент кафедры общего и стратегического менеджмента факультета менеджмента НИУ ВШЭ, одна из главных проблем BPM состоит в том, что высокопоставленные менеджеры и владельцы бизнеса не понимают, что такое управление процессами.

Заинтересовать бизнес

Сейчас идеей BPM интересуются в основном ИТ-специалисты и узкий круг продвинутых менеджеров. В результате профессионалы в области BPM есть, но профессии-то нет, специалисты по процессам не востребованы на рынке труда. Попробуйте прийти в отдел кадров какого-нибудь предприятия и заявить, что вы — менеджер по процессам. Скорее всего, кадровики не поймут, какими такими процессами вы умеете управлять, да и вообще нужно ли ими управлять.

Поиск вакансий, Россия: 2

Поиск вакансий, США: много

Как это изменить?

Прежде всего, нужно отказаться от бюрократических методов управления.Но как???Если получится, то BPM вам будет.Пока под разговоры об эффективности, бизнес воспроизводит командно-административный стиль управления, заимствованный из госсектора. При такой модели BPM не нужен.

Ветер перемен

Объективные предпосылки

Как глобальные ИТ-тренды повлияют на BPM? (и в России тоже)

BPM будущего

В 80х-90х люди использовали компьютеры, чтобы автоматизировать процессы, которые сформировались в до-компьютерную эпоху.

Сейчас технологии опережают развитие менеджмента и предлагают новые процессы и новые способы взаимодействия людей, которых ранее не было.

Мобильно-облачная революция

Социальность разрушаетиерархию

Штирлиц долго ждал подходящего момента, чтобы обратиться напрямую к Борману. Сейчас — кого угодно можно найти в соцсети

Облака размываютграницы организаций

Организации начинают взаимодействовать электронно — появляется потребность в BPMCloud BPM — всего лишь ИТ-решение,оно революции не сделает.

Уровень бизнесаУровень ИТ

Мобильность убивает регламентыМобильность это:

Скорость Многозадачность Смешение рабочего и личного пространства Делегирование полномочий Оперативность Потребность в BPM

Аналитика

От BPM к IBOАналитика в реальном времени, на каждом шаге бизнес-процессаБолее естественная среда — возможность реагирования «по ситуации», но на основании надежных данных.

Интернет вещей

«Разговаривать» с утюгом и холодильником лучше на языке процессов.Интернет вещей требует BPM

Adaptive Case Management

Идея кейс-менеджмент

Кейс — это...

С точки зрения бизнес-процесса, кейс рассматривается как единый бизнес-объект, имеющий сложную внутреннюю структуру.

Кейс по договору

Тоже довольно сложно...

Почему мы говорим о кейс менеджменте?Да потому, что реальная жизнь в принципе непредсказуема, не укладывается ни в какие схемы и рамки.

Где можно использовать кейсы:

Работа с корреспонденцией Работа с договорами Обращения граждан Заявки на ИТ-сервисы Служба поддержки Ведение расследований Реструктуризация кредита

Где еще применимы кейсы:

Открытие счета (или иного аккаута) Обращение за кредитом Оформление страховки и страховых случаев Управление инвестициями и пенсионными счетами Работа с жалобами и претензиями Техническая поддержка Налоговые вопросы Получение лицензий и разрешений Визовые и иммиграционные запросы

Характерные черты кейсов

Они пронумерованы Они структурированы или частично структурированы Они используются в известных и

предопределнных процессах К ним применяются установленные сроки хранения Они имеют похожее содержание и структуру Они имеют дату открытия и закрытия Их могут открывать и закрывать специалисты без

утверждения руководителя

Кейсы и документооборот

Обычный документооборот

Регистрация Резолюция Поручение Исполнение Отчет Контроль

Кейс 1 Кейс 3Кейс 2

BPM и ECM

Из чего сделан ECM

Document management: 15%

Image-processing: 18%

Workflow/BPM: 22%

Records management: 13%

WCM: 7%

Social content: 15%

Extended components: 10%

Gartner Magic Quadrant for Enterprise Content Management, 2012

Курс «Основы ECM»

Авторский курсСтанислава Макарова, 3 марта 2014 г.www.facebook.com/ECMbasicsЦель курса: Дать слушателям системное видение базовых технологий ECM и основных принципов построения систем управления корпоративной неструктурированной информацией.

Адрес редакции:

Россия, 117392 МоскваПрофсоюзная улица, д. 78РосБизнесКонсалтинг, CNews

Тел: +7 (495) 363-1157Факс: +7 (495) 363-111 # 1496

Россия, 191036, Санкт-ПетербургЛиговский пр-т, 10/118, офис 2102

Тел.: +7 /812/ 578-1414

Станислав Макаров журналист-аналитик CNewssmakarov@cnews.ru+7 (985) 769 7356