Организация службы удаленной поддержки с помощью...
TRANSCRIPT
Организация службы удаленной поддержки с помощью сервиса
Cisco WebEx Support Center
Платон БегунРуководитель направления «Унифицированные коммуникации и Контактные центры»
Что ждет клиент от услуги технической поддержки?• В любом месте в любое время• Возможность разобраться с помощью
специалиста – У меня это не работает! – Что такое «лог», «скриншот», …?
• Адекватная квалификация специалистов• Безопасность и конфиденциальность
Традиционные инструменты доступа для клиентов• Электронная почта• Телефонная связь• Чат• Интернет сайт
– Web форма Help Desk для регистрации кейса – База знаний– Форумы
Дополнительные сложности• Специалисты эксперты мобильны• Узкая квалификация специалистов• Разнообразие клиентских платформ
– Windows, Mac, Lunix– IE, Chrom, Firefox, Safari
• Средства безопасности– Сетевые фильтры– Прокси-серверы– Защищенный доступ
Результат
• В конце концов потеря:– Клиентов– Доходов– Возможностей для бизнеса
Cisco WebEx
• Наиболее безопасная, надежная и масштабируемая SaaS платформа в мире:– Более $180 миллионов инвестиций в НИОКР– 99,99%+ доступности– Надежная и безопасная инфраструктура Cisco
Collaboration Cloud
Cisco WebEx Support Center• Удаленная поддержка по-требованию в любом месте
– Комплексное решение, что бы «говорить» и «видеть»– Не требует инсталляции– Доступно при наличии Интернет независимо от сетевых
фильтров– В любое время в любом месте
• Специально для сервисного обслуживания– WebACD для маршрутизации обращений– Мгновенный удаленный доступ – Возможность передать вызов или подключить эксперта– Панель управления и инструменты для контроля ситуации в
реальном времени
Автоматическое распределение вызовов• WebACD – интелектуальная система
маршрутизации вызовов• Сервисные запросы распределяются свободным
специалистам в соответсвии со специализацией• Гибкие правила распределения вызовов
Поддержка русского языка• Интерфейсы пользователя, опеартора и администратора• Справки для пользователей и администированию• Гибкие варианты кастомизации форм для клиентов
Интерфейс оператора
Получение сведений о удаленной системе
Удаленный доступ и демонстрация клиенту
Полный контроль пользователя за процессом
Получение обратной связи о работе специалиста
Отчетность
Преимущества использования Cisco WebEX Support Center
• Доступный сервис в любое время и везде• Полный спектр инструментов для качественного
обслуживания клиентов• Довольные и лояльные клиенты• Соответствие высоким стандартам безопасности
Сколько стоит подписка
• До 5-ти участников в одной сессии• Стоимость NH включает 25000 минут VoIP трафика• Цены указаны без учета НДС 18%
Cisco Support Center Named Host Стоимость в месяц1-9 $167
10-24 $15225-49 $137
ОпцииБрендирование микросайта (разовый платеж, от 25-ти NH бесплатно)
$332
Как подключиться• Зайти на сайт http://webex-russia.ru• Оставить заявку на триал или покупку
Спасибо за внимание!
Подходите на стенд CTI для получения детальной информации и демонстрации решения