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組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制

9-2

Chapter 9

資訊系統與組織控制

資訊與資訊科技資訊科技的內部應用資訊科技的外部應用資訊科技對組織設計的影響組織控制與資訊科技

組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制 9-3

資訊與資訊科技 1/4

資訊資訊 (information)

指經過有系統整理、對決策有幫助的資料與訊息

廣義的資訊廣義資訊的內涵（參考圖 9-1 ）

訊息 (message)資料 (data)資訊 (information)知識 (knowledge)智慧 (intelligence)



圖 9-1 廣義資訊的內涵



資訊系統的發展資訊系統應用範圍的擴大（參考圖 9-2 ）資訊科技應用的兩個發展主軸

組織內部應用組織外部應用



圖 9-2 資訊系統應用範圍的擴大


資訊科技的內部應用 1/9

組織內部資訊系統的演進組織內部資訊系統的層次與演進（參考圖 9-3 ）

人工資訊蒐集與處理電子資料處理 (electronic data processing, EDP)

銷售點系統 (point of sale, POS)

無線射頻識別系統 (radio frequency identification, RFID)



管理資訊系統 (management information system, MIS)

資料探勘 (data mining)

決策支援系統 (decision support system, DSS)

人工智慧 (artificial intelligence, AI) 與專家系統 (expert system, ES)



圖 9-3 組織內部資訊系統的層次與演進



資訊系統在組織層級的應用（參考圖 9-4 ）基層人員

交易處理系統 (transaction processing system, TPS)

中階管理者管理資訊系統 (management information system, MIS)

決策支援系統 (decision support system, DSS)

高階管理者高階支援系統 (executive support system, ESS)

高階資訊系統 (executive information system, EIS)



圖 9-4 組織層級與資訊系統應用



其他常見的內部資訊系統企業資源規劃系統（參考圖 9-5 ）

企業資源規劃 (enterprise resource planning, ERP)

企業內網路 (intranet)

知識管理系統外顯與內隱知識的管理（參考圖 9-6 ）外顯知識 (explicit knowledge)

知識管理流程與知識支援系統（參考表 9-1 ）內隱知識 (tacit knowledge or implicit knowledge)



圖 9-5 企業資源規劃系統



圖 9-6 外顯與內隱知識的管理



表 9-1 知識管理流程與知識管理支援系統


資訊科技的外部應用 1/2

電子資料交換系統電子資料交換 (electronic data interchange, EDI)

供應鏈管理與價值網路供應鏈管理 (supply chain management) （參考圖 9-7

）價值網路 (value network)


圖 9-7 供應鏈的概念

資訊科技的外部應用 2/2


資訊科技對組織設計的影響 1/2

使組織扁平化並改變組織流程將工作與地點分離重新安排工作流程

再造工程 (reengineering)


資訊科技對組織設計的影響 2/2

增加組織彈性彈性製造系統 (FMS)

重新定義組織的邊界範圍台積電 (TSMC) 是全球客戶的「虛擬工廠」豐田汽車 (Toyota) 的即時供貨系統 (Just in Time, JI

T)


組織控制與資訊科技 1/4

組織控制的重要性組織的控制策略（參考表 9-2 ）

官僚控制 (bureaucratic control)

市場控制 (market control)

家族或文化控制 (clan or cultural control)



表 9-2 組織的三個重要控制策略



組織的控制系統管理控制系統

預算與財務報告統計報告報酬系統品質控制系統

平衡計分卡 (balanced scorecard)

運作模式（參考圖 9-8 ）資訊科技與組織控制



圖 9-8 平衡計分卡的運作模式


課程討論

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