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教學專欄

陳桐瑞 一般員工教育訓練小組召集人 ／ 謝淑慧 一般員工教育訓練小組秘書

全方位的彰基員工

通識共同教育

早在蘭大弼醫師擔任本院院長時

期（主後 1952~1980 年），蘭

前院長明確為彰化基督教醫院定下「醫

療、傳道、研究、教育」四大任務方針，

彰基歷任領導者均遵循此一方針，竭力達

成醫院任務。針對「教育任務」一項，本

院進而制訂「教育願景：成為醫療從業人

員教育訓練之標竿醫院」，致力推動醫學

及醫療專業人員教育，每年持續不斷投入

財力、物力及人力。

本院各科部及「教學部」致力規劃

提供整全的專業繼續教育（在職人員）、

專業養成及實習教育（實習生）之訓練課

程，本院亦設有「醫學教育委員會」，負

責督導各醫療專科醫學教育教學計畫及住

院醫師培育訓練計畫、醫事部門及實習學

生教學計畫及教師培育計畫、員工通識教

育，統籌全院醫學教育政策、目標及預算

資源配置，委員會下設「醫師臨床教育訓

練小組」、「醫事臨床教育訓練小組」、

「一般員工教育訓練小組」三個小組，其

中「一般員工教育訓練小組」之主要任務

為規劃、審查及整合全院員工通識共同教

育訓練制度及計劃，並督導各項通識共同

教育課程執行成效並檢討改善，而全院通

識共同教育訓練計畫內含十一類子計畫，

各類子計畫之訓練重點內容、實施方式及

特色，說明如下：

1、醫院安全衛生教育

為確保本院病人、家屬、員工及訪客

之安全，每年為全院員工及外包人員舉辦

此一教育訓練，且為全院員工必修之教育

訓練課程。此課程內容包含危機管理、消

防安全、感染管制、醫療糾紛預防…等，

並依據員工意外事件之原因分析及職業傷

害預防之需要，增列相關訓練於此一課程

之中。透過安全衛生教育訓練，期望提昇

每位員工及外包人員對於危機管理、災害

應變、安全衛生之認識及能力，一旦發生意

外或緊急災害時，員工及外包人員能夠迅速

應變及處置，降低災害之損失及影響層面。

2、病人安全與醫療品質教育

面對新制醫院評鑑制度或衛生主管機

關每年督導考核「醫院病人安全工作目標

執行策略」，「提升病人安全」乃為醫院

重要工作目標，因此「如何維護及確保病

人安全」成為本院全體員工之重點教育項

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教學專欄

目，本院「醫院安全暨醫療品質部」每年

會針對臨床醫療需要，規劃病人安全及醫

療品質之相關教育訓練，並持續推展各項

品質改善活動（如 5S、提案、PDCA 專案、

SOP），教育各相關部門運用品管手法及

進度追蹤。除此之外亦規劃體系醫院之專

案輔導活動，例如針對安全手術查檢表、

WHO 洗手策畫五步驟 / 五時機、檢驗危

險值通報…等專案進行輔導及進度追蹤。

每年年底舉辦「彰基體系醫院安全及醫療

品質的監測及發展成果發表會」，提供體

系各院、醫療策略連盟醫院人員於「醫院

安全及醫療品質的監測及發展」之經驗交

流機會。

3、感染管制教育

為提升員工對感染控制之認知以及臨

床工作執行正確防護，本院規定每位員工

每年應修習感染管制教育之基本時數，在

職員工每年至少修習 4 小時、新進員工於

試用期間應修習 8 小時。「感染管制預防

中心」每年規劃各類感染管制課程教育課

程，並依據醫護人員之需求，開設相關感

染管制課程，提供員工多元修習機會，以

提升醫護人員專業知識，同時也配合衛生

政策及疫情需要，特別舉辦專題教育訓練

課程，如腸病毒、登革熱、流感 ... 等。

藉由推廣洗手舞、洗手文宣海報展示等活

動，加強宣導手部衛生教育，不定時稽核

臨床部門醫護人員之洗手步驟，以確保員

工於接受訓練之後正確落實改變習慣或行

為，以維護員工作業安全及病人安全。

4、醫學倫理暨病人權利教育

配 合 本 院 醫 學 倫 理 政 策 主 軸

S.H.A.R.E（S p i r i t , H e a l t h , A l l i a n c e,

Resources, Education），推動醫學倫理及

病人權利相關教育，以落實維護醫學倫理

及病人權利。在課程規劃方面，每年規劃

不同主題的醫倫數位學習課程，提供員工

選修，亦舉辦「醫倫電影院」活動，透過

電影欣賞及會後針對影片中有關醫學倫理

及病人權利之議題進行互動討論，此活動

受到參與員工相當熱烈之迴響。醫學倫理

中心平時亦提供臨床醫學倫理困境的討論

及諮詢服務，透過討論過程，教導醫護人

員靈活的醫學倫理思考模式，達到醫病雙

方倫理關係之平衡。

5、靈性關顧與生命末期照護教育

為培養員工「無私奉獻、謙卑服務」

之精神與態度，關懷病患、家屬及社會弱

勢族群，本院以基督博愛精神為核心價

值，提供靈性關顧教育，其教育方式包含

週會禮拜、信仰講座、員工退修會、佈道

會、部門晨更…等，期許每位員工能體察

個人的生命意義，以積極入世態度，追求

有意義的人生，成就自我與他人。此外，

為了幫助及尊重生命末期之病人，減輕其

身心痛苦，使病人能擁有生命尊嚴及完成

心願，本院「生命末期照護委員會」特

別規劃生命末期照護教育課程，使員工

認識及滿足生命末期病人之身心靈全人

照顧需求。

6、員工急救教育

依據美國近年來重要「生命之鏈」觀

念，在心臟及呼吸停止之狀態，人類腦細

胞會於四分鐘開始死亡，於十分鐘內腦死

成為定局，基於此觀念，為提供患者最佳

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照護品質及掌握正確的復甦技術，本院規

劃一般及進階之員工急救教育訓練課程，

這些課程兼具基礎理論介紹以及急救技術

實際操作，目標在使每位員工皆須取得

CPR 合格證書，並要求每位員工須每二年

換證一次。

7、行政管理教育

行政管理教育實施方式包含專題演

講、主管教育課程、專題系列課程等，其

中「專題演講」係由人事部於每年度員工

績效評核，從主管推薦員工應選修課程之

中，選出需求最多的課程進行籌辦。「主

管教育課程」主要目標在於提昇醫院各領

導階層主管之溝通協調能力及強化管理智

能，包含領導統御、專案管理、策略執行、

績效評估及面談等方面之能力及技巧，以

帶領團隊持續創造組織績效。「專題系列

課程」方面，係為配合醫院特定政策推動

需要而開設相關系列課程，例如配合醫院

導入平衡計分卡管理制度（BSC）政策，

或建構知識管理系統，每年安排有關 BSC

及知識管理之系列課程。

8、新進員工教育

依據本院「員工工作規則」第十章

「進修與訓練」第四十八條明確規範：「新

進人員應於報到後一個月內接受全院性新

進人員教育訓練」，為此，本院人力資源

部每月定期舉辦新進員工教育訓練，使新

人可在最短時間內認識醫院文化、內部作

業環境、安全及感控相關規定，早日適應

醫院工作環境，並降低職業傷害之發生。

新進員工教育訓練課程包含有實地授課、

數位學習課程及參觀本院院史館。藉由

「郭院長時間」及「參觀院史館」促進新

進員工認識彰基創院歷史、精神、醫院宗

旨與願景，以增進新進員工對彰基組織文

化有更深層的體認，進而認同與融合於組

織之內。

9、服務態度提升教育

為實現本院服務願景：「提供以病人

為中心的服務，關懷社區及弱勢族群」，

提升病人滿意度，本院除訂定服務品質標

準作業規範，並依此作業規範規劃服務態

度訓練課程，以培育各部門之服務態度種

子人員，負責訓練各部門人員（含新進人

員），帶動全體同仁努力提升服務態度之

風氣，使每一位病人、家屬與訪客，深刻

感受彰基員工用心與貼心的服務。為確保

各部門落實執行服務品質標準作業規範，

本院每年定期實施內部服務稽查（內部交

叉觀摩）及外部服務稽查（委託外部服務

品質顧問公司每季實施「神秘客」稽查），

並每年接受國際服務品質認證及國際友善

環境認證作業。

10、醫療儀器教育

為使醫護人員能夠正確維護、操作

醫療儀器，確保病人安全，本院醫學工程

部每年安排訪查各單位醫療儀器教育訓練

之執行狀況，深入了解各單位具備正確操

作醫療儀器之能力，必要時給予正確的指

導。此外，醫學工程部每年依據醫療儀器

設備維修原因分析，找出維修率偏高設

備，並提供有關正確保養及操作該項設備

之數位學習課程，以供設備使用部門人員

自我學習，提升人員正確使用醫療儀器之

能力。

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【陳祺賢 國際醫學交流中心主任】

迷你點心擔英英文

11、全人醫療教育

為使全體員工了解「全人醫療」之內

涵，提昇醫護團隊面對或處理潛在醫糾之

能力，本院規劃安排全人醫療教育訓練課

程，使員工了解全人醫療之執行流程及聯

繫窗口，提昇員工配合之意願，落實「以

病人為中心」之醫療服務目標。

結　論

1896 年英國籍宣教師蘭大衛醫師（蘭

大弼醫師之父）自英國來台行醫傳教，設

立診療所，並引進西方醫學教育，為台灣

中部醫學之先驅。蘭醫師不僅濟世救人，

造福無數中部地區民眾，更積極推動醫學

教育工作，解決當時醫療人才缺乏的困

境。蘭大衛醫師一手訓練的醫療人員，後

來還成為日本政府允許在無醫村執業的

「限地醫」，成為國內醫學教育發展的一

段外史。蘭大衛醫師堪稱為台灣現代醫學

的播種者。彰基能經歷百年淬練，今日能

成長茁壯，應歸功蘭醫師對於「員工教

育」之重視，本院必須傳承蘭大衛醫師之

教育理念，發展全方位、優質的醫學教

育，成為台灣醫療從業人員教育訓練之標

竿醫院，為醫院及社會培育更多優秀醫療

專業人才。

開欄緣起

留學美國俄亥俄州（Ohio）克里夫蘭市（Cleveland）的凱思西儲大學

（Case Western Reserve University）時，同時在其附設醫院群的核醫部當研

究助理。同辦公室的一位同事興趣廣泛，除了烹飪及寫程式一把罩之外，

還喜歡東方文化及武術，什麼都能跟他聊，也成為家庭與家庭交往的好朋

友。我曾希望他糾正我的英文，可惜美國人實在太客氣，同辦公室約三、

四年，他只糾正過我的英文一次。當時我跟他提到 funeral, 但此字的第一

音節我發成類似 fun 的音，他說應發成類似 fume 的音，並告訴我記法很

簡單，因為 funeral 不會 fun. 之後我們談了些英文字的用法，但已記不清

內容。雖然他教我英文就這麼一次，但後來他借我一本 Richard Lederer 寫

的 Anguished English, 我看了之後，就如作者在導言裏說的一樣，眼淚都笑

出來了，馬上自己去買了一本。看完後又陸續找了些類似的書，有的一樣

在好笑中學了英文知識，有的則滿足了我對英文字的好奇心。

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