Евгений Власов — calltouch — icbda 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/1.jpg)
Аналитический сервис на основе обработки и сопоставления данных телекоммуникационных сервисов и
он-лайн данных
Исследование от CALLTOUCH
![Page 2: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/2.jpg)
ВЕК ИНТЕРНЕТА. А КАК ЖЕ ГОЛОС?
#1
#5
1 227 360 000 1 349 585 838
256 116 000 142 905 200
89,2
155,5
Мобильных телефонов Население Соединений на 100 жителей
введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 3: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/3.jpg)
ВЕК ИНТЕРНЕТА. А КАК ЖЕ ГОЛОС?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
В странах бывшего СССР зафиксировано наибольшее число номеров на душу населения -
1,7
![Page 4: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/4.jpg)
ВСЕ ЛЮДИ РАЗНЫЕ
25% аудиалы
![Page 5: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/5.jpg)
САМЫЕ ЗВОНЯЩИЕ ТЕМАТИКИСАМЫЕ ЗВОНЯЩИЕ ТЕМАТИКИ
ТУР ОПЕРАТОРЫСТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ НЕДВИЖИМОСТЬ
СТРОИТЕЛЬСТВО ДОМОВ АВТОДИЛЕРЫ МЕБЕЛЬ
КЛИНИКИ ОКНАОБУЧАЮЩИЕ
ЦЕНТРЫ
введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 6: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/6.jpg)
70% обращений приходят через звонки.
6*Собственное исследование
*
![Page 7: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/7.jpg)
ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗВОНКА С САЙТА
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ХАРАКТЕРИСТИКИ ИСТОЧНИКА ЗВОНКА
Длительность звонка
Время звонка
Удачный/ неудачный статус
Голос (ТЕМБР/ПОЛ)
ГОЛОС=>Разбор в слова
Рекламная площадка
Поисковая фраза
Операционная система
Браузер
Конверсия
введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 8: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/8.jpg)
ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ СНИМАЮТСЯ
С АТС
введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 9: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/9.jpg)
Распределение звонков с начала года по кодам:
495 499 926 916
12%15%23%
50%
![Page 10: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/10.jpg)
Сорванных звонков или не соедененных по вине телефонии клиента:
НЕУДАЧНЫХ
7%
![Page 11: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/11.jpg)
ДЛИНА РАЗГОВОРА: МЕДИЦИНАвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
Средняя продолжительность звонка
Максимальное кол-во звонков
![Page 12: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/12.jpg)
ДЛИНА РАЗГОВОРА: АВТОДИЛЕРвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
Средняя продолжительность звонка
Максимальное кол-во звонковМаксимальная
конверсия
Максимальная длительность
звонка
![Page 13: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/13.jpg)
ГДЕ РАЗГОВОРЫ ДЛИННЕЕ ВСЕГО?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 14: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/14.jpg)
КАКАЯ СРЕДНЯЯ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗВОНКОВ?
2,8 мин. 4,3 мин.
![Page 15: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/15.jpg)
КАКАЯ СРЕДНЯЯ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗВОНКОВ?
2,8 мин.
4,3 мин.
![Page 16: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/16.jpg)
Не все звонки одинаково полезны
Запись 250 звонков
Вопрос 650 звонков
введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 17: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/17.jpg)
Выделяем целевые звонки
Продажа 250 звонков
Сервис 650 звонков
IVR (голосовое меню)
Если вы хотите купить, нажмите 1 Если уже работаете - 2
IVR (голосовое меню)
Если вы хотите записаться, нажмите 1 Если уже приходили - 2
Запись 250 звонков
Вопрос 650 звонков
введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 18: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/18.jpg)
Выделяем целевые звонки
Продажа 250 звонков
Сервис 650 звонков
Интеграция с CRM
Автоматическая передача деталей сделки
Запись 250 звонков
Консультация 650 звонков
IVR (голосовое меню)
Если вы хотите записаться, нажмите 1 Если уже приходили - 2
введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 19: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/19.jpg)
РАЗБОР АУДИО В ТЕКСТвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 20: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/20.jpg)
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕХ. ПАРАМЕТРЫ?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
Определять целевой и
нецелевой звонок
Планирование времени работы отдела продаж и
количества сотрудников
Рассчитывать время, требуемое для обработки одного клиента
![Page 21: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/21.jpg)
ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗВОНКА С САЙТА
= КОЛЛТРЕКИНГ
= CALLTOUCH
введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 22: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/22.jpg)
Как работает динамический коллтрекинг?
САЙТ.RU+
+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ
Номер компании+7 495 XXX XX AA
Пользователи, единовременно
зашедшие на сайт, видят разные номера
![Page 23: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/23.jpg)
Как работает динамический коллтрекинг?
САЙТ.RU+
+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ
Номер компании+7 495 XXX XX AA
Пользователи, единовременно
зашедшие на сайт, видят разные номера
Эти номера закреплены за компанией
![Page 24: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/24.jpg)
Как работает динамический коллтрекинг?
САЙТ.RU+
+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ
Номер компании+7 495 XXX XX AA
Пользователи, единовременно
зашедшие на сайт, видят разные номера
Эти номера закреплены за компанией
Звонок переадресовывается на номер компании
![Page 25: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/25.jpg)
Как работает динамический коллтрекинг?
САЙТ.RU+
+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ
Номер компании+7 495 XXX XX AA
Пользователи, единовременно
зашедшие на сайт, видят разные номера
Эти номера закреплены за компанией
Звонок переадресовывается на номер компании
Зная номер и время звонка, определяем пользовательскую сессию и рекламный
источник
![Page 26: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/26.jpg)
Как работает динамический коллтрекинг?
САЙТ.RU+
+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ
Номер компании+7 495 XXX XX AA
Пользователи, единовременно
зашедшие на сайт, видят разные номера
Эти номера закреплены за компанией
Звонок переадресовывается на номер компании
Зная номер и время звонка, определяем пользовательскую сессию и рекламный
источник
сопоставляет
звонок с сессией на сайте, связывая тем самым off line и on-line данные
![Page 27: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/27.jpg)
АРХИТЕКТУРА CALLTRACKING СЕРВИСА
SITE1
SITE2
SITE3
SCRIPTLOAD
BALANCER
SCRIPT1
SCRIPT2
PGBOUNCER
PGBOUNCER
LK PHP
JAVA BUISINESS
LOGIC
LKLOAD
BALANCER
APIJSON
DB SERVER 1
DB SERVER 2
DB SERVER 3
![Page 28: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/28.jpg)
АРХИТЕКТУРА CALLTRACKING СЕРВИСА Все взаимодействия через одну точку
APIJSON
ТЕЛЕФОНИЯ1 CRM
ТЕЛЕФОНИЯ2
ТЕЛЕФОНИЯ3
Clients
ДРУГИЕ СИСТЕМЫ
![Page 29: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/29.jpg)
ПЛЮСЫ POSTGRESQL 1) Есть разработчики в Москве 2) Высокая надежность хранения данных 3) Множественные примеры использования по всему Миру(Skype, HH, АВИТО) 4) Бесплатно 5) Внешние расширения 6) Можно самим доработать 7) Беспроблемные обновления версий
![Page 30: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/30.jpg)
Минусы PostgreSQL1) Не для статистических данных2) Чтения всех данных на каждый чих (требуется много ресурсов сервера) особенности версионности и подхода к выборке данных3) При своей простоте, настроить для реально большой системы - очень сложно4) Необходимо сильнейшее администрирование
![Page 31: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/31.jpg)
Одна node хранения данных
DB MAIN 1±1000 проектов DB Replica 1
±1000 проектов
Быстрые ДИСКИ
Медленные ДИСКИ(Логи… Старые данные…)
Быстрые ДИСКИ
Медленные ДИСКИ(Логи… Старые данные…)
Общая схемаДанных Ключ
- Значение
Индивидуальная схема
Статистические данные
Общая схемаДанных Ключ
- Значение
Индивидуальная схема
Статистические данные
Изменение данных
Чтение Статистики
![Page 32: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/32.jpg)
ОБРАЩЕНИЕ
![Page 33: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/33.jpg)
ПОДМЕНА НОМЕРА - ПУЛ НОМЕРОВ БАЗОВАЯ КОНФИГУРАЦИЯ
SITE
ПУЛ+7(495)XXX XX XX
+7(495)XXX-XX-XX
(495)XXX XX X2(495)XXX XX X3(495)XXX XX X4(495)XXX XX X5(495)XXX XX X6
ТИПОБЩИЙИСТОЧНИКВСЕИМЯОСТАЛЬНЫЕРЕГИОНВСЕ
(495)XXX XX X1
РЕЗЕРВНЫЙ
Выдать НомерСохранить сессию
![Page 34: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/34.jpg)
ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМАвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 35: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/35.jpg)
БРАУЗЕРвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 36: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/36.jpg)
РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИКвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
№ Источник Тип источника
Всего звонков
Уникальных звонков
Целевых звонков(от 20 до 300 сек.)
Уникально-целевых звонков
Число посещений
Конверсия %
Уникальная конверсия
Cо всех источнико
в
Cо всех источников
Cо всех источнико
в
Cо всех источников
Cо всех источников
В среднем за период
В среднем за период
1 Выставка Оффлайн 1171 889 756 601 - - -2 Яндекс Органика 505 287 340 220 5369 9.41 % 5.35 %3 Яндекс.Директ Контекст 208 131 138 96 2577 8.07 % 5.08 %4 Прямой заход Прямой 195 92 130 74 2982 6.54 % 3.09 %5 Листовки Оффлайн 188 114 127 85 - - -6 Google Органика 176 116 118 88 1756 10.02 % 6.61 %7 Афиша Оффлайн 139 99 98 72 - - -8 Партнеры Реферал 132 80 93 62 1963 6.72 % 4.08 %9 Google Adwords Контекст 60 25 38 17 201 29.85 % 12.44 %
10 Mail.ru Органика 26 18 25 17 591 4.40 % 3.05 %Показать остальные источники (ещё 37)
Чемпион по звонкам
Чемпион по конверсии
![Page 37: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/37.jpg)
РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИК: ЗАПРОСЫвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
№ Запрос Уник.звонки
Целевыезвонки
Всегозаявок с сайта
Всегосделок
Конверсия в сделки %
Конверсия в заявки и звонки
Переходов из Я.Директ
Потрачено в Я.Директ
Всего за период
Всего за период
Всего за период
Всего за период
Всего за период
Всего за период
Всего за период
Всего за период, руб
1 Слоны 30 34 9 9 0,93% 4,05% 964 14460
2 Купить слона 30 44 8 8 3,67% 17,43% 218 3270
3 Слон дешево 12 6 4 4 2,78% 11,11% 144 2160
4 Синие слоны 3 4 - - - 2,70% 111 1665
5 Слоны в Москве 18 15 2 2 1,90% 19,05% 105 1575
6 Слоны в Тушино
3 1 2 2 1,96% 4,90% 102 1530
7 Слона на заказ 3 1 1 1 1,10% 4,40% 91 1365
8 Слоненок 1 1 - - - 1,25% 80 1200
9 Слоны 24 часа 6 5 2 2 2,50% 10,00% 80 1200
10 Слоны отзывы 5 4 1 1 1,45% 8,70% 69 1035
11 Обзор слонов 8 7 1 1 1,47% 13,24% 68 1020
Чемпион по конверсии
Чемпион по звонкам
Самый эффективный запрос
![Page 38: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/38.jpg)
КАКАЯ СРЕДНЯЯ ДОЛЯ НЕЭФФЕКТИВНЫХ СЛОВ В КОНТЕКСТЕ В РАМКАХ МЕСЯЦА? (не приносят вообще звонки)
89% 40%
![Page 39: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/39.jpg)
КАКАЯ СРЕДНЯЯ ДОЛЯ НЕЭФФЕКТИВНЫХ СЛОВ В КОНТЕКСТЕ В РАМКАХ МЕСЯЦА?
89% 40%
![Page 40: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/40.jpg)
КОНВЕРСИЯ В ЗВОНОК ИЛИ В ЗАЯВКУ?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
ПОКУПКА
Органика
Контекст
УШЕЛ БЕЗ ДЕЙСТВИЙ
Прямойзаход
![Page 41: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/41.jpg)
ВРЕМЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
Тип трафика Источник Время принятия решения Средняя длительность
Платный трафик google.adwords 0:04:30 0:10:30
Платный трафик yandex.direct 0:10:00 0:10:00
Платный трафик yandex.direct 0:10:30 0:10:00
Органика Яндекс yandex 0:08:00 0:07:46
Органика Google google 0:07:30 0:07:23
Прямой реферал direct 0:08:00 0:07:47
Прочие рефералы facebook.com 0:15:00 0:07:33
Прочие рефералы odnoklassniki.ru 0:09:00 0:07:33
Прочие рефералы avito.ru 0:04:00 0:07:33
Прочие рефералы maps.yandex.ru 0:01:00 0:07:33
![Page 42: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/43.jpg)
ИДИОТЕКАвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 44: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/44.jpg)
НАСТРАИВАЕМ НАИЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ПОКАЗА
Определяем часы
максимальной конверсии
![Page 45: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/45.jpg)
ВРЕМЕННЫЕ ПАРАМЕТРЫ ОБЪЯВЛЕНИЙвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка
![Page 46: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/46.jpg)
TRUE BIG DATA
100 000 000 сессий в месяц 1 500 000 обработок записей
ТЕЛЕФОНИЯ +
CRMЗвонки CMS
ЗАКАЗЫ
1 500 000 Звонков в месяц
ANALYTIC PLATFORM
![Page 48: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/48.jpg)
Посмотрите на CALLTOUCH в действии в демо-кабинете
calltouch.ru
![Page 49: Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062310/587095551a28ab412b8b65e1/html5/thumbnails/49.jpg)
Первая в России конференция
про коллтрекинг
3 октябряCALLDAY.RU