Андрей Сас (badoo) - Как увеличить ctr и не потерять...
TRANSCRIPT
Кто вы?
Есть ли у вас емейл-‐рассылка? 1. Нет. 2. Я – представитель сервиса рассылок. 3. Есть, через сервис рассылок. 4. Есть, шлём самостоятельно.
Кто вы?
Что вы делаете в емейл-‐рассылках? 1. Я – маркетолог, продажник, продукт. 2. Я – владелец бизнеса. 3. Я – технарь.
Кто я?
Выступают как представители сервисов [рассылок], так и клиенты, использующие этот инструмент
• Это не про меня! • Руковожу в Badoo системой уведомлений: – продуктовая и техническая стороны; – email, push, sms.
• Консультирую в области email-‐маркетинга, push-‐уведомлений.
О чём же доклад?
О том, как правильно по-‐взрослому решать задачи. Большие проблемы и простые решения. На реальном, свежем и важном примере.
Почему стоит слушать?
1. Если надоели решения наугад, и хочется быть уверенным в сделанном.
2. Не «универсальный рецепт», а повод подумать (www.deliverability.ru).
3. История с ошибками.
Проблема
1. Планомерное падение CTR. 2. Ожидаемые проблемы с
доставляемостью (ура, знаем заранее!). 3. Причина – мобильные пользователи.
Решение
Опыт: чаще всего есть простое решение. 1. Делаем паузу между push-‐
уведомлением и письмом. 2. Шлём письмо только если пользователь
не успел кликнуть на пуш.
Результаты
1. Относительный рост CTR на 20%. 2. Т.е. с 10% до 12%, например. 3. Потеряли 5% кликов.
Результаты
Да ведь это отвратительный результат!
1. CTR нужно было увеличить в 2 раза. 2. Четверть срезанных писем кликали.
Запасная идея
Тоже простая. 1. Сохраняем дату последнего клика. 2. Есть приложение и не кликал больше 2
дней? Тогда только пуш.
Результаты
Те же самые.
А что если…
… сначала подумать? 1. Говорим с пользователями. 2. Считаем статистику для активных.
Обнаруживаем, что…
… 50% самых активных не кликают!
Продуманное решение
1. Храним статистику по отправкам и кликам для каждого пользователя.
2. Если CTR у данного пользователя низкий, то шлём письма в разы реже.
Результаты
1. Относительный рост CTR на 90%. 2. Т.е. с 10% до 19%, например. 3. Потеряли 2% кликов в письмах, но
не потеряли в активности.
Результаты
Ура-‐ура!
Отличия подходов
1. По-‐настоящему разобрался в проблеме. 2. Взгляд со стороны пользователей. 3. Серьёзных подход, а не попытка
«хакнуть» систему. 4. Не всех пользователей под одну
гребёнку.
Постскриптум
1. А ведь даже финальное решение – простое, не правда ли?
2. Только A/B тест, только хардкор! 3. Надо ещё отстоять свой результат. 4. Всё ещё есть проблемы в одном из
сегментов.
Ваши вопросы
Андрей Сас [email protected]
www.slideshare.net/AndreySas
www.deliverability.ru
twi�er.com/BadooDev
habrahabr.ru/company/badoo
