ة وثيقة ة اإلستراتيجي الخط لجمعية الشق ائق األهلية

اإلصدار

1/0

رقم الصفحة املحتويات

مة 5 املقد

8 فريق التخطيط

ة 9 مرجعيات الخطة اإلستراتيجي

ة 10 املنهجي

ة ة للجمعي 11 السمات األساسي

12 األساليب واألدوات

ة 13 التعريفات األساسي

ة 15 إضاءة على الجمعي

ة 16 األهداف اإلستراتيجي

ة 17 الهيكل التنظيمي للجمعي

رقم الصفحة تابع املحتويات

20 اإلدارات والوظائف التابعة لهاأهداف

ة ة إعداد الخطة اإلستراتيجي 31 آلي

32 الرسالة والرؤية والقيم

ة 34 األهداف اإلستراتيجي

35 أهدافنا

36 العالقة بين التخطيط اإلستراتيجي وبطاقة األداء املتوازن

ا

ل 41 املنظور املالي –أو

ا 43 منظور العمالء -ثانيا

ااة -ثالث ات الداخلي 45 منظور العملي

ا م -رابعا 47 منظور النمو والتعل

رقم الصفحة تابع املحتويات

ة وفق املناظير األربعة 54 القضايا اإلستراتيجي

ة وعوامل النجاح 56 امليزة التنافسي

ة ونقاط الضعف 57 نقاط القو

58 الفرص والتهديدات

59 تحليل األثر

ة ة اإلستراتيجي 60 مستهدفات الخط

61 بناء تحالفات وشراكات وعالقات مع كافة شرائح املجتمع بما يحقق رسالة الجمعية ول يتعارض مع قيمها. (1

65 بناء منظومة مشاريع وبرامج هادفة ومميزة للمرأة والفتاة وفق أولويات الحتياجات وتنوع الرغبات. (2

73 تأهيل قيادات وكوادر نسائية محترفة. (3

76 صناعة نموذج عمل متنوع ومتقن قابل للتسويق والقتداء. (4

86 تحقيق الستقرار املالي من خالل إيجاد مصادر مالية ثابتة ومتنوعة (5

90 والتحسين منهجيات املتابعة والتقويم

؛تحديات متزايدةتواجه اإلدارة الحديثة ا تلتتابع املتغيرات والتطورات التي نتيجة

مات على شهههدها املنظ

.مستويات التنظيم والتخطيط والنتائج وتوقعات العميل والتنافسية املتزايدة

مهات السههههههههههههتجهابهة لههتط املتغيرات والتطورات والتفهاعهل معهها به يجهابيهة بهل والتهأثير ف هها على قهدرة عتمهدوتاملنظ

ة متخطيههة بههتلهها الوظههائف واملمههارسهههههههههههههات سههههههههههههتراتيجيههة قههادرة على اسههههههههههههتيعهها كههل جههديههدإعلى بنههاء بقطههاعههاكههها كههافهه

إالتقليدية إلى آفاق إدارية أخرى و سههههههتراتيجية أشههههههمل تت

يتسههههههم بالتجديد والبتكار الل

التفوق والتميز لها قان ن يحق

حلي بسمة التنافسية.ويكسبانها الت

بناء ما يقتضههههني م هاها أهدافعلى قدركها على تحقيق رؤيتها ورسههههالتها وغاياكها و هاأو فشههههل هايتوقف نجاحكما

إ بها رات املحيطة ستراتيجية متقنة والسعي إلى تنفيتها في ظل املتغي

ط ؤ ستراتيجي يتم بناإها في ذلا تخطيط ت وسيل

واقع والتنبؤ بمتطلبات املستقبل. بأسلو علمي يقوم على فهم ال

ة الخطهة ضههههههههههههط أهميهةوتت ةلل اإلسههههههههههههتراتيجيه عهة املهأمول تحقيقهها جمعيه

ومن من خالل املزايها واملنهافع املتنو

هتط املزايا ما يلي

ةال اتسههتراتيجي ومنهجياته لدى منسههوبترسههيث ثقافة التفكير اإل • وتأكيد ذلا في مبادرات ومشههروعات جمعي

ةال ة. جمعي كاف

ة األ •ة هدافدق د من جودة املشههههروعات وجدوى النشهههها ات التي اإلسههههتراتيجي

ة واكتمالها والتأك والتشههههغيلي

يها ال ة.جمعي تؤد

ةتوفير البيههانههات عن إمكههانههات ال • وقههدراكههها وتحليههل مهها لههديههها من نقههاط قوة وجوانههب ضههههههههههههعف في ب تههها جمعيهه

ة من فرص أو وافر في ب تها الخارجي ة وما يت قيود.الداخلي

ة حافزة إلى • وأنظمته؛ لبناء ب ة عمل وثقافة تنظيمي ة السههههههههههياسههههههههههات وقواعد العمل ضههههههههههمان سههههههههههالمة وفاعلي

الرغبة والقدرة على اإلبداع والتفكير.اة ي

ز منم األداء املتمي

واقع ومستقبل ال • رة في معها؛ بما ة وجودة تحديد أساليب التعامل جمعي تحديد القيم الحاكمة املؤث

ز والريادة ل ق التمي . هايحق

ة واضحة للإتصميم رؤية • ه نشا اكها وخدماكها نحو املستقبل على املستويين املحلي جمعي ستراتيجي ة توج

واإلقليمي.

زة وداعمة ملنسوب • ة. جمعي ال اتوجود رسالة محف

ة وخدماكها.جمعي ت البناء سلوك اللتزام بمعايير الجودة ومواصفاكها في برامج ونشا ا •

ه بالنتائج في برامج ال • ة ونشا اكها وخدماكها ومبادراكها ومشروعاكها جمعترسيث اللتزام بالجودة والتوج ي

ق الريادة في تلبية السوق التدريبي والتعليمي. ة بما يحق

كاف

ة وتأكيد دور الشركاء اإل • جيين. ستراتيوجود أسس واضحة لتفعيل الشراكات املجتمعي

ة ا .أ مدير عام الجمعيا نجوى لحة خط رئ سا

را عهود محمد عبد هللا .أ مديرة إدارة التخطيط واملشاريع ا ومقر عضوا

ة واملالية ة عدنان البار .أ مديرة إدارة الشؤون اإلداري ا سمي عضوا

ا مريم عبد هللا بن سلمان .أ مديرة إدارة دنيا بنات عضوا

د .أ مديرة إدارة الستشارات اد محم ا مشاعل عو عضوا

ا إبتسام عاتق الجدعاني .أ مديرة إدارة تنمية املرأة عضوا

سني وتنمية املوارد صال املؤس ا دلل عيد الشريف .أ مديرة إدارة الت عضوا

ان .أ مديرة إدارة الخدمات اللوجستية ا هبة محمد حسين سم عضوا

ي .أ والتقنيةمديرة إدارة املعرفة ا سارة خالد املتوز عضوا

ا أملاسة محمد الهجن .أ مديرة لجنة خبرة عضوا

سني ز املؤس د مهدي مستشار الجودة والتمي ا د. جواهر محماا مشرف

اق

ومدق

فريق التخطيط

ةاستندت الخطة ة جمعلل اإلستراتيجي ات التالية: ي على املرجعي

ة للنتائج التحليل • ة والخارجي ة. جمع الرباعي لعناصر الب ة الداخلي ي

ت. • مخرجات املشاغل التدريبية التي تم

عات األ راف الرئ سة ذات العالقة بأنشطة ال •ة وخدماكها. جمع موحات وتوق ي

املناظير األربعة لبطاقة األداء املتوازن واستثمارها في مجالي التخطيط واملتابعة والتقويم. •

ة لألعوام السابقةبي • انات ومعلومات أداء الجمعي

ت الخطة عد ات أ ا إلى تلا املرجعي ةاسههتنادا ة اإلسههتراتيجي دة للجمعي ة محد نت من خالل منهجي تضههم

:ما يلي

ة في مجال • ة والتطبيقي ةاملسط األدبي للجهود البحثي .عمل الجمعي

ة لل • نات الخطة جمعدراسة السمات األساسي ة وتحديد انعكاساكها على مكو ةي وخصائصها. اإلستراتيجي

ة لل • ة والخهههارجيههه ة وتجهيز مخرجهههاكهههها كمهههدخهههل ر جمعإجراء التحليهههل الربهههاعي لعنهههاصههههههههههههر الب هههة الهههداخليههه ئ س يههه

ةإلعداد الخطة .اإلستراتيجي

ات وتحقيق األ تحديد املبادرات الرئ سة )برامج ومشروعات( الالزمة لتنفيت اإل • .هدافستراتيجي

ةإعهداد نظهام مراجعهة الخطهة • وتحهديهد أسههههههههههههاليهب املتهابعهة وأدوات التقييم وإدخهال مها يلزم من اإلسههههههههههههتراتيجيه

ات التواصل مع األ راف ذات العالقة. ة وآلي رات وإدارة املخا ر والخطة التنفيتي

تعديالت مرتبط باملؤش

ة في إعداد الخطة ا إلى األسههههههههههس والقواعد املهني ةواسههههههههههتنادا دت اإلسههههههههههتراتيجي د الرئ سههههههههههة السههههههههههمات ح

ة في التالي:جمعلل ي

عنى بالتدريب جمعال • ة ذات كيان مستقل ي ة والطفولة املبكرة واألسرة واملجتمع وتنمية املرأة والفتاة ي عام

لهة ل • ة املؤه ة لهديهها القهدرة واملوارد البشههههههههههههريه مها تقهديم السههههههههههههتشههههههههههههارات في املجهالت ذات الرتبهاطالجمعيه لسههههههههههههي

ة.. ة الجتماعي ة النفسي ة التربوي ة الزوجي .األسري

ةتدير ال • ة تدير شهههههؤونها وتسهههههعى لتحقيق جمعيسهههههتراتيجيتها وضهههههمان تحقيق نظام الجودة ف ها إإدارة مسهههههتقل

وفق هيكل تنظيمي رسمي.

ةتتطلع ال • ا ل جمعيهه ا فريههدا م نموذجهها ات في مجههالهههاأن تقههد النطههاقين املحلي واإلقليمي كمهها تههأمههل أن على لجمعيهه

. وعاملي

ع إقليمي تحظى بتوس

خدمت لتلا مجموعة من األسههاليب واألدوات ت سهه

ة إعدادفي تطبيق منهج ا

ةالخط ة ومن جمعلل اإلسههتراتيجي ي

هتط األساليب واألدوات

ناةفي وإن ة الشههههههقائق األهلي ة ة ي وتدريبة اجتماعي سههههههنعمل على تقديم خدمات جمعي تلبي حاجة وظائف املسههههههتقبل وتنموي

سههههتراتيجيتنا املتوازنة واملرنة إسههههني و معتمدين على هللا ثم على فريق عملنا املتميز وتنظيمنا املؤسهههه وتحقق رضهههها املسههههتفيد

عنى باملسههتقبل وكهتم ب ز.جودة الالتي ت ثم رضهها نصههب أعيننا تحقيق رضهها واضههعين وتسههعى للتمي

ال ا املسههتفيد هللا أو أن و ثانيا

ة. ينمؤثرين في املجتمعنكون املحلي واإلقليمي مشرئبين إلى العاملي

ة ةالخط ة ال ي Strategic Plan اإلسهههههههههههتراتيجي نة ال ة ي ة ألداء املؤس و ض هي الوثيقة املرجعي

ةه أهدافو س ل وقي ه و اإلسترا ي يق األ و حد

هدافد امله م واملش يع والبرامج التي حق

ديمثل مل ح أن ص ه املؤسنة لى املدى البع األ ال صو Vision الرؤية

ةن امليك م القوانحا أل عة ه است د يف ب ملؤسنة وطب تعر Mission الرسالة له ظ

هدافلى األ إة حدد اال ه ت امل ب ة ل وصول يوخ وط مة إ ش د يس التزام مؤس Policies السياسات

ة هدافاأل سهههههي قع م مه مه يقه لى من وى املؤسنة والتيم و ة م ال ئج املراد حق Institutional Objectives املؤسههههه

أنشئت لى أس سه ع الذي يوواجب ت ب وجب التشر

ة هدافاأل ةالخ ة يقه والوا دة فيم و ة م ال ئج املراد حق Strategic Goals اإلسههههههتراتيجي يل ؤسنة والت اإلسترا ي ي

ة قه خالل فترةيتنعى املؤسنة ل حق فيذ الخ

ر األداء

م نحو Performance Indicator مؤشهههههه ة قال مدى ال قد ة أو نو ي رات و ي هو أداة لقي س من وى األداء م خالل م ي

اإلن زات

دة Target Value القيمة املستهدفة ة محد هي القي ة املراد حقيقه خالل فترة زم ي

ة داء محدد أقه خالل الن وات الن بقة ملؤشر ي م حق ية التي ال و ة أوي ال ئج الك يه Reference Value القيمة املرجعي

ة ك م خالله ال نبؤ ب ه مؤشر األداء لن وات الحقة م ر الخ ة ي يوالت اإلسترا ي ي

التي داء محدد أ ة ملؤشر ي خالل س ة معقه ي م حقي ة التي و ال و أة ي ة الرق يال ت هي foundation value القيمة األسهههههههها

دي ة املؤشر الجديو ال حقق لقأد ومدى االنحراف يألداء الجدا ة مؤشر ير قيم خالله قد ي ك

ة تابعة لوزارة امل • ة غير ربحي ة اجتماعي ةهي جمعي وارد البشري

ة. نمية الجتماعي والت

ن بقدراكها فهي نصف • ة وتؤم مري كهتم باملرأة في جميع مراحلها الع

املجتمع.

فاعلة في بناء •امة انطلقت في رحلتها تدعم املرأة؛ لتكون مساه

وتطوير املجتمع.

قائق على أن يكون لها دور ريادي في العمل الخيري •

تحرص الش

ائم في اململكة شعارها الد اة رافعة عودي ة الس العربي

ة إضاءة على الجمعي

نحو دور

أمثل للمرأة

ة خدم ت ل ع املحي م خالل األ ي الج عي ة هداف ؤد اإلسترا ي ي

ال لية

غب ت. • ع الر زة ل رأة والف ة، وفق أولو ت االح ي ج، و و ب ء م ظومة مش يع، وبرامج ه دفة وم ي

نو ق واالق داء. • ع وم ق ق بل ل ت ص ة أن وذج ل م و

ة محترفة في املج الت امل و ة. • أهيل قي دات وكواد نن ئي

ة، وال ي ع ض مع قي ه . • ق س لة الج عي ب ء ح لف ت وشراك ت و الق ت مع شرائح املج ع في يحق

ة ث ب ة، وم و ة. حقيق االس قرا امل لي م خالل إي د مص د • م لي

ة مش يع م أبرزه وم خالل د

ة الشقائق في تجديد الهيكل التنظيمي لها على الخطوات التالية اعتمدت جمعي

إعادة النظر في األنشطة الرئ سة للجمعية وفق مستجدات العمل ودواعي التطوير باتباع التالي

عقد مشاغل عمل للنظر في األنشطة الرئ سة وتجميع املهام ذات التصنيف املتشابه •

بناء مقترح للهيكل التنظيمي الجديد وفق منهجية تستند إلى )تحديد اإلدارة واملسؤول عن نشا اكها وعملياكها والعناية •

باألنشطة الرئ سة لكل إدارة(

يرات اإلدارات للتباحث في جدوى التغيير وسالمة الرتبا ات رسم الخريطة التنظيمية للهيكل وعرضها على مد •

وتحديد الوظائف ذات العالقة التنظيمية

وافقة والعتماد • ة على مجلس اإلدارة للم عرض الخريطة التنظيمي

تصميم وثيقة الوصف الوظيفي من خالل تحليل الوظائف الحالية وتحديد وظائف الهيكل املقترح

الوظيفي لكل وظيفة من وظائف الهيكل املدرجة فيه بناء بطاقات الوصف

ة تسويق تنمية موارد مالي

شراكات خدمة مستفيدين

ة إعالم عالقات عام

الخدمات املساندة

اإلشراف اإلداري

السائق الحار مقدم الخدمة

املوقع اإلليكتروني وبوابة املعرفة

تقنية وأجهزة وشبكات

رافياتصميم وج

ة ة واملالي إدارة تنمية املرأة إدارة الستشارات إدارة نادي دنيا بنات إدارة الشؤون اإلداري

سني صال املؤس ة إدارة الت إدارة املعرفة والتقنية إدارة الخدمات اللوجستي

ة قسم املوارد البشري

ة )املحاسبة أمينة قسم املالي

الصندوق املشتريات(

مديرة مكتب النادي

اختصاصية مشاريع وبرامج

ة استشارات اختصاصي

مة خدمة إرشاد مساعدة مقد

اختصاصية تنمية

ة ة فني اختصاصي

ة ة إداري اختصاصي

سني إدارة الجودة والتميز املؤس

إدارة التطوع

إدارة التخطيط واملشاريع

خبرةلجنة

ة اإلدارة العام

لجنة التقييم واملتابعة مجلس اإلدارة

ة املراجعة لجنة الخارجي

المدير العام مكتب

ضط التالي:ة للهيكل اإلداري للجمعية التي تم إقرارط يت بالنظر إلى الخريطة التنظيمي

ة ن الهيكل من ثالثة مستويات إداري ص فييتكو تتلخ

• ة للجمعية اإلدارة العام

ع الشؤون • سني التخطيط واملشاريع التطو ز املؤس ة )لجنة خبرة( إدارات )الجودة والتمي اإلدارات واللجان التنفيتي

سني وت صال املؤس ة نادي دنيا بنات الستشارات تنمية املرأة الت ة مية املوارد الخدماناإلدارية واملالي ت اللوجستي

املعرفة والتقنية(

يندرج تحت اإلدارات أعالط أقسام مرتبطة بكل إدارة حسب نشا ات اإلدارة ووظائفها ذات العالقة من مثل األقسام •

ة خدمة املستفيدين التالية ة التسويق العالقات العام ...( )املوارد البشرية املالي

قر • ة مجلس إدارة معتمد وم للجمعي

اإلدارة العامة للجمعية اإلدارة

راقبة تنفيتها. أهدافوضع الخطط والبرامج الكفيلة بتحقيق .1 الهدف العام لإلدارة الجمعية وم

وتطبيق سياساكها وتنفيت ما يرتبط بها من مهام. اإلشراف العام على الجمعية .2

ة. .3 إدارة أعمال الجمعية اليومي

وافر التعاون بين املرؤوسين. .4 التأكد من ت

تقويم نتائج الخطط والبرامج والسعي للتحسين املستمر. .5

. اإلدارة مستندات جميع وحفظ توثيق .6

.للبرامج املستفيدات وتقييم ونتائج وتقييمها البرامج مؤشرات نتائج وتحليل ومتابعة إرسال .7

.املباشر للمدير والسنوية السنوية وربع الشهرية التقارير إرسال .8

ومتابعته املعنية للجهة الرسمي البريد توجيه .9

مدير عام الجمعية .1 الوظائف التابعة لإلدارة

املدير العام مديرة مكتب .2

واقعهم من الهيكل التنظيمي موظفات وموظفو الجمعية وفق .3 م

إدارة اجلودة والتميز املؤسسي اإلدارة

وسياسات الجمعية. أهدافقيادة اإلدارة لتحقيق .1 الهدف العام لإلدارة

ا إلجراءات الجودة املعتمد وفق ملوصفات .2ا- 9001اآليزو تخطيط وتنظيم سير العمل بالجمعية بق

والقيام بأداء جميع املهمات واملسؤوليات املنو ة بممثل اإلدارة لنظام الجودة. 2015

الجودة والتميز املؤسسني مديرة إدارة .1 الوظائف التابعة لإلدارة

جودةاختصاصية ال .2

إدارة التطوع اإلدارة

التخطيط لبرامج وأنشطة إدارة التطوع. .1 لإلدارة الهدف العام

تنفيت خطط وبرامج استقطا املتطوعات وبناء عالقات فاعلة معهن للحفاظ عل هن واستثمار .2

اقاكهن.

مدير ة إدارة التطوع الوظائف التابعة لإلدارة

إدارة التخطيط واملشاريع اإلدارة

وسياسات الجمعية. أهدافقيادة اإلدارة لتحقيق الهدف العام لإلدارة

مديرة وحدة التخطيط واملشاريع الوظائف التابعة لإلدارة

إدارة الشؤون املالية واإلدارية اإلدارة

وسياسات الجمعية. أهدافقيادة إدارة الشؤون اإلدارية واملالية لتحقيق .1 الهدف العام لإلدارة

تنفيت سياسات وإجراءات املوارد البشرية وإدارة شؤون املوظفين بما يحقق رضاهم الوظيفي. .2

تنفيت األعمال املحاسبية وفق السياسات املالية للجمعية واملعايير املحاسبية املتبعة في اململكة .3

ية. العربية السعود

حسب التوجيه. اإليراداتالصرف من العهد املالية وقبض .4

إصدار السندات املحاسبية وضبط عمليات الصرف والقبض وفق األنظمة املحاسبية املعتمدة. .5

تقديم خدمات املشتريات لتنفيت مشاريع وبرامج الجمعية وتوفير لبات املشتريات للبرامج. .6

إدارة الشؤون اإلدارية واملالية. مديرة .1 الوظائف التابعة لإلدارة

اختصاصية املوارد البشرية. .2

املحاسبة. .3

أمينة الصندوق. .4

اختصاصية مشتريات. .5

إدارة اندي دنيا بنات اإلدارة

اإلشراف واملتابعة لكل ما يخص األعمال اإلدارية لإلدارة. .1 الهدف العام لإلدارة

من خالل وضع خطة العمل ومتابعتها والتنسيق مع تنفيت ومتابعة وتقييم املشروعات املعتمدة .2

.املشروع بشكل مميز ومبدع أهداففريق العمل بالشكل التي يحقق

.بنات دنيا نادي إدارة مديرة .1 الوظائف التابعة لإلدارة

.مكتب مديرة .2

.وبرامج مشاريع اختصاصية .3

إدارة االستشارات اإلدارة

وسياسات الجمعية. أهدافقيادة اإلدارة لتحقيق .1 الهدف العام لإلدارة

اإلشراف واملتابعة لكل ما يخص األعمال اإلدارية لإلدارة. .2

تنفيت البرامج اإلرشادية بالجمعية من خالل مركز استشارات املرأة واستقبال لبات الستشارة .3

اإلرشاد بجودة وفعالية.وتحويلها ملقدمات خدمة

تقديم اإلرشاد حسب املعايير املهنية واألخالقية وفي ضوء ما جاء في امليثاق األخالقي واملنهي والدليل .4

اإلجرائي.

مديرة إدارة استشارات املرأة. .1 الوظائف التابعة لإلدارة

دارية. إاختصاصية .2

مساعدة مقدمة خدمة الرشاد. .3

منسقة استشارات. .4

إدارة تنمية املرأة اإلدارة

وسياسات الجمعية. أهدافقيادة اإلدارة لتحقيق .1 الهدف العام لإلدارة

اإلشراف واملتابعة لكل ما يخص األعمال اإلدارية لإلدارة. .2

تنفيت ومتابعة وتقييم املشروعات املعتمدة من خالل وضع خطة العمل ومتابعتها والتنسيق مع .3

املشروع بشكل مميز ومبدع. أهداففريق العمل بالشكل التي يحقق

مديرة إدارة تنمية املرأة. .1 الوظائف التابعة لإلدارة

اختصاصية إدارية. .2

اختصاصية مشاريع وبرامج. .3

إدارة االت صال املؤسسي وتنمية املوارد اإلدارة

وسياسات الجمعية. أهدافقيادة اإلدارة لتحقيق .1 الهدف العام لإلدارة

ة .2 ة املختلفة والتغطيات اإلعالمي إعداد وتنفيت األعمال اإلعالمي

تنميتها. إدارة الشراكات واإلسهام في .3

إنشاء وتنمية العالقات مع الجمهور والجهات الحكومية والخاصة لبناء صورة إيجابية عن الجمعية .4

رفع الحصة التسويقية في الجهات املستهدفة لتحقيق ميزة تنافسية لتحقق انتشار أوسع. .5

وتنمية عالقات الداعمين إدارة أعمال قسم تنمية املوارد املالية واإلسهام في تنمية املوارد املالية للجمعية .6

استقبال املكاملات والزائرات والتسويق لبرامج الجمعية بما يحقق رسم صورة ذهنية مميزة عن الجمعية .7

. ويحفز لالشتراك في برامجها والستفادة م ها

املؤسسني التصال إدارة مديرة .1 الوظائف التابعة لإلدارة

اختصاصية إعالمية .2

الشراكات اختصاصية .3

عامة عالقات اختصاصية .4

إليكتروني تسويق اختصاصية .5

ة تسويق مباشر .6 اختصاصي

املوارد تنمية اختصاصية .7

اختصاصية خدمة العمالء .8

إدارة اخلدمات اللوجستية اإلدارة

وسياسات الجمعية. أهدافقيادة اإلدارة لتحقيق .1 الهدف العام لإلدارة

األداء.تقديم خدمات الدعم واملساندة لكافة البرامج بما يحقق كفاءة .2

م املعامالت والتواصل مع املخولين بالتوقيع وإنهاء األعمال الخاصة بالبنوك وشركة .3تسل

الخدمات )مياط كهرباء اتصالت(

م الرسوم من أعضاء الجمعية العمومية وحضور اجتماع .4استقبال الزوار من ف ة الرجال وتسل

امللتقيات والفعاليات في جميع أنحاء اململكة عند الجمعية العمومية وتمثيل الجمعية في

الحاجة.

رافق. .5 حراسة املبنى وتطبيق إجراءات األمن والسالمة في استخدام املبنى وامل

واقع املطلوبة. .6 قيادة املركبات العمومية وإيصال الركا واملواد واملعدات واألمتعة للم

وبات والضيافة لفريق العمل بالجمعية القيام بأعمال النظافة العامة وإعداد وتقديم املشر .7

وضيوفهم واملستفيدات من البرامج.

اللوجستية الخدمات إدارة مديرة .1 الوظائف التابعة لإلدارة

ومساندة دعم اختصاصية .2

اإلداري املشرف .3

حار .4

سائق .5

ضيافة خدمات مقدمة .6

مسؤولة أمن .7

إدارة املعرفة والتقنية اإلدارة

وسياسات الجمعية. أهدافقيادة اإلدارة لتحقيق .1 الهدف العام لإلدارة

إعداد التصاميم والنشرات اإلعالمية والبرامج املسموعة واملرئية. .2

األعمال اإلعالنية املختلفة والتي تشمل أحد أو مجموع اآلتي )التصميم التصوير متابعة وتنفيت .3

املونتاج(.

راقبة شبكة الحاسب اآللي وتحديثها وتطوير البرامج وأنظمة التشغيل املرتبطة بأجهزة .4 م

املستخدمين وصيانتها.

مديرة إدارة املعرفة والتقنية .1 الوظائف التابعة لإلدارة

رافيا .2 مصممة ج

اختصاصية تقنية )أجهزة وشبكات( .3

جلنة خربة اللجنة

هاأهداف لتحقيق خبرة لجنة إدارةو قيادة .1 الهدف العام لإلدارة

وتوثيق املستهدفة الف ة مع عالقات وبناء لها والترويج والتسويق لجمعيةا وأنشطة برامج تنفيت .2

بجودة وتنسيقها ومتابعتها املباشر للمدير ورفعها بالبرامج الخاصة اإلدارية املعلومات جميع

. وإتقان

خبرة لجنة مديرة .1 الوظائف التابعة لإلدارة

خبرة لجنة منسقة .2

ة إعداد الخطة ةآلي ة لألعوام اإلستراتيجي 2025-2020لجمعية الشقائق األهلي

مستشار الجودة "خارجي" مدير عام الجمعية و وب شراف ومديرات اإلداراتتشكيل لجنة من إدارة التخطيط وإدارة الجودة

ةتتولى صياغة الخطة ةبالعتماد على دورة إعداد الخطة اإلستراتيجي حة في الشكل اإلستراتيجي (1)املوض

جمعية اجتماعية ثقافية ترف هية تمار من خاللها املرأة والفتاة أنشطة إبداعية بنهج متميز يحافظ

ويتها ليكون لها دور إيجابي في املجتمع. على ه

تطلع إلى كيانال وية إسالمية. أو إليه كل فتاة النتماءالتي ت ر وه

امرأة لتحقيق ذاكها بفكر ني

الرسالة

الرؤية

الفتاة مراعاة الضوابط الشرعية ▪ مة لخدمة املرأة و الخدمات املقد ة في كافة البرامج و اللتزام بالضوابط الشرعي

صناعة الصف الثاني بما يحقق األثر املجتمعي التمكين وإعطاء الفرص ▪ تأهيلهم و تمكين العاملين بالقطاع الخيري و

املخا ر مع املحافظة على القيم اإلسالمية قدرة الجمعية على مواكبة التغير املرونة املنضبطة ▪ التعامل مع األزمات و و

الفتاة. الرفق ▪ اللتزام بمبدأ الرفق في تقديم الخدمات ذات األولوية للمرأة و

الحتياجات التشغيلية ببرامج إبداعية ذكية اإلبداع ▪ تحقق األثر اإليجابي تقليص التكاليف املتعلقة باملوارد البشرية و

املستهدفة. للف ة

توحيد الجهود بما يحقق األثر اإليجابي للف ة املستهدفة. اإلتقان ▪ النتائج و التركيز على تحقيق التميز في األداء و

إ العهم على النتائج امللموسة لبرامج الجمعية. الشراكات ▪ املانحين و التواصل الفعال مع كافة الشركاء و

القيم

بناء تحالفات وشراكات وعالقات مع كافة شرائح املجتمع بما يحقق رسالة الجمعية ول يتعارض ▪

مع قيمها.

بناء منظومة مشاريع وبرامج هادفة ومميزة للمرأة والفتاة وفق أولويات الحتياجات وتنوع الرغبات. ▪

تأهيل قيادات وكوادر نسائية محترفة. ▪

نموذج عمل متنوع ومتقن قابل للتسويق والقتداء.صناعة ▪

تحقيق الستقرار املالي من خالل إيجاد مصادر مالية ثابتة ومتنوعة. ▪

ةاألهداف اإلستراتيجي

تكوين جيل متسق وفاعل مساهم في التنمية الو نية ▪

النسائية تعزيز منظومة القيم املجتمعية بتأهيل وتمكين القيادات والكوادر ▪

باملرأة والفتاة هوية ت هض تنموية تعزز الفكر الواعي وتبني ومشاريعبناء برامج ▪

خلق الوعي الجتماعي والتأثير املعنوي القيمي بتفعيل اإلعالم الهادف ▪

مؤسسني بتمكين الفرص التطوعية وفق عمل تحقيق التكافل الجتماعي والنتماء الو ني ▪

والفعاليات عارضوامل املؤتمرات تعظيم األثر الجتماعي باملشاركة في ▪

داعمة لو ن حيوي موح بعقد شراكات املسؤولية املجتمعية استدامة ▪

أهدافنا

ة الشقائقلكون تحرص على العمل بموجب أسس التخطيط الجيد التي يشمل تحديد جمعي

صالحيات من أفضل وتحديد نتائج تحقق التي القرارات إل ها وصياغة الوصول املراد هداف األ

هداف واأل البدائل من العديد مع وضعهداف األ لتحقيق الزمنية والفترة باملسؤوليات يقوم

خاذ وات ها؛ ماأهداف وتحديد سياساكها رسالتها وتكوين بتحديد املتعلقة القرارات والسياسات

د اتعن غيرها من ويميزها أسلوبها وشخصيتها يحد إلى جانب عنايتها باستشراف املستقبل الجمعي

وتلبية متطلباته؛

ا لصياغة اإلستراتيجيالتخطيط لتلا اعتمدتا ومرتكز

اها وتصميم عملياكها وإدارة أهدافمدخال

في ذلا منا الخارج نحو الداخل إجراءاكها. منطلقة

ارات في باحثة

والخارجية الداخلية املؤث

ا متناولة

ن إدارة القضايا ة البشكل شمولي ما يمك .هداف من صياغة املبادرات والبرامج املحققة لأل جمعي

التربوية واإلدارية املستقبليات آفاق يستشرف نظامي كما هو معروف "منهج اإلستراتيجي والتخطيط

ة املحتملة واملمكنة واملجتمعيوتصميم واملتوقعة املتاحة اإلمكانات بتشخيص ملواجهتها ويستعد

التنفيت" مع العمل هتا ومتابعة تنفيتها بشأن عقالنية قرارات واتخاذ البديلة اتاإلستراتيجي

ةلخدمة اإلستراتيجيالتخطيط أهداف على تحقيق . الجمعي

ة الشقائقالتي تسعى اإلستراتيجيالتخطيط أهدافومن أبرز إلى تحقيقها التالي: جمعي

ةوالفنية لل اإلدارية العمليات على الرقابة إحكام .1 . جمعي

جاط تغيير .2 ة العليا اإلدارة ات .هداف وأقسامها التابعة لها بما يحقق األ للجمعي

العمل. ومعوقات والفرص والضعف القوة نقاط تحليل .3

ةأقسام في املختلفة األنشطة بين أفضل تنسيق تحقيق .4 . الجمعي

ة. ذات للموضوعات العليا اإلدارة توجيه .5 األولوي

واقعية. أكثر أهداف تحديد .6

أفضل. قرارات تتخت بحيث العليا لإلدارة املعلومات توفير .7

وتدعيم قدرات املوارد البشرية. التصال تحسين .8

ة الشقائقولعتزام ة وا جمعي ةبموجب نشا اكها الجتماعي رؤيتها على ترجمة لترف هي

ة والقياسات هداف األ مجموعة من ستراتيجياكها إلىإو املترابطة؛ عليه استندت إلى اإلستراتيجي

املناظير األربعة ببطاقة األداء املتوازن يعرف إداري نظاماكمقيا تقف بوسا ته على ما تقدم مراعية

عالوة على منظور ومنظور التعلم والنمو املنظور املالي ومنظور العمليات الداخلية ومنظور العمالءللبطاقة وهي

والستمرار في ظل منظومة القيم التي تنطلق والنمو ؛ لضمان البقاءبالب ة واملجتمعخامس يعتني

ة ومفهوم اإلستراتيجي التخطيط مفهوم م ها وتحتكم إل ها...ومن خالل ترابط محكم بين راتيجي اإلست

ةنجاح تحقيق بغرض النتائج بالستفادة أفضل وتحقيق املتاحة املوارد من والستفادة الجمعي

على تركز ستراتيجيةإإدارة تعاني م ها... من خالل التي الضعف نقاط على والتغلب القوة نقاط من

وتقانة. وتطوير املختلفة من تسويق وظائف اإلدارة بين التكامل تحقيق

نة في إ وفق أبعاد هداف لكي يتم تحقيق األ ة الشقائق ستراتيجية مقن تمت الستعانة بنموذج جمعي

(BSC) هتم كأداة مستهدفة ومبادرات ومعايير ومقاي س محددة أهداف إلى ستراتيجيتهاإ بترجمة ك

من خاصية هتط األداة في نقل للتحسيناة ستراتيجية إ املستمر مستفيدة إلى وتوصيلها الجمعي

ن املعنيين من قيا اإلدارية واملستويات الوحدات تلا في التنفيت نماذج املختلفة وبما يمك

ة قوة من يدعم املستهدفة وبما النتائج تحقيق بشكل يضمن األداء الوحدات وتقييم الجمعي

ة والستشاراتالتنافسني في سوق وموقفها ة بطاقة مع مراعاة التنمية الجتماعية واإلغاثي خاصي

ز املتوازن األداء قيا نات وصف على التي ترك

وذلا للنجاح واستدامة األعمال األساسية املكو

األبعاد التالية: بمراعاة

ا. واليوم األمس هي زمنية مقاي س بثالثة األداء قيا بعمليات التي يعتني الزمني البعدا وغد

بصورة املالية وغير املالية الرئ سة بدراسة وتقييم النسب يهتم التي املالي وغير املالي البعد

متواصلة.

املدى قصير التشغيلي التحكم التي تربط األداء قيا بعمليات من خالل العناية اإلستراتيجي البعد

ةبالرؤية و املدى. ويلة اإلستراتيجي

األداء قيا بأن تكون عمليات يهتم التي البيئي البعدة بكل الداخلية األ راف من معني

املقاي س. بتطبيق القيام عند والخارجية

االسرتاتيجية

م حمور التعل

اتحمور ال عملي

عمالءحمور ال

ايلور املاحمل

ق رؤيتنا علينا *لكي نحق

أن نراعي كيف ينبغي أن

نبدو في عيون عمالئنا

*لكي نرضني املساهمين وعمالءنا علينا

تحديد في أي عمليات العمل يجب أن

ز نتمي

ا علينا مراعاة كيف ينبغي *لكي ننجط مالي

أن نبدو في عيون املساهمين )مالك

املنشأة(

ق رؤيتنا علينا أن نراعي كيفية *لكي نحق

الحفاظ على قدرتنا في التغيير والتطوير

كما املتوازن األداء قيا عناصر

ونورتن كابالن حددها

املنظور )املحور(ال املالي أو

املالي األداء مقاي س . وتعكساإلستراتيجي األداء لقيا (BSC) نموذج في واألهم األول املنظور وهو

ة األجل قصيرة هداف األ ة في تنفيت إسهامها إلى مدى وتشير للجمعي التحسين وفي اإلستراتيجي

باملوقف الجوانب الخاصة بتحديد وذلا املالية النظر وجهة من ونشا اكها هاهدافأل املستمر

ة املالي ة على بالعتماد للجمعي مقاي س. عد

ات املالية لل األداء نتائج مع باملقارنة هنا األداء تقييم ويتم وقياسات معايير ومع املنافسة جمعي

ة تاريخية ا املالية املقاي س نفسها. وتلعب للجمعي ا فهي تحدد دورا ع املالي األداء مزدوجا من املتوق

ة كما التقييم األخرى. بطاقة منظورات كل في واملقاي س الغايات مع هداف األ وتالئم ؛اإلستراتيجي

من أكثر أو واحد بتحقيق ترتبط أن يجب للبطاقة األخرى املنظورات في والقياسات هداف األ أن

املالي. املنظور في هداف األ

التالية: بالخصائص املالي املنظور ويتميز

التالية: عن األس لة يجيب .1

ة حققت هل • ؟ أصحا املصلحة ترضني والنتائج التي املنافع الجمعي

ة صورة تبدو كيف • ؟ شركاء وأصحا املصلحةال أعين في الجمعي

األجل قصيرة تكون املالية هداف بيعة األ ألن األجل قصيرة هداف األ تحقيق على يركز .2

ة أو النشاط بتغير وتتغير سنوية( شهرية أو )موسمية .اإلستراتيجي

املحصلة .3 التي السببية القاعدة ريق عن وذلا األخرى الثالثة املنظورات لعمل ال هائية يعد

البعض. بعضها مع تربط أربعة املنظورات

الناتج التي يكون في القطاع الخاص قصير الدخل مقدار على املالي الجانب قيا يعتمد .4

.ا األجل عادة

املناسب. الوقت في الدقيقة املالية واملعلومات البيانات توفير على يعتمد .5

القول يمكن وبالتالية يعطي التي هو املالي املنظور إن نجاح مدى عن واضحة صورة للجمعي

وتقييم قيا على بناءا يمكن ستدخل عل ها تعديالت. أي أم ف ها سائرة ستبقى وهل ستراتيجيتها إ

الثبات. أو التغيير اتخاذ قرارات هتا املنظور

ا منظور العمالء ثانيا

ة الشقائق تقدمها التي والخدمات املميزات العمالء منظور يعكس ولء عل ها ويترتب لعمالئها جمعي

وإدخال خدمات الخدمات في املستمر الخدمات التطوير هتط بين من يكون وقد العميل ورضاط

العميل رضنى مقيا يوفر حيث والختيارات الخدمات من وغيرها تخفيض األسعار أو جديدة

ا ة كفاءة على مؤشرا الحصول على الخدمة تكرار إلى يؤدي فرضاط تحقيقه في ومدى نجاحها الجمعي

ةمن . الجمعي

القول ويمكن ويوفر احتياجاكهم بتحقيق يرتبطان عمالء جدد وكسب بالعمالء الحتفاظ إن

مع املبيعات في النمو يقا بنسبة التي العمالء ولء مدى عن صورة بالعميل الحتفاظ مقيا

الحاليين. العمالء

ة في العميل نظر وجهة من القيمة محركات تحكم التي وهناك مجموعة من الخصائص جمعي

وهي: الشقائق

حيث السعر للمستفيد من بالنسبة لها الوظيفي الدور الخدمة ويعني خصائص أو سمات •

وافره ووقت والتميز الجودة . ات

ة الشقائق استجابة مدى العميل أي مع العالقة • املناسب الوقت في العميل لطلبات جمعي

املناسبين. والسعر والجودة

ة الشقائق قدرة في العالمة وتتمثل صورة • السمات وإبراز لعمالئها نفسها عن بالتعريف جمعي

عن غيرها ف ها تتميز التي

( 2رقم )ويمكن إبراز محركات القيمة لدى العميل في

ة خصائص اخلدمة قيمة مضافة مع العميل ةالعالق صورة اجلمعي+ + =

ة السعر اجلودة الوظيفة املد

اا الداخلية العمليات منظور ثالث

ة مفتاحية الداخلية العمليات تعد مة األعمال عرض يتم حيث للجمعي

للعمالء املتميزة املقد

ة تحقيق ضمان أجل من واملساهمين الداخلية العمليات على املنظور هتا يركز كما الربحي

ن التي واإلجراءات التشغيلية ة الشقائق تمك العمالء رغبات تحقيق التميز. وبالتالي من جمعي

ذلا ويتحقق تعي ها على تحقيق مفهوم الستدامةمرضية مالية نتائج تحقيق و وفعالية بكفاءة

تقييم خالل من

ة األساسية العمليات في والضعف القوة مصادر • . للجمعي

التكاليف. ترشيد كيفية •

العمالء. بمتطلبات الوفاء على قدركها ومدى املحورية العمليات •

التقليدية املداخل بين ما أساسيين اختالفين وجود عن يكشف الداخلية العمليات منظور إن

األداء قيا في األداء املتوازن بطاقة ومدخلراقبة تحاول التقليدية املداخل إذ إن العمليات م

ها املوجودة القائمة دمج خالل من لألداء املالية املقاي س مجرد ما وراء إلى تتهب وتحسي ها وأن

القائمة العمليات على تحسين تركز ذلا مع لك ها والنوعية. الوقت على املرتكزة املقاي س

ا الجديدة العمليات تحدد ما عادة املتوازن األداء بطاقة أن غير املوجودة من الضروري والتي كلي

ة الشقائق ف ها تتفوق أن وإن هتا بالعمالء... واملتعلقة املالية هاأهداف تحقيق أجل من جمعي

ة لنجاح أهمية األكثر العمليات على تركز العمليات الداخلية أهداف بطاقة أن كما اإلستراتيجي

الداخلية. العمليات محور في اإلبداع إدخال عمليات على تعمل املتوازن األداء

السوق إلى والنفاذ الختراق ومعيار اإلنتاجية الفاعلية تحقيق معيار املنظور هتا ويتضمن

للموارد الستخدام مستوى وتحديدملستهدفةااا املوضوعة هداف باأل مقارنة في الكفاءة معيار أم

وافرة. الستيعابية الطاقة من الستفادة مستوى يحدد فهو املتاحة؛ معالجة املوارد املت

ة الشقائقوتستثمر رط لها من جمعي التي الكيفية معرفة خصائص بطاقة األداء املتوازن فيما توف

وافق حيث مدى من بها تعمل عمالئها متطلبات مع خدمات تدريبية أو منتجات من تقدمه ما ت

ا الداخلية بالعمليات متطلبات الرسالة؛ ما يستدعي الهتمام تحقيق بمعنى ا العنصر على اعتماد

ة الشقائق في البشري ة لحرص خارجيين إضافةال ستشاريينمع استعانتها بال جمعي على الجمعي

ة اإلدارة تنمية عملية ةلعمليات املميزة لإلدارة لوتحديد نوعي اإلستراتيجي ؛اإلستراتيجي

ة الشقائق لرسالة التاتي وهما: التوجيه التوجيه التاتي لعمليات الداعمة العملياتو جمعي

ها من للرسالة. بشكل ة تطوير يمك ى واملحافظة الداخل من الجمعي فيما األداء عالي على مستوا

عمليات.. من به تقوم

ا والتعلم النمو منظور رابعا

ن بحيث تحسي ها يجري التي امللموسة غير األصول ستبدو وذلا من خالل مراعاة كيف من تمك

ثالث إلى امللموسة غير األصول تقسيم ويمكن املستقبل في ستنشأ التي من القيمة املزيد إضافة

ف ات:

البشري املال رأ •

املال رأ معلومات •

التنظيمي املال رأ •

ز ة أهداف لتحقيق تنميتها الواجب الداخلية واملهارات القدرات على املنظور هتا ويرك جمعي

ة قدرات تنمية على باستمرار العمل املنافسة تتطلب حيث الطويل األجل في الشقائق الجمعي

الحالية واملهارات القدرات بين الفجوة هتط ولسد ؛أصحا املصلحةو للعمالءقيمة لتحقيق

مجالت ثالث في وذلا الطويل األجل في املنظمة أهداف لتحقيق املطلوبة واملهارات والقدرات

رئ سة

وافز. األجور سياسة خالل األفراد من • والح

املعلومات. نظام األنظمة من خالل تفعيل •

وتطوير املهارات وتنمية التدريب ريق عن العاملين قدرات التنظيمية باستثمار اإلجراءات •

ب التنظيمية؛ إذ اإلجراءات وتطوير الحديثة املعلومات وإدخال أنظمة الكفاءات كل على يتوج

ة الشقائق في العمل جوانب والتحسين لكل البتكار عن البحث عامل املزايا على للحفاظ جمعي

وتحسي ها. التنافسية

ز في التاليدات هتا املنظور تترك

محد

إن

ة املهارات في العاملين وتتمثل األفراد كفاءات .1 والطاقات التكوين مستويات اإلستراتيجي

لديهم. الكامنة

ة في املستعملة التكنولوجيا في التكنولوجية وتتمثل األساسية البنية .2 قاعدة اإلستراتيجي

ة البيانات النشر. وحقوق الختراع وبراءات البرامجاإلستراتيجي

ل في األعمال .3 الجماعي. والعمل التحفيز املسؤوليات تحديد القرارات دورة املحورية وتتمث

هما: أساسيين سؤالين عن اإلجابة إلى املنظور هتا ويسعى

ة هل • والتميز؟ التعلم على القدرة للجمعي

ي وكيف •ة الشقائق تقو املستمر؟ والتحسين التغيير على القدرة جمعي

التالية: املعايير والتعلم النمو منظور ويحتوي

وافر وذلا الفردية؛ القدرة معيار مستوى • ة املهارات بت ابتكار في اإلبداعية والفنية الجمعي

الحلول.

املوظف؛ وربحية ومؤهالته قدراته يناسب بما حاجاته بتلبية يهتم التي رضا املوظف؛ معيار •

ة مضافة اقتصادية قيمة تحقيق على قدرته ويرتكز حول . للجمعي

ةكل ذلا في توازن تبتغيه وتعمل من أجل تحقيقه باستخدام هتط البطاقة التي ينعكس الجمعي

استخدامها من خالل: التوازن في

األجل ويلة هداف واأل األجل قصيرة هداف األ بين التوازن •

املالية وغير املالية املؤشرات بين التوازن •

املستقبلي األداء قيا ومؤشرات السابق األداء قيا مؤشرات بين التوازن •

الخارجي واألداء الداخلي األداء بين التوازن •

يلي: كما هو النموذج مناظير من منظور كل على املعايير توزيع أن إلى اإلشارة ويمكن

على % 34 و والتعلم النمو منظور على % 22 ؛عمالءال منظور على % 22 املالي؛ املنظور % على 22

ا )هتا الداخلية العمليات منظور البشرية( باملوارد واهتمامه لتشعبه نظرا

ة بين أربعة املناظير؛ املحور ضمن البيئي البعد ويدخل هناك عالقة تبادلياألخير...كما أن

ن قة املالية النتائج على يتوقف الداخلية العمليات في فالتحس توفير إمكانية على تؤثر التي املحق

في التحسن وجود ف ن أخرى ناحية ومن ناحية من والتطوير البحوث على الالزم لإلنفاق التمويل

ي والتطوير وتكاليف البحوث الداخلية العمليات ها أي أفضل مالية نتائج تحقيق إلى تؤد

عالقة أن

املناظير األربعة. بين تبادلية

ة أهداف وقد روعي في استكمال استثمار خصائص بطاقة قيا األداء املتوازن بما يحقق جمعي

د لكل منظور الشقائق رات" Objectives هداف األ من مناظيرها األربعة: أن حد

والقياسات "املؤش

Measures "واملعايير "النتائج املستهدفة Target واملبادرات Initiatives ة ؛ لتكتشف الجمعي

ة واملستقبليين الحاليين قيمة للعمالء وتحقيق إيجاد كيفية الداخلية القدرات طويرت وكيفي

القيمة وتحقيق إيجاد سلسلة في الحرجة األنشطة املستقبلي من خالل تحديد األداء لتحسين

زات؛ وتحديد ط ويلة والتنافسية املالية هداف األ لتتمكن من تحقيق املحف

املدى...يوض

( 3رقم )ذلا النموذج

عمل آلية خاللها من تتبلور أساسية عناصر ثمانية Kaplan and Norton 2000املتوازن األداء بطاقة تضم

ةالخريطة البطاقة توضحها هتط ا وهي على النحو التالي: اإلستراتيجيا لحق

ة الرؤية .1 جه أين الى تبين التي Future Vision اإلستراتيجيةتت التي املستقبلية الهي ة و؟ الجمعي

عل ها. ستكون

ة .2 خطط أو هدافاأل لتحقيق املهمة واإلجراءات األفعال مجمل من تتألف التي Strategy اإلستراتيجي

دها التي هدافاأل تحقيق حد

دكها وت ةحد . الجمعي

باآلخر أحدهما هدافاأل عالقات عن وتعبرCause and Effect Linkages ارتبا ات السبب بالنتيجة .3

إذن( – إذا لعبارات ) مشابهة وتكون

األداء قيا أسلو عليه يقوم التي الركائز أحد Dimension or Perspective املنظور أو البعد .4

والتعلم. والنمو الداخلية والعمليات والعمالء في املنظور املالي الركائز تلا وتتمثل املتوازن

األداء بطاقة أبعاد على موزعة عام بشكل هدافواأل تحقيقها املنشود النتائجObjectives هداف األ .5

ة األهمية املتوازن وتحمل دة تكون أن نفسها ويجب اإلستراتيجي للتحقيق ومعقولة وقابلة للقيا وقابلة محد

. SMARTإلتمامها زمني بوقت ومحددة

مة بنسبة للخدمة العمالء رضا نسبة زيادة : ذلا مثال الحالي. العام نهاية في %30 املقد

رات" .6

املراد الهدف حالة يحدد التي املجس تمثل Measures or Indicators القياسات " املؤش

ا. محددة بقيمة مقارنته ريق عن تحقيقها سلف

ميداني( )مسط العمالء رضا مؤشر : ذلا مثال

ا النحراف مقدار لتحديد عليه بناء القيا يتم محدد مقدار Target املعيار .7 ا( أو )سلبا الهدف عن إيجابا

. سريع بشكل الحالة استقراء عملية تسهل التي القياسية األلوان ببعض الستعانة تحقيقه مع املقرر

%80: ذلا مثال

. الهدف لتحقيق تنفيتها الالزم التشغيلية املشاريع إلى املبادرات تشير Initiativesاملبادرات .8

ة وتوسيع فروع جديدة فتح : ذلا مثال ة خدمات ال مكاتب للجمعي الستشاري

اإليراداتتوسيع نطاق الشراكات لتساهم في تخفيف أعباء الجمعية وزيادة

تكثيف املشاريع املوسمية ذات العائد الربحي

السرعة في اتخاذ القرارات املالية

4

العالقة مع كبار املسؤولينتقوية

في إسناد الخدمات الحكومية للقطاع غير الربحي 2030استثمار رؤية

نقل خبرات الجمعية لباقي الشركاء

تعزيز النتماء مع العمالء

7

املالي

لعمالءا

ابتكار أدوات و رق ومنتجات تسويقية جديدة

تطوير العمليات واإلجراءات والسياسات

استثمار السمعة اإليجابية في تنفيت برامج ومشاريع

التميز ورفع جودة الخدمة

11

الجمعية أهدافاستثمار التطوع في تحقيق

تدريب املوظفين ورفع كفاءكهم

العمليات

م التعل

عوامل النجاح

عوامل النجاح

ة السمعة الحسنة والشفافي

ة عالية التأهيل ف ات بشري

الستقرار الوظيفي

املحافظة على الشريحة الواسعة من الداعمين

ة الميزة التنافسي

هوية إسالمية وأساليب عصرية

روح الفريق وب ة عمل جاذبة

ومبادرات نوعيةبرامج

ة نق اط القو

السمعة اإليجابية

كفاءة وخبرة فريق العمل وتناغمه

البرامج واملشاريعالتنوع في

التميز في املشاريع املوسمية

النضج اإلداري واملؤسسني

نق اط الضعف

قلة مصادر الدخل الثابتة

سني مع النخبة ضعف وسائل التصال املؤس

ة املجتمعي

وافق مع متطلبات ة قد ل تت ة التقارير املالي منهجي

ة والتنمية ةوزارة املوارد البشري الجتماعي

الفرص

2030الفرص التي تضمنتها رؤية اململكة

التوجه نحو تمكين الجمعيات من الستثمار وبيع

الخدمات

عاتتوجه املجتمع و نحو التطوع 2030رؤية تطل

.استثمار التقنيات الجديدة في التوسع وتحسين الخدمات

.والستفادة م هاالسياحة

الستفادة من وسائل التواصل الجتماعي

سمعة الجمعية وثقة املجتمع بها

الشراكات مع القطاعات الثالثة

التهديدات

توجه الوزارة لالعتماد على املوظفين

الرسميين وتطبيق السعودة

من بعض اإلضرار بسمعة الجمعية

املنافسين

نشا ات ثقافة املستفيدين السلبية تجاط

ة ة والترف هي ة الجتماعي الجمعي

ما هو التغيير التي سنحدثه على ما العمل التي سنقوم به لنحدث التغيير ملاذا نريد التغيير ...؟

حياته

من نريد أن نغير حياته؟ م

اليكون له دو

في املج ع ف ال

ب ء م ظومة مش يع وبرامج ه دفة وم يزة ل رأة

.والف ة وفق أولو ت االح ي ج ت و وع الرغب ت

ز دة ال و ية وال ثقيف واملن ه ة في

التربية اإلي بية املجتمع النسائي

املرأة والف ة

أمه ت الف ي ت )األسر(

1.

األم بواجب ت ه األب ء وعي طب األسرص ة مب د ات نو ية

ة وض ن ل حقيق أهداف الج عي

ز ت م وتنو ق برامج الج عية لهم و قديم ق ر اس دام

لهم

وز دة ،والء لرس لة الج عية ال ب ط و اال

الدا ين دد

ن و الداعم2.

بني برامج الج عية ود ه الوعي بدو الج عية في خدمة املج ع

النن ئي .3 املؤسسات املانحة

استث ط ق ت الشب ب والف ي ت م

امل و ين وامل و ت لخدمة املج ع

وإ حة الفرصة ، و كر هم ، د ب امل و ين

في إن ز مشرو ت الج عية و حقيق ملش و م

. أهدافه

قديم ال ف ني في لع ل ال وعي و احب

الخدمة ل ير .4 املتطوعون

و حقيق االنتش س لة الج عية لنشر

الواسع له

ب ء الق ت قو ة مع اإل الميين و هيز األخب

وإشراوهم الحدث مع الصحفية لهم

صو إي بي الج عية كو

ودو ه االج عي .5 اإلعالميون

ل ظيم الخدمة و فيف العبء

الج عية و وسيع دائرة ال فع

املج ع ي في ل ن فيد

إ المهم ب دم ت ج عية الشق ئق، و حو ل

الخدم ت إلي م م غير م ل الج عية، و قد

مق ن ت مرجعية ل وصول إلى أفضل امل س ت في

األداء

بني ثق فة ال ك مل في الخدم ت

في بين الشق ئق وبين م والشراك ت .6 الجمعيات األخرى

ة القضايا اإلستراتيجي

)منظور العمالء( نقل خبرات الجمعية لباقي الشركاء ( 1

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

العامة اإلدارة

1.

ةتفعيل انتشار 4بتمثيلها في بها والتعريف الجمعي

م2020ا خالل عام مؤتمرات وملتقيات خارجي عمل بورقة أو بالحضور الجمعية مشاركة عدد املشاركات الخارجية

وخارج داخل ومؤتمرات ملتقيات في

اململكة

خرى زيارات داخلية من الجهات األ 10تحقيق .2

م2020خالل عام

ة الزياراتعدد ة للجمعي الجهات من الجمعية زائري استقبال الداخلي

فراداأل أو الخارجية

تحقيق رضا املوظفات عن اللقاءات اإلدارية .3

م2020خالل عام %85بنسبة

ترف هية تحفيزية تطويرية اجتماعات نسبة رضا املوظفات

للموظفات

متنوعة مع إدارات املشاركة في أنشطة وفعاليات .4

م2020شراكة ب هاية 60الجمعية بعدد

إدارة التصال (الداخلية) املجتمعية الشراكة عدد الشراكات الداخلية

املؤسسني وتنمية

املوارد

تحالف ات وشراكات وعالق ات مع كافة شرائح المجتمع بما يحقق رسالة الجمعية وال يتعارض مع قيمها.بناء

ة القضايا اإلستراتيجي

)منظور العمالء( الربحي غير للقطاع الحكومية الخدمات إسناد في 2030 رؤية استثمار ( 2

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

إدارة التصال

املؤسسني وتنمية

املوارد

املشاركة في أنشطة وفعاليات متنوعة مع جهات .5

م 2020شراكة ب هاية عام 40خارجية بعدد

( الخارجية) املجتمعية الشراكة عدد الشراكات الخارجية

تنمية الشراكة املجتمعية لتقديم العروض .6

3والخصومات ملستفيدات جمعية الشقائق بعدد

م2020شراكات خالل عام

بين املجتمعية الشراكة تنمية التفاقياتعدد

الربحية والجهات الجمعية

ة القضايا اإلستراتيجي

)منظور العمالء( ( تقوية العالقة مع كبار املسؤولين3

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي مإدارة التصال املؤسسني

وتنمية املوارد

غير التصالت عدد رفع .7

عالقة لتعزيز املباشرة

املجتمع شرائح مع الجمعية

م2020 عام ب هاية 11790 إلى

التسويق للجمعية لتحقيق النتشار الواسع املباشرة غير عدد التصالت

.األعضاءواستقطا

عن األعضاءتحقيق رضا .8

خالل %85الجتماعات بنسبة

م2020عام

وأعضاء العمومية الجمعية ألعضاء وتقدير شكر األعضاءنسبة رضا

اإلدارة العامة (سيدات-رجال) اإلدارة مجلس

لتفعيل اعضوا 70استقطا .9

برنامج عضوية الشقائق

)لجنة خبرة( خالل عام

م 2020

خبرة لجنة عضوية األعضاءعدد

إدارة لجنة خبرة

ة القضايا اإلستراتيجي

)منظور العمالء( العمالء مع النتماء تعزيز ( 4

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

التصال املؤسسني إدارة

وتنمية املوارد

تحقيق رضا املوظفات عن اللقاءات .10

م2020خالل عام %85اإلدارية بنسبة

اجتماعات تطويرية تحفيزية ترف هية نسبة رضا املوظفات

للموظفات.

رفع التفاعل في حسابات التواصل .11

لعام %80الجتماعي للجمعية بنسبة

م 2020

زيادة التفاعل في وسائل التواصل الجتماعي نسبة التفاعل

وتفعيل املتابعين.

رفع جودة عمل موظفي املكاتب األمامية .12

ب هاية عام %99في الجمعية بنسبة

م 2020

)خدمة مامية في الجمعيةتطوير عمل املكاتب األ نسبة جودة التنفيت

خر انطباع يتولد آ( كونه أول و ستفيدينامل

للمستفيدين واملرآة العاكسة للجمعية

حصر شكاوي عمالء جمعية الشقائق .13

خالل عام %80وإيجاد حلول لها بنسبة

م 2020

خدمة) الجمعية في ماميةاأل املكاتب عمل تطوير نسبة جودة التنفيت

يتولد انطباع خر آو أول كونه( ستفيدينامل

للجمعية العاكسة واملرآة للمستفيدين

تعزيز العالقات اإلنسانية بين موظفات .14

م 2020ب هاية عام %80الجمعية بنسبة

برنامج انتماء لتعزيز العالقات بين موظفات نسبة رضا املوظفات

الجمعية

ة القضايا اإلستراتيجي

( يات)منظور العمل استثمار السمعة اإليجابية في تنفيت برامج ومشاريع ( 1

مؤشر قيا الهدف الهدف التشغيلي م

التشغيلي وحدة التخطيط املبادرات والبرامج

واملشاريع

مشاريع تعاونية ومبادرات متنوعة تستهدف 3تحقيق عدد .15

م2020املرأة والفتاة ب هاية عام

الجتماعية للخدمة العاملي اليوم عدد املشاريع

قيادات

اليوم العاملي للعمل الخيري

( في ملي جرايت -سكايب -تقديم خدمة اإلرشاد الهاتفي )هاتف .16

–األسرية –مركز الستشارات للمجالت التالية )النفسية

(850التربوية( بكل سرية وخصوصية بمعدل ) –الجتماعية

م. 2020مستفيدة ب هاية عام

عدد املستفيدات من الخدمات

اإلرشادية الهاتفية في مركز

استشارات املرأة.

برنامج اإلرشاد الهاتفي غير

ربحي ال

إدارة برنامج

الستشارات

الجماعي( املقدمة -قديم خدمة اإلرشاد باملقابلة )الفردي ت .17

األسرية –من مركز الستشارات للمجالت التالية )النفسية

التربوية( بكل سرية وخصوصية بمعدل –الجتماعية –

م 2020( مستفيدة ب هاية عام 415)

عدد املستفيدات من الخدمات

اإلرشادية باملقابلة

الجماعي( املقدمة من -)الفردي

مركز استشارات املرأة.

برنامج الجلسات اإلرشادية

املقدمة من برنامج الستشارات

بناء منظومة مشاريع وبرامج هادفة ومميزة للمرأة والفتاة وفق أولويات االحتياجات وتنوع الرغبات.

و األعمار إعداد إحصائية سنوية له )نوع املشكالت .18

والف ة املستهدفة املدن( من مستفيدات والجنسيات

( أنواع من الحصائيات5بمعدل ) املركز

م 2020ب هاية عام

عدد اإلحصائيات من حيث

الجنسيات األعمار املشكالت

الف ات املدن(

من مستفيدات مركز استشارات

املرأة.

حصائية توضط التالي إصدار إ

الجنسيات األعمار )املشكالت

الف ات املدن (

تقديم الخدمات اإلرشادية التطويرية التوعوية الوقائية .19

( مبادرة 1و ) ( مناسبات محلية 4( أيام عاملية و ) 6له )

ة( رسالة 50و ) ( مستفيدة 85لعدد ) إيجابي

م2020ب هاية عام

عدد املستفيدات من )األيام

-املناسبات املحلية -العاملية

ةالرسائل اإل -املبادرات ( يجابي

املقدمة من خالل إدارة برنامج

الستشارات .

"فعاليات األيام العاملية و

املناسبات املحلية و املبادرات

ف ات تركيز 5 ف ات تنوع 5

مبادرات أخرى "1

ة رسائل وتقديم إعداد إيجابي

متخصصة تطويرية إرشادية

وتحفيز األفراد %20ا بنسبة ا وخارجي رفع ثقافة التطوع داخلي .20

على التطوع بمراعاة تنوع ف ات املجتمع املستهدفة داخل

الجمعية وخارجها

التطوع لفعالية التخطيط عدد أنشطة التكريم املنفتة

اإلدارات بمشاركة السنوية

إدارة التطوع

( فتاط 675تأهيل ) .21اا خالل مقبلة على الزواج أو متزوجة حديث

م2020عام

الزواج على املقبالت تأهيل برنامج عدد الفتيات

الشرعي الجانب يشمل و

النفسني الجانب والقتصادي

الصحي الجانب والجتماعي

إدارة تنمية املرأة

مدربة على حقيبة تأهيل الفتيات ( 30تنمية و تطوير مهارة ) .22

م2020املقبالت على الزواج خالل عام

مدر مهارات تطوير تدريب برنامج عدد مدربات

الزواج تأهيل

( متزوجة على مهارات الحياة الزوجية 140توعية و تطوير ) .23

م 2020خالل عام

زوجية دورات عدد السيدات عدد الفتيات

لقاءات

جلسات حوارية

( معلمة للقيادة التربوية لبناء جيل مميز من خالل 90تأهيل ) .24

م 2020دورات تدريبية خالل عام 6تقديم

املربية املعلمة برنامج عدد املعلمات

( فتاة من السر املنتجة على مهارتي الديكوباج 75تدريب ) .25

م2020وصناعة السبح خال عام

السبح صناعة دورة عدد الفتيات عدد السيدات

املطور الديكوباج دورة

التات تطوير برامج عدد الفتيات عدد السيدات م2020( فتاة وسيدة لتطويرهن خالل عام 40تطوير ) .26

ا ضمن ا وثقافي ( سيدة وفتاة اجتماعي 300تطوير مهارات ) .27

م.2020برنامج التطوير الجتماعي خالل عام

اجتماعي تطوير برنامج وعدد الفتيات عدد السيدات

للمرأة العاملي اليوم عدد السيدات وعدد الفتيات م2020( من فتيات وسيدات املجتمع خالل عام 180تثقيف ) .28

للسعادة العاملي اليوم

للوالدين العاملي اليوم

للمعلمين العاملي اليوم

للطفل العاملي اليوم

اإلنسانلحقوق العاملي اليوم

املرأة تنمية إدارة

فكار والتجار ( مدربة لتبادل الخبرات واأل 60استقطا ) .29

وتنمية مهارات املدربات ومعرفة ما هو جديد في عالم التدريب

م2020خالل عام

املرأة تنمية مركز مدربات تطوير عدد املدربات

( أم ومربية على مهارات التربية القيمية خالل عام 90تدريب ) .30

م2020

األمم عنوان القيم األمهاتعدد

البناء في القيم أهمية

القيم حول وأكاذيب حقائق

والنجاح القيم

القيم غر مراحل

القيمية املنظومة

إدارة تنمية املرأة

( أم لتوعيتها وتثقيفها ومساعدكها على أداء 200استهداف ) .31

م2020دورها في تربية أبنائها خالل عام

الضغوط من تخلصني دورة عدد األمهات

النفسية

لألبناء الجنسية التربية

ةاإل التربية يجابي

القيم بوصلة

ا للتدريب على حقائب األم ا وتطبيقي ( مدربة نظري 80تدريب ) .32

ا خالل عام ا ومهاري املربية من تنمية معارف المهات تربوي

م2020

( الشخصية تأس س) برنامج عدد املدربات

إلى الولدة من: العمرية الفترة

باللعب التربية) سنوات عشر

(والتعليم

( والحزم بالصحبة التربية) برنامج

سنة18-11من: العمرية الفترة

( والتفويض بالثقة التربية) برنامج

سنة21-19 من: العمرية الفترة

الفترة( باملساندة التربية) برنامج

مرحلة) سنة 25- 22 من العمرية

(.للشخصية ال هائي التشكيل

( موظفة من الكادر الوظيفي في الجمعيات 75تنمية و تطوير ) .33

م2020والقطاعات الخيرية خالل عام

تطوير الكادر الوظيفي في الجهات

الخيرية

الجهات في الوظيفي الكادر تطوير

الخيرية

املرأة تنمية إدارة

حقائب أمومة خالل عام ( أم وتربوية على 855تدريب ) .34

م2020

( الشخصية تأس س) برنامج عدد األمهات

إلى الولدة من: العمرية الفترة

باللعب التربية) سنوات عشر

( والتعليم

( والحزم بالصحبة التربية) برنامج

سنة18-11من: العمرية الفترة

بالثقة التربية) برنامج

من: العمرية الفترة(: والتفويض

سنة19-21

الفترة(: باملساندة التربية) برنامج

مرحلة) سنة 25- 22 من: العمرية

(.للشخصية ال هائي التشكيل

برنامج تربوي ومهاري 50تقديم جودة التنفيتنسبة م 2020ب هاية %90إلى جودة التنفيت للبرامجرفع نسبة .35

-5وترفيهي لتمكين الفتيات من

الدورية سنة من خالل البرامج 25

والفصلية والصيفية والفعاليات

ة العام

إدارة نادي دنيا بنات

أربطة خيرية لتحقيق مبادرة بنيان مرصوص خالل عام 4زيارة .36

م2020 عدد املستفيدات

مرصوص بنيان مبادرة إدارة لجنة خبرة

تستهدف الجدات مستفيدة 40توعوية له تحقيق مبادرة .37

م2020عام وأسرهم خالل

وزادي ثروتي جدتي

لتوعية األرامل يتيم وأمهاكهم 100تستهدف تحقيق مبادرة .38

هم ئ ومساعدكهن لل هوض بدورهم في تربية أبنا

املشرق غدي

مستفيدة خالل عام 70تحقيق مبادرتين متنوعة تستهدف .39

م2020

مبادرة حياة عدد املستفيدات

مبادرة إشراق

التصال إدارة

املؤسسني وتنمية

املوارد

مشاركات للفعاليات خالل عام 14تفعيل األيام العاملية بعدد .40

م2020

للطفل العاملي اليوم عدد املشاركات

للتطوع العاملي اليوم

للمرأة العاملي اليوم

للخدمة الجتماعية العاملي اليوم

التواصل وسائل في التفاعل زيادة

العاملية األيام وتفعيل الجتماعي

اكتروني يلإ

بمنطقة العاملية اليام تفعيل

الستقبال

و .41 العطاء من عام 15 نسبة الرضا م2020.% خالل عام 90نجازط بنسبة إإعداد حفل الوفاء

ة القضايا اإلستراتيجي

( يات)منظور العمل ( التميز ورفع جودة الخدمة2

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

وحدة التخطيط واملشاريع

خطط تشغيلية مع إدارات 9إعداد .42

م 2020م نهاية عام 2021الجمعية لعام

الرقمي للتحول التخطيط م 2021 عدد الخطط التشغيلية

تحقيق جودة في تنفيت مشاريع الجمعية .43

م 2020ب هاية عام %70بنسبة ل تقل عن

جودة بتقييم الجمعية إدارات أداء متابعة نسبة جودة التنفيت

البرامج

خفض عدد املشكالت والصعوبات التي .44

تواجه اإلدارات الخاصة بالبرامج بنسبة

م 2020ب هاية عام 30%

عدد املشكالت التي تم حلها

عدد الرسائل املرسلة

املشاريع علمتني

احنا قدها

45. 4.

على %80حفظ مشاريع الجمعية بنسبة

الكمبيوتر بشكل واضط لكل العامالت جهاز

م.2020باملشاريع خالل عام

وحفظها املشاريع توثيق عدد املشاريع املحفوظة

اإلسرتاتيجيةالقضااي م)منظور ال كفاءهتم ورفع املوظفني تدريب (1

( تعل

املبادرات والربامج مؤشر قياس اهلدف التشغيلي اهلدف التشغيلي م

ة اإلدارة العام

من الكوادر وإعداد صف 10تأهيل .46

م2020ثاني للجمعية ب هاية عام

قائمة على قواعد القيادة املرتكزة على آرسائل واتس عدد الكوادر املؤهلة

املبادئ.

قائدة لقائدة.لقاء

تطوير أداء مدير مكتب املدير العام .47

م2020خالل عام %80بنسبة

تنظيم مواعيد متابعة املدير العام ألعمال اإلدارات لتسهيل نسبة رضا املدير العام والعمالء

مهمة التواصل بين العاملين بالجمعية واملدير العام

الجهات ذات العالقة.حفظ القوانين والسياسات الواردة من

.الفعالة األرشفة

منشورات 10ا الع املوظفات على .48

وأنظمة املوارد ألهم محتويات لئحة

م.2020البشرية ب هاية عام

وأنظمة املوارد اتنفيت برنامج ) عدد املنشورات عرفي حقوقا( لتوضيح لئحة

البشرية.

تطوير وتمكين كفاءة موظفات .49

ا بما % سنوي 25بنسبة الجمعية

يحقق أفضل النتائج.

تطوير وتنمية قدرات موظفات الجمعية نسبة كفاءة أداء املوظفات

تأهيل قيادات وكوادر نسائية محترفة.

ة القضايا اإلستراتيجي

م)منظور ال استثمار التطوع في تحقيق أهداف الجمعية ( 2 ( تعل

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

ع إدارة التطو

50. 1.

فرق تطوعية 3إنشاء

تحت مظلة جمعية

الشقائق ب هاية عام

م2020

برنامج تأهيل قائدة تطوعية عدد الفرق التطوعية

يوم ترفيهي للمتطوعات

لقاء تعريفي للمتطوعات بالجمعية وسياساكها والكادر الوظيفي

التطوعلقاء تثقيفي وتوعوي عن

تقييم دوري إلنجاز الفريق ومدى تحقق األهداف املوضوعة

تصميم فرص تطوعية 2 .51

حتياج اشهرية وفق

إدارات الجمعية

عدد الفرص التطوعية املصممة .1

اشهري

نسبة تغطية الحتياج التطوعي املقترح . 2

بالجمعية بالفرص التطوعية

املصممة

وإداراكها بالشكل املناسبتسويق الفرص التطوعية

رفع ثقافة التطوع داخل 3 .52

الجمعية وخارجها بنسبة

مع تنوع ف ات 20%

املجتمع املستهدفة داخل

الجمعية وخارجها

أداة إدارة الفرص. 1

عدد األنشطة املنفتة لتعزيز ثقافة .2

التطوع

أداة قيا العائد القتصادي. 3

للموظفات تطوعإجراء التنظيم

عمل نشاط لتعزيز ثقافة التطوع ملوظفات الجمعية

وافز للمتطوعات داخل وخارج الجمعية وضع ح

ة القضايا اإلستراتيجي

م)منظور ال الجمعية أهدافاستثمار التطوع في تحقيق تابع ( 2 ( تعل

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

إدارة االستشارات

53. 4.

تأهيل الكوادر النسائية

املتخصصة من خالل البرامج

-التأهيلية ) التطويرية

التنموية ( -التوعوية

( مستفيدة 105بمعدل )

( 100( ملتقيات له ) 4له)

( مستفيدات 5و ) مستفيدة

من البرنامج الستماعي

-عدد املستفيدات من )اللقاءات

التدريب -برنامج الرشاد الستماعي

اإلداري(

اللقاء الدوري لبرنامج الستشارات

برنامج ) اإلرشاد الستماعي (

برنامج ) التدريب اإلداري ( على مهارات العمل

اإلداري

ة القضايا اإلستراتيجي

( عمليات)منظور ال التميز ورفع جودة الخدمة ( 1

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

اإلدارة العامة

54. 1.

تحقيق حوكمة الشقائق بنسبة ل تقل

م 2020خالل عام %80عن

مكين )الحوكمة( نسبة الحوكمة

55. 2.

تحقق توصيات اجتماعات مجلس

م2020خالل عام %80اإلدارة بنسبة

اجتماعات مجلس اإلدارة نسبة تحقق التوصيات

56. 4.

تحقق توصيات اجتماعات مديرات

م2020خالل عام %90اإلدارات بنسبة

اجتماعات مديرات اإلدارات نسبة تحقق التوصيات

57. 5.

تنظيم اجتماع خاص لإلدارات بمعدل

م2020اجتماع واحد خالل عام

إقامة اجتماع متابعة وتوجيه خاص لكل إدارة عدد الجتماعات

صناعة نموذج عمل متنوع ومتقن ق ابل للتسويق واالقتداء.

ة القضايا اإلستراتيجي

( عمليات)منظور ال التميز ورفع جودة الخدمةتابع ( 1

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

وحدة التخطيط واملشاريع

58. 5.

ة هدافتحقيق األ راتيجي اإلست

ب هاية عام %90بنسبة ل تقل عن

م 2020

هداف نسبة تحقيق األ

ة اإلستراتيجي

ة هداف قيا نسبة تحقيق األ راتيجي اإلست

ساليب اإلدارة الرشيقةأوتحسين الخدمات بتطبيق

59. 6.

تطبيق نظام املتابعة والتقييم

2020للخطة التشغيلية خالل عام

%80م بنسبة

التشغيلية لتحسين هدافقيا نسبة تحقيق األ التشغيلية هدافنسبة تحقق األ

ساليب اإلدارة الرشيقةأالخدمات بتطبيق

ة القضايا اإلستراتيجي

( عمليات)منظور ال ورفع جودة الخدمة التميز تابع ( 1 املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

إدارة برنامج الستشارات

60. 7.

رفع عدد التحسين التقني في

البرنامج الحاسوبي الخاص

بمركز الستشارات من حيث

-التعديل -)األخطاء

( تحسين 80اإلضافة( إلى )

م2020ب هاية عام

عدد التحسين التقني في البرنامج

الحاسوبي الخاص بمركز استشارات

املرأة.

متابعة سير العمليات في البرنامج الحاسوبي

ة القضايا اإلستراتيجي

( عمليات)منظور ال التميز ورفع جودة الخدمةتابع ( 1 املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

إدارة الشؤون اإلدارية

61. 8.

من عمالء %95تحقيق نسبة رضا

م.2020املوارد البشرية ب هاية عام

الستجابة السريعة لكافة الطلبات املتعلقة باملوارد نسبة رضا املوارد البشرية

البشرية

62. 9.

رواتب املوظفات بانتظام في صرف

( من كل شهر 29-26الفترة من )

م.2020ميالدي خالل عام

في صرف رواتب املوظفات. النتظام عدد صرف الرواتب

63. 10.

نجازات الربع املشاركة في إصدار اإل

سنوية بما يتعلق باملوارد البشرية

م.2020خالل عام

اإلنجازات الربع سنوية لكل املشاركة في إصدار نشرة عدد التقارير

ما يتعلق باملوارد البشرية ضمن إنجازات إدارة

الشؤون اإلدارية واملالية.

64. 11.

تعزيز العالقات اإلنسانية والهتمام

ب شراك بتحقيق الرضا الوظيفي

موظفات في التأمين الصحي 6عدد

م2020ب هاية عام

موظفات في التأمين الصحي 6اشتراك عدد عدد الشتراكات

2020تمتع املوظفات ب جازاكهم السنوية قبل نهاية

ة القضايا اإلستراتيجي

( عمليات)منظور ال التميز ورفع جودة الخدمةتابع ( 1

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

اإلداريةإدارة الشؤون

تحقيق نسبة رضا العاملين .65

من سرعة الستجابة في

الفنية كالتعالج املش

%90بنسبة ل تقل عن

نسبة رضا العاملين من سرعة

الستجابة

إيجاد قنوات تواصل بين جميع اإلدارات واملوظفات

والعمالء

املحافظة على بيانات الجمعية بعمل نظام لألرشفة

اإللكترونية +حماية األجهزة

الصيانة الدورية لألجهزة

الصيانة الدورية للسيرفر

التصاميم والعروض

كتابة أو باعة أو تحويل املستندات

تجهيز القاعات

التدريب التقني

تطوير إدارة التقنية في الجمعية

تقديم الدعم الفني للموظفات

جودة الصيانة الدورية 1 .66

يتطلب احتياج للمبنى بما

% ب هاية 90املبنى بنسبة

2020

رافق الجمعية نسبة تحقيق معاير الجودة في الصيانة متابعة وصيانة أعطال م

تحقيق نسبة رضا البي 1 .67 إدارة الشؤون اإلدارية

الخدمات الداخلي والخارجي

في سرعة الستجابة بنسبة

خالل عام %90ل تقل عن

2020

سرعة الستجابة وتنفيت الخدمات املطلوبة نسبة رضا البي الخدمة

ة القضايا اإلستراتيجي

( عمليات)منظور ال ال يز و فع جودة الخدمة بع ( 1

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

إدارة الشؤون اإلدارية واملالية

تطوير ب ة العمل 1 .68

املكتبية الخاصة

بمحيط املوظفة والتي

نتاجيتها إتساهم في زيادة

وتحقيق أهدافها بنسبة

م2020خالل عام 25%

جراءات وقواعد إالهتمام بالصحة املهنية والسالمة عبر عدد صيانة فايات الحريق

سالمة وصحة العاملين والزوار تساهم في املحافظة على

وتوفير ب ات عمل آمنة

نسبة رضا العمالء الداخليين

والخارجيين

عمل آلية وتطبيقها للمحافظة على ترت ب ونظافة كافة مقار

الجمعية

عمل سياسة الستدامة البيئية لخفض أي آثار سلبية على عدد لبات صيانة املبنى

)مصابيح منخفضة الطاقة و ترشيد املياط ب ة العمل

والكهرباء و إغالق املصابيح و الحاسب ومكيفات(

تطبيق نظام الجودة 1 .69

للحصول على شهادة

9001:2015اآليزو

الحصول على شهادة اآليزو

9001:2015

اإلنتهاء من كتابة كافة العمليات الرئ سة ا وفق العمليات املعتمدة بتطبيق النظام فعلي اإللتزام

تعديل العمليات و ضبطها بناء على عديل املالحظاتت املقترحات

التدقيق الداخلي ومراجعة اإلدارة اعتماد املنح من جهة خارجية

ز للعمل الخيري املشاركة في جائزة ا لتمي

ة القضايا اإلستراتيجي

( عمليات)منظور ال تطوير العمليات واإلجراءات والسياسات ( 2 املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

وحدة التخطيط واملشاريع

70. 1.

جراءات إمن %90تحديث

ونماذج الوحدة لتحسين

الخدمة واستخدام أساليب

اإلدارة الرشيقة ب هاية عام

م2020

تحديث اإلجراءات والنماذج وتحسين الخدمات بتطبيق نسبة تحديث اإلجراءات والنماذج

ساليب اإلدارة الرشيقةأ

71. 2.

( من 8تمكين عدد )

ات املشاريع اختصاصي

بالجمعية على نماذج وحدة

التخطيط واملشاريع بكفاءة

م 2020وفعالية ب هاية عام

اتعدد تقان استخدام نماذج املشاريع لتحسين الخدمات إ املشاريع املمكنات اختصاصي

ساليب اإلدارة الرشيقةأوتطبيق

72. 3.

مطابقة لئحة املوارد البشرية

من لوائح نظام %100بنسبة

م. 2020عمل خالل عام ال

نسبة مطابقة لئحة املوارد البشرية

للوائح نظام العمل

متابعة قوانين العمل والتحقق من مدى تطابقها مع

سياسات الجمعية.

اإلدارية الشؤون إدارة

73. 4.

تحديث جميع ملفات

موظفات الجمعية بنسبة

م.2020خالل عام 100%

استكمال متطلبات امللف الشخصني لكل موظفة. نسبة تحديث ملفات املوظفات

74. 5.

اإلشراف واملراجعة لكافة

عقود املوظفات خالل عام

م2020

مراجعة كافة العقود مع محامي متطوع نسبة الخطأ في كتابة العقود

75. 6.

تسكين الشواغر الوظيفية

م2020ب هاية عام %85بنسبة

الشاغرةتسكين الوظائف نسبة التسكين

76. 7.

تطوير نظام تقييم األداء لكافة

منسوبات الجمعية من

موظفات و متعاونات و

متعاقدات برنامج الستثمار

الجتماعي

برنامج ذات أثر نسبة التطوير

ة القضايا اإلستراتيجي

( عمليات)منظور ال ابتكار أدوات و رق ومنتجات تسويقية جديدة ( 3

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

إدارة التصال املؤسسني

وتنمية املوارد

تطوير املنتج التسويقي لرفع 1 .77

6كمية الطلب عليه بعدد

م 2020خالل عام

الشقائقمفكرة عدد التصاميم

التقويم السنوية

أسهم الوقف

الهوية البصرية لتصاميم جمعية الشقائق

صفحة ضوء

رافيا 2 .78 إعداد موشن ج

توضيحي لإلنجازات و

اإلحصائيات الشهرية لبرامج

تصاميم 4الجمعية بمعدل

م2020خالل عام

تنفيت تصاميم بروشورات 3 .79

لبرامج الجمعية بمعدل

تصميم خالل عام 100

م2020

تصاميم البرامج عدد التصاميم

ة القضايا اإلستراتيجي

( الي )منظور امل تكثيف املشاريع املوسمية ذات العائد الربحي ( 1

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

اإليراداتتحقيق إجمالي 1 .80 إدارة نادي دنيا بنات

( 39600املتنوعة بمقدار )

م 2020ب هاية

رافق النادي املتنوعة اإليراداتعدد تأجير م

اإليراداتجمالي إتحقيق 2 .81

املالية املتنوعة لتصل إلى

م 2020ب هاية عام 70000

إدارة لجنة خبرة األعضاءالعائد املالي من اشتراك تنوعةامل الية امل اإليراداتعدد

تحقيق االستقرار المالي من خالل إيجاد مصادر مالية ثابتة ومتنوعة.

ة القضايا اإلستراتيجي

( الي )منظور امل تكثيف املشاريع املوسمية ذات العائد الربحي تابع ( 1

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

إدارة التصال املؤسسني

وتنمية املوارد

اإليرادات جمالي إ تحقيق 3 .82

إلى لتصل املتنوعة املالية

م2020 عام ب هاية 520000

شراقإ املالية املتنوعة اإليراداتعدد

حسانإ

تقديم برامج ومشاريع الجمعية في البوابات

واقع الجهات املانحة وعن ريق اإللكترونية مل

الفاكس والتواصل الشخصني خالل العام

ملنتج التسويقي للجمعية ترويج ا

األسهم الوقفية للجمعية خالل العامالعائد من

األعضاء خالل العام اتالعائد من اشتراك

العائد من التبرعات العامة وزكاة األموال خالل

العام

حجز قاعات الجمعية خالل العام العائد من

تخفيض تكاليف مصاريف الجمعية من خالل توفير

الدعم العيني

ة القضايا اإلستراتيجي

( الي )منظور امل اإليراداتتوسيع نطاق الشراكات لتساهم في تخفيف أعباء الجمعية وزيادة ( 2

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي مإدارة التصال املؤسسني

اإليراداتتحقيق إجمالي 1 .83 وتنمية املوارد

املالية الثابتة لتصل إلى

م 2020ب هاية عام 200000

مواسم الخير تو يد العالقات مع املانحين الثابتين املالية الثابتة اإليراداتعدد

تقليل املصاريف 2 .84

% 25الستهالكية بنسبة

2020ب هاية عام امقارنة

م2019به

وضع آليات لترشيد النفقات لكافة املصاريف نسبة املصاريف الستهالكية

الستهالكية

إدارة الشؤون اإلدارية

ة القضايا اإلستراتيجي

( الي )منظور امل السرعة في اتخاذ القرارات املالية ( 3

املبادرات والبرامج مؤشر قيا الهدف التشغيلي الهدف التشغيلي م

إدارة الشؤون اإلدارية واملالية

التسجيل في البرنامج 1 .85

الحاسوبي املحاسبي وتقييد

ااملعامالت يومي

تسجيل املعامالت املصروفة والواردة في

البرنامج الحاسوبي

م دارات مكتملة املعامالت من اإل تسل

ا مع شركة إنجازمتابعات تحديثات البرنامج دوري

مطابقة السندات التحصيل والقبض

مع املدخل بالبرنامج

التأكد من تصفير حسابات الصناديق نهاية كل ربع

جاهزية كافة امللفات املالية 2 .86

الربعية والسنوية

قفالت الربعية والسنوية عدم التأخير في اإل عدد ملفات املالية كاملة الجاهزية

ومراجعتها في الوقت املحدد

تطبيق كافة مهام أمناء 3 .87

الصندوق املحددة وفق

الالئحة املالية للجمعية

عدد الخطاء الربعية بالعام السابق

/ عدد األخطاء الربعية لعام 2019

100م *2020

وإقفال كافة املصروفات رفع التقرير بصورة دورية

الربعية اإليراداتو

%100في رفع اليوميات بنسبة عدم التأخير

لتتمكن الشقائق من متابعة وتقويم بنود الخطة

ة والتشغيلية راتيجي اإلست

ال ت لتلا وثيقة إجراء التخطيط التي بن ت -أو أعد

دكا على منهجية ب

ات املتابعة والتقويم منهجي

والتحسين

ا ق األهداف ضمن -ثانيات نماذج لقيا تحق م صم

وثيقة أهداف الجودة

اات نماذج للتحسين املستمر ضمن وثيقة تحليل -ثالث م صم

دكا فوكس البيانات والتحسين املستمر وفق مفهوم ب