© affinion international1 entertainment plus. © affinion international2 agenda...

© Affinion International1

Entertainment PLUS


Agenda

• Produktpräsentation- Produktbestandteile + Vorteile für den Kunden- Auszüge aus der Marktforschung- Begrüßungspaket- Home- und Landing-Page

• Verschiedene Kanäle zur Vermarktung

• Angebot Affinion


“EntertainmentPlus” ist das Direktmarketing-Konzept zur optimalen Freizeitgestaltung

• Jade® Selection : Vorteile und Vergünstigungen über die Jade® Mitgliedskarte bei europaweit über 700 Jade® Partnern:

- über 500 Jade® Gold Restaurants europaweit bieten einen exklusiven Discount von 15% auf die gesamte Rechnung, inklusive Getränke, für bis zu 4 Personen, bei jedem Restaurantbesuch

- Weitere wertvolle Vorteile erhalten Jade® Kunden bei über 70 Jade® Bars & Cafés und 150 Jade® Freizeit & Wellness Partnern

• Ticket-Service inklusive Ticketversicherung- Der Kunde kann Tickets zu Veranstaltungen aller Art telefonisch im Service-Center ordern ( z.B.

Konzertkarten, Musicals, Oper, Musik-Festivals, Sportveranstaltungen etc.)- Die Tickets kommen per Post zum Kunden und beinhalten eine gratis Ticketversicherung für den

Krankheitsfall

• Online Jade® Hotelbuchungs-Service mit Tiefpreisgarantie- Der Kunde kann sein Hotelzimmer bequem online unter über 21.000 Hotels weltweit zu attraktiven

tagesaktuell rabattierten Raten auswählen- Die Tiefpreisgarantie sichert den niedrigsten online erhältlichen Preis: für alle nachgewiesenen identischen

Angebote, die innerhalb von 48 Stunden durch einen anderen Hotelanbieter günstiger und unmittelbar buchbar sind, wird dem Kunden die Preisdifferenz ausgezahlt

• Auftrags-Service- Der Auftragsservice hilft dem Kunden, seine individuellen Wünsche zu erfüllen, von der Informationseinholung

bis zur Buchung von vielfältigsten Dienstleistungen und Veranstaltungen weltweit


: Vorteile und Vergünsti-gungen bei europaweit über 700 Jade® Partnern

• Über 500 Jade® Gold Restaurants europaweit (davon ca. 200 in Deutschland) bieten einen exklusiven Discount von 15%:

• auf die gesamte Rechnung, • inklusive Getränke, • für bis zu 4 Personen, • bei jedem Restaurantbesuch

• Weitere wertvolle Vorteile erhalten Jade® Kunden deutschlandweit gegen Vorlage der Kundenkarte bei:

• ca. 70 Jade® Bars & Cafés und • ca. 150 Jade® Freizeit & Wellness Partnern

• Über alle teilnehmenden Jade® Partner informiert sich der Kunde online im Jade® Selection Vorteilsfinder oder im Service-Center

• Einfach die Jade® Gold Kundenkarte beim Bezahlen vorlegen und der ausgelobte Vorteil wird automatisch gewährt

• www.jadeselection.de


JadeSelection

Benefits / Vorteile:

• Für EntertainmentPlus Mitglieder haben exklusiven Zugang zu den Leistungen

• Standort unabhängige Nutzung (europaweit)

• Attraktive Vorteile bei vielen unterschiedlichen Partnern

• Direkter Kundenvorteil vor Ort – die Gutschrift erfolgt sofort beim Kauf der Leistung

Beispiel:

Essen gehen mit 4 Personen für 150,- Euro- 15 % Discount22,50 Euro Ersparnis!

Ob im Restaurant oder beim Fitness-Studio es gibt überall Vorteile – dank JadeSelection


Einfaches Buchen von Tickets jeder Art über die Ticket-Hotline

• Der Kunde bucht telefonisch Tickets für überregionale und regionale Veranstaltungen aller Art (Konzert, Theater, Oper, Sportveranstaltungen etc.), einfach und bequem über das Service-Center

• Es können alle Tickets gebucht werden, die über die gängigen Buchungssysteme zur Verfügung stehen

• Die Tickets werden dem Kunden umgehend per Post zugestellt - ohne lästiges Schlangestehen vor der Vorverkaufstelle

• Die Kosten (Ticketpreis zzgl. üblicher Vorverkaufsgebühr, Porto) werden bequem vom Girokonto des Kunden abgebucht

• Die Suche nach Veranstaltungen kann auch problemlos online erfolgen

http://www.avantel.de/ticketnews/ticket.php


Eine sinnvolle Ergänzung zur Ticket-Hotline bietet die Ticketversicherung

• Automatische Versicherung aller Tickets, die über die Ticket-Hotline gekauft werden - unabhängig vom verkauften Ticketvolumen und unabhängig von der Nutzung

• Versichert sind Tickets, die aufgrund ernsthafter Krankheit, Unfall oder Tod des Kunden oder eines nahen Angehörigen nicht eingelöst werden können

• Versicherte Tickets dürfen max. 12 Monate vor der Veranstaltung gekauft worden sein

• Der maximal versicherte Preis pro Ticket beträgt 250,- €, bei einem Selbstbehalt von 10% (jedoch max. 10,- € pro Ticket) und einer jährlichen maximalen Versicherungssumme von 1.250,- €

• Die Ticketversicherung besteht subsidiär zu anderen in Frage kommenden Versicherungen


Ticket Versicherung – Eine sinnvolle Ergänzung zum Ticket-Service

Ticket Versicherung

Benefits / Vorteil:

• Sicherheitsleistungen sind immer von hoher Kundenrelevanz

• Spezielle Versicherung für ein echtes Lifestyle Produkt

• Innovative Versicherungsleistung für den deutschen Markt

• Relevant für Jung und Alt

• Peace-of-mind Produkt

Markt Preis:

• Vergleichbare Versicherungen kosten 5 Euro pro Ticket (Basis ist ein Ticketpreis von ca. 100 Euro)


Hotelbuchungs-Service mit Tiefpreisgarantie

• Der Kunde kann bei über 21.000 Hotels weltweit zu Sonderkonditionen buchen

• Der Kunde bucht alle Leistungen bei dem qualifizierten Team des Reisepartners direkt über das Service-Center oder Online über die EntertainmentPlus Homepage

• Alle Buchungen sind automatisch mit der Tiefpreisgarantie versehen

• Die Tiefpreisgarantie sichert den niedrigsten online erhältlichen Preis: für alle nachgewiesenen identischen Angebote, die innerhalb von 48 Stunden durch einen anderen Hotelanbieter günstiger und unmittelbar buchbar sind, wird dem Kunden die Preisdifferenz ausgezahlt

• http://www.octopustravel.com


Hilfe für die großen und kleinen Dinge des Lebens: der Auftrags-Service

Benefits / Vorteile:

• Besondere Service für den Kunden

• Kunde fühlt sich besonders

• Intensive Unterstützung in allen Belangen

• Einfacher Zugang zu Informationen und Leistungen

Markt Preis:

• Vergleichbare Leistungen werden dem Kunden für bis zu . 200,- Euro pro Monat angeboten

• Leistung auf Top-Kreditkarten


Der Helfer in allen Lebenslagen auch für die besonderen Dinge des Lebens: Auftrags-Service

• Ein Anruf im Service-Center genügt und der Auftrags-Service kümmert sich um die individuellen Wünsche des Kunden

• Von der Auskunft bis zur Reservierung verschiedener Dienstleistungen und Events kann der Kunde weltweit alles erhalten, vorausgesetzt dies verstößt nicht gegen geltende Gesetze

• Der Kunde kann den gewünschten Service auf Wunsch direkt in Auftrag geben. Die Zahlungsweise variiert je nach Service-Anbieter

• Der Kunde erhält die gewünschten Informationen sofort oder, wenn Nachforschungen erforderlich sind, per Rückruf oder Fax


Beispiele für individuelle Angebotedie über den Auftrags-Service ermittelt werden!

• Organisation eines Hochzeitsautos: Mercedes Baujahr 1968

• Organisation eines Hubschrauberflugs zum 50. Geburtstag, die Besonderheit: Der Hubschrauber sollte im Garten des Geburtstagskindes landen. Hierzu musste das Luftamt kontaktiert werden, das Grundstück geprüft und die Lande-/Flugerlaubnis organisiert werden

• Organisation eines Tanzkurses zu einer bestimmten Tageszeit

• Organisation einer dänischen Porzellanblume, die es in einem Souvenirshop auf der Insel Fünen gibt

• Informationssuche, wenn auf Rhodos geheiratet werden soll (Kontaktaufnahme mit Botschaft, Konsulat etc.)

• Organisation einer Stretch-Limousine für neun Personen – Besonderheit: Der Kunde stand am Flughafen und wollte nach New York fliegen und bei seiner Ankunft bereits in die Limousine einsteigen.


• Organisation von USA Basketball-Karten für die Amerika Rundreise Organisation von 6 Weinflaschen eines besonderen Weins. Problem: Nur noch ein kleiner Winzer an der Mosel hatte noch eine Kiste zu verkaufen

• Organisation eines Geburtstagsgeschenks: 3-4 Übernachtungen in Europa, max. EUR 400 der Rest blieb dem Auftragsservice überlassen

• Buchung verschiedener Wellness-Anwendungen (Peeling etc) auf Fehmarn

• Organisation eines Betriebsausflugs nach Prag (incl. Restaurant-Öffnungszeiten, Puppentheater, Kreuzfahrten, Sehenswürdigkeitenplanung, Stadtplan).

Weitere Beispiele für individuelle Ange-bote, die über den Auftrags-Service ermittelt werden!


Musterrechnung für den Kunden:

LEISTUNG ERSPARNIS

5 x pro Quartal im Jade Restaurant mit

2 Personen essen: 56,25 Euro

1x pro Quartal Tickets für eine Veranstaltung (100 Euro): 5,00 Euro

1x pro Quartal Aufenthalt in einem Hotel für 2 Nächte: 50,00 Euro

Vorteile pro Quartal: 111,25 Euro

Beitrag für EntertainmentPlus 29,97 Euro

Reine Ersparnis 81,28 Euro


Agenda

• Produktpräsentation- Produktbestandteile + Vorteile für den Kunden- Auszüge aus der Marktforschung- Begrüßungspaket- Home- und Landing-Page




29

47

3

51

10

13

17

44

33

11

9

39

17

29

19

13

37

7

31

21

23

7

37

11

14

27

17

11

21

6

21

14

9in Restaurants essen gehen

Cafés, Bars oder Kneipenbesuchen

in Hotels übernachten

Fitness- oder Sportcenterbesuchen

Kulturveranstaltungen besuchen

Sportveranstaltungen besuchen

DVDs / Videos ausleihen

mind. wöchentlich monatlich mehrmals pro Jahr seltener nie

Nutzung Freizeitangebote durch poten- zielle Nutzer* des Entertainment Vorteilsprogramms

Gastronomie und Sport bieten aufgrund der Nutzungshäufigkeit grundsätzlich die besten Anknüpfungspunkte für Vergünstigungen

Basis: *Befragte, die das Vorteilsprogramm auf jeden Fall / sehr wahrscheinlich nutzen würden (n=70); F5; in %Fragetext: Wie häufig tun Sie die folgenden Dinge?


10

10

10

12

9

28

30

26

31

23

24

25

27

19

26

15

15

14

17

22

20

20

24

24

15Total (N=401)

18 - 29 Jahre (N=100)

30 - 39 Jahre (N=99)

40 - 49 Jahre (N=103)

50 - 59 Jahre (N=99)

(5) sehr interessant (4) (3) (2) (1) überhaupt nicht interessant

Basis: Total (N=401); F25; in %

Interesse an Vorteilen in Restaurants / Cafés sowie im Bereich Entertainment

Die Vorteile in Gastronomie und Entertainment polarisieren ähnlich wie Cashback, stoßen aber ebenfalls bei jedem Zehnten auf grundsätzlich hohes Interesse

Fragetext: Wie interessant ist das für Sie? Bitte antworten Sie mit Hilfe einer Skala von 5 „sehr interessant“ bis 1 „überhaupt nicht interessant“. Mit den Werten dazwischen können Sie Ihre Bewertung auch abstufen.


9

8

10

8

5

7

23

22

17

19

17

11

23

17

21

23

18

19

18

16

14

17

20

28

35

36

35

42

42

16Ticket-Hotline incl.

Ticket-Versicherung

OnlineHotelbuchungsservice

Hotelkosten-Service

24h-Notfall-Hotline

PersönlicherNachrichten-Service

Concierge-Service

(5) sehr interessant (4) (3) (2) (1) überhaupt nicht interessant

Basis: Total (N=401); F26; in %

Interesse an zusätzlichen Leistungen -Entertainment

Services rund um Tickets und Hotels sind von den vorgestellten zusätzlichen Leistungen insgesamt am relevantesten

Fragetext: Ich habe hier nun noch weitere, jeweils kurz beschriebene Services und Dienstleistungen, die das Vorteils-Programm ZUSÄTZLICH bieten könnte. Bitte sagen Sie mir jeweils, wie interessant diese für Sie sind. Bitte antworten Sie wieder mit Hilfe der Skala von 5 „sehr interessant“ bis 1 „überhaupt nicht interessant“.


Agenda

• Produktpräsentation- Produktbestandteile + Vorteile für den Kunden- Auszüge aus der Marktforschung- Das EntertainmentPlus Begrüßungspaket – „Look & Feel“- Home- und Landing-Page




Das Anschreiben mit der Kundenkarte weist noch einmal explizit auf die Vorteile vonEntertainmentPlus hin und teilt dem Kundensein persönliches Kennwort mit, das ihm zur Legitimation im Service-Center dient.

Inhalte Begrüßungspaket


Die Tipps & Infos-Broschüre vermittelt kurz und knapp auf 8 Seiten Tipps zur In-Anspruchnahme sowie Infos über die Leistungen und Vorteile für den Kunden.

Titel + Rückseite



Tipps & Infos: Inhalt + Leistungsbeschreibung (Seiten 4+5)



Tipps & Infos: Leistungsbeschreibung (Seiten 6+7) + Kontakt-Seite



Rücksendung des ausgefüllten Anforderungsscheins und Kopie der Tankrechnung genügt!

Affinion schreibt 20 € auf dem angegebenen Konto gut und schenkt dem Kunden damit eine Tankfüllung im Wert von 20 €.




Die AGB regeln die Leistungen und Bedingungen bis ins letzte Detail.


Agenda

• Produktpräsentation- Produktbestandteile + Vorteile für den Kunden- Auszüge aus der Marktforschung- Das EntertainmentPlus Begrüßungspaket – „Look & Feel“- Die EntertainmentPlus Home-und Landing-Page




Information und Bestellung vonist auch online möglich

© affinion international1 entertainment plus. © affinion international2 agenda...

Documents