© Aastra - 20121

Aastra 5000

Aastra 5000 - Progetto di Riqualificazione Network VoIP Cliente ETRO

© Aastra - 20122

Layout attuale

PRIPRI

3x 2Mb3x 2Mb

BRIBRI

Via Spartaco 3Via Spartaco 3

Via Spartaco 35Via Spartaco 35

Fino MornascoVPN su ISDN

Fino MornascoVPN su ISDN

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3

Obiettivi del progetto

Estrema capacità, facilità di crescita e flessibilità Soluzione ad alta affidabilità con duplicazione delle parti centralizzate e dei servizi vocali e delle interfacce IPGestione di interfacce tradizionali (terminali e linee)Strutture ottimizzate per linserimento in ambienti ITSemplicità di upgrade (licenze utenze gestite centralmente)Centralizzazione di servizi Database , directory, management, billingSupporto di servizi di accoglienza, IVR …..Supporto di servizi evolutivi (mobility, convergenza fisso mobile, XML, CTI, Unified Communication)Architettura predisposta per una graduale ed indolore migrazione delle attuali tecnologie.

© Aastra - 20124

Layout proposto

PRIPRI

3x 2Mb3x 2Mb

BRIBRI

AXD SimplexOpz Duplicazione alimentatoriDuplicazione CPU e CODEC

© Aastra - 20125

New generation CTI:

Unified Communications with TWP 3.1

MIGRAZIONE

© Aastra - 20126

3 Risultato (Misure&Metriche)

1 Risultato Desiderato

2 Valore

5 Funzionalità necessarie

4 Criteri per la Soluzione• Programmazione in sede della XD• Installazione XD presso cliente offline• Messa On line centrale su orari stabiliti• Test on site• S.A.L. verso cliente• Configurazione Twp

7 Rischi

8 Quando da concordare

6 Persone

• MIGLIORAMENTO SERVIZI TELEFONICI

• Rubrica centralizzata su ogni telefono (vedi dettaglio domande e risposte)• Aumento scalabilità• Centralizzazione risorse su Astra 5000 XD• Autogestione PBX

Vincoli • Piano di numerazione• Interfaccia verso LDAP

• Chiamate e fax funzionano come da richiesta del cliente•Test piano di instradamento insieme a Lazzari• Provisioning telefoni “automatico”• Rubrica centralizzata su telefoni

Pellegrini tlc Lazzari Davide

• TWP per gestione rubrica• Coesistenza Philips-AAstra• Instradamento chiamate come da specifiche

• Disservizio instradamento • Configurazione non corretta TWP• Ritardo migrazione per eventuali problemi con QSIG Philips• Malfunzionamento Fax T-38

SCHEMA PROGETTO MIGRAZIONE

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7

DOMANDE E RISPOSTE

Richiesta: gestire 2 rubriche almeno, una interna (ETRO) + una clienti/fornitori, e che sul telefono vengano visti i seguenti campi: cognome, nome, società Risposta: si dovranno configurare due tasti rubrica (esterna ed interna) e due script diversi. Nei test fatti in AASTRA, non si è riusciti a visualizzare il campo società nel display del telefono (causa limite display del telefono)

Richiesta: su entrambe le rubriche, interna e clienti/fornitori, deve essere possibile effettuare ricerche testuali dal telefono, è possibile?Risposta: utilizzando la ricerca testuale sul campo “ovunque”, la ricerca viene effettuata su tutti i campi della rubrica anche se i campi non vengono visualizzati sul display del telefono.

Richiesta: se su 1 telefono SIP vengono creati 1 o più interni virtuali, occorre pagare 1 licenza anche per ogni interno virtuale creato oppure è sufficiente quella dell’interno fisico SIP?Risposta: gli utenti virtuali possono essere creati senza limitazioni. Quando vengono associati necessitano di licenza; ad esempio: se gli utenti virtuali servono per associarli a tasti di linea di terminali SIP serve la licenza. Se servono per creare utenti associati necessitano le licenze

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DOMANDE E RISPOSTE

Richiesta: esiste la possibilità, con Aastra 5000, di vedere il nome chiamato in precedenza per entrambe le rubriche interna ed esterna (lo stesso concetto vale per una chiamata persa o una chiamata esterna che vado a visualizzare)? E’ possibile vedere in tutti e 3 i casi i nomi delle persone associate al numero sul display in consultazione?Risposta: esiste un software CTI completo TWP, in grado di interfacciarsi con tutte le rubriche esistenti sia LDAP, sia OUTLOOK, EXCHANGE, ecc., in grado di mostrare la “presence” degli utenti e di interfacciarsi al loro calendario su client di posta mostrando quindi la i nomi delle chiamate perse

Richiesta: esiste possibilità di creare telefoni associati con licenze SIP (cioè utilizzare 1 stesso numero interno per 2 telefoni SIP)? Servono 2 licenze SIP?Risposta: ogni telefono è individuato attraverso il suo Mac Address quindi a 2 Mac diversi corrispondono 2 licenze diverse anche se hanno lo stesso numero (associati). In ambito MOVACS è comunque possibile “loggarsi” su un’altra macchina con il proprio numero se “sloggati” nella propria, portandosi anche tutte le configurazioni personali sul secondo telefono al momento del “login”.

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DOMANDE E RISPOSTE

Richiesta: esiste un software per i telefoni cellulari, in particolare BlackBerry, per utilizzo Client Sip connesso con un interno.Risposta: esistono diversi Client SIP a pagamento per BlackBerry sul mercato, non forniti da Aastra; è sufficiente che essi effettuino la registrazione sulla porta 5060.In alternativa Aastra 5000 dispone dell’applicazione AMC (Aastra Mobile Client) che attualmente è in fase di rilascio; per il servizio è necessario un controller e le rispettive licenze. AMC supporta BlackBerry RIM versione 4.5, 4.6, 4.7 e 5.0.

Richiesta: è possibile l’instradamento con GSM BOX delle chiamate su Ram aziendale per 50 telefoni? Esiste un numero limite?Risposta: l’instradamento su GSM Box è garantito sia su dispositivi con interfaccia T0 sia su dispositivi con interfaccia T2. Un numero massimo indicativo è 476.

 

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AASTRA XD : Alta affidabilità

Piattaforma ad alta affidabilità con ridondanza di:• CPU, matrice, circuiti I/O, controller….• Alimentatori• DHCP server• FTP, TFTP server• LDAP directory• VoIP codec• Configurazione• Voice messaging, lingue, MoH, greeting.

Capacità di processo> 6.000 chiamate/h> 1.000 comunicazioni simultanee (1.000 Erlangs)

Modularità • 16 slots,• 2 extension boxes

3XD2XDXD

AXD

Disponibilità Indisponib. / anno

99,999 %

99,99 %

99,9%

99 %

< 5 mn

53 mn

8 ore, 46 mn

3 gg , 15 h , 36 mn

Aastra AXS12,AXS and AXL

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11

Test laboratorio

PROVISIONING TELEFONI >Tramite tasti log in/out>Server DHCP (parametro Vendor Class)>Programmazione tramite SW TMA (embedded).

RUBRICA>Gestione tramite modulo TWP 3.x browser multidirectory>Due tasti rubrica (esterna e interna) e due script diversi >Risoluzione nome / numero (se compilati in rubrica Exchange) >Storico chiamate in-out bound>Ricerca nominativa /testuale tramite script da rubrica LDAP.

Mobility>Supporto FMC>AMC con plug in per RIM 4-5

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Architettura Aastra 5000

• Soluzioni stand-alone di tipo:Soluzioni stand-alone di tipo:• TradizionaleTradizionale• Mista Mista IP TDM IP TDM • Full IP- SIPFull IP- SIP

• Soluzioni di Network IP distribuiteSoluzioni di Network IP distribuite• Reti multisito con sistemi in Reti multisito con sistemi in

modalità IPPBX modalità IPPBX • Reti ridondate e IPBX in modalità Reti ridondate e IPBX in modalità

Gateway IP con sopravvivenza Gateway IP con sopravvivenza localelocale

WAN

WAN

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Offerta piattaforma Offerta piattaforma – Gateway– GatewayA5000A5000

Serie AXS• 3 configurazioni: AXS, AXS12 e AXS6• Capacità base: 2-6 T0, 4-8 Analogici 2-8 digitali

• AXL:14 slot per schede sulla main box• Altri 2 armadi di espansione con 14 slot ciascuno

• AXD: Soluzione ridondata-16 slot per schede sulla main box• Altri 2 armadi di espansione con 16 slot ciascuno• Disponibilità 99,999 < 5 min/anno

3XD2XDXD

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• Voice messaging: 1.000 voice mail boxes

• ACD call distribution

• Attendant console services (fino a 6)

• Multi-output CDR (internal, external)

• Profili utente e classi di servizio

• Least Cost Routing

Servizi integrati :

Opzioni Software :

• IVR : 8 accessi

• Voice messages consultazione da PC

• Interfacce per Hotel e ospedali

• Interfacce CTI

• Contact Center

• DISA Call processingAuthentication, Connection, Supervision

FULL IP, FULL IP, SIPSIP CALL MANAGER CALL MANAGER SIP, DHCP, FTP, NTP

XML servicesXML servicesXML, VTI XML

MOBILITYMOBILITYFree seating, Dect IP, Wifi

GreetingGreetingACD, Messaging, Multi Languages,

e-Voicemail, IVR

WEB managementWEB managementHTTPS, SNMP

DirectoryDirectoryLDAP

AASTRA X Series –Servizi integrati

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Portafoglio terminaliPortafoglio terminaliA5000A5000

A5360ipA5360ip A5370ipA5370ip A5380ipA5380ip

Terminali Digitali

Terminali Digitali

Terminali IPTerminali IP

Terminali SIP

Terminali SIP

Terminali DECT

Terminali DECT

SoftphonesSoftphones

TWP 3.1TWP 3.1

WEB AttendantWEB Attendant

i2052i2052

A5370A5370 A5380A5380 A6753A6753 A6755A6755 A6757A6757

A610dA610dA142dA142d A620dA620d A630dA630d

A6730iA6730i A6731iA6731i A6753iA6753i A6755iA6755i A6757iA6757i A6739iA6739i

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New generation CTI:

Unified Communications with TWP 3.1

Evoluzioni

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Posto Operatore 6757

Possibilità di utilizzare il P.O. 6757 con l’applicazione P.O.PC i2070Possibilità di utilizzare il P.O. 6757 con l’applicazione P.O.PC i2070

i2070i2070

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Compatibilità S.O.

Compatibilità con windows 7• AM7450 R2.2 client• TWP 3.1 client, soft-phone• ACP V2.1 step >= A15 client(contact center, web attendant, conference bridge),

• TAPI Open Suite R3.2, • i2070 R5.2

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Aastra Aastra A5000 Nuovi scenariA5000 Nuovi scenari

In modalità Remote Call Control (RCC) gli utenti utilizzano un telefono esistente.Dal client Lync possono rispondere alla chiamate tramite il telefono.L’utente utilizza le funzioni di Lync dall’applicazione e la componente fonia dal terminale.

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Aastra – Soluzioni Video e UC

Personal video

Small room

Video on PC

Video Softphone

Voice only users

Third party solution

BluStar 8000i

BluStar 8000i

UC Client

UC Client

20

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Nuove funzionalità Terminali SIP

Free-seating per i terminali 67xxiBLF management

• Supervisione

• Call pickupGestione gruppi (ciclico, generale, pausa + lunga..)Direttore segretariaAttivazione automatica viva voce

Nuovi menù: >Non disturbare>Deviazioni>Stato Dual Homing>Log chiamate memorizzate in

A5000 e ampliate (50 records)

21

Directory LookupClick-to-Call

Directory LookupClick-to-Call

Call LogsReceived, Missed..

Call LogsReceived, Missed..

User Speed DialUser Speed Dial

Do Not DisturbDo Not Disturb

Personal ContactManagement

Personal ContactManagement

Advanced SettingsAdvanced Settings

Call ForwardCall Forward

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Aastra Aastra A5000 Nuovi terminaliA5000 Nuovi terminali

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SoluzioneSoluzione Open Mobility DECT Open Mobility DECT

WAN

« Open Mobility

Manager » su RFP o

con server esterno

Handover

Terminale DECTTerminale DECT

OMM

OMM

Max 256 RFPs

4000 terminali*

Roaming tra edifici

8 conversazioni simultanee per RFP

Aastra 5000

* 500 terminali max se l’OMM è installato su una RFP

© Aastra - 201224

Applicazione FMCConsente all’utente mobile di accede attraverso interfaccia grafica a:

Numerazione abbreviata e funzionalità del centralino

Mobile Least Cost Routing/ Callback Dual Mode (handover in ogni verso) Accesso alla directory LDAP Supporto del unico Numero Supporto singola voice mailSupervisione con TWP (CTI)

AMC 2.0 è supportato su Symbian S60 3rd Symbian S60 5th edition (touch-screen) RIM (BlackBerry) 4.x and 5.0 Android IPhone

Aastra Mobile Client Aastra Mobile Client

In-call functionsIn-call functions

Directory SearchDirectory Search

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Aastra Communication Portal (ACP)Aastra Communication Portal (ACP)A5000A5000

Contact Center multimediale• Inbound/Outbound Call Management (300 agenti)• Call Management• IVR e Text-to-Speech• CTI per agenti locali• Intelligent Call Distribution• E-mail Call Management• Scripting• Web Agent

IP Conference Bridge

Web Attendant

Soluzione Web-based

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Bridge per servizio di prenotazione conferenze su IP

Fino a 400 partecipanti

• Gestione semplificate delle conferenze (organizzazione mediante Internet Explorer)

• Selezione dei partecipanti mediante rubriche aziendali ed invito inviato automaticamente via emails

• Sicurezza di accesso alle conferenze (codice di autenticazione)

• Supervisione in tempo reale della presenza dei partecipanti

• Supporto di « TEXT-TO-SPEECH »

IP Conference BridgeIP Conference BridgeA5000A5000

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Unified Messaging TWP

Virtual meeting roomConference

CTIPresence

Management

PhoneVideoChat

Migliorare la produttività

Aumentare la fidelizzazione dei

clienti

Selezione da ogni documento, e-mail o web page, web search engine, call log,funzione drag & drop o copy/paste,da CRM e da client di posta.

Aumento della produttività individuale e incremento competenza

Conferenze fino a 10 partecipanti, condivisione del proprio desktop per lavorare su qualsiasi applicazione business, stato terminale, TWP presence, calendario.

Risparmio di viaggi / spese / tempo.

Voice, chat, video, SMS, mail.

Semplifica il contatto.

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Approccio modulare: Offerta su misura

• Approccio modulare per adattarsi alle diverse esigenze • Granularità => 1 licenza utente

TW

P @

Mes

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ing

* °

* TWP Mail e @Messaging non disponibili per A5000 e NeXspan** TWP OCS CC, Softphone e Internet non disponibili per Ascotel IntelliGate*** TWP Browser incluso nel TWP pack (non richiede ulteriori licenze)° TWP @Messaging contiene Mail e Rules e non richiede le licenze Caller

TWP Caller

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TWP Media Server(Audio o Video) T

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Collaboration e gestione del terminale• Dialer universale

> Click-to-call> Drag & drop (o copy / paste)

• Gestione chiamate entranti e uscenti> Controllo del terminale: pick up, riaggancio, trasferta, attesa, conferenza (PBX)> Gestione multiterminale « Aggiungi un terminale  » management – perfetto per l’utenza nomade> Identificativo del chiamante> Funzione di Presence (TWP / Calendario ...)

• Report delle chiamate> Entranti/uscenti /perse (richiamata semplificata)> Report condivisibile (supervisore/operatore)

• Contact management> Funzioni attivabili per ogni contatto : Chiamata, note, invio e-mail, SMS, Chat> Condivisione contatti

• Informazioni sulla Presence> Proprietaria TWP> Calendario (MS Exchange o Lotus Notes)> Stato del terminale telefonico> Attività del PC

TWP Caller: modulo principale

© Aastra - 201230

AudioShare e VideoShare

TWP AudioShare• Audio conference Multipunto

> 10 partecipanti max per conference> Possibilità di aggiunta di partecipanti esterni > Il master della conferenza detiene il controllo dei partecipanti

• Code e pozzo di chiamate> Perfetto per le hotline e i gruppi> Visibilità delle chiamate in coda > Caller identification all’interno della coda> Selezione manuale delle chiamate all’interno delle code

TWP VideoShare• Video e audio conference Multipunto

> Include application sharing e controllo remoto> Sessioni di chat multipunto> Il master di conferenza detiene il controllo dei partecipanti