من االول من الجزء االول الجزءالمحاضرةالمحاضرة

الستار: عبد سامي الستار: م عبد سامي م

90019001آيزو آيزو

المحاضرة من المحاضرة الهدف من الهدف

وبنود االيزو معرفة على وبنود التركيز االيزو معرفة على التركيزالمواصفةالمواصفة

آيزو آيزو الدولية 90019001الدولية

محتويات المحاضرةماهى المواصفة القياسية-

نبذة عامة عن المنظمة -الدولية للمواصفات

(( ISO

ماهى المواصفة الدولية -9001

المتغيرات التى طرت -على المواصفة الدولية

9001بنود المواصفة الدولية -

9001

اليومية الحياة تسهل و للتحسين، فرص إلى المشاكل تحويل على القياسية المواصفة تعملال بحيث سليمة منتجات توفير خالل من البيئة و المستهلك وسالمة صحة حماية طريق عن

. الدولية التجارة أمام فني عائق تشكل

و فعالة جعلها خالل من الخدمات أو التوزيع و اإلنتاج عمليات في أساس المواصفات تعتبر وعلى المواصفات هذه تأثير يمتد ال لذلك عالية، بكفاءة و قليلة بتكلفة تعمل بحيث مفيدة

. ً أيضا والبيئة المستهلك على بل فقط التجارة

المواصفة من الهدفالقياسية

مقدمة :مقدمة :" للتقييس الدولية المنظمة للتقييس "أصدرت الدولية المنظمة عام" /ISOISOأصدرت إنشاءها عام" /منذ إنشاءها / / 19471947منذ

عام / عام /ولغاية : 1090010900،/ ،/ 19971997ولغاية الهندسة اآلتية المجاالت في : مواصفة الهندسة اآلتية المجاالت في مواصفةالمعدنية، غير المواد األساسية، الكيميائية المواد المعدنية، الميكانيكية، غير المواد األساسية، الكيميائية المواد الميكانيكية،

والزراعة، والتصوير، المعلوم]ات، ومعالجة والمعادن، والزراعة، الفلزات، والتصوير، المعلوم]ات، ومعالجة والمعادن، الفلزات،والتغليف والبيئة، والطب، والصحة، الخاصة، والتكنولوجيات والتغليف والبناء، والبيئة، والطب، والصحة، الخاصة، والتكنولوجيات والبناء،

والتوزيع.والتوزيع. أصدرت أصدرتISOISO من سلسلتين أعاله المذكورة المواصفات من ضمن سلسلتين أعاله المذكورة المواصفات ضمن

هما هما المواصفات ISO 9000ISO 9000المواصفات ، ، ISO 14000ISO 14000    ذات األولى السلسلة ذات    ، األولى السلسلة ،. البيئة إدارة بأنظمة والثانية الجودة إدارة بأنظمة .عالقة البيئة إدارة بأنظمة والثانية الجودة إدارة بأنظمة عالقة

المذكورة المواصفات إعداد في المذكورة تعمل المواصفات إعداد في وتراجع 900900تعمل تصدر فنية وتراجع لجنة تصدر فنية لجنة.800800حوالي حوالي عام كل قياسية .مواصفة عام كل قياسية مواصفة

من أكثر اليوم من اعتمدت أكثر اليوم مواصفات 5151اعتمدت العالم في مواصفات دولة العالم في ISO 9000ISO 9000دولةودول األوروبي االتحاد دول ذلك في بما لديها وطنية ودول كمواصفات األوروبي االتحاد دول ذلك في بما لديها وطنية كمواصفات

EFTAEFTA . وغيرها المتحدة والواليات .واليابان وغيرها المتحدة والواليات واليابان

: االيزو  :ماهية االيزو  ماهية  

""ISOISO" "اإلغريقية الكلمة من مشتقة اإلغريقية" "كلمة الكلمة من مشتقة وليست" ISOSISOSكلمة التساوي وليست" أي التساوي أي . التسمية . اختصار التسمية مجال International Organization for StandardizationInternational Organization for Standardizationاختصار مجال وفي وفيتعني تعني المواصفات . ISOISOالمواصفات المواصفة مع بالمقارنة الشيء . تساوي المواصفة مع بالمقارنة الشيء تساوي

""ISOISO "أن مع المتحدة، األمم من ً جزءا وليست حكومية غير منظمة أن" هي مع المتحدة، األمم من ً جزءا وليست حكومية غير منظمة هيمن / أكثر يمثلون من /أعضائها أكثر يمثلون . 120120أعضائها /ً . بلدا /ً بلدا

الدول من الكثير أن مع اختيارية المنظمة عن الصادرة المواصفات الدول كافة من الكثير أن مع اختيارية المنظمة عن الصادرة المواصفات كافة . لها وطنية مواصفات . تعتبرها لها وطنية مواصفات تعتبرها

""ISOISO "للمواصفة المستخدم ينفذه ما مطابقة بمدى التحقق عن مسئولة للمواصفة" غير المستخدم ينفذه ما مطابقة بمدى التحقق عن مسئولة غير  . المواصفة هذه متطلبات .  مع المواصفة هذه متطلبات مع

الصفات تبين التي للمنتج القياسية المواصفة بين التمييز الضروري الصفات من تبين التي للمنتج القياسية المواصفة بين التمييز الضروري منللمواصفة ً مطابقا ليكون المنتج في تتوفر أن يجب التي المختلفة للمواصفة المميزة ً مطابقا ليكون المنتج في تتوفر أن يجب التي المختلفة المميزة

أسلوب يحدد الذي الجودة إدارة لنظام القياسية والمواصفة له أسلوب القياسية يحدد الذي الجودة إدارة لنظام القياسية والمواصفة له القياسيةالذي الجودة لمستوى المنتج مطابقة يض]من الذي الشركة، في الجودة الذي إدارة الجودة لمستوى المنتج مطابقة يض]من الذي الشركة، في الجودة إدارة

. الشركة قبل من تحديده . تم الشركة قبل من تحديده تم

لاليزو لاليزو مقدمة 2000:90012000:9001مقدمة-2000:90002000:9000ايزوايزو-- الجودة – ادارة -نظام الجودة – ادارة نظام

والتعاريف والتعاريف المصطلحات المصطلحاتالدولية المواصفات محل الدولية حلت المواصفات محل -ISO 8402and ISO 9000-ISO 8402and ISO 9000حلت

11 -2000:90012000:9001ايزو ايزو -- متطلبات – الجودة ادارة -نظام متطلبات – الجودة ادارة نظام

الدولية المواصفات محل الدولية حلت المواصفات محل ISO 9001:1994 ISO9002 and ISO 9001:1994 ISO9002 andحلتISO9003ISO9003

لاليزو لاليزو مقدمة مقدمة 2000:90042000:9004وايزو وايزو 2000:90012000:9001ايزو ايزو 2000:90012000:9001

تم اعدادهما كثنائي متوافق لمواصفات نظام ادارة الجودة تم اعدادهما كثنائي متوافق لمواصفات نظام ادارة الجودة -)متشابهتان في الهيكل()متشابهتان في الهيكل(

صممت الموا صفتين حتى تكمال بعضهما البعض صممت الموا صفتين حتى تكمال بعضهما البعض - متطلبات نظام ادارة الجودة الذي متطلبات نظام ادارة الجودة الذي 2000:90012000:9001تحدد مواصفة االيزو تحدد مواصفة االيزو -

يمكن استخدامه في التطبيق لداخلي من قبل المنشأة االغراض يمكن استخدامه في التطبيق لداخلي من قبل المنشأة االغراض تعاقدية او لغايات منح شهادات المطابقة .تعاقدية او لغايات منح شهادات المطابقة .

تتضمن شرحا اوسع عن اهداف الشركة تتضمن شرحا اوسع عن اهداف الشركة 2000:90012000:9001المواصفة ايزوالمواصفة ايزو-او المؤسسة لتحقيق التطوير المستمر .او المؤسسة لتحقيق التطوير المستمر .

تعتبر دليل ارشادي الدارة تعتبر دليل ارشادي الدارة 2000:90042000:9004المواصفة الدولية ايزو المواصفة الدولية ايزو -الشركة او المؤسسة التي تنوي االنطالق الى مستوى اعلى من الشركة او المؤسسة التي تنوي االنطالق الى مستوى اعلى من

في سعيها الى التطوير في سعيها الى التطوير 2000:90012000:9001متطلبات المواصفة الدولية ايزومتطلبات المواصفة الدولية ايزوالمستمر.المستمر.

لاليزو لاليزو مقدمة 2000:90012000:9001مقدمةايزو الدولية المواصفة تعديل تم ايزو لماذا الدولية المواصفة تعديل تم ؟ ؟ 90009000لماذا

المؤسسات- واحجام انواع جميع تالئم تكن المؤسسات- لم واحجام انواع جميع تالئم تكن لمالصناعية . للمنشاءات مالئمة اكثر انها حيث الصناعية . والمنشاءات للمنشاءات مالئمة اكثر انها حيث والمنشاءات

. البيرقراطية - على اكثر .تركيز البيرقراطية - على اكثر تركيزوالسهولة- . الوضوح الى والسهولة- .تفتقر الوضوح الى تفتقر

للمنظومة- كأساس العملية نموذج على تركز تكن للمنظومة- لم كأساس العملية نموذج على تركز تكن لمالمؤسسة . او الشركة في المؤسسة .االدارية او الشركة في االدارية

كأنظمة- اخرى ادارة نظم مع وتماشيها انسجامها كأنظمة- عدم اخرى ادارة نظم مع وتماشيها انسجامها عدمايزو البيئة ايزو ادارة البيئة . .1400114001ادارة

. االدارية- بالمنظومة المتعلقة المواصفات .تعدد االدارية- بالمنظومة المتعلقة المواصفات تعدد

لاليزو لاليزو مقدمة 2000:90012000:9001مقدمةالبريطانية- المواصفة البريطانية- تعتبر المواصفة المواصفة 57505750تعتبر اساس المواصفة هى اساس هى

الدولية الدولية ((90019001االيزو) االيزو) االيزو- ) الدولية االيزو- ) المواصفة الدولية النظام( 90019001المواصفة مواصفة النظام( هى مواصفة هى

هذه تطبيق يمكن مما للمنتج وليست للمنشاة هذه االداري تطبيق يمكن مما للمنتج وليست للمنشاة االدارياو صناعية كانت سواء االنظمة جميع على او المواصفة صناعية كانت سواء االنظمة جميع على المواصفة

خدمية.خدمية.

والمصطلحات والمصطلحات التعاريف التعاريف / عملية ) (:- أي ناتج هي هو الخدمة / المنتج عملية ) (:- أي ناتج هي هو الخدمة المنتج

أمثلة : أمثلة : ) النقل ) خدمات ( الخدمات النقل ) خدمات الخدمات

الكمبيوتر الكمبيوتر برامج برامجالنشاطات :- من مجموعة هي النشاطات :- العملية من مجموعة هي العمليةلتحويل بعضها مع المتفاعلة او لتحويل المتصلة بعضها مع المتفاعلة او المتصلة

. مخرجات الى .المدخالت مخرجات الى المدخالتفيها : تلبي التي الدرجة هي فيها : الج]]]]ودة تلبي التي الدرجة هي الج]]]]ودة

المكتسبة الخواص من المكتسبة مجموعة الخواص من مجموعةالمتطلبات .المتطلبات .

والمصطلحات والمصطلحات التعاريف التعاريف- : ادارة نظام تصف وثيقة الج]]]]]ودة : كتيب ادارة نظام تصف وثيقة الج]]]]]ودة كتيب

ما . منشأة او للمؤسسة ما .الجودة منشأة او للمؤسسة الجودةاو :- - بنشاط القيام طريقة تحدد او :- االجراءات بنشاط القيام طريقة تحدد االجراءات

معينة معينة عملية عمليةاوغير : موثقة تكون ان يمكن االجراءات اوغير : مالحظة موثقة تكون ان يمكن االجراءات مالحظة

.) الستة ) االسثناءات عدا (.موثقة الستة ) االسثناءات عدا موثقة

المواصفة هي المواصفة ما هي 90019001ما نظام 90019001ايزو ايزو لوضع عملة يجب ماذا نظام تصف لوضع عملة يجب ماذا تصف

. الكيفية وليس جود . ادارة الكيفية وليس جود ادارة وهذه 90019001إيزو إيزو رئيسية بنود خمسة وهذه تشمل رئيسية بنود خمسة تشمل

على تحتوي الخمسة على النود تحتوي الخمسة فرعي .2323النود فرعي .بند بند المنشأة على يجب مادا توضح المتطلبات المنشأة وهذه على يجب مادا توضح المتطلبات وهذه

من والكثير للمواصفة المطابقة لتحقيق من عملة والكثير للمواصفة المطابقة لتحقيق عملةوتضبط . وتحفظ توثق إن يجب المتطلبات وتضبط .هذه وتحفظ توثق إن يجب المتطلبات هذه

هذه صدور هذه تاريخ صدور تاريخ المواصفاتالمواصفات

آيزو للمواصفة إصدار أول آيزو ]] للمواصفة إصدار أول عام 90009000]] عام في : :19871987فيآيزو الفنية اللجنة المواصفة هذه بإعداد آيزو تقوم الفنية اللجنة المواصفة هذه بإعداد ، ، 176176تقومالفرعية ) اللجنة الجودة وتأكيد الجودة الفرعية )إدارة اللجنة الجودة وتأكيد الجودة نظم( نظم( 22إدارة

الجودة.الجودة.آيزو - للمواصفة الثاني آيزو االصدار للمواصفة الثاني عام 90090011االصدار عام في 19961996فيآيزو - االخير آيزو االصدار االخير عام 90090011االصدار عام في 20002000في

ايزو المواصفة ايزو بنود المواصفة 90019001بنودهي هي الرئيسة الرئيسة

الرابع –- الرابع –البند الجودة ) (44البند إدارة الجودة ) (نظام إدارة نظام-- الخامس -البند الخامس اإلدراة ) (55البند اإلدراة ) (مسؤوليات مسؤوليات-- السادس -البند السادس (66البند الم]]]]]]]]]وارد ) (إدارة الم]]]]]]]]]وارد ) إدارة-- السابع -البند السابع (77البند أوالخدمة ) المنتج (تحقيق أوالخدمة ) المنتج تحقيق-- الثامن -البند الثامن والتحسين ) 88البند والتحليل والتحسين ) القياس والتحليل ((القياس

المواصفة المواصفة البنود البنود 90019001ايزوايزو

مقدمة- مقدمة- المجال- المجال- 11المراجع-المراجع-22والتعاريف- 33 والتعاريف- المصطلحات المصطلحاتالجودة- 44 ادارة الجودة- نظام ادارة نظامواالتصال- 55 والصالحيات واالتصال- المسؤوليات والصالحيات المسؤولياتالموارد- 66 الموارد- ادارة ادارةالمنتج- 77 المنتج- تحقيق تحقيقوالتحسين- 88 والتحليل والتحسين- القياس والتحليل القياس