Если бы у меня было больше заказов….3

Дмитрий  Латанский  Руководитель  проекта  «Repka.UA»  

«Продажи  в  интернет-­‐магазинах»  9  августа  2014  

О чем говорит реклама3

Создать интернет-магазин -3

это просто и быстро3

О чем говорит опыт3

Создать интернет-магазин - 3

это НЕ просто и НЕ быстро3

Что ищут?3

Что находят?3

Составляют ТЗ3

Находят подрядчика3

Начинают действовать!3

Что НЕ ищут?3

"Не открывай магазин, если не умеешь улыбаться"3

Китайская пословица.

Поставщики3

•  Кто  они?  •  Что  они  продают?  •  Как  с  ними  работать?  

Сайт (каталог)3

•  Как  обрабатываем  прайсы?  •  Как  управляем  каталогом?  •  Как  добавляем  контент?  

Клиенты3

•  Как  они  узнают  о  нас  •  Почему  они  у  нас  купят  •  Чем  мы  лучше  других  

Реклама и маркетинг3

•  создание  бренда  •  позиционирование  •  каналы  коммуникаций  

Call-center3

•  Как  принимаем  звонки  (оператор,  ПО)?  •  Как  обрабатываем  заказы?  •  Как  обрабатываем  претензии?  

Логистика3

•  Как  привозим  товар  от  поставщика?  •  Как  доставляем  заказы  по  городу?  •  Как  доставляем  заказы  в  регионы?  

Складское хранение3

•  Где  и  как  храним?  •  Как  учитываем?  •  Как  управляем  остатками?  

Сервисное обслуживание3

•  Как  учитываем  сервисные  случаи?  •  Как  работаем  с  сервисными  центрами?  

Внутрифирменный учет и бухгалтерия3

•  Как  учитываем  доходы  и  расходы?  •  Как  сверяемся  с  поставщиками  и  покупателями?  •  Как  проводим  продажи  «по  безналу»,  оформляем  сотрудников,  легализируем  деятельность?  

IT  

•  Поддержка  сайта,  учетной  системы  телефонии?  

•  Поддержка  оборудования?  •  Обучение  и  поддержка  пользователей?  

Воровство (умышленное и не очень)3

•  Покупатели  •  Сотрудники  •  Поставщик  

Эй! Вы ничего не забыли?3

Благодарю за внимание!3

slideshare.net/latanskyi3

twitter.com/latanskyi3

facebook.com/latanskyi3