ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 9 января по 15 января 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 183 -172

Адресных претензий 141 -91

По общегородским проблемам 40 -73

Предложений по решению

общегородских проблем 33 -58

Благодарностей 2 -8

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 9 января 2013 года по 15 января 2013 года

90%

9%

1%

Телефонные звонки - 164 обращения

Электронная почта - 17 обращений

SMS сообщения - 2 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (164), электронные письма (17)

и SMS сообщения (2).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 9 января 2013 года по 15 января 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 63% всех обращений.

37%

15%

11%

37%

ЖКХ и благоустройство - 67 обращений

Транспорт - 27 обращений

Потребрынок - 21 обращение

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ЖКХ и благоустройство - 67 обращений

Потребрынок - 27 обращений

Транспорт - 21 обращение

37%

15% 11%

41%

10% 12%

37%

9%

18%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (43 %)

• по проблемам потребрынка и сферы обслуживания (17 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 9 января 2013 года по 15 января 2013 года

37%

12%

10% 8%

8%

5%

3%

17%

ЖКХ и благоустройство

Уборка территории и вывоз мусора - 22 обращения

Платежи и счетчики - 7 обращений

Благоустройство улиц и дворовых территорий - 6 обращений

Ремонт - 5 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 5 обращений

Освещение дворовых территорий - 3 обращения

Запирающие устройства - 2 обращения

Другое

42%

13%

13%

8%

25% Нарушения в сфере торговли - 10 обращений

Общественное питание - 3 обращения

Ликвидация торговых объектов - 3 обрщения

Проблемы с банковским обслуживанием - 2 обращения

Другое

Потребрынок и сфера обслуживания

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 9 января 2013 года по 15 января 2013 года

ЮВАО – 20 обращений

Кузьминки – 7 обращений

Печатники и Текстильщики по 3 обращения

Выхино-Жулебино и Люблино по 2 обращения

Лефортово, Марьино и Рязанский

по 1 обращению

ВАО – 22 обращения

Вешняки, Гольяново, Новогиреево и Сокольники по 3 обращения

Богородское, Измайлово, Перово и Северное Измайлово по 2

обращения

Ивановское и Косино-Ухтомский по 1 обращению

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 9 января 2013 года по 15 января 2013 года

О бесплатном входе в музеи в каникулы

Voldmar: Кто эти люди, которым жалко 300 рублей за вход в музей?

Vitik77: Сходили в праздники в музей. На выставку картин советских женщин в новом выст центра в Рабочем и Колхознице

Vvvwarlock: Да [бесплатный вход стимулирует посетить музей]! И спасибо большое. Посетил на Варварке Английские Палаты. Зашел бы и в

Романовские в ином случае

Zmeevolk: Да [нужен бесплатный вход], но непонятно узнать какие музеи и когда и во сколько)

Saintdoctor: Из-за бесплатного входа не смог попасть в музей. Отстоять очередь-невозможно, особенно с ребенком. Лучше платный вход.

the_mihalich: Скорее [нужны] удобные часы работы и отсутствие толп ломящихся за бесплатным.

Нехватка елочных базаров

Vitik77: Мы за живой ѐлкой ездили в Подмосковные Мытищи - там выбор больше и дешевле!!

Quallianleion: Купил на базаре сосну — действительно не пахнет. Хотел отечественную пихту купить, но везде были только импортные по 4000

рублей

Minaton: Елочных базаров и правда было мало. В нашем районе был всего один. В предыдущие года было 3-4. [И еще] они стали больше

продавать не сосны, а ели, которые дороже и ниже на них спрос. Пусть продают обычные привычные сосны.

Захват общей лестничной клетки при установке железной двери

social_hipster: Сталкивались [с таким]! Бесполезно. Дают предписание снять и все. А если пожар?

Zmeevolk: И не дают доступ к нашим электросчетчикам! Как и куда жаловаться??? И как их сильнее наказать?

kazakov_roman: Плохо, когда выходишь из лифта, а перед тобой железная дверь и никуда больше не деться.

OxanaVorontsova: Да, сплошь и рядом [самозахват].

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 9 января 2013 года по 15 января 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Оставить прежний порядок предоставления

данных по потреблению электроэнергии»

«Установить сортировочные автоматы по

сбору использованной тары и бутылок»

«Не перекрывать движение автотранспорта

во время проведения митингов. Выделить

место для митингов на Поклонной горе»

«Ужесточить наказание за безбилетный

проезд, увеличить число контролѐров на

маршрутах наземного общественного

транспорта»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 40, а решений было предложено 33, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

1

2

3

4

5

6

7

ЖКХ и благоустройство

Транспорт

7 7

6 6

Проблемы Предложения

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 9 января 2013 года по 15 января 2013 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэрия Москвы и

префектура

Зеленоградского

округа

«Благодарность от жителей Зеленоградского округа,

района Савелки и Матушкино руководству Мэрии Москвы

и Префектуре Зеленоградского округа, за отличную

организацию зимнего отдыха и досуга на катках, трассах

для лыж, ледовых площадках».

Министр культуры «Благодарю за существование канала «Культура», за

передачи, которые по нему идут».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.