第 8 章 輪読担当星野リゾート

ペダル

企業紹介

株式会社 星野リゾート 事業内容 リゾート運営、ブライダル事業など 設立 1904 年 社員数 約 1780 名（ 2013 年） 売上高 162 億円（ 2011 年 11 月）

http://job.rikunabi.com/2015/company/top/r205600019/

事業展開

http://hoshinoresort.com/resortsandhotels/#map

トマム

軽井沢

箱根

京都

竹富島

バリ島国内外 31 施設を運営

事業展開（星のや 軽井沢）

http://www.hoshinoyakaruizawa.com/

星野社長について

星野佳路氏（ほしのよしはる） 老舗旅館「星野温泉」の 4 代目 慶應義塾大学卒業後　アメリカのコーネル大学で　ホテルマネジメントを学ぶ

http://hoshinoresort.com/aboutus/http://www.business-plus.net/special/1008/158901.shtml

変革前

「星野温泉」は軽井沢で同族経営しがらみ、古い習慣が

　強く染みついてしまった組織 1987 年のリゾート法施行　（大規模リゾート整備を国が推進する） 競合が参入してくるので競争力をつける

　必要性

変革後 同族経営からの脱却 「所有」と「運営」を分離し

　「運営」に特化 社名を「星野温泉」から

　「星野リゾート」に変更 軽井沢での成功だけでなく、

　ほかの地域でも破綻した

　リゾートの再生事業に取り組む。

http://recruit.hoshinoresort.com/company/vision.html

変革成功の要因①

リゾート法施行で競合が参入してくるという危機を察知

危機が顕在化する前に、危機感を持つ「現状満足を容認しない」

P181 表 8-2 の１

変革成功の要因②

「リゾート運営の達人」という　ビジョンを掲げて社員に浸透させる

ビジョンの力を過小評価せず従業員に十分浸透させる

P181 表 8-2 の３

しかし、強力なトップダウン経営のため

社員の 1/3 が退社

変革成功の要因③ 全ての情報を従業員に公開することで、

従業員自ら考え、楽しみながら仕事を　するようになる

Ex. 会社の月に 1 度の経営会議は、アルバイト社員も参加可能

全店舗のお客様アンケートが社内 Web で閲覧可能

http://bbs.kyoudoutai.net/blog/2011/09/1151.html

変革成功の要因④

2000 年の社内体制の改革

http://bbs.kyoudoutai.net/blog/2011/09/1151.htmlhttp://recruit.hoshinoresort.com/work/index.html

立候補制新しいビジョンに立ちはだかる

障害を放置しないP181 表 8-2 の５

変革成功の要因～まとめ～ リゾート法施行という危機を察知

「リゾート運営の達人」という　ビジョンを浸透させる

社員への情報公開、フラット型組織で　新しいビジョンへの障害を放置しない

クイズ

「リゾート運営の達人」という　ビジョンを社員に浸透させるために　星野氏がとった行動（手段）とは？

グループで 3 分間話し合ってみてください！

ビジョンを数値化

顧客満足度 2.50　（顧客のアンケートをもとに -3 から 3 で評価） 売上高経常利益率 20%　（経常利益＝営業利益から営業外費用を差し引いた利益） エコロジカルポイント 24.3　（ＮＰＯ法人グリーン購入ネットワークによる評価）

具体的な数値目標を示すことでビジョンを明確にする

http://www.hitachi-solutions.co.jp/column/soshiki/05/

社長の社内ブログ

「佳路 Times 」という社内ブログを　２週間に１回更新 ブログは社員と双方向のコミュニケーション

がとれるので社内報よりも効果的

http://www.hitachi-solutions.co.jp/column/soshiki/05/2.html

ブログにビジョンを書くことで従業員との意思疎通がとりやすい

星野リゾートの目覚まし時計

「起きてください」「顧客満足度 2.50 」「経常利益率 20% 」「エコロジカルポイント 24.3 」「リゾート運営の達人を目指して今日も一日頑張りましょう！」

http://yoshida-nobuyasu.cocolog-nifty.com/blog/2010/07/6-b996.html

ビジョンを耳に焼き付けさせる

ご清聴ありがとうございました

トマムの雲海

http://d.hatena.ne.jp/lp6ac4/20110604