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新ＱＣ 7 大手法

（ N 7 ）

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• 緣起：–70 年代石油危機以來，低成長、省能源、省資源、公害防… . 等都對企業造成衝擊。

–80 年代國際貿易保護主義的抬頭及消費者主義氣勢高漲造成景氣及經濟的不確定。

–企業經營成功的關鍵之一：•由從無到有加上準確思考、預測、然後提出具體有效思考的對策。

–在複雜的現況中，如沒有一套手法可供應用、思考、過濾… .. 可能造成“瞎子摸象“不容易觸及問題核心，因此提高計劃品質、效率的品管新 7 手法（Ｎ 7 ）被發展及應用。

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•Ｎ 7 起源–日本科技聯盟在 1972 年 4 月，納谷嘉信博士 成立“ＱＣ手法開發委員會“。–1978 水野滋 成立“新ＱＣ 7 手法研究會“。–1979-1981 日本大量推動及出書。

•為何要使用Ｎ 7 ？

–是可有效分析、解決混亂問題的手法。–是整理語言資料的手法，能解決沒有數據或數據不足的問題。–可強化管理活動（ＰＤＣＡ循環）中的計劃能力，使有效進行計劃及減少疏忽–使解決問題的所有關係人，對問題理解，產生共識，並產生具體可執行的方案，是能促成相關人員互相了解的手法–圖形的表現方便思考

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• 與Ｑ 7 之相關–非取代性–語言與數據使用之不同–語言圖形與繪畫圖形的分別

語言圖形類別 Ｎ 7 Ｑ 7

領域圖 親和圖法 –

網狀圖 關聯圖法系統圖法箭形圖法ＰＤＰＣ法

特性要因圖

行列圖 矩陣圖法 查檢表座標圖 矩陣數據解析法 柏拉圖

直方圖散佈圖管制圖

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•何謂品管新 7 手法？幫助我們在計劃階段把最初的構想轉換成為具體可行的計劃，把一瞬間的思想、無形、抽象的構想變成具體化。–親和圖法

從複雜沒有頭緒的觀念或事實中，依其相互間的親和性，加以整合，使這些觀念或事實之關係明朗化的手法。

–關聯圖法將混雜一起的問題經由原因、結果或目的、手段的應對以邏輯方式，從整體性的觀點來把握、分析使關係明確化，然後找出解決對策的手法。

–系統圖以目的、手段的對應方式，將達成目標的各項手段依其進行的層次，以“樹狀圖“做系統性的圖示，以找出達成目的最適當手段的方式。

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•矩陣圖•將問題做系統性的展開，排列成矩陣形式，利用多元性的思考，找出對應原因間之相關程度。

•箭形圖法以箭形圖代表作業項目，依其相關性連接成圖形，並依以進行最適當專案進度管理的手法。

•ＰＤＰＣ法•針對事件的進行設想各種遭遇的問題，以決定在各種狀況下能獲得理想結果的過程，此方式稱ＰＤＰＣ法

•矩陣數據解析法以眾多數值資料，運用電腦軟體進行細部特性分析，以解析所有數據資料相關性的手法。

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◎Ｎ 7與問題形態的對應： 問題的形態 使用手法

問題是什麼？ ＫＪ法

為何要如此？ 關聯圖法

為何要這樣做？ 系統圖法

對應關係如何？ 矩陣圖、矩陣數據解析法

時間順序如何？ 箭形圖法

如那樣該怎麼辦？ ＰＤＰＣ法

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◎品管手法運用的先決條件

•問題意識

•解決問題的熱心

•藉助團體的力量

•了解各種手法的基本要領及步驟，但不局限於格式

•必要時才使用，不賣弄手法

•吸收其他人之運用經驗

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親和圖法（ＫＪ method ）

◎源由：

1951 年 日本 川喜田二郎教授 於尼泊爾野外調查後發展出來的

◎目的：

從渾沌複雜的狀態中找出問題，定出解決的對策

◎何謂親和圖法？

針對不很清楚的問題，將所收集到的語言資料，根據其類似性、親和性來分析，使這些觀念或事實間的關係明朗化的手法。

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◎親和圖法的特性•是一種創造性的統合思考手法•科學的方法，具有分析及分類的能力，但親和圖法可說是一種把不同性質的資料加以歸納整理的統合性手法。•是一種組織化的手法•群策群力，及眾人智慧使效果相乘

◎親和圖法適用的範圍•使模糊不清的問題明朗化。•各種調查 /研究 /問題診斷 /提高效率•創造全員參與的企業環境•培育傑出領導人才

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◎親和圖法的優點

•在混淆不清的狀態下，掌握語言資料將其統合以便發覺問題。

•打破現況，產生新構想

•讓現有人員能明確了解問題的本質

•每個人的意見被採納，提高全員參與的意識•親和圖的製作

–主題決定•成員溝通，形成共識、認清事實

–進行語言資料的收集•資料選擇：

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例： ... 是 .... 事實資料 大概是、應該是 推定資料

將變成 ......吧 預測資料 應該、必須 ... 意見資料

•資料收集的方法 直接觀察 /面談法 /閱覽法 /個人思考法 /集體思考法

資料選擇 事實資料 推定資料 預測資料 意見資料

認清事實 ◎ × × ×

形成概念 ○ △ ◎ ◎

成員溝通 ○ ○ △ ◎

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–語言資料卡片化•每張卡片不超過 20個字•句子的表達須明確、獨立•一般敘述為“動詞﹢名詞“但每個人的感覺不同

–修正語言資料 • 確認及了解內容• 各項重點分別表示

–卡片之收集及分群•類同之意見分組，但不超過 4 、 5 張•以直覺的親和感來收集、歸類，不以文字的類似性判定•不勉強歸類

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◎製作親和卡•文字的表現要活潑•注意語言的階層不同•反覆至滿意為止，（不超過 10組）•排列卡片•完成親和圖

–加色彩或粗線，以明確群組觀念•標示關係符號

–相互因果關係–對立 –因果

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◎報告整理：•由上層往下檢查並補充項目•配合系統圖或其他方式表現

例 如何做個好父親？如何做個好父親？

建立良好家庭品質

重視家庭生活

能回家吃晚飯

有正當休閒

帶來歡樂安全感

能在假日陪家人

營造和諧家庭氣氛

良好溝通技巧

能協調在家時間

主動了解孩子

樂於分擔家務

提供良好經濟環境

有計畫花費

提供良好經濟環境

愛護家庭成員

記得結婚紀念日

愛護子女

家庭遠景規劃

規劃孩子遠景

財務規劃

家庭計劃

注重個人修養

有責任感

有進取心

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• “ 親和圖法” 與 “特性要因圖” 的不同

–右腦思考（感性） ‧左腦思考（理性）

–由細微至整體 ‧由大要因至小要因

–服務業或間接部門 ‧直接性問題

–爭議多不易歸納 ‧以展開方式進行

–意見太多 ‧大要因的決定要正確

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員工士氣不佳

上司關心不夠

鼓勵太少

沒耐心傾聽

不受重視

工作環境差

工作量太大

噪音多

空間太小

待遇不好

獎金少

年終獎金少

不調薪

制度不健全

規章不健全

因人而異

升遷不合理

空有規章

考績不公

上司昏昧

賞罰不公

未以身做責能力不佳

缺乏敬業精神

觀念偏差

無進取心

不願加班

團隊精神差

觀念偏差

不願吃苦

受外界影響

價值觀不同

員工缺乏敬業精神

例“員工士氣提不高“

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關聯圖法 (Relation Diagram)

◎目的：為表現錯綜複雜問題的因果關係，探索真因所在。

◎何謂關聯圖法？將混雜一起的問題經由原因、結果或目的、手段的應對以邏輯方式，針對問題將原因群展開成一次、二次原因、從整體性的觀點來把握、分析使關係明確化，然後找出解決對策的手法。

◎關連圖法應用的範圍：•ＴＱＭ / 方針管理 /品質管制 /新產品導入 /生產管理 ..... 改善

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◎關連圖法的特點

•適合整理原因複雜的問題，很快即可進入改善活動

•在計劃階段即可以廣闊視野來透視全盤

•可準確掌握重點項目，明確各原因之間的相互觀連

•容易取得成員之一致同意

•易於追加資訊集迅速整理

◎關聯圖法的分類

•中央集中或偏向集中形

•關係顯示形

•應用形

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問題點

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◎關聯圖的製作（中央集中式）

•確認目的

•問題探討

–取得對問題點的共同認識

•尋找原因及重要項目

–製作原因卡（Ｂ .Ｓ）

–排列卡片及完成編組

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•系統化排列

–決定一次因，二次因… .

–訂出及聯結卡片的因果關係

•修正圖形

–再次修正及確認

•圈出重要項目

•記入資料履歷

•對策及改善

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例：報表流程時間太長

追蹤方式不佳

沒有登錄制度

未分類

目的混淆 表格不佳

人員變更作業疏忽

無作業流程

誤送單位

無專人控管

遺失 組織變更

人員問題訓練不足數量太多

權責不分

部門太多沒有信箱

報表流程時間太長

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◎關聯圖的製作（關係顯示型）

•由親和圖法找出主要原因

•確認原因之具體性及明確性

•由關聯圖找出關鍵原因

•計算箭頭方向數，向外多的為“治本原因“

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個性不合

價值觀

回家少惡習

子女教育

應酬太多 外遇

婆媳問題＄太少

暴力

治本原因

治本原因

治標原因

治標原因

例 ：為何離婚？

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◎關聯圖法的製作原則•用腦力激盪法，在各個角度廣泛收集語言資料•使用簡短的短文句，儘可能將原意表達出來，讓每一個人都能了解•關係造成循環時，應以實際狀況考慮如何切斷•討論項目必須能符合前提，不與主題脫節•運用“為何？“為何？“的問答方式及因為、所以的方式說明

◎應用題目：•原因追究型：為何 ..... 引起 ...？•手段追球型：進行 ..... 導入

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◎目的：

以系統方法追求完成目的的最適當手段。◎何謂系統圖（ Systematization Diagram）？

•為達成目標或解決問題，以“目的 -手段“做有系統的展開，以尋求最適當手段的方法。

◎系統圖的使用：•年度計劃的展開•新產品設計時，設計品質之展開•部門機能之展開

◎系統圖的特點•可以很容易的對主題做有系統的展開，並減少疏忽的發生

系統圖法

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◎系統圖展開方式：

目的

目的 手段

目的 手段

手段

◎系統圖的分類•策略展開型

降低影印費用

降低影印次 數

使用回收紙

登記管制

減少紙的磅數

降低用紙費用

重簽影印合約

推動無紙化

使用再生紙

使用影印卡

建立網路系統

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•構成要素展開型–特性要因系統圖 取代“魚骨圖“–品質系統圖 ＱＦＤ運用–機能系統圖 ＶＡ / ＶＥ中運用

例：產品品質要素展開掃描操作步驟數掃描時間操作指示性

掃描操作簡易性

掃描時間操作時間穩固性 操作穩固性

容易操作

初次操作學習時間 初次操作學習時間配線柔軟度配線易整理性配線長度數目安裝（拆卸）步驟數安裝（拆卸）時間安裝工具需求種類安裝指示性

容易使用

容易安裝（拆卸）

安裝（拆卸）簡易性

安裝技術需求性

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◎系統圖製作

•設定目的、目標

對各項限制及前提達成共識

•展開（水平思考）列出達成目的之手段

•反向檢討

反方向手段 /目的方式，確認所有手段是否可達到上層的目的，則必須追加手段或對策

•第二次展開 ....至更具體可行（垂直思考）

•製作評價表（對策展開型）

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◎系統圖製作的原則

•集合不同經驗的人一起討論，提出創意的構想

•手段不夠時一定要再追加

•可由下層檢討上層的手段是否妥當

•每一層都要檢討其完整性、成本、作業安全…等因素

•評估時如包括治標、治本對策時請不要只評估成本、時效，因治本對策會被捨去。

•每一想法不一定全都記下及展開，須加以評估

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◎應用方式：

例 ：ＦＭＥＡ項目 機能區分 故障形態 可能原因 故障影響 頻率 嚴重 處置對策

軟體不相容 當機 大 大 內部軟體相容性測試

外包測試

硬體不相容 不能安裝 大 大 內部產品相容性測試

軟體安裝錯誤 不能操作 小 小 增加自動安裝程式

說明書中說明

不能操作

機體損壞 不能操作 小 大 進行加嚴包裝測試

Ｐ/Ｑ值不對 影像模糊 小 中 進行震動實驗

加強挾持機件

電壓不足 影像有波紋 小 小 變壓器負載實驗

說明書中說明

1.1 影像掃描

影像品質差

結構磨損 影像抖動 小 小 進行可靠度實驗

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矩陣圖法◎目的：

•以多元的思考使問題點明確化◎何謂矩陣圖 (Matrix Diagram)法？

•利用二元性的排列，找出相對因數，探討問題之所在與問題形態，也可從二元性關係中獲得解決問題的構想。

◎矩陣圖法的適用範圍•任務分擔，確認權責劃分•使要素間關係明確化•不良原因分析•品質要項與特性的評價

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◎矩陣圖法的特點•因關係明朗，能一眼就掌握整體構成的情形•整理多數關聯的問題極為有效

◎矩陣圖法的製作步驟•決定事象或事件

–經由小組利用系統圖或關聯圖等手法來仔細思考

例：–需求品質及代用特性–特性要因–不良原因對策

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•選用適用的矩陣圖

•決定行與列的排列因素

•評價：記入有關聯的或相關程度的符號

•經由相互的關聯找出解決問題的構想和策略

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◎矩陣圖的種類•Ｌ型矩陣圖

專長工作項目 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ

張三 ◎ × × ×

李四 ○ △ ◎ ◎

王五 ○ ○ △ ◎

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•Ｔ型矩陣圖

工作要求項目

教育訓練課程

應有工作技能

文書處理

電腦輸入

office 訓練

◎

◎

檔案管理

會議記錄

軟體操作

Ｅ ail 訓練

◎

◎

◎

◎

◎◎

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•決策矩陣圖

例 ：茶藝館要買哪一種東西煮水？

評估 項目對策

時效味道

成本

方便

安全氣氛

合計

權重 1 1 1 1 1 1瓦斯 5 2 5 2 1 2 17

酒精 2 4 5 5 2 4 22

電磁爐 4 3 5 4 5 2 23

木炭 1 5 1 1 2 5 15

電熱水瓶 3 1 3 4 4 1 16

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◎矩陣圖應用時注意事項

•最好配合系統圖及關聯圖使用

•評價時不可以表決方式決定，必須經由全體人員的討論

並取得同意

•必要時可採行計分統計方式進行評價

•評估的思考方向，ＱＣＤＳＭ

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例：原料特性比較表

特性項目 權重 材料Ａ 材料Ｂ 材料Ｃ 材料Ｄ

成形性 3 5 3 2 4

硬度 1 2 3 5 4

耐磨性 2 3 2 1 3

耐熱性 3 3 3 2 5

收縮率 1 2 5 1 2

耐衝擊性 1 3 4 3 5

絕緣性 3 5 5 5 4

評價 52 49 38 56

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例：產品項列（ＢＧＣ）矩陣

低 市場佔有率 高

高

市場成長率

低明日之星star

問題兒童question mark

看門狗dog

金牛cash cow

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箭型圖法◎目的：

•建立最適合的日程計劃表，進行高效率的管理。•計劃評核 /進度查核 /計劃修正 /重點指示

◎何謂箭型圖？•以箭頭圖形將計劃實施所需的作業，按其從屬關係以網路表示出來以擬定最適當的日程計劃。

◎箭型圖法之適用範圍•須多數人參與之長期計劃及繁複作業•研發或其他事務專案推動•生產計劃•生產工時分析以縮短工時

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◎箭形圖法的特點

•各項工作能不能如期完成，對整體計劃的影響，使能迅速反應

•可再三修訂，精細擬定計劃，易於掌握專案重點

◎箭形圖法的種類

•結合點式箭形圖

–箭頭只代表相關性

–便於建立主要工作項

–簡單容易，適合規劃時使用

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•箭頭式箭形圖

例：

1基礎工程

20

3管路施工

20

骨架施工

20

5電器工程

20

2

4牆面施工

20

6內壁施工

20

8

7裝潢施工

20

9完工

20

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•時間刻度箭形圖–如同甘特圖

◎箭型圖使用符號說明•節點編號•作業名稱•工作時程•最早完成時間•最晚完成時間•虛線表示“虛擬作業“

6 10

9

市場調查

設計構想完成

15

6

19

17

8

104

2

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◎箭型圖之製作

•由系統圖了解全部工作項目

•將作業項目卡片化

•依實際作業排列組合卡片順序

•加上節點

•標示箭頭

•計算個節點日程

•找出關鍵流程

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例：早上上班的箭型圖

1 2

0

0

5

3

5

4

8

111097

6

50

50

49

49

34

34

33

33

33

31

26

26

26

19

23

16

6

6

5

5

5

7

1著裝

10

201 1151

鬧鐘響

吃早餐

叫妻起床梳洗

做早餐

起床 停

車開車

kissGood-bye

看新聞

3

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◎標示注意事項•每一作業以一對節點表示 。•箭頭方向須一致（向右）•減少虛擬作業•不能產生迴圈•兩結合點之間只有一個作業•最長完成時間 :

由左向右加上每一作業的時程，結合部份取較大值•最快完成時間 :

由右向左減去每一作業的時程，結合部份取較小值•最後一點之最長完成時間與最快完成時間是相同的

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PDPC 法◎目的 :

•推演可能情況，防範問題於未然◎何謂ＰＤＰＣ法？

•演變自“過程決定計畫圖法“ Process Decision Program Chart

•將設定的問題隨著事情的進展，把其結果引導至希望的結果上。

◎ＰＤＰＣ法之適用範圍•事項進展中預測及判斷各種問題•迴避重大事故或不良現象發生•充實計畫，以免措手不及•談判對策研擬•計劃非做不可的工作

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◎ＰＤＰＣ法的特點•ＰＤＰＣ法是動態的手法

隨事實及事態的發展，必須追加能解決阻礙的的手段•ＰＤＰＣ法兼具預見性及隨機應變

除事先的預防措施外，必須有彈性•能提高目標的達成率•有利於負責人對整體局勢的掌握•有利於發揮人員的共同創意及構想

◎ＰＤＰＣ的種類•逐次展開型

–經由適當的判斷與充實計劃而達到目標（應變原則）

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例：推銷機器的ＰＤＰＣ

拜訪客戶

要求訪談

規格調整

留下名片

討論機型

討論規格

變更機型

討論價格 價格折讓

訂約成交

再見

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•強制連接型

對每一錯誤的可能訂定對策避免重大事態產生（預防原則）

例：安全操作機台

作業完成

不看說明書

看得懂

操作疏忽

看不懂操作錯誤

看說明書

看不懂

依規範操作 看圖

不看圖

按圖操作ＯＫ

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◎ＰＤＰＣ法進行步驟

•決定主題及必要檢討事項

•考慮各項目實施時，可能的結果及對策

•衡量各項對策的難易度、有效性、所需資源等進行評價

•連接各項實施項目及現象以導向期望的最終結果

◎ＰＤＰＣ法的注意事項

•必須隨事態的發展，追加有效的手段或對策

•不可能展現所有可能的對策，只須以樂觀的角度進行

•只對單一的最終結果規劃

•不要有“不可能那樣“的念頭，會限制思考

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矩陣數據解析法

◎何謂矩陣數據解析法？

•以電腦分析大量資料，藉由各要素間之相關性定量

化，計算出其代表特性之分布，使獲得能掌握全貌的

較好結果。

◎亦稱“多變量解析法“

◎須電腦協助計算

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N 7 手法優缺點比較手法 優點 缺點 注意事項

親和圖法 1. 製造輕鬆氣氛2. 組員互不熟悉仍可應用

3. 多樣看法中找互相關連性

4. 化繁為簡5.集體創作

1. 製作費時2. 整體水準要一致

1. 歸屬要得體2. 掌握時間

系統圖 1. 層次分明2. 可以補充聯想3. 原因追查容易4.因果架構明確

1. 複雜問題應用困難

2. 對策太多無法找出重點

因果關係要分明

關聯圖法 1. 容易使用2. 因果架構明確3. 花費時間短

不適用廣泛性問題 1. 文句要簡短2. 提出的原因要把握重點

箭型圖法（ PERT）

1. 前後關係明確2. 進度易於掌握

1. 要全盤了解才能製作

2. 前工程變更時須修改全盤計劃

1. 預定時間不可離譜

2. 注意關鍵路徑

矩陣圖法 1. 適合多元性思考2. 簡單明瞭

用數據表示困難 資料評價要正確

ＰＤＰＣ法 1. 方式廣泛2. 事先預防

不易使用 1. 盡量引用經驗2. 考慮要周詳

矩陣數據法 計算出主成份的特徵值、貢獻度及其得分

計算繁複須電腦輔助計算

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混雜的整理與問題的設定 -- 親和圖法 / 關連圖法

◎手段上的展開 -- 系統圖法 / 矩陣圖法

◎將手段予以時序化配置，作成實施計畫

-- 箭型圖法 /ＰＤＰＣ法

◎未來使用的技法 -- 矩陣數據解析法

Ｎ 7 手法歸納說明

57

◎N 7 手法之應用

•親和圖法：問題的形成

•關聯圖法：探討原因

•系統圖法：追求最適當手段

•矩陣圖法：評價對策及起草對策

•箭型圖法：實行計劃

•ＰＤＰＣ：執行計劃

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Ｎ 7 手法應用組合•系統圖與矩陣圖之結合•親和圖與系統圖之轉換•關聯圖與系統圖之轉換

其他•特性要因圖與系統圖之差異

–大要因為層別，中要因為原因–明確原因時使用，且項目可重複–可連接使用，系統圖展開“重要要因“即可

•特性要因圖與關聯圖之差異–原因複雜時使用關聯圖

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