รอ. 6005

MIS

Softwareซอฟทแวรระบบ

(System Software)

ม 3 ประเภท คอ– System control Programs

เชน Operating Systems– System support

Programs เชน System Utility Program

– System development Programs

ซอฟทแวรประยกต(Application Software)

ม 2 ประเภท คอ– ซอฟทแวรทใชสำ�หรบง�นเฉพ�ะ เชน โปรแกรมดานเงน

เดอน (Payroll) โปรแกรมบญช รายรบรายจาย

– ซอฟทแวรสำ�เรจรป (Software package) เชน โปรแกรมMicrosoft word

การสอสารโทรคมนาคม / แนวโนมคว�มหม�ย

• ก�รสอส�รโทรคมน�คม หม�ยถง การตดตอสอสารขอมลขาวสารระยะ

ไกล โดยสอทางอเลกทรอนกส• มองคประกอบ ไดแก คอมพวเตอรท

หรออปกรณ Input- Output ทรบสงขอมล, ตวกลางการสอสาร อปกรณ

ประมวลผล ซอฟแวร และโปรโตคอล• ม 2 ประเภท คอ แบบมสาย เชน สายใย

แกวนำาแสงฯ / แบบไรสาย เชน สญญาณดาวเทยม สญญาณวทย

สญญาณทใชม 2 ประเภทคอ สญญาณอนาลอก และสญญาณ

ดจทล

แนวโนม

1. แนวโนมด�นอตส�หกรรม (Industry trends) • การเปลยนมาเปนเอกชนดำาเนนการ ทำาใหเกด

การแขงขนสงขน• การเตบโตของธรกจเพมสงขนเนองจากการ

เปดเสรของธรกจและการเตบโตของผใชเครอ ขายอนเตอรเนต การบรการมหลากหลาย

2. แนวโนมด�นเทคโนโลย (Technology trends) • การเชอมตอคอมพวเตอรกนอยางไมมการ

กดกนและไมจำากด• การเชอมตองาย และสะดวกมมาตรฐาน

เดยวกน• การเคลอนยายขอมลอยางรวดเรว3. แนวโนมด�นก�รประยกตใช (Application

trends)• ประยกตใชของภาคธรกจ• การรวมตวกนของพนธมตรทางธรกจ เพอ

ประโยชนในการแขงขน

Computer Crime• การกระทำาความผดทางอาญาทใชเครองคอมพวเตอรเปนเครองมอ

ซงกอใหเกดความเสยหายแกผอน โดยผกระทำามความประสงคตอผลไมวาจะเปนในรปทรพยสนหรอประโยชนในรปอนทไมสามารถตมลคาได

ก�รกระทำ�ผดเกยวกบคอมพวเตอร แบงออกเปน 3 รปแบบ1. คอมพวเตอรในฐ�นะทมสวนเกยวของกบก�รกระทำ�ผด Computer

as incidental to crime2. คอมพวเตอรในฐ�นะทเปนเครองมอทใชในก�รกระทำ�ผด

Computer as a tool to crime3. คอมพวเตอรในฐ�นะทเปนเป�หม�ยหรอวตถแหงก�รกระทำ�ผด

Computer as a target of the crime

MIS : Plan/Develop/Manage

Strategic MGT.

EIS = Excusive(Enterprise) Information SystemsES = Expert SystemsDSS = Decision Support SystemsMRS = Management Reporting System

TPS = Transaction Process SystemsTPC = Transaction Process ControlCIS = ATM

Information Technology system

มองคประกอบ 3 สวน คอ• องคการ ตองรจกโครงสรางขององคการ• ขอมลสารสนเทศขององคการ ตองรการไหล

เวยนของขอมล , ขอมลมกประเภท อะไรบาง การ ประมวลขอมล การกระจายและแบงปนขอมล

• ระบบเทคโนโลยสารสนเทศขององคการ เชน TPS , CIS, MIS, WSS, DSS & AI , EIS , IOS

Data/Info

ก�รไหลของขอมล• Downward การไหลจากบนลง

ลาง ไดแก นโยบาย กลยทธเปาหมาย

• Upward การไหลจากลางขน บน ไดแก ขอมลรายวน จดทำา

เปนรายงาน ขอรองเรยน• Horizontal การไหลในแนว

ระนาบ ไดแก การประสานงาน ระหวางหนวยงาน กฎ ระเบยบ

ขอมลม 4 ประเภท• internal ขอมลภายในองคการ

ไดแก ขอมลใบสงซอ ขอมล รายงานประจำาเดอน สถตราย

โรค สถตการใหบรการ• external ขอมลภายนอก

องคการ ไดแก กฎกระทรวงกฎหมาย

• objective วตถประสงค• subjective ขอมลทเราไมร

ตางๆ

IS1 Transaction Processing (TPS) หมายถง ระบบทเหมาะกบงานประจำา2 Customer Integrated System (CIS) หมายถง ระบบทลกคาชวยตว

เองได เชน ATM , internet banking3 Management Information Systems (MIS) หมายถง ระบบ

สารสนเทศในการจดทำารายงาน4 Workgroup Support Systems (WSS) หมายถง ระบบสนบสนนการ

แบงปนหรอการไหลเวยนของขอมล ชวยในการสอสาร แบงฐานท นำามาใชในการสอสาร ไดแก ทม ระบบการจดการขอมลและการ

พฒนาขอมลมาใช Shared Information ระหวาง production team and distribution team

5 Decision Support Systems ( DSS) and Artificial Intelligence (AI)

DS1. Decision Support Systems (DSS) มองคประกอบ 3 อยาง คอ- data management ขอมลทเอามาใชบนระบบ- model management การจดการตวแบบ เอามาประยกตใชในเชงปรมาณ- user interface management ผใชตองไดรบการฝกฝนวธการใช

2. Collaboration system (CS) หมายถง การเอา IT มาใชในการทำางาน แบบเสมอนจรงเกด เปน Virtual workplace กอใหเกดประโยชนทางธรกจเชน ซอขายกน

- enterprise collaboration เปนการใช groupware- supply – chain collaboration การทำางานรวมกนระหวาง supplier และองคการ- E- collaboration(Web base) เชน E-commerce

3. Geographic information system( GIS) แผนททางภมศาสตรประชากร แบงขอมลเปน ชนๆ เชน Disneyland ใชในการตดสนใจเลอกตำาแหนงในการสรางสถานท เปดทไหนบาง

ศกษาพนดน ความหนาแนนของประชากร

Decision Function Area

EIS ES Data Mining / OLAP DSS MRS / Model TPS / OLTP

ผลต บคคล ตลาด บญช

Strategy

Company

Tactical Decisions

Decisions in Functional Area1. ฝ�ยก�รตล�ด2. Human Resource 3. ก�รเงน (Finance Markets) 4. แบบจำ�ลองท�งก�รเงน Accounting Model - Transaction Process & Tactics- วธควบคมระบบ- วางแผนกลยทธ5. Production Model แบบจำาลองในการผลต เชน- Process Control สามารถดไดจากขอมลเครองจกรตาง ๆ- Inventory/MRP สนคาคงคลง เพอดวาในโกดงมของอยหรอไม- CIM /Product design 6. ระบบส�ระสนเทศท�งภมศ�สตร (GIS )

DSS/ES

DSS Objective

1. Understanding the Process2. Optimization 3. Prediction 4. Simulation

คว�มแตกต�งระหว�ง DSS และES

• DSS เปนระบบทชวยในการตดสนใจ โดย คนเปนผตดสนใจ / ES เปนระบบทใหคำา

แนะนำาเสมอนเปนผเชยวชาญ ตดสนใจโดยเครอง

• DSS การนำาฐานขอมลใสใน Model และแสดงผลออกมาในรปของกราฟชารต/ แผนท แลวตดสนใจ / ES

เปนการถามคำาถาม โดยการเตมขอมล ลงในชองคำาถาม โดยใชเกณฑหรอกฎท

เปนความร สามารถอธบายได• DSS เปนปญหาทวไปกวางๆ มอยในทก

สาขาวชา / ES เปนปญหาเฉพาะเจาะจงในแตละสายงาน

Artificial Intelligence (AI)

• Expert system เปนระบบผเชยวชาญททำาหนาท รวบรวม จดเกบความรเพอหาขอมลและคำาแนะนำาให

แกผใช เชน ระบบสนเชอธนาคาร , AMEX • Neural network เครอขายประสาทเทยม เอามาชวย

ในการคดหาคำาตอบในรปแบบตางๆ• Genetic Algorithms เปนการพฒนาคำาตอบสำาหรบ

ปญหาเฉพาะดานเพอหาความเหมาะสม• Intelligent Agent ระบบทนำามาใชในการทำางานประจำา

ททำาซำาๆ

***DSS/ES/AI : Complex Decision

1. ระบบผเชยวช�ญ (Expert System; ES) 2. Knowledge Management : ก�รจดก�รคว�มร • เปนการเกบรวบรวมเอกสารและขอมล รวมถงการตดสนใจของ

ธรกจ ซงสรางขนโดย Expert และสามารถเสาะแสวงหาได และนำา เกบไวใน topic ทแยกออกมา ทำาใหบรษทเกบขอมลไดเปนระบบ

ทำาใหคนในบรษทสามารถคนขอมลออกมาใชประโยชนได และจะม โปรแกรม Groupware แยกออกมาเพอเกบขอมลเหลาน

• เนนบรบทการใชงานและสงทเกยวของ3. ปญญ�ประดษฐ (AI)

EIS : Executive Information System

• Easy access to data : งายตอการดงขอมลหรอ การเขาถง

• Graphical interface : สามารถแสดงผลออกมาเปนกราฟหรอชารตได

• Non-intrusive : ไมละลาบละลวง หมายความวาผ จดการไมตองลงไปถามขอมลตาง ๆ กบพนกงาน

ดวยตวเอง เนองจากสามารถคลกขอมลดไดงาย ดวยตวเอง

• Drill-down capabilities : เจาะลก

OHP : Forces & Speed

Data : Base/Warehouse/Mining

Database management System (DBMS)

• คอ ระบบการจดการฐานขอมล เปนระบบบรหารขอมลทเกบรวบรวมขอมลไวทสวน กลาง เพอสนองตอบตอการใชบรการของโปรแกรมตาง ๆ ซงจะทำาใหชวยลดการ

ซำาซอนของขอมล

องคประกอบหลกของก�รจดก�รขอมล ( DBMS)

1. Data Definition : ระบบ ภาษา คานยามของขอมล ชวยจดการฐานขอมลวาขอมลแตละสวนมอะไรบาง

2. Data Manipulation : การจดการทางดานขอมล เชน การจด Queue ทำารายงาน3. Application Generation : การเชอมโยงโปรแกรมภาษาทจะนำามาใชจดขอมล เชน

C plus JAVA4. Data Administration : คนทเขามาดแล Database เปนผดแลระบบ5. DBMS engine

***SIS : สรางความไดเปรยบในการแขงขนขององคการ

กลยทธของธรกจ (five force model Porter M.E.)

กลยทธขององคการ (Value Chain)

กลยทธดานสารสนเทศ (SIS)

5 Forces Model

5 Forces Example

Value Chain Model

***E-Gov/E-Bizz(Commerce)

E-Government E-Commerce

E-Gov 01

E-Gov 02

กรอบแนวคดของ E-Commerce

แอพพลเคชนของพ�ณชยอเลกทรอนกส

องคการ/บคคล นโยบายสาธารณะ การตลาดและการโฆษณา

พนธมตรทางการคา

โครงสรางพนฐาน

ในการบรการ

การกระจายสารสนเทศ

เนอหาของมลตมเดยและเครอ

ขาย

โครงสรางเครอขาย

โครงสรางของ Interface

E-Commerce

Benefit• shopping faster ซอไดเรว• price changeable เปลยน

ราคาไดงาย• call centers integrated บรณ

าการ สามารถ interactive chat ได

• broadband enhancement ถาจะซอรถ สามารถหดขบ

เปน virtual driving test ได ของ mitsubishi

Success Factor• selection and value• performance and service• look and feeling• advertising and incentive• personal attention• community relationship• security and reliability• commoditylike items• attracting and retaining customers• remember the importance of

merchandising• watch the competition

HRISองคประกอบ

• ระบบว�งแผนกำ�ลงคน (Manpower Planning)

• ระบบง�นทะเบยนและประวต(Central Database)

• ระบบตรวจสอบเวล� (Time Attendances)• ระบบง�นด�นก�รคำ�นวณเงนเดอน

(Payroll)• ระบบประเมนผล (Performances

Evaluation)• ระบบง�นพฒน�และก�รฝก

อบรม(Training and Development)• ระบบง�นสวสดก�รต�งๆ (Welfare)• ระบบก�รสรรห�บคล�กร (Recruitment)

ปจจยทควรพจ�รณ�ในก�รเลอกระบบ

• ระบบสนบสนนก�รตดสนใจ ของผบรห�ร (Executive

Information System: EIS)• ด�นเทคนคและก�รบรก�ร• ระบบคว�มปลอดภยในก�ร

เข�ถงฐ�นขอมล

Re-Engineering : ทบทวนความคดพนฐานและการออกแบบกระบวนก�ร ใหมโดยสนเชง เพอ

ใหบรรลการเปลยนแปลงขนาดใหญหลกก�ร / เหตผล (3 Cs)

หลกการ• Fundamental Rethinking• Radical Design• Business Process Oriented• Dramatic improvementเหตผล• Customer• Competition • Change

ขอด / ขอจำ�กดขอด• มงตอบสนองลกคา• เปนการปรบเปลยนแนวคดใหมไมยดตด• พนกงานทำางานไดอยางอสระมากขน• ใหความสำาคญกบการปรบปรงกระบวนการขอจำากด• เนนลกคาภายนอกมากกวาคนในองคการ• ขาดการนำาวฒนธรรมองคการมาพจารณา

ประกอบ• เปนการเปลยนแปลงขนาดใหญจงยากทจะ

สำาเรจ• มไดพจารณาเรองแรงเสยดทานหรอความขด

แยง• เปน Top-down จงขาดการมสวนรวม

วธพฒนาระบบ1. System Development Life Cycle (SDLC)ชนทมคนใชมากทสดคอระบบสาระ

สนเทศแบบประมวลรายการ (TPS) เพราะมคนมาก โดยมสงทตองพจารณาในการพฒนาระบบ

1. วางแผน ศกษาความตองการเพอวางแผนนำาระบบเขามาใช2. วเคราะห ความตองการของธรกจ3. ออกแบบ4. พฒนา (3 – 5 IT ดแล)5. ทดสอบ6. ปฏบต7. รกษาไว2. Prototyping ตวตนแบบ เปนอกวธการในหนงในการพฒนาระบบ เปนออกแบบ

ระบบทไมใหญมากนก โดยมตวละคร 2 ตว คอผออกแบบระบบ และผใชระบบ วธ การออกแบบทำาโดยสมภาษณความตองการ จนกระทงผใชและผออกแบบ

ยนยอม จงออกแบบตวตนแบบออกมา ตวตนแบบมกจะเปน DSS 3. ก�รออกแบบทมลกษณะวตถ (Object Orientation) วตถกล�ยเปนภ�ษ�แบบ

ใหมเพร�ะคนทำ�ง�นคนเคยกบวตถ4. End User Development ก�รออกแบบระบบโดยผใช