实训 6 :“投诉处理方案设计”训练
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实训 6 :“投诉处理方案设计”训练. 一、实践任务 通过本章的学习,要求学生能够了解客户投诉处理的基本内容。对如何获取客户资料,分析利用客户资料能够很好掌握。通过实践,对客户投诉原因和客服人员受理客户投诉情况进行分析。. 实训 6 :“投诉处理方案设计”训练. 二、实践步骤 1 、客户投诉内容 归纳 2 、设计满意的客户投诉处理的 标准 3 、设计客户投诉处理 流程. 实训 6 :“投诉处理方案设计”训练. 三、实践要求 1 、调查范围选择要恰当,选择有代表性的个人或企业进行资料收集。 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
一、实践任务 通过本章的学习,要求学生能够了解客户投
诉处理的基本内容。对如何获取客户资料,分析利用客户资料能够很好掌握。通过实践,对客户投诉原因和客服人员受理客户投诉情况进行分析。
实训 6:“投诉处理方案设计”训练
二、实践步骤1 、客户投诉内容归纳
2 、设计满意的客户投诉处理的标准
3 、设计客户投诉处理流程
实训 6:“投诉处理方案设计”训练
三、实践要求1 、调查范围选择要恰当,选择有代表性的个人或企
业进行资料收集。2 、调研资料的分析尽可能全面,内容尽可能客观、
准确。3 、小组分工内容要明确,每个同学要积极参与,了
解整个客户投诉管理过程。
实训 6:“投诉处理方案设计”训练
四、实践内容1 、归纳客户投诉内容。
2 、设计满意的客户投诉处理标准。
3 、设计客户投诉处理流程。
实训 6:“投诉处理方案设计”训练
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