Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга:...
TRANSCRIPT
![Page 1: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/1.jpg)
Как сделать ремаркетинг лучше?Валерий Пащенко Директор по маркетингу и PR В CoMagic - точные данные рекламе
![Page 2: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/2.jpg)
Данные для ремаркетинга
• Посетители сайта по целевым действиям,
• E-mail потенциальных клиентов,
• Мобильные телефоны потенциальных клиентов
![Page 3: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/3.jpg)
Как работает?
Пользователь Ваш сайт Действие пользователя
Список ремаркетинга
![Page 4: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/4.jpg)
Распространенная ошибка
Сообщение показывается пользователям, для которых оно не актуально.
![Page 5: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/5.jpg)
Что полезного в коллтрекинге?
![Page 6: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/6.jpg)
Расходы по РК
АналитикаПродажи
CRM
Обращения(лиды)
CallTrackingОнлайн-консультантCallBackЗаказ звонка
Обращения(лиды)
Сквозная аналитика
![Page 7: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/7.jpg)
Дополнительные данные • о звонках,
• о чатах,
• о заявках,
• о целях - действиях на сайте,
• о датах сделки,
• о тегах, проставляемых на звонках (в зависимости от статуса, интересов, вопроса, действия и т.д.),
• о статусе сделки из CRM.
![Page 8: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/8.jpg)
Настройка сегментов• По количеству обращений - дожимающее предложение с ограниченным сроком.
• По стоимости чека - сегменту базы с большим чеком предлагать только дорогой товар.
• Сегмент допродажи - тем, кто уже сделал покупку, предлагать дополнительный товар спустя определенное время после покупки.
• По статусу работы с клиентом - вытягивание клиента на следующий этап продаж.
![Page 9: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/9.jpg)
Как это настроить?
![Page 10: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/10.jpg)
Покупка авто
Переход на сайт
Конфигуратор
Запись на тест-драйв
Бронь машины
Покупка
Предложение, которое позволит вступить в
коммуникацию с компанией
![Page 11: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/11.jpg)
Покупка авто
Переход на сайт
Конфигуратор
Запись на тест-драйв
Бронь машины
ПокупкаМенеджер может помочь сделать необходимую
клиенту конфигурацию + индивидуальные
условия.
![Page 12: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/12.jpg)
Покупка авто
Переход на сайт
Конфигуратор
Запись на тест-драйв
Бронь машины
Покупка
Тех, кто не пришел, можно постараться вернуть.
Пришедших спец. предложением двигать на
следующий этап.
![Page 13: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/13.jpg)
Покупка авто
Переход на сайт
Конфигуратор
Запись на тест-драйв
Бронь машины
ПокупкаПредложение, ускоряющее покупку. Специальные условия по кредиту.
Как вариант, при отсутствие CRM можно выгрузить эти контакты и обзвонить их
колл-центром.
![Page 14: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/14.jpg)
Покупка авто
Переход на сайт
Конфигуратор
Запись на тест-драйв
Бронь машины
Покупка
Специальное предложение на первый сервис и ТО
![Page 15: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/15.jpg)
Как настроить?
![Page 16: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/16.jpg)
Этапы настройки
1 2 3
Настройка интеграции
коллтрекингаи Google Analytics
Создание сегментапо звонкам в Google Analytics
Запуск ремаркетинга
в Google AdWords
В настоящий момент можно делать автоматические сегменты в Google Analytics, а все остальное ручками. 😃
![Page 17: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/17.jpg)
Анализ данных
![Page 18: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/18.jpg)
Переход на сайт
Конфигуратор
Запись на
Тест-драйв
Бронь автомобиля
Покупка
90
40
157
3
Old
![Page 19: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/19.jpg)
Переход на сайт
Конфигуратор
Запись на
Тест-драйв
Бронь автомобиля
Покупка
92
30
2013
5
90
40
157
3
Old New
![Page 20: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/20.jpg)
Переход на сайт
Конфигуратор
Запись на
Тест-драйв
Бронь автомобиля
Покупка
92
30
20
13
5
90
40
15
73
Old New
+2%
-25%
+33%+86%
+67%
![Page 21: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/21.jpg)
бронь/покупка
Old New Delta
-4 %
38 %43 %
Изменения конверсий
![Page 22: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/22.jpg)
Продажи
+60%
![Page 23: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/23.jpg)
Выводы• Старайтесь делать более удобный для клиента ремаркетинг.
• Обогащайте всеми возможными вариантами списки ремаркетинга.
• Понимайте этапы жизни вашего клиента.
• Как можно мельче «нарезайте» сегменты пользователей.
• Внимательно следите за цифрами.
![Page 25: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/25.jpg)
Настройка пользовательских показателей Google Analytics
1. Перейти на вкладку Администратор
2. Выбрать раздел пользовательские показатели,
1
2
![Page 26: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/26.jpg)
Настройка пользовательских показателей Google Analytics3
4
3. Создать «Специальный показатель»,
4. Заполняем только название
![Page 27: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/27.jpg)
Настройка пользовательских показателей Google Analytics5
![Page 28: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/28.jpg)
Настройка пользовательских показателей Google Analytics6
![Page 29: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/29.jpg)
Настройка пользовательских показателей Google Analytics6
![Page 30: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/30.jpg)
Сегмент по звонкам Google Analytics
1
2
![Page 31: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/31.jpg)
Сегмент по звонкам Google Analytics
3
![Page 32: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/32.jpg)
Сегмент по звонкам Google Analytics
4
![Page 33: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/33.jpg)
Сегмент по звонкам Google Analytics
5
![Page 34: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/34.jpg)
Сегмент по звонкам Google Analytics
6
![Page 35: Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052514/58edbb491a28ab0d298b466f/html5/thumbnails/35.jpg)
Сегмент по звонкам Google Analytics
6