Как разработать сложный сайт, интегрированный в...

Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей компании?Владимир Давыдов руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах «Комплето»

www.completo.ru

Владимир Давыдов руководитель отдела ведения проектов и заботы

о клиентах Маркетинговой Группы «Комплето»www.completo.ru

Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

B2B-компании

Российские производители

Поставщики сложных товаров / услуг



У - Удобный

Б - Быстрозагружаемый

С - со стильным, минималистичным дизайном

Основные болезни веб-студий:

1. Поверхностная разработка. Не вникают в суть бизнеса, продукта / услуги, конкурентов. Не лезут в маркетинг, магазины, к дилерам, на производство.

2. Показывают то, что и так на виду, а должны вытаскивать наружу то, что скрыто.

3. Очень часто не работают дальше по рекламе, аналитике, продажам

4. Очень редко автоматизируют маркетинг и продажи параллельно с разработкой сайта


Основные болезни клиентов:

1. Серьёзный вид и лицо вплоть до ТОП-менеджеров: все они эксперты в разработке сайтов.

2. Визуал («дизайн») превосходит бизнес-цели, исследования, и здравый смысл.

3. В голове такая картина: сайт – это и есть наш интернет-маркетинг. От него зависит всё!

4. Контент сайта – всегда за кадром. Ведь самое главное – это что? Конечно, «дизайн».

5. Стоимость сайта: дорого, дёшево.


Примеры в студию!


Для продажи сложного товара (медтехника), сделали посадочную, видео, инфографику и дали контекстую рекламу.

Куча обращений, продаж ноль.

Начали выяснять: люди «запали» на красоту и необычность страницы, ничего из неё не поняли, звонили и уточняли, после чего отваливались.

Веб-студия «забыла», что сегментов было несколько: физлица, инвесторы, врачи.

Веб-студия. Ошибки.«У вас сложный товар? Ммм, посадочную

сделаем?»


Комания по продаже цветов. Веб-студия сделала сайт с каталогом цветов, дало контекстную рекламу по продаже и доставке цветов.

Оказалось, что для розницы УТП вообще нет, поизиционирования нет, а основной сегмент на продвижение сейчас – это корпоративный и event, которые вообще не похожи на розницу: запросы дугие, сайт другой, УТП другое, позиционирование другое.

А ЦА розницы нужно вообще брать контент-маркетингом, так как премиум сегмент.

Веб-студия. Ошибки.«Маркетинг? Нет, не слышали. Давайте сайт

делать!»


Клиент. Ошибки.«Новый сайт должен быть стильным,

удобным, современным. И недорогим!»


Клиент. Ошибки.«Дорого! Мы лучше сами… пару лет попилим»

http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1985366-skolko-stoit-internet-marketing-v-rossii-v-2016-godu





Тот случай, когда сайт не соответствует ничему.

Выводы.ДизайнАдаптивностьСкорость загрузкиРассказ о компанииПредставление товаров / услугФормы обратной связи

Пригодность для решения бизнес-задач


Если вы

1. работаете на конкурентом рынке, 2. вам нужно что-то доказывать

потребителю, обучать клиента,3. рассказывать в нюансах про продукт,4. вам нужно много трафика по сегментам

аудитории и повышение продаж

То нужно строить системный подход к разработке сайта. Такая разработка дорогая и долгая, но она не только окупается, но помогает компании расти.


1. Жестко следовать шагам, которые я опишу ниже. Требовать дисциплины от себя и студии/агентства.

2. Бизнес-сайт у разработчиков с головой на плечах не может стоить меньше 1,5 млн. рублей. Хотите поспорить? Покажите мне сайт дешевле и найду там ошибки и посчитаю, сколько денег вы теряете.

3. Разрабатывать сайт только с теми, кто потом будет настраивать аналитику, вести всю рекламу, контент, автоматизацию и отчётность. В противном случае эффективного бизнес-инструмента вам не видать (при этом сайт может быть красивым, современным, стильным, адаптивным, быстрым)

Как сделать всё правильно?


http://www.slideshare.net/kirillgotovtsev/ss-27679309

К этому процессу нужно готовиться, распланировать его на 1,5-2 года и встроить в него подрядчика, вас самих и что сложнее всего, других сотрудников вашей компании.

Процесс этот нужно разбивать на этапы, но при этом самый первый этап должен быть максимально продуман по структуре и логике, а контент и «фишки» уже можно набрасывать потом.

Шаг 0. Сайт – не продукт, а маркетинговый процесс. Его нельзя сделать, сдать и забыть.


Как выглядит процесс разработки сайта?


Для клиента


Для клиента сайт – это товар типа автомобиля, на котором поедут в светлое будущее

1. Бриф с пожеланиями, фирменным стилем и общими данными по ЦА и продукту

2. Встречаемся на 3 часа с веб-студией «обсудить сайт»

o Ждём

3. Утверждаем 100 страниц технического задания (читать не обязательно)

o Ждём с нетерпением

4. Ура, дизайн. Нам показали дизайн!

o Долго ждём

5. Презентация «директору всего»

6. Запуск на хостинге

7. Клиент: «А поправьте нам тут чуть-чуть»


Для веб-студии или интернет-агентства

http://www.youtube.com/watch?v=UoKlKx-3FcA (The Expert)


http://www.youtube.com/watch?v=UoKlKx-3FcA

http://www.youtube.com/watch?v=UoKlKx-3FcA

Для веб-студии сайт – это продукт, который нужно сделать, сдать и положить в портфолио1. Встреча на 2-3 часа, на которой слушаем, что клиент хочет

o Удовлетворение от полного «понимания бизнеса клиента» и задач

2. Бриф от клиента в письменном виде

3. Запрос фирстиля, данных, текстов, материалов для наполнения сайта

4. Пишем техническое задание (или строим путь итераций, если Agile)

5. Рисуем прототипы в Axure или Mockupo Долго объясняем, что эти квадратики и кружочки –

это_не_дизайн_сайта

6. Задание на дизайн (худзадание)o Клиент ещё раз уточняет, что прототипы – это не дизайн

сайта

7. Дизайн дизайнит дизайнерo Презентуем. Счастье у клиента от того, что не совпало по

дизайну с прототипами

8. Задание на вёрстку9. Верстка10. Программирование11. Тестирование12. Наполнение материалами от клиента13. Запуск на хостинге

14. Вечеринка по случаю сдачи «проекта»

15. Пошли комментарии от клиента, надо пропасть из страныМаркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

Инструкция: этапы разработки сайта и возможные правки по ним, для клиента

Проблемы в этих двух процессах очевидны: ожидания совершенно не синхронизированы, подготовки нет.


https://docs.google.com/document/d/1oMYVYxPoz2JTXV0OUVuRJqQ3QLAl_iNKrnCUDFlMBbQ/edit

https://docs.google.com/document/d/1oMYVYxPoz2JTXV0OUVuRJqQ3QLAl_iNKrnCUDFlMBbQ/edit

внутренние факторы● цели бизнеса● планы роста● желаемая скорость

роста● торговое предложение● бюджеты● политика руководства● уровень маркетолога● бизнес-процессы● региональность

бизнеса● офлайн маркетинговая

стратегия● ценовая политика

и т.п.

внешние факторы● сформированность

спроса● региональность

спроса● узнаваемость и

активность конкурентов

● “цивилизованность рынка”

и т.п.


Интернет-маркетинг

Электронный маркетинг

Маркетинговая стратегия

Стратегия развития бизнеса

Бизнес-модель


СистемаЭлектронного

Маркетинга

Мобильный маркетинг

CRM / ERPИнтернет маркетинг

BI-системы

IP-телефония

Аналитика

Интернет-маркетинг вложен в электронный маркетинг, а они вместе находятся внутри маркетинговой стратегии компании.


Бизнес-модель

Стратегия развития бизнеса

Маркетинговая стратегия

А давайте делать seo / сайт / посадочную / продажи / промо / вирус / smm!

Рынок


«Я стремлюсь туда, где шайба будет, а не туда, где она есть сейчас!»Уэйн Дуглас Гретцки,один из самых известных спортсменов XX века


Это комплекс

Это не комплекс

Что такое «комплексный интернет-маркетинг»


«Стараться больше других - редко когда приводит к успеху. Стараться умнее других - вот правильный путь»Джек Траут,один из авторов концепции позиционирования


1. Охватные конкурсы / спецпроекты / промо / вирусы / тесты формата «скрытые сомнения»

2. Партнёрский маркетинг, кросс-промо3. Встраивание «случаев из жизни», «как бывает», «надо же

такому случиться» в смежные порталы / блоги / видео каналы / конференции / обзоры

4. Трансляция в Яндекс и Гугл.Новости популярных событий, которые можно привязать к вашей продукции (можно в формате «комментарий»)

5. Создание подконтрольных инфоресурсов (порталов, блогов, групп) по смежным или «далёким» темам

6. Захват условно «нетематического» трафика контекстом и другими платными каналами и обработка на подконтрольных посадочных или порталах (можно даже гнать трафик на сторонние порталы с вашими материалами)

7. Email-маркетинг формата «что может быть», «как обманывают», «узнайте всю правду», «думаете приобрести А, подумайте и о Б»

8. Объединение с конкурентами для формирования рынка9. Никаких агрессивных стратегий (типа ретаргетинга)


1. Книги / видео / статьи / вебинары формата «как сделать», «что выбрать», «чем отличаются», «а вы знали о таком решении» с контентом о конкурентах в том числе!

2. Исследования3. Сравнения с конкурентами и распространение по

тематике4. Определить близкие «аналоги» - активно топтать их

огород контентом (вездеход, снегоход, квадроцикл, вертолёт, воздушная подушка, аэросани)

5. Часть механик из «формирования потребности», но уже внутри вашей тематики

6. Цеплять и крутить email-маркетингом7. Вносить в CRM (даже если по телефону) – максиму

информации получать (правильнгые телефонные скрипты и обучение)

8. «Независимый консалтинг» со своим сайтом, контентом, продажами

9. Ретаргетинг, CRM-ретаргетинг, поисковый ретаргетинг здесь рулят!


1. Качественный контент у вас на сайте – каждая страница сайта – посадочная: верстка текста, иллюстрации, визуализация данных, преимущества, примеры расчетов стоимости, выгоды, скачиваемые материалы, видео

2. Захват конкурентного трафика (платная реклама)3. Классные сниппеты в поиске4. В самых дорогих запросах в контексте будьте умнее

конкурентов – не продавате, а «обучайте»5. Вместо вашего сайта – вести трафик на «независимые»

обзоры, исследования, блоги, посадочные6. Активно работайте в «несезон» - как раз идёт сбор

информации (обычно в это время все конкуренты вялые и бюджетов никто не выделяет)

7. «Быстровидео» по каждой странице сайта (40 000 человек получили за 200 000 рублей, выложив 30 роликов на ютуб и дав небольшую рекламу)

8. Цеплять и крутить email-маркетингом9. Вносить в CRM


1. Товар лицом онлайн (фото, видео, тур, 3d, html5)2. Тест-драйв (офлайн и/или тур онлайн)3. Звонок -> CRM –> email -> ретаргетинг4. Показать визуально процесс ознакомления – что ждёт5. Коммерческие предложения


1. Всех НЕ купивших – в отдельный сегмент, определить прошлые затраты на них, самых потенциально ценных в оброт email, late-ретаргетинг, колл-центр (хорошо составить скрипты и продумать тайминги)

2. Купивших – в клуб владельцев (группа, блог, раздел сайта) – общение, советы, инструкции, обмен опытом, встречи, вебинары

3. Всех отрицательно настроенных после использования – алгоритм отработки, мониторинг отзывов, конвертация в повторную покупку, рекомендацию или хотя бы удаление/сглаживание негатива

4. Всех положительно настроенных – email маркетинг, колл-центр формата «с этим покупают»

5. Положительные отзывы – алгоритм сбора, публикация, рассылка, прокачка для SEO

6. Партнёрская программа


1. Механика простой рекомендации знакомым (пересылка email, приглашение в группу через соцсеть, дать телефон друга, печатный материал РАБОТАЕТ до сих пор) – шаблоны писем, SMS, печатных материалов, заготовка поста, котрым можно поделиться, если все понравилось

2. Партнёрская программа



И вариантов работы с путём клиента - миллион!

Когда комплекс и стратегия «полетит»Маркетинг

Интернет

• частая смена агентств, • вина всегда на подрядчике, • непонимание целей и задач

собственного бизнеса, • сокрытие любых бизнес-даных, • it-инфрастуктура слабая, • менеджеры слабые

• можно продать всё, что угодно - схемы, тарифы, креативы, главное красиво объяснить,

• на рынке нет агентства, способного решить сложные задачи маркетинга,

• самим объединять подрядчиков не хватает знаний,

• it не завязано с интернетом, • потеря времени и конкурентного

преимущества, • опасность при смещении рынка в

интернет потерять всё

• работа по тарифам и схемам, навязанным агентствами

• командная игра• агентство - партнёр• принятия решений на основе данных

коллективно с агентством • участие IT-инфраструкуры в

интернет-маркетинге, образуя электронную систему,

• предоставление данных по финансам агентству-партнёру

• повезло с агентской реализацией, • но в итоге всё рушится, так как в

интернете одно, а на деле всё плохо• инструментальный успех ещё больше

затуманивает маркетинг

• самая опасная ситуация из всех!


Выработка целей и задач для Интернета

Понимание вашей целевой аудитории

Аудит сайта, рекламы, контентаИсследование

сформированного в Интернете спроса (ядро запросов)

Разработка стратегии Интернет-маркетинга

Исследование конкурентов

Исследование вашей бизнес-модели, маркетинга, аудитории, продукта/услуги


Всё, что бы по стро ить си сте му са мо сто я тель но

completo.ru/sem/Мы объ еди ни ли весь наш опыт по стро е ния си стем но го элек трон но

го марке тин га и за 2015 год рас ска за ли о каж дом его шаге. На стра ни це вы най дё те под бор ки ма те ри а лов по каж до му шагу.


http://completo.ru/sem2015/



blog.completo.ru/videocourse/Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

Разработка стратегии

1. Маркетинговые брифинги

Миссия, ценности, платформа бренда (если бренд есть) Стратегия развития компании, маркетинга Уникальное торговое предложение Сегментация аудитории, когорты, аналитические доказательства Минимальные и максимальные таргетинги, аналитические доказательства Существующие позиционирования, аналитические доказательства Маркетинг-микс (тактические действия) Финансовая отчетность за последние 1,5-3 года


И ставим цели конкретно перед сайтом

B2C целиo помочь выбрать дверь согласно отработанной книге продажo максимально удобные продажи через сеть дилеровo максимальная визуализация (отделки и рисунки, посмотреть в собственном

или готовом интерьере, разрезы, раскладки начинок и так далее)o информирование и обучение всем тонкостям продукцииo донесение актуального позиционирования завода

B2B целиo искать новых дилеровo дать возможность торговым точкам использовать сайт как инструмент

удобных продаж в фирменных торговых точках (искать по артикулу)o централизованно собирать и распределять заказы по дилерской сети по

всей России C2C цели (делиться и рекомендовать)

o возможность поделиться подобранной в интерьере дверьюo возможность рекомендовать дверь/серию

С2B целиo сбор обратной связи через специальную формуo анализ фильтров в каталоге для изучения потребительских предпочтений на

больших выборках


1. Статья про бриф http://blog.completo.ru/s-chego-nachinaetsya-razrabotka-strategii-internet-marketinga-ili-zachem-nuzhen-brifing-dlya-b2b-kompanii/

2. Мастер-класс: цели, сегментация аудитории, позиционирование https://www.youtube.com/watch?v=Mg-H4MXqIE8


http://blog.completo.ru/s-chego-nachinaetsya-razrabotka-strategii-internet-marketinga-ili-zachem-nuzhen-brifing-dlya-b2b-kompanii/



https://www.youtube.com/watch?v=Mg-H4MXqIE8

2. Исследование конкурентов


Позиционирование конкурентов Ценовая политика Ассортимент Клиентский сервис Инструменты продвижения Бюджеты на продвижение Инструменты вовлечения,

удержания и конвертации


1. Мастер-класс по анализу конкурентов https://www.youtube.com/watch?v=6eRulxNUzjQ

2. Статья: конкурентный анализ в интернет-маркетинге http://blog.completo.ru/konkurentnyiy-analiz-v-internet-marketinge/

3. Исследование сайтов

Пример полного исследования https://docs.google.com/document/d/169K8ok0hDj01J6AqCKEfC7DTn6amYVyCkv8F49lPI6g/edit#heading=h.w29v03m1ood5

Оценка юзабилити сайтов по чеклисту

Описание методики https://docs.google.com/document/d/1GR2NtKglbW_12-Y62ixVZJkaz9JVlvOuw8-UCGuIAf4/edit#

Таблица оценки https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XZnrnSta09k7JuG9kVM8bHQD72tBQFeRtH8vBjzBxoY/edit#gid=0


https://www.youtube.com/watch?v=6eRulxNUzjQ

https://www.youtube.com/watch?v=6eRulxNUzjQ

http://blog.completo.ru/konkurentnyiy-analiz-v-internet-marketinge/




https://docs.google.com/document/d/169K8ok0hDj01J6AqCKEfC7DTn6amYVyCkv8F49lPI6g/edit

https://docs.google.com/document/d/169K8ok0hDj01J6AqCKEfC7DTn6amYVyCkv8F49lPI6g/edit

https://docs.google.com/document/d/1GR2NtKglbW_12-Y62ixVZJkaz9JVlvOuw8-UCGuIAf4/edit

https://docs.google.com/document/d/1GR2NtKglbW_12-Y62ixVZJkaz9JVlvOuw8-UCGuIAf4/edit

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XZnrnSta09k7JuG9kVM8bHQD72tBQFeRtH8vBjzBxoY/edit

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XZnrnSta09k7JuG9kVM8bHQD72tBQFeRtH8vBjzBxoY/edit

3. Изучение проекции рынка в Интернете: анализ спроса в поисковых системах, раскладка по

Сегментам Потребностям Ожиданиям Возражениям Уровню сформированности Конкурентности



1. Поисковая оптимизация - маркетинговый подход https://www.youtube.com/watch?v=qyJw0ZsNkOA


https://www.youtube.com/watch?v=qyJw0ZsNkOA

https://www.youtube.com/watch?v=qyJw0ZsNkOA

скачать бесплатно http://blog.completo.ru/white-paper/seo/

http://blog.completo.ru/white-paper/seo/



На его основе мы разработаем структуру сайта и каталоги для каждого из направлений.

Например: раздвижные системы. На основе собранного ядры мы сформируем фильтры для каталога раздвижных систем.

Фильтры: по типу, по типу используемых направляющих, по назначению - именно так ищут покупатели раздвижных систем.

Для чего нам понадобится сформированный спрос?


Важно учесть!

1. Запросы конкурентов: нужно учитывать при подготовке к оптимизации, т.к. разные ценовые сегменты, регионы, ассортимент и, отчасти, тематики инфо-запросов

2. Смежные запросы: необходимо сперва определиться с направлениями контента, получить отклик ЦА по различным тематикам и затем подбирать / расширять.

3. Несформированный спрос: как и смежные запросы, формулируются пользователями по подобной проблеме, но без осознанной потребности в гардеробных системах. Это направление необходимо вычленять из тематического спроса.

Изучение спросаИтого, изучив сформированный спрос, мы получаем:

1. Готовую структуру сайта и каталогов

2. Понимание о спросе на продукцию3. Новые ниши и идеи4. Темы для контент-маркетинга5. Узнаем самые важные УТП товара

для клиентов6. Новые решения - для b2c важен

планировщик, а для части продукции были найдены сопутствующие товары, которые ищет клиент.


Берем пересекающуюся семантику конкурентов и тянем к себе


Информационники, нерегиональные

2\3 ядра

Коммерческие, региональные

Ядро поделилось на 2 части:

Цель - продвинуться как можно шире. В идеале, по всей России.

Эта группа запросов видна по всей России!


Несформированный спрос

Информационный спрос

Сформированный спрос(сайт производителя)

Здесь надо:● удерживать внимание

сомневающихся,● собирать

конкурентный спрос● собирать трафик с

неправильными формулировками

● собирать трафик по товарам-заменителям


Какой длины запросы задают пользователи?

В данном случае, запросы длиной до 9 включительно вполне можно было бы прорабатывать.

Скачать эксель с расчетом:

http://joxi.ru/L21vJZxu7l39AX




После маркетинговых исследований оказалосьчто сайт будет сделать не та-то просто


1. Сайты праздников/фестивалей/событий2. Сайты промо-акций3. Сайты автомобилей4. Сайты госкорпораций5. Информационно-развлекательные порталы6. Промо-сайты еды, напитков, алкоголя

Из портфолио студий можно мысленно удалять и не обращать на них внимания

Шаг 1. Выбирайте подрядчика правильно. Если вам нужно продавать и выполнять бизнес-KPI.


1. Сбор информации. Бриф по рынку, бизнесу, продуктам, услугам, выезд в торговые точки, общение с производством, отделом продаж, изучение автоматизации и 1С и т.д.

2. Детальное изучение спроса и всех его градаций (анализ ядра запросов к поисковым системам)

3. Доскональный анализ конкурентов по всем фронтам, включая офлайн.

4. Анализ текущего сайта, интернет и офлайн рекламы, накопленной аналитики

5. Прогноз окупаемости вложений в новый сайт

Шаг 2. Перед сайтом делайте стратегию интернет-маркетинга. Иначе будет 100% провал.


1. Сегментация аудитории в деталях (а не в формате «женщины 35+ любят кошек»)

2. Сбор всего органического трафика в тематике (для этого должны быть собраны и отражены все запросы в тематике)

3. Сбор регионального трафика (региональное SEO – отдельная большая стратегия)

4. Обработка несформированного спроса разных видов (обучение, убеждение, доказательство, борьба со страхами)

5. Обработка конкурентного спроса (перетягивание)

Шаг 3. Сбор целевого трафика по сегментам, спросу и регионам. Это то, что обычно «забывают».

Сегмент аудитории

Регион

Градация спроса

3

1

2


1. Структура сайта представляет собой сетку на базе всех сегментов аудиторий, а не набор страниц, которые привиделись разработчику или маркетологу.

2. Структура сайта включает в себя все запросы в тематике от разного спроса

3. Для каждого сегмента аудитории в структуре сайта прописывается набор страниц/разделов, которые будут этот сегмент обрабатывать максимально глубоко, а не в формате «если вы оптовик, отправьте заявку» или «скачать прайс-лист по ссылке», или «вы дизайнер? Для вас скидка 10%».

Шаг 4. Структура сайта. Если сделать ошибку здесь, всё полетит к чертям.


1. Каждый продукт / услуга «разжёваны» во всех мелочах, УТП вывернуты наружу, есть сравнения, инфографики, видео, инструкции, случаи из жизни

2. В идеале – каждая страница сайта проектируется как посадочная – хотя бы все продуктовые страницы

Шаг 5. Сделать посадочную вместо сайта – провал. Сделать сайт из посадочных – порвать конкурентов.


Система из 14 уникальных посадочных страниц по продукции.

Ни у кого из конкурентов так детально не освещена продукция даже близко.

1. Реализованы все функциональные возможности, которые есть у конкурентов и / или которых требует рынок: подборщики, калькуляторы, планировщики и т.д. – причем, для разных сегментов аудитории этот функционал должен быть разный

2. Фильтрация сделана не в формате «цена, технические параметры и сортировка», а полностью вытащена из ядра спроса, подкреплён брифом с маркетингом, начальником производства и желательно тайным покупателем.

Шаг 6. Убеждающие и вовлекающие способности сайта. Портянками текста не поднять.


1. На сайте отражены отраслевые решения с детализацией по проблемам, типовым случаям

2. На сайте отражены и проработаны кейсы – не в формате «картинка и кусок текста»

Шаг 7. Отраслевая подстройка и кейсы. Без этого в B2B делать нечего.


1. Сайт умеет работать с дилерами / дистрибьютерами – распределение заказов, личный кабинет, закрытые каталоги, система обучения дилеров.

2. Для франчайзи налажена единая система стандартов сайтов на основе разрабатываемого головного сайта

Шаг 8. Сайт поддерживает дилеров / дистрибьютеров / франчайзи.


1. Адаптивный дизайн – мы рисуем каждую страницу заново под каждое разрешение. Стоимость дизайна увеличивается значительно.

2. Респонсив диизайн – один шаблон подстраивается блоками под разрешение.

3. Без дизайна и верстки для мобильных выпускать сайт – печаль (только если на то нет веских причин, подкреплённых фактами)

Шаг 9. Мобильные устройства. Adaptive и responsive – почувствуйте разницу.


1280 320


1. Сайт связан с системой учёта продаж и товаров (CRM, 1С и т.д.)

2. Настроена аналитика по целям и событиям, коллтрекинг, кросс-доменная аналитика

3. Выстроена регулярная отчетность и ведётся подсчет бизнес-KPI и окупаемости сайта

Шаг 10. Связь сайта с отделом продаж и аналитикой. Иначе как будем измерять бизнес-KPI и окупаемость сайта?


Вы сами обслуживаете автомобиль? Сами чините сломавшуюся технику дома?

Сайт требует профессиональной поддержки – ежемесячно.

Это и баги, и новые «фишки», плановые изменения, корректировки по результатам аналитики рекламных кампаний, изменения из-за бизнес-событий.

Шаг 11. Поддержка сайта. Без поддержки сайт «умирает» через 6-9 месяцев.


После этого срока ещё около 6-9 месяцев он дорабатывается по итерациям: 1. Дополнительный контент: тексты, видео,

фото, кейсы, отзывы

2. SEO-работы

3. Корректировка сайта по результатам рекламных кампаний на основе поведения реальной аудитории

4. Корректировка сайта из-за изменения бизнес-условий или рынка

Помните 1. Сроки разработки сайта минимум 5-6 месяцев, а чаще около 8-9. Чудес не бывает.


Прогноз окупаемости сайта – это не 100% гарантии. Но отличный ориентир, с которым в дальнейшем можно сверяться.

Для расчета окупаемости нужна единая стратегия интернет-маркетинга, медиапланирование, данные из отдела продаж, торговых точек и производства.

И этот прогноз может не соблюдаться из-за плохой работы внутри компании, а не только по причине «низкой конверсии».

Помните 2. Сайт не бывает «дорогой» или «дешёвый». Он либо окупается за период, либо нет.


Окупаемость сайта в рамках стратегии на коротком периоде часто отрицательная.


Но «в долгую» при правильном подходе легко окупаться в несколько раз



1. Сбор информации

2. Текстовые прототипы

3. Задание на копирайтинг

4. Художественное задание

5. Технический чеклист

6. Тестирование

7. Контроль этапов

Важно не забыть сделать на тактическом уровне! Иначе сайту будет «бом-бом».

1. Запрос данных и материалов от клиента


2. Текстовые маркетинговые прототипы


На этом этапе необходимо свести воедино требования к продвижению сайта, его текстам, контенту и описать каждый раздел сайта в формате:

• Название страницы.• URL адрес (в соответствии со старой структурой,

если есть).• Сегмент целевой аудитории, к которой

обращена эта страница.• Список целевых действий, которые необходимо

совершить на этой странице• Какие маркетинговые задачи решает эта страница

(показ преимуществ, сравнение с конкурентами и т.д.).

• Перечень ключевых слов и словосочетаний.• Рекомендации к написанию текстов и размещению

графики.

Прототипы


•https://balsamiq.com/•https://proto.io/•https://moqups.com/•http://www.invisionapp.com/•http://axure.com/•https://awwapp.com/•https://realtimeboard.com/examples/interactive_prototyping/•Microsoft Paint•Adobe Photoshop•Планшет Samsung Note + перо•Бумага с карандашами / ручкой

Прототипы


https://moqups.com/

https://moqups.com/

https://moqups.com/

https://moqups.com/

https://moqups.com/

https://moqups.com/

http://www.invisionapp.com/

http://www.invisionapp.com/

http://axure.com/

http://axure.com/

https://awwapp.com/

https://awwapp.com/

https://realtimeboard.com/examples/interactive_prototyping/

https://realtimeboard.com/examples/interactive_prototyping/

Прототипы

https://www.youtube.com/watch?v=ECj8PJ_5J9IМаркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

https://www.youtube.com/watch?v=ECj8PJ_5J9I

Юзабилити. Почитать

http://www.jvetrau.com/http://usabilitylab.ru/category/blog/ https://habrahabr.ru/hub/usability/https://events.yandex.ru/events/yamasterskaya/https://events.yandex.ru/lib/talks/3068/https://events.yandex.ru/lib/talks/3081/https://events.yandex.ru/lib/talks/1401/http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/


http://www.jvetrau.com/

http://usabilitylab.ru/category/blog/

https://habrahabr.ru/hub/usability/

https://events.yandex.ru/events/yamasterskaya/

https://events.yandex.ru/lib/talks/3068/



http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/

3. Задание на копирайтинг


Копирайтинг и любой контент на сайте - БОООООООООЛЬ. Нужно быть трижды внимательным и аккуратным на этом этапе. От копирайтинга зависит почти все - восприятие клиентом, визуальная часть, SEO, продающие свойства.

Задание на тексты не может составлять человек, который не в теме прототипов, концепции, маркетингового каркаса.

4. Художественное задание


Все тексты, подписи, названия и любой текстовый материал в худзадании должен быть написан копирайтерами на предыдущем пункте и согласован с клиентами! В худзадании только конечные варианты текстов.

Художественное задание - официальный документ (как и прототипы), поэтому подлежит согласованию с клиентом и его подписи .

5. Технический чеклист сайта


5. Технический чеклист сайта


Да, местами сложно и непонятно.

Да, нужно делать всё, что в списке выше.

Да, это самый минимум.

Да, можете отдать «программистам».

Да, потом проверять за ними кто-то должен.

Жизнь – боль.

6. Тестирование сайта


• Функциональное тестирование• Юзабилити тестирование• Тестирование безопасности• Нагрузочное тестирование• Анализ исходного кода• Тестирование локализации

http://fixber.com/

http://fixber.com/

7. Контроль этапов


Основное ваше оружие – не бюджет, а мозг.


Владимир Давыдов[email protected]

facebook.com/davydov.vladimir

completo.tv

facebook.com/completo.ru

blog.completo.ru

vk.com/completoru

slideshare.net/completo_ru


Как разработать сложный сайт, интегрированный в...

Internet