Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы...
TRANSCRIPT
![Page 1: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/1.jpg)
Юлия Маркова Ведущий менеджер проектов EMAILMATRIX
Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции
![Page 2: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/2.jpg)
О чём поговорим?
• Роль емейлов в e-commerce
• Триггерные коммуникации
• Персонализация в рамках agile технологии
• Эволюция в дизайне и вёрстке
![Page 3: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/3.jpg)
Роль емейлов в e-commerce
Доля каналов в общем объеме трафика
Почему емейл? - низкая стоимость - эффективная лидогенерация - индивидуальное общение с клиентом - рост лояльности - персональная коммуникация с учётом жизненного цикла подписчика
![Page 4: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/4.jpg)
Роль емейлов в e-commerce
Пользователи, которые переходят на сайт из емейл-рассылки, более «прогретые» лояльные, чем остальные.
Показатель конверсии каждого канала
![Page 5: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/5.jpg)
Роль емейлов в e-commerce
Прямой и ассоциированный доход каждого канала
Анализируйте доход: высокая конверсия и большой трафик в емейлах приносит почти треть от общего объёма прямых продаж.
![Page 6: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/6.jpg)
Триггерные коммуникацииТриггеры - письма, которые отправляются подписчику при наступление каких-либо условий или зависят от этапа жизненного цикла подписчика. Цель: конвертировать подписчика в желаемое действие.
• Брошенная корзина • Брошенный просмотр карточки товара, бренда, категории
• Снижение цены на товар, ограниченное кол-во товара на складе
• “Спасибо за покупку” с рекомендациями
• Следующая вероятная покупка • С этим товаром покупают (cross-sell)
• Этот товар появился в наличии • Письма реактивации по поведению на сайте, в покупках, в письмах
• Письмо «С днём рождения!» • Отзывы • Пропущенный звонок • Предложение повторить заказ • Товар, что вы ранее приобретали ограничен на складе
![Page 7: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/7.jpg)
Триггерные коммуникации
![Page 8: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/8.jpg)
Что в письме? - приятный креатив - приветливый и продуманный
текст - детальная карточка товара
итоговая цена корзины - ссылка на корзину - информационный блок,
который снимает страхи частые вопросы подписчика
Структура брошенной корзины
![Page 9: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/9.jpg)
- Делайте цепочку писем - Не забывайте про персональные
рекомендации - Соблюдайте приоритеты
отправки
Структура брошенной корзины
![Page 10: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/10.jpg)
Персонализация в рамках agile технологии
Генерация контента в момент открытия письма: - время с учётом часовых поясов - погода в момент открытия в регионе
подписчика - фактическое устройство открытия - местоположение подписчика в момент
открытия - данные о подписчике
![Page 11: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/11.jpg)
Креатив, который зависит от погоды в момент открытия письма.
Lexus: тест письмо с agile/стандартное письмо СTR выше на 234% количество просмотров страниц — на 26% время, проведённое на сайте — на 18%
Персонализация в рамках agile технологии
![Page 12: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/12.jpg)
Серия из 3 писем в рамках закрытой распродажи. Актуальное время в момент открытия усиливает эффект срочности предложения.
OR: 30%. CTR: 14 %
Кейс. Таймер Техпорт
![Page 13: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/13.jpg)
OR: 27%. CTR: 30%.
OR: 13%. CTR: 15%.
![Page 14: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/14.jpg)
Эволюция в дизайне и вёрстке
![Page 15: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/15.jpg)
Эволюция в дизайне и вёрстке- лёгкий и современный дизайн - удобные и заметные CTA - адаптивная вёрстка - идеальное отображения во всех устройствах
![Page 16: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/16.jpg)
Эволюция в дизайне и вёрстке- корректное отображение на любых устройствах - повышение лояльности подписчика - CTA видны сразу - как следствие большое CTR
![Page 17: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/17.jpg)
Схема поведенческих триггеров
Поведенческие триггеры
Тактика брошенная корзина
Тактика брошенный просмотр
Тактика брошенный просмотр категории
Тактика реактивация (покупка)
Тактика реактивация (посещение сайта)
Тактика реактивация (открытие писем)
Товарные триггерыСопровождение заказа
Приоритет №1 Условия отправки: товар в сегодняшней корзине, покупку не совершали.
Письмо #1 через 20 минут от условия
Письмо #2 (покупка не была совершена) - через 24 часа
Письмо #3 (покупка не была совершена и не было открыто письмо #1 или #2) - через 48 часов
Приоритет №2 Условия отправки: смотрели товар в корзину не добавили, письмо из приоритета №1 не уходило
Письмо #1 через 30 минут от условия
Письмо #2 не открыли письмо #1- через 24 часа
Письмо #3 не было открыто письмо #1 или #2 - через 48 часов
Приоритет №3 Условия отправки: смотрели два и более раза одну и ту же категорию, в корзину не добавили, письмо из приоритета №1, №2 не уходило.
Кажды понедельник в 12:00
Приоритет реактивация №1 Условия отправки: покупка не совершалась более 45 дней, не уходило письмо приоритета 2 и 3.
Приоритет реактивация №2 Условия отправки: не посещали сайт более 45 дней, не уходило письмо приоритета 1 и 3.
Приоритет реактивация №3 Условия отправки: не открывали письма 45 дней, не уходило письмо приоритета 1 и 2.
Письмо #1 по факту наступления события
Письмо #2 не открыли письмо #1- через 15 дней
Письмо #1 по факту наступления события
Письмо #1 по факту наступления события
Условия отправки: товары лежат в корзине не более двух недель, на складе из менее 5 в сегодняшней корзине, покупку не совершали. Ограничение в этом мясце не уходило.
Тактика ограничено на складе Тактика снижение цены
Письмо #1 по факту наступления события
Условия отправки: товары лежат в корзине не более двух недель, покупку не совершали, произошло снижение цены. Письмо о снижении цены в этом мясце не уходило.
Письмо #1 по факту наступления события
Условия отправки: был сделан заказ.
Письмо #1 Спасибо за заказ + рекомендации. по факту наступления события
Письмо #2 просьба оставить отзыв о сервисе - через 24 часа
Письмо #3 просьба оставить отзыв о товаре - через необходимое время.
![Page 18: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/18.jpg)
Резюме
- развивайте и оптимизируйте емейл-маркетинг - настраивайте триггеры - используйте адаптивный дизайн и вёрстку - сегментируйте и персонализируйте - превращайте подписчика в адепта своего бренда
![Page 19: Достижения в области емейл-маркетинга. Как емейлы изменили рынок электронной коммерции](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042723/58e767581a28ab5b2a8b654b/html5/thumbnails/19.jpg)
Пишите письма!
Юлия Маркова Ведущий менеджер проектов EMAILMATRIX
[email protected] +7(910) 612-76-72