Как и зачем персонализировать ваши коммуникации в...
TRANSCRIPT
eTachki.uaКак и зачем персонализировать ваши коммуникации в интернете
Денис МамоновРуководитель департамента Интернет-маркетинга eTachki
Что такое персонализация
2
Самая дорогостоящая ошибка в маркетинге — это не пользоваться данными о поведении своих клиентов и по старинке действовать методом «ковровых бомбардировок».
Почему важно сегментировать и персонализировать
3
74%61%о росте продажговорят о росте дохода
Из компаний, которые персонализируют digital
40%клиентов покупают больше у тех, кто персонализирует общение по всем каналам
41%клиентов покупают больше у тех, кто пишет персонализированные email
86% клиентов утверждают, что персонализация повлияла на их решение о покупке товара или услуги
*Источники: Infosys, Hubspot
Персонализация имеет значение…
…но маркетологам не хватает понимания,
чего хочет аудитория
Результаты персонализации
4
Потребность клиента: Ноутбук Super Premium
Купить ноутбук Super Premium
Большой выбор ноутбуков
Карточка товараОбщий список
Скидка 15% на ноутбук Super Premium
Цена, доставка Вернись, я все прощуЦена, доставка
Сегментируй и персонализируй
5
Какие возможности сегментации дает digital
6
Инструменты линкования с социальными сетями(имя, email, телефон)
Сегментация с помощью Google Analytics(гео, возраст, пол, девайс, сегментация по просмотренным страницам/товарам и т.п.)
Форма подписки(на определенные разделы, товары, акции)
Интерактив
Товарный XML
Каналы сегментации и персонализации
7
Сегментация с помощью Google Analytics
• гео• возраст• пол• девайс • динамический ремаркетинг• Просмотренные товарные
страницы• Просмотренные страницы
Инфо Канал
• Google ремаркетинг• Динамический ремарктеинг• facebook, vk ремарктеинг• E-mail
Каналы сегментации и персонализации
8
• Имя• E-mail• Телефон• Регион• ID
Инфо Канал
• facebook, vk ремарктеинг• E-mail• СМС• Поп-ап
Инструменты линкования с социальными сетями(имя, email, телефон)
Каналы сегментации и персонализации
9
• Товары• Интересы• E-mail• Телефон• Имя
Инфо Канал
• Google реклама• E-mail• СМС
Форма подписки(на определенные разделы, товары, акции)
Каналы сегментации и персонализации
10
• Товар
Инфо Канал
• Ремаркетинги разных сетей
Товарный XML
Принцип интерактива
11
Интерактив – как выход из персонализационного тупика
Принцип интерактива. Как решение для офлайн и b2b
12
Принцип интерактива. Для FMCG
13
Используйте как чек-лист персонализации
14
Информация Каналы
*По исследованию VentureBeat Insight
Примеры
15
Примеры персонализации. Снимаем имя
16
Примеры персонализации. Смотрим страницы
17
Примеры персонализации. Интерактив
18
Персонализация как вызов для креативных
19
Проблематика персонализации
20
Параноики негодуют
Некорректные данные
Отсутствие IT ресурса
Понимание бизнеса
Снять инфо и снять канал
Кто общается с клиентом
