История о внедрении Процесса

Сергей Поволяшко, РМР

текст

2

О себеCTO в Team International, LLC. www.

teaminternational.com.• В IT с 1996 года. Работал по нескольким IT

специальностям. С 2001 – управление проектами, процессами, операционной деятельностью

Веду проект ИТ Тюнинг, www.it-tuning.com.Настройка операционной деятельности:• Оптимизация процессов, управление проектами,

оценка персонала, непрерывность бизнеса, кроссфункциональное взаимодействие

Сергей Поволяшко

Лидирующее участие во внедрении CMMI L3

Project Management Professional (PMP), PMI

ISO 27001 Expert

Содержание

• Осознание необходимости Процесса• Авторы и формат Процесса• Утверждение Процесса• Контроль внедрения• Инструментальная поддержка Процесса

ПроблемыПроблемы отсутствия процесса?

Неясно • Кто что делает и за что отвечает• Кто кому чего должен• Какой будет результат• Какое будет качество• Какие инженерные практики применяются• Как управляется проект• Что такое хорошо (заказчик vs исполнитель)

РешенияЧто делали и что мешало?

• Сопротивление изменениям• Процесс – это бюрократия• Не лезьте не в свое дело • Нехватка времени• Взаимное недопонимание• Непонимание ценности процессов• Нехватка процессного опыта

Опыт внедрения

• Процесс «Инициирование Проекта»• Действующие лица

• Продажники• Топ менеджмент• ПМ-ы• Акаунт менеджеры

• Пытались внедрить 1.5 – 2 года• Внедрили за 3-4 месяца

Пытались внедрить 1.5 – 2 годаЧто делали?

Говорили о необходимости Процесса

Писали черновики Процесса

Делали презентации

Что мешало?Пытались внедрить 1.5 – 2 года

Процесс? У нас Sales Magic!Процесс? А где там деньги?

Процесс? У нас и так проблем хватает!

Правильный МОМЕНТВнедрили за 3-4 месяца

Теория большого взрыва – серьезные и быстрые проблемы (с заказчиками), все согласны на все, даже на процесс

Теория эволюции – постепенное осознание ценности процессов

Большой взрыв – проблемы с заказчиками• Качество работы – у каждого свое «хорошо»• Инженерные практики – перечень и применение разные• Управление проектом – договоренность и практика разные• Коммуникации – «нас не слышат» с обеих сторон• Саботаж со стороны команды заказчика• Несоответствие квалификации членов команды с обеих сторон• Нехватка документации и нежелание ее делать• Отсутствие установленных процессов• Непонимание принципов методологий и их применимости• Слишком много решателей

Внедрили за 3-4 месяца

Что сделали• Идеологическая обработка действующих лиц• Подготовлена презентация

• ВАЖНО! Меньше текста. Больше картинок, цифр, денег• Суммированы проблемы• Рекомендации источников (PMBOK, CMMI, ISO)• Как другие делают• Предложено решение

Внедрили за 3-4 месяца

Получен зеленый свет

Что было не так?• Не были описаны Правила Игры, т.е. КАК мы работаем

Предложено решение• Внедрить процесс Инициирования Проекта• Основной результат – Устав Проекта

Внедрили за 3-4 месяца

Авторы процесса

Рабочая группа• Будущие пользователи• Специалист по процессам

Формат описания

Визуальный (по возможности)• Блок схема• Линейные шагиПоследовательность шагов процессаПеречень и формат результатовЧеткие ответственности

Напр. модель RACI

Утверждение

• Презентация пользователям• Сбор конструктивной критики• Корректировка• Повторная презентация• Одобрение к внедрению

Контроль внедрения

Контролер• Один из пользователей• Топ менеджмент• Специалист по процессам

Способ контроля• Наличия результатов согласно процессу

Инструментарий

Описание процесса и шаблоны

Репозиторий результатов

Итоги

1. Выбрать МОМЕНТ2. Определить ДЕЙСТВУЮЩИХ лиц 3. ДОХОДЧИВО донести проблемы и РЕШЕНИЯ4. Выбрать АВТОРОВ и написать ПРОЦЕСС5. УТВЕРДИТЬ Процесс6. Проконтролировать ВНЕДРЕНИЕ7. Улучшать Процесс

Спасибо за внимание!

Контакт:Skype: sergiy.povolyashko