Основные принципы составления опросников для проведения исследованийИспользованы материалы статьи «Принципы составления опросников для маркетинговых исследований» Б. Токарева http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/printsipy-sostavlenija-oprosnikov-dlja-marketingovykh-issledovanijj/

Алгоритм составления анкеты1. Подготовительный этап

2. Разработка вопросника

3. Тестирование опросника

4. Проведение опроса

5. Описание результатов опроса

1. Подготовительный этап

Постановка целей и задач

Определение целевой

аудитории

Выбор метода опроса

2. Разработка вопросника

•Определение структуры•Определение вида вопросов•Формулировка вопросов

2. Разработка вопросника. Определение структуры

I раздел. Введение II раздел. Основная часть III раздел. Детектор

Пример введенияПроведение мониторинга состояния малого предпринимательства

и бизнес климата в Северо-Западном Федеральном округе ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА!Аппарат Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе РФ и Северо-западный центр поддержки малого и среднего бизнеса обращаются к Вам с просьбой принять участие в опросе, посвященном изучению состояния делового климата и выявлению актуальных проблем развития малого предпринимательства. В исследовании принимают участие 11 субъектов Российской Федерации, расположенных в Северо-западном федеральном округе. В ходе исследования предполагается опросить около 600 субъектов малого предпринимательства, представителей администрации и организаций структуры поддержки предпринимательства.Информация, которую даст опрос на основе высказанных Вами оценок, мнений и предложений, будет использована для выработки рекомендации по улучшению делового климата в регионе и совершенствованию системы поддержки малого предпринимательства. Эти рекомендации будут обсуждаться на круглом столе с участием представителей Аппарата полномочного представителя Президента РФ в СЗФО и других округов, представителей администраций субъектов федерации в СЗФО, представителей прессы и общественных организаций и ассоциаций. Результаты проведенной работы будут изданы и распространены в виде Обзора состояния малого предпринимательства и бизнес климата в количестве 500 экземпляров среди административных структур муниципального, регионального, окружного и федерального уровня и в сети Интернет.Мы предоставляем Вам полные гарантии конфиденциальности, информация, полученная от Вас, будет использована только в обобщенном виде и только для целей указанной работы. Понимая, что участие в опросе потребует от Вас некоторых затрат времени и усилий, мы заранее выражаем Вам искреннюю благодарность и признательность за сотрудничество.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ЛИСТ №_______

Субъект федерации: 1. Республика Карелия 2. Республика Коми 3. Архангельская область 4. Ненецкий автономный округ 5. Вологодская область 6. Калининградская область 7. Ленинградская область 8. Мурманская область 9. Новгородская область 10. Псковская область 11. Санкт-Петербург

Дата интервью «____» _____________________ 2002 г. Название предприятия

Телефон

Код города Номер телефона Номер факса

Электронная почта

@ Интернет сайт

Http://

Должность респондента 1. Директор 2. Заместитель директора 3. Гл. бухгалтер 4. Иное ______________________________________

Допускается к обработке: Да / Нет / Не знаю

Пример «Паспортички»

Пример основной частиЧасть I. Характеристика предприятия и бизнеса (общие сведения, основные характеристики предприятия, сфера деятельности)

Часть II. Субъективная оценка состояния дел на предприятии, Оценка факторов хозяйственного климата

Часть III. Взаимодействие с органами поддержки малого бизнесаи местной администрацией

Часть IV. Предложения по совершенствованию поддержки малого бизнеса

Часть V. Сведения о респонденте

Пример детектора

Примеры неудачных формулировок вопросов

Евгений Киселев, ведущий программы «Итоги» канала ТВ-6, в передаче от 14 октября 2001 г., посвященной гибели подводной лодки „Курск“, так сформулировал вопрос для проводимого каналом интерактивного опроса телезрителей: „Может ли государство говорить неправду своим гражданам о тех или иных событиях?“

В чем неточность этого вопроса?

Типы вопросов Открытые Закрытые

• иногда в таких ответах появляются совершенно неожиданные соображения, которые позволяют организаторам по-новому взглянуть на исследуемую проблему

• Простота обработки

Типы вопросов Прямые Косвенные• «Скажите, каким

образом в Вашей практической работе проводится изучение конкурентов?»

• «Как можно проводить изучение конкурентов?»

Типы вопросов по функциональному назначению

Основные - призваны получить ответы для решения

задачи

Фильтры - помещается

условный оператор, в

соответствии с которым

респондент, удовлетворяющий условию 1, должен перейти к вопросу

N, а удовлетворяющий

условию 2 – к вопросу MЗондирующие -

предназначены для того, чтобы

направить опрос в нужном

направлении, когда на то имеется необходимость

Детекторные - применяются для

проверки достоверности и объективности

получаемой в опросе информации

Проблемы в формулировках вопросов•Забывается цель опросника. Чтобы избежать

таких проблем, желательно в самом начале работы над ним записать, как и какой вопрос позволит решить поставленную задачу и как информация, полученная из ответов, будет обрабатываться.

•Наряду с главными вопросами задаются еще несколько вопросов, которые могут пригодиться для решения текущей задачи либо для «задела» на будущее.

Пример неудачного расположения ответов• «Каким средством Вы обычно

предпочитаете красить волосы?»:

• Лонда Велла Палетт Поли Брилианс � � � � �Бэль Колор Л’Ореаль �

• Фара Импрессия Мисс Мэджик � � � �Престиж

• Роколор Биотон Эстэль Гамма Фиона � � � � �• Другое (что именно) _____________________�

Рекомендации по формулировке вопросов.1. Верно определять тип вопроса2. Предлагать четкие форматы ответов на вопрос3. Быть точным при формулировании вопросов4. Предлагаемый набор ответов не должен даже частично пересекаться (интервалы от 0 до 100, от 100 до 200 и т.п. не правильные)5. Использовать действующий язык среды, в которой проводятся исследования (пример неудачного вопроса - как часто при употреблении алкоголя Вы подвергаетесь интоксикации?)6. Не использовать слова, показывающие ваш пристальный интерес к предмету исследования

Рекомендации по формулировке вопросов.7. Избегать двойного смыслаПримеры• Вопрос: «Согласны ли Вы, что в ресторанах „Елки-

Палки“ обслуживают быстро и готовят хорошо?»• К какой категории бизнеса Вы относите свою

фирму/организацию? крупный средний мелкий• «Когда Вы в последний раз читали газету

„Бизнес“?»• „Как часто Вы и Ваша супруга (супруг) посещаете

магазин спортивных товаров?“

Рекомендации по формулировке вопросов8. Давать ясные и понятные альтернативы вариантов ответов на вопросвопрос: «Как регулярно Вы следите за изменениями в законодательстве РФ о рекламе??• Постоянно получаю информацию.• Слежу только тогда, когда это касается

интересующих меня вопросов.• Получаю информацию от случая к случаю.• Законодательная деятельность меня не

интересует.