Как превратить #зраду в #перемогу

Что делать, если напортачил, и как извлечь из этого пользу.

О чем будем говорить

1. Какие fuck-up’ы требуют работы над ошибками

2. Извинение - самый простой способ все исправить

3. Кейсы

99% ошибок можно найти при тестировании письма

...исправить и избежать увлекательного опыта

Ошибки, которые просто исправить ДО отправки

1. Орфография

2. Пунктуация

3. Переменные для персонализации

4. Битые ссылки

5. Ссылки без меток

6. Даты и время

Ошибки, которые просто исправить ДО отправки

Ошибки, которые просто исправить ДО отправки

Требуют работы над ошибками

То, что влияет на:

1. Лояльность

2. Доставляемость

3. Открытия

4. Читабельность

5. Трафик

6. Покупки

И все-таки оно ушло...

Зрада?

Извинение

Самый простой способ исправить ситуацию и восстановить репутацию в глазах клиентов

Например

Письмо-извинение клиентам с исправленными данными и “плюшками” (при необходимости)

Повторная отписка всех ранее отписанных

Подготовка сайта к наплыву возмущенных и не очень посетителей

Информирование колл-центра

Информирование SMM-менеджеров

Спасаемся от спам-фильтров

Письмо в техподдержку mail.ru c примером злополучного письма и статистикой по статусам отписки.

Ищем плюсы: где #перемога?

“Встряхнули” базу - и лояльные, и недовольные, и те, кто о вас не думают вообще, вспомнили о вас

Отклик на письмо-извинение, как правило превышает отклик на обычные письма в 2-5 раз

Вы нашли слабое место в системе рассылок

Happy Birthday

Happy Birthday

Happy Birthday

Привет, Мах!

Не повторяйте чужих ошибок.Проявите фантазию