Онлайн-проект Truck Empire [tk.expert]

Стратегическая канваЭто то, что позволяет отстроиться от конкурентов и перейти в другую нишу, в которой уже затруднительно или невозможно сравнивать.

Max

Min

Асс

орти

мен

т

Бре

нды

Ско

рост

ь вы

бора

Удо

бств

о вы

бора

Кро

сс-п

окуп

ка

Кач

еств

о ко

нсул

ьтир

ован

ия

Мон

таж

но-у

злов

ая с

хем

а

Обс

луж

иван

ие 2

4/7

Акт

уаль

ност

ь ин

фор

мац

ии и

цен

ы

Удо

бств

о оп

латы

Гара

нтия

Кре

дит

B2C

/ B

2B

Ско

рост

ь и

вари

анты

дос

тавк

и

Сум

мар

ное

врем

я на

зак

аз

Мне

ния

друг

их п

ольз

оват

елей

Обс

удит

ь пр

обле

му

/ тем

у с

поль

зова

теля

ми

Кол

ьцо

взаи

мод

ейст

вия

Поч

итат

ь пу

тевы

е бл

оги

поль

зова

теле

й

Аук

цион

под

ерж

анно

й и

ново

й те

хник

и

Баз

а зн

аний

и О

блач

ные

веб-

серв

исы

Агр

егат

ор з

аяво

к на

пер

евоз

ку и

аре

нду

КонцепцияИнтернет-сервисы для водителей, владельцев и обслуживающего персонала коммерческого грузового и пассажирского транспорта, а также спецтехники и сельхозтехники в России, Беларуси, Казахстане, Узбекистане, Армении:А. Информационные и новостные сервисы (новости и новинки, статьи-руководства, обзоры, интервью с экспертами, блоги, база знаний и пошаговые инструкции, видео: подборка из YouTube, съемки в ремзоне, обсуждения с участием экспертов на проблемные темы из жизни пользователей).Б. Социальные сервисы (форум, кольцо взаимодействия, маркетплейс сервисных услуг в разных городах и отзывы о них — СТО, мойка, стоянка, бытовые услуги и др.).В. Коммерческие сервисы (интернет-магазин запчастей, расходных материалов и аксессуаров, аукцион подержанной и новой техники, агрегатор логистических заявок на грузоперевозки, агрегатор заявок на аренду техники, облачные веб-сервисы для владельцев и водителей ТС).

Главные отличительные особенности — ассортимент, удобство, скорость, новые возможности, качество обслуживания, социальные функции. Рекомендую прочитать за 15 минут.

Секретный соус: 1. Обилие тематического контента, создаваемого и модерируемого самими пользователями и экспертами.2. Собственное производство контента и большое количество качественного рерайта иностранных источников (новости и блоги) с обширным облаком смысловых тегов.3. Уникальный набор социальных разделов.4. Множественный умный фильтр товаров и самый большой ассортимент каталога.5. Бесплатный аукцион (а не просто доска объявлений) подержанной и новой техники с услугой «Безопасная сделка».6. Маркетплейс сервисных услуг в разных городах. Привязка комментов к инфоблоку форума - обратная связь для партнёров.7. Отсутствие открытой рекламы (только партнёрские программы).

Стандарт отрасли

Факторы стратегии

Принципы формирование стратегии

1. Пересмотр границ существующего рынка: обратить внимание на альтернативные отрасли, в т.ч. которые уже в онлайн; исследовать пользовательские сценарии и цепочку лиц, влияющих и принимающих решения о покупке запчастей; рассмотреть возможности для введения дополнительных продуктов и услуг, расширяющих целевую аудиторию и частоту посещения ресурса, повышающие лояльность клиентов и запускающие цепочку рекомендаций; добавить эмоциональную составляющую в модель продаж (ориентированную сейчас только на функциональность и цену); заглянуть в будущее на 5-10 лет (образ и поведение пользователей в 2025 году).

2. Выход за пределы существующего спроса: обратить внимание на неклиентов отрасли, получить дополнительный канал дистрибуции товаров и распространения информации через дилерские интернет-магазины запчастей и партнёрскую сеть сервисных услуг (за бонус - % от заказа).

3. Преодоление организационных противоречий: победить внутреннее сопротивление через вовлечение и собственный опыт сотрудников; ограниченность ресурсов и их концентрация в задачах снаибольшей отдачей; эффективная мотивация ключевых сотрудников и прирождённых лидеров в коллективе (недельный цикл планирования и мотивации вместо месяца) и прозрачная работа (CRM, календарь, управление задачами) для демонстрации опыта другим; предупредить политические интриги — нейтрализовать и изолировать тех, кто больше всего потеряет - заручиться помощью тех, кто выигрывает от смены стратегии; вовлечение коллектива в новую стратегию через демонстрацию выгод для клиентов и для них, через объяснение смысла инноваций в бизнес-процессы, принципы повышения уровня обслуживания с «базового» или «ожидаемого» до «удивительного».

Основные вехи плана реализации (бэклога) концепции

1. Прототипирование (создание и тестирование на клиентах первой версии) — срок 10-16 недель- покупка готового решения Bitronic 2.0 Pro под CMS Bitrix Business 16, п одробнее, 20K руб.- аренда и настройка сервера (PHP, MySQL, Apache, Nginx), удовлетворяющего требованиям по нагрузке, 24K руб./мес. (280-300 евро/мес.)- настройки интернет-магазина (базовые, безопасность, сообщения, параметры магазина)- настройки Битрикс24 (CRM, VoIP, управление задачами и проектами, скрамбан, календарь и др.) 8K руб./мес.- установка и настройка 1С Предприятие 8.3 Управление торговлей 11, пока бесплатно- интеграция интернет-магазина, CRM, 1С- регистрация магазина в PayPal для приёма банковских карт- формирование справочников и каталога товаров интернет-магазина (в Excel, позже в Oracle Apex 5)- согласование правил ценообразования, расходов на доставку и бонусной системы**- разработка формата контент-маркетинга, см. подробнее- контент (фото товаров, описание, поиск и съёмка видео, документация)- разработка семантического ядра проекта (для SEO)- настройка умного фильтра и поиска**

* «Бонусы вместо скидок» - одинаковая цена для b2b и b2c клиентов, бонус 4% за повторные покупки, бонус 3% за селфи + короткий отзыв (обязательное условие для начала исчисления срока гарантии), партнёрская схема (аффилиативная пирамидачерез промокод) 4% + 3%. Использование бонуса — покупки в магазине или кешбэк.Персонализация бонусных предложений (промокоды) для определённых сегментов потребителей: город, канал/источник трафика, виды устройств входа, время суток и день недели, см. пример сервиса http://hucksterbot.ru/

** Свойства товаров для списка товаров, детальной страницы и поиска:товарная категория (структура каталога магазина) бренд товара, страна бренда, страна происхождения товаранаименование товара (русский, английский) и цена (включает стоимость доставки, в зависимости от местонахождения)описание товара и принадлежности к ТС (марка, модель, модификация, год выпуска)картинка товара и монтажно-узловая схеманомер на монтажно-узловой схемеартикул магазинаартикул поставщика (скрыт от пользователя)артикул производителя - MPN (номер детали)габариты ДхШхВ и массасрок гарантии, мес.срок поставки, дней (в зависимости от местонахождения пользователя)сервисная документация для данной модели .pdfвидео (если имеется для детали, если нет — для ТС)

Свойства товаров для умного фильтра (кластеризация и быстрый отбор по 8 признакам):1. класс техники (грузовые свыше 3,5 т, грузовые до 3,5 т, автобусы свыше 10,5 м, автобусы 8-10,5 м, автобусы до 8 м, автокраны, подъемники, уборочные, тракторы, грейдеры, экскаваторы, бульдозеры, погрузчики, асфальтоукладчики, катки, харвестеры, скиддеры, форвардеры, валочно-пакетирующие, штабелеры, ричтраки, навесное оборудование)2. марка3. модель4. модификация (поколение модели и комплектация)5. год выпуска6. функциональная категория (двигатели, система охлаждения, топливная система, выхлопная система, сцепление и педали управления, коробки передач, карданные валы, оси, тормозная система, ступицы и колеса, подвески, рулевое управление, электрическая система, кабина, кузов, навесное оборудование) — 3D-схема с обозначением выбранных категорий, пример7. цена8. бренд товара

/ тип кузова (тягач, контейнерный, бортовой, самосвал, крытый, тентованный, автобетоносмеситель, автоцистерна, авторефрижератор, автовоз) — уточнение для отдельных классов техники/ проверка принадлежности к ТС через VIN: марка, модель,, тип кузова, тип КПП, серия КПП, тип привода, силовой агрегат, тип тормозной системы и безопасности — зашифрованы в VIN (пример http://vinformer.su/)

Товарные категории:1. Подряды (заявки на перевозку, заявки на аренду, техника в аренду)2. Запчасти (для указанных 22 классов техники)3. Расходные материалы: масла, смазки, шины, диски, фильтры, технолог. жидкости, ремни, лампы, провод и др.4. Аксессуары: инструмент, одежда, зеркала, гаджеты, тенты, крепежные материалы, светотехника и др.5. Аукцион техники

Для работы понадобятся высокопроизводительные ПК (высокая нагрузка на процессор, память и дисковую подсистему: базы данных и анализ, видеомонтаж, 2D и 3D графика, тестирование, виртуальные машины), пример конфигурации.

На данном этапе — 2-3 человека с полной загрузкой (CMO-product owner, product manager, content manager).Формирование команды проекта — поэтапное, от 2 до 6 человек с полной загрузкой в штате компании, один из пример ов.

2. Коммерческая версия (вторая версия) — срок 4-6 недель- покупка и делегирование доменных имён для главного сайта, алиасов и сателлитов- настройка редиректов зеркал- тонкая настройка CDN- тонкая настройка CloudFlare- кастомизация скриптов алгоритмов BigData для товаров-субститутов и товаров-комплементов*- настройка сортировки вывода в зависимости от наличия на складах- настройка email-уведомлений- настройка автогенерации промокодов*- информационные и социальные разделы, доп. сервисные функции (улучшение юзабилити)*- комплексный компонент Маркетплейс партнёров- комплексный компонент Карта заказов- настройка шаблонов SEO-тегов- установка счётчиков и настройка метрик Google Analytics и Яндекс.Метрика- установка Git и формирование веток релизов на BitBucket- статические страницы (о магазине, контакты, оферта, гарантия, как купить и др.)- видеоинструкции .gif по сноскам*- robots.txt и sitemap.xml- аренда номера 8-800 внутри телефонии VoIP, гарнитуры bluetooth для менеджеров- регламент для роли менеджер, финансовый менеджер, логист- тест качества проекта- SEO-аудит- регламент логистики (договор с Деловые линии и др.)- обучение, тренинг и мотивация работы менеджеров по продажам и по логистике

* На данном этапе — +1 человек с неполной загрузкой (developer) + услуги студий разработчиков.

3. Продвижение (вторая версия)- валидация, настройка профилей и скриптов, проверка выгрузки на Яндекс.Маркет, Товары@Mail.ru, irr.ru и др.- задачи контент-маркетинга*- анализ траста в тематике и ручной ликбилдинг через гостевой постинг- партнёрка для интернет-магазинов запчастей- отслеживание отзывов и упоминаний, ответы на вопросы- модерация веток внешних и внутренних форумов- кросспостинг контента в группы и паблики соцсетей- ивенты для стимулирования отзывов и селфи- тонкая настройка и эксперименты с кампаниями контекстной рекламы

* На данном этапе — +3 человека с полной загрузкой (copywriter, community manager, digital marketingspecialist) и полная загрузка (developer).

4. Развитие (третья версия)- комплексный компонент Кольцо взаимодействия- комплексный компонент Аукцион подержанной и новой техники- комплексный компонент Агрегация логистических заявок с популярных порталов- комплексный компонент Агрегация заявок на аренду техники- комплексный компонент Техника в аренду (предложения услуг)- облачный сервис Мой гараж (история и планирование ТО и замены з/ч, расхода ГСМ, графика работы водителей, уведомления)- облачный сервис Планировщик рейсов (с учётом буферных дней, простоев на ТП и СТО, погодных условий и графиков просушки дорог, трафика): аукцион заявок на перевозку, агрегатор заявок с других площадок, умный фильтр (набор предпочтений), отслеживание в личном кабинете, уведомления- облачный сервис Планировщик работ (с учётом выполнения других подрядов, буферных дней, времени подачи, рейтинга заказчика, рейтинга подрядчика, простоев на ТО): аукцион заявок на подряды, агрегатор с др. площадок и партнёрских сайтов

Виды деятельности

1. Онлайн-продажа запчастей для грузовых ТС на территории России.

2. Онлайн-продажа запчастей для грузовых ТС на территории ЕврАзЭС за пределами России.

3. Онлайн-продажа запчастей для других 20 классов ТС на территории ЕврАзЭС включая Россию.

4. Веб-сервисы Аукцион техники, Мой гараж, Заявки на перевозку, Планировщик рейсов, Заявки на аренду, Техника в аренду, Планировщик работ (бесплатные и платные подписки).

5. Международная экспансия — онлайн-продажа запчастей за пределами ЕврАзЭС (ЕС, Америка, Азия, Африка — проект на 10 языках) — без перемещения через таможенную границу РФ (формирование отправок в адрес потребителя непосредственно со складов поставщиков, минуя промежуточные склады), дочерние подразделения (налоговые резиденты) в Латвии, Словакии, США, ОАЭ, Бразилии.

Разделение учёта по видам деятельности: бюджет маркетинга, бюджет развития, бюджет операционных расходов. Обособленный учёт экономического результата для оценки эффективности имотивации. Обособленные метрики проектов.

Целевые метрики (требуют обсуждения)

Стадия А Стадия B Стадия C

TV (трафик в сутки)

CR (конверсия)

ARPU (средний чек)

M (маржинальность, %)

БМ (бюджет маркетинга)

БР (бюджет развития)

БО (бюджет операционных расходов)

EBIT (прибыль до налогообложения)

ROI (окупаемость бюджета маркетинга)

CAC (стоимость привлечения заказа)

Можно за основу взять эту экономическую модель и модифицировать её для выявления чувствительности бизнес-модели.

Предлагаю к обсуждению определение стадий:

Стадия А. - 3 мес. (13 недель) с момента начала продвижения

Стадия B. - 6 мес. (26 недель) с момента начала продвижения

Стадия C. - 9 мес. (39 недель) с момента начала продвижения

Метод работы над проектом (Скрам)

Подробнее о данном методе и почему традиционный план никогда не будет в точности выполнен применительно к такому проекту.

Бэклог — можно будет составить после обсуждения.Приоритеты (матрица Эйзенхауэра) — определить совместно.Трудозатраты (оценка в числах Фибоначчи) — оценить участникам команды проекта.