Как считать звонки с рекламы
TRANSCRIPT
30%
пропущенные
звонки
22%
менеджер не
делал попыток
продать
товар/услугу
8%
грубое общение
с позвонившим
3
4
С какого рекламного
источника чаще всего звонят?
Сколько стоит один
звонок?
Как посмотреть все данные в моей
CRM?
Как учесть оффлайн
конверсию для оптимизации
бюджета?
Оценка эффективности рекламных каналов
Контроль работы Call-центра (анализ звукозаписей, контроль количества пропущенных звонков)
Вычисление ROI
Измерение затрат на привлечение клиентов среди любых рекламных носителей
Оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа-каналов
5
7
Call Tracking
На Ваш сайт устанавливается скриптВыделяются и настраиваются на
отслеживание виртуальные телефонные номера
При переходе на сайт по отслеживаемому источнику
показывается виртуальный номер, посетитель звонит по нему и попадает
в статистику
Получаете и анализируете статистику звонков
8
Выделяется виртуальный номер
Вы используете его в оффлайн рекламе:
ТВ, радио, наружная реклама, печатная
реклама и т.д.
Получаете и анализируете
статистику звонков
Call Tracking
9
Запись звонков, позволяющая
контролировать работу call-центра
Уведомления о пропущенных звонках
реального номера телефона и call-центра
Тегирование звонковОдностороннее сообщение об источнике
звонка для менеджеров call-центра
Все данные по звонкам: длительность, статус, определение номера,
время ответа и др.
Call Tracking
Call Tracking
Используется при отслеживании оффлайн источников
Используется для общего подсчета звонков по источнику
Подходит для А/В тестирования
Используется для отслеживания звонков с медийной
рекламы, баннеров и площадок
12
Call TrackingОтслеживание эффективности контекстной рекламы, Вы
знаете, по каким запросам Вам звонят
Вы знаете, по каким запросам SEO продвижения Вам звонят
14
Не знаете, откуда Вам звонят? Вы можете отслеживать все
переходы на сайт.
Возможность интегрирования с системами управления
ставками в контекстной рекламе
Интеграция с Google Analytics
17
Кейс №1: медицинская тематика
0,0р.
100,0р.
200,0р.
300,0р.
400,0р.
500,0р.
600,0р.
700,0р.
800,0р.
900,0р.
Стоимость конверсии4%
96%
Интернет-заказы
Звонки
18
Кейс №1: медицинская тематика
1. 96% обращений – звонки.
Поэтому ориентироваться только
на веб-показатели при оценки
эффективности рекламы – не
правильно
2. Поисковая оптимизация
обеспечивает стоимость звонка
более чем в 4 раза дешевле, чем
контекстная реклама.
3. Google AdWords на 15% дешевле
Яндекс.Директа по стоимости звонка
Выводы, сделанные по проекту:
19
Кейс №1: медицинская тематика
Затраты ПосетителиИнтернет-
заказыЗвонки
Конверсия в
звонки
Конверсия в
интернет-
заказы
Общая
конверсия
Стоимость
конверсии
Яндекс.Директ 1 398 130р. 39677 44 1737 4,4% 0,1% 4,5% 785,0р.
Google AdWords 748 980р. 36873 37 1088 3,0% 0,1% 3,1% 665,8р.
Яндекс SEO 420 235р. 59691 95 2282 3,8% 0,2% 4,0% 176,8р.
Google SEO 129 765р. 14390 40 694 4,8% 0,3% 5,1% 176,8р.
21
Кейс №2: садовая техника
0р.
100р.
200р.
300р.
400р.
500р.
600р.
700р.
800р.
900р.
1 000р.
Стоимость конверсии
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
SEO НЧ запросы
SEO СЧ запросы
SEO ВЧ запросы
Конверсия в звонки
22
Кейс №2: садовая техника
1. Стоимость звонка в Google AdWords
выше, чем в Яндекс.Директ, поэтому
необходимо перераспределить бюджет
в Яндекс.Директ
2. По результатам анализа
прослушанных звонков выяснилось, что
в результате некорректных настроек
АТС теряется ~15-20% звонков
3. В поисковой оптимизации наиболее важно
акцентировать внимание на средне- и низкочастотных
запросах. Все высокочастотные запросы в сумме дают
~1% обращений
Выводы, сделанные по проекту:
23
Кейс №2: садовая техника
Затраты ПосетителиИнтернет-
заказыЗвонки
Конверсия в
звонки
Конверсия в
интернет-
заказы
Общая
конверсия
Стоимость
конверсии
Яндекс.Директ 470 000р. 40324 128 689 1,7% 0,3% 2,0% 575,3р.
Google AdWords 245 000р. 20598 33 240 1,2% 0,2% 1,3% 897,4р.
Яндекс SEO 220 882р. 67987 158 861 1,3% 0,2% 1,5% 216,8р.
Google SEO 79 118р. 40579 84 281 0,7% 0,2% 0,9% 216,8р.
25
0,00р.
50 000,00р.
100 000,00р.
150 000,00р.
200 000,00р.
250 000,00р.
300 000,00р.
350 000,00р.
400 000,00р.
Директ Google Adwords
Апрель
Апрель
Кейс №3: автомобильная тематика
Что было сделано:
1. Посмотрели, по каким кампаниям идут
звонки. Снизили ставки для тех, с
которых не звонят.
2. Посмотрели на «хорошие» кампании и
снизили ставки для запросов с которых
не звонят
26
0,00р.
50 000,00р.
100 000,00р.
150 000,00р.
200 000,00р.
250 000,00р.
300 000,00р.
350 000,00р.
400 000,00р.
Директ Google Adwords
Апрель
Май
Кейс №3: автомобильная тематика
Результаты:
1. Количество звонков осталось на прежнем
уровне
2. Показан результат работы
CallTracking в течение 22 дней
41,26 % 34,4 %
Название связки Дата Время НомерДлительность,
мин.Статус ответа
Время снятия
трубки, минИсточник Канал Кампания Запрос
Динамический все звонки 4 ноя 11:19 +ххххххххххх 05:00 ANSWERED 00:10 yandex organic (organic) автосалон ниссан в волгограде
Динамический все звонки 5 ноя 13:44 +ххххххххххх 04:14 ANSWERED 00:11 none_search yandexcpc (not set) купить ниссан альмера в волгограде
Динамический все звонки 7 ноя 13:49 +ххххххххххх 05:37 ANSWERED 00:30 yandex organic (organic) ниссан на еременко
Динамический все звонки 7 ноя 13:53 +ххххххххххх 01:14 ANSWERED 00:22 bing organic (organic) где сделать то на ниссан в волгограде
Динамический все звонки 8 ноя 09:27 +ххххххххххх 01:23 ANSWERED 00:16 none_search yandexcpc x-trail ниссан x trail
Динамический все звонки 9 ноя 15:42 +ххххххххххх 02:13 ANSWERED 00:11 yandex organic (organic) волгоград нисан
Динамический все звонки 9 ноя 16:38 +ххххххххххх 05:31 ANSWERED 00:13 none_search yandexcpc nissan nissan
Динамический все звонки 12 ноя 11:43 +ххххххххххх 09:12 ANSWERED 00:12 none_search yandexcpc (not set) ниссан альмера 2013 в волгограде
Динамический все звонки 14 ноя 17:34 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:16 go.mail.ru organic (organic) оф. дилер ниссан х-трейл в волгограде
Динамический все звонки 15 ноя 11:08 +ххххххххххх 03:19 ANSWERED 00:10 go.mail.ru organic (organic) нисан оф волгоград
Динамический все звонки 15 ноя 14:29 +ххххххххххх 01:09 ANSWERED 00:12 rambler organic (organic) купить альмеру
Динамический все звонки 15 ноя 18:28 +ххххххххххх 02:27 ANSWERED 00:11 go.mail.ru_search yandexcpc juke ниссан жук
Динамический все звонки 17 ноя 11:52 +ххххххххххх 08:40 ANSWERED 00:12 go.mail.ru_search yandexcpc x-trail продажа ниссан х трейл
Динамический все звонки 17 ноя 12:40 +ххххххххххх 00:35 ANSWERED 00:14 google organic (organic) автосалоны волгограда nissan
Динамический все звонки 18 ноя 12:56 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:00 none_search yandexcpc tiida ниссан тиида
Динамический все звонки 19 ноя 16:37 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:17 go.mail.ru organic (organic) ниссан жук djkujuhfl
Динамический все звонки 20 ноя 10:01 +ххххххххххх 06:17 ANSWERED 00:12 none_search yandexcpc navara ниссан навара
Динамический все звонки 20 ноя 17:55 +ххххххххххх 04:47 ANSWERED 00:26 google organic (organic) дилер ниссан волгоград
Динамический все звонки 23 ноя 11:20 +ххххххххххх 01:38 ANSWERED 00:11 yandex organic (organic) ниссан волгоград телефон
Динамический все звонки 23 ноя 13:07 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:09 none_search yandexcpc qashqai ниссан кашкай
Динамический все звонки 25 ноя 14:39 +ххххххххххх 01:59 ANSWERED 00:15 yandex organic (organic) ниссан мурано волгоград
Динамический все звонки 27 ноя 14:47 +ххххххххххх 02:37 ANSWERED 00:10 none_search yandexcpc nissan nissan волгоград
Динамический все звонки 28 ноя 09:47 +ххххххххххх 00:01 ANSWERED 00:29 yandex organic (organic) ниссан альмера
Динамический все звонки 28 ноя 14:18 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:26 none_search yandexcpc juke ниссан жук в волгограде
Динамический все звонки 30 ноя 13:00 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:03 yandex organic (organic) установка фаркопа на ниссан ноте
Детализированная информация по каждому звонку
28
Call Tracking
29
Источник Канал Кампания Запрос
yandex organic (organic) автосалон ниссан в волгограде
none_search yandexcpc (not set) купить ниссан альмера в волгограде
yandex organic (organic) ниссан на еременко
bing organic (organic) где сделать то на ниссан в волгограде
none_search yandexcpc x-trail ниссан x trail
yandex organic (organic) волгоград нисан
none_search yandexcpc nissan nissan
none_search yandexcpc (not set) ниссан альмера 2013 в волгограде
go.mail.ru organic (organic) оф. дилер ниссан х-трейл в волгограде
go.mail.ru organic (organic) нисан оф волгоград
rambler organic (organic) купить альмеру
go.mail.ru_search yandexcpc juke ниссан жук
go.mail.ru_search yandexcpc x-trail продажа ниссан х трейл
google organic (organic) автосалоны волгограда nissan
none_search yandexcpc tiida ниссан тиида
go.mail.ru organic (organic) ниссан жук djkujuhfl
none_search yandexcpc navara ниссан навара
google organic (organic) дилер ниссан волгоград
yandex organic (organic) ниссан волгоград телефон
none_search yandexcpc qashqai ниссан кашкай
yandex organic (organic) ниссан мурано волгоград
none_search yandexcpc nissan nissan волгоград
yandex organic (organic) ниссан альмера
none_search yandexcpc juke ниссан жук в волгограде
yandex organic (organic) установка фаркопа на ниссан ноте
Точная информация о количестве звонков с каждого рекламного источника
30
Call Tracking
Источник ЗвонкиДоля от всех звонков
ПосетителиИнтернет-заказы
% конверсии в звонки
% конверсии в интернет-заказы
Общий % конверсии
Яндекс.SEO 1377 49,4% 17153 8063 8,0% 47,0% 55,0%
Google.SEO 579 20,8% 7758 3506 7,5% 45,2% 52,7%
Весь SEO-трафик 145 5,2% 2948 1259 4,9% 42,7% 47,6%
Google.Adwords 81 2,9% 1921 434 4,2% 22,6% 26,8%
RTB 85 3,1% 12322 0 0,0% 0,0% 0,0%
Яндекс.Директ 519 18,6% 22511 116 2,3% 0,5% 2,8%
Всего 2786 64613 13378 4,3% 20,7% 25,0%
1377
579
14581 85
519
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Распределение звонков по источникам
49,4%
20,8%
5,2%
2,9%
3,1%18,6%
Распределение звонков по источникам в %
Яндекс.SEO
Google.SEO
Весь SEO-трафик
Google.Adwords
RTB
Яндекс.Директ
Точная информация о распределении звонков
31
Call Tracking
Звонки по дням
Дата
Вес
ь SE
O-
траф
ик
Ян
дек
с.SE
O
Go
ogl
e.SE
O
Go
ogl
e.A
dw
ord
s
Ян
дек
с.Д
ир
ект
RTB
Ито
го
1 апр 19 49 23 0 0 0 112
2 апр 26 51 14 0 0 0 111
3 апр 6 15 18 0 2 0 71
4 апр 18 51 11 0 0 0 92
5 апр 10 34 11 0 0 0 70
6 апр 7 22 10 0 0 0 60
7 апр 17 52 29 0 0 0 133
8 апр 21 53 20 1 0 0 128
9 апр 14 38 25 2 0 0 104
10 апр 12 43 16 0 0 0 94
11 апр 9 57 22 0 0 0 106
12 апр 9 35 14 1 0 0 73
13 апр 11 17 16 2 0 0 59
14 апр 17 45 14 1 1 0 97
15 апр 11 43 17 8 0 0 100
16 апр 12 42 20 2 0 0 91
17 апр 12 35 15 3 0 0 98
18 апр 12 54 23 2 0 0 103
19 апр 9 16 7 0 0 1 47
20 апр 8 24 11 0 0 7 58
21 апр 11 62 28 0 0 3 123
22 апр 17 48 21 0 1 1 109
23 апр 5 64 32 0 0 0 124
24 апр 8 38 17 2 0 0 88
25 апр 7 46 16 2 0 2 98
26 апр 2 31 12 3 2 0 61
27 апр 8 20 14 3 0 0 54
28 апр 13 45 25 9 0 3 121
29 апр 6 42 17 7 0 2 84
30 апр 8 41 11 3 2 1 79
345 1 213 529 51 8 20 2 748
0
20
40
60
80
100
120
140
1 апр 4 апр 7 апр 10 апр 13 апр 16 апр 19 апр 22 апр 25 апр 28 апр
Все звонки
0
20
40
60
80
100
120
140
1 апр 3 апр 5 апр 7 апр 9 апр 11 апр 13 апр 15 апр 17 апр 19 апр 21 апр 23 апр 25 апр 27 апр 29 апр
Звонки по источникам
Весь SEO-трафик Яндекс.SEO Google.SEO Google.Adwords
Яндекс.Директ RTB Итого
Точная информация о распределении звонков
32
Call Tracking
Звонки по дням недели
День недели Ср. кол-во звонков
Пн. 119
Вт. 107
Ср. 102
Чт. 88
Пт. 100
Сб. 63
Вс. 58
0
20
40
60
80
100
120
140
Пн. Вт. Ср. Чт. Пт. Сб. Вс.
Звонки по времени суток
00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00
1 0 0 0 0 0 0 8 43 164 253 294
12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
286 264 294 252 246 219 155 121 105 34 5 4
0
50
100
150
200
250
300
350
00:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00
33
Call Tracking
Конверсииc 01-04-2014 по 30-04-2014
ИсточникРекламный бюджет за период
Посетители ЗвонкиИнтернет-заказы
Звонки + интернет заказы
Конверсия в звонки
Конверсия в интернет-заказы
Общая конверсия
Стоимость конверсии
Яндекс.SEO 350 000р. 17153 1377 8063 9440 8,0% 47,0% 55,0% 37,1р.
Google.SEO 150 000р. 7758 579 3506 4085 7,5% 45,2% 52,7% 36,7р.
Весь SEO-трафик 60 000р. 2948 145 1259 1404 4,9% 42,7% 47,6% 42,7р.
Google.Adwords 80 000р. 1921 81 434 515 4,2% 22,6% 26,8% 155,3р.
RTB 100 000р. 5322 85 127 212 0,0% 0,0% 0,0% 471,7р.
Яндекс.Директ 515 000р. 22511 519 116 635 2,3% 0,5% 2,8% 811,0р.
Всего 1 255 000р. 57613 2786 13505 16291 4,8% 23,4% 28,3% 77,0р.
37,1р. 36,7р. 42,7р.
155,3р.
471,7р.
811,0р.
- р.
100,0р.
200,0р.
300,0р.
400,0р.
500,0р.
600,0р.
700,0р.
800,0р.
900,0р.
Стоимость конверсии
Считайте Ваши звонки!
Руководитель отдела CallTracking: Елена Ефимова
Тел.: +7 (495) 797-55-99, доб. 172
37