программы тренингов

УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР.ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ

Москва 2017 г.

2

СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ СТАЖЁРОВ

1 неделя обучения

Тренинг «Создание атмосферы

доверия. Как установить контакт с клиентом»

Тренинг «Искусство

понимать клиента»

Тренинг ««1С» + работа с базой CRM»

Тренинг «Как продавать красиво.

Эффективная презентация»

Тренинг «Ассортимент.

Модуль 2»

Тренинг ««1С» +

Документооборот»

1 МЕСЯЦ

2 МЕСЯЦ 3 МЕСЯЦ

Адаптационный период. Обязательные программы

Тренинг«Добро пожаловать»

Экзамен

Тренинг«3D, 1С и CRM»

Выходной

Тренинг«Техника продаж»

Стажировка в салоне

Выход в салон

1. Практикум «Подготовка к экзамену»

2. Тайный покупатель

ПОНЕДЕЛЬНИК

ПОНЕДЕЛЬНИК

ЧЕТВЕРГ

ВОСКРЕСЕНЬЕ

СРЕДА

СУББОТА

ВТОРНИК

ВТОРНИК

ПЯТНИЦА

Тренинг«Ассортимент.

1 модуль»

3

БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ. ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИ-КОВ С ОПЫТОМ РАБОТЫ ОТ 0 ДО 1 года

Программа тренинга «Матрасы ОРМАТЕК»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от 0 до 1 года.Количество участников: 12 – 14 человек.

Цель тренинга: познакомить участников с матрасами «Орматек»

Задачи тренинга:

■ Узнать о преимуществах компании и ее продукции.

■ Ознакомить участников с понятиями «матрас с ортопедическими свойства-ми», «анатомический матрас» и освоить ведущие составляющие матрасов.

■ Понять технологии и выгоды для клиентов основных коллекций матрасов.

■ Научить участников подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать их стоимость.

В результате тренинга участники:

■ Будут обладать основной информацией о компании и матрасах для предо-ставления консультаций клиентам.

■ Смогут визуально различать основные коллекции матрасов и понимать их преимущества;

■ Смогут грамотно подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать их стоимость.

4

Программа тренинга «Ассортимент. Модуль 2»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: обязательная программа для новичков компании «АРТИС».Количество участников: 12-16 человек.

Цель тренинга: освоить и разобрать особенности модулей и серий «АРТИС».


■ Узнать об особенностях модулей и серий.

■ Понять выгоды, которые дают данные особенности клиентам.

■ Научить участников грамотно применять информацию об особенностях модулей и серий.


■ Получат знания об особенностях модулей и серий.

■ Смогут разбираться и грамотно презентовать клиенту выгоды, с учётом этих особенностей.

5

Программа тренинга «Работа с базой 1С и CRM»


Цели тренинга:

■ Более подробно разобрать услуги компании и их правильное оформление в 1С.

■ Сформировать навыки корректного ведения CRM.

В программе тренинга:

■ Разбор предоставляемых услуг компании:— условия доставки и сборки по Москве и Московской области, регионам;— доставка «Орматек»;— рассрочка;— дозаказ;— выдача дисконтных карт.

■ Разбор нестандартных услуг компании:— сложная сборка; — нестандартная сборка;— частичная сборка,— особенности сборки.

■ Изучение алгоритма занесения сложных заявок и практическое занесение заявок в 1С, где в одном задании присутствуют несколько условий.

■ Сформировать понимание:— необходимости корректного заполнения поля «Комментарий»;— ведения коммуникаций по наработкам, опираясь на «Регламент работы продавца-консультанта в салонах Артис» (стр. 11).

■ Подробно разобрать алгоритм сохранения и ведение наработок в соответ-ствии с приказом №169 от 2014 г.:— правило хранения наработок в папке «Наработки»; — Алгоритм работы с журналом «Список дел»;— своевременное проставление статуса наработки.

■ Разобрать путь от составления наработки до оформления заявки в 1С.

6


■ Овладеют более полными знаниями и умениями о порядке предоставле-ния и оформления услуг.

■ Научатся корректно заносить заявки с более высоким уровнем сложности.

■ Отработают навык ведения CRM в соответствии с Регламентом.

7

Программа тренинга «Работа с базой 1С + Документооборот»


Цель тренинга: ознакомить с документооборотом компании и нормами и прави-лами взаимодействия между службами компании.


■ Подробно разобрать пакеты документов, выдаваемых клиенту при оформ-лении заказа:— документы, выдаваемые в случае оплаты «Факт», «Банк» и «Безнал»;— порядок и правила выдачи дисконтных карт;— документы, выдаваемые при доставке мебели.

■ Ознакомить с видами заявлений от клиента:— возврат, частичный возврат;— обмен;— претензия.

■ Изучить алгоритм расчета суммы денежных средств при частичном воз-врате и обмене товара (1С).

■ Обучить алгоритмам действий:— обмен из-за ошибки продавца. — продажа с подиума (вывоз с подиума).

■ Разобрать документооборот при оформлении рассрочки.

■ Рассмотреть корректное ведение ГРП салона.

■ Ознакомить с правилами приема и заказа рекламации, канцелярии и ре-кламной продукции.

■ Разобрать правила и нормы взаимодействия со службами офиса. — служебные записки;— внутренняя телефония.

8


■ Смогут разбираться в необходимой для них документации.

■ Научатся корректно предоставлять востребованную информацию клиенту.

■ Смогут корректно обращаться к службам офиса.

9

Программа тренинга «Стажерские поединки»

Продолжительность тренинга: 1 день, 6 часов.Целевая аудитория: для сотрудников, не сдавших экзамен 1С.Количество участников: 12 – 14 человек.

Цель тренинга: закрепление знаний по продукту компании и развитие навыков уверенного пользователя 3D и 1C.


■ Закрепление углубленных знаний по продукции компании «АРТИС».

■ Разработка и анализ дизайн-проектов по заготовленным параметрам.

■ Занесение и анализ заказа в 1С.

В результате тренинга участники смогут:

■ Разбираться в особенностях элементов модулей и презентовать клиенту выгоды, с учётом этих особенностей.

■ Научатся выстраивать дизайн-проекты в помещениях с различной конфи-гурацией.

■ Отработают внесение заявок разной степени сложности в программу 1C.

10

Программа тренинга «Уверенный продавец = Успешный продавец»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от 0 до 6 месяцев.Количество участников: 12-14 человек.


■ Формирование профессиональной позиции участников.

■ Тренировка навыков уверенного поведения в сложных ситуациях.

■ Развитие навыков постановки профессиональных целей.


■ Профессиональная позиция. Факторы, влияющие на формирование про-фессиональной позиции.

■ Базовые модели поведения в ситуации переговоров с клиентом. Поведен-ческие признаки уверенного, агрессивного и неуверенного типов поведе-ния.

■ Профессиональное целеполагание. Отличие цели от ожиданий. Критерии корректно поставленной цели


■ Осознают своё отношение к сложным ситуациям (эмоциональное, личное и деловое).

■ Овладеют инструментами профессиональной позиции.

■ Освоят способы и приемы уверенного поведения.

■ Сформируют навык постановки профессиональных целей.

11

Программа тренинга «Обучение по заполнению кассовой документации»

Продолжительность тренинга: 1 день, 4-6 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 15 человек.

Цель тренинга: познакомить участников с работой по кассе, заполнением кассо-вой документации.


■ Знакомство с кассовой документации.

■ Отработка заполнения кассовой документации.

■ Разбор и анализ возможных ошибок.


■ Будут обладать знаниями, какие документы нужно заполнять при наличии кассового аппарата в салоне.

■ Смогут сами пробивать чек, делать возврат на кассовом аппарате;

■ Смогут правильно заполнять отчеты по кассе.

ПРОГРАММЫ ДЛЯ ВСЕХ КАТЕГОРИЙ СОТРУДНИКОВ

12

Программа тренинга «Создание атмосферы доверия. Как установить контакт с клиентом»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 12 – 14 человек.

Цель тренинга: развитие навыков установления контакта и выстраивания долго-срочных отношений с клиентом.


■ Осознание и усовершенствование личного стиля взаимодействия с клиен-том.

■ Разработка способов эффективной работы с заинтересованными, частич-но заинтересованными и незаинтересованными клиентами.

■ Разработка конкретных способов привлечения «холодных» клиентов.

■ Анализ стратегии развития доверительных отношений с клиентом.

■ Отработка навыков установления и развития отношений с клиентом.


■ Использовать профессиональные инструменты построения контакта с раз-ными типами клиентов (с заинтересованными, частично заинтересованны-ми и незаинтересованными клиентами).

■ Создавать атмосферу доверия в общении и благоприятное впечатление о себе и компании.

13

Программа тренинга «Искусство понимать клиента»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 12-14 человек.


■ Развить навыки управления разговором с клиентом.

■ Развить навыки выявления и анализа потребностей и мотивов клиентов.


■ Зачем понимать потребности клиента?

■ Потребности и мотивы клиента.

■ Искусство задавать вопросы. Типы вопросов, помогающие полностью вы-явить запрос, мотивы и потребности.

■ Как помочь клиенту определить его потребности.

■ Как профессионально слушать клиента и эффективно воспринимать ин-формацию.

■ Техники получения скрытой информации.

■ Отработка навыков выявления потребностей клиента.


■ Проанализируют потребности клиента с целью профилактики возраже-ний.

■ Освоят инструменты и техники, позволяющие понять потребности и мо-тивы клиента, и в дальнейшем формировать ценность услуги для клиента.

14

Программа тренинга «Как продавать красиво.Эффективная презентация»


Цель тренинга: освоение и развитие участниками навыка эффективной презен-тации товара и услуг.


■ Структура и основные задачи презентации товара.

■ Формирование установок на сотрудничество с клиентом.

■ Навыки убедительной аргументации (круговорот аргументов).


■ Научатся эффективно презентовать товар и компанию.

■ Научатся убеждать клиентов в правильном выборе и подводить клиента к завершению продажи.

15

Программа тренинга «Работа с возражениями и сопротивлениями клиента»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 12-14 человек.

Цель тренинга: освоение и совершенствование участниками навыка преодоле-ния возражений клиента на этапе продажи товара.


■ Типы возражений и типы причин.

■ Четыре этапа алгоритма работы с возражениями.

■ Приемы «психологического айкидо», присоединения для управления не-гативными эмоциональными состояниями клиента.

■ Приемы выявления причин возражения.

■ Приемы аргументации (язык выгоды, предупреждение о негативе, метафо-ры-аналогии и другие).

■ Отработка навыков работы с возражениями клиента.


■ Использовать энергетику возражений для повышения результативности продаж.

■ Грамотно осуществлять в переговорах презентацию конкурентных пре-имуществ компании.

■ Чувствовать себя уверенно и активно влиять на принятие клиентом реше-ния о покупке.

16

Программа тренинга «Мастерство телефонных переговоров с клиентом. Продажа и привлечение по CRM»



■ Систематизировать знания и навыки участников в области продаж по теле-фону.

■ Развить навыки ведения телефонных переговоров, направленных на при-влечение клиента (приглашение клиента в салон).


■ Основные этапы продажи — AIDA.

■ Приемы и методы установления и поддержания контакта с клиентом (го-лос как инструмент установления и поддержания контакта по телефону).

■ Создание заинтересованности во встрече.

■ Речевые конструкции, используемые в телефонных переговорах


■ Овладеют методами продаж и стимулирования покупателя к совершению покупки по телефону.

17

Программа тренинга «Успешное завершение сделки и допродажа. Как продавать больше?»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 16 человек.

Цель тренинга: выстроить последовательность действий совершения допрода-жи при различных сценариях поведения клиента.


■ Знакомство с психологическими аспектами расширения продаж.

■ Анализ барьеров, мешающих совершить допродажу.

■ Разбор различных видов/вариантов расширения продажи.

■ Отработка инструментов завершения продажи в процессе взаимодействия с клиентом.


■ Использовать в дальнейшей работе инструменты, позволяющие увеличи-вать сумма чека.

■ Эффективно и ненавязчиво подводить клиента к сделке.

18

ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ С ОПЫТОМ РАБОТЫ ОТ ПОЛУГОДА

Программа тренинга «Управляй собой! Профессиональный стресс-менеджмент»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 12 – 14 человек.

Цель тренинга: тренинг направлен на развитие и формирование личностной стрессоустойчивости, а так же овладение навыками работы со стрессом.


■ Анализ основных факторов стресса на работе.

■ Знакомство с основными принципами и подходами саморегуляции.

■ Определение личностных источников стресса.

■ Отработка наиболее действенных техник управления профессиональным стрессом.


■ Научатся сохранять свое здоровье и работоспособность, находясь в не ре-сурсных состояниях (утомления, дискомфорта, эмоционального возбужде-ния или апатии и т. д.).

19

Программа тренинга «Управление конфликтами»

Продолжительность тренинга: 1,5 дня, 12 часов (1 день тренинг, 1/2 дня практи-кум).Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 14-16 человек.

Цель тренинга: повышение личной эффективности и компетентности участников тренинга в области управления конфликтами.


■ Формирование представлений о природе конфликта и его функциях.

■ Диагностика используемых стратегий поведения в конфликтной ситуации.

■ Обучение алгоритму выхода из конфликта.


■ Понимать сущность конфликта, его позитивные и негативные функции.

■ Определять используемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

■ Применять алгоритм по работе с конфликтом.

20

Программа тренинга «Работа с различными типами «сложных клиентов»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 12-14 человек.


■ Систематизация знаний участников в диагностики различных типов кли-ентов.

■ Освоение участниками навыка эффективного взаимодействия и общения с клиентом в сложных ситуациях.

■ Создание позитивного образа клиента.


■ Анализ сложных случаев из практики работы продавцов.

■ Психогеометрия: Квадрат, треугольник, круг, прямоугольник, зигзаг. Как их узнать? Как с ними эффективно работать в ситуации продаж?

■ Изменение внутренней позиции к «сложным» клиентам.


■ Овладеют способами анализа и распознавания «сложных» клиентов.

■ Получат навык взаимодействия с «трудными» клиентами, а так же инстру-менты работы с ними.

21

Программа тренинга «Объявление и обоснование цены»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 12 человек.

Цель тренинга: освоение и развитие участниками навыка переговоров по цене.


■ Формирование у продавцов уверенности при объявлении цены клиенту.

■ Наработка различных аргументов при предъявлении и обосновании цены.

■ Развитие внутренней уверенности при работе с возражением «Дорого!».

■ Разбор алгоритма работы с ценой.


■ Научатся находить индивидуальные аргументы для каждого клиента/ситу-ации при объявлении стоимости.

■ Смогут обосновывать и согласовывать цену с клиентом при возражении «Дорого».

22

Программа тренинга «Азы дизайна»

Продолжительность тренинга: 1,5 дня, 12 часов (1 день тренинг, 1/2 дня практи-кум).Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 10 человек.

Цель тренинга: освоить основы дизайна интерьера для грамотного оформления ЗD-проекта.


■ Познакомиться с различными стилями интерьера.

■ Изучить правила сочетания цветов.

■ Проанализировать особенности выбора цвета мебели и декора, в зависи-мости от расцветки помещения.

■ Изучить особенности оформления больших и маленьких комнат.


■ Научатся проектировать ЗD-проекты в соответствии с современным под-ходом к дизайну интерьера.

23

Программа тренинга «Тайный покупатель. Работа над ошибками».

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников, не попавших в аттестацию.Количество участников: 6-8 человек.

Цель тренинга: анализ и коррекция зон роста сотрудников по итогам анкет тай-ных покупателей.


■ Разбор критериев оценки продавца согласно регламенту компании «АР-ТИС».

■ Формирование позитивного образа тайного покупателя, работа со стере-отипами.

■ Разбор и отработка ошибок по чек-листу оценки продавца-консультанта.

■ Индивидуальная обратная связь по анкетам тайного покупателя для каж-дого сотрудника.


■ Понять свои зоны роста в работе с клиентами.

■ Соответствовать требованиям компании «АРТИС» в работе с покупателями.

24

Программа практикума «Ассортимент»

Продолжительность тренинга: 1 день, 7 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от года и более.Количество участников: 14 человек.

Цель тренинга: обновить знания по продукции «АРТИС» и разобраться с измени-ями в ассортименте.


■ Получить информацию о новинках продукции.

■ Научиться грамотно применять информацию об особенностях серий.

■ Закрепить базовую информацию по ассортименту.


■ Получат обновленные знания о продукции для предоставления консульта-ций клиентам.

■ Смогут применять преимущества коллекций «АРТИС».

25

Программа практикума «Матрасы Орматек»

Продолжительность тренинга: 1 день, 7 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом от года и более.Количество участников: 14 человек.

Цели тренинга: обновить знания по продукции «ОРМАТЕК», развить навыки под-бора матрасов и разобраться с измениями в ассортименте.


■ Получить информацию о новинках продукции «Орматек».

■ Научить грамотно применять информацию об особенностях матрасов и коллекций.

■ Повторить алгоритм подбора матрасов клиентам и озвучивания их стои-мости.

■ Закрепить базовую информацию по матрасам.


■ Получат обновленные знания о матрасах и коллекциях для предоставле-ния консультаций клиентам.

■ Смогут понимать преимущества и разницу между основными коллекция-ми матрасов «Орматек».

■ Смогут грамотно подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать их стоимость с учетом полученной информации.

26

ПРОДВИНУТЫЙ УРОВЕНЬ. ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ 5+, 5, 5-

Программа тренинга «Психологические особенности клиентов»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников «5+», «5», «5-».Количество участников: 12-14 человек.Тренинг адресован опытным сотрудникам, уже накопившим опыт взаимодей-ствия с клиентами.

Цель тренинга: развитие навыков взаимодействия с различными типами клиен-тов.


■ Анализ разных психологических типов клиентов.

■ Особенности взаимодействия продавца и клиента в зависимости от их пси-хотипа.

■ Отработка приёмов, позволяющие приводить аргументы «на языке клиен-та» соответствующего типа.


■ Получат способы быстрой диагностики психологического типа клиента.

■ Овладеют аргументами убеждения клиента, значимыми для его психоло-гического типа.

27

Программа тренинга «Убеди и выиграй. SPIN -продажи»

Продолжительность тренинга: 1,5 дня, 12 часов (1 день тренинг, 1/2 дня практи-кум).Целевая аудитория: для сотрудников «5+», «5», «5-» .Количество участников: 10 человек.

Тренинг адресован опытным сотрудникам, уже накопившим опыт взаимодей-ствия с клиентами.

Цель тренинга: формирование навыков эффективных продаж и взаимодействия с потенциальным клиентом по методу «SPIN» (СПИН).


■ Модель «SPIN» (СПИН) как гибкая система продаж.

■ Инструменты, позволяющие выявлять скрытые потребности клиента и убеждать его, апеллируя к этим потребностям.

■ Отработка навыков работы с клиентом по технологии «SPIN» (СПИН).


■ Активно влиять на принятие клиентом решения о покупке.

■ Эффективно сочетать способы эмоционального и рационального воздей-ствия на клиента.

28

ПРОГРАММЫ ДЛЯ СП, ПН и МКО(ОТКРЫТЫЕ ПРОГРАММЫ)

Программа тренинга «Роль СП в урегулировании конфликтов в коллективе»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для старших продавцов и продавцов наставников.Количество участников: 12-14 человек.

Цель тренинга:разобрать и отработать навыки взаимодействия и общения с под-чинёнными с целью урегулирования конфликтных ситуаций на работе.


■ Роль СП при разрешении конфликтов в салоне.— роли, которые мы выбираем;— эффективные и неэффективные роли;— как выбрать оптимальную роль для разрешения конфликта.

■ Диагностика конфликта между сотрудниками. — анализ конфликта: сбор «историй» каждой из сторон, выявление по-требностей всех сторон;— преобразование конфликта: выработка возможных вариантов решений;— выработка и закрепление соглашений. Требования.

■ Управление эмоциональной динамикой конфликта. Способы перевода не-гативных эмоций в конструктивное русло.


■ Овладеют инструментами и приемами управления динамикой конфликта.

29

Программа тренинга «Как вырастить эффективного специалиста? Инструменты обучения на рабочем месте»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для старших продавцов и продавцов наставников.Количество участников: 12-14 человек.


■ Расширение представлений об общих закономерностях обучения.

■ Отработка практических навыков обучения сотрудников на рабочем ме-сте.


■ Специфика обучения взрослых людей.

■ Технология активного обучения продавцов на рабочем месте как метод эф-фективного развития специалиста.

■ Конструктивная обратная связь, ее роль в обучении.


■ Научатся организовывать и проводить обучение сотрудников, используя знания об общих закономерностях обучения взрослых людей.

■ Отработают практические навыки проведения ролевой игры в салоне.

30

Программа тренинга «Методика приёма экзамена»

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: МКО.Количество участников: 12-14 человек.

Цель тренинга: разобрать и отработать процедуру приёма экзаменов у ПК.


■ Методика приёма экзамена.

■ Критерии оценки по итогам анализа уровня знаний ПК;

■ Правила развивающей обратной связи по итогу экзамена;

■ Постановка задач по итогам экзамена


■ Смогут самостоятельно принимать экзамены у сотрудников своих салонов, а так же планировать их дальнейшую работу и развитие в компании.

31

Программа тренинга «Мотивация персонала на выполнение рабочих задач»

Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.Целевая аудитория: МКО.Количество участников: 12-14 человек.


■ Освоение способов выявления мотивации сотрудников.

■ Получение практического навыка техник и приемов мотивации продавцов.


■ Различные теоретические подходы в работе с мотивацией персонала.

■ Способы диагностики и оценки профессиональной мотивации сотрудни-ков.

■ Причины демотивации сотрудников, влияние управленческого стиля на снижение мотивации подчинённых.

■ Виды материальной и нематериальной мотивации.

■ Мотивационная беседа, как эффективный инструмент работы с подчинён-ными.


■ Проанализируют свой подход в работе с мотивацией подчинённых.

■ Смогут разобрать конкретные способы мотивирования сотрудников, под-ходящие именно для их стиля управления.

■ Отработают практические навыки в проведении мотивационной беседы.

32

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ

Программа подготовки старших продавцов и продавцов наставников

Продолжительность программы: 5-6 месяцев.

Цели программы:

■ Обучение СП и ПН методам адаптации и активного обучения стажеров и продавцов-новичков.

■ Развитие навыков коммуникации с сотрудниками, умения найти индивиду-альный подход к каждому.

■ Развитие управленческих навыков: постановки задач, организации рабо-ты, контроля и мотивации.

■ Развитие навыков самоорганизации и повышение личной эффективности СП и ПН.

1 УРОВЕНЬТренинг «Управляй легко. Инстру-

менты работы с персоналом»

2 УРОВЕНЬТренинг «Обучай легко.

Методы обучения в начале работы»

3 УРОВЕНЬТренинг «Мотивируй легко. Как най-

ти подход к каждому сотруднику»

4 УРОВЕНЬТренинг «Коучинг как эффективный

метод развития сотрудника»

5 УРОВЕНЬКС «Подготовка к экзамену».

ЭКЗАМЕН

33

1 УРОВЕНЬ

Программа тренинга «Управляй легко. Инструменты работы с персоналом»

Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.Целевая аудитория: СП и ПН.Количество участников: 12-14 человек.

Цель тренинга: освоение и развитие управленческих навыков: постановки задач, организации работы, контроля и коммуникаций с сотрудниками


■ Как выбрать оптимальную стратегию поведения по отношению к сотруд-нику.

■ На что обращать внимание при построении личных и профессиональных отношений.

■ Виды постановки задач, виды и способы контроля работы сотрудника.

■ Предоставление обратной связи во время и после работы.


■ Изучат основные управленческие стили, а также базовые инструменты и навыки работы с подчинёнными.

34

Программа тренинга «Обучай легко. Методы обучения в начале работы»



■ Расширение представлений об общих закономерностях обучения.

■ Отработка практических навыков обучения сотрудников на рабочем ме-сте.


■ Как побудить сотрудника занять активную позицию в обучении?

■ Технология обучения стажеров и продавцов-новичков.

■ Выбор формы обучения в зависимости от индивидуальных особенностей сотрудника.

■ Формы группового обучения, организация группового обучения (практи-кум, структурированное наблюдение, инструктаж)..


■ Научатся организовывать обучение сотрудников, используя знания об об-щих закономерностях обучения и учитывая тип мышления своих сотруд-ников.

■ Отработают практические навыки в проведении практикума, структуриро-ванного наблюдения, инструктажа.

2 УРОВЕНЬ

35

Программа тренинга «Мотивируй легко. Как найти подход к каждому сотруднику»



■ Освоение способов выявления мотивации сотрудников.

■ Получение практического навыка техник и приемов мотивации продавцов.


■ Способы диагностики профессиональной мотивации продавцов (анализ потребностей опытных и начинающих сотрудников).

■ Причины возможного снижения мотивации сотрудников.

■ Как побудить сотрудника к действиям? Виды материальной и нематериаль-ной мотивации.

■ Приемы эффективной мотивации продавцов.

■ Мотивационная беседа, как эффективный инструмент работы с подчинён-ными..


■ Проанализируют потребности опытных и начинающих сотрудников.

■ Разработают конкретные способы мотивирования сотрудников.

■ Отработают практические навыки в проведении мотивационной беседы.

3 УРОВЕНЬ

36

Программа тренинга «Коучинг как эффективный метод развития сотрудника»


Цель тренинга: освоение участниками тренинга метода «коучинг» для эффектив-ной работы, как с молодыми, так и опытными сотрудниками.


■ Коучинг как основной инструмент работы с подчинёнными.

■ Особенности коучинга (отличие коучинга от «наставничества» и основных управленческих функций).

■ 5 шагов формирования самостоятельности и развития сотрудника.

■ Разбор конкретных примеров работы с сотрудниками.


■ Ознакомятся с такой формой работы, как коучинг, которая поможет им ак-тивировать ресурсы сотрудников и делать их более самостоятельными.

4 УРОВЕНЬ

37

Программа круглого стола «Подготовка к экзамену»

Продолжительность тренинга: 1 день, 4 часа.Целевая аудитория: СП и ПН.Количество участников: 15-20 человек.

Цели КС:

■ Структурирование работы СП и ПН с продавцами.

■ Подготовка к экзамену: разбор типичных ситуаций работы с сотрудниками, анализ ошибок и рекомендации.

В программе КС:

■ На круглом столе СП и ПН обмениваются опытом решения сложных ситуа-ций с сотрудниками. Рассматривают и анализируют успешный и неуспеш-ный опыт работы с продавцами. Разбирают типы вопросов экзамена и тре-нируются отвечать на них.

Старшие продавцы и продавцы наставники, успешно прошедшие все этапы обучения и сдавшие экзамен, получают СВИДЕТЕЛЬСТВО о прохождении про-граммы обучения.

5 УРОВЕНЬ

38

Успехов в работе!

программы тренингов

Automotive