Автоматизация работы с клиентами с помощью crm-системы
TRANSCRIPT
![Page 1: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/1.jpg)
Автоматизация работы с клиентами с помощью
инновационных решений
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 2: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/2.jpg)
Центр Информационных технологий это
Комплексный подход к обслуживанию клиентов
Команда опытных и сертифицированных в своей области специалистов
Инновации
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 3: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/3.jpg)
Современные тенденции в маркетинге
ЦентрИнформационныхТехнологий
1
2
3
Современные информационные технологии обладают разрушительной силой
Тенденция к персонифицированному маркетингу
Тенденция на удержание клиентов, а не на привлечение
Тенденция к многоканальному маркетингу
Тенденция к киберпространству
4
5
![Page 4: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/4.jpg)
Проблемы, с которыми сталкиваются юридические агентства и финансовые организации
Потеря клиентской
базы
Потеря клиентской
базы
Потеря и кража
информации
Потеря и кража
информации
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 5: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/5.jpg)
Отсутствие стратегии
Отсутствие стратегии
Оценка эффективности
Оценка эффективности
ЦентрИнформационныхТехнологий
Большие расходыБольшие расходы
Проблемы, с которыми сталкиваются юридические агентства и финансовые организации
![Page 6: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/6.jpg)
Использованные технологии для повышения эффективности юридической и фин. фирмы
ЦентрИнформационныхТехнологий
CRM-система IP-телефония ERP-система ECM-система
Big Data Персонифицированныймаркетинг
Контроль Самообслуживание
![Page 7: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/7.jpg)
Почему именно CRM система?
ЦентрИнформационныхТехнологий
CRM
Облачный сервис для ведения клиента
От первого звонка до повторной покупки
CRM — технология решения проблем
Систематизировать бизнес теперь просто!
![Page 8: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/8.jpg)
Подводные камни при внедрении:
ЦентрИнформационныхТехнологий
● CRM-система — это дорого
● CRM-система не даёт должного эффекта
● CRM — тяжёлая во внедрении
![Page 9: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/9.jpg)
Как автоматизация повысила конкурентоспособность финансовой и юридической организации?
ЦентрИнформационныхТехнологий
Экономия времени и средств
Связь с сотрудниками
Владение клиентской базой
Минимизация рисков
Координация работы кадров
![Page 10: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/10.jpg)
Как автоматизация повысила конкурентоспособность финансовой и юридической организации?
ЦентрИнформационныхТехнологий
Рост прибыли
Процесс взаимоотношения с клиентами
Быстрый доступ к данным
Анализ эффективности продвижения
Контроль всех ресурсов
![Page 11: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/11.jpg)
Сокращение издержек на 15% за счёт объединения всех систем
ЦентрИнформационныхТехнологий
Создание единой, достоверной картины бизнеса, которая даёт основу для принятия управленческих решений
Картина бизнеса = Информация о бизнесе
![Page 12: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/12.jpg)
Сокращение издержек на 15% за счёт объединения всех систем
ЦентрИнформационныхТехнологий
«Первый ощутимый результат был получен всего через один месяц после начала работ по проекту: был создан электронный архив договоров, а также упорядочен архив договоров на бумажных носителях. Благодаря уникальной автоматизированной системе анализа изменений в законодательство мы смогли заранее предупреждать наших клиентов об угрозах для их бизнеса»
![Page 13: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/13.jpg)
Рост продаж на 20% за счёт внедрения персонифицированного маркетинга
ЦентрИнформационныхТехнологий
Большие данные в сфере услуг
Ожидания?
В теории, большие данные позволяют отследитькаждого пользователя и перейти в коммуникации
и анализе на «уровень пользователя»
В теории, большие данные позволяют отследитькаждого пользователя и перейти в коммуникации
и анализе на «уровень пользователя»
Большие данные — большие возможности?
● Переходим на уровень конкретного клиента и конкретной трансакции
● Говорим с клиентом ТЕТ-А-ТЕТ● Понимаем проблемы клиента и
предлагаем их решения● Снижаем затраты на маркетинг● Персонализируем вэб-сайт● Автоматизируем контакт
Снижение рисков в финансовой организации:
● Детектирование аномального поведения
● Анализ кредитных рисков● Страховое моделирование
● Автоподбор финансовых продуктов
Снижение рисков в финансовой организации:
● Детектирование аномального поведения
● Анализ кредитных рисков● Страховое моделирование
● Автоподбор финансовых продуктов
![Page 14: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/14.jpg)
Повышение эффективности работы персонала
ЦентрИнформационныхТехнологий
Единая автоматизированная система даёт возможность контроля:● Поведенческого фактора● Рабочего времени● Выполнением рабочих графиков● Утечка корпоративной информации● Исполнения обязанностей
ERP+CRM система строит дополнительную аналитику:● Рейтинг работников● Расчёт бонусов и премий● Активность на рабочем месте● Автоматизация отчётности
ИТОГ: Сохранность данных и рост производительности труда на 20%
![Page 15: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/15.jpg)
Система самообслуживания клиентов повысило спрос на услуги на 23%
ЦентрИнформационныхТехнологий
Единая автоматизированная система даёт возможность клиенту обслуживать себя самому:● Терминалы самообслуживания● Информационные терминалы● Личный кабинет пользователя● Сбор информации на сайте● Автопрозвон● Круглосуточная техподдержка● Обслуживание VIP-клиентов
ИТОГ: Мы дали понять клиентам, что их время — это самый ценный актив для нас
![Page 16: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/16.jpg)
Презентация CRM системы
![Page 17: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/17.jpg)
Домашняя страница (Главная)
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 18: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/18.jpg)
Личный календарь
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 19: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/19.jpg)
Общий календарь (Как видит руководитель)
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 20: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/20.jpg)
Создание события (Встречи, звонка и т.п.)
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 21: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/21.jpg)
Общий календарь (Как видит руководитель)
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 22: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/22.jpg)
Контаргенты (Юр. Лица (сверху)) и Контакты ( физ. Лица (снизу))
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 23: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/23.jpg)
Создание нового Контакта/Контрагента
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 24: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/24.jpg)
Карточка Контакта/Контрагента
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 25: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/25.jpg)
Сделки
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 26: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/26.jpg)
Менеджер почты (Ваша почта подключается к CRM системе)
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 27: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/27.jpg)
Менеджер звонков
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 28: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/28.jpg)
Отчетность по организации
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 29: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/29.jpg)
Аналитика по организации
![Page 30: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/30.jpg)
С чего начать?
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 31: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/31.jpg)
Почему Центр Информационных Технологий?
ЦентрИнформационныхТехнологий
● Внедряем комплексную технологию автоматизации
● Адаптируем решение под бизнес-процессы организации
● Внедряем инновационные разработки● Настраиваем решения физически на
территории заказчика
![Page 32: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/32.jpg)
Пора действовать!
ЦентрИнформационныхТехнологий
![Page 33: Автоматизация работы с клиентами с помощью CRM-системы](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042722/58a0aa591a28ab75368b45bb/html5/thumbnails/33.jpg)
Спасибо за внимание!
ЦентрИнформационныхТехнологий
Центр информационных технологийE-mail: [email protected] http://www.itvolga.com
429000, Чувашия, пос. Кугеси, ул. Шоссейная, д. 3а
Тел.: 22-36-06, 8-804-333-31-34