ДЬЯВОЛ В МЕЛОЧАХ !

тонкости поддержки бренда в социальных медиа

Сентябрь 2015 Байкальский Интернет Форум

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ

Ваша френдлента не равна аудитории социальной сети.

≠

!Мнение ваших друзей может серьёзно расходиться с мнением ваших подписчиков, если вы работаете с крупными сообществами.

Это касается

и инструментов.

и контента,

В социальных сетях мы работаем для: массовой аудитории

или для конкретного одного покупателя.

Цифры и факты

!!

или личное мнение

Какое количество котиков в месяц не разрушает ваш имидж?

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

НЕ ПРАВ?

«Лучше пусть говорят плохо, чем не обсуждают вообще».

ТРИ ПРАВИЛА

Оперативность Анализ Изменения

С людьми надо разговаривать, причем делать это уважительно,

не забывать извиняться и благодарить.

При наличии ошибки ее нужно признать и исправить. !

Всегда нужно сохранять спокойствие.

KEEP CALM

AND

#15BIF

!

Если под постом много негатива, за которым никто не следит, новичок может не вернуться.

!

Все чисто, нецензурных комментариев нет, но на вопросы людей никто не отвечает.

Б - безразличие

!

!

Аудитория ценит честность и самоиронию !

Не забывайте благодарить пользователей, которые оставили положительный отзыв. !

Обычное «спасибо» способно творить чудеса.

ИСКЛЮЧЕНИЕ: !Иногда лучшей реакцией на эмоциональный комментарий будет молчание — это позволит избежать эскалации возможного конфликта.

!

!

!

!

ОФАРМЛЕНИЕ КОНТЕНТОВО А

ТИРЕ? ТИРЕ! ТОЧКА.

Бренды не могут позволить себе небрежное отношение к русскому языку — это моментально сказывается на авторитете у читателей. !

Строгое соблюдение типографики облегчает восприятие текста. !

Не стоит надеяться, что читатель будет прикладывать сверхусилия, чтобы прочитать ваше сообщение. 

Текст не длиннее 3-6 строк. !

!

ГЛАВНАЯ МЫСЛЬСУТЬ / ИНТРИГА

ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ

Горизонтальные фото

Большое разрешение

Стиль, логотип или водяной знак

Сокращайте ссылки или отказывайтесь от них

Ставьте точки.

#МИРДОЛЖЕНЗНАТЬЧТОЯЕМ !ИЛИ НЕТ

Сон SMM-щика

Проверьте информацию в «био» на основном экране

вашего канала

Геотеги

Индивидуальные хэштеги вашей страницы или слоганы

Нестандартные подходы

Лайки и комментарии УМЕРЕННОСТЬ

Хэштеги УМЕРЕННОСТЬ

Instagram курильщика

!Думайте визуально.

Придерживайтесь индивидуальности своего бренда. Анализируйте все, что можно.

!

ХОТИТЕ ОБЫГРАТЬ МЕНЯ В МОЕЙ ЖЕ ИГРЕ?

КОНКУРСЫ:

!• Лояльность • Повышение узнаваемости бренда • Расширение аудитории • Вывод нового продукта • Привлечение узкоспециализированной аудитории

Не делайте что-либо просто из-за того, что это популярно. !Делайте, если это важно для бизнеса. !Не просто голосование/выбор, а придание дополнительной ценности процессу.

Реализация: простота восприятия и исполнения пользователями

• Название конкурса; • Организаторы/Точное корректное название компании; • Сроки проведения (начало и конец приема ответов/работ, дата подведения итогов);

• Главный приз; • Участники: если есть особые ограничения (город, возраст);

• Четкие условия/задание; • Изображения/ Обложка конкурса /Фото; • Электронный адрес для вопросов.

НЕ ЗАБУДЬТЕ! !• Консультация с юристом

!• Не противоречие правилам проведения конкурсов социальных платформ и законам РФ !

• Размещение правил проведения конкурса в группе. !

• Размещение фото победителя с призом/комментарием

ПРАКТИКА

@ Отметить партнера

@ Отметить партнера

@ Отметить докладчика

@ Отметить партнера

@ Отметить докладчика

Добавить кликабельную ссылку

Размер картинки

Тэг

Поговорите с пользователями

СПА СИ БО!