Независимая оценка качества услуг учреждений...

ОТДЕЛ ПО КУЛЬТУРЕ И ТУРИЗМУ 2015

Проведение независимой оценки качества оказания услуг

муниципальными учреждениями культуры муниципального образования город Торжок

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТОРЖКА

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Федеральный закон № 256-ФЗ от 23.05.2015 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам

проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22.07.2015 № 116н «О составе информации о результатах

независимой оценкикачества образовательной организаций, осуществляющих

образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими

организациями, размещаемой на официальном сайте о государственных и муниципальных учреждениях в

информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и порядке её размещения»

Приказ Минкультуры России от 05.10.2015 № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие

критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Постановление администрации города Торжка от 03.11.2015 № 506-1

«О формировании независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений культуры муниципального образования город Торжок»

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ

В соответствии с методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для органов

государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления) от 07.08.2015 независимая оценка качества включает в себя:

1. Огранизация Общественного совета при администрации города Торжка

Утверждение положения об Общественном совете (Приложение №3 к Постановлению администрации города Торжка от 03.11.2015 №506-1)

2. Перечень организаций, в отношении которых проводится независимая оценка качества

Утверждение состава Общественного совета по проведению независимой оценки качества (Приложение №4 к Постановлению администрации города Торжка от 03.11.2015 №506-1)

• Муниципальное казенное учреждение культуры города Торжка «Централизованная библиотечная система»;

• Муниципальное бюджетное учреждение города Торжка «Городской Дом культуры»;• Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств»


3. План мероприятий по формированию и проведению независимой оценки качества

работы учреждений культуры (Приложение №1 к Постановлению администрации города Торжка от

03.11.2015 №506-1)4. Показатели, характеризующие общие критерии

оценки качества оказания услуг учреждениями культуры

(общие критерии установлены Приказом Минкультуры России от 05ю10ю2015 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»):1. Открытость и доступность информации

2. Комфортность условий предоставления услуги3. Время ожидания предоставления услуги

4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры

5. Удовлетворенность качеством оказания услуг


5. Мнение получателей услуг:• Проведение оценки информации об учреждениях на официальных

сайтах учреждений культуры •Проведение оценки информации об учреждениях на сайте bus.gov• Изучение мнения получателей услуг с помощью подготовленных

анкет для посетителей учреждений культуры (количество анкет установлены в зависимости от количества

получателей услуг в месяц)

6. Подведение итогов (обработка информации) и подготовка рекомендаций по повышению эффективности деятельности

учреждений по результатам проведения независимой оценки качества

7. Размещение результатов проведения независимой оценки качества на сайтах учреждений и администрации города

Торжка


1. Оценка информации об учреждении на официальном сайте учреждения

2. Оценка информации на сайте bus.gov.

3. Изучение мнения получателей услуг

Проведение независимой оценки качества учреждений культуры


Оценка информации, размещенной на официальном сайте учреждения культуры

Общие данные:- Полное и сокращенное наименование организации- Место нахождения, почтовый адрес- Схема проезда- Адрес электронной почты- Структура организации культуры- Сведения об учредителе, учредительные документы

Отчеты о деятельности:- Информация о выполнении муниципального задания- Отчеты о результатах деятельности организации культуры (отчеты по

планам мероприятий и т.д.)

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры:- Перечень основных и дополнительных услуг, платных услуг с указанием их стоимости- Ограничения по ассортименту услуг, по потребителям услуг- Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения


Работа сайта:- Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических

элементов оформления сайта, карты сайта- Время работы сайта (круглосуточно? ежедневно?)- Учет количества посетителей сайта- Поиск по сайту- Бесплатность, доступность информации на сайте- Отсутствие нарушений изображения, форматирования и иных дефектов в

работе сайта- Дата и время размещения информации (современность сайта)- Доступ к разделу «Независимая оценка качества услуг» не менее чем за 2

перехода по сайту

Электронные документы:- Наличие электронных билетов/ электронной очереди/ бронирования

- Наличие электронных документов, доступных для скачивания



Контактная информация:- ФИО, должности руководителей и специалистов учреждения- Телефоны руководителей, отделов, специалистов- Режим и график работы учреждения- Адреса электронной почты- Раздел для предложения (обратная связь)

Раздел о независимой оценке качества:- Порядок проведения независимой оценки- Критерии эффективности - Результаты независимой оценки- Рекомендации по повышению эффективности деятельности от общественного совета- План по повышению эффективности деятельности учреждения



Оценка информации об учреждении культуры, размещенной на сайте bus.gov (Приказ Министерства финансов Российской

Федерации от 22.07.2015 № 116н)

Информация на сайте bus.gov:- Сведения об уполномоченных органах, общественных советах и

операторах, осуществляющих проведение независимой оценки качества оказания услуг

- Сведения о показателях и критериях оценки качества оказания услуг- Перечни и сведения об организациях, в отношении которых проводится/не

проводится независимая оценка качества услуг- Сведения о результатах независимой оценки качества оказания услуг

организациями и предложениях об улучшении качества их деятельности- Сведения о результатах рассмотрения результатов независимой оценки

качества оказания услуг и предложений об улучшении качества деятельности учреждений

- Иные сведения


Общие критерии для всех организаций культуры

Уровень удовлетворенности в баллах

МБУ ДО «ДШИ»

МБУ «ГДК» МКУК «ЦБС»

Уровень комфортности пребывания в учреждении культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

От 0 до 5 баллов 4,9 4,51 5

Транспортная и пешая доступность учреждений культуры

От 0 до 5 баллов 5 4,95 3,55

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе с помощью мобильных устройств)

От 0 до 5 баллов 4,85 0 3,87

Удобство графика работы учреждения культуры

От 0 до 7 баллов 6,9 6,79 6,95

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения культуры

От 0 до 7 баллов 6,9 6,68 7

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждения культуры в целом

От 0 до 5 баллов 4,8 4,79 4,80

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

учреждениями культуры города Торжка по итогам опроса потребителей услуг


Наименование организации

культуры

Оценка уровня удовлетворенности

качеством оказываемых услуг, баллы*

Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на

сайте www.bus.gov.ru

**

Оценка уровня открытости и доступности

информации на официальном

сайте организации,

баллы***

Итоговая оценка

1 2 3 4 5=2+3+4

МБУ ДО «ДШИ» 66,4 7 24 97,4

МБУ ГДК 76,5 1 13 90,5

МКУК г.Торжка ЦБС 89,1 7 20,5 116,6

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!

Независимая оценка качества услуг учреждений...

Services