Громадський моніторинг якості адміністративних послуг Мін’юсту було проведено з 20 жовтня по 20 листопада 2015 року в Одеській, Харківській, Дніпропетровській, Львівській областях та місті Києві громадською організацією «Центр політико-правових реформ» в рамках грантового проекту «Громадський моніторинг адміністративних послуг Міністерства юстиції України як дієвий механізм впливу на їх якість» за підтримки Проекту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) «Справедливе правосуддя». У Одеській області опитування громадян проведено у співпраці з ВГО “Асоціація сприяння самоорганізації населення».

Громадська оцінка якості наданняадміністративних послуг територіальними управліннями юстиції в Одеській області

ОЦІНКА ЯКОСТІНАДАННЯ ПОСЛУГЗА СКЛАДОВИМИ:

ОПИТАНО ОСОБИ1003

ФІЗИЧНА ТА ФІНАНСОВА ДОСТУПНІСТЬ

ОДЕСА

52,6% 526

ЮЖНЕ

11911,9%

ІЛЛІЧІВСЬКІЗМАЇЛ

КІЛЬКІСТЬ ОПИТАНИХ ЗА КАТЕГОРІЯМИ ПОСЛУГ ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ У ЦІЛОМУ

39,3%

РЕЄСТРАЦІЯ АКТІВЦИВІЛЬНОГО СТАНУ

32,9%РЕЄСТРАЦІЯ ЮРИДИЧНИХ ОСІБ, ФОП,ЛЕГАЛІЗАЦІЯ ГРОМАДСЬКИХ ОБ’ЄДНАНЬ І ЗМІ

27,8%

РЕЄСТРАЦІЯ РЕЧОВИХПРАВ НА НЕРУХОМЕ МАЙНО 9,9% НЕ ЗАДОВОЛЕНІ

6,2% НЕ ВИЗНАЧИЛИСЬ

83,9% ЗАДОВОЛЕНІ

легкiсть знайти примiщення вперше

комфортність приміщення

безоплатне забезпечення бланками

достатність освiтлення

умови для осiб з інвалiднiстю

зручнiсть оплати послуг

зручнiсть доставки громадськимтранспортом зручність графіка роботи

прийнятність вартості послуг прискорена процедура отриманнядокументiв

88,4%

ФІЗИЧНА ТА ФІНАНСОВА ДОСТУПНІСТЬ 88,4%ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ

61,1%ПОВНОТА ТА ЯСНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ 83,5%

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ 93,8%

ПОВНОТА ТА ЯСНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ 93,8%

91,1%

91,1%

83,3%

90,2%

2,5%

61,1%

52,4%

86,2%

73,2%

73,2%

19,5%

вiльний доступ до побутових приміщень

81,6%

81,3%

83,0%

83,0%

84,0%

83,5%

90,6%

81,9%

94,2%

95,2%

93,3%

90,2%

уважність персоналу в оформленнідокументівдоброзичливicть, повага працівниківта бажання допомогти

однакове ставлення до всiх професіоналізм та компетентністьперсоналу

iнформація про години прийому при вході

iнформація щодо перелiку послуг

iнформація щодо строкiв надання послуг

iнформація щодо зразкiв оформлення

iнформація щодо порядку платежiв

задоволеність усною інформацією

користування веб-сайтом органу

задоволеність інформацією на веб-сайті

21,1% 212 14,4% 144

62,1%

32,5%

УМОВИ ОТРИМАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ, ЯКІ ПОТРЕБУЮТЬ ПОЛІПШЕННЯ

НЕМАЄ УМОВ ДЛЯ ОСІБ З ОБМЕЖЕНИМИ ФІЗИЧНИМИ МОЖЛИВОСТЯМИ 63,9%ВІДСУТНІЙ ВІЛЬНИЙ ДОСТУП ДО ПОБУТОВИХ ПРИМІЩЕНЬ 29,8%

ЧЕКАННЯ В ЧЕРЗI НА ОБСЛУГОВУВАННЯ ВІД 60 ХВИЛИН ДО БІЛЬШЕ 2 ГОДИН 23,5%НЕВИРIШЕННЯ ПИТАННЯ В ЦIЛОМУ (З НИХ 2/3 У ПРОЦЕСI ВИРIШЕННЯ) 23,1%

ВІДСУТНІСТЬ БЕЗКОШТОВНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЛАНКАМИ 22,2%НЕЗРУЧНІСТЬ ОПЛАТИ ПОСЛУГ 21,2%

родичi, знайомi

32,9%

ресурси Iнтернету17,7%

преса, довiдка, радiо, ТБ3,2%

зацікавлені установи

46,2%

ОЦІНКА ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВРЕЄСТРАЦІЇ У РОЗРІЗІМІСТ ОДЕСЬКОЇ ОБЛАСТІ:

м. Одеса

м. Ізмаїл

м. Іллічівськ

м. Южне

81,1%

88,9%

89,1%

84,9%

94,4%

91,2%

60,6%

реєстрація актів цивільного стану

реєстрація речових прав на нерухоме майно

реєстрація юридичних осіб, ФОП,легалізація громадських об’єднань і ЗМІ

ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХПОСЛУГ В ОРГАНАХ РЕЄСТРАЦІЇ МІН’ЮСТУ В ОДЕСЬКІЙОБЛАСТІ ЗА КАТЕГОРІЯМИ ПОСЛУГ:

Дніпропетровська область

ДЖЕРЕЛА ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ

ЗАГАЛЬНА ГРОМАДСЬКА ОЦІНКА ЯКОСТІ АДМІНІСТРАТИВНИХПОСЛУГ МІН’ЮСТУ В ПІЛОТНИХ РЕГІОНАХ ДОСЛІДЖЕННЯ

Дніпропетровськаобласть

Одеська область

Харківськаобласть

м. Київ

Львівська область Львівська область

Харківська область

Одеська область

м. Київ

86,2%2,5%

85,6%3,4%

84,0%6,4%

83,9%9,9%

8,0%80,2%

Позитивно Негативно