1

ВЛАДИМИР НОВИКОВ

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА

РАЗВИТИЕ УДАЛЕННЫХ

КАНАЛОВ ПРОДАЖ

2

МИРОВОЙ ОПЫТ ОНЛАЙН ПРОДАЖ. E-COMMERCE S CURVE

ПРИ ПЕРЕХОДЕ В ОНЛАЙН РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ ПЕРЕЖИВАЮТ РЕЗКИЙ ВЗРЫВ ПОПУЛЯРНОСТИ

* Источник: OC&C 2014

ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ ДОЛЯ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ В ЕВРОПЕ К 2025 ГОДУ

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%20052000 2010 2015 2020 2025

AIR TRAVELMEDIA

COSTUMER ELECTRONICS

FOODTOTALCLOTHING

3

МИРОВОЙ ОПЫТ РОЗНИЧНЫХ ОНЛАЙН ПРОДАЖ

ЗРЕЛОСТЬ ОТРАСЛИ ОКАЗЫВАЕТ СУЩЕСТВЕННОЕ ВЛИЯНИЕ НА РАЗВИТИЕ ОНЛАЙН ПРОДАЖ. РОССИЯ ПОКАЗЫВАЕТ

СРЕДНЕМИРОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ В НЕ-ФИНАНСОВЫХ ОТРАСЛЯХ.

*По данным Google Consumer Barometer

ИЩУТ ОНЛАЙН ПОКУПАЮТ ОНЛАЙН

38 % 49 %

31 % 37 %

50 % 33 %

ОБУВЬ И ОДЕЖДА

(% ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ)

4

МИРОВЫЕ ОНЛАЙН ПРОДАЖИ АВТОСТРАХОВАНИЯ

И ЗНАЧИМОЕ ОТСТАВАНИЕ В СФЕРЕ СТРАХОВАНИЯ. ПОМИМО ЭТОГО СУЩЕСТВУЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ГЭП

МЕЖДУ ЗАКАЗОМ ПОКУПКИ ОНЛАЙН (12%) И РЕАЛЬНОЙ ПОКУПКОЙ (4%)

*По данным Google Consumer Barometer

ИЩУТ ОНЛАЙН ПОКУПАЮТ ОНЛАЙН

76 % 57 %

57 % 6 %(17%)

48 % 4 %(12%)

АВТОСТРАХОВАНИЕ

(% ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ)

5

В ЧЕМ ПРИЧИНА?

по клиентскому опыту перекрывают возможности

страховщиков*

Copy-paste страховых продуктов из офф-лайн каналов в оффлайн.

* World Insurance Report, Capgemini 2016

Доля довольных клиентовGen Y

Others

клиентский опыт в оффлайне лучше, нет специальных онлайн решений

Запросы молодого поколения (родившиеся после 1981 года, самые активные

пользователей онлайн)

6

НАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ?

БОЛЬШОЙ ПОТЕНЦИАЛ РОСТА НА РАЗВИВАЮЩЕМСЯ РЫНКЕ

Сборы рынка direct страхования (non-life) и его доля в общем объеме:

3,2 млрд. ₽ (0,3%)

3,8 млрд. ₽ (0,3%)

2014

2015

2016

2,8 млрд. ₽ (0,3%)

Компания Движение по местам

Место 2016

Место 2015

Место2q2015

ООО "Группа Ренессанс Страхование" 0 1 1 1ОАО "АльфаСтрахование" 1 2 3 3АО "Тинькофф Страхование" 2 3 5 6Либерти Страхование (АО) -2 4 2 2САО "ВСК" 4 5 9 25СПАО "Ингосстрах" 0 6 6 5ООО СК "ВТБ Страхование" 1 7 8 9АО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" -4 8 4 4АО "Страховая группа "УралСиб" 2 9 11 11ООО СК "Сбербанк страхование" 3 10 13 18АО "ЕРВ Туристическое Страхование" 1 11 12 10ПАО СК "Росгосстрах" -5 12 7 7АО "СК "Колымская" 4 13 17 22

7

ТЕКУЩАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБРАБОТКИ ТРАФИКА (8 МЕС. 2016)

ВСЕ КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКАЗЫВАЮТ ВЫСОКУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, НО НЕБОЛЬШИЕ

АБСОЛЮТНЫЕ ОБЪЕМЫ – ЗОНЫ РАЗВИТИЯ

Прямой трафик (запросы через строку браузера)

Прочее(Социальные сети и др.)

Поисковой прямой трафик(Органическая выдача Яндекс и Google)

Контекстная реклама (Объявления в Поиске и партнерах Яндекс и Google)

Реферальный трафик (Сайт Sberbank.ru и прочие ресурсы, CPA)

Абсолютное количество пользователей (100%):

Количество продаж всего:

Конверсия от трафика:1,49% 5,01% 4,97% 1,68% 0,38%

295 856

4 408

174 156

8 725 214

56 311220 724

3 708

19 570

973

39% 23% 3% 29% 7%

Конверсия от трафика: Конверсия от трафика: Конверсия от трафика: Конверсия от трафика:

Расходы: 4 % Расходы: 0,1% Расходы: 15% Расходы: 2% Расходы: 35%

8

СТРУКТУРА ОНЛАЙН КАНАЛА 2016ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ТРАФИКА:

СБОЛ – продажи продуктов в личном кабинете клиента в Сбербанк онлайн через Web или мобильном приложении

Реферальный трафик – заходы через партнеров, прежде всего через CPA механику привлечения клиентов

Прямой трафик – прямой трафик через браузерную строку. В основном за счет повторных заходов на сайт

Поисковый трафик– заходы на сайт через поисковые строчки Яндекс и Google. Пользователи в основном приходят по ключевых запросам, например по запросу «страхование путешественников»

14%

28%

3%12%1%

42%

прямой трафик реферальный трафик контекстная рекламапоисковой трафик прочее СБОЛ

9

КАКИЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ?

10

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ

Пример новой версии посадочной страницы для CPA сетей:

1. Персонализированная посадочная страница под страну с примерами популярных рисков и страховых случаев в этой стране

2. Оптимизированный клиентский путь. Теперь клиент может ознакомиться с продуктом и рассчитать свой тариф на одной странице

3. Возможность перестраивать посадочную страницу в зависимости от интереса пользователя. Пример: Мы знаем, что пользователь занимается дайвингом, зная эту информацию мы можем показать релевантные страховые случаи.