Система рекомендации управленческих решений в...

Система для рекомендации управленческих решений в технологическом стартапе

Терновский, Уваров K 50

K 50 (система автоматизации контекстной рекламы):

• Стартап • B2B • SAAS • 24 человека в штате

Мы строим свою аналитическую систему на основе:

•Excel + Power Query •Яндекс.Метрики

Т.е. почти бесплатно…

Данные по каждому просмотру страницысервиса собираются в Яндекс.Метрике

Из метрики данные с историей просмотренных страниц сервиса забираются в Excel через

Power Query* по нажатию одной кнопки

В один клик формируются отчеты для разных подразделений

http://client1.optimisator.k50.ru http://client2.optimisator.k50.ru

Excel + Power Query

Менеджмент Продажи Эксперты*скрипт Power Query для выгрузки из Яндекс.Метрики доступен по ссылке http://bit.ly/YMtoPQ

http://bit.ly/YMtoPQ

Для нас просмотры страниц (pageviews) - основная метрика счастья пользователя

У каждого клиента свой уникальный

субдомен

По URL страницы и ее заголовку можно понять чем занимался пользователь

Домен страницы Путь страницы Заголовок страницы Дата просмотра Просмотрыclient1.optimisator.k50.ru /reports/collected/2 K 50 - Статистика 2015-05-25 61client2.optimisator.k50.ru /clients/add K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 13client3.optimisator.k50.ru /clients/edit/1 K 50 - XXXXXX - Общая информация клиента 2015-05-25 12client2.optimisator.k50.ru / K 50 - Список клиентов 2015-05-25 12client3.optimisator.k50.ru / K 50 - Список клиентов 2015-05-25 9client3.optimisator.k50.ru /clients/setOrderPath/1 K 50 - XXXXXX - подключение файла заказов 2015-05-25 8client4.optimisator.k50.ru /clients/add K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 7client4.optimisator.k50.ru /clients/connectDirect/1 K 50 - XXXXXX - Подключение Яндекс.Директ 2015-05-25 6client3.optimisator.k50.ru /clients/add/ K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 5client3.optimisator.k50.ru /clients/index K 50 - Список клиентов 2015-05-25 5client3.optimisator.k50.ru /clients/connectAnalytics/1 K 50 - Futujama - Подключение Google Analytics 2015-05-25 4client3.optimisator.k50.ru /clients/connectDirect/1 K 50 - Futujama - Подключение Яндекс.Директ 2015-05-25 4client4.optimisator.k50.ru /clients/index K 50 - Список клиентов 2015-05-25 4client2.optimisator.k50.ru /errors/index/2 K 50 - Lomarengas - Список ошибок 2015-05-25 4

Кейс 1: Как мы делим клиентов на когорты

Когорта «Неделя» регистрации:

Для каждого Домена, находим самую раннюю Дату появления домена в статистике и округляем до недели

Домен Страницы Первый День В Системе

Неделя регистрации пользователя

client2611.optimisator.k50.ru 28.04.2015 27.04.2015














Просмотры страниц, по когорте по дате регистрации клиента

Для каждого Домена, находим количество уникальных значений колонки Дата и бьем на группы:

A. Больше 28 активных дней B. До 29 дней активности C. До 8 активных дней D. 1 активный день и больше 10 pageviews

E. 1 активный день и меньше 10 pageviews

ДоменСтраницыКоличествоАктивныхДней

Когорта По Количеству Активных Дней

client2611.optimisator.k50.ru 35 A. больше 28 активных дней

client2623.optimisator.k50.ru 11 B. до 29 активных дней




client2652.optimisator.k50.ru 5 C. до 8 активных дней









Когорты по стажу в системе: количество пользователей и просмотров страниц

Когорты D, E: 56% от пользователей,

6% от просмотров страниц

Когорта А: 3% от пользователей,

64% от просмотров страниц

Для каждого Домена, находим последнюю Дату, отнимаем сегодня от нее и бьем на группы:

A. Был в последние 7 дней B. Был в последние 14 дней C. Был в последние 28 дней E. Был позже 28 дней

Домен СтраницыПоследний День В Системе

Когорта По Дате Последего Посещения

client2611.optimisator.k50.ru 18.05.2015 B. Был в теч.15 дней

client2617.optimisator.k50.ru 16.05.2015 C. Был в теч.29 дней

client2622.optimisator.k50.ru 30.05.2015 A. Был в теч.7 дней









client2652.optimisator.k50.ru 03.05.2015 E. Был позже 29 дней назад

client2659.optimisator.k50.ru 17.05.2015 C. Был в теч.29 дней


Кейс 2 - Email, Ремаркетинг в Соц.Сетях конкретных когорт

В системе по каждому субдомену есть информация какая почта и телефон были указаны при регистрацииИх можно использовать в качестве ключей для списков ретаргетинга

Домен страницы Почта Телефон

client1.optimisator.k50.ru [email protected] +70009990000












mailto:[email protected]












A. Был в течение 7 дней

B. Был в течение 15 дней

C. Был в течение 29

днейE. Был позже 29 дней назад Grand Total

A. больше 28 активных дней 2 % 0 % 0 % 0 % 3 %

B. до 29 активных дней 4 % 1 % 1 % 3 % 9 %

C. до 8 активных дней 5 % 4 % 6 % 19 % 33 %

D. 1 активный день и больше 10 pageviews 2 % 1 % 3 % 20 % 27 %

E. 1 активный день и меньше 10 pageviews 2 % 1 % 4 % 22 % 29 %

Grand Total 14 % 8 % 14 % 64 % 100 %

2. Новые клиенты для обзвона продавцами 3. Ядро аудитории

Доля пользователей по количеству активных дней, по дате последнего визита

1. Клиенты которые не разобрались

Кейс 3. Принятие решений по PR, сертификациям

Количество просмотров страниц по неделям

Кейс 4. Оценка эффективности сотрудников

Количество просмотров страниц (pageviews) по клиентам экспертов

Домен страницы Эксперт K50/SAASclient1.optimisator.k50.ru Expert3

client2.optimisator.k50.ru SAAS

client3.optimisator.k50.ru Expert1












Эксперт Статистика Правила Стратегии

SAAS 97 % 46 % 0 %

Expert1 100 % 50 % 50 %

Expert2 100 % 73 % 45 %

Expert3 100 % 78 % 44 %

Expert4 100 % 57 % 71 %

Доля клиентов по экспертам, кто пользуется конкретными сервисами

Низкая доля клиентов, кто используют сервис «Правила»

Все приведенные в данном докладе отчеты и графики получены на основе плоской выгрузки с 4 измерениями 1 метрикой из Яндекс.Метрики и автоматически обработаны MS Excel + Power

Query

Домен страницы Путь страницы Заголовок страницы Дата просмотра Просмотры

client1.optimisator.k50.ru /reports/collected/2 K 50 - Статистика 2015-05-25 61

client2.optimisator.k50.ru /clients/add K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 13

client3.optimisator.k50.ru /clients/edit/1 K 50 - XXXXXX - Общая информация клиента 2015-05-25 12

client2.optimisator.k50.ru / K 50 - Список клиентов 2015-05-25 12

client3.optimisator.k50.ru / K 50 - Список клиентов 2015-05-25 9

client3.optimisator.k50.ru /clients/setOrderPath/1 K 50 - XXXXXX - подключение файла заказов 2015-05-25 8

client4.optimisator.k50.ru /clients/add K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 7

client4.optimisator.k50.ru /clients/connectDirect/1 K 50 - XXXXXX - Подключение Яндекс.Директ 2015-05-25 6

client3.optimisator.k50.ru /clients/add/ K 50 - Добавление клиента 2015-05-25 5

client3.optimisator.k50.ru /clients/index K 50 - Список клиентов 2015-05-25 5

Однако в системах веб-аналитики есть гораздо больше данных которые можно использовать в самых разных областяхТак в API Яндекс.Метрики доступно более 1300 различных измерений и более 10800 метрик!

Расчет воронки продаж Расчет и анализ LTV Планирование/Контроль KPI сотрудников

Квалификация лидов и определение перспективных клиентов для отдела продаж

RFM анализВыявление затруднений у

пользователя и превентивная помощь

Прогноз и оценка эффективности PR и маркетинговых активностей

Планирование/Контроль KPI бизнеса

Планирование и оценка продуктовых изменений

Персонализация рекламных предложений и креативов для

пользователя

Поиск аномалий в бизнес показателях и сигнализация о них

Идентификация социально- демографического портрета

типового пользователя

Определение портрета типового пользователя и поиск похожих

Разработка автоматизированных рекомендаций для пользователя

Персонализация сервиса для пользователя

Да пребудет с вами Сила (c)*

Гоша Терновский ([email protected])Макс Уваров ([email protected])

K 50

*May the Force be with you (c)



Система рекомендации управленческих решений в...

Marketing