Группа компаний "ШАГ"
TRANSCRIPT
![Page 1: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Консалтинг-Центр «ШАГ»
18 лет истории бизнеса
![Page 2: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Содержание
1. Общая информация о Группе
2. Консалтинг
3. «Коробки» и другие продукты
![Page 3: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Группа Компаний «ШАГ»: общая информация
Адрес: 125009, Россия, Москва, М. Никитская, д. 27, стр. 2
Тел. (495) 258 25 02
российская компания, специалист в области бизнес-консалтинга и организационного развития.
Основана в 1994 году
![Page 4: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Наши клиенты Отечественные и западные компании,
осуществляющие свою деятельность в России и в СНГ
Более 250 компаний, для которых выполнено более 600 консультационных проектов
Компании размером от 3 до 7000 сотрудников Локальные компании и холдинговые структуры,
имеющие сети дочерних компаний, доходящие до 64 представительств
Более 60% наших клиентов повторно обратились к нам
![Page 5: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/5.jpg)
5
.
![Page 6: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Наши клиенты по сферам бизнеса
Торговля27%
Услуги16%
Финансы10%
Прочее1%
Строитель-ство5%
НКО6%Страхование
8%
Информационно-изда-тельский бизнес
8%
Телеком-муникации
9%Производ-
ство10%
![Page 7: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/7.jpg)
7
1. Владельческий консалтингпартнерские соглашения, бизнес-альянсымониторинг бизнеса в интересах его владельцев («Третий глаз»)Работа в Советах Директоров
2. Бизнес-консалтинг, управленческий консалтинг: стратегии развития бизнеса система управления, структура, бизнес-процессыСистемные организационные измененияуправленческий учет, бюджетирование, мониторинг эффективности бизнесаРазработка и внедрение мотивационных систем
3. Система качественного обслуживания клиентов:разработка стандартов обслуживания оценка удовлетворенности качеством обслуживанияразработка систем мотивацииаудит существующей системы качества обслуживания
3. «Коробочные продукты»: Внутренний клиент- технология оптимизации взаимодействия подразделений GRI: отчеты о стратегической устойчивости
Услуги «ШАГа»
![Page 8: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Услуги ГК «ШАГ»$
Группа компаний «ШАГ»
SQI-Management: удовлетворенность качеством обслуживанияКонсалтинг-Центр «ШАГ»
Работа в Советах Директоров
Управленческий консалтинг «Коробочные продукты»
Партнерские альянсы
Передача бизнеса в управление
«Третий глаз» - владельческий контроль
$$
Владельческий консалтинг
Стратегический консалтинг
Операционный консалтинг
Внутренний клиент
MICROSOFT CORPORATION
GRI: Отчет о стратегической устойчивости
Разработка стандартов Качества обслуживания
Оценка качества обслуживания – “Mistery Shopping”
Разработка мотивационных систем, тренинги
y
y
y
y
yy
y
y
yy
y
![Page 9: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Часть 2. Консалтинг: позиционирование
![Page 10: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Отраслевая универсальность
Экопси(ассессмент+компетенции)
Магазин готового бизнеса(оценка и продажа)
McKinsey
ШАГ ( бизнес- консалтинг для среднего бизнеса)
Специализация на услуге
Process consulting(оценка проектов для НКО)
Элфор(логистика для грузоперевозок)
Широкий спектр услуг
Асессор (рестораны)
RPI (ТЭК)
Специализация на сегменте
![Page 11: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/11.jpg)
11
КЦ «ШАГ» сегодняКакой консалтинг мы предлагаем?
OD (“Процессный”)
консалтинг
Экспертный консалтинг
Управленческий консалтинг
Бизнес-консалтинг
Фасилитаторы
![Page 12: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Гарантия результативности:
![Page 13: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Владельческий консалтингВладельческий консалтинг. . Соглашения, «Третий глаз» и Советы Соглашения, «Третий глаз» и Советы
директоров.директоров.
![Page 14: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Бизнес-консалтинг, Управленческий консалтинг
Стратегическое планированиеРазработка организационной структурыОптимизация системы управления Change managementМотивационные системы
![Page 15: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/15.jpg)
15
На чем стоит управленческий консалтинг:
© Консалтинг-Центр «ШАГ»
ЭТАПЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
Уровень организационного развития
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Этап 4
«ТУСОВКА»
МЕХАНИЗАЦИЯ»
«ВНУТРЕННЕЕ ПРЕДПРИНМАТЕЛЬСТВО»
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
Время на рынке
C= (Ds x V x Fs) > R
![Page 16: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Оказывается комплекс услуг, охватывающих различные стороны жизни организации-клиента в определенной последовательности и взаимной увязке. Ядро проводимой работы - перестройка системы управления, организационной структуры и технологий.
Системные Организационные изменения - ключевой продукт КЦ «ШАГ»
![Page 17: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Технология проведения Системных Организационных Изменений
Управленческий Управленческий аудитаудит
Проектиро-Проектиро-вание вание
измененийизмененийВнедрение Внедрение измененийизменений
В ряде случаев – мониторинг («авторский надзор», «Третий глаз»)
![Page 18: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/18.jpg)
18
разделение линий собственности и управления, разработка соглашения учредителей
стратегическая программа развития на долгосрочную (3-5 лет) и краткосрочную (1 год) перспективу
маркетинговая политика и система анализа маркетинговой информации
финансовая политика и система управленческого учета
кадровая политика и система управления персоналом
экономичная бизнес-технология и организационная структура
система управления по результатам
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫСИСТЕМНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
ИЗМЕНЕНИЙ
![Page 19: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Что важно заказчику (из клиентских отзывов о работе КЦ «ШАГ»)
«Отчетливые долгосрочные эффекты…» «Высокий уровень доверия между консультантами
и персоналом фирмы…»
«Прилагалось достаточно энергии и времени, чтобы прояснить цели организации, прежде чем создавать программу работ…»
«…Без заметных помех рабочему процессу…»
«Увеличился объем продаж и прибыль бизнеса…»
![Page 20: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Что важно заказчику… «Внимательное отношение к особенностям и
традициям компании»
«Отличное понимание условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков»
«Органичность проводимых изменений, искренняя вовлеченность в дела компании»
«Принятие каждым сотрудником целей дальнейшего развития как своих личных»
«Мы кардинальным образом изменили свой подход к управлению бизнесом»
![Page 21: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/21.jpg)
21
«Коробочные продукты»
Системы качества обслуживания
«Внутренний клиент»
GRI – нефинансовая отчетность
![Page 22: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/22.jpg)
22
2. Система качественного обслуживания клиентов (SQI – менеджмент)
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТРЕНИНГ
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
СИСТЕМА МОТИВАЦИИ
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
![Page 23: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Внутренний клиент – инструмент оптимизации взаимодействия позразделений
![Page 24: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Ключевой элемент: «Перевернутая пирамида»
Page 1
КЛИЕНТ ЦЕНТРИРОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Руководство
Инфраструктура
Front Line
Front Line
Инфраструктура
Руководство
Клиенты компании
![Page 25: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Интерфейс сбора данных
Основные параметры оценки:
КачествоСоблюдение сроков
Общее отношение
![Page 26: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Карта оценок участников по одному из параметров
![Page 27: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Отчет о стратегической устойчивости
![Page 28: Группа компаний "ШАГ"](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070602/5878c6bb1a28ab26728b6107/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Спасибо за внимание!И…вопросы?