الشعبية الديمقراطية الجزائرية الجمهورية

العلمي والبحث العالي التعليم وزارة- تلمسان - بلقايد بكر أبي جامعة

التجارية والعلوم التسيير وعلوم االقتصادية العلوم كلية

الشعبية الديمقراطية الجزائرية الجمهوريةالعلمي والبحث العالي التعليم وزارة

- تلمسان - بلقايد بكر أبي جامعةالتجارية والعلوم التسيير وعلوم االقتصادية العلوم كلية

االتصال مقياس في مقدم بحث: عنوان تحت

: اعداد منبشرى* ويس

فاطمة* رحويحكيمة* مزاري

: قراري * األستادة اشراف تحت

الخارجية االتصاالتللمؤسسة

: البحث خطة

المقدمة األول الخارجي :المبحث االتصال

األول الخارجي: المطلب االتصال مفهومالثاني الخارجي: المطلب االتصال خصائصالثالث الخارجي: المطلب االتصال أنواع

الثاني الخارجي, :المبحث االتصال معيقات و استراتيجية أغراض

األول الخارجي :المطلب االتصال أهدافالثاني الخارجي :المطلب االتصال استراتيجية

الثالث الخارجي :المطلب االتصال معيقاتالخاتمة

المراجع قائمة

: المقدمةتتصف حاليا بالمؤسسات تحيط التي البيئة إن

أي على يوجب التغير وهذا والسريع المستمر بالتغيرما توفير خالله من يمكن نظاما لديها يتوفر أن مؤسسة

عملية خالل من تستمدها التي بيانات من إليه تحتاجالرئيسي العصب يعد الذي الخارجي صنع فياالتصال

والسليمة . الرشيدة القرارات

تتم : كيف المطروح السؤال األسطر هذه ضوء على وللمؤسسة؟ الخارجية االتصاالت

األول الخارجي :المبحث االتصالاألول الخارجي :المطلب االتصال مفهومو المؤسسة بين وصل حلقة انه على حجازي مصطفى يعرفه

مؤسسات وجود من البد مجتمع كل ففي ، بها المحيط المجتمعذلك أفراد مع صالت لها و معينة وظائف و غايات لتحقيق قائمة

المنش مختلف و المحلية االدارات و هذه آالمجتمع تتمكن ال ت،و بينها متبادلة ثقة تكن لم ما بأعمالها القيام من المؤسسات

تبنى ان يجب لكن ، الصدفة طريق عن تأتي ال الثقة هده ، بينهمالبقاء لها تضمن مدروسة خطط و متينة أسس .على

الخارجي_ االتصال باختصار التي و اإلدارة وظائف من وظيفة يعتبراتجاهات و المستهلك تقيم الفرد إجراءات و سياسات تحدد و

لتحقيق عمل برامج تنفيذ و تخطيط و العام الصالح مع المنظمةالعام القبول و الفهم

الخارجي االتصال بالمضمون : مضمون يقصدعملية( بياناتالرسالة ) خالل من نقلها يتم التي

وسائل )االتصال مع بواسطة العالقاتتكنولوجية ,الصحافة تستقبل (وسائل و ترسل اذ ،

، الرسائل من متنوعة و ضخمة كميات المنشأةالمرسل بين مشترك فهم و تفاعل هناك كان كلما

يستوقف أن المتلقي استطاع كلما المتلقي وإلى بالرسالة يؤدي مما الفهم من لمزيد المرسل

. التأثير و الفعالية من المزيد اكتساب

الثاني : الخارجي المطلب االتصال خصائص

التالية بالخصائص :ويتميزاالتصالية. 1 الرسائل بث في تتصف يعiتمد التي الوسائل الصلة على بانعدام

المرسل بين الستقبل المباشرة .وكبير. 2 عدد وجود في يتمثل الذي االختياري بالعiنصر الخارجي االتصال يتأثر

لل المتاحة اإلعالمية والمواد الوسائل من المجتمع ومتنوع ال أفراد والتيالصحف بعiض يقرأ فإنه هنا ومن واحد، وقت في بها يتشبع أن يمكنه

التليفزيونية، المواد بعض ويشاهد اإلذاعية المواد بعض إلي ويستمع والكتبال فئات بعض اتجاه عن المواد مجتمعفضال أو الوسائل بعض رفض إلي

أساسا .اإلعالميةمجموعة. 3 جهد أو فردي جهد علي تقوم ال الخارجي االتصال عمليات

متكاملة مؤسسات جهد علي تقوم وإنما اإلعiالم صغيرة، .كوسائل

الثالث الخارجي :المطلب iاالتصال أنواع

1- : المؤسساتي االتصالاألمر تعلق سواء المؤسسة بواسطة يتم ما كل هو المؤسساتي االتصال

األخبار بتقديم نشاطاتها عن أو نفسها . عن

2-: التجاري االتصالبها تقوم التي التعامالت iمجموع هو الخارجي االتصال من النوع فهذا

مع الخدمات المؤسسة و السلع بتسويق المرتبطة الخارجي . محيطها

-3: االجتماعي االتصالاالجتماعي االتصال أن لوني ميشال المؤسسة هو يرى توجهه الذي االتصال

تتمنى الذي اإلداريين و ، الوطنية و المحلية ، العامة الجماعiات ، للمواطنينخلق معهم المؤسسة جيدة عالقات

: الثاني و, المبحث استراتيجية أغراضالخا<رجي معوقات االتصال

األول الخارجي :المطلب االتصال أهدافعن /1 ايجابية صورة الخارجية المنشأةاإيصال البيئة إلى

ال /2 توفرها التي العمل إجراءات عن ودقيقة حديثة معلومات منشأةتوفير3/. والخاصة الحكومية المؤسسات مع والعمل التعاون جسور مد

الرشيد /4 القرار اتخاذ من القرار iصانع تمكن وإحصائيات وبيانات معلومات توفير

معلومات /5 الالزم لتقديم الدعم حاجات على اإلطالع من لتمكينهم لتنفيذ ةلممولينالمنشأةشاريع م

الثاني االتصال :المطلب إستراتيجية الخارجي

الخارجي االتصال مراحلها إستراتيجية تقوم :وتحديد فيها يتم واضحة عمل خطة بوضع المنشأة

و األطر و والميزانية واألولويات المسؤولياتل عالقات جمعاإلجراءات يخص فيما المعلومات وتوزيع

الخارج مع .المنظمة

* االتصال إستراتيجية إعداد :مراحلSWOT خالل من المؤسسة بيئة من SWOT دراسة المؤسسة بيئة دراسة

خالل

المستقبلين تحديد

االتصال وسائل اختياراإلستراتيجية تنفيذ

وتقييمها

SWOT analysis الرباعي التحليلمن : كل لتحدد المؤسسة به تقوم

القوة - , نقاط وسائل: تنوع للدولة جيد ايراد توفراالتصال

الضعف - , نقاط الشركاء: تعدد المالية الموارد نقص, الفرص- الحكومة: خطة العمل آليات لتحسية التوجية

االصالح و الدعم على المبنيةاالتصال: التهديدات- لوسائل الكثيرة األعطال

الثالث الخارجي :المطلب االتصال معيقات

مع فقد يتختلف مصادرها باختالف االتصال : قات المادية معيقاتال *

لمعيقات ا * الشخصيةمعيقاتال * اللفظية

: الخاتمة :

الوقت في ويستخدمها يحتاجها لمن المعلومات بإيصال الخارجي االتصال يقوممن المؤسiسة داخل المسيرين إلى المعلومات إيصال ويتم المناسiب، المكان وفي وبالشكل

بها المحيطة الخارجية البيئة مع للتعامل المؤسiسة خارج وتوصلها القرارات اتخاذ أجل. منافسة مؤسسات أو الموردين الزبائن، مع والتعامل

الخارجية البيئة

مدخال ت

بيانات

جمع

تحليل

معالجة

مخرجات

معلومات

تدفق

نشرلمعاوماا

ت

: المراجع قائمة

المطبوعات- " " ) ديوان المؤسسة في االتصال قاسيمي ناصر (2011الجامعية،الجزائر،

المؤسسة- " كفاءة في ودوره االتصال عدون دادي ناصر ( "ii،العامة،الجزائر المحمدية دار (2004االقتصادية

" في - , ودوره االتصال نورة ظريف حياة سكودارلي , اشراف " تحت ماستير رسالة المؤسسة قرارات ترشيد

, ( البويرة: جامعة كريمة فرحي (2012األستاذة