Адміністративні послуги, досвід Одеси

новий формат адміністративних послуг

Складнощі надання послугСьогодні надання адміністративних послуг у населення і бізнесу асоціюється з:

- багаторазовим відвідуванням незручних державних установ;

- багатогодинним очікуванням у черзі;- непривітними держслужбовцями;- тотальної бюрократією;- необхідністю давати хабарі.

Що ми зробили?Ми почали з оптимізації процесів надання, а саме:

1. Вивчення процедур надання послуг і скорочення зайвих етапів;

2. Виключення “послуги заради послуги”;3. Розробки дебюрократіческіх змін до Закони та підзаконні акти;

4.Перегляду технічних і організаційних регламентів;

5.Проведення роботи з персоналом.

Наші пріоритетиМи почали з найбільш затребуваних категорій послуг для бізнесу і населення:

- державна реєстрація підприємницької діяльності;

- державна реєстрація майнових прав;- державна реєстрація громадських об'єднань;- оформлення та видача паспорту;

Вивчення бізнес-процесів

Власне процес надання послуг

Планування відвідування(збір документів, оплата)

Планування відвідування1.Вивчення переліку необхідних документів;2.Встановлення розміру та способів оплати;3.Можливість попереднього запису;4.Аналіз можливостей доступу до відомостей за допомогою ІТ (надання доступу до реєстрів та БД);

Популяризація онлайн послуг

Електронна чергаМи змінили уявлення щодо роботи з системою електронної черги зробивши процес отримання квитків більш свідомим.

Навчання онлайн

• Дистанційні курси за напрямами майбутньої роботи • Виконання індивідуальних завдань за допомогою Інтернету

• Можливість коментувати завдання, задавати запитання спеціалістам та обговорювати інформацію на форумі

• Оперативне оновлення курсів

Єдина інформаційна система• Єдина система для всіх ЦНАПів міста Одеси

• Розробка Одеської Міської Ради• Швидкій пошук заяви за штрих-кодом

Взаємодія із суб’єктами• Забезпечили районні відділи міграційної служби технікою та доступом до єдиного електронного документообігу;

• Організовано обмін даними з архівами юстиції;

• Налагоджено взаємодію з реєстрами центральних органів влади;

Штраф - це приємно!• Завдяки впровадженню спеціалізованого програмного забезпечення скоротили складання адмінпротоколу до 2-х хвилин

• Можливість терміново сплатити штраф в приміщені ЦНАПу

Що нам заважає?❏Більшість необхідної інформації зберігається в паперових архівах;❏Державні реєстри у кращому випадку доступні тільки для читання через інтерфейси з обмеженим функціоналом (відсутність API);❏Відсутність демографічного реєстру;❏Відсутність єдиної системи електронної взаємодії державних інформаційних ресурсів.

Дякую за увагу!