Человеческий фактор: успешные проекты и команды

7/21/2019 Человеческий фактор: успешные проекты и команды

http://slidepdf.com/reader/full/-56d6bed61a28ab301693c215 1/134

Том Демарко, Тимоти Листер

Человеческий фактор:

успешные проекты и команды

Tom D!"#$o, %&o'()"#: &#o*+$-. &#o/$0 "1* T"m0%

2ннота3и4

Книга Тома Демарко и Тимоти Листера «Человеческий фактор: успешные проекты икоманды» — перевод !го и"дани# всемирно и"вестного $естселлера о$ управлениипроектами ра"ра$отки %&' %ервое и"дание содер(ало револ)*ионные по тем временам+,-./ г'0 идеи1 которые выдер(али проверку временем' 2вторы скорректировали своивыводы и до$авили нескол3ко новы4 глав' 5енност3 6той книги в том1 что в нейописыва)тс# прин*ипы1 "а ка(дым и" которы4 стоит реал3на# истори#' 7се главысодер(ат на$л)дени# и новаторские под4оды1 которые "астав#т читателей и

руководителей увидет3 ва(ные вопросы в новом1 $олее ра"умном ракурсе' 8 )мором имудрост3)1 о$рет9нными "а годы руководства и консул3тировани#1 Демарко и Листердемонстриру)т1 что сло(нейшие про$лемы ра"ра$отки %& име)т человеческу)1 а нете4ническу) природу' &ни не да)т просты4 ответов1 но да)т правил3ные1подкрепл9нные научными исследовани#ми' "дание предна"начено в перву) очеред3

руководител#м проектов1 но $удет поле"но и р#довым программистам'«;е о$ра<айте внимани# на человека "а порт3ерой»1 — говорит 7еликий &"'

7олше$ник 8траны &"

7сем дру"3#м и коллегам1которые научили нас не о$ра<ат3 внимани#

на человека "а порт3ерой'

• &т"ывы на первое и"дание • =лагодарности • %редисловие ко второму и"дани) • %редисловие к первому и"дани)

>' ?%@27ЛA;A ЧAЛ&7AЧA8КB @A8?@8&B • ,' 2 в 6то врем# где!то ги$нет проект

' 8делал чи"$ургер — продай его C' 7ена (д9т те$# D' КачествоE Aсли успеем F' A<9 ра" о "аконе %аркинсона G' Лаетрил

• >>' &H8;2I 8@AД2

/' Bе$ел3на# поли*и# .' «8 дев#ти до п#ти "дес3 совершенно нево"мо(но ра$отат3»



-' Jкономи# на пространстве • ;ТA@BAДI

,K' @а$ота ума и ра$ота тела ,,' Телефон ,' 7ерните двер3 на место

,C' Тан*ы с "онтиком • >>>' %&ДL&ДIMA ЛNД

,D' Hактор Lорн$лау6ра ,F' Как нан#т3 (онгл9ра ,G' 8частлив ра$отат3 "дес3 ,/' 8амои"лечение системы

• >O' 8&PД2;A %@&Д?КТ7;QL К&B2;Д

,.' 5елое $ол3ше суммы его частей ,-' Ч9рна# Команда

K' Травл# команд ,' ?(ин со спагетти ' &ткрытое кимоно C' Lими# формировани# команд O' ?Д&7&ЛR8Т7A &Т @2=&ТQE PДA8RE D' Lаос и пор#док F' 8во$одные 6лектроны G' Lол3гер Датчанин

• O>' ;28ЛAДA STUSVTWXYT

/' 8нова о травле команд .' Конкурен*и# -' %рограммы модерни"а*ии про*ессов C,' Человеческий капитал C' &$учение органи"а*ий CC' 8амый страшный гре4 в руководстве — 6тоZ

• =и$лиографи#

5т6ывы на первое и6дание

«Демарко и Листер — одновременно и великолепные расска"чики1 и прони*ател3ныена$л)датели в о$ласти руководства проектами'»Д(он Тейлор +[\]^ _' `abc\d01 T'>' ef S\^g eh ihj\fdk l m\'«Z"а4ватыва)<ее чтение — авторы илл)стриру)т сво9 и"ло(ение и решени#истори#ми и" со$ственного опыта консул3тировани#' Jта 4орошо продуманна# книгатак у$едител3на1 потому что е9 советы подкреплены научными о$основани#ми'»nурнал Sm W\dce«2вторы подкрепл#)т свои утвер(дени# 6мпирическими данными1 полученными в4оде исследований1 участие в которы4 прин#ли $олее -KK программистов и аналитиков'7се главы содер(ат на$л)дени# и новаторские под4оды1 которые "астав#т читателей и

руководителей увидет3 ва(ные вопросы в новом $олее ра"умном ракурсе' "ло(енные

идеи ва(ны1 а книга "аслу(ивает места на кни(ной полке л)$ого руководител# ра"ра$откой %& и л)$ого консул3танта по управлени)'»Т' Кейперс Д(оунс +Т' maohdk [\^hk0



«Листер и Демарко $е"(алостно ра"руша)т аксиомы канонической мудрости1поочер9дно испол3"у# 4орошо подо$ранные примеры1 кол)чие 6пиграммы1 ч9тку)логику и да(е научные данные Z если да(е вы не согласны с и4 иде#ми1 вампонравитс# стил3 и"ло(ени#1 и книга спрово*ирует вас на ра"мышлени#' ;айдитекнигу1 прочтите е9' Pатем отдайте е9 своему руководител)' ли своим подчин9нным+если 4ватит смелости0'»

2лан Кемп$елл +Xca^ majophcc01m\jofgq^r1 Лондон«Zпредставл#ет в новом свете поведение л)дей в проекта4 по ра"ра$отке'»Тому Bа*у$ара +`\j\\ sagkfpada01_qgat]q u\vgwadh T^rq^hhdq^r m\'1 Vge'«Zи4 на$л)дени# постига)т сут3 ве<ей' в ре"ул3тате получаетс# мудрост3'»?6йр Bайерс +Wadh sbhdk01>TTT m\jofghd u\tqhgb

7ла8одарности

К первому изданию

?дивител3но1 как иногда в титра4 простого фил3ма с трем# акт9рами присутству)т е<9от п#тидес#ти до ста человек' ;а"вани# и4 дол(ностей временами стол3 "агадочны1 чтонет во"мо(ности пон#т31 чем (е в действител3ности "анималис3 6ти л)ди' Тем неменее $е" и4 участи# фил3ма не $ыло $ы'Точно так (е со"дание книги1 да(е стол3 не$ол3шой1 как 6та1 тре$ует усилий мно(ествал)дей' ? нас1 конечно1 не $ыло стилистов1 осветителей и и4 ассистентов1 однако намока"али огромну) помо<3 дру"3# и коллеги1 сыгравшие роли насмешников1 авторови"#<ны4 о$оротов1 упр#мы4 читателей рукописи1 ра"о$лачителей идей1 расска"чиковсмешны4 историй1 корректиров<иков тона повествовани#1 уничто(ителейо$осо$ленны4 причастны4 о$оротов1 о$нару(ителей глупостей1 а так(е истре$ителейслишком многочисленны4 дл# одной войны $оевы4 историй' &тдел3но следуетупом#нут3 нашего редактора Д(енис ?ормингтон +[a^qth W\djq^rg\^01 котора#направл#ла наши усили# и <едро делилас3 своей 6нергией1 своими "нани#ми и своим+о$ычно0 4орошим )мором'Bарк ?оллес +sadx Waccath0 и" >^v\djagq\^ T^rq^hhdq^r и Линда %рау" +Vq^ea Sd\wkh0 и"_hwchgg!Satxade великодушно и терпеливо1 прич9м много ра"1 читали ранние варианты

рукописи1 предлага# многочисленные улучшени#' Ка(дый и" перечисленны4 далее

#вл#етс# +со"нател3но или не#вно0 автором по мен3шей мере одной идеи: Колин Кордер+m\cq^ m\dehd01 2рт Д6видсон +Xdg yazqek\^01 7енди кин +Wh eb Taxq^01 Д(ас!тинКоднер +[fkgq^ {\e^hd01 8тив Bак!Bенамин +ughzh stsh^ajq^01 Лу Bа*укелли +V\fsa||ftt]hccq01 ;6нси Bи$он +ia^tb shap\^01 Кен &рр +{h^ Udd01 Bейлир %ейд(!Д(оунс +shqcqd Sarh![\^hk01 Д(он %ал мер +[\]^ Sacjhd01 Д(еймс и 8)"анна @о$ертсон+[ajhk1 uf|a^^h Y\phdgk\^01 Д(он Тейлор +[\]^ abc\d01 Д6йв Томела +yazh `\jjhca0'Bы на4одимс# в осо$ом долгу перед профессионал3ными ра"ра$отчиками1принимавшими участие в наши4 исследовани#4 прои"водител3ности и в «военны4ман9вра4» в период с ,-// по ,-./ годы' 8паси$о всем'"ло(енна# на страни*а4 книги философи# #вл#етс# отчасти продуктом де#тел3ности"а$отливы4 и до$ро(елател3ны4 руководителей1 с которыми нам при4одилос3 ра$отат3'

?пом#нем Д(онни }о4анессена +[\]^^b [\]a^hkkh^0 и Jла 8токерта +Xc ug\txhdg0 и" ~hcc`hcho]\^h Vap\dag\dqhk1 8вен!&лофа @ефтмарка +uzh^!Uc\v Yhvgjadx0 и •арри;ордстрома +_addb i\dekgd\j0 и" шведского отделени# S]qcqok1 nерара =овена +€hdade



~af!zq^0 и" Va uV>€Uu1 @она Lестера +Y\^ _hkghd01 который тепер3 ра$отает в >s>ubkghjk1 =илла %логера +~qcc Scafrhd0 и" W]qghkjqg]k1 Vge'1 ;6нси @имкус +ia^tbYqjxfk0 и" Xjhdqta^ Todhkk1 а так(е Д(ерри 7инера +[hddb Wqh^hd01 где $ы он ни $ыл'

Ко второму изданию

=лагодарности "а и"дание ,--- года мы выра(аем сотрудникам и"дател3ства y\dkhg_\fkh — Д6виду Bак!•линтоку +yazqe st€cq^g\tx01 Bайклу Лумел3ски +sqt]ahcVfjhckxb01 B6тту Bак!Донал3ду +sagg sty\âce01 а так(е 7енди кин +Whêb Taxq^0

— "а редактуру и мудрые советы относител3но новы4 глав' Pа осо$у)прони*ател3ност3 и $олее о$<ие советы спаси$о %етеру Lрушке +Shghd _dfkt]xa018тиву Bак!Bенамину +ughzh stshâjq^01 Bарку 7ей"у +sadx Whqk|01 =р)су Тейлору+~dfth abc\d01 и"вестному как Wacghd «~f^^b» ‚\djarrq\1 Д(еймсу =а4у +[ajhk ~at]01@ичарду Ко6ну +Yqt] m\]h^01 Тому Bа*у$ара +`\j\\ sagkfpada01 5уенео Iмаура+`kfh^h\ ƒajafda01 а так(е 7ероне Чард +Ohd\â m]ade0'

9редисловие ко второму и6дани

Bы пишем 6ти слова по гор#чим следам дес#той годов<ины первого и"дани#«Sh\ochwadh»'Когда книга увидела свет много лет на"ад1 мы $ыли уверены1 что дело сделано1 однаковрем#1 а так(е пис3ма по о$ычной и 6лектронной почте у$едили нас в о$ратном' =ылопо4о(е1 что нас выдвинули на дол(ност3 опекунов ме(дународного *ентрадокументировани# 6вол)*ии управлени# человеческими ресурсами' Читатели со все4уголков "емного шара присылали нам истории о новы4 вида4 травли команд

ра"ра$отчиков1 о$лава4 ме$ел3ной поли*ии и сопротивлении оной1 а так(е овсево"мо(ны4 глупост#4 руководителей1 св#"анны4 с ви"уал3ным на$л)дением1 шумомна ра$очем месте и спосо$ами мотивировани#1 которые тол3ко лиша)т мотива*ии' Bыполучали пис3ма о$ органи"а*и#41 где ра$ота стол3 увлекател3на1 что сотрудникииспытыва)т стеснение1 о$наличива# "арплатные чеки1 а руководители проектовпреуспели в формировании ста$ил3ны4 и про*вета)<и4 о$<ин1 при"ванны4 решат3

ра$очие "адачи'Кроме того1 мы о$нару(или1 что мо(ем е<9 очен3 многое ска"ат3 по теме' ;ашсо$ственный опыт в вопроса4 управлени# человеческим ресурсом продол(ал расти впро*ессе проектного консул3тировани# и ра$оты с руководител#ми наши4 клиентов'Bедленно1 но верно исполин Lол3гер Датчанин при4одил в дви(ение' +Что$ы пон#т31 о

чем реч31 прочтите главу G'0 Когда он при"ывает вас1 игнорироват3 6тот "ов мо(нотол3ко на свой стра4 и риск' 7от так по#вилос3 второе и"дание'%еречитыва# «Sh\ochwadh» постаревшими гла"ами1 мы о$нару(или нечто такое1 что не$ыло очевидным в момент вы4ода первого и"дани#: 6та книга не стол3ко со$раниеочерков +так мы о$о"начили е9 содер(имое в предисловии к первому и"дани)01 скол3кокнига историй' Pа ка(дым и" описанны4 прин*ипов стоит сво# истори#' 8у<ествует идруга# истори# — о том1 как 6ти прин*ипы повли#ли на наши со$ственные кар3еры'7 первом и"дании нерасска"анной осталас3 истори# самой книги «Sh\ochwadh» —истори# о том1 как она $ыла написана и какое вли#ние ока"ала на авторов' Jто книга осотрудничестве1 написанна# в сотрудничестве' Jто книга о команда41 котора# $ыласо"дана командой — авторами1 редакторами1 4удо(никами1 ре*ен"ентами' 8о"дание

6той книги лучше всего прочего проилл)стрировало одну и" самы4 ва(ны4 е9 тем —владет3 фрагментом 4орошо сделанной ра$оты почему!то при#тнее1 чем владет3 всем$е"ра"дел3но' Така# мысл3 мо(ет ка"ат3с# странной1 но если вы когда!ли$о в4одили в



гармоничну) ра$очу) группу или правил3ну) команду1 то пойм9те1 о чем реч3'7о втором и"дании мы до$авили е<9 одну част31 шесту)1 а в первые п#т3 внесли лиш3некоторые мелкие и"менени#' К пересмотру "акл)чений первого и"дани# нас привелаодна и" новы4 практик ра$очего в"аимодействи# — голосова# почта' 7 главе ,, первогои"дани# мы пыталис3 у$едит3 читателей1 что временна# остановка с *ел3) ответа нателефонный "вонок в момент интенсивной умственной активности мо(ет имет3 тол3ко

один ре"ул3тат — рассредоточение и потер) прои"водител3ности' &чен3 по4о(е1 чтовы согласилис3 — с момента вы4ода 6той книги мы никогда и никому не мо(емдо"вонит3с#' &$ра<ение с телефоном и"менилос3 как в лучшу)1 так и в 4удшу)сторону1 и в пересмотренной кон*овке главы ,, мы расска(ем о том1 что у"нали опоме4а4 и ра"умном управлении ра$очей средой $лагодар# голосовой почте';ова# част3 O> «;аследие Sh\ochwadh» вкл)чает главы о команда4 и и4 травле1 опрограмма4 по улучшени) про*ессов1 о внутреннем соперничестве1 о$ и"менени#4 иуправлении и"менени#ми1 о человеческом капитале1 о трате времени1 о корпоративномо$учении и о том1 что мы на"ываем аристотелевой политикой'2вгуст ,--.Том Демарко

Камден, Мэн Тим Листер

Нью-Йорк

9редисловие к первому и6дани

Aсли вам при4одилос3 участвоват3 в сер39"ны4 проекта4 по ра"ра$отке1 выпрактически наверн#ка "накомы с мудрост3) поговорки «%ервый $лин комом»' Тол3ко"акончив ра$оту1 вы о$ладаете полно*енным "нанием о том1 как е9 следовало делат3'&чен3 редко уда9тс# сделат3 шаг на"ад и выполнит3 ра$оту "аново1 но при#тно $ыло $ыимет3 таку) во"мо(ност3'Jта (е мысл3 справедлива и дл# кар3еры в *елом' Bы вдво9м потратили околотрид*ати лет на управление проектами и консул3тирование в 6той о$ласти' 7 основноммы прио$ретали "нани# в ре"ул3тате того1 что первый $лин вы4одил комом' ни ра"унам не $ыла доступна роскош3 вести л)$ой и" 6ти4 проектов "аново1 что$ы сделат3 всеа$сол)тно $е"оши$очно' %о6тому мы написали книгу'&на состоит и" серий кратки4 очерков1 ка(дый и" которы4 посв#<9н одной тропинке1привод#<ей руководителей к со(алени) о соде#нном' Как правило1 и4 по$у(дает коши$очным действи#м какой!то аспект управленческого фол3клора1 стол3 ве"десу<егои попул#рного1 но "ачасту) некорректного' Bы и сами поддалис3 искушени) пройти

по всем 6тим тропинкам' Aсли *ел3 написани# книги достигнута1 она помо(ет вами"$е(ат3 4от# $ы некоторы4 оши$ок'Hол3клор пестрит простыми ре*ептами: во"3мите о*енку трудо9мкости1 данну)сотрудником1 и умно(3те е9 на два' ;е сни(айте давлени#„ не по"вол#йте л)д#м

ра$отат3 дома1 они станут филонит3' ;а страни*а4 книги ест3 какие угодно ре*епты1кроме просты4' &ни привлека)т ваше внимание к сло(ным потре$ност#мчеловеческой индивидуал3ности1 к острой внутриполитической о$становке офиснойсреды1 к головоломке удер(ани# *енны4 кадров1 к интригу)<им и порой неимоверно

ра"дра(а)<им вопросам командной ра$оты и наконе* — к труднодости(имомусосто#ни) удовлетворени#'Данный труд #вл#етс# дл# нас очен3 личным1 по6тому врем# от времени повествование

ид9т от первого ли*а1 и ини*иалы по"вол#т вам пон#т31 кому и" авторов принадле(ат6ти слова'8ент#$р3 ,-./



Том Демарко Камден, Мэн Тим Листер

Нью-Йорк

;< =9>2?Л@AB@ Ч@Л5?@Ч@CBE >@C=>C5E

Bы1 руководители1 в $ол3шинстве сво9м подвер(ены одной 4арактерной оши$ке: мысклонны управл#т3 л)д3ми так1 словно они — модул3ные компоненты' 7полнеочевидно1 откуда $ер9тс# 6та тенден*и#' 7спомните1 как проис4одит подготовка к

руководству: считаетс#1 что мы вполне под4одим на руковод#<ие роли1 если 4орошосе$# "арекомендовали в качестве исполнителей1 те4ников и ра"ра$отчиков' &тисполнителей часто тре$уетс# органи"а*и# ресурсов в модули: фрагментыпрограммного кода1 микрос4емы и другие ра$очие $локи' %одо$ным модул#м прису<исвойства ч9рного #<ика1 так что и4 внутреннее своео$ра"ие мо(но спокойноигнорироват3' &ни "адуманы как предметы1 име)<ие стандартные интерфейсы'

Bы полагаемс# на модул3ные методы в течение многи4 лет1 и не удивител3но1 что вкачестве начина)<и4 руководителей пытаемс# применит3 и4 дл# управлени#человеческими ресурсами' ?вы1 дл# человечески4 ресурсов 6ти методы не совсемпригодны'%ерва# част3 6той книги начинает наше исследование совершенно иного спосо$адумат3 о л)д#4 и управл#т3 ими' 6тот спосо$ тре$ует привыкани# к совершенно немодул3ному 4арактеру человеческого ресурса'

1. А в это время где-то гибнет проект

8 те4 пор как комп3)теры стали доступны широким массам пол3"ователей1 ра"ра$отчики со"дали1 дол(но $ыт31 дес#тки тыс#ч $у4галтерски4 программ' 7еро#тно1е<9 дес#ток +или $ол3ше0 таки4 проектов кто!то вед9т пр#мо сейчас1 когда вы читаете6ти строки' как ра" в 6то врем# один и" ни4 терпит крушение'%редстав3те се$е… %роект1 не тре$у)<ий никаки4 те4нически4 новшеств1

ра"валиваетс# на гла"а4' =у4галтерский уч9т — 6то колесо1 которое и"о$ретали "ановостол3 часто1 что многие ра"ра$отчики!ветераны спосо$ны участвоват3 в таком проектечут3 ли не с "акрытыми гла"ами' все (е подо$ные предпри#ти# врем# от времениоканчива)тс# неудачей'%редполо(им1 после одной и" таки4 катастроф вас попросили сделат3 вскрытие'

+Bечтат3 не вредно: су<ествует нерушимый отраслевой стандарт1 "апре<а)<ийи"учат3 провалы'0 %редполо(им1 что вам выпал шанс вы#снит3 причины неудачи1пре(де чем участники проекта успели ра"$е(ат3с# кто куда' 8реди причин1потопивши4 проект1 не $удет ни слова о те4нологии' Bо(но с уверенност3) ска"ат31что в наши дни системы $у4галтерского уч9та те4нически во"мо(ны' Дол(но $ыт3иное о$†#снение';ачина# с ,-// года мы е(егодно проводили исследовани# проектов ра"ра$отки ианали" и4 ре"ул3татов' Bы о*енивали ра"меры1 стоимост31 недостатки1 факторыускорени#1 а так(е соответствие ра"вити# проекта предполагаемым срокам' Кнасто#<ему моменту мы со$рали $олее п#тисот историй ра"личны4 проектов1 и вка(дой и" ни4 мы видим реал3ный труд ра"ра$отчиков‡,ˆ'

&коло п#тнад*ати про*ентов все4 проектов "акончилис3 ничем — $ыли отменены1прерваны1 отло(ены или и4 ре"ул3татом стали никому не ну(ные продукты' 7 случаекрупны4 проектов картина е<9 4у(е' Кра4 постиг двад*ат3 п#т3 про*ентов проектов1



длител3ност3 которы4 составл#ла от двад*ати п#ти человеко!лет‡ˆ' 7 ранни4исследовани#4 мы от$расывали провалы и и"учали данные прочи4 проектов' &днаконачина# с ,-/- года мы о$#"ател3но св#"ывалис3 с участниками неудавши4с# проектови у"навали1 что пошло не так' 7 подавл#)<ем $ол3шинстве случаев не $ыло ни однойо$†#сн#)<ей неудачу причины и" о$ласти те4нологии'

CутF вопроса

Ча<е всего участники наши4 опросов в качестве причины кра4а на"ывали «политику»'8ледует учест31 что л)ди тракту)т 6то пон#тие достаточно широко' 7 «политику»в4од#т такие несв#"анные или сла$о св#"анные ме(ду со$ой ве<и1 как про$лемыкоммуника*ии1 про$лемы с персоналом1 ра"очарование в начал3нике или "ака"чике1недостаточна# мотива*и# и высока# текучест3 кадров' Человек часто употре$л#ет словополитика дл# описани# л)$ого аспекта ра$оты1 име)<его отношение к л)д#м1 но в#"ыке ест3 гора"до $олее точный термин дл# таки4 аспектов: они составл#)тсо*иологи) проекта' Трудности действител3но политического толка составл#)т лиш3

кро4отное1 не"начител3ное подмно(ество все4 трудностей'Aсли считат3 про$лему политической по природе1 то в отношении к ней неи"$е(нопо#вл#етс# фатали"м' 7ы "наете1 что спосо$ны справит3с# с те4ническимисло(ност#ми1 но1 если честно1 кто и" нас чувствует се$# уверенно в о$ласти политикиEAсли (е пон#т31 что природа про$лемы со*иологическа#1 а не политическа#1 то решит36ту про$лему $удет намного про<е' 8о*иологи# проекта и команды мо(ет вы4одит3 "а

рамки вашей компетен*ии1 но не спосо$ностей'Как ни на"ывай про$лемы1 св#"анные с л)д3ми1 именно они1 веро#тнее всего1 станутпричиной непри#тностей в вашем следу)<ем проекте1 а вовсе не вопросыпроектировани#1 реали"а*ии и методологии' %о сути1 именно 6та мысл3 и про4одиткрасной нит3) чере" вс) книгу:

Серьёзные проблемы в наше работе имеют не !только те"нологи#е!кую !колько!о$иологи#е!кую природу.

Bногие руководители готовы согласит3с# с тем1 что сталкива)тс# $ол3ше счеловеческим фактором1 не(ели с те4ническими сло(ност#ми'&днако они редко учитыва)т 6то на практике' &ни руковод#т так1 $удто и4 главной"а$отой #вл#етс# именно те4нологи#' &ни провод#т стол3ко времени в ра"мышлени#4 осамы4 "апутанны4 и интересны4 головоломка41 которые предстоит решат3подчин9нным1 $удто сами со$ира)тс# делат3 6ту ра$оту1 а не руководит3 коллективом'

&ни на4од#тс# в вечном поиске те4нологического при$ам$аса1 который дол(енавтомати"ироват3 част3 ра$оты +$олее подро$но о$ 6том 6ффекте расска"ано в главе G«Лаетрил»01 тогда как направление и4 де#тел3ности1 св#"анное с человеческим

ресурсом1 "ачасту) получает ни"ший приоритет'%ричиной такому феномену слу(ит отчасти про*есс воспитани# среднего

руководител#' Aго учили тому1 как выполн#т3 ра$оту1 а не как руководит3 ра$отой'@едко когда новый руководител3 мо(ет по4вастат3с# чем!то1 что ука"ывало $ы на егоспосо$ност3 или склонност3 к руководству' ? ни4 мало опыта руководства иотсутствует осмысленна# практика' ;о каким (е о$ра"ом новым руководител#м уда9тс#у$едит3 се$#1 что они могут спокойно тратит3 $ол3шу) част3 своего времени на

ра"мышлени# о те4нологии и совсем чут3!чут3 +или нискол3ко0 на ра"мышлени# о

человеческой стороне про$лемыE



EираGи высокиH теHноло8ий

&твет1 во"мо(но1 кроетс# в #влении1 которое мы окрестили мира(ами высоки4те4нологий' Jто распростран9нна# у$е(д9нност3 л)дей1 име)<и4 дело с л)$ымаспектом новой те4нологии +а кто и" нас не имеетE01 что они ра$ота)т в сфередействител3но высоки4 те4нологий' &ни потворству)т ра"вити) 6той илл)"ии1

о$†#сн## на какой!ни$уд3 вечеринке1 что ра$ота)т «в о$ласти комп3)теров» или (е «во$ласти телекоммуника*ий» или "анима)тс# «6лектронным переводом дене(ны4средств»1 намека# тем самым1 что принадле(ат к миру высоки4 те4нологий' Bе(дунами говор#1 о$ычно 6то не так' сследователи1 соверша)<ие фундаментал3ныепрорывы в перечисленны4 о$ласт#41 действител3но и" мира высоки4 те4нологий' 2 мылиш3 испол3"уем ре"ул3таты и4 труда' Комп3)теры и прочие 6лементы новы4те4нологий слу(ат нам дл# органи"а*ии со$ственны4 предпри#тий' ;аши ра$очиеедини*ы — команды1 проекты и в"аимосв#"анные ра$очие группы1 а потому нашао$ласт3 де#тел3ности — преиму<ественно человеческое в"аимодействие' ;аш успе4напр#му) "ависит от качественного человеческого в"аимодействи# все4 участниковпредпри#ти#1 а наши неудачи #вл#)тс# пр#мым следствием недостатка человеческого

в"аимодействи#'•лавна# причина1 по которой мы склонны сосредоточиват3 усили# на те4нической1 а нена человеческой стороне ра$оты1 — вовсе не приоритет первой перед второй'Те4нические вопросы про<е решат3' •ора"до про<е органи"оват3 установку новогооптического привода1 чем вы#снит31 почему Lорас в "амешател3стве или почему83)"ен выра(ает недовол3ство компанией у(е после нескол3ки4 мес#*ев ра$оты'

Человеческие в"аимодействи# сло(ны1 и4 про#влени# не $ыва)т очевидными ипро"рачными1 но они име)т $ол3шее "начение1 чем л)$ой другой аспект ра$оты' если вы кон*ентрируетес3 $ол3ше на те4нологии1 чем на со*иологии1 тоуподо$л#етес3 персона(у водевил#1 который потер#л кл)чи на т9мной ули*е1 а и<ет и4на соседней1 потому что1 как о$†#сн#ет он сам: «Там не так темно»'

%. Сделал #избургер & прода его

@а"ра$отка по природе своей отличаетс# от прои"водства' &днако руководител#мпредпри#тий по ра"ра$отке и сме(ны4 с ними свойственен о$ра" мышлени#1 у4од#<ийкорн#ми искл)чител3но в прои"водственну) среду'%редстав3те на секунду1 что вы — менед(ер местного предпри#ти# $ыстрого питани#'%еречисленные ни(е меры повышени# 6ффективности прои"водства1 прич9м в л)$ойком$ина*ии1 $удут полност3) оправданны:

•

скл)чит3 оши$ки' Pаставит3 машину +коллектив0 ра$отат3 гладко1 наскол3ково"мо(но'• Pан#т3 (9стку) по"и*и) в отношении сотрудников1 склонны4 филонит3 на ра$очем

месте'• 8читат3 слу(а<и4 в"аимо"амен#емыми винтиками'• &птими"ироват3 ста$ил3ное состо#ние' +Да(е не "адумыва#с3 о том1 как прои"водство

вышло на полну) мо<ност3 или каким о$ра"ом его во"мо(но остановит3'0• 8тандарти"ироват3 про*едуру' Делат3 все по инструк*ии'• скл)чит3 6ксперименты — "а 6то получа)т ден3ги те1 кто сидит в шта$!квартире'

%одо$ные меры $ыли $ы ра"умными дл# $и"неса $ыстрого питани# +или л)$ой

прои"водственной среды01 но вы ра$отаете в другой сфере' %од4од «сделал чи"$ургер — продай его» мо(ет стат3 фатал3ным дл# вашей ра"ра$отки' &н спосо$ен лиш3подавит3 ду4 сотрудников и отвлеч3 и4 внимание от про$лем1 подле(а<и4 решени)'



прои"водител3ности1 в перспективе оно могло $ы ока"ат3с# не стол3 поле"ным: нетничего $олее о$ескура(ива)<его дл# л)$ого ра$отника1 чем чувство1 что егосо$ственной мотива*ии не 4ватает и потому тре$у)тс# «до$авки» со стороныначал3ства'8амое печал3ное в таком под4оде к руководству — 6то то1 что он практически никогдане оправдан' =ол3шинство сотрудников л)$#т сво) ра$оту1 и ча<е всего не тре$у)тс#

(9сткие меры1 что$ы они продол(али ра$отат3' ;апротив1 мо(ет во"никнут3нео$4одимост3 сделат3 так1 что$ы они ра$отали мен3ше1 но $олее осмысленно +6туиде) мы ра"виваем в главе C0'

Человеческие 6апчасти

7 прои"водственной сфере л)дей удо$но считат3 част#ми ра$очего ме4ани"ма' Когдачаст3 ме4ани"ма и"носилас31 е9 "амен#)т на другу)' Pамена совместима с оригиналом1по6тому нову) мо(но1 гру$о говор#1 "ака"ат3 по каталогу'Bногие руководители проектов по ра"ра$отке придер(ива)тс# такого (е под4ода' &ни

идут на все1 у$е(да# се$#1 что нет не"аменимы4 л)дей' " стра4а1 что кл)чевойчеловек уйд9т1 они "аставл#)т се$# считат31 что кл)чевы4 л)дей попросту несу<ествует' @а"ве не в 6том1 в кон*е кон*ов1 су<ност3 менед(мента — делат3 так1что$ы ра$ота не останавливалас3 в случае у4ода отдел3ны4 л)дейE Jти руководителиведут се$# так1 словно су<ествует волше$ный мага"ин человечески4 "апчастей1 кудамо(но по"вонит3 с примерно такой прос3$ой: «%ришлите мне нового Д(орд(а•арденайера1 тол3ко пуст3 он $удет не такой дер"кий»'Один мой киент подня вопрос о пов!"ении #арпат! одном$ и# превос%одн!%сотр$дников и, к своем$ $дивению, $#на, &то этом$ &еовек$ н$'но не&то др$гое, неденьги( )отр$дник соо*щи, &то дома $ него &асто появяются %оро"ие идеи, но

ра*ота &ере# меденн!й комм$тир$ем!й термина си"ком не$до*на( Не мо'ет и

компания провести ем$ домой в!деенн$ю инию и к$пить в!сокопрои#водитеьн!йтермина+ Компания так и сдеаа( посед$ющие год! она да'е со#даа ио*ставиа дя этого сотр$дника маенький дома"ний оис( Но этот мой киент .нетипи&н!й с$&ай( /нтересно, &то сдеа *! менее восприим&ив!й р$ководитеь+)и"ком $' многие р$ководитеи остро реагир$ют на ю*!е поп!тки сотр$дниковпод&еркн$ть со*ственн$ю индивид$аьность( Т' Д'7от один пример такого менее восприимчивого руководител#1 в"#тый и" (и"ни' Jтотначал3ник крайне остро реагировал на индивидуал3ност3 свои4 подчин9нны4' &динвес3ма талантливый сотрудник $ол3шу) част3 года проводил на пло<адка4 клиентов и1как следствие1 (ил на командировочные' 2нали" рас4одов 6того сотрудника пока"ал1что рас4оды на питание сил3но отлича)тс# от рас4одов други4 «путешественников» по6той стат3е' ;а еду он тратил в полтора ра"а $ол3ше други4' 7 негоду)<ем открытомпис3ме начал3ник "аклеймил «гастрономического преступника»' Bе(ду прочим1 о$<ие

рас4оды 6того сотрудника не вы$ивалис3 и" р#да: и"лишние рас4оды на еду онкомпенсировал 6кономией в други4 о$ласт#4' &н не о$4одилс# компании доро(е1 онпросто $ыл не таким1 как все'?никал3ност3 ка(дого человека — посто#нный ра"дра(ител3 дл# руководител#1 слепоуверовавшего в стил3 управлени#1 в"#тый и" прои"водственной сферы' @уководител31уме)<ий ра$отат3 с л)д3ми1 напротив1 осо"нает1 что именно уникал3ност3 участников#вл#етс# "алогом активности и 6ффективности внутрипроектны4 отношений'



CтаIили6а3и4 проекта о6начает е8о смертF

&$ра" мышлени#1 4арактерный дл# прои"водства1 на4од#<егос# в ста$ил3номсосто#нии1 осо$енно пло4о сочетаетс# с ведением проектов' Bы склонны "а$ыват31 чтосамо*ел3 су<ествовани# проекта состоит в том1 что$ы выйти и" $и"неса' Aдинственноеста$ил3ное состо#ние в (и"ни проекта — трупное окоченение' ?правление проектом

дол(но сосредоточиват3с# на динамике его ра"вити#1 ра"умеетс#1 "а искл)чениемслучаев1 когда вы управл#ете проектом у(е прерванным или на4од#<имс# на граниотмены' ;о почему!то *енност3 л)дей дл# нового проекта мы вычисл#ем1 ис4од# и" и4ста$ил3ны4 пока"ателей: скол3ко кода они могут написат3 или скол3ко могут"адокументироват3' слишком мало внимани# удел#ем тому1 какой именнокачественный вклад ка(дый и" ни4 мо(ет внести в ра"витие предпри#ти#'

Нескоько ет на#ад я в0 к$рс проектирования в одной ирме, и один и# менед'еровв!с"его #вена *$кваьно преседова меня прось*ой о1енить некотор!% с$"атеей2сотр$дников его проекта3( Осо*енно его интересоваа одна 'енщина( 4го сомненияв!ра'аись так5 6Не совсем понимаю, какая поь#а от не0 проект$ . она негениаьн!й ра#ра*от&ик, не о&ень ра#*ирается в тестировании, да и воо*ще в &ем-

и*о ещ07( Не*оь"ое расседование в!явио ю*оп!тн!й акт5 #а двенад1ать ет ра*от! в компании эта 'енщина $&аствоваа искю&итеьно в проекта%, #акон&ив"и%ся гигантским $спе%ом( 40 вкад *! нео&евиден, но проект с е0 $&астиемнеи#менно *! $да&н!м( 8она*юдав #а ней на #анятия% с недею и переговорив с е0коегами, я при"0 к в!вод$, &то эта 'енщина . веикоепн!й катаи#атор( е0прис$тствии команда на&инаа ра*отать егко( Она помогаа юдям о*щаться и

адить( 8роект! с е0 $&астием не *!и ск$&н!ми( 8оп!тав"ись донести эт$ м!сьдо р$ководитея, я потерпе не$да&$( Он попрост$ не с&ита катаи#атор 'и#неннонео*%одим!м дя проекта( Т' Д'Катали"атор ва(ен1 потому что проект посто#нно на4одитс# в дви(ении' Человек1спосо$ный "аставит3 проект шевелит3с#1 стоит дву41 просто выполн#)<и4 ра$оту'

= нас естF врем4 толFко выполнитF раIоту, но не думатF о ней

Aсли на вас ле(ит ответственност3 "а выполнение "адани#1 каку) дол) времениследует потратит3 непосредственно на выполнениеE ;е сто про*ентов' ;ео$4одимопредусмотрет3 врем# на мо"говые штурмы1 на и"учение новы4 под4одов1 на поиск6кономичны4 решений1 на чтение1 подготовку1 да и просто $е"дел3е'7спомина# годы1 когда мы сами руководили проектами1 мы пришли к "акл)чени)1 чтопод4одили к 6тому вопросу неправил3но' 8лишком много времени тратили на попыткиполучит3 ре"ул3тат и недостаточно на кл)чевой вопрос: а ну(ны ли воо$<е 6ти

ре"ул3татыE %рин*ип ста$или"ированны4 чи"$ургеров да(е р#дом не вал#лс# с идеей о ра"мышлени#4 на ра$оте' Aдинственна# его *ел3 — по максимуму свести все усили# кдействи)' Aсли надо как!то о$†#снит3 недостаток времени на ра"мышлени#1 то 6тимо$†#снением всегда станов#тс# с(атые сроки' Bо(но подумат31 су<ествует ра$ота1 неподвер(енна# давлени) сроков'%отре$ност3 в $олее в"вешенном под4оде во"растает по мере того1 как растут ставки'Лиш3 когда тре$у)тс# поистине титанические усили#1 мы начинаем постигат3 другой

ре(им1 в котором $ол3ше времени удел#етс# ра"мышлени#м о ра$оте и мен3шесо$ственно выполнени) ра$оты' Чем $ол3ше тре$уетс# героически4 усилий1 тем

ва(нее1 что$ы л)ди в команде училис3 в"аимодействоват3 6ффективно и получат3 от6того удовол3ствие' менно проект1 сдача которого "апланирована на нереал3ну)фиксированну) дату1 $олее всего ну(даетс# в часты4 мо"говы4 штурма4 и да(е в



неформал3ной проектной тусовке или л)$ом подо$ном меропри#тии — во всем1 чтопомогает о$†единит3 отдел3ны4 участников в 6ффективное *елое';о вед3 все 6ти не(ности совершенно неуместны' Ка(дый "нает и действует спониманием1 вед3 такE ;е так' Bы стол3 слепо стремимс# к Дости(ени) Чего!Ли$о1

Чего ?годно1 что тратим лиш3 скудные п#т3 про*ентов своего времени на де#тел3ност31посв#<9нну) планировани)1 исследовани) новы4 методов1 о$учени)1 чтени) книг1

прогно"ировани)1 $)д(етному планировани)1 а так(е распределени) кадров'+%ока"ател3 в п#т3 про*ентов получен пут9м анали"а проектов по системной ра"ра$отке1 но применим1 по4о(е1 $олее широко к *елой категории ра$отников1сид#<и4 на окладе‡Dˆ'08татистика по чтени) литературы о$ескура(ивает осо$енно сил3но: средний

ра"ра$отчик программного о$еспечени#1 к примеру1 не имеет ни единой книги попредмету со$ственной ра$оты и не мо(ет по4вастат3 тем1 что читал таку) книгу‡Fˆ' Jтоу(аса)<ий факт дл# те41 кто о$еспокоен качеством ра$оты в отрасли1 а у( дл# те41 ктопишет книги1 как мы1 совершенно катастрофический'

'. (ена )дёт тебя

Нескоько ет на#ад м! с р$ководитеем кр$пного проекта и# 9'ной Каиорниидеиись *оев!м оп!том( Он ста пере&исять поседствия, котор!е проект и*е#$мное кои&ество потра&енн!% на него ра*о&и% &асов имеи дя его сотр$дников(

Два ра#вода мо'но *!о отнести непосредственно на с&0т свер%$ро&н!%, а с!нодного и# сотр$дников попа в как$ю-то не%оро"$ю историю, свя#анн$ю снаркотиками, вероятно, потом$, &то его папа *! си"ком #анят в тот год и не мог

$деять время своим родитеьским о*я#анностям( / наконе1, нервн!й ср!в р$ководитея гр$пп! тестирования(

8ока он пере&ися все эти $'ас!, я постепенно осо#на, &то он просто %вастает .на свой странн!й манер( Надо д$мать, еси до*авить ещ0 один-два ра#вода исамо$*ийство, проект ста *! а*соютно $спе"н!м, по крайней мере, в его га#а%( Т' Д';есмотр# на все ра"говоры в кл)че «надо ра$отат3 с умом»1 су<ествует

распростран9нное мнение1 что менед(мент на самом деле су<ествует искл)чител3нодл# того1 что$ы "аставит3 л)дей ра$отат3 интенсивнее и $ол3ше1 в основном "а сч9т и4личной (и"ни' ;е смолка)т горны руководителей1 опове<а)<ие о свер4урочны4 часа4и о том1 как увеличит3 продол(ител3ност3 6ти4 часов'

Bспанска4 теори4 управлени4

сторики у(е давно вывели а$страк*ии ра"личны4 систем *енностей' Так1 испанска#теори# утвер(дает1 что *енности на Pемле име)т неку) конечну) фиксированну)стоимост3 и пут3 к накоплени) $огатства — у"нат31 как 6ффективнее всего 6тустоимост3 и"влекат3 и" природны4 ресурсов или ра$ского человеческого труда'2нглийска# (е теори# постулирует1 что *енности мо(но со"дават3 и ну(ны дл# 6тогои"о$ретател3ност3 и те4нологи#' Короче говор#1 англичане провернули промышленну)

револ)*и)1 пока испан*ы крутили свои кол9са и пыталис3 6ксплуатироват3 "емл) ииндей*ев в ;овом 8вете' спан*ы переве"ли неимоверные о$†9мы "олота чере" океани получили в ре"ул3тате лиш3 грандио"ну) инфл#*и) +огромные суммы "олотом

против слишком малого количества поле"ны4 товаров0'спанска# теори# *енностей (ива и "дорова в со"нании многи4 руководителей' Jтостановитс# #сно1 как тол3ко они "аговарива)т о прои"водител3ности' ?величение



прои"водител3ности по идее о"начает увеличение о$†9ма поле"ной ра$оты1выполн#емой "а определ9нный период времени1 но слишком часто на практике вы4одит1что 6то стремление получит3 $ол3ше "а оплаченный час ра$оты' @а"ни*а велика'@уководители1 следу)<ие испанской теории1 мечта)т о дости(ении новы4 уровнейпрои"водител3ности посредством простого ме4ани"ма неоплаченны4 свер4урочны4'&ни дел#т выполненну) в течение недели ра$оту на сорок часов1 а не на те

восем3дес#т или дев#носто1 которые в действител3ности "атратил ра$отник'Jто не совсем прои"водител3ност3 +скорее мошенничество01 но такова повседневна#де#тел3ност3 многи4 американски4 менед(еров' Кнутом и пр#ником они "аставл#)тсвои4 л)дей ра$отат3 дол3ше' &ни внуша)т1 наскол3ко ва(на дата выдачи продукта+4от# дата 6та мо(ет $ыт3 совершенно прои"вол3ной1 коне* света не наступит тол3кои"!"а того1 что проект на мес#* опо"дал0' &ни "аставл#)т л)дей принимат3 $е"над9(но(9сткие графики1 "аставл#)т принести в (ертву все1 что$ы уло(ит3с# в сроки1 идела)т все во"мо(ное1 что$ы "аставит3 л)дей ра$отат3 дол3ше и усерднее'

9исFмо и6 дома

7о"мо(но1 ваш персонал на ра$оте на4одитс# под во"действием прин*ипа «ра$отай$ол3ше и усерднее»1 однако дома человек на4одитс# во власти совсем ины4 мыслей';апример1 таки4: «nи"н3 про4одит' ;естираное $ел39 переполн#ет шкаф1 детей некомуо$н#т31 супруг+а0 начинает смотрет3 налево' Карусел3 (и"ни совершает лиш3 одино$орот1 и ест3 тол3ко один шанс до$ит3с# успе4а' 2 ты тратиш3 сво) (и"н3 наmU~UVZ»~fg b\f x^\w w]h^ g]h gdfg] qk g\ce1`]ag b\f ta^ rhg w]ag b\f wa^g \d b\f ta^ ‰fkg rhg \ce'ƒ\fŠdh r\q^r g\ xqtx \vv phv\dh b\f hzh^ rhg ]acvwab g]d\fr]'W]h^ wqcc b\f dhacq|h''' Oqh^^a waqgk v\d b\fE

«`]h ugda^rhd»1 ~qccb [\hcqJKL

+;о если совсем у( по правде ска"ат31Bо(еш3 выиграт3 при" или старым ты стат31 кон*ы ты отдаш31 полпути не пройд#1Когда ты пойм9ш31 чтоZ 7ена (д9т те$#E0

7ена1 котора#1 по словам =илли Д(о6ла1 (д9т те$#1 — 6то последн## остановка натво9м (и"ненном пути' Когда ты ока(еш3с# там1 все $удет кончено' Aсли вам ка(етс#1что участников проекта никогда не интересу)т такие сер39"ные ве<и1 подумайте

получше' 7аши л)ди очен3 остро понима)т1 что человеку дана лиш3 одна коротка#(и"н31 и они слишком 4орошо "на)т1 что в 6той (и"ни дол(но $ыт3 что!то пова(нее1чем и4 глупа# ра$ота'

CверHурочные не суMествут

8вер4урочные сотрудников1 сид#<и4 на оклада41 — 6то плод воо$ра(ени# наивного руководител#' Да1 в паре лишни4 су$$отни4 часов1 по"вол#)<и4 уло(ит3с# в сроки исдат3 проект в понедел3ник1 мо(ет $ыт3 очевидна# пол3"а1 но "а ними всегда следует

равносил3ный период компенса*ии1 сокра<ени# ра$очего времени1 по"вол#)<ий

сотрудникам вернут3с# в ритм привычной (и"ни' 7 конечном итоге ка(дый чассвер4урочны4 компенсируетс# часом недора$отки' 7 краткосрочной перспективе такойкомпромисс мо(ет принести пол3"у проекту1 но в долгосрочной пол3"а нивелируетс#'



uc\w e\w^ b\f tda|b t]qce1Xê gaxh g]h o]\^h \vv g]h ]\\x aê eqkaoohad v\d a w]qch'>gŠk acc dqr]g' ƒ\f ta^ avv\de g\ c\kh a eab \d gw\'W]h^ wqcc b\f dhacq|h''' Oqh^â waqgk v\d b\fE

+Pамедли свой $ег1 $е"умный ре$9нок1

&ткл)чи телефон и передо4ни17се в пор#дке1 по"вол3 се$е ден3 или два1Когда ты пойм9ш31 чтоZ 7ена (д9т те$#E0

Дл# руководител#1 следу)<его испанской теории1 недора$отанное врем# невидимоточно так (е1 как и свер4урочные1 поскол3ку он всегда считает1 что в ра$очей неделесорок часов не"ависимо от того1 скол3ко на самом деле потратили сотрудники' Jтоврем# нево"мо(но увидет3 в ч39м!ли$о расписании' Jто врем# ра"говоров по телефону1$есед в курилке или просто отды4а' ;ет такого человека1 который мог $ы посто#нно

ра$отат3 намного $ол3ше сорока часов в недел)1 со4ран## уровен3 интенсивности1нео$4одимый дл# творчества'

8вер4урочные по4о(и на спринт: он имеет смысл на последней стометровкемарафонской дистан*ии дл# те4 л)дей1 у которы4 е<9 осталис3 силы1 но если начат3спринт на первом километре1 вы тол3ко "р# потер#ете врем#' Aсли "аставл#т3 л)дейпосто#нно $е(ат3 в темпе спринта1 они лиш3 потер#)т ува(ение к руководител)'Лучшие и" сотрудников у(е все 6то про4одили — они $удут молчат3 и "акатыват3 гла"а1пока руководител3 $редит1 что 6ту ра$оту просто нео$4одимо "акончит3 к апрел)'%осле 6того они воспол3"у)тс# компенсиру)<ими недора$отками и в конечном итогека(ду) недел) $удут ра$отат3 не $олее сорока часов' Так реагиру)т лучшие„ всеостал3ные — просто трудоголики'

Трудо8олики

Трудоголики не компенсиру)т свои свер4урочные' &ни согласны ра$отат3 лишниечасы1 пуст3 и с пони(а)<ейс# 6ффективност3)' %ри достаточном давлениитрудоголик спосо$ен далеко "айти по пути ра"рушени# со$ственной личной (и"ни' ;о6то все лиш3 на врем#' @ано или по"дно да(е самы4 от†#вленны4 трудоголиков осенит:uc\w e\w^1 b\fŠdh e\q^r vq^h1ƒ\f ta^Šg ph hzhdbg]q^r b\f wa^g g\ ph phv\dh b\fd gqjh'Xcg]\fr] qgŠk k\ d\ja^gqt \^ g]h p\dehdcq^h g\^qr]g'~fg w]h^ wqcc b\f dhacq|h''' Oqh^â waqgk v\d b\fE

+Pамедли свой $ег1 все в пор#дке1Ты достигнеш3 всего1 когда врем# прид9т1 пуст3 на грани*е сегодн# романтика1Когда ты пойм9ш31 чтоZ 7ена все е<9 (д9тE0%ереварив 6ту иде)1 сотрудник навсегда переста9т $ыт3 поле"ным дл# проекта'&со"нание того1 что $ол3шие *енности +сем3#1 л)$ов31 дом1 молодост30 принесены в(ертву мен3шим +ра$ота01 ра"рушител3но' &но "аставл#ет человека1 совершившегостол3 глупу) (ертву1 искат3 отм<ени#' &н не пойд9т к шефу1 что$ы спокойно ивдумчиво о$†#снит31 что поло(ение ве<ей дол(но и"менит3с#„ он просто уйд9т — е<9один человек1 который сгорел на ра$оте' Так или иначе1 его $ол3ше не $удет'

Трудоголи"м — 6то "а$олевание1 но оно не по4о(е на алкоголи"м1 "атрагива)<ий лиш3некоторы4 и" нас' Трудоголи"м $ол3ше по4о( на насморк — с ка(дым случаетс# врем#от времени' мы вспомнили о$ 6той $оле"ни не "атем1 что$ы о$судит3 причины и



лечение1 а что$ы подн#т3 вопрос о$ отношении руководител# к трудоголикам' Aсли выстанете 6ксплуатироват3 таки4 л)дей до и"немо(ени#1 в стиле испанской теории1 то

рано или по"дно потер#ете и4' ;ева(но1 наскол3ко отча#нно проект ну(даетс# в и4свер4урочны4 часа41 вы не дол(ны допускат31 что$ы 6ти часы вычиталис3 и" личной(и"ни сотрудников' %отер# 4орошего сотрудника того не стоит' Jта мысл3 вы4одит "ау"кие рамки вопросов трудоголи"ма и продол(аетс# в $олее сло(ной о$ласти

осмысленной прои"водител3ности'

9рои6водителFностF: выи8ранные сраGени4 и прои8ранные войны

7 следу)<ий ра"1 слуша# ч3и!ли$о соо$ра(ени# по поводу прои"водител3ности1о$ратите внимание1 употре$л#ет ли говор#<ий слово текучка' 8корее всего — нет' Pамногие годы мы стали свидетел#ми многочисленны4 споров о прои"водител3ности ипрочли сотни статей по 6той теме1 но ни один спе*иалист не мог ничего вн#тногоска"ат3 о текучести кадров' ;о какой смысл о$су(дат3 одно1 не вспомина# о другомE@ассмотрим некоторые типичные меры1 предпринимаемые дл# повышени#

прои"водител3ности:• Давление на л)дей1 *ел3 которого — получит3 $ол3ше человеко!часов• 2втомати"а*и# про*есса ра"ра$отки продукта• %рене$ре(ение качеством продукта +$олее подро$но в главе D0• 8тандарти"а*и# про*едур

Ка(да# и" 6ти4 мер мо(ет сделат3 ра$оту менее интересной и "а4ватыва)<ей'8ледовател3но1 про*есс повышени# прои"водител3ности св#"ан с риском увеличени#текучести ра$очей силы' @а"умеетс#1 прои"водител3ност3 нево"мо(но увеличиват3 $е"6того' %росто всегда следует учитыват3 текучест3 кадров1 принима# решениестремит3с# к увеличени) прои"водител3ности' 7 противном случае мо(но получит3«повышение»1 которое $удет компенсировано потерей кл)чевы4 сотрудников'7 $ол3шинстве органи"а*ий да(е нет статистики текучести кадров' %рактически никтоне мо(ет вычислит31 скол3ко стоит "амена опытного сотрудника' 2 когда реч3 ид9т опрои"водител3ности1 все дела)т вид1 что текучка не су<ествует или $есплатна'%од4од#<ий пример — проект Tarch в yaga €h^hdac‡/ˆ' 8 точки "рени# испанской теориипроект триумфал3ный: трудоголики1 "ан#тые в проекте1 вкладывали $есконечные часынеоплачиваемы4 свер4урочны41 что$ы подн#т3 прои"водител3ност3 на недос#гаемыевысоты' %о окончании проекта практически все ра"ра$отчики уволилис3' Какова $ыластоимост3 6той потериE ;икто не по"а$отилс# вкл)чит3 е9 в уравнение'%рои"водител3ност3 следует определ#т3 как отношение выгоды к "атратам1 где выгода

— 6кономи#1 выра(енна# в доллара41 пл)с при$ыл3 от выполненной ра$оты1 а "атраты — полна# стоимост3 проекта1 вкл)ча# стоимост3 "амены сотрудников1 сгоревши4 на ра$оте'

>е6ме

про"ом год$ я конс$ьтирова проект, продвигав"ийся стоь гадко, &то его р$ководитеь *!а $верена . прод$кт *$дет сдан в срок( 40 в!#ваи на совещание р$ководства и попросии сдеать докад о %оде ра*от( Она гарантироваа, &топрод$кт *$дет готов к $становенном$ срок$ . к первом$ марта, в поном

соответствии с и#на&аьн!ми панами( На&аьство по&есао в #ат!ка%, по$&ивстоь нео'иданн!е %оро"ие новости, и снова в!#вао е0 на сед$ющий день( 8оскоьк$ она $спевает #акон&ить проект к первом$ марта, ска#аи они, то ре"ено



перенести сроки сда&и на пятнад1атое января( Т' Д'8роки1 в которые проект мог реал3но уло(ит3с#1 совершенно не интересовали 6ти4«испански4 теоретиков»1 поскол3ку с таким расписанием л)ди не на4одилис3 $ы поддавлением' %уст3 лучше $удет $е"над9(ное расписание1 которое по"волит и"влекат3максимум труда и" ра$отников'

7ес3ма веро#тно1 что вы встречали одного или нескол3ки4 таки4 теоретиков на сво9мтрудовом пути' Bо(но1 конечно1 посмеиват3с# над и4 $ли"орукост3)1 но не думайте1что вы сами у(е сле"ли с 6той иглы' Ка(дый и" нас 4от# $ы и"редка подда9тс# со$ла"нуна короткий срок увеличит3 давление1 что$ы "аставит3 л)дей ра$отат3 $олееинтенсивно' %ри 6том при4одитс# "акрыват3 гла"а на сни(ение 6ффективности иконечну) текучест3 кадров1 но игнорироват3 отри*ател3ные по$очные 6ффекты очен3просто' •ора"до сло(нее помнит3 вот таку) непри#тну) истину:

*од давлением люди работают не лу#ше+ а в!его лишь бы!трее.

Что$ы ра$отат3 $ыстрее1 им при4одитс# (ертвоват3 качеством продукта и со$ственным

удовлетворением от ра$оты'

,. Ка#е!тво !ли у!пеем

%си4ологическа# теори# двад*атого века гласит1 что 4арактер человека на4одитс# подвли#нием немногочисленны4 основны4 инстинктов1 таки4 как вы(ивание1 самоо*енка1продол(ение рода1 территориал3ный инстинкт и так далее' Jти инстинкты "аписаны ваппаратной прошивке мо"га' 4 мо(но анали"ироват3 на интеллектуал3ном уровне1 неподдава#с3 6мо*и#м +что мы сейчас и делаем01 но когда инстинкты про#вл#)тс# начувственном уровне1 от страстей и"$авит3с# нево"мо(но' Bалейшее во"действие нал)$у) и" 6ти4 встроенны4 *енностей мо(ет вывести человека и" равновеси#'8ил3ные 6мо*ии #вл#)тс# пока"ателем того1 что одна и" инстинктивны4 *енностейна4одитс# под угро"ой' ;ачина)<ий руководител3 мо(ет полагат31 что ра$оту мо(носделат31 не "атрагива# человечески4 6мо*ий1 но если у вас ест3 4от# $ы не$ол3шойопыт руководства1 вы полност3) уверены в о$ратном' ;аша ра$ота да9т многово"мо(ностей дл# про#влени# 6мо*ий'8корее всего1 вы легко вспомните по мен3шей мере один случай1 когда 6мо*ионал3ныйвсплеск $ыл вы"ван чем!то1 св#"анным искл)чител3но с ра$отой' %одумайте о$ 6томслучае и "адайтес3 вопросом +веро#тно1 в который у(е ра"0 — откуда в"#лис3 все 6ти6мо*ииE ;е име# никакой информа*ии о данном конкретном случае1 мы готовы

спорит31 что причиной $ыла угро"а самоо*енке' 7 личной (и"ни причины6мо*ионал3ны4 реак*ий многочисленны и ра"ноо$ра"ны1 но на ра$очем месте главнымисточником душевны4 потр#сений #вл#етс# самоо*енка1 на4од#<а#с# под угро"ой'Bы склонны считат31 что су<ествует сил3на# св#"3 ме(ду самоо*енкой и качествомсо"даваемого продукта — не кои&еством 1 а именно качеством' +%очему!то сдача$ол3шого количества продук*ии среднего уровн# не приносит удовлетворени#1 4от#именно таковы могут $ыт3 тре$овани# момента'0 Л)$ой шаг1 который мо(ет угро(ат3качеству продукта1 вес3ма веро#тно станет дл# сотрудников источником 6мо*ий1направленны4 против вас'

7е8ство от совершенства

@уководители став#т под угро"у качество продукта1 устанавлива# нево"мо(ные сроки



его сдачи' ;о они вовсе не "адумыва)тс# о$ 6том„ они полага)т1 что такие действи#став#т перед сотрудниками интересну) "адачу1 котора# помо(ет им стремит3с# ксовершенству'&пытные +вернее1 "ае"(енные0 сотрудники "на)т1 что все не так' &ни понима)т1 чтопод дулом автомата и4 старани# $удут чре"мерно стеснены' ? ни4 не $удетво"мо(ности распор#дит3с# ресурсами так1 что$ы своевременно сдат3 продукт' ;е

говор# у(е о привлечении дополнител3ны4 участников или перераспределениифунк*ий' Aдинственное1 чем мо(но $удет по(ертвоват31 — 6то качество' Крайн##степен3 давлени# сроков "аставит и4 принести качество в (ертву' &ни станут "аметат3про$лемы под ков9р1 что$ы ра"о$рат3с# с ними в последний момент или вовсе оставит3в продукте на «радост3» конечному пол3"овател)' &ни $удут сдават3 продуктынеста$ил3ные и не"аверш9нные' &ни во"ненавид#т сво) ра$оту1 но какой у ни4 вы$орE%рактичный $оевой руководител3 внутри вас ответит на 6то: «Кое!кто и" мои4 ре$#тмо(ет до $есконечности во"ит3с# с "адачей во им# ‹качестваŒ' ;о рынку а$сол)тноплеват3 на такой уровен3 качества — он в истерике тре$ует продукта1 прич9м у(е совчерашнего дн#1 и примет его в том виде1 какой у нас ест3 сейчас»' 7о многи4ситуа*и#4 вы $удете правы насч9т рынка1 но решение "аставит3 л)дей выдат3 продукт1

не соответству)<ий и4 со$ственным стандартам качества1 практически всегда $удетоши$кой'Bы1 руководители1 склонны считат3 качество лиш3 одним и" свойств продукта1 чем!то1что мо(но регулироват3 в "ависимости от потре$ностей рынка' Качество — вродешоколадного соуса на плом$ире домашнего приготовлени# — ка(дый до$авл#ет повкусу'7"гл#д со"дател# на качество совсем иной' %оскол3ку самоо*енка сил3но св#"ана скачеством продукта1 он1 со"дател31 устанавливает со$ственные стандарты'?довлетворител3ный дл# него минимум $олее!менее соответствует высшему уровн)качества1 достигнутому им в прошлом' 6то неи"$е(но $олее высокий стандарт1 чемтот1 что нео$4одим рынку и "а который рынок готов платит3'«@ынку а$сол)тно плеват3 на такой уровен3 качества»' %рочтите 6ти слова ипросле"итес31 потому что они почти всегда правдивы' Л)ди могут с пеной у ртаговорит3 о качестве и гор3ко (аловат3с# на его отсутствие1 но когда при4одит врем#платит3 "а качество1 и4 действител3ные *енности вы4од#т на повер4ност3' 7 проектепо ра"ра$отке программного о$еспечени# вы мо(ете представит3 пол3"овател#мследу)<ее о$†#снение: «;а основе 6мпирически4 данны4 мы мо(ем прогно"ироват31что 8реднее 7рем# Bе(ду 8$о#ми дл# 6того продукта в насто#<ий момент составл#етпримерно один час и двенад*ат3 минут' Aсли мы сдадим продукт воврем#1 то ест3сегодн#1 он $удет имет3 ни"ку) ста$ил3ност3' Aсли мы "атратим е<9 три недели1 томо(ем прогно"ироват3 увеличение 87B8 до дву4 тыс#ч часов1 что ест3 вполне

достойный ре"ул3тат»' %осле 6того мо(ете о(идат3 потока недовол3ного $ормотани#со все4 сторон' %ол3"ователи о$†#сн#т1 что качество *ен#т точно так (е1 как все1 но тринедели сто#т сер39"ны4 денег'

Что касаетс# индустрии программного о$еспечени#1 то она приучила клиентовпринимат3 как дол(ное внутрикорпоративные прикладные программы со среднейплотност3) и"†#нов от одного до тре4 на сотн) строк кода… — какова ирони# — 6тоткатастрофический ре"ул3тат "ачасту) относ#т на ни"ку) со"нател3ност3 ра"ра$отчиковв том1 что касаетс# качества' То ест3 те4 (е1 кого о$вин#)т в (елании «до$есконечности во"ит3с# с программой во им# качества»1 е<9 и осу(да)т "а ни"коекачество' Давайте!ка найд9м те41 кто действител3но виноват' Тот1 кто платит пианисту1почему!то предлагает играт3 пло4у) му"ыку' 8оо$<ество пол3"ователей программного

о$еспечени# продемонстрировало свои стандарты качества1 регул#рно подверга#про*есс ра"ра$отки неимоверному временному давлени)1 а "атем принима# продуктыни"кого качества‡.ˆ'



Такие слова могут пока"ат3с# о$личител3ной реч3)1 направленной противпол3"ователей программного о$еспечени# и стандартов рынка в *елом1 но не стоитвоспринимат3 и4 подо$ным о$ра"ом' Bы дол(ны ис4одит3 и" того1 что л)ди1финансиру)<ие наш труд1 на4од#тс# в "дравом уме и спосо$ны прин#т3 ра"умныйкомпромисс ме(ду качеством и стоимост3)' &сновна# иде# "дес3 в том1 чтоосо"наваема# клиентом потре$ност3 в качестве "ачасту) не стол3 велика1 как

аналогична# потре$ност3 ра"ра$отчика' 8у<ествует естественное противоречие'8ни(ение качества продукта1 веро#тно1 привед9т к тому1 что некоторые л)ди отка(утс#от покупки1 но сокра<ение рыночной доли — пр#мое следствие л)$ого подо$ногосни(ени# качества — "ачасту) компенсируетс# увеличением при$ылей на ка(ду)проданну) едини*у продукта'

:егство от совер"енства — так мы на"ываем ситуа*и)1 когда стандарты качестваустанавливает покупател31 а не со"дател3' 8тандарты1 основанные на су<еству)<ем

рыночном качестве1 име)т смысл лиш3 до те4 пор1 пока вы не о$ра<аете внимани# нанастроение и 6ффективност3 труда ра"ра$отчиков'

( долго!ро#но пер!пективе рыно#ные !тандарты ка#е!тва об"одят!я доро)е. Како

урок от!юда !ледует

Качество1 сер39"но превос4од#<ее "апросы конечного пол3"овател#1 ест3 средстводости(ени# $олее высокой прои"водител3ности'Aсли вы сомневаетес3 в 6том1 воо$ра"ите следу)<ий глу$окомысленный 6ксперимент:спросите сто человек с ули*ы1 кака# кул3тура или на*и# прославилас3 $лагодар#высокому качеству' %редска"ываем1 что $олее половины л)дей сегодн# ответ#т«#понска#»' Тепер3 спросите у другой сотни л)дей1 кака# кул3тура или на*и# и"вестнавысокой прои"водител3ност3)' оп#т3 мо(но о(идат31 что $ол3шинство ответ#т«#понска#»' ;а*и#1 при"нанна# лидером в о$ласти качества1 стол3 (е и"вестна своейвысокой продуктивност3)'%остойте' Как (е во"мо(но1 что $олее высокое качество сосу<ествует с $олее высокойпрои"водител3ност3)E 7ед3 6то противоречит прописной истине1 что повышениекачества продукта о"начает увеличение его се$естоимости' 7от подска"ка Тад"имы+`a‰qja0 и Bа*у$ары +sagkfpada01 дву4 авторитетны4 комментаторов #понскогофеномена:7 Iпонии компромисс ме(ду качеством и стоимост3) не су<ествует' Pдес3 почто всесчита)т1 что высокое качество приводит к сокра<ени) стоимости‡-ˆ'

ачество ниче8о не стоит, ноN

менно о$ 6том Hилип Крос$и +S]qcqo 8говRу0 написал книгу «facqgb >k ‚dhh»+Качество $есплатно01 опу$ликованну) в ,-/- году' 7 6той ра$оте Крос$и прив9лмногочисленные примеры и ч9тко дока"ал1 что если исполнител3 ра$оты устанавливаетудовлетвор#)<ий его самого стандарт качества1 то увеличение прои"водител3ностикомпенсирует удоро(ание $олее высокого качества‡,Kˆ';ас тер"ает у(асное подо"рение1 что книга Крос$и принесла скорее вред1 чем пол3"у'=еда в том1 что подавл#)<ее $ол3шинство руководителей не "атруднилос3 6ту книгупрочитат31 4от# на"вание слышали все' ;а"вание и стало воспринимат3с# как основна#иде# книги' @уководители по всему миру про#вл#)т 6нту"иа"м в отношении качества:«;ет пределов дл# качества1 и у нас $удет стол3ко $есплатного качества1 скол3ко мы

"а4отим…»' ;авр#д ли 6то мо(но на"ват3 $еспокойством о качестве' Такое отношениесовершенно противополо(но тому1 "а которое ратует Крос$и';а самом деле иде) св#"и качества и прои"водител3ности следует представит3 немного



иными словами:

Ка#е!тво не !тоит ни#его+ но только для те"+ кто готов дорого за него заплатить.

&ргани"а*и#1 готова# "аплатит3 "а качество нол3 долларов и нол3 *ентов1 получит то1 "ачто "аплатила' %равило «КачествоE Aсли успеем…» гарантирует отсутствие вс#кого

качества в продукте'%римером органи"а*ии1 по(ина)<ей о$ил3ный уро(ай прои"водител3ности "а сч9твысоки4 авторски4 стандартов качества1 #вл#етс# _hwchgg!Satxade' Качество в 6тойкомпании во"ведено в ранг кул3та' 7 такой среде о$ычно не услышиш3 аргумент1 чтодл# со"дани# $олее качественного продукта потре$уетс# $ол3ше времени или денег' 7

ре"ул3тате ра"ра$отчики осо"на)т1 что качество со"даваемы4 ими продуктовпревос4одит потре$ности рынка' 7о"мо(ност3 руководствоват3с# со$ственнымикритери#ми да9т им $ол3шее удовлетворение от ра$оты1 а компании — одни и" самы4ни"ки4 пока"ателей текучести кадров в отрасли'

9раво вето

7 отдел3ны4 #понски4 компани#41 в частности _qgat]q u\vgwadh и некоторы4подра"делени#4 ‚f‰qgkf1 команда проекта имеет право налагат3 вето на сдачу продукта1если по мнени) команды 6тот продукт не готов' ;е имеет "начени#1 готов ли клиентприн#т3 ни"кокачественный продукт1 команда мо(ет насто#т3 на том1 что$ы сдачапродукта $ыла отло(ена до те4 пор1 пока он не $удет удовлетвор#т3 со$ственнымстандартам ра"ра$отчиков' @а"умеетс#1 руководители проектов там на4од#тс# под тем(е давлением1 что и у нас: от ни4 тре$у)т ре"ул3татов немедленно — пока(ите нам4от3 что!ни$уд3 пр#мо сейчас' &днако кул3тура качества в достаточной степени

распространена1 так что 6ти #понские руководители понима)т1 наскол3ко неправил3носклон#т3 сотрудников к компромиссам в о$ласти качества'8мо(ете ли вы наделит3 свои4 л)дей правом ветоE Да1 нервы потре$у)тс# стал3ные1по крайней мере1 поначалу' •лавной вашей "а$отой станет Pакон %аркинсона1спосо$ный "ара$отат3 против вас' Jта тема настол3ко ва(на1 что мы посв#тили ей*елу) главу'

/. 0ё раз о законе *аркин!она

7 ,-FD году англичанин 8ирил %аркинсон выра"ил мнение1 что ра$ота раст9т1 "аполн##

л)$ое отвед9нное под не9 врем#' 8ейчас 6то мнение и"вестно как "акон %аркинсона‡,,ˆ

'Aсли не "нат31 что вес3ма немногие руководители про4од#т о$учение менед(менту1мо(но подумат31 что су<ествует спе*школа1 в которой они посе<а)т интенсивныйкурс по "акону %аркинсона и его вариа*и#м' Да(е руководители1 не "на)<ие воо$<еничего о менед(менте1 *епл#)тс# "а 6ту аксиоматическу) истину — "акон%аркинсона1 руковод#<у) л)д3ми и и4 отношением к ра$оте' &н да9т им крайн))у$е(д9нност3 в том1 что единственный спосо$ до$ит3с# выполнени# ра$оты — 6тоустановит3 нево"мо(но оптимистические сроки е9 сдачи'

Oакон 9аркинсона и 6акон AFтона

7 "аконе %аркинсона вовсе нет ничего аксиоматичного' Jто да(е не "акон в томсмысле1 в каком #вл#етс# им "акон ;3)тона' ;3)тон $ыл уч9ным1 он исследовал



гравита*ионный 6ффект1 следу# стро(айшему научному методу' Aго теори# $ылаприн#та лиш3 после т<ател3ны4 проверок и 6кспериментов' Pакон ;3)тона выдер(алиспытание временем — около дву4сот лет исследований'%аркинсон уч9ным не $ыл' &н не со$ирал данные и1 веро#тно1 да(е не понимал правилстатистически4 "акл)чений' %аркинсон $ыл )мористом' Aго «"акон» получил такое

распространение не потому1 что он соответствовал действител3ности' %росто шутка

$ыла "а$авна#'@а"умеетс#1 "акон %аркинсона ка(етс# нам "а$авным1 поскол3ку в нем ест3 частичкаистины' %аркинсон приводит примеры действи# своего "акона в рамка4 вымышленнойправител3ственной $)рократической машины1 проо$ра"ом которой1 по мнени)некоторы41 #вл#етс# =ританска# почтова# слу($а' =)рократи# подвер(ена такимпро$лемам1 потому что е9 сотрудники почти не получа)т удовлетворени#непосредственно от ра$очи4 "адач' ;о вы!то1 веро#тно1 не состоите в $)рократии' 2если и состоите1 то и"о все4 сил стараетес3 устроит3 так1 что$ы ваши4 л)дей е9во"действие не "атрагивало1 потому что в противном случае они никогда ничего несдела)т' 7 ре"ул3тате ваши л)ди име)т во"мо(ност3 получат3 от ра$отыудовлетворение' " 6того следует проста# истина1 котору) имеет смысл о"вучит3:

акон *аркин!она наверняка не применим к вашим людям.

4 (и"н3 слишком коротка1 что$ы они стали отлыниват3 от ра$оты' @а" им нравитс# ра$ота1 они не склонны раст#гиват3 е9 до $есконечности1 поскол3ку 6то лиш3 отсрочитудовлетворение1 ради которого все они стара)тс#' &ни не мен3ше вашего (ела)твыполнит3 ра$оту1 но тол3ко с тем условием1 что им не прид9тс# нарушат3 со$ственныестандарты качества'

2 наше8о Bвана вы виделиPQ

Ка(дый руководител3 4от# $ы ра" в (и"ни выну(ден имет3 дело с сотрудником1который и"$егает ра$оты1 или (е не имеет стандарта качества1 или просто не мо(етсделат3 ра$оту' @а"ве 6то не подтвер(дает "акон %аркинсонаE7 "доровой ра$очей о$становке причинами стагна*ии дл# некоторы4 л)дей станов#тс#недостаток компетен*ии1 не4ватка уверенности1 а так(е неопредел9нност3 *елипроекта и отсутствие интегра*ии с командой' ;и в одном и" 6ти4 случаев временноедавление помоч3 не спосо$но' 8ка(ем1 когда сотрудник в#ло ра$отает и ка(етс#1 что онне "адумываетс# о качестве свои4 ре"ул3татов1 6то верный при"нак того1 что $едн#гаподавлен сло(ност3) ра$оты' Aму не ну(но $олее сил3ное давление' Aму ну(на смена

де#тел3ности1 во"мо(но1 просто перевод в другу) компани)'Да(е в те4 редки4 случа#41 когда давление на человека оста9тс# единственнымвариантом1 руководител3 дол(ен 6то давление ока"ыват3 последним' Jффект гора"досил3нее1 когда давление ис4одит от команды' ;ам встречалис3 случаи однородны4команд1 где руководител#м пришлос3 $ы "анимат3 очеред31 что$ы покричат3 наединственного человека1 который не стараетс# вмести со всеми'7 последу)<и4 глава4 мы е<9 не ра" верн9мс# к командам и ра"умному и4формировани)' 2 пока реч3 не о том1 что действует' @еч3 о том1 что не действует: недействует отношение к сотрудникам1 основанное на "аконе %аркинсона' &но спосо$нолиш3 уни"ит3 и лишит3 мотива*ии'



=ниверситет Aово8о RGно8о =SлFса: некоторые данные

Конечно (е1 вли#ние "акона %аркинсона на умы не исче"нет лиш3 потому1 что мы к6тому при"ываем' 2 вот достоверные данные1 дока"ыва)<ие1 что "акон %аркинсона неприменим к $ол3шинству ра$отников1 помогли $ы переу$едит3 руководителей'+Pа$удем на секунду1 что %аркин!сон не прив9л воо$<е никаки4 данны4 в

подтвер(дение своего "акона1 а лиш3 пере(9вывал его на прот#(ении нескол3ки4 сотенстрани*'0Два ува(аемы4 исследовател# ?ниверситета ;ового N(ного ?6л3са‡,ˆ1 BайклЛоуренс +sqt]ahc Vawdh^th0 и @осс Д(еффри +Y\kk [hvvhdb01 е(егодно выполн#)т о$"орпроектов' &ни о*енива)т действу)<ие проекты в отрасли1 следу# о$<ему стандартус$ора данны4' Ка(дый год они сосредоточива)т внимание на новом аспекте проектной

ра$оты' 7 о$"оре ,-.F года содер(алис3 данные1 отра(а)<ие неприменимост3 "акона%аркинсона' &ни не могут слу(ит3 свидетел3ством1 полност3) опроверга)<им "акон1но и4 достаточно1 что$ы во"никли некоторые сомнени#‡,Cˆ'Лоуренс и Д(еффри поставили "адачу определит3 вли#ние на прои"водител3ност3

ра"личны4 методов о*енки' &ни 4отели дока"ат3 +или опровергнут30 попул#рноеверование1 что ра"ра$отчики +в данном случае программисты0 ра$ота)т интенсивнее1если пыта)тс# следоват3 со$ственным критери#м' Дл# ка(дого и" ,KC и"ученны4проектов Лоуренс и Д(еффри определили параметры прои"водител3ности1 с4одные спараметрами конструктивной модели стоимости +m\^kgdftgqzh m\kg s\ehc — 8о8оBо01которые пропагандирует =арри =9м +~addb ~\h]j0‡,Dˆ' Pатем они ра"делили вы$орку наподгруппы на основе того1 каким о$ра"ом $ыли получены ис4одные о*енки' ;екоторые

ре"ул3таты представлены в та$л' F','D‡,Fˆ' Та$ли*а F',' %рои"водител3ност3 как функ*и# о*енки сло(ности +частичный

ре"ул3тат0

%ока что ре"ул3таты подтвер(да)т попул#рное мнение: программисты1 по4о(е1 чут3$олее продуктивны1 когда могут о*ениват3 нео$4одимое врем# самосто#тел3но1 вотличие от случаев1 когда о*енку выполн#ет руководител31 не совету#с3 с ними' Когда(е руководител3 советуетс# с ра"ра$отчиком1 ре"ул3тат получаетс# проме(уточный'Дл# , проекта и" числа и"ученны4 в тот год о*енки выполн#лис3 трет3ей стороной1как правило1 системным аналитиком' 6ти проекты пока"али $олее высоку)прои"водител3ност3 +та$л' F''0:

%оследн## строка у(е ид9т вра"ре" с попул#рным мнением' %очему программиступри4одитс# ра$отат3 интенсивнее1 что$ы уло(ит3с# в о*енку аналитика1 чем в случае1когда о*енку выполн#ет он самE Aст3 со$ла"н о$†#снит3 такие пока"атели простымипогрешност#ми в данны4' ;о если вы согласитес3 с нами в том1 что пло4ие прогно"ывсегда #вл#)тс# фактором1 сни(а)<им мотива*и)1 не $удет никакой нео$4одимостипытат3с# прене$реч3 полученными данными' 8истемные аналитики $олее склонны кточным о*енкам1 чем программисты или руководители' 8истемный аналитик1 какправило1 владеет той (е информа*ией о поставленной "адаче1 но его не сдер(иваетприродный оптими"м исполнител# или политические и финансовые в"гл#ды шефа'=олее того1 системные аналитики име)т $ол3ший опыт в о*енке1 они спосо$ныпредска"ыват3 ре"ул3таты $олее точно1 поскол3ку у(е "анималис3 6тим в прошлом иделали соответству)<ие выводы'&три*ател3ные прогно"ы и $е"над9(но малые сроки погло<а)т 6нерги) автора'



Кейперс Д(оунс +maohdk [\^hk01 и"вестный своими количественными исследовани#мипроектов по ра"ра$отке1 сформулировал 6ту мысл3 так: «Когда расписание проектасовершенно нео$основанно и нереалистично1 и притом никакой о$†9м свер4урочны4 непо"вол#ет уло(ит3с# в сроки1 команда1 ра$ота)<а# над проектом1 начинает испытыват3"лост3 и отча#ниеZ $оевой ду4 падает до предела»‡,Gˆ' %ри 6том не имеет осо$ого"начени#1 ис4одит ли 6то «совершенно нео$основанное и нереалистичное» расписание

от начал3ства или от сами4 со"дателей продукта' &ка"авшис3 в $е"вы4одной ситуа*ии1л)ди просто не ра$ота)т 6ффективно'8ама# удивител3на# част3 исследовани# ,-.F года по#вилас3 последней1 когда Лоуренси Д(еффри исследовали прои"водител3ност3 в D проекта41 дл# которы4 воо$<е не$ыло сделано никаки4 предварител3ны4 о*енок' Jти проекты с $ол3шим отрывомопередили все остал3ные +та$л' F'0‡,/ˆ:Та$ли*а F'C' %рои"водител3ност3 как функ*и# о*енки сло(ности +полный ре"ул3тат0

%роекты1 в которы4 шеф не ока"ывал временного давлени# воо$<е +«@а"$удите мен#1когда все $удет готово»01 4арактери"овалис3 самой высокой прои"водител3ност3) ‡,.ˆ'Конечно1 и"ло(енное не по"вол#ет ска"ат31 что "акон %аркинсона воо$<е никак недействует на ра"ра$отчиков' ;о наводит на интересные мысли1 не так лиE@ешение о том1 ока"ыват3 ли временное давление на проект1 следует принимат3 так (е1как решение о нака"ании ре$9нка' Aсли вы $е"упречно вы$ираете врем# иправомерност3 очевидна1 поло(ител3ный 6ффект веро#тен' Aсли (е вы делаете 6топосто#нно1 то 6то у(е при"нак ваши4 со$ственны4 про$лем'

?ариа3и4 на тему 6акона 9аркинсона

8легка перефра"ировав "акон %аркинсона1 мы получим утвер(дение1 до $олиправдивое дл# многи4 органи"а*ий:

2рганиза$ионная работа увели#ивает!я в ма!штаба"+ занимая ве!ь рабо#и день.

Jтот 6ффект мо(ет впервые про#вит3с# при основании компании1 и и" года в годполо(ение у4удшаетс#' Jто одна и" причин1 по которой в давно сформировавш4с#компани#4 не так интересно ра$отат3' ;емногие оставшиес# сотрудники yfgt] Takg>^eqa m\joa^b +основанна# в ,GF, году1 она $ыла когда!то самой крупной компанией вмире0 сегодн# провод#т по сорок часов в недел)1 "аполн## формул#ры' &$ратите

внимание1 как в данном случае компани#1 а не е9 сотрудники1 демонстрирует поведение1подчин#)<еес# "акону %аркинсона' Bы верн9мс# к 6той теме во второй части'

3. 4аетрил

Лаетрил — 6то $ес*ветный 6кстракт и" м#гкого содер(имого а$рикосовы4 косточек' 7Žве*ии его мо(но купит3 в $акалее по *ене1 сравнимой с *еной миндал3ной 6ссен*ии'Как и л)$а# друга# 6ссен*и#1 он примен#етс# дл# выпечки' 7 Bексике его прода)т поп#т3дес#т долларов "а капл) как «лекарство» от смертел3ного рака' @а"умеетс#1 онничего не лечит' 7се свидетел3ства подтвер(да)т лиш3 то1 что 6то гру$ое

мошенничество' ;о смертел3но $ол3ные принима)т "аверени# толкачей лаетрила — инева(но1 наскол3ко вопи)<ие1 поскол3ку други4 вариантов все равно нет' ;а4од#с3 вдостаточно сил3ном отча#нии1 л)ди не слишком склонны искат3 реал3ные



подтвер(дени#'Точно так (е «на4од#тс# в достаточно отча#нном поло(ении» руководители1 и 6тоотча#ние делает и4 легковерными (ертвами те4 видов лаетрила те4нологического1которые по слу4ам спосо$ны повышат3 прои"водител3ност3' @едко когда на4од#тс#свидетел3ства1 подтвер(да)<ие действенност3 «лекарственны4» средств'

руководители так(е о$4од#тс# $е" свидетел3ств — им просто некогда и4 искат3'

удейте во сне

один прекрасн!й день в пор!ве г$пости я на&а в!ре#ать и# га#ет рекамн!ео*;явения, о*ещав"ие $веи&ить прои#водитеьность на сто ии *оее про1ентов(

Довоьно *!стро я на*ра и% 1е!й воро%( Многоо*ра#ие рекамир$ем!% средствантасти&еского пов!"ения прои#водитеьности не мого не пора#ить( )еминар!,компексн!е программ!, методоогии, книги, спосо*! каендарного панирования,аппаратн!е средства на*юдения, в!&иситеьн!е я#!ки и *юетени( о#вращаясьве&ером того дня на метро домой, на о*о'ке 6Нью-Йорк 8ост7 я вдр$г $виде ещ0

одно о*;явение, которое гасио5 6<$дейте во сне7( / оно впоне под%одио ко всемостаьн!м( Т' Д'7се мы очен3 о$еспокоены вопросом повышени# прои"водител3ности' &т 6тойпро$лемы у(е не и"$авит3с# посредством просты4 решений1 все такие решени# $ылинайдены и "адействованы у(е очен3 давно' &днако некоторые органи"а*ии чувству)тсе$# намного лучше други4' Bы у$е(дены1 что и4 лидеры не испол3"у)т какие!ли$оискл)чител3но продвинутые те4нологии' 4 $олее высоку) прои"водител3ност3мо(но полност3) о$†#снит3 $олее 6ффективными спосо$ами ра$оты с л)д3ми1 инымпод4одом к планировани) ра$очего пространства и иной корпоративной кул3турой1 атак(е реали"а*ией мер1 которые мы о$судим в част#4 >>1 >>> и >O' &тносител3на#

мало"начимост3 те4нологии мо(ет нескол3ко о$ескура(иват31 по мен3шей мере1 впервое врем#1 поскол3ку принимат3 предлагаемые нами меры по и"менени)корпоративной кул3туры нелегко1 а 6ффекты 6ти4 мер про#вл#)тс# далеко не скоро'•ора"до интереснее $ыло $ы выре"ат3 и" (урнала купон1 прило(ит3 к нему нескол3котыс#ч "ел9ны41 послат3 по почте1 а в ответ получит3 какой!ни$уд3 чудесный тр)кповышени# прои"водител3ности' Конечно1 6тот тр)к мо(ет вам и не помоч31 нопростые спосо$ы не решат3 про$лему $олее привлекател3ны1 чем сло(ные спосо$ы

решат3 е91 не так лиE

CемF сирен

Ло(ные наде(ды1 поро(даемые простыми те4нологическими спосо$ами нерешени#про$лемы1 подо$ны 8иренам1 со$ла"н#вшим несчастного &диссе#' Ка(да# т#нетс# квам со своим со$ственным чару)<им посланием1 предлага# привлекател3ный1 ноникуда не веду<ий ло(ный пут3' %ока вы верите 6тим сиренам1 вы $удетесопротивл#т3с# нел9гкому труду1 нео$4одимому дл# построени# "доровойкорпоративной кул3туры'Тер"а)<ие вас сирены — свойство отрасли1 в которой вы ра$отаете' Bы о$нару(илисем3 сирен в о$ласти1 котору) лучше всего "наем' 7от сирены ра"ра$откипрограммного о$еспечени#:

CемF лоGныH надеGд руководител4 проекта по ра6раIотке про8раммно8о оIеспечени4



,' 8у<ествует е<9 не и"ученный новый тр)к1 который поднимет прои"водител3ност3до не$ес'Ответ : вы недостаточно глупы1 что$ы пропустит3 нечто стол3 фундаментал3ное' 7ыпосто#нно исследуете новые под4оды и про$уете те1 что ка(утс# наи$олееосмысленными' ;и одна и" мер у(е прин#ты4 и ни одна и" те41 что вы е<9 мо(етеприн#т31 не по"волит подн#т3 прои"водител3ност3 до не$ес' Что они1 однако1 могут1 —

так 6то дер(ат3 все4 в форме: л)д#м нравитс# думат31 учит3с# и расти' Bысл3 (е отом1 что су<ествует волше$ное новшество1 которое вы пропустили1 — 6то мысл3пора(енческа#1 и е) умело пол3"у)тс# те1 кто волше$ные новшества прода)т'' Другие руководители умудр#)тс# получит3 прирост прои"водител3ности в сто1двести и да(е $олее про*ентов…Ответ : Pа$уд3те о$ 6том' Как правило1 волше$ный инструмент1 который вампредлага)т1 ра$отает на 6тапа4 программировани# и тестировани#' ;о как тол3копрограммирование и тестирование "аканчива)тс#1 у(е нево"мо(но получит3 прирост всто про*ентов' &ста)тс# е<9 анали"1 контракты1 спе*ифика*ии1 подготовка1 при9мка1

реконструк*и# и перекл)чение с одной системы на другу)'C' Те4нологии ра"вива)тс# с такой скорост3)1 что нево"мо(но "а всем

D' успеват3'Ответ : Да1 те4нологии ра"вива)тс# $ыстро1 но +вот оп#т3 илл)"и# высоки4те4нологий0 ваши труды по $ол3шей части к высоким те4нологи#м не относ#тс#'Bашины и"менилис3 очен3 сил3но1 но $и"нес1 св#"анный с ра"ра$откой программногоо$еспечени#1 всегда $ыл довол3но статичен' Bы все так (е тратим $ол3шу) част3времени на тре$овани# и спе*ифика*ии1 на ни"коте4нологичные аспекты нашей

ра$оты' %рои"водител3ност3 индустрии программного о$еспечени# раст9т на C!F вгод1 что лиш3 немногим $ол3ше1 чем пока"атели в автомо$ил3ной или сталелитейнойиндустрии‡,-ˆ'F' 8мена #"ыка даст гигантские преиму<ества'Ответ : 7ы$ор #"ыка имеет "начение1 потому что он вли#ет на спосо$ решени#про$лемы1 но оп#т3 (е1 #"ык ока"ывает вли#ние лиш3 на 6тапе реали"а*ии' =лагодар#преувеличени#м1 некоторые и" новы4 #"ыков попада)т в ра"р#д лаетрила' ;еискл)чено1 что новое прило(ение лучше написат31 например на S\whd~fqcehd1 а не наmU~UV1 но да(е до по#влени# S\whd~fqcehd су<ествовали спосо$ы лучшие1 чемmU~UV: спе*иали"ированные инструменты1 упро<а)шие "апросы и о$новлени#' Aслипоследние нескол3ко дес#тилетий вы не проспали у голу$ого теле6крана1 то смена#"ыка не сил3но вам помо(ет' &на мо(ет повысит3 прои"водител3ност3 про*ентов нап#т3 +вр#д ли с 6тим стоит считат3с#01 но не $олее того'G' "!"а отставани# следует немедленно удвоит3 прои"водител3ност3'Ответ : &тставание ра"ра$отки1 о котором так много говор#т1 — 6то миф' 7се мы

"наем1 что в конечном итоге л)$ой проект о$4одитс# доро(е1 чем $ыло "апланированов начале' %о6тому стоимост3 системы1 не со"данной в прошлом году +потому что не$ыло ресурсов01 прин#то оптимистично считат3 равной половине стоимости 6той (есистемы1 $уд3 она со"дана1 или да(е менее того' %роект1 попавший в капканмифического отставани#1 на4одитс# там потому1 что выгода от него #вно недостаточна1что$ы слу(ит3 причиной воо$<е 6тот проект "атеват31 да(е если о*енки стоимостикрайне оптимистичны' Aсли $ы вы "нали реал3ну) стоимост3 проекта1 то вернопонимали $ы его смысл: 6кономическа# неудача' Jтот проект и" отста)<и4 следуетперевести в категори) предна"наченны4 дл# мусорной кор"ины'G' 7се у(е автомати"ировано„ не пора ли напроч3 автомати"ироват3 персонал1

ра"ра$атыва)<ий программное о$еспечениеE

Ответ : Jто е<9 одна вариа*и# на тему илл)"ии высоки4 те4нологий — вера в то1 что ра"ра$отчики программ выполн#)т ра$оту1 легко подда)<у)с# автомати"а*ии' 4основна# ра$ота — человеческое в"аимодействие1 по"вол#)<ее прео$ра"оват3



и"ло(енные пол3"овател#ми потре$ности в формал3ное представление' Кто!то дол(енделат3 6ту ра$оту не"ависимо от того1 какие формы принимает *икл (и"ни продукта' вр#д ли во"мо(но данну) "адачу автомати"ироват3'/' Л)ди $удут лучше ра$отат31 если как следует на ни4 надавит3'Ответ : ;ет1 не $удут' ;о $удут мен3ше л)$ит3 сво) ра$оту'Как видим1 один сплошной негатив' Aсли давление на л)дей спосо$ствует сни(ени)

прои"водител3ности1 а установка самы4 последни4 те4но!фенечек то(е не сил3носпасает1 чем (е дол(ен "анимат3с# руководител3E

Uто и естF руководство

На #аре моей карьер! ра#ра*от&ика мне в!паа &есть ра*отать в проекте под р$ководством =ерон вйн*ерг 2>?@ABC DEFCGEAH3( )ей&ас она явяется пре#идентомкомпании IBJJ @CJ K@LE IBCMNOLFCH PABNQ( Rта 'енщина . яркий пример того, &то ятеперь прив!к на#!вать просвещ0нн!м р$ководством( Как-то ра# "0 снег, и я,пере*оров сво0 *ое#ненное состояние, притащися на ра*от$, &то*! со*рать на"$

"атк$ю систем$ воедино . в демонстра1ионн$ю версию дя поь#оватеей( =ерон #а"а и о*нар$'иа меня #а консоью( Она ис&е#а и верн$ась &ере# нескоько мин$тс миской с$па( Когда она виа в меня этот с$п, я по&$вствова приив *одрости испроси, как она $м$дряется на%одить время на такие вещи, ведь ей ещ0 н$'но

ре"ать стоько вопросов, свя#анн!% с р$ководством проектом( Она $!*н$ась своейнеповторимой $!*кой и ска#аа5 6Том, это и есть р$ководство7( Т' Д'Žерон "нала то1 что "на)т инстинктивно все 4орошие руководители: на"начение

руководител# не в том1 что$ы "аставит3 л)дей ра$отат31 а в том1 что$ы со"дат3 имуслови# дл# ра$оты'

;;< 5VBCA2W C>@Д2

Дл# того что$ы дат3 л)д#м во"мо(ност3 ра$отат31 нео$4одимо справит3с# со всемитеми факторами1 которые иногда дела)т ра$оту нево"мо(ной' %ричины потер3 часов идней многочисленны1 но они не очен3 отлича)тс# одна от другой' Ча<е всего 6то в тойили иной форме недостатки среды1 в которой при4одитс# ра$отат3' Телефон "вонит неперестава#1 мастер по ремонту принтеров остановилс# по$олтат31 копировал3на#машина сломалас31 какой!то гра(данин "вонит1 что$ы уточнит3 врем# сдачи крови'&тдел кадров продол(ает вопит31 что ну(ны о$новл9нные отч9ты о квалифика*ии

сотрудников1 расписание сдават3 в три часа дн#1 снова телефонные "вонки в $е"умны4количества4Z и ден3 пропал' 7 некоторые дни нево"мо(но потратит3 4от# $ы минутуна что!ли$о1 име)<ее отношение к непосредственной "адаче'Aсли $ы тол3ко руководители подвергалис3 всем 6тим диверси#м1 ситуа*и# $ыла $ы нестол3 у(асной — сотрудники могли $ы мирно ра$отат3' ;о1 как вам и"вестно1 напрактике все не так' @а$очий ден3 ка(дого человека $уквал3но "ачумл9ннео(иданными перерывами и крушени#ми планов' %ропада)т *елые дни1 и никто немо(ет ч9тко о$†#снит31 куда они подевалис3' Aсли интересно1 почему все вокругпроис4одит вопреки вашим планам1 подумайте вот о чем:

!ть миллион !по!обов потерять рабо#и день и ни одного+ которы бы компен!ировал

потерю.

Част3 >> посв#<ена некоторым причинам потери времени и мерам1 которые мо(но



предприн#т3 дл# со"дани# ста$ил3ной1 спосо$ству)<ей ра$оте о$становки'

5. 6ебельная поли$ия

%редполо(им1 в дополнение к своим теку<им о$#"анност#м вы тепер3 отвечаете "а

ра$очее пространство и удо$ства1 доступные вашим сотрудникам' 7ам прид9тс#вы$ират3 вид ра$очего места дл# ка(дого человека1 а так(е его пло<ад3 и во"мо(ные рас4оды на его со"дание' Как вы поступитеE 7еро#тно1 по(елаете сначала ра"о$рат3с#1каким о$ра"ом ваши л)ди испол3"у)т сво9 ра$очее пространство1 скол3ко ка(домутре$уетс# повер4ности ра$очего стола1 скол3ко часов е(едневно ка(дый и" ни4

ра$отает в одиночестве1 ра$отает с другим человеком и так далее' 7ы так(е исследуетевли#ние шума на прои"водител3ност3 труда' 7 кон*е кон*ов1 ваши л)ди ра$ота)т всфере интеллектуал3ной1 им ну(но ра$отат3 мо"гами1 а шум вли#ет на и4 спосо$ност3кон*ентрироват3с#'7ы станете искат3 простые ме4анические спосо$ы "а<итит3 свои4 сотрудников отвмешател3ства посторонни4 факторов' 2 име# достаточну) сво$оду действий1

исследуете преиму<ества "акрытого пространства +офисы на одного1 дву41 тре4сотрудников0 перед открытым' Jто по"волит достигнут3 ра"умного компромисса ме(дустоимост3) с одной стороны и комфортом и тишиной с другой' ;аконе*1 вы учт9тесо*иал3ные потре$ности л)дей и со"дадите "оны1 где они смогут о$<ат3с#1 не меша#

ра$отат3 другим'7р#д ли вас удивит1 что л)ди1 контролиру)<ие ра$очее пространство и удо$ства ввашей компании +осо$енно если она $ол3ша#01 не трат#т много времени навышеперечисленные моменты' &ни не со$ира)т информа*и)1 не стрем#тс# пон#т3сло(ные вопросы вроде прои"водител3ности' &тчасти причина в том1 что сами они"ан#ты де#тел3ност3) иного рода и не подверга)тс# отри*ател3ному во"действи)пло4о спроектированной среды' Часто они представл#)т со$ой что!то вроде ме$ел3нойполи*ии' %од4од ме$ел3ной поли*ии пр#мо противополо(ен вашему со$ственному'

9оли3ейский менталитет

Комиссар ме$ел3ной поли*ии — 6то тот1 кто $родит по новому офису "а ден3 доперее"да ваши4 сотрудников и думает примерно следу)<ее:68осмотрите тоько на это вос%ититеьное одноо*ра#иеS Нево#мо'но оти&итьпят!й эта' от "естогоS Но когда все эти юди в;ед$т сюда, единоо*ра#ию прид0тконе1( Они на&н$т ве"ать отограии и придавать индивид$аьность своим

кро"е&н!м отсекам, $строят #десь пон!й *ардак( Они, не*ось, *$д$т пить коепрямо над моим #аме&атеьн!м ковром и да'е есть #десьT 2в#драгивает3 свой о*ед( :о'е мой, *о'е мойT7 менно 6тот человек прово"глашает правила1 предписыва)<ие наводит3 пор#док настоле ка(дый вечер и "апре<а)<ие вешат3 что!ли$о в офиса41 "а искл)чением1 $ыт3мо(ет1 календар# компании' 7 одной и"вестной нам фирме ме$ел3на# поли*и# да(евкл)чила в прикрепл9нный к ка(дому телефонному аппарату перечен3 аварийны4номеров спе*иал3ный номер1 по которому следует "вонит3 в случае1 когда кто!топролил кофе' ;ам не пришлос3 $ыт3 свидетел#ми такого происшестви#1 но мо(нопредполо(ит31 что в случае «аварии» те4ники в $елом несутс# по коридорам в6лектрокаре со стро$оскопом и надрывной сиреной'

перер!ве семинара один &еовек расска#а мне, &то в его компании не ра#ре"аетсяоставять &то-и*о на ра*о&ем стое на но&ь, #а искю&ением отограии $становенного ра#мера, на которой и#о*ра'ена семья сотр$дника( Оставьте &то-



то ещ0 и $тром найд0те на сво0м стое мер#к$ю #аписк$ 2помимсUвсего про&его, накорпоративном *анке3 от ме*еьной пои1ии( Один &еовек *! настоько оскор*0нподо*н!ми #аписками, &то едва сдер'ива свой гнев( Vная о его состоянии, коегис!граи с ним "$тк$5 к$пии де"0в$ю рамк$ дя отограий, при&0м в!*раи рамк$ си#о*ра'ением типи&ной американской семьи, а #атем #амении отограию егосемьи све'ек$пенной( 8од отограией они прикрепии имита1ию #аписки от

ме*еьной пои1ии( #аписке говориось, &то, поскоьк$ его семья не про%одит по $ровню корпоративн!% стандартов, ем$ в!да0тся 6ои1иаьное семейное отокомпании7, которое он мо'ет дер'ать на сво0м стое( Т' Д'

@динооIра6ный пластиковый подвал

Что$ы $олее тонко прочувствоват3 поли*ейский менталитет1 в"гл#ните на план 6та(а+рис' /',01 распростран9нный сегодн# в органи"а*и#4 по всей стране'

Jта с4ема да9т 6лементарный ответ на сло(ный вопрос: у кого дол(ны $ыт3 окнаE ;и укого' %ро$лема с окнами в том1 что и4 не 4ватает на все4' Aсли у одни4 сотрудников$удут окна1 а у други4 нет1 то ра$очее место1 ска(ем Д(орд(а1 станет отличат3с# отдруги4 ра$очи4 мест ви"уал3но' ;о мы вед3 6того не мо(ем допустит31 правдаE2 тепер3 и"учим по$очный 6ффект' ;а самы4 востре$ованны4 маршрута4 — от лифта котсеку и и" отсека в отсек — нет ни одного окна' %одо$ный план 6та(а воо$<е непредусматривает какого!ли$о применени# окнам — коридоры с окнами всегдапустынны' 7первые мы встретилис3 с такой планировкой на двад*атом 6та(е новогоне$оскр9$а — великолепные виды во все4 направлени#41 виды1 которыми почтиникогда никто не л)$овалс#' Л)ди в 6том "дании могли $ы с тем (е успе4ом ра$отат3 вподвале‡Kˆ'8 точки "рени# ме$ел3ной поли*ии подвал3на# планировка предпочтител3на1 поскол3куупро<ает со"дание единоо$ра"ны4 структур' &днако л)д#м лучше ра$отаетс# приестественном осве<ении' &ни чувству)т се$# лучше1 име# окна1 и 6то самочувствиепрео$ра"уетс# непосредственно в $олее высокое качество труда' =олее того1 л)ди не(ела)т ра$отат3 в идеал3но единоо$ра"ном пространстве' &ни (ела)т и"мен#т3 свои

ра$очие места в соответствии со своими вкусами и предпочтени#ми' Jти фактытипичны дл# *елого класса неудо$ств1 проистека)<и4 и" нео$4одимости ра$отат3 с(ивыми л)д3ми'

A(егодно мы $ываем в дес#тка4 ра"личны4 органи"а*ий' Такой опыт $ыстро у$е(дает1что многочисленные планировки офисов игнориру)т перечисленные неудо$ные факты'%рактически $е" искл)чений ра$очие места л)дей1 "ан#ты4 в сфере интеллектуал3ноготруда1 4арактери"у)тс# высоким уровнем шума1 не по"вол#)т спокойно ра$отат31 нео$еспечива)т уединени# и устроены по одному ша$лону' ;екоторые лучше други41 ноне $олее функ*ионал3ны' ;икому не уда9тс# нормал3но ра$отат3 на таком месте'

Человек1 спосо$ный непрерывно трудит3с# в ти4ой комнатушке с двум# $ол3шимискладыва)<имис# столами и "акрыва)<ейс# двер3)1 получает вместо 6того"ашумленный модул3ный отсек и пластиковые аксессуары в количестве семидес#титре4 штук' никто не интересуетс#1 как 6то вли#ет на 6ффективност3 ра$оты'Bо(ет пока"ат3с#1 что мы слишком суровы по отношени) к до$ропор#дочным

гра(данам1 планиру)<им офисное пространство 2мерики' Aсли вам так ка(етс#1 товот е<9 одно про#вление умонастроени# 6ти4 планиров<иков' ;астол3ко чудови<ное1что непон#тно1 почему его терп#т воо$<е: система о$†#влений' Трудно поверит31 но в



некоторы4 компани#4 громкие о$†#влени# регул#рно прерыва)т мыслител3ныепро*ессы тыс#чи сотрудников — тол3ко дл# того1 что$ы найти одного единственного:=&B… ‡,ˆ 7;B2;A1 7;B2;A… 7QPQ72AТ8I %&Л %&@Т?Л2К2' %&Л%&@Т?Л2К21 %&P7&;ТA1 %&n2Л?}8Т21 7 5A;Т@ &=‘I7ЛA;}' Aсли "ан#т3удачну) по"и*и)1 то иногда мо(но увидет31 как от трид*ати до сорока сотрудниковподнима)т головы в ответ на первоначал3ное «=&B…» и ве(ливо выслушива)т все

соо$<ение1 а "атем снова опуска)т головы1 пыта#с3 вспомнит31 что делали до 6тогомомента'%ланиров<ики с поли*ейским менталитетом со"да)т ра$очие места так1 как со"давали$ы т)р3мы: они оптими"иру)т и4 в *ел#4 сокра<ени# стоимости содер(ани#' Bы$е"думно доверили им ди"айн ра$очи4 мест1 в то врем# как в $ол3шинстве органи"а*ий1испытыва)<и4 про$лемы с прои"водител3ност3)1 нет $олее плодотворной о$ласти1чем улучшение ра$очи4 мест' %ока сотрудники на4од#тс# в шумны4 и стерил3ны4"агона41 не да)<и4 нормал3но ра$отат31 нет смысла улучшат3 что!ли$о кроме ра$очи4мест'

7. 8С девяти до пяти зде!ь !овершенно невозмо)но работать9

7 фол3клоре сотрудников1 "анима)<и4с# ра"ра$откой во все4 сектора4 нашей6кономики1 ест3 и така# поговорка: «8вер4урочные — 6то (и"н3»' %одра"умеваетс#1что ра$оту нево"мо(но сделат3 в отвед9нное под не9 ра"умное врем#' ;ам такоепредполо(ение ка(етс# вес3ма сомнител3ным' 8вер4урочные действител3но о$ычны1ска(ем1 в отрасли ра"ра$отки программного о$еспечени#1 но 6та отрасл3 вр#д лисмогла $ы до$ит3с# стол3 феноменал3ного про*ветани#1 если $ы со"даваемоепрограммное о$еспечение не стоило $ол3ше1 чем $ыло "атрачено на ра"ра$отку' Как (ео$†#снит3 тот факт1 что программисты1 а так(е прочие ра$отники интеллектуал3нойсферы стол3ко труд#тс# свер4урочноE8у<ествует вы"ыва)<ий $еспокойство вариант1 что свер4урочные — 6то средствоувеличит3 не стол3ко количество1 скол3ко среднее качество продук*ии' %одтвер(дени#мо(но найти в распростран9нны4 утвер(дени#4 вроде 6ти4:6Л$&"е всего мне ра*отается ранним $тром . до того как при%одят остаьн!е(7 68о#дним ве&ером я мог$ в!понить о*;0м ра*от!, расс&итанн!й на два ии тридня(7 6Wе!й день с $тра на" оис . просто #оопарк, #ато к "ести ве&ера все сти%ает и

мо'но, наконе1, &то-то сдеать(7 Что$ы получит3 во"мо(ност3 ра$отат3 продуктивно1 л)ди при4од#т поран3ше1 илиоста)тс# на вечер1 или просто пыта)тс# и"$е(ат3 по#влени# в офисе — оста)тс# на

ден3 дома1 что$ы сделат3 ва(ный фрагмент ра$оты' &дна и" участни* нашего семинара расска"ывала1 что шеф не ра"решает ей ра$отат3 дома1 по6тому накануне сдачи ва(ногоотч9та она в"#ла $ол3ничный1 что$ы успет3 его сделат3';ео$4одимост3 остават3с# дома1 "адер(иват3с# на ра$оте1 при4одит3 ран3ше1 что$ыспокойно пора$отат31 — у$ийственное о$винител3ное "акл)чение против офиснойсреды' %ора"ител3но не то1 что так часто нет во"мо(ности пора$отат3 на сво9м ра$очемместе1 пора"ител3но1 что все "на)т о$ 6том и ничего никогда не дела)т1 что$ыисправит3 поло(ение'

9олитика дефолта

Одна каиорнийская компания, котор$ю я конс$ьтир$ю, #а*отится о потре*ностя%сотр$дников( про"ом год$ р$ководство компании провео исседование, в %оде



которого все% программистов 2*оее т!ся&и &еовек3 попросии пере&исить $&"ие и %$д"ие аспект! и% ра*от!( Менед'ер, р$ководив"ий исседованием, *! в восторгеот поседовав"и% и#менений в компании( Он расска#а мне, &то второй по

распростран0нности про*емой *!а са*ая свя#ь с р$ководитеями в!с"его #вена(X#нав о* этом, компания органи#оваа кр$'ки ка&ества, пятимин$тки 'ао* ипро&ие программ! комм$ника1ии( Y ве'иво в!с$"а подро*ности о пресов$т!%

программа% и, когда он #акон&и, спроси, какая про*ема ока#аась самой первой(6)реда, . ответи он( . Людей ра#дра'ает "$м7( 6Какие 'е "аги компанияпредприняа, &то*! ре"ить эт$ про*ем$+7 . поинтересовася я( 6О, с этим м!ни&его подеать не смоги, . ска#а он( . Rто $'е не в на"и% сиа%7( Т' Д'Pдес3 $олее всего о$ескура(ивает следу)<ее: 6тот менед(ер не осо$енно стесн#лс#того1 что ему не удалос3 предприн#т3 какие!то шаги к улучшени) ра$очей среды' Такоео<у<ение1 что программисты по(аловалис3 на слишком сил3ну) гравита*и)1 и

руководство после дол(ны4 ра"мышлений пришло к выводу1 что с 6тим ничего нел3"#сделат31 так как 6то про$лема1 решение которой вы4одит "а пределы человечески4во"мо(ностей' Jто политика а$сол)тного дефолта'

"менение среды не вы4одит "а пределы человечески4 во"мо(ностей' Конечно1 почти вка(дой компании су<ествует властна# структура1 ме$ел3на# поли*и#1 управл#)<а#всем 4о"#йством' ;о ра"ве нел3"# донести до ни4 "дравые мысли или ото$рат3 у ни4власт3E 7 оставшейс# части главы мы представим некоторые и" причин1 по которымследует сделат3 именно 6то1 а в последу)<и4 глава4 привед9м некоторые соо$ра(ени#относител3но конкретны4 действий'

?оенные манXвры ра6раIотчиков: наIлдаемые факторы прои6водителFности

8 ,-// года мы е(егодно проводили открытое исследование прои"водител3ности' К

насто#<ему моменту в исследовани#4 прин#ли участие $олее тре4сот органи"а*ий совсего мира' ;ачина# с ,-.D года 6то е(егодное исследование проводилос3 в видеоткрытого конкурса1 команды!участни*ы которого состо#ли и" программистов

ра"личны4 органи"а*ий' Команды писали код "аданного прило(ени# и тестировали 6тоткод на врем#' Bы на"вали 6ти соревновани# военными ман9врами ра"ра$отчиков+m\eq^r Wad €ajhk0' %ро4од#т они следу)<им о$ра"ом:

• =оеву) едини*у составл#)т два ра"ра$отчика и" одной органи"а*ии' ?частники пары ра$ота)т не совместно1 но друг против друга1 а так(е против все4 други4 пар'

• &$а участника пары выполн#)т совершенно одинакову) ра$оту: проектиру)т1со"да)т и тестиру)т среднего ра"мера программу по нашей спе*ифика*ии'

• 7ыполн## упра(нени#1 участники "аписыва)т потраченное врем# в спе*иал3ный(урнал'

• Когда все участники "аверша)т тестирование1 ре"ул3таты про4од#т наши стандартныепро*едуры при9мки'

• ?частники ра$ота)т на свои4 привычны4 ра$очи4 места41 испол3"у)т те (е #"ыки1инструменты1 терминалы и комп3)теры1 что и дл# все4 свои4 проектов'

• 7се ре"ул3таты со4ран#)тс# в тайне'

Pа период с ,-.D по ,-.G годы $олее GKK ра"ра$отчиков и" - компаний прин#лиучастие в ман9вра4‡ˆ' нтерес отдел3ного участника состоит в том1 что$ы о*енит3сво9 поло(ение относител3но други4' нтерес компании в том1 что$ы о*енит3 сво)

6ффективност3 относител3но други4 компаний1 участву)<и4 в сост#"ани#4' 2 нашинтерес в том1 что$ы как мо(но $ол3ше у"нат3 о фактора41 вли#)<и4 напрои"водител3ност3' Jти факты мы и о$судим ни(е в данной главе'



BндивидуалFные ра6личи4

&дним и" первы4 ре"ул3татов военны4 ман9вров стало дока"ател3ство огромной ра"ни*ы ме(ду участниками соревнований' @а"умеетс#1 на 6тот факт и ран3шео$ра<али внимание' ;а рис' .', представлены ре"ул3таты1 полученные и" ра"личны4источников1 и он илл)стрирует масшта$ы ра"личий ме(ду индивидуумами‡Cˆ:

%о4о(е1 что при и"мерении вариа*ий прои"водител3ности дл# вы$орки индивидуумовдейству)т три основны4 правила:

• &тношение прои"водител3ности лучши4 сотрудников к прои"водител3ности 4удши4составл#ет примерно ,K:,'

• ;аи$олее прои"водител3ный сотрудник в 1F ра"а $олее прои"водителен1 чем средний'• ;аи$олее прои"водител3на# половина сотрудников имеет в ра"а $ол3шу)

прои"водител3ност31 чем менее прои"водител3на# половина'

Jти правила действу)т практически на л)$ые параметры прои"водител3ности1которые во"мо(но определит3' Так1 к примеру1 лучша# половина вы$орки сделает"аданну) ра$оту минимум в полтора ра"а $ыстрее остал3ны4„ представители другойполовины1 которые ча<е оши$а)тс#1 сдела)т две трети все4 оши$ок и так далее'@е"ул3таты военны4 ман9вров ра"ра$отчиков достаточно точно соответствовали такому

распределени)' 7 качестве примера рассмотрим рис' .'1 на котором пока"ано распределение "атрат времени на дости(ение первого проме(уточного финиша +чиста#компил#*и#1 готовност3 к тестировани)0 дл# ман9вров ,-.D года‡Dˆ:

Лучша# прои"водител3ност3 в 1, ра"а превышает средн))' Лучша# половинаопере(ает 4удшу) в соотношении ,1-:,' @е"ул3таты последу)<и4 ман9вров $ылипрактически идентичны 6тим'

Что не вли4ет на прои6водителFностF

сследу# ре"ул3таты сост#"аний1 мы о$нару(или1 что следу)<ие факторы сла$овли#ли на прои"водител3ност3 или не вли#ли вовсе:

• Y#!к : @а"ра$отчики1 испол3"овавшие старые #"ыки1 такие как mU~UV или ‚\dgda^1

выполн#ли "адание не 4у(е те41 кто писал на Saktac и 8' 7нутри ка(дой #"ыковойгруппы распределение прои"водител3ности $ыло таким (е1 как в *елом по вы$орке'Aдинственным искл)чением и" 6того на$л)дени# стал #"ык ассем$лера: участники1писавшие на ассем$лере1 сил3но отстали от все4 остал3ны4 #"ыковы4 групп'+7прочем1 л)ди1 пишу<ие на ассем$лере1 привыкли к такому поло(ени) ве<ей'0

• Оп!т : Л)ди с дес#тилетним опытом не превос4одили по прои"водител3ности те41 укого опыта $ыло всего два года' &пыт и прои"водител3ност3 никак не коррелировали1

ра"ве что л)ди1 менее шести мес#*ев имевшие дело с #"ыком1 ра$отали не так6ффективно1 как другие участники'

• Кои&ество недо&0тов : &коло трети участников выполн#ли упра(нение с нулевымколичеством недоч9тов' 7 *елом не $ыло отмечено сни(ени# прои"водител3ности и"!

"а $олее высокой точности ра$оты' +=олее того1 в среднем 6та трет3 участниковвыполн#ла "адание $ыстрее1 чем участники1 допускавшие недоч9ты'0



Vарпата : ?ровен3 "арплаты достаточно сил3но вар3ировалс# дл# вы$орки' Bе(ду"арплатой и прои"водител3ност3) на$л)далас3 вес3ма сла$а# св#"3' Лучша# половинаполучала на дес#т3 про*ентов $ол3ше 4удшей1 но ра$отала почти в два ра"а6ффективнее' @аспределение прои"водител3ности дл# л)$ого уровн# "арплаты $ылопримерно таким (е1 как дл# вы$орки в *елом‡Fˆ'&п#т3 (е ничего удивител3ного1 поскол3ку $ол3шинство таки4 осо$енностей

отмечалос3 ранее' ;емного $олее удивител3ными $ыли факторы1 которые1 как мывы#снили1 на прои"водител3ност3 вли#ли'

5I Sтом не стоит расска6ыватF Iоссу

8реди о$нару(енны4 нами факторов1 поло(ител3но вли#)<и4 на прои"водител3ност31ока"алс# и вес3ма нео(иданный: $ол3шое "начение имел вы$ор напарника' Aсли вамдоставалс# прои"водител3ный напарник1 все получалос3 и у вас' Aсли ваш напарникникак не мог "акончит3 ра$оту1 не могли "акончит3 е9 и вы' Aсли он совсем не мог"авершит3 упра(нение1 веро#тнее всего1 то (е получалос3 и у вас' 7 среднем ра"ни*а в

прои"водител3ности дл# участников пары не превышала ,'%очему 6то так ва(ноE Дело в том1 что1 4от# пары не ра$отали совместно1 участникика(дой пары проис4одили и" одной органи"а*ии' +7 $ол3шинстве случаев органи"а*и)представл#ли лиш3 два участника'0 &ни ра$отали в одной фи"ической среде ипроис4одили и" одной корпоративной кул3туры' Тот факт1 что у ни4 $ыла практическиодинакова# прои"водител3ност31 по"вол#ет предполо(ит31 что широкое распределениеспосо$ностей среди участников ман9вров нево"мо(но в органи"а*ии: л)$ые двачеловека и" одной органи"а*ии1 как правило1 име)т $ли"ку) прои"водител3ност3' Jтоо"начает1 что лучшие ра$отники накаплива)тс# в определ9нны4 органи"а*и#41 в товрем# как в други4 со$ира)тс# 4удшие' Jтот 6ффект Lарлан Bилл" +_adca^ sqcck0предска"ал в ,-., году:Такой ра"$рос‡Gˆ в прои"водител3ности отдел3ны4 программистов пон#тен1 носу<ествует точно такой (е ра"$рос в прои"водител3ности органи"а*ий1

ра"ра$атыва)<и4 программное о$еспечение‡/ˆ'u\vgwadh Sd\eftgqzqgb;аше исследование пока"ало огромные ра"личи# ме(ду - органи"а*и#ми1прин#вшими в нем участие' 7 *елом по вы$орке лучша# органи"а*и# +пока"авша#лучшу) средн)) прои"водител3ност3 свои4 сотрудников0 ра$отает в ,,1, ра"а$ыстрее1 чем 4удша#' Код1 со"данный участниками и" $ыстрейшей органи"а*ии1ока"алс# не тол3ко самым $ыстрым1 он так(е прош9л основные при9мочныеиспытани#'

Jто вы"ывает сер39"ну) тревогу' 7 течение многи4 лет руководители про#вл#лиопредел9нный фатали"м в отношении индивидуал3ны4 ра"личий' &ни утвер(дали1 что ра"личи# прису<и л)д#м1 так что с ними ничего нел3"# поделат3' •ора"до труднеепро#вл#т3 фатали"м по поводу 6ффекта накоплени#' 7 некоторы4 компани#4 делао$сто#т гора"до 4у(е1 чем в други4' Что!то в среде и корпоративной кул3туре 6ти4компаний противодействует привлечени) и со4ранени) 4ороши4 сотрудников или непо"вол#ет им 6ффективно ра$отат3'

?ли4ние раIоче8о места

8урова# правда (и"ни такова1 что многие компании предоставл#)т ра"ра$отчикамместа стол3 тесные1 шумные и подвер(енные внешним во"действи#м1 что нево"мо(но ра$отат31 не испытыва# ра"дра(ени#' &дин 6тот факт мо(ет о$†#снит3 пони(енну)



6ффективност31 а так(е тенден*и) пере4ода 4ороши4 сотрудников в другие компании'•ипоте"а о том1 что свойства ра$очего места могут сил3но вли#т3 на 6ффективност3труда ра"ра$отчика1 легко подда9тс# проверке' Достаточно ра"ра$отат3 на$орфиксированны4 тестовы4 "адач1 с4одны4 с теми1 которые ра"ра$отчики о$ычновыполн#)т во врем# ра$оты1 и пона$л)дат31 наскол3ко 4орошо л)ди справл#)тс# с6тими "адачами в ра"личной о$становке' 7оенные ман9вры ра"ра$отчиков

проектировалис3 именно с 6той *ел3)'Дл# того что$ы со$рат3 некоторые данные о ра$очем месте1 мы предло(или ка(домуучастнику +до конкурса0 "аполнит3 анкету1 посв#<9нну) фи"ическим аспектам места1 вкотором предсто#ло ра$отат3' Bы предло(или вопросы1 каса)<иес# фи"ически4параметров +пло<ад31 высота перегородок1 к примеру0 и су$†ективны4 впечатлений+«Чувствуете ли вы сво) востре$ованност3 на ра$очем местеE» и «Достаточно ли ти4она вашем ра$очем местеE»0' Pатем мы сопоставили ответы участников с пока"анными

ре"ул3татами'Тенден*и# становитс# очевидной1 если проследит3 4арактеристики ра$очи4 мест те41кто 4орошо пока"ал се$# в соревновани#4 +по совокупности параметровпрои"водител3ности01 и сравнит3 и4 ре"ул3таты с ре"ул3татами участников1 не

про#вивши4 се$# стол3 4орошо' Bы решили сравнит3 перву) четверт3 участников счетв9ртой' 8редн## прои"водител3ност3 участников первой четверти в 1G ра"а вышесредней прои"водител3ности участников последней четверти' 8войства ра$очей средыприведены в та$л' .',:Та$ли*а .',' 8войства среды1 лучши4 и 4удши4 в плане прои"водител3ностиучастников военны4 ман9вров ра"ра$отчиков

%ерва# четверт31 то ест3 участники1 $ыстрее и 6ффективнее други4 выполнившие"адание1 име)т ра$очие места1 су<ественно отлича)<иес# от те41 что досталис3последней четверти' ;аи$олее прои"водител3ные ра$ота)т в $олее ти4и41 $олееуедин9нны41 $олее просторны4 и лучше "а<и<9нны4 от внешнего вмешател3стваместа4‡.ˆ'

Что мы дока6алиP

%редставленные данные е<9 не дока"ыва)т1 что $олее качественные ра$очие местаспосо$ству)т повышени) прои"водител3ности' &ни1 во"мо(но1 лиш3 ука"ыва)т1 чтол)ди с $олее высокой прои"водител3ност3) склонны ра$отат3 в органи"а*и#41

предоставл#)<и4 такие ра$очие места' меет ли 6то "начение дл# васE 7 долгосрочнойперспективе кака# в су<ности ра"ни*а — помога)т ли тишина1 пространство иуединение вашим сотрудникам делат3 ра$оту лучше или (е они помога)т вампривлекат3 и со4ран#т3 $олее толковы4 сотрудниковEAсли мы что!то и дока"али1 так 6то то1 что политика дефолта в отношении4арактеристик ра$очи4 мест оши$очна' Aсли вы участник команды1 члены которой

ра$ота)т головой1 или если вы руководите такой командой1 то среда ра$очегопространства имеет к вам непосредственное отношение' ;едостаточно просто "а#вит3«8 дев#ти до п#ти "дес3 совершенно нево"мо(но ра$отат3»1 а потом о$ратит3 сво9внимание на другие "адачи' •лупо1 что л)ди не могут ра$отат3 в привычные ра$очиечасы' ;астало врем# прин#т3 меры'



:. ;кономия на про!тран!тве

Aсли ваша органи"а*и# 4от3 немного по4о(а на те1 что мы и"учили "а последние тригода1 е9 политика в отношении ра$очей среды ориентирована на менее уедин9нные1менее просторные1 $олее шумные ра$очие места' @а"умеетс#1 причиной тому —стоимост3' Копейка1 с6кономленна# на ра$очем месте1 — 6то копейка1 "ара$отанна# на

конечном ре"ул3тате1 по крайней мере1 такова логика' Те41 кто 6того мнени#придер(иваетс#1 следует упрекнут3 в исследовании "атрат и выгод1 проводимом $е"уч9та выгод' &ни "на)т стоимост31 но не име)т ни малейшего пон#ти# о том1 чтосодер(ит втора# част3 уравнени#' 8амо со$ой1 6кономи# "а сч9т деш9вы4 ра$очи4 местпривлекател3на1 но в сравнении с чемE &чевидный правил3ный ответ — 6кономи)следует о*ениват3 относител3но риска потери 6ффективности труда'?читыва# су<еству)<ее поло(ение со стоимост3) ра$очи4 мест1 удивител3но1наскол3ко не"начител3ны потен*иал3ные с$ере(ени# в сравнении с потен*иал3ными

рисками' %олна# стоимост3 ра$очего места одного ра"ра$отчика составл#ет не$ол3шойпро*ент от его "арплаты' ;аскол3ко не$ол3шой "ависит от таки4 факторов1 какстоимост3 пло<адей и уровен3 "арплаты1 а так(е от вы$ора ме(ду арендой и покупкойофиса' 7 *елом он ле(ит в диапа"оне от G до ,G ‡-ˆ' ;апример1 программисту илианалитику1 ра$ота)<ему на принадле(а<и4 компании пло<ад#41 вы "аплатитепримерно ,F долларов на ка(дый доллар1 "атраченный на ра$очее место и удо$ства'Aсли учест3 е<9 стоимост3 со*пакета 6того сотрудника1 то о$<ие вло(ени# в егосодер(ание могут "апросто составит3 до двад*ати стоимостей ра$очего места'8оотношение двад*ат3 к одному предполагает высокий риск в случае сни(ени#стоимости ра$очего места' %опытки со4ранит3 кро4отну) дол) одного доллара могутпотре$оват3 принести в (ертву сер39"ну) дол) двад*ати долларов' @ассудител3ный

руководител3 не станет да(е думат3 о переводе л)дей в $олее деш9вое1 $олее шумное именее просторное поме<ение1 не о*енив пре(де всего вли#ние такого 4ода на

6ффективност3 труда' Так что по идее планиров<ики1 претвор#)<ие в (и"н3дес#тилетн)) программу по превра<ени) нашего офисного пространства в модныйвариант открытой планировки‡CKˆ1 пре(де всего дол(ны $ыли провести т<ател3ныйанали" прои"водител3ности' наче они пока"али $ы #вно $е"ответственное $е"ра"личиек среде'

Eорова4 46ва

К со(алени)1 $е"ответственное $е"ра"личие к среде стало приметой времени' Bыдемонстрируем его1 ра"гра$л## природные ресурсы1 так чем (е ра$очие места лучшеE 7

сво9м фантастическом романе!предска"ании Д(он =раннер +[\]^ ~df^^hd0 описывает"агр#"нение во"ду4а1 почвы и воды1 не прекратившеес# и в кон*е двад*атого века';ев"ира# на сер39"ност3 "агр#"нени#1 почти никто не (алуетс#' 8ловно огромное стадонево"мутимы4 $аранов1 о$итатели мира =раннера пыта)тс# игнорироват3 про$лему1 и вконечном итоге вы(ивание человека становитс# нево"мо(ным' лиш3 тогда они"амеча)т1 что проис4одит' =раннер на"вал сво) книгу «`]h u]hho V\\x ’o» + агн*ыво""рели горе0‡C,ˆ'8лу(а<ие американски4 офисов едва ли куда!ли$о в"ирали1 пока и4 среда все $ол3шедеградировала1 станов#с3 не ра"умной1 но глупой' A<9 не так давно они ра$оталивдво9м!втро9м в и"олированны4 офиса4 с двер#ми и окнами' +7ы вед3 помните стены1двери и окнаE0 7 таки4 услови#4 человек мог ра$отат3 в тишине или проводит3

сове<ани# с коллегами1 не меша# сосед#м'Pатем на нас $е" о$†#влени# войны1 словно морова# #"ва1 свалилас3 открыта#планировка' %ривер(ен*ы нового формата не представили ни единого мало!мал3ски



сер39"ного свидетел3ства того1 что 6ффективност3 не пострадает' Да они и не могли6того сделат3' &смысленные и"мерени# прои"водител3ности — "адача сло(на#1на4рапом е9 не решит3' 7 ра"личны4 сектора4 трудовой де#тел3ности такие и"мерени#следует выполн#т3 ра"личными спосо$ами' Тре$уетс# компетен*и#1 внимател3ныйанали" и с$ор $ол3шого о$†9ма данны4'Л)ди1 прин9сшие нам открыту) планировку1 просто не спосо$ны $ыли проделат3 6ту

ра$оту' ;о они $ыли 4орошими политиками — аккуратно о$ошли вопрос во"мо(ногосни(ени# прои"водител3ности1 очен3 громко "а#вив1 что нова# планировка привед9т кповышени) прои"водител3ности1 прич9м к сер39"ному повышени): а( на три сотнипро*ентов' &ни пу$ликовали стат3и1 и содер(ание многи4 $ыло высосано и" пал3*а'&ни давали своим выска"ывани#м громкие на"вани#' Дл# примера привед9м "аголовоки" (урнала yaga sa^arhjh^g: «&ткрыта# планировка форсирует прои"водител3ност3

ра$отников»' %осле стол3 многоо$е<а)<его на"вани# автор переш9л сра"у к сутивопроса:&сновные о$ласти1 на которые следует о$ра<ат3 внимание при проектировании офисаоткрытой планировки дл# предпри#ти#1 "анима)<егос# о$ра$откой информа*ии1 —6то система о$еспечени# 6лектро6нергией1 во"мо(ности дл# ра$оты комп3)терной

те4ники1 а так(е поддер(ка со стороны прои"водителей и постав<иково$орудовани#‡Cˆ'Точка' все' 7се «основные о$ласти»' ;и слова о том1 что в 6том месте предстоит

ра$отат3 человеку'Точно так (е в 6той стат3е1 как и в други41 отсутствует вс#кое понимание того1 что (етакое прои"водител3ност3 сотрудника' 7 стат3е отсутствовали сведени#1подтвер(да)<ие "аголовок' Aдинственным дока"ател3ством того1 что открыта#планировка улучшает прои"водител3ност31 почему!то всегда слу(ило упр#моеповторение 6того утвер(дени#'

Eы прерываем оIличителFные речи, чтоIы по6накомитF вас с фактами

%ре(де чем начат3 вычерчиват3 планы своего нового о$†екта в 8анта!Тере"е1 компани#>~s нарушила все отраслевые стандарты и внимател3но и"учила ра$очие привычките41 кому предсто#ло трудит3с# на 6том о$†екте' сследование ра"ра$отал ар4итекторД(ерал3д Bак!К3) +€hdace stmfh0 при содействии планиров<иков и" >~s'сследователи на$л)дали ра$очий про*есс в динамике — и в старом офисе1 имоделиру# $уду<ие ра$очие места' &ни следили "а тем1 как программисты1 ин(енеры1сотрудники контрол# качества и руководители выполн#)т свои привычные "адачи' %о

ре"ул3татам исследовани# $ыл сделан вывод1 что минимал3ные параметры ра$очего

места дл# л)дей1 которы4 перевод#т в новый офис1 дол(ны выгл#дет3 так:• - квадратны4 метров пло<ади на сотрудника„• 1/ квадратны4 метра ра$очей повер4ности на сотрудника„• "а<ита от шума в виде "акрыты4 офисов или дву4метровы4 $ар3еров• +в конечном итоге примерно половина все4 профессионал3ны4 кадров• $ыла ра"ме<ена в одно— и дву4местны4 ка$инета40'

Bотива*и# к со"дани) новой ла$оратории с уч9том такого минимума $ыла проста#:л)д#м1 участвовавшим в исследовании1 в силу и4 профессии ну(ны пространство итишина1 что$ы ра$отат3 с 4орошей отдачей' 8окра<ение стоимости и1 как следствие1 неудовлетвор#)<ие установленным тре$овани#м ра$очие места1 привели $ы к потере

6ффективности' Jкономи# $ыла $ы компенсирована1 прич9м с ли4вой' %рочиеисследовани# о4ватывали те (е вопросы и "аканчивалис3 примерно такими (е ре"ул3татами' сследование Bак!К3) отличалос3 от други4 лиш3 в одном отношении:



>~s последовала рекоменда*и#м и построила место1 где л)ди могут ра$отат3' +Bыпредвидим1 что 6та компани# далеко пойд9т‡CCˆ'0Тепер3 посмотрим1 что ответ#т остал3ные компании на минимал3ное стандартное

ра$очее место от >~s' ;а рис' -', представлено распределение пло<ади ра$очего местана человека дл# участников наши4 исследований ,-.D и ,-.F годов'

‡CDˆ Лиш3 у ,G про*ентов участников на одно ра$очее место пришлос3 - и $олееквадратны4 метров' Лиш3 ,, про*ентов участников ра$ота)т в "акрыты4 офиса4 или "аперегородками высотой $олее метра вос3мидес#ти' 7 группе получивши4 от ,1. до 1/квадратны4 метров на место ока"алос3 $ол3ше л)дей1 чем в группе получивши4 по -метров' +,1. квадратны4 метра — 6то да(е мен3ше1 чем пло<ад3 ра$очего стола в8анта!Тере"е„ попро$уйте пора$отат3 на таком пространстве'0%о всей вы$орке военны4 ман9вров ра"ра$отчиков F. про*ентов участников(аловалис31 что ра$очие места недостаточно ти4ие1 G, про*ент — что онинедостаточно уедин9нные1 FD про*ента "а#вили1 что и4 домашнее ра$очее место лучшепредоставленного компанией'

ачество раIоче8о места и качество продукта

Компании1 предоставл#)<ие сотрудникам тесные и шумные ра$очие места1 утеша)тсе$# верой в то1 что 6ти факторы не осо$о "начимы' К примеру1 они отговарива)тс# отвсе4 (ало$ на шум1 когда сотрудники начина)т кампани) "а $олее просторное иуедин9нное пространство' 7 кон*е кон*ов1 подумаеш31 немного шума' Pато никто не$удет спат3 на ра$очем месте'

Что$ы определит31 во"действует ли восприимчивост3 к шуму на качество труда1 мы ра"делили нашу вы$орку на две части' 7 перву) вошли те1 кто считал ра$очее местодостаточно ти4им1 во втору) — те1 кто так не считал' Pатем мы определили1 скол3косотрудников в ка(дой группе выполнило конкурсное "адание $е" единой оши$ки'8реди участников первой группы ока"алос3 на трет3 $ол3ше $е"упречны4 ре"ул3татов'8 увеличением уровн# шума1 по4о(е1 усиливаетс# и 6тот 6ффект' Так1 одна компани#$ыла представлена FK участниками с рейтингом уровн# шума1 превыша)<им средниепока"атели на про*ента' 7 6той компании $е"упречные ре"ул3таты на4одилис3 вдиспропор*ии с количеством л)дей1 счита)<и4 уровен3 шума неприемлемым'" $е"упречны4 сотрудников GG про*ентов утвер(дали1 что уровен3 шума терпет3

мо(но1 и" остал3ны4 +одна или $олее оши$ок0 лиш3 . про*ентов поддер(ивали 6томнение'7 6том случае участники так(е отвечали на вопросы о среде до выполнени#конкурсны4 "аданий'Pаметим1 мы не проводили о$†ективны4 "амеров уровней шума' Bы простоспрашивали л)дей1 на4од#т ли они су<еству)<ий уровен3 шума приемлемым' 7

ре"ул3тате мы не мо(ем отличит3 те41 кто ра$отал в действител3но ти4ом месте1 от те41кто 4орошо адаптировалс# к шумному ра$очему месту' &днако когда сотрудник(алуетс# на шум1 он пр#мым текстом соо$<ает вам1 что не в4одит ни в одно и" 6ти4"амечател3ны4 подмно(еств' &н соо$<ает вам1 что в его ра$оте веро#тны оши$ки'гнорируйте 6то соо$<ение на свой стра4 и риск'



5ткрытие, достойное AоIелевской премии

7 некоторые дни л)ди $олее восприимчивы1 чем в другие' Дл# нас таким поворотнымдн9м в плане воспри#ти# стало C феврал# ,-.D года1 когда мы начали "амечат3удивител3ну) св#"3 плотности сотрудников и пло<ади1 при4од#<ейс# на человека'%о4о(е1 с увеличением одного параметра второй умен3шаетс#… Как и полагаетс#

старател3ным исследовател#м1 мы прин#лис3 документироват3 6то #вление' "уча# CCDG компаний по всему 8во$одному Bиру1 мы подтвердили практически идеал3ноео$ратное отношение ме(ду 6тими двум# пока"ател#ми'

7оо$ра"ите наше волнение в про*ессе с$ора данны4' Bы испытывали то (е1 что1наверное1 испытывал &м1 открыва# свой "акон' 7от так ро(да)тс# кандидаты наполучение ;о$елевски4 премий' Pапомните1 что именно в 6той книге вы у"нали:«%лотност3 сотрудников +ска(ем1 на -K квадратны4 метров0 о$ратно пропор*ионал3напло<ади1 выделенной ка(дому человеку»'

Aсли вы не мо(ете пон#т31 почему 6то ва(но1 подумайте о шуме' Žум пр#мопропор*ионален плотности1 по6тому1 уполовинив пло<ад31 при4од#<у)с# на одногочеловека1 мы увеличим уровен3 шума вдвое' Да(е если вам удалос3 у$едител3нодока"ат31 что программист спосо$ен ра$отат3 на пло<ади в 1/ квадратны4 метра1 не$удучи $е"над9(но скованным своим ра$очим местом1 вы все!таки не смо(етеутвер(дат31 что 1/ квадратны4 метра — достаточна# пло<ад3' ?ровен3 шума в клетка4по 1/ метра $олее чем в три ра"а превышает уровен3 шума в клетка4 по - квадратны4метров' Така# ра"ни*а в пло<ад#4 мо(ет о"начат3 ра"ни*у ме(ду продуктом1 полнымдефектов1 и продуктом1 таковы4 не име)<им'

9р4тки

Aсли офисна# среда слишком ра"дра(ает л)дей1 они начина)т искат3 места1 где мо(носпр#тат3с#' &ни $рониру)т конферен*!"алы1 или отправл#)тс# в $и$лиотеку1 или идутпит3 кофе и не во"вра<а)тс#' ;ет1 они вовсе не 4од#т на тайные свидани# и не готов#тполитический переворот1 они лиш3 пр#чутс#1 что$ы пора$отат3' Jто 4ороша# новост3

— вашим л)д#м тре$уетс# удовлетворение от сделанной ра$оты' &ни на многое готовы ради 6того' 7 кри"исной ситуа*ии они прило(ат все усили#1 что$ы найти дл# ра$отынормал3ное место'

Когда я $&ися в $ниверситете :ра$на, м! #наи, как $спеть сдеать все ра*от! и

пере'ить сессию . н$'но найти ти%ое место, где мо'но комортно ра*отать( $ниверситетской *и*иотеке *!и помещения дя на$&ной ра*от!( / единственной $ва'итеьной при&иной дя перер!ва мога стать тоько сирена по'арной тревогив момент стра"ной $стаости( М! стаи настоящими спе1иаистами в поиске

$да0нн!% отсеков, где никто не под$ма *! нас искать( Мои и#ю*енн!е отсекина%одиись на пятом эта'е *иооги&еской *и*иотеки( Z один мой приятеь #а*расяда'е в скеп под :и*иотекой Zмерики . сам!й настоящий скеп с останками'енщин!, вн0с"ей свой вкад в историю этого #дания( Там *!о про%адно и, какговори мой др$г, ти%о( О&ень ти%о( Т' Д'Aсли вы "агл#нете в конферен*!"ал1 то о$нару(ите трои4 сотрудников1 ра$ота)<и4 в

полной тишине' Aсли до$ред9те до столовой после о$еда1 то1 веро#тно1 увидите1 какл)ди ра$ота)т1 ка(дый "а своим столом' ;екоторы4 и" сотрудников вы не смо(етенайти вовсе' Л)ди пр#чутс#1 что$ы делат3 сво) ра$оту' ?"наете сво) органи"а*и)E



Jто приговор' Jкономи# денег на пространстве мо(ет встат3 в копеечку'

<=>?6@<A

/нтермедия . это #а*авное отст$пение на страни1а% серь0#ной в 1еом книги 2н$,

ска'ем, достато&но серь0#ной3(

Oамеры прои6водителFности и неопо6нанные летаMие оIYекты

%очему мы не мо(ем просто и"мерит3 прои"водител3ност3 на 4ороши4 и пло4и4 ра$очи4 места4 и наконе* ткнут3 пал3*ем в св#"3 ме(ду средой и 6ффективност3)трудаE Такой под4од1 несомненно1 подош9л $ы дл# конвейерной линии1 но при "амера4параметров ра$оты $олее интеллектуал3ного 4арактера все не так очевидно' "мерениепрои"водител3ности ра$отника сферы интеллектуал3ного труда страдает и"!"а

репута*ии «неточной» науки' %о мнени) некоторы41 6то немногим лучше1 чем

и"учение неопо"нанны4 лета)<и4 о$†ектов'Достаточно легко спроектироват3 6ксперимент дл# исследовани# вли#ни# ра$очегоместа на прои"водител3ност3:

• и"мерит3 о$†9м ра$оты1 выполненной на новом месте„• и"мерит3 стоимост3 выполнени# 6той ра$оты„• сравнит3 о$†9м и стоимост3 ра$оты на новом ра$очем месте с о$†9мом• и стоимост3) на пре(нем'

8проектироват3 легко1 а реали"оват3 труднее: ска(ем1 как о*енит3 о$†9м ра$оты1проделанный при исследовании рынка1 или при проектировании новой микрос4емы1или при ра"ра$отке новой системы "аймовE Bо(ет $ыт31 в 6той о$ласти и "аро(да)тс#стандарты +как 6то проис4одит в индустрии программного о$еспечени#01 но онипотре$у)т т<ател3ного с$ора данны4 на места4 и накоплени# внутреннего опыта'=ол3шинство органи"а*ий да(е не пытаетс# и"мерит3 о$†9мы проделаннойинтеллектуал3ной ра$оты' &*енку стоимости 6ти органи"а*ии выполн#)т так(е неочен3 6ффективно'Bо(ет су<ествоват3 статистика о$<его числа часов1 "атраченны4 на решение "адачи воргани"а*ии1 но при 6том никакой информа*ии о качестве 6ти4 часов +подро$нее вглаве ,K0' да(е если $ы органи"а*ии смогли и"мерит3 о$†9мы и стоимост3 ра$оты нановом месте1 то с чем сравниват3 6ти пока"ателиE @уководители1 веро#тно1 станут4мурит3 $рови1 в"ды4ат3 и "акл)чат1 что вариа*ии в прои"водител3ности на4од#тс# "а

пределами понимани#' &днако все не так у( и пло4о'

Oакон ZилIа

Два года на#ад на конерен1ии в Лондоне я подня о*щася с Томом Uи*ом 2Тот PFOG3,автором книги 6>B[L\@AE ]ELAF^M7 2Метрики программного о*еспе&ения3 и десятковоп$*икованн!% статей по теме и#мерений про1есса ра#ра*отки( Y о*нар$'и, &тоего егко мо'но в!вести и# се*я, предпоо'ив, &то тот ии иной аспект 6и#меритьнево#мо'но7( Тома оскор*яа сама м!сь о* этом( тот день он ока#а мне

ю*е#ность, в!ска#ав $ндаментаьн$ю, с его то&ки #рения, истин$ о* и#меримости(

4го м!сь сра#$ 'е пока#аась мне стоь м$дрой и вдо%новяющей, &то я сово всово #аписа е0 в свой дневник под #агоовком 6Vакон Uи*а75



!ли вам ну)но пред!тавить #то-либо в коли#е!твенно Bорме+ это мо)но измеритькаким-то !по!обом+ которы да!т лу#шие результаты+ #ем в !лу#ае+ е!ли не проводитьизмерени вов!е.

Pакон •ил$а не гарантирует1 что и"мерени# $удут $есплатными или да(е деш9выми1 иони могут ока"ат3с# дал9кими от идеала — но 6то все равно лучше1 чем ничего‡CFˆ'

Т' Д'Конечно (е1 прои"водител3ност3 подда9тс# и"мерени)' Aсли со"дат3 группу и" л)дей1выполн#)<и4 одинакову) или по4о(у) ра$оту1 и дат3 им ден3 на со"дание ра"умнойс4емы самоконтрол# в *ел#4 и"мерени#1 они в ре"ул3тате со"дадут нечто1подтвер(да)<ее "акон •ил$а' 5ифры1 полученные 6тими л)д3ми1 по"вол#т им

регулироват3 со$ственну) прои"водител3ност31 а так(е в сочетании с кру(камикачества или каким!ли$о другим спосо$ом в"аимного контрол# предостав#тво"мо(ност3 учит3с# на метода4 ра$оты коллег' 8редние пока"атели1 вычисленные дл#6той группы1 дадут руководству над9(ное свидетел3ство во"действи# напрои"водител3ност3 таки4 со$ытий1 как улучшение офисной среды'7 наи$олее "накомой нам о$ласти конструировани# программного о$еспечени#

су<ествует неограниченное число ра$ота)<и4 ме4ани"мов и"мерени#прои"водител3ности‡CGˆ' 8у<ествует да(е слу($а о*енки прои"водител3ности‡C/ˆ1котора# мо(ет прие4ат3 и пока"ат31 где на4одитс# ваша органи"а*и# в сравнении сдругими участниками отрасли' &ргани"а*и#1 не спосо$на# выполнит3 каку)!ли$оо*енку со$ственной прои"водител3ности в программировании1 просто недостаточноприле(но стараетс# 6то сделат3'

Aе по6вол4йте сеIе не 6натF

%редполо(им1 су<ествует над9(ный инструмент и"мерени# прои"водител3ности1 и вданный момент он примен#етс# к вашим сотрудникам' Допустим1 и"мерителисоо$<а)т вам1 что по прои"водител3ности вы в4одите в первые п#т3 про*ентоворгани"а*ий1 "анима)<и4с# той (е де#тел3ност3)' 7ам $удет при#тно' 7ы станете$родит3 по коридорам с "агадочной улы$кой на ли*е и тепло думат3 о свои4сотрудника4: «I подо"ревал1 что они непло4о ра$ота)т1 но кака# (е потр#са)<а#новост3»'&й!ой… "мерители тол3ко что вернулис3 и соо$<или1 что случайно перевернулиграфик ре"ул3татов' ;а самом деле вы в4одите в последние п#т3 про*ентов' ;у вот1испортили ден3' 7ы начинаете думат3: «I мог $ы с самого начала догадат3с#' Какмо(но воо$<е ра$отат3 с такими тупыми сотрудникамиE» 7 одном случае вы

радуетес31 в другом — расстраиваетес3' ;о ни в том ни в другом случае осо$о неудивл#етес3' @еак*и# удивлени# маловеро#тна не"ависимо от новости1 поскол3ку у васнет ни малейшего представлени# о действител3ном уровне прои"водител3ности'?читыва#1 что органи"а*ии на практике довол3но "начител3но отлича)тс# одна отдругой1 вы просто не мо(ете се$е по"волит3 игнорироват3 информа*и) о со$ственномтеку<ем поло(ении' 7аши конкуренты могут ра$отат3 в дес#т3 ра" 6ффективнее' Aсливы не "наете о$ 6том1 то не мо(ете прин#т3 меры' Pато рынок все пойм9т' &нпредпримет со$ственные шаги дл# выправлени# ситуа*ии1 и 6ти шаги $удут не в вашусторону'

B6мерени4 с 6акрытыми 8ла6ами

"мерени# ра$оты могут стат3 поле"ным инструментом дл# улучшени# методов1



повышени# мотива*ии и уровн# удовлетвор9нности ра$отой1 но практически никогдане примен#)тс# дл# 6ти4 *елей' %роекты по и"мерени) часто превра<а)тс# в угро"у истанов#тс# о$у"ой'

Что$ы получит3 от метода о$е<анные ре"ул3таты1 руководство дол(но про#вит3достаточну) прони*ател3ност3 и спокойствие1 искл)чив се$# и" 6того про*есса'%ро<е говор#1 данные по отдел3ным сотрудникам не попада)т на гла"а руководител#м1

и 6то и"вестно ка(дому в органи"а*ии' 8ведени# о прои"водител3ности отдел3ногочеловека дол(ны испол3"оват3с# тол3ко в интереса4 6того человека' 84ема и"мерени# — 6то упра(нение в самоо*енке1 и шефу дол(ны $ыт3 доступны тол3ко средниепока"атели1 прошедшие *ен"уру‡C.ˆ'Bногим руководител#м $удет нелегко прин#т3 такое поло(ение ве<ей' &ни счита)т1что могут испол3"оват3 данные дл# $олее 6ффективного выполнени# своей ра$оты+ска(ем1 $олее "аслу(енно предлагат3 повышени# или $олее аргументированоувол3н#т30' 4 компани# "аплатила "а с$ор данны41 так почему 6ти данныенедоступныE &днако с$ор 6ти4 вес3ма деликатны4 сведений о$ отдел3ном человекево"мо(ен лиш3 при активном и до$ровол3ном сотрудничестве со стороны 6тогочеловека' Aсли 4от3 ра" конфиден*иал3ност3 сведений $удет нарушена1 если 4от3 ра"

данные $удут испол3"ованы против 4от# $ы одного человека1 вс# с4ема с$ора данны4прекратит сво9 су<ествование'ндивидуумы склонны поступат3 с данными точно так (е1 как руководители' &нистара)тс# совершенствоват3 то1 что дела)т 4у(е1 и спе*иали"ироват3с# в о$ласт#41 гдеи так у(е преуспели' 7 отдел3ны4 случа#4 л)ди да(е «увол3н#)т» се$#1 что$ы

ра"рушит3 со$ственну) "ависимост3 от недостаточны4 профессионал3ны4спосо$ностей' @уководител) вовсе не ну(ны данные по отдел3ным сотрудникам1что$ы и"влеч3 выгоду'

1C. ?абота ума и работа тела

7 4оде исследовани# по подготовке отделени# фирмы >~s в 8анта!Тере"е1 описанногов главе -1 Bак!К3) и его ассистенты и"учили распределение времени по ра"личным

ре(имам ра$оты' 7 о$ычный ден3 сотрудники распредел#ли сво9 ра$очее врем#следу)<им о$ра"ом:Та$ли*а ,K',' @аспределение времени ра"ра$отчиками‡C-ˆ

7а(ност3 6той та$ли*ы в контексте уровн# шума дол(на $ыт3 очевидна: трид*ат3

про*ентов своего времени л)ди чувствител3ны к шуму1 а все остал3ное врем# онигенериру)т шум' %оскол3ку ра$очее пространство "аполнено л)д3ми1 ра$ота)<ими водиночестве или совместно1 су<ествует конфликт ре(имов' @а$ота)<им в одиночестве6тот конфликт мешает $олее всего' %уст3 они выступа)т в мен3шинстве в л)$оймомент времени1 но и4 нел3"# игнорироват31 поскол3ку именно в одиночном ре(имел)ди "анима)тс# непосредственно выполнением ра$оты' 7се остал3ное врем# у4одитна вспомогател3ну) де#тел3ност31 отды4 и $олтовн)'

9оток

7о врем# ра$оты в одиночестве человек в идеале на4одитс# в состо#нии1 котороепси4ологи на"ыва)т потоком‡DKˆ' %оток — 6то состо#ние глу$окого1 почтимедитативного погру(ени# в ра$оту' 7 6том состо#нии человек испытывает л9гкое



чувство 6йфории и не "амечает течени# времени: «I начал ра$отат3' Когда оторвалс#1прошло у(е три часа»' Человек не прикладывает со"нател3ны4 усилий1 потому что

ра$ота1 ка(етс#1 ид9т потоком' 7ы часто $ывали в 6том состо#нии1 по6тому нам нену(но его описыват3';е все виды ра$оты тре$у)т состо#ни# потока дл# дости(ени# 4орошейпрои"водител3ности1 но дл# л)$ого1 кто св#"ан с проектированием1 ди"айном1

ра"ра$откой1 пис3мом или подо$ными "адачами1 поток — нео$4одимост3' Jто "адачи1тре$у)<ие сил3ного импул3са' тол3ко в потоке подо$на# ра$ота продвигаетс#4орошо'К со(алени)1 поток нел3"# «вкл)чат3» по (елани)' Тре$уетс# медленное погру(ениев предмет1 не менее п#тнад*ати минут кон*ентра*ии1 пре(де чем по#витс# 6тососто#ние' 7 период погру(ени# вы осо$енно чувствител3ны к шуму и остановкам'Žумна# среда мо(ет "атруднит3 или сделат3 нево"мо(ным в4од в поток'" потока вас мо(ет легко вывести направленное непосредственно на вас во"действие+ска(ем1 ваш телефон0 или на"ойливый шум +«7нимание… 8оо$<ение дл# %ола%ортулаки… %ол %ортулака1 по"воните по внутреннему номеруZ»0' %осле ка(доготакого вмешател3ства тре$уетс# дополнител3ное врем# дл# во"врата в поток' в 6то

врем# ра$ота стоит на месте'

7есконечное отсутствие потока

Aсли в среднем в4од#<ий телефонный "вонок отнимает п#т3 минут1 а ваш периодповторного в4ода в поток — п#тнад*ат3 минут1 о$<а# стоимост3 такого "вонка1исчисл#ема# в потер#нном времени потока +непосредственной ра$оты01 — двад*ат3минут' Дес#ток телефонны4 "вонков и"рас4оду)т половину ра$очего дн#' A<9 дес#токдруги4 вмешател3ств1 и вот у(е ра$очий ден3 пропал' менно по6тому «8 дев#ти доп#ти "дес3 совершенно нево"мо(но ра$отат3»'

Pдес3 ва(на не тол3ко потер# времени1 но е<9 и сопрово(да)<ее 6ту потер) ра"дра(ение' 8отрудник1 который посто#нно пытаетс# войти в поток и посто#нновыну(ден отвлекат3с#1 — человек недовол3ный' Как тол3ко он при$ли(аетс# квкл)чени) в ра$оту1 ра$оча# среда тут (е во"вра<ает его на "емл)' 7место (еланнойпредел3ной кон*ентра*ии он посто#нно на4одитс# в $еспор#дочной смене действий1прису<ей современному офису' %остав3те се$# в поло(ение участни*ы1 "аполнившейсво) анкету дл# военны4 ман9вров ра"ра$отчиков следу)<им о$ра"ом +та$л' ,K'0:Та$ли*а ,K'' Hрагмент (урнала с конкурса ра"ра$отчиков

;ескол3ко дней в таком ре(име1 и кто угодно станет искат3 нову) ра$оту' Aсли вы руководител31 то мо(ете $ыт3 отчасти $е"ра"личны к ра"дра(ени) те41 кто не мо(етдостич3 состо#ни# потока' 7 кон*е кон*ов1 $ол3шу) част3 со$ственной ра$оты выделаете в ре(име вмешател3ства — 6то (е руководство„ однако ваши сотрудникину(да)тс# в потоке' 7се1 что мешает им достич3 6того состо#ни#1 сни(ает и4прои"водител3ност3 и удовлетвор9нност3 ра$отой' 2 так(е повышает стоимост3выполнени# ра$оты'

Bсчисление времени, основанное на потоке

7еро#тнее всего1 в вашей компании в насто#<ий момент прин#та тради*ионна# модел3исчислени# времени' %редполагаетс#1 что выполненна# ра$ота сора"мерна числу



оплаченны4 ра$очи4 часов' Когда сотрудники "аполн#)т свои (урналы по 6той с4еме1они не дела)т ра"личи# ме(ду часами1 "атраченными на осмысленну) ра$оту1 ичасами простого ра"дра(ени#' %о6тому они соо$<а)т информа*и) о времени ра$отытела1 но не мо"га'

Что е<9 4у(е1 данные по отдел3ным "адачам испол3"у)тс# при вычислении "ара$отнойплаты' Jто по$у(дает ра$отников стремит3с# к тому1 что$ы о$<ее количество

"афиксированны4 документал3но часов всегда $ыло $олее или менее сопоставимо сопредел9нным "аранее количеством часов в расч9те на недел)1 не"ависимо от того1скол3ко свер4урочны4 или недора$отанны4 часов на 6той неделе $ыло' &кончател3на#сводка офи*иал3ны4 выдумок мо(ет $ыт3 приемлемой дл# отдела финансов: она6квивалентна ответу «"дес3» на перекличке' ;о дл# л)$ой о*енки прои"водител3ностиили анали"а "атрат 6ти "аписи слишком у<ер$ны1 что$ы ока"ат3с# поле"ными'Hеномен потока и погру(ени# да9т нам $олее реалистический спосо$ моделировани#"атрат времени на "адачи ра"ра$отки' меет "начение не врем# присутстви#1 но врем#

ра$оты в полну) силу' Час в потоке да9т реал3ные ре"ул3таты1 но дес#т3шестиминуток1 чередуемые одиннад*ат3) перерывами1 не да)т никаки4 ре"ул3татов'?ч9т времени в потоке не очен3 сло(ен' 7место того что$ы "аносит3 в (урнал часы1

л)ди "анос#т часы непрер!вной ра$оты' Что$ы получит3 честные данные1 следуетискл)чит3 чувство вины "а слишком малое количество часов непрерывной ра$оты'Л)ди дол(ны $ыт3 уверены1 что не по и4 со$ственной вине им уда9тс# лиш3 час илидва в недел) пора$отат3 не отвлека#с3„ скорее1 6то вина органи"а*ии1 котора# непредоставл#ет им среду1 спосо$ству)<у) ра$оте в потоке' @а"умеетс#1 такие данные недол(ны попаст3 в отдел финансов' Дл# расч9та "арплаты все равно прид9тс# со4ранит3ме4ани"м уч9та часов присутстви#'84ема уч9та1 фиксиру)<а# часы в потоке вместо часов присутстви#1 да9т вес3масер39"ну) двойну) выгоду' 7о!первы41 она фокусирует внимание ваши4 л)дей нава(ности времени потока' ?"нав1 что ка(дый ра$очий ден3 дол(ен по"вол#т3 им помен3шей мере два!три часа ра$отат3 не отвлека#с31 они примут меры1 что$ы "а<итит36ти часы' Aсли они #снее осо"на)т действие отве&ений 1 то смогут "а<и<ат3с# отслучайны4 вмешател3ств со стороны коллег'7о!вторы41 6та с4ема по"вол#ет о*енит31 наскол3ко ра"умно тратитс# врем# на ра$очие"адачи' Aсли предполагаетс#1 что "авершение продукта тре$ует тре4 тыс#ч потоко!часов1 у вас ест3 веска# причина полагат31 что две трети пути пройдено1 если"афиксированы "атраты дву4 тыс#ч потоко!часов' %одо$ное "акл)чение1 сделанное наосновании часов присутстви#1 $ыло $ы глупым и опасным'

Vактор [C\

Aсли вы то(е считаете1 что качественна# среда дол(на поло(ител3но вли#т3 наспосо$ност3 сотрудников ра$отат3 в потоке1 то с$ор информа*ии по часамнепрерывной ра$оты мо(ет дат3 вам количественное представление того1 наскол3ко4ороша ваша офисна# среда' Aсли отношение продол(ител3ности непрерывной ра$отык о$<ей продол(ител3ности ра$очего дн# достаточно высокое1 пор#дка сорокапро*ентов1 "начит1 среда по"вол#ет л)д#м при нео$4одимости ра$отат3 в потоке';амного мен3ший пока"ател3 свидетел3ствует о ра"дра(ении сотрудников и сни(ении6ффективности и4 ра$оты' Bы на"ываем 6тот параметр фактором 8реды1 или простофактором «8»:Hактор 8 “ врем# непрерывной ра$оты”врем# присутстви#„

7 ре"ул3тате с$ора данны4 по фактору «8» о$нару(илс# интересный момент: фактормо(ет и"мен#т3с# в предела4 одной органи"а*ии в "ависимости от подра"делени#' Кпримеру1 в одной крупной правител3ственной органи"а*ии мы встретили одновременно



высокий фактор «8» +K1C.0 и ни"кий +K1,K0' @уководител3 органи"а*ии "аверил нас1 чтофи"ические и"менени# в ра$очей среде нево"мо(ны1 да(е если она пло4а1 потому чтосвойства ра$очего места определены правилами1 установленными правител3ством дл#государственной слу($ы' ;есмотр# на 6то мы о$нару(или отделы1 сотрудники которы4

ра$отали в тесны41 шумны4 офиса4 открытой планировки1 и отделы1 где сотрудники нате4 (е дол(ност#41 выполн#вшие ту (е ра$оту1 располагалис3 в удо$ны4 офиса4 по

четыре человека' ;еудивител3но1 что в четыре4местны4 офиса4 фактор «8» ока"алс#"аметно выше'Hактор «8» мо(ет поставит3 под угро"у установившеес# в органи"а*ии равновесие'+7о"мо(но1 вам лучше не "анимат3с# с$ором 6ти4 данны4'0 Aсли вы соо$<ите офакторе K1C. дл# ра"умного ра$очего пространства и факторе K1,K дл# 6кономичного1л)ди могут сделат3 вывод1 что 6кономи# на стоимости не имеет осо$ого смысла' Что$ывыполнит3 ту (е ра$оту1 сотрудники в пространстве с фактором K1,K дол(ныприсутствоват3 на ра$очем месте в C1. ра"а дол3ше1 чем сотрудники и" пространства сфактором «8»1 равным K1C.' Jто о"начает1 что выполнение ра$оты в 6кономичномпространстве мо(ет привести к потер#м прои"водител3ности1 у$ыток от которы4 $удетпревышат3 6кономи) на пространстве' &чевидно1 подо$ну) ерес3 допускат3 нел3"#'

7ед3 тогда вс# наша "амечател3на# «6кономи#» на ра$очи4 пло<ад#4 сотрудниковполетит в тартарары' 8о(гите скорее 6ту книгу1 пока кто!ни$уд3 е<9 не проч9л е9'

Cад платков

;е удивл#йтес31 если при первоначал3ны4 "амера4 ока(етс#1 что фактор «8» стремитс#к нул)' Кое!кто мо(ет да(е посме#т3с# над вашими попытками "афиксироват3 часынепрерывной ра$оты: «7 6том $алагане не су<ествует ничего подо$ного»' ;еотчаивайтес3' %омните1 что вы не просто со$ираете данные1 вы помогаете и"менит3отношение л)дей к про$леме' @егул#рно фиксиру# часы непрерывной ра$оты1 вы

прида9те офи*иал3ный тон идее1 что л)ди дол(ны 4от# $ы иногда ра$отат3 неотвлека#с3' Тем самым вы делаете допустимыми надрыва)<иес# $е" человеческоговнимани# телефоны1 "акрытые двери +"аметим со в"до4ом1 если таковые име)тс#0 и«пр#тки»'7 одном и" подра"делений нашего клиента на$л)далос3 #вление почти что и" мира(ивой природы — после нескол3ки4 недел3 с$ора данны4 по фактору «8» на стола4начали $уквал3но прои"растат3 красные платки' ;икто и" руководителей ничего такогоне предлагал1 но красные платки стали1 словно по молчаливому согласи)1офи*иал3ным "наком «;е $еспокоит3»' 7се сотрудники $ыстро о*енили 6тот "нак ипро#вл#ли к нему ува(ение'@а"умеетс#1 всегда су<ествовали отдел3ные 6кс*ентричные личности1 выставл#вшие насвои4 стола4 "наки «;е $еспокоит3»' Давление коллег часто не по"вол#ет нам открытодемонстрироват31 что посторонние вмешател3ства не приветству)тс#1 да(е еслисоверша)тс# и"редка' ?деление фактору «8» немного $ол3шего внимани# помогаети"менит3 корпоративну) кул3туру и сделат3 подо$ные "наки привычными'

5 ра6мышлени4H на раIоте

Когда я ра*ота в _EOO `@GM, $ нас *!и дв$%местн!е ка*инет!( 8росторн!е, ти%ие, стееонами, по#вояв"ими перенаправять #вонки( )вой оис я деи с ендеом

Томисом, котор!й впоседствии со#да не*оь"$ю империю эектронн!% игр$"ек( те дни он ра*ота над совар0м о"и*ок a>> ‡D,ˆ( )%ема соваря основ!ваась на расстояния% в многомерном пространстве, теме настоько со'ной, &то да'е ен-



де$ при%одиось максимаьно сосредото&иваться( Одна'д! дн0м я и#$&а истингпрограмм!, а енде смотре перед со*ой, поо'ив ноги на сто( о"0 на" "е(6енде, &то т! деае"ь+7 . спроси он( енде отве&а5 6Y д$маю7( / тогда "еска#а5 6Т! &то, не мо'е"ь деать это дома+7 Т' Д'Aст3 ра"ни*а ме(ду средой ~hcc Vapk и типичной современной офисной планировкой —

в те4 ти4и4 офиса4 у человека по крайней мере $ыла во"мо(ност3 думат3 на ра$оте' 7$ол3шинстве офисов1 что мы видим сегодн#1 шума и поме4 достаточно1 что$ы"атруднит3 сер39"ные мыслител3ные про*ессы до нево"мо(ности' Jто тем $олееприскор$но1 что ваши сотрудники ка(дое утро принос#т с со$ой свои светлые головы' они могли $ы испол3"оват3 и4 на ваше $лаго1 прич9м $е" дополнител3ны4 "атрат1если $ы о$становка у ни4 на ра$очем месте $ыла немного тише и спокойнее'

11. >елеBон

%ри с$оре данны4 о качестве ра$очего времени внимание непременно привлекает одна

и" главны4 причин пере$оев в ра$оте — в4од#<ие телефонные "вонки' ;ичего не стоитотделат3с# от п#тнад*ати "вонков в ден3' ;ичего не стоит1 но если сло(ит3 "атраты наповторное погру(ение в ра$оту1 п#тнад*ат3 "вонков могут стоит3 почти *елого дн#' 7кон*е дн#1 пыта#с3 пон#т31 куда делос3 врем#1 вы редко когда смо(ете вспомнит31 кто"вонил и почему' Да(е если некоторые "вонки $ыли ва(ными1 то не настол3ко1 что$ы(ертвоват3 состо#нием потока' ;о у кого 4ватит выдер(ки до(дат3с#1 когда телефонумолкнетE 8ама мысл3 о том1 что$ы терпет3 "вонки1 у(е вы"ывает напр#(ение'

9утешествие в алFтернативну реалFностF

Тепер3 просто рассла$3тес3 и воо$ра"ите не стол3 сло(ный мир1 в котором телефоне<9 не и"о$рели' 7ы отправл#ете "аписку с предло(ением поо$едат3 или встретит3с# ив ответ то(е получаете "аписку' 7се планирование ид9т с некоторым опере(ением'8овершенно естественно потратит3 утром полчаса на то1 что$ы прочитат3 почту иответит3 на не9' 7 вашей (и"ни нет громкого "вона'7 среду утром в 6той ал3тернативной реал3ности про4од#т со$рани# трастовогопенсионного комитета вашей компании' 7оо$ра"ите на секунду1 что вы — один и"представителей сотрудников компании1 которому поручено на$л)дат3 "а вло(ениемкапиталов' 7 одну и" таки4 сред в расписании "начитс# пре"ента*и# и"о$ретени#'"о$ретател3 со$ираетс# и"менит3 мир — конечно1 если вы вло(ите ден3ги в его

штуковину' Aго "овут 2' •' =елл'«Дамы и господа1 6то на"ываетс# $еллофон…» +Человек и"влекает на свет "доровенныйч9рный #<ик с ручкой с$оку и гигантским "вонком свер4у'0 «Jто $уду<ее' Bыпоставим такой $еллофон на ка(дый ра$очий стол в 2мерике' у нас дома то(е такие$удут' 7 какой!то момент л)ди у(е не смогут представит3 се$е мир $е" 6тогоустройства»'%ри$ли(а#с3 к сути1 он начинает гор#чо (естикулироват3 и переме<ат3с# по комнате'«=еллофоны повс)ду1 куда ни посмотри1 все до единого о$†един9нные проводами1проло(енными под ули*ами или по во"ду4у' 2 вот тепер3 самое интересное: вы мо(етеподкл)чит3 свой $еллофон к $еллофону другого человека1 4от# вы на4одитес3 в ра"ны4кон*а4 города или да(е в ра"ны4 города4' %одкл)чит3с# очен3 просто — достаточно

на$рат3 код1 и аппарат 6того человека "а"вонит' "воночек не какой!ни$уд3 тампуст#ковый1 а такой1 что серд*е "амирает»'&н устанавливает в другом кон*е комнаты второй аппарат и подкл)чает его к первому'



Bанипулиру# диском на повер4ности первого аппарата1 он приводит второй в действие'Pвучит громкое ДPPPPPP;;;;;;;;;R… %олсекунды спуст# снова ра"да9тс#оглуша)<ий "вон1 "атем оп#т3 и оп#т3'«так1 что дол(ен сделат3 второй1 что$ы прекратит3 "вонE &н дол(ен под$е(ат3 ксвоему $еллофону и сн#т3 тру$ку»' =елл снимает тру$ку на "вон#<ем аппарате ивручает е9 одному и" участников комитета' Pатем он у4одит в другой коне* комнаты и

принимаетс# орат3 в микрофон первого аппарата: «2лло… 2лло… Bен# слышноE 7от1смотрите1 # полност3) "авладел его вниманием' Тепер3 # могу продат3 ему что!ни$уд31или сделат3 так1 что$ы он одол(ил мне денег1 или о$ратит3 его в другу) религи)1 всечто угодно…»Комитет шокирован' 7ы поднимаете руку и спрашиваете: «2 "ачем повтор#т3 "вонок1если он такой громкийE»«&1 в 6том и прелест3 $еллофона1 — отвечает и"о$ретател3' — &н не да9т вам"адумат3с# о том1 4отите ли вы отвечат3 на "вонок' ;ева(но1 чем вы "ан#ты в 6тотмомент1 нева(но1 наскол3ко увлечены1 вы $росите все1 что$ы ответит3' %отому чтопонимаете1 что если не ответит31 он $удет "вонит3 и "вонит3' Bы продадим миллиардытаки4 штук и "апретим продават3 аппараты1 которые "вон#т лиш3 едино(ды»'

Комитет удал#етс# на сове<ание1 но решение принимает довол3но $ыстро' @ешениеединогласно: вы$росит3 6того неудачника "а двер3' Aго устройство стол3

ра"рушител3но1 что если $ы по ч3ей!то тупости его установили1 л)ди не смогли $ы ра$отат3 в офисе' ;ескол3ко лет во"действи# $еллофона1 и мы все начн9м покупат3товары и" Тайван# или Кореи' наша страна1 во"мо(но1 да(е начн9т торговат3 се$е ву$ыток'

7айки и6 склепа

Конечно1 истори) не и"мениш3' Телефон у(е су<ествует и $удет су<ествоват3' &т

него нел3"# и"$авит3с#1 да 6то и ни к чему' ;есомненно1 попытка у$рат3 телефоны с ра$очи4 столов привед9т к револ)*ии' ;о ест3 определ9нные шаги1 которые по"вол#)тминими"ироват3 отри*ател3ное во"действие отвлека)<и4 "вонков' ;аи$олее ва(ныйшаг — осо"нат31 наскол3ко сил3но телефон участвует в планировании нашего времени'

Часто ли вы прерываете $еседу с коллегами или дру"3#ми1 что$ы ответит3 на "вонокE@а"умеетс#1 да' 7ы да(е не "адумываетес3 о во"мо(ности на него не ответит3' ;о вед36то нарушение о$<и4 прин*ипов справедливости„ нел3"# отвлекат3с# от свои4 деллиш3 потому1 что кто!то громко +ДДДДДPPPP;;;;;;;;;;;R…0 тре$ует вашеговнимани#' 7ы не тол3ко делаете 6то сами1 но и по"вол#ете делат3 6то с со$ой' вынастол3ко привыкли к подо$ному "лоупотре$лени)1 что едва "амечаете его' Лиш3 всамы4 невоо$ра"имы4 ситуа*и#4 становитс# #сно1 что такое поведение неуместно'

Лет двад1ать том$ на#ад мне при"ось стоять в о&ереди в отдее #ап&астей нью-йоркского диера компании ]BAH@C ]BLBA^@AM `FbFLEJ( X меня *! соманн!й Морган2единственн!й в сво0м роде3, и я надеяся достать кар*юраторн!е иг!( адеь1!ангийски% спортка-ров . несомненно, ма#о%ист!, но та о&ередь #а #ап&астямипере%одиа всякие грани1!( 8родаве1 отве&а на один тееонн!й #вонок #а др$гим, ався о&ередь 'даа, когда он #акон&ит( Когда я до*рася до приавка, он *!строответи на &ет!ре #вонка, пре'де &ем я $спе вставить %оть сово( Н$ по&ем$ 'е,на&а ра#м!"ять я, юди, котор!е #вонят и# со*ственн!% коморта*еьн!% домов,по$&ают преим$щество перед теми, кто стоит в этой идиотской о&ереди+ 8о&ем$эти% пра#дно интерес$ющи%ся проп$скают перед теми, кто стоит с деньгами в р$ка%,

приготовив"ись к пок$пке+ состоянии поного *е"енства я предо'и продав1$оставить #вонящий тееон в покое и о*с$'ить сна&аа пок$патеей( Xдивитеьно,но мо0 поведение в#*есио его ещ0 *оь"е, &ем меня его( Он соо*щи мне весьма



ра#дра'0нно, &то тееон *оее ва'ен, &ем юди, и део с кон1ом( Мо0 неприятиетакой постановки вопроса *!о стоь 'е *ессм!сенно, как, ска'ем, неприя#нь к

Zтанти&еском$ океан$( cи#нь не мога и#мениться в мою поь#$( Т' Д'Aстественно1 что телефон до некоторой степени и"менил наши спосо$ы ведени# дел1 но6то не дол(но "акрыват3 нам гла"а на во"действие внешни4 факторов' %о мен3шей

мере1 руководител3 дол(ен внимател3но относит3с# к во"действи) вмешател3ств на егол)дей1 которые пыта)тс# ра$отат3' ;о часто именно руководител3 сам становитс#"лостным нарушителем' &дин и" участников военны4 ман9вров ра"ра$отчиков ,-.Fгода написал в сво9м отч9те: «Когда мой $осс у4одит1 он перекл)чает свои "вонки намен#»' нтересно1 о чем думал 6тот руководител3E ли что проис4одило в головеменед(ера1 написавшего в пис3ме сотрудникам такое:6До моего сведения до"о, &то многие и# вас, *$д$&и #анят!, дают своим тееонам

#вонить *оее тре% ра#, в ре#$ьтате перекю&ая #вонки на секретарей( /#-#а все%эти% вме"атеьств секретари не мог$т прод$ктивно ра*отать( Ои1иаьноеправио на"ей компании5 на%одясь на ра*о&ем месте, снимайте тр$*к$ до третьего

#вонка(7

Eодифи3ированна4 телефонна4 моралF

7с#кому терпени) при4одит коне*' %ут3 к ра"умным услови#м труда ле(ит чере"новое отношение к выну(денным перерывам в ра$оте и новое отношение к телефоннойсв#"и' Л)ди1 стрем#<иес# выполнит3 порученну) им ра$оту1 дол(ны имет3 ти4оеместо1 где мо(но е) "ан#т3с#' ? ни4 дол(ны $ыт3 периоды полной сво$оды отвыну(денны4 перерывов' Л)ди1 (ела)<ие ра$отат3 в потоке1 дол(ны имет36ффективный и приемлемый спосо$ и"$авит3с# от телефонны4 "вонков' «%риемлемый»о"начает осо"нание корпоративной кул3турой того факта1 что л)д#м иногда удо$но

$ыт3 недоступными дл# телефонны4 "вонков' «Jффективный» о"начает1 что нео$#"ател3но (дат31 когда телефон "акончит "вонит31 что$ы вернут3с# к ра$оте'8у<еству)т действенные спосо$ы и"$авл#т3с# от телефонны4 "вонков и други4факторов по мере нео$4одимости' +;екоторые и" 6ти4 спосо$ов св#"аны с "атратами1 апотому могут примен#т3с# лиш3 в органи"а*и#41 долгосрочна# перспектива которы4простираетс# дал3ше следу)<его вторника'0Когда реч3 впервые "ашла о$ 6лектронной почте1 многие и" нас посчитали1 что6кономи# $умаги — 6ффект просто "амечател3ный' ;о 6тот 6ффект просто мелоч3 всравнении с 6кономией на времени повторного погру(ени# в поток' 8ер39"на# ра"ни*аме(ду телефонным "вонком и соо$<ением 6лектронной почты в том1 что телефонный"вонок прерывает ра$оту1 а 6лектронна# почта — нет' %олучател3 реагирует на почтутак1 как ему 6то удо$но' &$†9мы переписки в система4 6лектронной почты дока"ыва)т1что правило «удо$ства адресата» приемлемо дл# подавл#)<его $ол3шинства деловы4в"аимодействий' %осле периода привыкани# сотрудники начина)т испол3"оват36лектронну) почту вместо внутренни4 телефонны4 "вонков' Jто и"$авл#ет не от все4"вонков1 но от $ол3шинства'Jта те4нологи#1 веро#тно1 пришла у(е и к вам в офис' =ол3шинство и" нас сейчаспол3"у)тс# приемлемыми почтовыми слу($ами — голосовой и 6лектронной' Hокус нев те4нологии1 а в смене привычек' +=лагородные читатели1 по(алуйста1 о$ратитевнимание на 6тот посто#нный лейтмотив'0 Bы дол(ны научит3с# спрашиват3';астол3ко ли ва(на новост3 или вопрос1 что$ы прерыват3 ра$отуE Bогу ли #

продол(ат3 ра$отат3 в о(идании ответаE Тре$ует ли соо$<ение немедленной реак*ииEAсли нет1 то наскол3ко долгой мо(ет $ыт3 "адер(каEКогда ответы на 6ти вопросы получены1 лучший спосо$ о$<ени#1 как правило1



становитс# очевиден' Aст31 правда1 одна про$лема: наскол3ко над9(ен 6тот спосо$E Кпримеру1 как долго ваше соо$<ение 6лектронной почты $удет о(идат3 ответаE %рочтутли его или оно просто ос#дет в папке в4од#<и4E7 $лагодарност3 "а врем# непрерывной интеллектуал3ной ра$оты л)ди дол(ные(едневно выдел#т3 врем# на подо$ные в"аимодействи#1 при 6том нео$4одимо о$<еепонимание того1 что 6лектронну) почту ра"умно провер#т3 не ре(е1 ска(ем1 тре4 ра" в

ден3'

Aе проIуйте повторитF Sто самиN

поседние нескоько ет я конс$ьтир$ю одного р$ководитея и# Лос-Zнд'ееса( Он $правяет гр$ппой тестирования, ра*отающей иногда в две ии три смен!(X&астники гр$пп! о*щаются посредством эектронной по&т!, поскоьк$ в ю*ой

момент времени примерно треть команд! мо'ет спать( Он расска#а мне о свои% $тренни% $пра'нения% с по&той( 8росн$в"ись, он вкю&ает свой эптоп, &то*!по$&ить нов!е соо*щения, пока *$дет принимать д$"( о время #автрака он &итает

нов!е соо*щения и в!*ирает те, &то тре*$ют немеденного ответа( 8о дороге на ра*от$, а е%ать ем$, как типи&ном$ 'итею Лос-Zнд'ееса, где-то восемьдесяткиометров, он отве&ает на эти соо*щения( 8ри*!в на ра*от$, он подкю&аеткомпьютер к сети и отправяет ответ!( dок$с в том, &то ка'дое $тро он самсадится #а р$ь своей ма"ин!( Т' Д'"менение отношени# гора"до ва(нее л)$ого новшества' Л)ди дол(ны пон#т31 чтоиногда допустимо игнорироват3 телефон и что и4 врем# имеет огромное "начение нетол3ко в количественном1 но и в качественном аспекте'

1%. (ерните дверь на ме!то

7 практике со"дани# ра"умного ра$очего места су<еству)т распростран9нные приметыудач и провалов' ;аи$олее очевидным при"наком успе4а #вл#етс# двер3' Там1 гдедверей достаточно1 сотрудники могут регулироват3 уровен3 шума и выну(денныеперерывы по ситуа*ии' ;аи$олее очевидным при"наком провала #вл#етс# системагромки4 о$†#влений' 8истематическое отвлечение от ра$оты все4 сотрудников1преследу)<ее *ел3 найти одного1 ест3 про#вление полного неве(ества в сфереустройства среды1 спосо$ству)<ей продуктивной ра$оте'?мело о$ра<а#с3 с 6тими символами1 вы не тол3ко привлеч9те внимание к своей

"аинтересованности в качестве ра$очей среды1 но и немедленно начн9те и"влекат3соответству)<у) пол3"у: л)ди смогут ра$отат3' "$авит3с# от системы о$†#влений ипоставит3 на место двер3 — "вучит как чре"мерное тре$ованиеE Lватит ли у насво"мо(ностей1 что$ы воплотит3 в (и"н3 6ти идеиE

Aет, наша песенка пока не спета

Деграда*и# условий ра$оты1 "атронувша# многи4 и" нас в последние дес#т3 лет1 вомногом прои"ошла с $е"молвного согласи# (ертв' Bы не 4отим ска"ат31 что одна и"(ертв могла $ы остановит3 про*есс1 "а#вив: «;ет1 # не стану ра$отат3 в шумном1

тесном1 открытом дл# посторонни4 гла" месте»' ;о все мы вместе недостаточно громкои недостаточно много кричали о ра"рушител3ны4 по$очны4 6ффекта4 6кономии денегна пло<ад#4'



7 $ол3шинстве сво9м мы полагали1 что повышение уровн# шума и умен3шение ра$очи4 пло<адей отри*ател3но вли#ет на прои"водител3ност31 но молчали1 потомучто не имели достаточны4 количественны4 улик1 подтвер(да)<и4 нашу по"и*и)'7прочем1 ме$ел3на# поли*и# не предоставила вовсе никаки4 дока"ател3ств вподдер(ку своей у$е(д9нности1 что л)ди име)т одинакову) прои"водител3ност31$удучи сел9дками в $очке или на4од#с3 в просторны4 офиса4' Bе$ел3на# поли*и#

просто "а#вила1 что 6то так'Bы дол(ны учит3с# у ни4 отвечат3 теми (е средствами' Так1 первым шагом к ра"умнойсреде станет программа многократны4 утвер(дений' Aсли вы считаете1 что среда

ра$отает против вас1 то дол(ны "аговорит3 о$ 6том' ;ео$4одимо со"дат3 форум1 что$ыи другие могли присоединит3 свои голоса1 во"мо(но да(е исследоват31 как л)дио*енива)т свои ра$очие услови#' +7 одном подо$ном исследовании1 провед9нном вкомпании!клиенте1 сотрудники о$о"начили сем3 отри*ател3ны4 аспектов своей ра$отыкак ограничива)<ие прои"водител3ност3' %ервые четыре и" семи $ыли св#"аны сшумом'0%о мере того как л)ди начнут осо"нават31 что не одиноки в свои4 чувства41 $удет растии осведомл9нност3 в о$ласти вли#ни# среды' по мере распространени# 6той

осведомл9нности станут "аметны два поло(ител3ны4 6ффекта: во!первы41 среданемного улучшитс# в ре"ул3тате повышенного внимани# к шуму и выну(деннымперерывам„ во!вторы41 исче"нет согласие (ертвы' Тепер3 высокопоставленным

руководител#м станет сло(нее предпринимат3 какие!ли$о шаги по улучшени)прои"водител3ности1 не о$ратив некоторое внимание на параметры среды';е о(идайте1 что прав#<а# 6лита попадает на спины и выт#нет лапки тол3ко потому1что вы начали сво) кампани)' Aст3 +по мен3шей мере0 три аргумента против1 и они не"амедл#т про#вит3с#:

• Л)д#м не ну(ны роскошные офисы1 л)ди дл# 6того слишком умны' 2 те1 комуну(ны1 просто игра)т в прести('

• 7полне во"мо(но1 что про$лема шума су<ествует1 но ест3 менее дорогие спосо$ысправит3с# с ней1 чем во"н# с планировкой' Bы мо(ем просто до$авит3 $елого шумаили вкл)чит3 му"ыку1 что$ы скрыт3 поме4и'

• Pакрытые офисы представл#)т со$ой не"дорову) среду' Bы 4отим1 что$ы л)дипродуктивно в"аимодействовали1 да они и сами 6того 4от#т' Так что стены и двери —шаг в противополо(ном направлении'

Jти три во"ра(ени# мы рассмотрим в следу)<и4 тре4 подра"дела4'

>оскошF

7ерно1 что л)дей не очен3 "а$отит внешний вид' Ка(дый ра" л)ди1 участвовавшие висследовани#41 придавали не$ол3шое "начение вы$ору оформлени#1 ска(ем1 если делокасалос3 ра"но*ветны4 панелей и креплений' %о4о(е1 гнету<а# о$становка вли#ла $ына прои"водител3ност3 отри*ател3но1 но если офис не угнетает1 то о$становку мо(ноигнорироват3 и продол(ат3 ра$отат3' Aсли мы пытаемс# со"дат3 лиш3 о$становку1котору) человек спосо$ен игнорироват31 то нет смысла тратит3 ден3ги на роскошну)о$становку'@а$отников не очен3 "а$отит внешний вид офиса1 и 6тот факт часто некорректноинтерпретируетс# как и4 $е"ра"личие воо$<е ко всем аспектам о$устройства ра$очегоместа' &днако если спрашиват3 о конкретны4 ве<а4 — шуме1 уедин9нности1 пло<ади

ра$очего стола — мы услышим уверенный ответ: все 6ти ве<и очен3 ва(ны' Jтооткрытие согласуетс# с представлением о$ идеал3ном ра$очем месте — таком1 котороемо(но игнорироват3„ вы не смо(ете игнорироват3 ра$очее место1 посто#нно отвлека#с3



на систему соо$<ений1 дела# выну(денные перерывы и подверга#с3 прочими"девател3ствам';ас осо$енно "а$отит1 что $еспокойство сотрудников относител3но ра$очей средысчитаетс# игрой в прести(1 а вед3 именно руководство склонно играт3 в прести(1проектиру# ра$очие места' Тот1 кто в поте ли*а трудитс#1 что$ы воврем# сдат3высококачественный продукт1 не интересуетс# видом офисной о$становки1 а вот его

начал3ство временами интересуетс# именно 6тим' 7от мы и на$л)даем парадоксал3ное#вление: совершенно непригодное дл# ра$оты пространство украшаетс# дорогими исовершенно $есполе"ными шикарными коврами1 ч9рной с 4ромированными вставкамиме$ел3)1 "ерновыми кул3турами1 "анима)<ими места $ол3ше1 чем сотрудники1 идетал3но прора$отанными панел#ми' 7 следу)<ий ра"1 участву# в 6кскурсии по тол3кочто со"данному офису1 "адумайтес3 4орошен3ко1 что "дес3 предлага)т1 —функ*ионал3ност3 пространства или все!таки его внешний вид' 8лишком часто напока"выставл#етс# именно последнее'%ри проектировании ра$очи4 мест внешнему виду удел#етс# слишком $ол3шоевнимание' Lот# гора"до ва(нее1 ест3 ли во"мо(ност3 ра$отат3 на 6ти4 места4' &фисноепространство1 спосо$ству)<ее продуктивной ра$оте1 — не символ прести(а1 а

нео$4одимост3' 7ы "аплатите "а 6ту нео$4одимост3 в тв9рдой вал)те сра"у ли$о потом — потер#ми прои"водител3ности'

Творческое пространство

7 ответ на (ало$ы сотрудников по поводу шума мо(но попытат3с# вылечит3 симптомыили (е устранит3 причину' ?странение причины потре$ует со"дани# "агра(дений отшума — стен и дверей — и $удет стоит3 денег' Лечит3 симптом гора"до дешевле'?становив «B3)"ек» или другой источник ро"ового шума1 вы малой кров3) "аглушаетешум1 меша)<ий ра$оте' Bо(но и е<9 $ол3ше с6кономит3 — просто не о$ра<ат3

внимани# на про$лему„ л)д#м тогда прид9тс# при$егнут3 к помо<и магнитофонов инаушников1 что$ы "а<итит3с# от шума' "$рав один и" таки4 под4одов1 вы дол(ны$ыт3 готовы понести невидимое нака"ание — пострада)т творческие спосо$ностиваши4 сотрудников'7 шестидес#тые годы исследователи Корнелл3ского университета провели р#д тестов1 вкоторы4 определ#лос3 во"действие му"ыки на ра$ота)<его человека' &ни опросилигруппу студентов факул3тета информатики и ра"делили и4 на две подгруппы' 7 перву)вошли те1 кому нравилас3 фонова# му"ыка в про*ессе ра$оты или уч9$ы1 во втору) —те1 кому му"ыка мешала' Pатем половину участников ка(дой и" подгрупп поместили вти4у) аудитори)1 а втору) половину — в аудитори)1 о$орудованну) наушниками сво"мо(ност3) вы$ират3 му"ыку' ?частники в о$еи4 аудитори#4 получили "адачу попрограммировани) на Hортране' ;икого не удивило1 что участники о$еи4 аудиторийодинаково $ыстро и качественно справилис3 с "адачей' Как "нает л)$ой ре$9нок1выполн#)<ий под му"ыку домашнее "адание по математике1 му"ыка не "атрагиваетчаст3 мо"га1 отвеча)<у) "а математические действи#1 е9 прослушиванием "ан#тдругой мо"говой *ентр'&днако в Корнелл3ском 6ксперименте $ыл е<9 скрытый фактор' 7 постановке "адачитре$овалос31 что$ы поток вы4одны4 данны4 формировалс# посредством р#дапрео$ра"ований над числами и" потока в4одны4 данны4' Так1 участникам предлагалос3сдвинут3 ка(дое число на две *ифры влево1 "атем ра"делит3 его на сто1 и так далеепор#дка дес#ти опера*ий' 4от# в спе*ифика*ии о$ 6том не $ыло ска"ано #вно1

конечным ре"ул3татом все4 прео$ра"ований над числом ока"ывалос3 о$#"ател3но само6то число' ;екоторые участники пон#ли 6то1 а некоторые нет' %одавл#)<ее$ол3шинство догадавши4с# ра$отало в ти4ой аудитории‡Dˆ'



Bногие и" повседневны4 "адач1 выполн#емы4 профессионал3ными ра$отниками1о$считыва)тс# в *ентре последовател3ной о$ра$отки левого полушари#' Bу"ыка неосо$о мешает такой ра$оте1 поскол3ку е9 воспри#тием "анимаетс# правое4олистическое полушарие мо"га' ;о не все "адачи могут выполн#т3с# в левомполушарии' Aст3 е<9 и моменты просветлени#1 когда вы воскли*аете «2га…»1о$нару(ив короткий пут31 по"вол#)<ий с6кономит3 много мес#*ев или да(е лет

ра$оты' Такое творческое о"арение тре$ует ра$оты правого полушари#' Aсли правоеполушарие "ан#то прослушиванием фортепианного кон*ерта1 во"мо(ност3 творческогоо"арени# исче"ает'Творческий штраф1 налагаемый средой1 отличаетс# коварством' %оскол3ку творческиеспосо$ности и $е" того про#вл#)тс# нерегул#рно1 мы часто не "амечаем1 что они сталипро#вл#т3с# ре(е' Творческое мышление человека не нормировано' %одавлениетворческого мышлени# накапливаетс# с течением времени' &ргани"а*и# становитс#менее ра$отоспосо$ной1 л)ди $е" вс#кого вдо4новени# вымучива)т ре"ул3таты1 алучшие сотрудники покида)т компани)'

]и6ненное пространство

2ргумента*и# против и"олированны4 офисов рано или по"дно до4одит до«стерил3ности» ра$оты в одиночестве' &днако и"олированные ка$инеты могут $ыт3 нетол3ко одиночными' Комнаты1 вме<а)<ие дву41 тре4 или четыре4 человек гора"до$олее ра"умны1 осо$енно если они о$устроены так1 как 6то удо$но ра$очей группе'Aсли ра$отнику тре$уетс# проводит3 половину своего времени с другим человеком1 то1как правило1 6то вполне конкретный человек' 7от два очевидны4 кандидата на о$<у)комнату'Да(е в офиса4 с открытой планировкой следует спосо$ствоват3 и"менени#м в реш9ткеотсеков1 ра"решат3 коллегам превра<ат3 свои ра$очие места в не$ол3шие ансам$ли' 7

6том случае л)ди про#вл#)т активну) и"о$ретател3ност3 в переделке пространствапод свои ну(ды: по#вл#етс# ра$очее пространство1 места дл# ра$очи4 встреч и местапросто дл# о$<ени#' %оскол3ку коллеги1 как правило1 одновременно на4од#тс# в потокеили одновременно в"аимодейству)т1 они мен3ше меша)т друг другу1 чем прислучайном вы$оре соседей' %ространство получает (и"ненные качества1 поскол3кув"аимодействие становитс# простым и естественным' ;екотора# степен3 контрол# над

ра$очим пространством считаетс# дополнител3ным преиму<еством'

Ломка корпоративно8о шаIлона

Что мо(ет $ыт3 менее опасным1 чем предло(ение ра"решит3 л)д#м реоргани"оват3открыту) планировку1 со"дат3 ансам$ли ра$очи4 мест вместо ра"дел3ны4 отсековE&дно и" сер39"ны4 преиму<еств такого рода «офисной системы» +то ест3 $е"ка$инетов0 состоит в том1 что компани# у(е "аплатила "а е9 ги$кост3' %о крайней мере1так написано в рекламном проспекте панел3ной системы' Так что переме<ение е9компонентов не дол(но вы"ыват3 "атруднений' де# ка(етс# не опасной1 однако мыпрогно"ируем1 что кто!то в высши4 круга4 органи"а*ии во"ненавидит е9'%ро$лема в том1 что 6та иде# нарушает св#<енный прин*ип единоо$ра"и#' ;аса(да#единоо$ра"ие1 «владеле*» территории осу<ествл#ет и демонстрирует контрол3'%одо$но садовнику1 выса(ива)<ему семена в точности по туго нат#нутой вер9вке1

что$ы морков3 росла идеал3ными р#дами1 6тот руководител3 чувствует дл# се$# угро"усо стороны природного $еспор#дка +в данном случае реч3 ид9т о человеческойприроде0'



;еудо$на# правда (и"ни: лучшее ра$очее место нево"мо(но многократно копироват3'&$становку1 спосо$ству)<у) ра$оте1 ра"ные л)ди понима)т по!ра"ному' Aслипо"волит3 л)д#м сделат3 с пространством то1 что им ну(но1 оно в ре"ул3тате потер#етсво9 единоо$ра"ие' %ространство ка(дого человека1 ка(дой команды $удет имет3 свойсо$ственный 4арактер' 2 если нет1 они передела)т все "аново и $удут переделыват31пока не до$3)тс# 6того'

@уководство1 если оно 4орошее1 дол(но у$едит3с#1 что сотрудникам просторно1 что имне меша)т посторонние шумы1 что су<ествует достаточно спосо$ов найти уединение исо"дат3 ра"умные ра$очие места' Aдиноо$ра"и) в 6том под4оде места нет' Aсли л)дивеша)т странные картинки1 оставл#)т $еспор#док на стола4 или передвига)т ме$ел3 с*ел3) о$†единени# ка$инетов1 вам оста9тс# лиш3 у4мыл3нут3с# и смирит3с# с 6тим'Как тол3ко они до$3)тс# своего1 то смогут перестат3 думат3 о среде и полност3)отдадутс# ра$оте'

1'. >ан$ы ! зонтиком

7 последней главе1 посв#<9нной офисной среде1 мы рассмотрим свойства идеал3ного ра$очего места и попытаемс# пролит3 свет на вопросы1 подо$ные 6тим:• Кака# ра$оча# среда $удет самой удо$ной дл# ваши4 сотрудников и повысит

прои"водител3ност3 и4 трудаE• Какие ра$очие места по"вол#т сотрудникам раскрыт3 свой потен*иал и получит3

удовлетворение от ра$отыE

Aсли вам при4одитс# ра$отат3 в типичном "ашумленном и кошмарно единоо$ра"номкорпоративном пространстве1 такие вопросы могут пока"ат3с# почти (естокими'&днако "адумыват3с# о$ идеал3ной ра$очей среде имеет смысл' Когда!ни$уд3 вымо(ете о$нару(ит31 что 6тот вопрос в вашей власти' Да(е сегодн# вас могут попросит3внести свои соо$ра(ени# в про*есс улучшени# ра$очего пространства' @а"умнопо"волит3 се$е пора"мышл#т3 на 6ти темы1 просто что$ы "нат31 какое и" направленийверное' %о нашему мнени)1 правил3ное направление приводит к ра$очему месту1о$лада)<ему определ9нными1 проверенными временем 4арактеристиками')$ществ$ет спосо* строитеьства на века ‡DCˆ( 4м$ т!ся&и ет, и сегодня он такой'е, каким *! всегда( еикие тради1ионн!е постройки про"ого . деревни, "атр!и %рам!, в котор!% &еовек се*я &$вств$ет совно дома, всегда со#даваись юдьми,неи#менно о&ень *и#кими к с$ти этого спосо*а( Ли"ь сед$я этом$ спосо*$, мо'ностроить веикие #дания, веикие города, прекрасн!е места, где &$вств$е"ь се*ясамим со*ой, где &$вств$е"ь се*я 'ив!м( /, как в! $видите, ка'д!й, кто ищет

этот спосо*, прид0т к #даниям, стоь 'е древним по орме, как деревья, %ом! ина"и и1а( `]h qjhchkk Wab \v ~fqceq^r +8троител3ство на века0Кристофер 2лександер1 ар4итектор и философ1 $олее всего и"вестен своимина$л)дени#ми в о$ласти про*ессов проектировани#' &н о$лекает свои мысли вар4итектурну) форму1 но некоторые и" его идей повли#ли не тол3ко на ар4итектуру'+8ка(ем1 книга 2лександера «i\ghk \^ g]h ub^g]hkqk \v ‚\dj» +Pаметки о синте"еформы0 считаетс# почти св#<енной у ди"айнеров многи4 отраслей'0 2лександер и егоколлеги и" *ентра и"учени# структуры окру(а)<ей среды +mh^ghd v\d T^zqd\^jh^gacugdftgfdhk0 "адалис3 *ел3) классифи*ироват3 6лементы 4орошего ар4итектурногоди"айна' 7 ре"ул3тате на свет по#вилс# тре4томный труд1 о"аглавленный «`]h `qjhchkk

Wab \v ~fqceq^r» +8троител3ство на века0' & содер(ании 6той ра$оты спор#т до си4пор' 2лександер полагает1 что современна# ар4итектура по преиму<ествунесосто#тел3на1 а потому современным ар4итекторам свойственна вполне пон#тна#



о$оронител3на# по"и*и# в отношении 6того человека и его идей' ;о когда вы дер(ите6ти книги в рука4 и сравниваете предло(енные посылки с со$ственным опытом1 трудноне поддер(ат3 2лександера' Aго философи# "акрытого пространства неотра"има' &напомогает пон#т31 почему вам так пол)$илис3 определ9нные места1 а в други4 всегдатак неу)тно'

2лександер и е8о ор8анический пор4док

%редстав3те1 что ваша органи"а*и# вот!вот приступит к строител3ству новогокомплекса' Каков первый шагE %рактически наверн#ка — ра"ра$отка генерал3ногоплана' 7 $ол3шинстве случаев таково первое1 оно (е фатал3ное1 отклонение отвневременного спосо$а строит3' %олные (и"ни1 вос4итител3ные1 гармоничные местаникогда не по#вл#)тс# на свет таким о$ра"ом' •енерал3ный план со"да9т о$ра"ы чего!то грандио"ного и о$ширного1 о$ра"ы прол9тов и" стали и $етона' &н подра"умеваетмодул3ный под4од и копирование1 превра<а)<ие комплекс в гигантское *елое1состо#<ее и" идентичны4 6лементов' @е"ул3тат — стерил3ное единоо$ра"ие и

пространство1 не привлека)<ее никого1 кроме той Личности1 в чест3 которой во"вед9н6тот монумент'Bонолитное корпоративное пространство в $ол3шинстве случаев мо(но осмыслит3лиш3 с точки "рени# его символического "начени# дл# руководителей1 по велени)которы4 оно со"давалос3' Таков и4 плевок в вечност31 дости(ение1 котороепросу<ествует е<9 очен3 долго' «7"гл#ните1 — тор(еству)т они1 — в"гл#ните на мои

ра$оты1 о1 7еликие1 и отчайтес3…» &тча#ние1 со$ственно говор#1 — "дес3 единственново"мо(на# реак*и#' &тсек1 ра"мно(енный до самого гори"онта1 "аставл#ет васпочувствоват3 се$# пронумерованным винтиком' =уд3 6то ору6лловска# $ашн#`da^kXjhdqta в 8ан!Hран*иско или мав"олей X`l` на B6дисон!авен)1 ре"ул3таттоскливо одинаков: удуш3е дл# личности'

•енерал3ный план ест3 попытка нав#"ат3 тоталитарный пор#док' Aдиное1 а "начит1единоо$ра"ное видение руководит всем' ;ет дву4 мест1 в которы4 одна "адача решалас3$ы по!ра"ному' %о$очный 6ффект тоталитарного под4ода в том1 что историческа#о*енка "дани# не мен#етс# с течением времени'2лександер предлагает вместо генерал3ного плана испол3"оват3 мета!план' Jтофилософи#1 согласно которой "дание мо(ет расти 6вол)*ионным пут9м1 постепенновыполн## потре$ности те41 кто его "анимает' Bе!таплан состоит и" тре4 частей:

• философии постепенного роста„• на$ора ша$лонов или о$<и4 прин*ипов ди"айна1 регулиру)<и4 рост„• локал3ного вли#ни# на ди"айн те41 кто "анимает пространство'

7 рамка4 метаплана о$†екты 6вол)*иониру)т и посредством многочисленны4 л9гки4и"менений превра<а)тс# в университетские городки и соо$<ества в"аимосв#"анны4"даний' %ро#вл## ува(ение к о$<им прин*ипам1 они со4ран#)т внешн)) гармони)1но не станов#тс# одинаковыми' %одо$но старым о$(итым деревн#м1 они со временемприо$рета)т некий шарм' 2лександер на"ывает 6то органическим пор#дком +рис' ,C',0'Rтот естественн!й, ии 'е органи&еский, порядок появяется как седствиеидеаьного равновесия ме'д$ потре*ностями отдеьн!% эементов сред! ипотре*ностями сред! в 1еом( органи&ной среде ка'дое место $никаьно, а

ра#и&н!е места о*;единяются . все до единого . в го*аьное 1еое, дост$пноевосприятию все% составяющи% &астей(

/деаьн!м примером органи&еского порядка явяется Кем*рид'ский $ниверситет(Одна и# сам!% прекрасн!% его осо*енностей . распоо'ение коед'ей . )ент- Д'онс, Тринити, Тринити <о, Кэр, Кинге, 8етер%а$с, К$инс . ме'д$ гавной



$и1ей города и рекой( Ка'д!й коед' вкю&ает систем$ о*ще'итий, ка'д!йимеет свой в!%од на $и1$ и ка'д!й смотрит на рек$( X ка'дого есть со*ственн!й

маенький мост, котор!й пересекает рек$ и вед0т к $гам, $ ка'дого есть свойэинг и тропинки дя прог$ок $ реки( Но повторяя о*щ$ю систем$, ка'д!й и#коед'ей имеет свой $никаьн!й %арактер( Двор!, в!%од!, мост!, эинги итропинки оти&аются один от др$гого(

— `]h Udhr\^ Tohdqjh^g +&регонский 6ксперимент0‡DDˆ

‡DFˆ

^аIлоны

Ка(дый и" ша$лонов вечного спосо$а строител3ства #вл#етс# а$страк*ией успешного решени# в планировке и интер3ере' &сновной том книги «X Sagghd^ Va^rfarh» +I"ык

ша$лонов0 содер(ит описани# FC таки4 ша$лонов и о$†един#ет и4 в стройну)систему в"гл#дов на ар4итектуру' ;екоторые и" ша$лонов относ#тс# к свету ивместител3ности1 другие — к отделке или (е к отличи#м пространства дл# в"рослы41детей и старшего поколени#1 или (е к соо$<ени) вокруг и внутри "акрытогопространства' Ка(дый ша$лон представлен в виде простого ар4итектурного афори"ма идополн#етс# илл)стра*ией и уроком' Кроме 6того имеетс# расска" о$ идейны4предпосылка4 ша$лона' 7 качестве примера рассмотрим рис' ,C' и выдер(ку и"ша$лона ,.C «W\dkoath T^tc\kfdh» +&тгора(ивание ра$очего места0'

Люди не мог$т эективно ра*отать, еси и% ра*о&ие места си"ком и#оирован!ии си"ком откр!т!( <оро"ее ра*о&ее место с*аансированоT На ра*о&ем местев! &$вств$ете се*я $ютнее, еси #а спиной $ вас стенаT 8еред вами не до'но *!тьп$стой стен! *и'е &ем в e,f метра%( 2 про1ессе ра*от! в! время от времениподнимаете га#а, &то*! дать им отдо%н$ть, сок$сироваться на &ем-то не стоь*и#ком, как сто( 4си п$стая стена *и'е, &ем в e,f метра%, га#а не и#меняток$сировк$ и не смог$т отдо%н$ть( таком с$&ае в! по&$вств$ете теснот$(3T !не до'н! с!"ать #в$ки, с$щественно оти&ающиеся от те%, &то прои#водите в!сами( gа*о&ее место до'но *!ть достато&но и#оированн!м, &то*! *окироватьвсе такие #в$ки( )$ществ$ют свидетеьства, &то &еовек мо'ет $&"есосредото&иться на #ада&е, еси юди вокр$г него #анят! такими 'е #ада&ами, а не&ем-ни*$дь ещ0T gа*о&ее место до'но по#воять о*ращать в#гяд в ра#н!есторон!(

X Sagghd^ Va^rfarh +I"ык ша$лонов0 ‡DGˆ

‡D/ˆ Дл# того что$ы дополнит3 FC $а"овы4 ша$лона1 командам следует подготовит3 на$орновы4 ша$лонов1 приспосо$ленны4 к природе свои4 проектов' Что$ы написат3следу)<ие четыре подра"дела1 мы вы"валис3 до$ровол3*ами в таку) команду' ;аша"адача — спроектироват3 ра"умные ра$очие места дл# л)дей1 "ара$атыва)<и4 на(и"н3 интеллектуал3ным трудом' Четыре предло(енны4 ша$лона на*елены на четыренаи$олее непри#тны4 минуса современного ра$очего пространства' %ри со"дании

ша$лонов мы многое по"аимствовали у свои4 клиентов1 которым удалос3 со"дат3удачные ра$очие места'



9ервый шаIлон: под8онка стандартно8о раIоче8о пространства

8овременные модул3ные отсеки #вл#)тс# шедевром компромиссов: они не да)т ра"умной уедин9нности1 но каким!то о$ра"ом "аставл#)т почувствоват3 се$# ви"ол#*ии' 7ы сла$о "а<и<ены от шума и внешни4 во"действий„ $олее того1 внекоторы4 случа#4 источники 6ти4 поме4 словно на*елены на ваше ра$очее

пространство' ;о вы на4одитес3 в и"ол#*ии1 потому что 6то мален3кое и одинокоеместо не ну(но никому кроме вас +вроде туалетной ка$инки1 в котору) "а$ылипоставит3 унита"0' ;а таком месте трудно ра$отат3 в одиночестве и почти нево"мо(насовместна# ра$ота группы1 котора# могла $ы сформироват3с# вокруг проекта'

"олированные отсеки предоставл#)т ра$ота)<им в одиночку пространство ни"когокачества1 а команде не предоставл#)т вовсе никакого пространства' 2л3тернатива6тому — и"менит3 пространство1 подогнат3 его под потре$ности ра$очи4 групп'Ка(дой команде ну(ны ч9тко выделенные о$<ие и полу"акрытые "оны' Ка(дому

человеку тре$уетс# "а<и<9нное ра$очее место'•руппе л)дей1 на"наченны4 или вы"вавши4с# ра$отат3 вместе1 нео$4одимо имет3"начиму) рол3 в проектировании своего ра$очего пространства' 7 идеал3ном вариантеим помогает *ентрали"ованный отдел планировани#1 "адача которого состоит в поискеместа дл# группы: «Так1 вас трое1 "начит1 ну(но как минимум трид*ат3 квадратны4метров' Да1 вот непло4ой вариант' Тепер3 давайте подумаем о планировке и ме$елиZ»?частники команды и и4 консул3тант по планировке начина)т искат3 оптимал3ныеспосо$ы распределени# пространства +рис' ,C'C0'" нео$4одимости участи# сотрудников в про*ессе проектировани# со$ственногопространства видно1 что органи"а*и# столов и ра$очи4 принадле(ностей1предоставл#емы4 компанией1 дол(на $ыт3 действител3но модул3ной' &$становкадол(на приносит3 пол3"у в дес#тка4 ра"личны4 конфигура*ий1 а не тол3ко в простойсетке'

?торой шаIлон: окна

8овременна# офисна# политика в вопросе распределени# окон строитс# на основепр#мо!таки классовы4 прин*ипов' 7 оконном тотали"аторе проигрывает $ол3шинствоучастников' Л)ди1 которым в голову не пришло $ы поселит3с# в доме $е" окон1выну(дены в конечном итоге проводит3 $ол3шу) част3 своего светового дн# на

ра$очи4 места4 $е" окон' 2лександер вес3ма нетерпимо относитс# к пространству $е"окон: «Дл# те41 кто выну(ден в ни4 на4одит3с#1 поме<ени# $е" о$"ора подо$ныт)р3мам»';ам внуша)т1 что офисное пространство $е" окон — 6то данност3' Компани#1$е"условно1 4отела $ы1 что$ы у ка(дого и" нас $ыло окно1 но 6то просто нево"мо(но';у1 конечно… 8у<ествует идеал3ное дока"ател3ство1 что достаточное количество оконмо(но получит3 $е" и"лишни4 "атрат' Jто дока"ател3ство — отел31 л)$а# гостини*а';ево"мо(но да(е представит3 комнату отел#1 в которой нет окна' ;икто 6того непотерпит' +2 вед3 реч3 ид9т тол3ко о пространстве дл# сна'0 %о6тому отели стро#т так1что$ы в ни4 $ыло много окон'%ро$лема пространства $е" окон — пр#мое следствие квадратного формата' Aсли

"дание имеет достаточно выт#нуту) форму1 по#вл#етс# во"мо(ност3 и"$авит3с# отнедостатка окон' @а"умный предел ширины "дани# — дев#т3 метров1 как в случае"дани# на рис' ,C'D'



‡D.ˆ &граничит3 ширину "дани# дев#т3) метрамиE Jто что1 всер39"E 2 как насч9тстоимостиE 2 как (е 6кономи# в св#"и с увеличением масшта$а1 сопутству)<а#гигантским внутренним пространствамE ;ескол3ко лет на"ад "аконодател3ные органы

Дании прин#ли "акон1 по которому ка(дый ра$отник дол(ен имет3 со$ственное окно'Jтот "акон вынудил строителей со"дават3 длинные у"кие "дани#1 планировкойнапомина)<ие отели и (илые "дани#' сследовани#1 провед9нные чере" некотороеврем# после прин#ти# "акона1 пока"али1 что "атраты на квадратный метр и"менилис3 несил3но' Jто не о"начает1 что и"менение пропор*ий не вли#ет на стоимост31 однакоувеличение стоимости1 если таковое присутствовало1 $ыло слишком мало1 что$ыпро#вит3с# в со$ранны4 данны4‡D-ˆ' Да(е если ра"ме<ение сотрудников в $олеепод4од#<ем пространстве стоит доро(е1 6ти "атраты оправданы 6кономией в други4о$ласт#4' ;а самом деле про$лема в том1 что стоимост3 — 6то очен3 "аметныйпока"ател3 +пло<ади и и4 о$слу(ивание01 тогда как компенсиру)<ие преиму<естваотнос#тс# к недостаточно и"мер#емым1 а следовател3но1 невидимым категори#м

+повышение прои"водител3ности и сни(ение текучести кадров0'

Третий шаIлон: 6акрытое и открытое пространство

?"ка# форма "дани# так(е делает во"мо(ной $олее тесну) интегра*и) "акрытого иоткрытого пространства' Aсли вам когда!ли$о при4одилос3 ра$отат3 в месте1о$ладавшем открытой составл#)<ей1 трудно представит31 что когда!ли$о выограничите се$# полност3) "акрытым пространством'%ри со"дании органи"а*ии Xgca^gqt ubkghjk €fqce в ,-.C году мы "адалис3 *ел3) найтина Bан46ттене место дл# со$раний1 которое послу(ило $ы и офисом дл# членоворгани"а*ии1 про(ива)<и4 в ;3)!}орке' Bы нашли такое место и "анимаем его доси4 пор — на вер4нем 6та(е мага"ина море4одны4 принадле(ностей в •ринвич7иллид(‡FKˆ' &но вкл)чает ,.K квадратны4 метров "акрыты4 пло<адей и открыту)террасу пло<ад3) -K квадратны4 метров' Jта терраса весной1 летом и осен3) слу(итнам конферен*!"алом и местом дл# еды' &коло половины года открытое пространствоиспол3"уетс# практически с утра до вечера' Aсли ра$оту мо(но сделат3 на террасе1 тамона и делаетс#'%ре(де чем от$росит3 наше решение как непо"волител3ну) роскош31 "адумайтес3 отаком факте: мы платим на трет3 мен3ше "а ка(дый квадратный метр1 чем в среднем поBан46ттену' ;аши пло<ади гора"до дешевле потому1 что не в4од#т в монолитное

"дание' ;а таки4 пло<ад#4 нево"мо(но *ентрали"ованно ра"ме<ат3 л)дей тыс#чами'7ам прид9тс# пере$рат3 сотни вариантов1 что$ы найти под4од#<ий дл# крупного штатасотрудников вариант1 подо$ный нашему' в конечном итоге ваши л)ди не получатодинаковы4 ра$очи4 мест' 7 солнечный ден3 некоторые сотрудники $удут ра$отат3 натерраса41 тогда как други4 мо(но $удет найти в саду или во внутреннем дворе' ?(аснонепрактично'

ЧетвXртый шаIлон: оIMее пространство

Тради*ионный ша$лон "акрытого пространства 4арактери"уетс# свойством

постепенного увеличени# уедин9нности по мере продви(ени# вглу$3' %ериметр — 6топространство1 куда могут проникат3 посторонние +кур3еры1 коммерсанты1коммиво#(9ры0' Далее начинаетс# пространство1 "аре"ервированное "а своими +ра$оча#



группа или сем3#01 и наконе*1 пространство1 предна"наченное дл# единственногочеловека' Jтот ша$лон применим к вашему дому — уедин9нност3 повышаетс# по мерепереме<ени# и" при4о(ей в гостину)1 в ку4н)1 в спал3н)1 в ванну) комнату'%одо$ные свойства дол(но про#вл#т3 4орошее ра$очее место'7 районе в4ода дол(на $ыт3 "она1 принадле(а<а# всей группе' Jто нечто вродедомашнего очага' Далее по шкале уедин9нности следует пространство1 принадле(а<ее

тесно св#"анным группам1 — "дес3 они могут в"аимодействоват3 и про4одит3со*иали"а*и)' ;аконе*1 ест3 "а<и<9нное и ти4ое пространство дл# ра"мышлений1 гдечеловек мо(ет ра$отат3 в одиночестве'7 пространстве группового в"аимодействи# дол(ны $ыт3 столы и сид#чие места дл#все4 участников группы1 а так(е доски дл# о$†#влений и с4ем в ну(ном количестве' 7идеал3ном варианте присутствует и о$<а# столова#:

:е# совместного при0ма пищи никакая гр$ппа юдей не мо'ет дер'аться вместе( Дайте ка'дой ‡F,ˆ место, где юди мог$т поесть все вместе( )деайте о*щ$ютрапе#$ рег$ярн!м со*!тием, в &астности органи#$йте о*щий о*ед, &то*!искренняя трапе#а #а о*щим стоом 2не и# коро*о&ек, автоматов ии пакетов3 стаава'н!м, приятн!м и е'едневн!м со*!тиемT на"ей со*ственной ра*о&ей гр$ппе, в

Wентре, м! о*нар$'ии, &то $&"е всего при этом готовить о*ед по о&ереди( О*едста со*!тием . со*ранием, в которое ка'д!й и# нас во'и свою ю*овь иэнергию( X Sagghd^ Va^rfarh +I"ык ша$лонов0 ‡Fˆ

^аIлон шаIлонов

Žа$лоны успешного ра$очего пространства про#вл#)тс# внов3 и внов3 и су<еству)тпотому1 что на4од#тс# в фундаментал3ной гармонии с 4арактером человеческогосу<ества' &ни по"вол#)т человеку $ыт3 человеком' &ни подч9ркива)т его су<ество — он становитс# одновременно и индивидуумом1 и участником группы' Žа$лоныподдер(ива)т как его индивидуал3ност31 так и его склонност3 ра$отат3 в команде' &нипо"вол#)т $ыт3 самим со$ой'&$<ее свойство все4 ша$лонов1 как наши41 так и ра"ра$отанны4 2лександером1 —ориента*и# на неповторимые формулы' ;икакие два человека не дол(ны ра$отат3 наодинаковы4 места4' ;икакие два кафетери# не дол(ны $ыт3 одинаковыми1 равно какникакие две $и$лиотеки или два конферен*!"ала' 8троение1 форма и органи"а*и#пространства — 6то вопросы1 вы"ыва)<ие глу$окий интерес л)дей1 "анима)<и4 6топространство' %ространство дол(но соответствоват3 выполн#емой в нем ра$оте' нал)$ом уровне л)д#м тре$уетс# во"мо(ност3 оставит3 свой след на ра$очем месте'

?о6враMение в реалFный мир

так1 какое (е отношение все 6то имеет к вамE Aсли вы ра$отаете на крупну)органи"а*и)1 то вр#д ли смо(ете у$едит3 руководителей при"нат3 оши$очност3 и4путей и ра"решит3 всем со"дават3 ра$очие места на века' при 6том1 во"мо(но1 вы не4отите ра$отат3 на мален3ку) компани)1 дл# которой вполне естественно наличиеочаровател3ны4 и уникал3ны4 ра$очи4 мест'Тем не менее1 ест3 спосо$ ра"местит3 свои4 л)дей в полном (и"ни пространстве1спосо$ству)<ем повышени) прои"водител3ности труда' 7о"мо(ност3 6та су<ествует

потому1 что пространство1 построенное по генерал3ному плану1 почти всегда "аполненодо предела1 так что посто#нно при4одитс# искат3 место дл# новы4 проектов' Aсли выстоите во главе одного и" таки4 проектов и место дл# проекта е<9 не найдено1 о$ратите



свой в"ор во внешний мир' Lодатайствуйте о переводе проектной группы "а пределыкорпоративного монолита' 7ам могут отка"ат31 но вед3 поскол3ку в компании дл# васнет под4од#<его места1 могут и дат3 согласие' Дайте своим л)д#м "адание найти ио$устроит3 со$ственное ра$очее пространство' ;е грустите1 что там мо(ет не ока"ат3с#таки4 (е пластиковы4 кор"ин или отсеков с вел3ветовой о$шивкой1 как в головномофисе' Aсли вам удастс# арендоват3 "а$рошенный дом какого!ни$уд3 о$<ества или дом

с участком1 и" которого получитс# недорогое1 неповторимое и прекрасное пристани<едл# ваши4 л)дей1 — что (1 "начит1 ваши л)ди $удут пристроены не так1 как остал3ныесотрудники компании' Кому кака# ра"ни*а1 если 6то устраивает ваши4 сотрудниковE;ет нео$4одимости решат3 про$лему ра$очего пространства в масшта$а4 всейоргани"а*ии' Aсли вы смо(ете решит3 е9 дл# свои4 л)дей1 то у(е ока(етес3 впереди'2 если ваша группа $олее прои"водител3на и про#вит мен3шу) текучест3 кадров1 6толиш3 подтвердит ваши достоинства как руководител#'7ывод проекта или ра$очей группы и" корпоративного пространства имеет смыслпрактически всегда' @а$ота в неприну(д9нной о$становке проис4одит с $ол3шей6нергией и имеет $ол3ше шансов на успе4' Л)ди мен3ше подвер(ены шуму1вмешател3ствам и ра"дра(ени)' ;ео$ычна# природа ра$очего места спосо$ствует

формировани) групповой личности' Aсли вы принадле(ите к высшему менед(менту1 решайте1 какие проекты име)т наи$ол3шее "начение' %ереме<айте лиш3 кл)чевыепроекты' 8урова# правда такова1 что ва(ные проекты "ачасту) лучше се$# чувству)твне «дома»' &$ратите 6ту правду се$е во $лаго'

;;;< 95Д5ДW_B@ ЛRДB

@е"ул3тат л)$ого предпри#ти# скорее "ависит от того1 кто делает ра$оту1 а не от того1как она делаетс#' &днако современна# теори# управлени# почти не о$ра<ает внимани#на поиск и со4ранение под4од#<и4 л)дей' ;а какие $ы курсы по управлени) вы нипошли1 вы мало что услышите о$ 6том'Теори# управлени# намного $ол3ше интересуетс# рол3) начал3ника как главногостратега и тактика предпри#ти#' 7ас учат1 что руководит3 — все равно что играт3 ввоенну) настол3ну) игру' 7 такой игре нет нео$4одимости считат3с# с личност#ми илиотдел3ными талантами„ по$еда или пора(ение "ависит от ваши4 решений1 где и когда

расставит3 свои $е"ликие пешки'7 следу)<и4 четыре4 глава4 мы попытаемс# во"местит3 у<ер$ от прин*ипа«руководител3!стратег»1 "аменив его под4одом1 поо<р#)<им вас до$иват3с# успе4апри помо<и следу)<ей формулы:

• найдите под4од#<и4 л)дей„•

сделайте так1 что$ы они $ыли счастливы и не 4отели у4одит3„• дайте им вол)'

@а"умеетс#1 вам прид9тс# координироват3 усили# да(е лучши4 участников команды1что$ы вклад отдел3ны4 л)дей о$†един#лс# в *елое' ;о 6то $олее или менеете4ническа# част3 руководства' Дл# $ол3шинства предпри#тий ис4од определ#етс#суд3$ой в тот момент1 когда со"да9тс# команда и вы$ира)тс# начал3ные направлени#'ме# талантливы4 сотрудников1 руководител3 мо(ет до$ит3с# ре"ул3татов $е" осо$оготруда'

1,. Dактор Eорнблауэра

7 серии романов Hорестера о наполеоновски4 война4 действует офи*ер $ританского



флота •ора*ий Lорн$лау6р' 7 какой!то мере 6ти книги представл#)т со$ой чистоприкл)ченческие истории1 проис4од#<ие в контексте 4орошо и"ученной исторической6по4и' 8 другой стороны1 и4 мо(но читат3 как сер39"ные книги о менед(менте'?правление фрегатом с четыре4угол3ными парусами или линкором не так у(отличаетс# от управлени# подра"делением компании или проектом' 7опросы на$ора иподготовки персонала1 распределени# "адач1 составлени# расписани# и тактической

поддер(ки "накомы ка(дому1 кто сегодн# св#"ан с руководством'Lорн$лау6р — соверш9нный руководител3' &н сделал кар3еру от курсанта до адмиралапосредством того сочетани# ума1 отваги1 политической подкованности и удачи1 что не

ра" помогало л)д#м1 "а$равшимс# на саму) вершину кар3ерной лестни*ы' Ка(дое решение Lорн$лау6ра содер(ит *енный урок дл# руководител#'

9рироGдXнные против оIучившиHс4

Красной нит3) чере" все романы про4одит печал3на# преду$е(д9нност3 Lорн$лау6ра втом1 что успешные л)ди ро(да)тс# таковыми1 успешности нел3"# о$учит3с#' Bногие

и" доставши4с# ему по воле случа# подчин9нны4 ненад9(ны или глупы' &н "нает1 что вкритический момент они его подведут' +Так оно и проис4одит'0 &н так(е "нает1 чтомо(ет полагат3с# лиш3 на немноги4 насто#<и4 му(чин' ?мение на4одит3 над9(ны4л)дей и полагат3с# на ни4 — вот два истинны4 таланта Lорн$лау6ра'Bы (ив9м в 6по4у равноправи#1 когда почти нево"мо(но се$е представит31 что кого!тоспишут со сч9тов "а вро(д9нну) некомпетентност3'%редполагаетс#1 что ка(дому человеку прису<а определ9нна# *енност3'

руководители дол(ны испол3"оват3 сво9 мастерство лидера1 что$ы открыт3 6тиневидимые качества в ка(дом и" подчин9нны4' 7от 6та лепка и" человеческогоматериала и считаетс# су<ност3) руководства'Такой под4од мо(ет $ыт3 $олее приемлемым1 чем суровое мнение Lорн$лау6ра1 и у(

конечно1 он сил3нее л3стит руководител#м1 но нам он ка(етс# не очен3 реалистическим' @одители "а много лет действител3но умудр#)тс# ока"ыват3 вли#ниена ра"витие свои4 детей1 а отдел3ные л)ди1 несомненно1 спосо$ны многое в се$еи"менит3' &днако маловеро#тно1 что руководител) удастс# осмысленно и"менит3 свои4сотрудников' Л)ди о$ычно не оста)тс# надолго на одном месте1 а у руководител#просто нет под4од#<и4 рычагов во"действи#1 что$ы и"менит3 и4 природу' %о6томул)ди1 прора$отавшие на вас какое!то врем#1 в кон*е 6того периода $удут такими (е1 какв начале' Aсли они и"начал3но не под4од#т дл# такой ра$оты1 то такими и оста)тс#навсегда'&чевидно1 поиск под4од#<и4 л)дей в начале проекта имеет первостепенное "начение'К счаст3)1 вы не дол(ны полност3) полагат3с# на случай' 7ы мо(ете сыграт3"начиму) рол3 в на$оре новы4 л)дей или от$оре име)<и4с# сотрудников дл# новойкоманды' Aсли так1 ваше мастерство в 6той о$ласти в "начител3ной степени определитуспе4 предпри#ти#'

9ластиковый человек установленной формы

Да(е начина)<ий руководител31 впервые провод#<ий на$ор персонала в команду1"нает кое!что о прин*ипа4 квалифи*ированного найма' 8ка(ем1 что нел3"# нанимат3человека на основании его внешнего вида' деал3на# внешност3 кандидата вовсе не

говорит о том1 что он смо(ет со"дат3 продукт $олее качественный1 чем другойкандидат1 с виду нев"рачный'Jто о$<еи"вестно1 однако1 что странно1 $ол3ша# част3 оши$ок при найме вы"вана



и"лишним вниманием к внешним осо$енност#м кандидата и недостаточным вниманиемк его спосо$ност#м' 6то проис4одит не и"!"а неве(ества или ограниченностичеловека1 осу<ествл#)<его найм' Jвол)*и# "ало(ила в ка(дого и" нас определ9нное$еспокойство в отношении л)дей1 слишком отлича)<и4с# от среднего человека'7полне очевидно1 каким о$ра"ом 6та тенден*и# слу(ит *ел#м 6вол)*ии' 7ы мо(етепрона$л)дат3 6ту "а<итну) реак*и) в се$е — например1 в со$ственном воспри#тии

фил3мов у(асов' %очти человеческое «со"дание» гора"до страшнее1 чем километрова#$е"гла"а# капл#1 медленно по(ира)<а# Детройт'Ка(дый индивидуум по мере в"рослени# учитс# преодолеват3 "ало(енну) склонност3к норме при вы$оре дру"ей и ра"витии $ли"ки4 отношений' 4от# вы1 во"мо(но1выучили 6тот урок давным!давно и" личного опыта1 вам прид9тс# выучит3 его "аново1что$ы повысит3 сво9 мастерство в найме'7еро#тно1 вам совсем не ка(етс#1 что вы $е"вол3но нанимаете привлекател3ны4 илипросто «нормал3ны4» л)дей' Так почему (е тогда мы 6то о$су(даемE %отому что нанайм вли#ет не тол3ко ваша лична# склонност3 к норме1 но и ле(а<ее ни(е порогавоспри#ти# давление норм корпоративны4' Ка(дый нан#тый человек становитс#частичкой вашей мален3кой империи1 а так(е частичкой империи вашего начал3ника и

так далее до самого вер4а' 7ы нанимаете от имени и по поручени) *елойкорпоративной лестни*ы' %ро#влени# норм руководителей высшего "венаво"действу)т на вас вс#кий ра"1 когда вы ра"думываете1 предло(ит3 ли человеку

ра$оту' Jто почти нео<утимое давление склон#ет вас к усредн9нным нормам1 поо<р#етнайм л)дей1 которые выгл#д#т1 говор#т1 дума)т так (е1 как все остал3ные' 7 "доровойкорпоративной кул3туре 6тот 6ффект мо(ет $ыт3 прене$ре(имо мал' &днако когдакул3тура "доров3ем не отличаетс#1 сло(но или нево"мо(но нан#т3 именно такогочеловека1 который ну(ен1 — человека1 дума)<его не как все'%отре$ност3 в единоо$ра"ии — при"нак неуверенности со стороны руководства' Дл#сил3ного руководител# не имеет "начени#1 как стригутс# участники команды или нос#тли они галстуки' •ордост3 такого руководител# св#"ана тол3ко с дости(ени#мисотрудников'

=ниформа

Aдиноо$ра"ие настол3ко ва(но дл# ненад9(ны4 авторитарны4 ре(имов +к примеру1 дл#при4одски4 школ и армий01 что они ввод#т е<9 и правила дл# оде(ды' @а"лична# длина)$ок или ра"личные *вета ру$ашек — 6то угро"а1 все подо$ное "апре<аетс#' ;ичто недол(но нарушат3 гармонии длинны4 р#дов практически идентичны4 пе4отин*ев'Дости(ени# име)т смысл лиш3 тогда1 когда и4 соверша)т внешне стандартные л)ди' некоторые компании ввод#т стандарты оде(ды' ;е стол3 строгие1 что$ы тре$оват3определ9нной униформы1 но все (е сер39"но ограничива)<ие сво$оду вы$ора' Когда6то проис4одит впервые1 вред поистине огромен' Л)ди не могут говорит3 и думат3 ни очем другом' 7с#ка# поле"на# ра$ота прекра<аетс#' ;аи$олее *енные сотрудникиначина)т понимат31 что и4 действител3ные дости(ени# никто не *енит1 что и4 вклад во$<ее дело не так ва(ен1 как стри(ки и галстуки' 7 конечном итоге они у4од#т'Компани# (е плет9тс# дал3ше1 пыта#с3 дока"ат31 что найм под4од#<и4 л)дей1 каквы#снилос31 не так у( ва(ен';а страни*а4 6той книги мы предлагали лекарства от некоторы4 $оле"ней1пора(а)<и4 органи"а*ии' ;о если "а$олевание принимает форму пропагандыформал3ного стандарта внешности1 пиши пропало' Лечит3 у(е слишком по"дно'

&ргани"а*и# на4одитс# на последни4 стади#4 ра"рушени# коры головного мо"га' Трупупад9т не сра"у1 поскол3ку очен3 многие его поддер(ива)т' ;о поддер(иват3 труп — ра$ота1 не принос#<а# удовлетворени#' ;айдите се$е другу)'



одовое слово: 9рофессионали6м

Когда я сосася на не$веренность р$ководства как при&ин$ ю*ой стандарти#а1ии, $&астники одного #акр!того семинара едва сдер'иваись( /% все% распирао отисторий( Один и# сам!% г$п!% с$&аев . реак1ия компании на испоь#ование

микровоновки в каетерии дя приготовения попкорна на о*ед( 8онятно, &то

попкорн оставяет %арактерн!й #апа%, и кто-то и# вер%ни% со0в р$ководства его $&$я( 68опкорн, . написа он, . проявение непроессионаи#ма( hто*! впредьэтого не *!о7( Т' Д'8тандарт1 "апре<а)<ий попкорн или рекоменду)<ий определ9нну) оде(ду1 мо(нопон#т31 если вы ра$отаете в отделе поддер(ки клиентов или в отделе с$ыта' ;о вл)$ой другой о$ласти подо$ные стандарты не име)т смысла' @едко когда у таки4компаний воо$<е ест3 клиенты' Jти «стандарты» не име)т ничего о$<его спредна"наченным дл# посторонни4 имид(ем органи"а*ии' Pдес3 "начение прида9тс#внутреннему имид(у1 дл# свои4' 8вои — 6то1 как правило1 не уверенные в се$е

руководители второго и трет3его уровней' м неловко имет3 дело с поведением1

отлича)<имс# от среднего' м нео$4одимо распространит3 стерил3ные1гомогени"ированные нравы на свои4 подчин9нны41 что$ы продемонстрироват31 «ктотут главный»'8лово непроессионаьн!й часто употре$л#етс# дл# о$о"начени# нео(иданного иугро(а)<его поведени#' 7се1 что мо(ет о$еспокоит3 сла$ого руководител#1непрофессионал3но почти по определени)' Так что попкорн — 6тонепрофессионал3но' Длинные волосы — непрофессионал3но1 если растут на му(скойголове1 но совершенно приемлемо1 если на (енской' %лакаты л)$ого вида — 6тонепрофессионал3но' ?до$на# о$ув3 — непрофессионал3но' Тан*ы вокруг стола1 когдапроис4одит что!то 4орошее1 — непрофессионал3но' Lи4икат3 и сме#т3с# —непрофессионал3но' +?лы$ат3с# мо(но1 но не слишком часто'0 нао$орот1 проессионаьн!й — "начит1 предска"уемый' 7ас станут считат3профессионалом настол3ко1 наскол3ко вы выгл#дите1 действуете и думаете1 как всеостал3ные1 как все идеал3ные пчелы'@а"умеетс#1 6то и"вра<9нное чувство профессионали"ма патологично' 7 $олее"доровы4 кул3тура4 л)дей счита)т профессионалами1 о*енива# и4 по"нани# икомпетен*и)'

орпоративна4 Sнтропи4

Jнтропи# — 6то равномерност3 или одинаковост3' Чем $ол3ше 6нтропи#1 тем мен3шепотен*иала дл# применени# 6нергии или выполнени# ра$оты' 7 корпора*ии или инойоргани"а*ии 6нтропи) мо(но рассматриват3 как единоо$ра"ие мнений1 внешности имыслител3ны4 про*ессов' Корпоративна# 6нтропи# подо$на термодинамической1котора# во 7селенной непрерывно увеличиваетс#:

(>2?2F АК2= >?62@<=А6<К< 6=@G6=>АH ;нтропия в организа$иипо!тоянно увели#ивает!я.

менно по6тому в $олее стары4 органи"а*и#4 теснее и не так весело ра$отат31 как в6нергичны4 молоды4 компани#4'

8 6тим #влением вр#д ли мо(но $орот3с# в гло$ал3ном масшта$е1 однако в своейсо$ственной о$ласти вы дол(ны ему противосто#т3' ;аи$олее успешный руководител3$удора(ит локал3ну) 6нтропи)1 нанима# под4од#<и4 л)дей и ра"реша# им $ыт3



со$ой1 пуст3 да(е при4одитс# отступат3 от корпоративны4 норм' Когда у вашейоргани"а*ии начн9тс# трупное окоченение1 орган1 на4од#<ийс# под вашим контролем1$удет е<9 (ив и "доров'

1/. Как нанять )онглёра

Bенед(ер: «Как давно вы (онглируетеE» Кандидат: «;у1 примерно шест3 лет»'Bенед(ер: «Трем#1 четыр3м#1 п#т3) шарами умеете (онглироват3E» Кандидат: «Да1 даи да»'Bенед(ер: «@а$отаете с гор#<ими предметамиE» Кандидат: «Конечно»'Bенед(ер: «Zно(ами1 топорами1 открытыми коро$ками с сигарами1 м#гкимиширокополыми шл#памиE» Кандидат: «Bне все равно1 чем (онглироват3»'Bенед(ер: «2 каку)!ни$уд3 вес9лу) скороговорку "наетеE» Кандидат:«&на$есподо$на»'Bенед(ер: «Что (1 мне нравитс#' Дума)1 мы вас во"3м9м»' Кандидат: «2аааZ ;е4отите посмотрет31 как # (онглиру)E» Bенед(ер: «Lм1 мне как!то 6то не пришло в

голову»';елепо $рат3 на ра$оту (онгл9ра1 не увидев сперва1 как он (онглирует' Jто просто"дравый смысл' все!таки1 когда вы принимаете решение нан#т3 ин(енера1проектиров<ика1 программиста или руководител# группы1 правила "дравого смыслачасто от4од#т на второй план' 7ы не просите пока"ат3 проект1 или программу1 или что!то е<9' %о сути дела 6то просто «со$еседование»'7ы нанимаете человека1 что$ы со"дават3 продукт1 предполо(ител3но подо$ный тому1что он или она у(е со"давали в прошлом' 7ам тре$уетс# и"учит3 о$ра"*ы те4продуктов1 что$ы о*енит3 качество ра$оты кандидата' Jто мо(ет пока"ат3с#очевидным1 но руководители проектов по ра"ра$отке почти всегда упуска)т 6то и"виду' ;а со$еседовании су<ествует нека# повер4ностна# сдер(анност3 в отношениипримеров выполненны4 ра$от' 8ловно неписаное правило1 ра"реша)<ееинтересоват3с# прошлыми проектами1 но не тре$оват3 у кандидата о$ра"*ы ра$оты' 2вед3 если спросит31 $ол3шинство кандидатов $удут рады что!ни$уд3 пока"ат3'

9ортфолио

7есной ,-/- года1 когда мы "анималис3 преподавател3ской ра$отой на "ападе Канады1по"вонил преподавател3 информатики одного местного университета' &н предло(илкак!ни$уд3 вечерком угостит3 нас пивом в о$мен на идеи' &т таки4 предло(ений мы

редко отка"ываемс#' То1 что мы у"нали от него в тот вечер1 стоит определ9нно $ол3ше1чем то1 что он у"нал от нас'Jтот преподавател3 честно о$†#снил1 что ему ну(но при"нание в своей о$ласти1 а дл#6того нео$4одимо1 что$ы его ученики получили 4орошие предло(ени#1 много 4ороши4предло(ений' «Диплом •арварда *енен сам по се$е1 а вот наш диплом не стоит ничего'Aсли выпускники 6того года $ыстро не найдут ра$оту1 то ра$оты не $удет и у мен#'»%о6тому он ра"ра$отал формулу1 по"вол#)<у) сделат3 его выпускников как мо(но$олее привлекател3ными на рынке ра$очей силы' @а"умеетс#1 он преподавал имсовременные методы конструировани# систем1 вкл)ча# структурный анали" иоснованное на данны4 проектирование1 сокрытие информа*ии1 структурноепрограммирование1 командное ре*ен"ирование и метрики' &н так(е предоставл#л им

ра$оту над реал3ными проектами в местны4 компани#4 и агентства4' &днакова(нейшим в 6той формуле стало портфолио' 7 портфолио ка(дый уча<ийс# со$иралпримеры своей ра$оты'



&н о$†#снил уча<имс#1 как следует представл#т3 портфолио на интерв3):6Y прин0с о*ра#1! в!поненн!% ра*от( от, к пример$, подпрограмма на 8аскае и#одного проекта, а вот рагмент на КО:ОЛ4 и# др$гого( Как видите, #десь м!испоь#оваи 1ик с $совием в!%ода, рекомендованн!й Кн$том, но в остаьном это&ист!й стр$кт$рн!й код, в *оь"ой степени соответств$ющий тре*ованиям ва"ейкомпании( Z вот проект, по котором$ этот код *! со#дан( иерар%ия% и дя анаи#а

с1епения испоь#$ется нота1ия Майерса( от эт$ подсистем$ я поностьюспроектирова сам, пюс вот этот не*оь"ой ра#де, где м! примении некотор!е метод! Орра, потом$ &то стр$кт$р! данн!% о&ень %оро"о корреироваи состр$кт$рой про1ессов( Z вот это направенн!е диаграмм! потоков данн!%,с$щественная &асть на"ей спе1иика1ии, и ещ0 соварь предметной о*астиT7 7 последу)<ие годы мы е<9 часто слышали о$ 6том малои"вестном университете и6ти4 портфолио' ;ам доводилос3 видет3 агентов по найму а( и" 8еверной Каролины иHлориды1 регул#рно совершавши4 на$еги на дал9кий канадский уче$ный городок внаде(де "аполучит3 его выпускников'Конечно1 со стороны преподавател# $ыло умно придумат3 такой спосо$ придават3своим выпускникам дополнител3ное ускорение1 но в тот вечер нас $ол3ше всего

пора"ило1 что интерв3)еров всегда удивл#ли портфолио' Jто о"начало1 что они неимели привычки предлагат3 кандидатам приносит3 портфолио на со$еседовани#' ;опочему нетE Что мо(ет $ыт3 ра"умнее1 чем попросит3 ка(дого кандидата принести насо$еседование примеры свои4 ра$отE

Тесты на профпри8одностF

Aсли так ва(но1 что$ы новый сотрудник 4орошо владел ра"личными навыками ра$оты1почему не спроектироват3 тест на пригодност31 что$ы и"мерит3 его квалифика*и)E 7нашей отрасли идеей тестировани# на профпригодност3 интересу)тс# давно и с

переменным успе4ом' 7 шестидес#тые годы 6та иде# $ыла вес3ма попул#рной' 8егодн#(е1 веро#тно1 вы и ваша органи"а*и# у(е распро<алис3 с ней' ;о если нет1 мы "наемодну ва(ну) причину1 по которой распро<ат3с# все (е стоит: тесты и"мер#)т не то1что ну(но'Тесты на профпригодност3 почти всегда ориентированы на "адачи1 которые человек$удет решат3 непосредственно после найма' Jти тесты определ#)т1 наскол3ко веро#тно1что человек $удет 4орош в роли аналитика или программиста1 или в том1 что тре$уетс#дл# данной конкретной дол(ности' Легко мо(но о"накомит3с# с тестами практическидл# л)$ой те4нической о$ласти1 и все они вес3ма т<ател3но опро$ованы в планепредска"ани# того1 наскол3ко 4орошо $удет ра$отат3 новый человек' ;у и чтоE?спешный новый сотрудник мо(ет успешно выполн#т3 6ти "адачи в течениенескол3ки4 лет1 а "атем стат3 лидером команды1 или во"главит3 проект1 или продвигат3продукты' Jтот человек в конечном итоге мо(ет потратит3 два года на "адачи1определ9нные тестом1 а потом двад*ат3 — на совершенно другие'"вестные нам тесты на профпригодност3 в основном ориентированы на левоеполушарие мо"га' Дело в том1 что новые сотрудники1 как правило1 выполн#)т "адачи1св#"анные с левым полушарием' 2 вот то1 чем они $удут "анимат3с# в своейдал3нейшей (и"ни1 в гора"до $ол3шей степени св#"ано с правым полушарием'@уководство в частности тре$ует *елостного мышлени#1 6вристически4 су(дений1 атак(е основанной на опыте интуи*ии' %о6тому тест на профпригодност3 мо(етвы#вит3 л)дей1 $олее поле"ны4 на короткой дистан*ии1 но в $уду<ем вр#д ли

успешны4' 7о"мо(но1 провод# тест на профпригодност31 следует нанимат3 те41 кто егопровалит' Чита# 6ти строки1 вы вр#д ли сделаете вывод1 что авторы одо$р#)т иде) найма по



ре"ул3татам тестов на профпригодност3' " 6того не следует1 однако1 что тесты никудане год#тс# или что вам воо$<е не следует и4 примен#т3' Тем не менее примен#т3 и4следует1 но не дл# найма' Типичный купленный или со"данный вами тест напрофпригодност3 мо(ет стат3 дл# ваши4 л)дей "амечател3ным средством самоо*енки'

Часта# во"мо(ност3 о*ениват3 се$# — о$#"ател3ное условие труда в (и"неспосо$нойоргани"а*ии' +К 6тому мы е<9 верн9мс# в главе D'0

5р8ани6а3и4 проI

;аш $и"нес не стол3ко те4нологический1 скол3ко со*иологический1 он $ол3ше "ависитот спосо$ностей сотрудников о$<ат3с# ме(ду со$ой1 чем от и4 спосо$ности о$<ат3с# смашинами' %о6тому в про*ессе найма нео$4одимо удел#т3 главное внимание 4от# $ынекоторым аспектам со*иологии и человеческого в"аимодействи#' Bы о$нару(или1 чтолучший спосо$ 6то сделат3 — устроит3 про$ы дл# кандидатов на места'де# достаточно проста' %опросите кандидата подготовит3 коротку)1 на дес#т3 илип#тнад*ат3 минут1 пре"ента*и) какой!ли$о пока"ател3ной ра$оты1 выполненной

кандидатом в прошлом' %ре"ента*и# мо(ет $ыт3 посв#<ена новой те4нологии ипервым попыткам е9 применени#1 или (е какому!то открыти) и" о$ласти руководства1сделанному на основании со$ственного опыта1 или осо$енно интересному проекту'%редмет вы$ирает кандидат' ;а"начив дату1 со$ерите не$ол3шу) аудитори) и" те41 кто$удет ра$отат3 с новым сотрудником'@а"умеетс#1 кандидат $удет нервничат31 во"мо(но1 да(е нео4отно пойд9т на подо$ный6ксперимент' 7ам прид9тс# о$†#снит31 что все кандидаты нервнича)т на про$а41 ипривести свои аргументы в пол3"у такого прослушивани#: нео$4одимо пон#т31 какиминавыками о$<ени# о$лада)т кандидаты1 а так(е по"волит3 и4 $уду<им коллегамприн#т3 участие в про*ессе при9ма на ра$оту'7 кон*е прослушивани#1 когда кандидат у(е уш9л1 о$судите с присутству)<ими

впечатлени#' Ка(дый мо(ет и"ло(ит3 свои соо$ра(ени# о том1 наскол3ко человекпод4одит дл# ра$оты и впишетс# ли он в команду' 4от# в конечном итогеответственност3 "а прин#тие решение ло(итс# на вас1 информа*и#1 полученна# отсотрудников1 мо(ет ока"ат3с# $ес*енной' Что е<9 ва(нее1 л)$ой нан#тый такимспосо$ом человек при(ив9тс# в команде лучше1 поскол3ку другие е9 участники то(еего вы$ирали'

Мой перв!й оп!т про* *! свя#ан с наймом юдей на до'ности конс$ьтантов иинстр$кторов( )вою потре*ность исп!т!вать потен1иаьн!% ра*отников яо*;ясня просто5 я %оте понять, имеет и ка'д!й отдеьно в#ят!й кандидатвро'д0нн$ю спосо*ность о*;яснять простое и со'ное, ии 'е его мо'но на$&итьэтом$, ии 'е он никогда не смо'ет ником$ ни&его о*;яснить( Мне так'е %отеосьпо$&ить допонитеьное #акю&ение, поэтом$ я пригаси свои% сотр$дников,на%одив"и%ся в тот момент в оисе( Vа пять ет м! проводии такие про*! окоодв$%сот ра#(

М! о&ень *!стро поняи, &то прос$"ивание $скоряет со1иаи#а1ию новогосотр$дника в коективе( Xспе"ное прос$"ивание стао своего рода сертиика1иейна роь равного( О*ратное то'е ока#аось верн!м( 4си про*а даваа с*ой,

мотива1ия коектива мгновенно поднимаась( се единод$"но подтвер'даи, &тона*ор в гр$пп$ в самом дее #ависит вовсе не от того, в каком настроении на&аьник*$дет &итать ре#юме( Т' Д'

%редостере(ение по поводу про$: у$едитес31 что кандидат $удет говорит3 на тему1уместну) дл# органи"а*ии' Bо(но легко попаст3с# на удочку1 выслушав реч3 на темуи" какой!ни$уд3 левой о$ласти1 например «?4од "а дет3ми1 страда)<ими аути"мом»



или «7о"действие кислотны4 до(дей»' 7ы сделаете оши$ку1 поло(ившис3 нанеотра"иму) страстност3 в речи говор#<его1 страстност31 которой мо(ете $ол3ше неуслышат31 в"#в его на ра$оту'

13. С#а!тлив работать зде!ь

Jта глава начинаетс# с нео(иданной контрол3ной ра$оты:7опрос ,' Кака# текучест3 кадров на$л)далас3 в вашей органи"а*ии в последниенескол3ко летE7опрос ' 8кол3ко в среднем стоит "амена уволившегос# сотрудникаE&*ените се$# следу)<им о$ра"ом: "ач9т1 если вы что!ли$о готовы ответит3 на о$авопроса' 7 противном случае не"ачет' ;е"ачет получит $ол3шинство'•овор# по справедливости1 вполне во"мо(но1 что "нание подо$ны4 ве<ей не в4одит вваши о$#"анности' Ладно1 о*еним вашу контрол3ну) повторно' Pач9т1 если 4от3 кто!ни$уд3 в вашей органи"а*ии мо(ет дат3 правил3ные ответы на 6ти два вопроса' оп#т3$ол3шинство получит не"ачет' Bы и"$егаем и"мерени# текучки по той (е причине1 по

которой "а#длые курил3<ики и"$ега)т долго и всер39" $еседоват3 со своими докторамио долголетии: много 4лопот1 а в ре"ул3тате все равно пло4ие новости'

Текучка: очевидные 6атраты

%о нашему опыту типичные пока"атели текучести ле(ат в диапа"оне от вос3мидес#тидо трид*ати тре4 про*ентов в год1 что подра"умевает средний срок ра$оты сотрудникаот п#тнад*ати до трид*ати шести мес#*ев‡FCˆ' %редполо(им пока1 что текучест3 ввашей органи"а*ии на4одитс# в середине диапа"она' 7 среднем человек у4одит1прора$отав немногим $олее дву4 лет' 8тоимост3 найма нового сотрудника — отполутора до дву4 мес#чны4 "арплат1 которые вы отдадите агенту или потратите навнутренн)) слу($у кадров1 выполн#)<у) ту (е функ*и)' 8отрудник1 $удучинан#тым1 мо(ет сра"у приступит3 к ра$оте над проектом1 и в 6том случае стоимост3 его

ра$очи4 часов относитс# в сч9т стоимости проекта — и нет никаки4 ука"аний наначал3ные вло(ени#' ;адо "аметит31 что 6то чистой воды $у4галтерска# фантастика'7се мы "наем1 что новый сотрудник $есполе"ен в первый ден3 или да(е 4у(е чем$есполе"ен1 поскол3ку тре$уетс# врем# други4 л)дей1 что$ы ввести его в курс дела'

Чере" пару мес#*ев новый человек у(е делает некотору) поле"ну) ра$оту1 а чере" п#т3мес#*ев он у(е ра$отает в полну) силу' Таким о$ра"ом1 ра"умна# о*енка начал3ны4"атрат — примерно три потер#нны4 ра$очи4 мес#*а на ка(дого нового сотрудника'

+&чевидно1 начал3ные "атраты тем выше1 чем сло(нее выполн#ема# ра$ота'0 &$<а#стоимост3 "амены ка(дого сотрудника — от четыре4 с половиной до п#ти его "арплатили примерно двад*ат3 про*ентов стоимости его пре$ывани# на 6том месте "а два года'Текучест3 кадров вар3ируетс# совершенно непредска"уемо от одной органи"а*ии кдругой' Bы "наем о компани#4 с дес#типро*ентной текучкой и о други41"анима)<и4с# тем (е $и"несом1 с текучкой в сто и $олее про*ентов' Aсли со$рат3

руководителей конкуриру)<и4 компаний1 мо(но о(идат31 что текучка в фирме вашегососеда отличаетс# от вашей $олее чем в два ра"а' Конечно1 ни один и" вас не имеетпон#ти#1 у кого она $ол3ше1 и вы никогда 6то не у"наете1 потому что как минимум одини" вас1 веро#тно1 ра$отает в компании1 где текучест3 кадров не и"мер#)т'



Cкрыта4 стоимостF текучки

8тоимост3 текучести кадров составл#ет около двад*ати про*ентов все4 "атрат насодер(ание персонала' ;о 6то лиш3 видима# част3 стоимости' 8у<еству)т е<9 истрашные невидимые "атраты1 которые могут $ыт3 гора"до выше'7 компани#4 с высокой текучест3) кадров л)ди склонны к деструктивным

рассу(дени#м $ли(него при*ела1 поскол3ку "на)т1 что не слишком долго е<9"адер(атс# на свои4 места4' Так что если вы начн9те кампани) "а лучшие ра$очиеместа дл# свои4 сотрудников1 не удивл#йтес31 что выше по иерар4ии встретитс#человек с таким аргументом:6Мин$то&к$( gе&ь ид0т о нема!% деньга%( 4си м! дадим на"им ин'енерам стоькопространства, #ащит$ от "$ма и да'е $един0нность, то в ре#$ьтате станемтратить пятьдесят доаров в меся1 на &еовека( Xмно'ь это на кои&ествоин'енеров, и т! по$&и"ь десятки т!ся& доаров( М! не мо'ем потратитьстоько денег( Y ведь то'е #а прои#водитеьность, как и все м!, но т! виде, какой $нас $'асн!й третий кварта+7 @а"умеетс#1 неопровер(имо логичный ответ на 6то — своевременные вло(ени# в

ра"умну) среду помогут и"$е(ат3 у(асны4 трет3и4 кварталов в $уду<ем' ;о лучше ненапр#гайтес3' 7ы столкнулис3 с $ли(ним при*елом1 который не со$39т никака#(еле"на# логика' Jтот человек скоро покинет компани)' Pатраты в краткосрочнойперспективе вес3ма о<утимы1 однако долгосрочные выгоды не име)т воо$<е никакого"начени#'7 органи"а*ии с высокой текучкой никому не интересны долговременные планы' Aсли6та органи"а*и# — $анк1 она даст ден3ги в долг ?гандийской Корпора*ии @а"вити#1потому что двад*ат3 два про*ента годовы4 очен3 непло4о смотр#тс# в квартал3номотч9те' @а"умеетс#1 ?К@ чере" пару лет о$†#вит дефолт1 но чере" пару лет нас у(е ислед простынет1 правдаE Aсли реч3 ид9т о фирме!ра"ра$отчике1 она станетоптими"ироват3 сво9 су<ествование1 6ксплуатиру# л)дей1 мошеннича# с ра$очимиместами1 не дела# ничего1 что$ы со4ранит3 источник со$ственной 6нергии —человеческие ресурсы1 сво9 единственное досто#ние' Aсли $ы нашасел3ско4о"#йственна# отрасл3 ра$отала по тем (е прин*ипам1 мы с†ели $ы все "ерносра"у1 а на следу)<ий год прин#лис3 $ы умират3 от голода'Aсли л)ди ра$ота)т в компании лиш3 год или два1 единственный спосо$ со4ранит3лучши4 л)дей — $ыстро и4 повышат3' Jто о"начает1 что новички $удут попадат3 на

руковод#<ие посты начал3ного уровн#' ? ни4 о$<его опыта мо(ет $ыт3 не $олее п#тилет1 а опыта ра$оты в компании — мен3ше дву4'Jти *ифры привод#т в "амешател3ство' Человек с трудовым ста(ем1 ска(ем1 в сороклет провед9т п#т3 и" ни4 в качестве о$ычного сотрудника1 а е<9 трид*ат3 п#т3 — в

качестве руководител#' %олучаетс# чре"мерно высока# и у"ка# иерар4и#' %#тнад*ат3про*ентов персонала выполн#)т ра$оту1 а восем3дес#т п#т3 управл#)т' Тогда лиш3дес#т3 про*ентов "атрат при4одитс# на ра$отников1 а дев#носто на во"награ(дение

руководителей' Да(е Bарксу не могло приснит3с# такое ут#(еление вер4ушкикапиталистической пирамиды'%одо$на# структура не тол3ко расточител3но не с$алансирована1 в е9 основаниина4од#тс# слишком легковесные л)ди' Jто отчасти справедливо дл# отрасли в *елом1но дл# компаний с высокой текучест3) кадров справедливост3 6того те"иса простопора(ает' %ривычно видет31 как сер39"ные1 "релые компании выпуска)т продукты1со"данные л)д3ми1 средний во"раст которы4 не превышает трид*ати лет1 а среднийопыт не превышает дву4 лет‡FDˆ'

Bногие и" нас начали верит31 что именно в компани#4 с $ыстрыми повышени#мипроис4одит все интересное' Jто естественно1 поскол3ку в молодости мы склонныстремит3с# впер9д' ;о с корпоративной точки "рени# именно по"дние повышени#



#вл#)тс# при"наком $лагополучи#' 7 компани#4 с ни"кой текучест3) повышение до руководител# начал3ного уровн# во"мо(но лиш3 после дес#ти лет ра$оты в компании'+К примеру1 такое поло(ение долгое врем# су<ествовало в некоторы4 и" мо<нейши4подра"делений >~s'0 Л)ди на ни"шем уровне иерар4ии о$лада)т средним опытом

ра$оты в п#т3 лет' 8ама (е иерар4и# ни"ка# и плоска#'

9очему лди уHод4т

%ричины могут $ыт3 стол3 (е ра"ноо$ра"ными1 как сами л)ди1 ра"мышл#)<ие осмене ра$оты' 7от нескол3ко причин увол3нений дл# органи"а*ии с чре"мерно высокимуровнем текучести кадров +$олее п#тидес#ти про*ентов0:

• ?монастроение «как!пришли!так!и!уйд9м»: по коллегам не ска(еш31 что ониотнос#тс# к ра$оте как к чему!то посто#нному'

• &<у<ение нену(ности: руководство считает свои4 подчин9нны4 в"аимо"амен#емымичаст#ми +поскол3ку текучка стол3 высока1 не"аменимы4 нет0'

• Чувство верности "дес3 а$сурд: кто мо(ет $ыт3 предан органи"а*ии1 счита)<ей

свои4 сотрудников "апчаст#миE

Коварный 6ффект текучки в том1 что она поро(дает текучку' Л)ди у4од#т $ыстро1по6тому нет смысла тратит3 ден3ги на и4 о$учение' %оскол3ку компани# ничего невкладывает в человека1 ему легко с не) распро<ат3с#' ;овы4 сотрудников нанима)т не"а и4 превос4одные качества1 поскол3ку "аменит3 такие качества $удет слишкомсло(но' &<у<ение (е1 что компани# не видит в сотруднике ничего нео$ычайного1вы"ывает у 6того сотрудника чувство нео*ененности как индивидуума' Другие1 кстати1посто#нно увол3н#)тс#1 "начит1 с вами что!то не так1 если вы е<9 на год "адер(итес3"дес3'

5соIа4 патоло8и4: перее6д компании

;ет $олее 6гоистичного шага дл# неуверенного руководител#1 чем перевод компании вкакое!ни$уд3 отдал9нное место' «Кручу!верчу» во всей красе… @а"$авление (и"нейсотрудников таким количеством у(аса прида9т руководител) о<у<ение$огоподо$ности' &$ычное руководство компанией по"вол#ет ему контролироват3 (и"н3сотрудников на ра$оте1 но перее"д — 6то во"мо(ност3 до некоторой степени

распространит3 сво9 вли#ние на личну) (и"н3 л)дей' @а"умеетс#1 руководител3пока"ател3но приуныл1 расска"ыва# о причина4 перее"да' &н говорит о повышениистоимости аренды или системе налогоо$ло(ени# на старом месте и о преиму<ества4нового' =уд3те уверены1 насто#<ие причины перее"да совсем иные' ;асто#<ейпричиной перее"да мо(ет $ыт3 политическа# сделка1 или шанс построит3 новоевеличественное "дание +вот оно1 материал3ное свидетел3ство его ва(ности01 или (епри$ли(ение компании к пригородному дому1 где про(ивает начал3ник' 2 иногда 6топросто неприкрыта# демонстра*и# силы'

Чем $олее 6го*ентричен руководител31 тем $ол3ше ему нравитс# иде# о перее"декомпании' %ослушайте1 что пишет по 6тому поводу @о$ерт Таунсенд +Y\phdg `\w^kh^e0в книге «’o g]h Udra^q|agq\^» +7вер4 по кар3ерной лестни*е0:

4си в! $наседоваи 2ии построии3 оис, тре*$ющий капитаьного ремонта,единственное проверенное средство . перевести его #а город, оставив посе се*я

и"ь деревянн!й каркас( Один и# мои% др$#ей &ет!ре ра#а проде!ва это в ра#и&н!%компания%( gе#$ьтат! всегда одинаков!5 i3 <оро"ие сотр$дники $верен! в сво0м*$д$щем и посед$ют #а вами( e3 Людям, *$д$щее котор!% сомнитеьно, а так'е и%



'0нам не прид0тся мириться с $воьнением( 6Компания с;е%аа и# города7, .ска'$т они( Они *!стро по$&ат предо'ения ра*от!, как правио, от ва"и%конк$рентов, котор!е ре"ат, &то $даось вторгн$ться в сер$ ва"и% интересов( j3

Нов!е сотр$дники в Uороде Ме&т! $&"е те%, &то остаись #а *ортом, и пон!энт$#иа#ма, потом$ &то им при"ось стокн$ться тоько с $&"ими и# ва"и%сотр$дников(

’o g]h Udra^q|agq\^ ‡FFˆ 7се 6то1 если на"ыват3 ве<и своими именами1 полнейша# чуш3' Таунсенд1 по4о(е1полност3) упустил и" виду один момент: присутствие (ен<ин на рынке ра$очей силы'8егодн# перее"(а)<ий человек — 6то1 как правило1 част3 сем3и1 в которой о$а супруга

ра$ота)т' 7тора# част3 уравнени# вр#д ли перее"(ает син4ронно1 по6тому такой шаг состороны компании со"да9т кри"ис в отношени#4 пары1 прич9м по вес3ма <екотливомувопросу' %ерее"д со"да9т невыносимое напр#(ение в тандеме1 когда о$а пыта)тс#сделат3 полно*енные кар3еры' Jто удар ни(е по#са' 8овременные пары не станутмирит3с# с 6тим и не смогут 6того простит3' %ерее"ды компаний $ыли во"мо(ны вп#тидес#тые и шестидес#тые годы' 8егодн# 6то $е"рассудство'Да(е в шестидес#тые годы перее"ды органи"а*ий не имели осо$ого смысла' Дл#

примера вспомним решение X`l` ~hcc Vap\dag\dqhk перевести шест3сот человек1"ан#ты4 в проекте Tuu,1 и" ;3)!Д(ерси в ллинойс в ,-GG году' @уководство о"вучиломного причин дл# перее"да1 но тепер3 ка(етс# веро#тным1 что присутствовалаполитическа# подопл9ка' 7 п#тидес#тые годы сенаторы Кеннеди и Д(онсон до$илис3гигантски4 инвести*ий в Bассачусетс и Те4ас1 а сенатору Дирксену и" ллинойса е<9предсто#ло кое!что получит3' Кака# удача дл# Дирксена1 если шест3 сотенвысокооплачиваемы41 $е"опасны4 дл# окру(а)<ей среды ра$очи4 мест вне"апноо$ра"у)тс# в его штате' 7о"мо(но1 X`l` пошла на 6тот шаг под действием некоторогодавлени# и в о$мен на поддер(ку в каком!ни$уд3 антимонопол3ном деле илипосла$ление в "акона4' 7 ~hcc Vapk посчитали1 что стоимост3 $удет не очен3 высока —в нескол3ко тыс#ч долларов на человека о$ойд9тс# перее"д пл)с кака#!то л9гка#текучкаZhере# много ет посе отка#а компании от a>> я договорися о* интервью с gеем

Кет&ед'ем 2k@l mEL^?OEJHE3, котор!й этим проектом $правя( Y тогда писа эссе,посвящ0нн!е $правению кр$пн!ми проектами, и проект a>> опреде0нно мнепод%оди( Y спроси, &то он с&итает своей гавной $да&ей и своим гавн!м проваом в

рои *осса( 6Vа*$дем о* $да&а%, . ска#а он( . 8роваом *! тот перее#д( ! се*е непредставяете, во &то нам это о*о"ось в см!се тек$&ки7( / он подеися 1ирами(

Кои&ество $воив"и%ся накан$не перее#да мо'но *!о подс&итать сра#$( !ра'енн!й в про1ента% от о*щего &иса поде'ав"и% перевод$, этот пока#атеь*! *оь"е, &ем потери ран1$#ов в окопа% первой мировой войн!(

Т' Д'7ы причините мен3ший у<ер$ органи"а*ии1 если выстроите сотрудников перед дуломпулем9та1 чем если органи"уете перее"д' реч3 пока тол3ко о первоначал3ны4 потер#4'7 случае ~hcc Vapk $ыл и е<9 один масшта$ный ис4од1 начавшийс# чере" год послеперее"да' ;екоторые л)ди честно пыталис3 последоват3 "а компанией' &ни перее4али1а когда им не понравилос3 новое место1 перее4али снова'

=монастроение посто4нства

Pа многие годы нам нескол3ко ра" выпадала чест3 ра$отат3 с компани#ми1 имевшими

потр#са)<е ни"кие пока"атели текучести кадров' 7ы не удивитес31 веро#тно1 но ни"ка#текучка — далеко не единственное достоинство те4 компаний' действител3но1 они1по4о(е1 преуспели во многи4 или в $ол3шинстве человеко!ориентированны4 вопросов1



реч3 о которы4 ид9т в 6той книге' &ни лучшие'Лучшие органи"а*ии — 6то не категори#„ они "аметны скорее своими ра"личи#ми1 чемподо$ием' ;о ест3 одно о$<ее свойство — 6то о"а$оченност3 тем1 что$ы $ыт3лучшими' Jто посто#нна# тема ра"говоров в коридора41 на ра$очи4 сове<ани#41 вкурилка4' &$ратное то(е верно: в «нелучши4» органи"а*и#4 6ту тему о$су(да)т редкоили вовсе не о$су(да)т'

Лучшие органи"а*ии со"нател3но стрем#тс# $ыт3 лучшими' Jто о$<а# *ел31 "ада)<а#о$<ее направление1 со"да)<а# о$<ее удовлетворение и сил3ный о$†един#)<ий6ффект' 7 таки4 места4 витает настроение посто#нства1 ка(дый чувствует1 что простоглупо искат3 другу) ра$оту — л)ди $удут смотрет3 на те$#1 как на полоумного' Такого(е рода о$<ност3 о<у<ений $ыла прису<а мален3ким американским городкам впрошлом' Jтого часто не 4ватает в города4 и района41 где мы (ив9м1 и тем ва(нееимет3 подо$ну) атмосферу на ра$очем месте' ;екоторые ам$и*ио"ные компании*еленаправленно со"да)т о<у<ение соо$<ества' К примеру1 в YhaehdŠk yqrhkg и внекоторы4 отделени#4 _hwchgg!Satxade дл# сотрудников со"даны сады' 7 о$еденныйперерыв на пол#4 по#вл#)тс# огородники!л)$ители' %ровод#тс# конкурсы на самыйсладкий горо4 или самые длинные *укини1 а по $артеру мо(но о$мен#т3 чеснок на

кукуру"у'Bо(но дока"ат31 что такие о$<ественные сады в краткосрочной перспективе$ессмысленны' Л)$ые "атраты $удут отра(ены в $алансе 6того квартала' 7$ол3шинстве компаний 6того достаточно1 что$ы "ару$ит3 иде) на корн)' ;о в лучши4органи"а*и#4 $ыва)т и другие перспективы1 кроме краткосрочной' меет "начение все1что по"вол#ет им $ыт3 лучшими' 2 6то долгосрочна# перспектива'Л)ди склонны остават3с# в таки4 компани#41 потому что на4од#тс# в атмосфере1

располага)<ей остат3с#' Компани# вкладывает огромные средства в ваш персонал3ный рост' Pдес3 мо(ет $ыт3 магистратура или продол(ител3ный период о$учени# дл#новы4 сотрудников +до года в некоторы4 места40' Трудно не пон#т31 что васприглаша)т остат3с#1 если компани# тол3ко что вло(ила такие средства в вашео$ра"ование'? компаний с ни"кой текучест3) кадров ест3 е<9 одна о$<а# черта —

распростран9нност3 переподготовки' Pдес3 мо(но до $есконечности натыкат3с# на руководителей и директоров1 начинавши4 секретар#ми1 конторскими слу(а<ими или(е кур3ерами' &ни пришли в компани) молодыми1 кое!кто пр#мо и" школы' Когда имтре$овалис3 новые умени#1 что$ы что!то и"менит31 компани# по"вол#ла им 6ти умени#прио$рести' ни одна дол(ност3 не вела в тупик'&п#т3 (е мо(но дока"ат31 что переподготовка — не самый деш9вый спосо$ "аполнит3ваканси)' 7сегда дешевле — в краткосрочной перспективе — уволит3 человека1ну(да)<егос# в переподготовке1 и нан#т3 другого1 у(е о$лада)<его ну(ными

умени#ми' 7 $ол3шинстве органи"а*ий так и поступа)т' Лучшие органи"а*ии так недела)т' &ни осо"на)т1 что переподготовка спосо$ствует со"дани) умонастроени#посто#нства1 которое сни(ает текучест3 кадров и усиливает ду4 соо$<ества'&ни осо"на)т1 что подо$ный 6ффект $олее чем покрывает "атраты' 7 компанииu\fg]hd^ macqv\d^qa Teqk\^ человек1 отвеча)<ий "а о$ра$отку все4 данны41 начинал стого1 что снимал пока"ани# сч9тчиков' 7 T€l€ су<ествует программапереквалифика*ии секретарей в системны4 аналитиков' 7 $)ро трудовой статистикимагистры философски4 наук про4од#т по найму и станов#тс# ра"ра$отчикамипрограммного о$еспечени#1 прич9м переподготовка начинаетс# в первый ра$очий ден3'7 _qgat]q u\vgwadh одной и" основны4 о$#"анностей руководител# отдела исследований#вл#етс# о$учение новы4 сотрудников' 7 Satqvqt ~hcc линейные монт9ры и операторы1

прошедшие переподготовку1 слу(ат основным источником1 и" которого на$ира)тс#систем<ики' Jти компании отлича)тс# от о$ычны4' &ни воспринима)тс# иначе' Pдес36нерги) и чувство причастности к о$<ему делу мо(но практически потрогат3 руками'



тогда начинаеш3 (алет3 компании1 у которы4 6того нет'

15. Самоизле#ение !и!темы

8отрудник врываетс# в отдел кадров и увол3н#етс#' ;а следу)<ее утро он $еседует со

своим начал3ником1 ро$ко пыта#с3 о$†#снит31 что 6то $ыла просто глупа# оши$ка' ;етли во"мо(ности отменит3 увол3нениеE 8отрудники1 ра$ота)<ие с $умагами1 в"амешател3стве и не "на)т1 что делат3 с начатой тран"ак*ией' Человек1 со"давшийпро*едуры увол3нени#1 не "адумалс# о во"мо(ной отмене' ;о достаточно легко пон#т31как сделат3 все правил3но: «Так1 вот 6ту папку мы просто вы$росим в мусорное ведро и$удем считат31 что е9 и не $ыло1 "атем мы аннулируем чек на вы4одное посо$ие1 потомсо стола •арри ута<им документы о$ отмене стра4овки1 пока он и4 не увиделZ»8истема тол3ко что и"лечила се$#' 7 ис4одном проекте системы $ыло упу<ено нечто1что ока"алос3 нео$4одимым' Л)ди1 $лагодар# которым система ра$отает1 починили е9на 4оду' такое проис4одит посто#нно'

Детерминированные и недетерминированные системы

2втомати"а*и# системы1 пре(де ра$отавшей искл)чител3но по человеческойини*иативе1 делает е9 полност3) детерминированной' ;ова# система спосо$на кдействи) лиш3 в случа#41 #вным о$ра"ом "апланированны4 е9 со"дател#ми' Так чтосвойство самои"лечени# тер#етс#' Л)$ой ответ1 который мо(ет потре$оват3с#1 дол(ен$ыт3 и"начал3но "ало(ен в систему' Aсли когда!ли$о во"никнет нео$4одимост3и"лечит3 систему1 6то мо(но $удет сделат3 лиш3 вне контекста е9 ра$оты' Те4ники

ра"$ерут систему и воссо"дадут е91 до$авив один или $олее "апланированны4 ответов'8 одной стороны1 во"мо(ност3 и"$авит3с# от неуправл#емы4 и "апутанны4во"мо(ностей самои"лечени# — поло(ител3ное свойство автомати"а*ии' 8истемасра"у проектируетс# «правил3но»1 и потом у(е не во"никает ну(ды что!то подправл#т3в про*ессе ра$оты' &днако не секрет1 что 6то мо(ет о$4одит3с# дорого' 2втомати"аторыпровод#т много времени1 придумыва# ситуа*ии настол3ко маловеро#тные1 что л)ди1

ра$отавшие в пре(ней системе1 вр#д ли "адумалис3 $ы о ни4 до те4 пор1 пока нево"никла $ы нео$4одимост3 одну и" таки4 ситуа*ий ра"решит3' Aсли $и"нес!правила1

регулиру)<ие нову) систему1 и"начал3но предусматрива)т достаточну) степен3ад4ократии1 оши$кой $удет автомати"ироват3 систему' Детермини"м в 6том случае не#вл#етс# достоинством1 потому что система $удет посто#нно ну(дат3с# во$слу(ивании'

сточник спосо$ности недетерминированны4 систем самои"лечиват3с# $е"$оле"неннои 6легантно +а иногда и $есплатно0 — 6то л)ди1 ра$ота)<ие в системе и "накомые с е9основополага)<ими *ел#ми' Когда во"никает нова# ситуа*и#1 они у(е "на)т1 какиедействи# име)т смысл' 7о"мо(но1 в $уду<ем мы смо(ем о$учат3 комп3)теры *ел#мсистемы1 а не действи#м1 выполн#емым дл# дости(ени# *елей1 но пока что 6тонедоступно' де# в том1 что прео$ра"ование системы в детерминированну) приводит кпотере е9 спосо$ности к самои"лечени)'&ргани"а*и#1 в которой вы трудитес3 или руководите1 в каком!то смысле представл#етсо$ой систему' Jто сплав в"аимодейству)<и4 л)дей и про*ессов1 су<еству)<ий скакой!то *ел3)' 7 наше врем# очен3 модно о$су(дат31 как делат3 такие системы $олеедетерминированными' Что подводит нас к предмету Bетодологии'



Тайный смысл Eетодоло8ии

7 наши4 органи"а*и#4 $олее всего ра"дра(ает1 что они 4ороши лиш3 настол3ко1наскол3ко 4ороши л)ди1 на$ира)<ие в ни4 сотрудников' ;о вед3 $ыло $ы "дорововыйти "а о$о"наченные рамки и со"дават3 4орошие органи"а*ии несмотр# на то1 чтосотрудников на$ира)т посредственные или некомпетентные л)ди' ;ет ничего про<е

— нам ну(на лиш3 +фанфары1 по(алуйста0 Bетодологи#'Bетодологи# — 6то о$<есистемна# теори# того1 как следует выполн#т3 вес3 класс"адач1 тре$у)<и4 напр#(ени# мысли' &на вопло<аетс# в толстые книги1 подро$ноописыва)<ие1 какие шаги следует предпринимат3 в ка(дом конкретном случае1не"ависимо от того1 кто выполн#ет ра$оту1 когда и где' 2вторы Bетодологии умны'Л)ди1 испол3"у)<ие е91 могут $ыт3 глупыми' м никогда не при4одитс# вкл)чат3свой мо"г' &ни просто открыва)т Bетодологи) на первой страни*е1 после чего идут поДороге и" n9лтого Кирпича1 подо$но мален3ким довол3ным nевунам1 от начала

ра$оты до е9 успешного "авершени#' Bетодологи# принимает все решени#1 а л)ди непринима)т решений вовсе' &ргани"а*и# становитс# полност3) детерминированной'%одо$но вс#кой другой системе1 по мере роста детерминированности команда и" л)дей

все $олее тер#ет свойства самои"лечени#' 7 ре"ул3тате мо(ет сло(ит3с# ситуа*и#1когда все участники ра$ота)т в направлени#41 не име)<и4 дл# ни4 никакого смысла1

— верный при"нак1 что дело не ид9т на лад' ;ескол3ко лет на"ад мы проводилипосмертный анали" провалившегос# проекта' %о нашей прос3$е ка(дый участникпроекта наговорил около часа свои4 соо$ра(ений на пл9нку1 прич9м ка(дый "анималс#6тим у се$# дома' Bы "аверили все41 что лиш3 мы двое $удем имет3 доступ к "апис#м'&дин и" участников подарил нам такое на$л)дение:6К март$ $ нас $'е *! дв$%меся&н!й ста' I/3J ( Y не мог понять, в &ем т$т дя наспоь#а, но Д'орд' постоянно $веря меня, &то она есть( Он ска#а, &то м! до'н!верить в Методоогию, и в коне&ном итоге все по$&ится7( Конечно1 не получилос3' менно участники проекта лучше все4 "накомы с предметом'Aсли полученные ука"ани# ка(утс# им $ессмысленными1 то они таковыми и #вл#)тс#'8у<ествует $ол3ша# ра"ни*а ме(ду Bетодологией и методологией' Bетодологи# смален3кой $уквы — 6то $а"овый под4од1 испол3"уемый дл# выполнени# ра$оты' &н нетре$ует толстой книги1 а о$итает в голова4 л)дей1 выполн#)<и4 ра$оту' Така#методологи# состоит и" дву4 частей: простого плана +под4од#<его дл# данной "адачи0 ина$ора умений1 нео$4одимы4 дл# реали"а*ии плана' Aдва ли мо(но отвергат3методологи) — $е" не9 не начат3 ра$оту' ;о Bетодологи# — 6то нечто отдел3ное'Bетодологи# с $ол3шой $уквы — 6то попытка *ентрали"а*ии мышлени#' 7сеосмысленные решени# принима)тс# со"дател#ми Bетодологии1 а не сотрудниками1которым поручено ра$оту выполнит3' Л)ди1 выступа)<ие в поддер(ку Bетодологии1

долго перечисл#)т е9 предполагаемые преиму<ества1 вкл)ча# стандарти"а*и)1документал3ное единоо$ра"ие1 управленческий контрол31 а так(е современные методы'Таков #вный смысл Bетодологии' Тайный (е смысл про<е и гру$ее: участники проектанедостаточно умны1 что$ы думат3'

7е6умие Eетодоло8ии

@а"умеетс#1 если ваши л)ди недостаточно умны1 что$ы подумат3 и выполнит3 ра$оту1 ра$ота сделана не $удет' ;икака# Bетодологи# "дес3 не спас9т' Lу(е того1 Bетодологииспосо$ны наносит3 непоправимый у<ер$ предпри#ти#м1 в которы4 участву)т

совершенно компетентные л)ди' КакE &ни пыта)тс# нав#"ат3 всем единый ша$лон1гарантиру)<ий:• $олото писанины„



• ограниченное число методов„• отсутствие ответственности и• о$<у) потер) мотива*ии'

Далее о ка(дом и" 6ти4 6ффектов расска"ано подро$нее' 8исанина : Bетодологии сами по се$е огромны и станов#тс# все $ол3ше +они

выну(дены расти1 в$ира# в се$# «во"мо(ности»1 нео$4одимые дл# новы4 ситуа*ий0'Bетодологи# часто "анимает чут3 ли не полметра пространства кни(ной полки' Чтое<9 4у(е1 она поо<р#ет л)дей со"дават3 документы1 а не ра$отат3' &дер(имост3документированием в таки4 Bетодологи#41 по4о(е1 проис4одит от параноидал3ногомышлени# в стиле «7 последнем проекте исписали тонну $умаги1 и он все равнопровалилс#1 так что в 6том проекте испишем две»' %оследние дес#т3 лет в те4 сектора4нашей 6кономики1 которые основыва)тс# на те4нологии1 очен3 л)$#т думат31 чтописанина1 писанина и е<9 $ол3ше писанины — 6то решение все4 про$лем' %о4о(е1настало врем# представит3 нову) кон*еп*и)1 противополо(ну) до ереси:

2бKёмная документа$ия & #а!ть проблемы+ а не #а!ть решения.

Метод! : &снову $ол3шинства Bетодологий составл#)т стандарти"ированные методы'Aсли $ы су<ествовала тыс#ча ра"личны41 но одинаково 4ороши4 спосо$ов выполнит3

ра$оту1 во"мо(но1 имело $ы смысл вы$рат3 один в качестве стандарта' ;о при нашейте4нологической недора"витости в $ол3шинстве случаев не так у( многоконкуриру)<и4 спосо$ов выполнит3 одну и ту (е ра$оту' Aсли су<еству)т реал3ныеал3тернативы1 л)ди дол(ны у"нат3 о ни4 и овладет3 ими' 7ы$ор какого!то спосо$а вкачестве стандарта о"начает искл)чение другого' Aсли говорит3 коротко1 получаетс#1что "нание $ес*енно1 и потому мы $удем примен#т3 его 6кономно'Ответственность : Aсли что!то ид9т не так в предпри#тии1 испол3"у)<емBетодологи)1 виновата Bетодологи#1 а не л)ди' +7 кон*е кон*ов1 вед3 именноBетодологи# принимала все решени#'0 @а$ота в такой среде практически осво$о(даетот ответственности' Л)ди 4от#т принимат3 ответственност31 но не станут1 если неполучат определ9нну) степен3 сво$оды в управлении со$ственным курсом на успе4'

Мотива1ия : 8мысл решени# о применении Bетодологии #сен всем' ;ичто не мо(етлишит3 сотрудников мотива*ии настол3ко 6ффективно1 наскол3ко 6то сделаетосо"нание ими того факта1 что руководство считает и4 некомпетентными'

=мышленное повиновение

8о"дател#м Bетодологий не да9т поко# мысл31 что дума)<ие л)ди попросту не $удуто$ра<ат3 на Bетодологии внимани#' менно 6то проис4одит во многи4 органи"а*и#4'2 е<9 $олее прискор$ен противополо(ный вариант: л)ди не станут игнорироват3Bетодологи)1 а $удут вместо 6того делат3 $уквал3но то1 что она прика"ывает1 да(еесли "на)т1 что 6то привед9т к потере времени1 со"дани) нера$ота)<его продукта и$ессмысленной документа*ии' менно 6то наш единомышленник Кен &рр +{h^ Udd0на"ывает «умышленным повиновением»‡F/ˆ' Когда Bетодологи# при"ывает со"дат3

руководство оператора в восемнад*ати част#41 ра"ра$отчики могут и написат3 его1 да(еесли продукт стол3 глу$око "апр#тан в недра двигател# или спутника1 что никакойоператор до него не до$ер9тс#' Aсли Bетодологи# о$#"ывает вас "аполнит3 форму $а"ыданны4 по ка(дому 6лементу данны41 ра"ра$отчики могут выполнит3 6то тре$ование

$уквал3но1 да(е если в системе нет $а"ы данны4'7 2встралии1 где "а$астовки отнима)т примерно половину ра$очего времени1су<ествует очаровател3на# форма протеста — «ра$ота по правилам»' 7место того



что$ы у4одит3 с ра$оты1 сотрудники открыва)т толсту) книгу ра$очи4 про*едур и"а#вл#)т: «=удем ра$отат3 по $укве инструк*ий1 пока вы не выполните нашитре$овани#»' К примеру1 когда авиадиспетчеры начина)т ра$отат3 по правилам1 онимогут посадит3 лиш3 один самол9т в сем3 минут' ? врача при таком под4оде к ра$отевыре"ание аппенди*ита "анимает недел)' 7ведение Bетодологии открываетво"мо(ност3 «ра$оты по правилам» во многи4 други4 о$ласт#4 6кономики' Л)ди могут

строго следоват3 $укве Bетодологии1 и ра$ота в 6том случае практически остановитс#'

ак не выплеснутF реIXнка с водой

%реиму<ества1 приписываемые Bетодологи#м1 в действител3ности #вл#)тс#преиму<ествами конверген*ии методов' @еал3ные преиму<ества могут на$л)дат3с#1если л)ди дела)т по4о(у) ра$оту и примен#)т по4о(ие методы' Те4ническийперсонал в 6том случае получает во"мо(ност3 $ыстрее осваиват3 новые продукты1

ра"ра$отчики — $ыстрее начинат3 новые проекты„ кроме того1 по#вл#етс# во"мо(ност3единоо$ра"но определ#т3 численные пока"атели дл# ра"личны4 проектов1 а конкретные

виды оши$ок о$нару(иват3 $ыстрее' Конверген*и# методов — ве<3 4ороша#' ;о е9мо(но достигнут3 и $е" помо<и Bетодологий'Bетодологии пыта)тс# нав#"ат3 конверген*и) посредством устава' Pдес3 неминуемответный удар1 частично как следствие т#(ести руки поли*ейского1 а частично —склонности ра$отника к не"ависимости и ков$ойским умонастроени#м1 стол3

распростран9нным среди первопро4од*ев новы4 неи"веданны4 территорий' 7отлучшие спосо$ы достигнут3 конверген*ии методов:О*$&ение : Л)ди дела)т то1 что уме)т делат3' Aсли дат3 им $а"овый на$ор методов1они станут примен#т3 6ти методы'

/нстр$мент! : ;а$ор автомати"иру)<и4 вспомогател3ны4 средств дл#моделировани#1 проектировани#1 реали"а*ии и тестировани# даст $ол3шу)

конверген*и) методов1 чем л)$ой устав' gе1ен#ирование : 7 органи"а*и#41 где прин#то ре*ен"ирование ре"ул3татов коллегами+группы качества1 совместные о$су(дени#1 критические рассмотрени#1 пре"ента*иите4нологий01 су<ествует естественна# склонност3 к конверген*ии'Лиш3 после такого рода осторо(ны4 шагов навстречу конверген*ии мо(но подумат3 опу$лика*ии стандарта' ;а самом деле нел3"# прово"глашат3 что!ли$о стандартом1 пока6то е<9 не стало стандартом де!факто' Jто основа теории стандарти"а*ии1 ска(ем1 вyfS\^g' 7 6той компании руководство по стандартам определ#ет стандарт как«испытанный метод решени# "адач определ9нного рода»' Далее руководство уточн#ет1что «испытанный» следует читат3 как «успешно и широко примен#вшийс# в компанииyfS\^g»' 7от1 по нашему мнени)1 "дравый смысл1 4от# он противоречит отраслевоймании искат3 новые под4оды и скоропалител3но прово"глашат3 и4 стандартами1пре(де чем кто!ли$о в органи"а*ии успеет 6ти под4оды опро$оват3'

B снова илл6и4 высокиH теHноло8ий

&дер(имост3 Bетодологи#ми на ра$очи4 места4 — е<9 одно про#вление илл)"иивысоки4 те4нологий' &но проис4одит от веры в то1 что лиш3 те4нологи# имеет"начение' Да(е лучша# и" все4 во"мо(ны4 Bетодологий1 описыва)<а# действител3нопод4од#<ие методы дл# все4 во"мо(ны4 "адач1 не даст сер39"ного улучшени# в плане

те4нологии' 7 кон*е кон*ов1 да(е $е" руководства л)ди не смогут принимат3 тол3коневерные решени#' Каким $ы ни $ыло те4нологическое преиму<ество1 его мо(нодостич3 лиш3 *еной су<ественного у4удшени# со*иологической о$становки в команде'



%ротивополо(ный под4од: ка(дое новое предпри#тие сначала выполн#етс# какпилотный проект' если су<ествует определ9нный спосо$ выполнени# ра$оты1негласный стандарт1 именно 6тот спосо$ нел3"# $удет испол3"оват3' по мен3шей мереодну част3 проекта следует выполнит3 нестандартным спосо$ом' +Таково1 по4о(е1негласное правило в некоторы4 отделени#4 ‚f‰qgkf'07есной ,-C года 6ксперты по прои"водител3ности провели р#д испытаний в _awg]\d^h

Whkghd^ Tchtgdqt m\joa^b1 что$ы определит3 вли#ние ра"личны4 параметров среды напрои"водител3ност3' &ни про$овали увеличиват3 осве<9нност3 и "аметили1 чтопрои"водител3ност3 увеличилас3' Pатем они попро$овали сни"ит3 осве<9нност3 и"аметили1 что прои"водител3ност3 увеличилас3 е<9 $ол3ше' &ни предполо(или1 чтоесли откл)чит3 свет совсем1 прои"водител3ност3 вы$3ет потолок' =ыло по4о(е1 чтовли#ние ока"ывает не и"менение1 но сам его факт' Л)д#м $ыло при#тно1 что на ни4о$ра<али внимание1 и4 интриговала нови"на' Iвление получило на"вание 6ффекта

Uоторна 2n@\L?BACE a[[E^L3 I/7J ' •ру$о говор#1 л)ди ра$ота)т лучше1 когда про$у)тчто!то новое'7нимател3ное и"учение литературы по улучшени) прои"водител3ности мо(ет у$едит3вас1 что вс#кое улучшение проис4одит вследствие 6ффекта •оторна' 7 рекламе

"амечател3ны4 достоинств средства дл# улучшени# прои"водител3ности – неи"менноприсутству)т *ифры1 полученные при первом применении 6того –' @едко когда мо(новстретит3 исследование1 анали"иру)<ее «улучшени#» дес#тилетней давности напредмет и4 теперешнего статуса' 7еро#тно1 статуса у(е никакого нет' Лиш3 с малойтоликой *ини"ма мы подписываемс# под во""рением1 что именно 6ффект •оторна#вл#етс# причиной улучшени# прои"водител3ности в $ол3шинстве случаев'

Что$ы 6ффект •оторна помог и вам1 следует примен#т3 тол3ко нестандартные под4оды'8у<еству)<ие стандарты дол(ны $ыт3 краткими и м#гкими' &$<ий о$†9м стандартовдл# ваши4 л)дей не дол(ен превышат3 ,K страни*' +Jто не причуды„ во многи4органи"а*и#41 распро<авши4с# с под4одом «Bетодологи# — 6то Pакон»1 в конечномитоге стандарты ограничива)тс# ,K страни*ами'0 =уд3те готовы делат3 искл)чени#да(е дл# правил на 6ти4 ,K страни*а4' тогда ваша среда ра"ра$отки станет соо$ра"нав"гл#дам "наменитого мудре*а $и"неса Bао 5"е!Дуна:

8$сть рас1ветают сто 1ветов, / п$сть состя#аются сто "ко м!си( Bао1 конечно1 лукавил1 а вот мы говорим всер39"'

; < C5OД2AB@ 9>5Д=ТB?Aa 5E2AД

7спомните о каком!ни$уд3 осо$енно при#тном пере(ивании1 св#"анном с ра$отой' Что

делало его настол3ко при#тнымE ?про<9нный ответ — вы"ов' 8 4орошим опытом ра$оты всегда св#"ана определ9нна# дол# сло(ностей'2 тепер3 остановитес3 на одном при#тном воспоминании того периода' %рокрутите егомысленно1 как видеопл9нку' 7о"мо(но1 6то $ыло со$рание1 или ра"говор в курилке1 илиночное $дение1 или последовавший "а ним "автрак' Aсли вы по4о(и на многи4 и" нас1такие воспоминани# красочны и удивител3но подро$ны' 7ы смо(ете вспомнит3 "вуки иотдел3ные голоса1 увидет3 выра(ени# ли*1 вспомнит3 о$становку' 2 тепер3 сделайтестоп!кадр и и"учите внимател3но и"о$ра(ение' •де "дес3 вы"овE Bы готовы поспорит31что он в ваши4 воспоминани#4 не фигурирует вовсе1 а если и фигурирует1 то лиш3 насамом дал9ком плане';а переднем (е плане среди все4 наши4 *енны4 воспоминаний о ра$оте — командное

в"аимодействие' Когда группа л)дей сплавл#етс# в "начимое *елое1 полност3)и"мен#етс# 4арактер ра$оты' 7ы"ов в ра$оте ва(ен1 но не сам по се$е' &н ва(енпотому1 что по"вол#ет нам сфокусироват3с# на чем!то всем вместе' 7ы"ов — 6то



инструмент1 о$†един#)<ий нас' 7 те4 ра$очи4 группа41 где л)ди получа)тнаи$ол3шее удовлетворение от ра$оты и действу)т на пределе свои4 во"мо(ностей1командное в"аимодействие — 6то все' менно $лагодар# в"аимодействи#м л)ди терп#твсе1 выкладыва)тс# на полну) катушку1 преодолева)т чудови<ные трудности'Л)ди лучше ра$ота)т и получа)т $ол3шее удовлетворение1 когда командао$†един#етс#' Част3 >O посв#<ена пон#ти) кристалли"ованной команды и действи#м1

помога)<им формировани) таки4 команд'

bc< dелое IолFше суммы е8о частей

7 деловой среде мы вес3ма вол3но о$ра<аемс# со словом команда1 на"ыва# так л)$у)группу л)дей1 которым поручено совместно выполнит3 ту или ину) "адачу' ;о многиеподо$ные группы совсем не по4о(и на команды' ? ни4 нет о$<его определени# успе4аили про#вленного командного ду4а' Чего!то не 4ватает' ;е 4ватает того1 что мы на"вали#влением кристалли"а*ии'

9он4тие кристалли6а3ии команды

Команда1 прошедша# кристалли"а*и)1 — 6то группа л)дей1 стол3 сил3но св#"анны41что *елое становитс# $ол3ше суммы составл#)<и4 его частей' %рои"водител3ност36той команды выше1 чем прои"водител3ност3 те4 (е л)дей1 не перешедши4 порогкристалли"а*ии' 1 что стол3 (е ва(но1 удовол3ствие от ра$оты так(е выше1 чеммо(но $ыло $ы о(идат31 учитыва# природу ра$оты' 7 некоторы4 случа#4кристалли"ованна# команда мо(ет "амечател3но се$# чувствоват31 ра$ота# над "адачей1котору) другие посчитали $ы откровенно скучной'Как тол3ко начинаетс# кристалли"а*и# команды1 веро#тност3 успе4а очен3 ре"ково"растает' Команда мо(ет стат3 неумолимой силой1 стрем#<ейс# к успе4у' ?правл#т36той сти4ией — одно удовол3ствие' 7ы проводите $ол3шу) част3 ра$очего дн#1 у$ира#преп#тстви# с и4 пути1 расчи<а# тропинку1 что$ы "евак случайно не "атоптали: «Так1народ1 минуточку внимани#' 8делайте шаг на"ад и придер(ите свои шл#пы»'?правление в тради*ионном смысле 6того слова им не ну(но и у( точно не ну(ныдополнител3ные стимулы' &ни у(е о$лада)т со$ственным импул3сом'%ричины такого #влени# не стол3 сло(ны: команды по природе своей склонныформироват3с# при наличии *елей' +8ка(ем1 спортивна# команда' Bо(ет ли онавоо$<е су<ествоват3 $е" *елиE0 До кристалли"а*ии команды е9 участники1 во"мо(но1имели ра"личные *ели' &днако в про*ессе кристалли"а*ии ка(дый поверил в о$<у)

*ел3' Jта корпоративна# *ел3 о$ретает осо$у) ва(ност3 по причине е9 "начимости дл#группы' 4от# сама по се$е *ел3 мо(ет ка"ат3с# участникам команды вы$раннойнаудачу1 они стрем#тс# к е9 дости(ени) с неверо#тным напором'

=правление посредством истерическо8о оптими6ма

;екоторы4 руководителей $еспокоит настрой предыду<его а$"а*а' &ни счита)тнепри#тным предполо(ение1 что какой!то ловкост3) ну(но "аставл#т3 сотрудниковпринимат3 корпоративные *ели' Pачем со"дават3 е<9 какие!то спе*иал3ные отделыE 7кон*е кон*ов1 предполагаетс#1 что профессионал3ные ра"ра$отчики принима)т *ели

своего нанимател# как одно и" условий ра$оты' Jто и "начит $ыт3 профессионалом'7ера в то1 что сотрудники автоматически принима)т *ели органи"а*ии1 — при"накнаивного оптими"ма руководител#' Bе4ани"мы вовлечени# отдел3ны4 личностей в



планы органи"а*ии гора"до $олее сло(ны' 8ка(ем1 вр#д ли вас удивит1 что человек1и"вестный вам своими по"нани#ми в $а"а4 данны41 $олее склонен считат3 се$# от*ом1предводителем $ойскаутов1 а так(е членом местного школ3ного комитета' ;а 6ти4

рол#4 он посто#нно делает вдумчивые су$†ективные о*енки' ;о $ыло $ы удивител3но1перестан3 он выполн#т3 такие о*енки1 при4од# на ра$оту' &н не переста9т 6того делат3';а4од#с3 на ра$очем месте1 он пол3"уетс# л)$ым поводом дл# про#влени# личной

6нергии и преданности' 5ели органи"а*ии посто#нно критически рассматрива)тс#сотрудниками 6той органи"а*ии1 и $ол3шинство 6ти4 *елей о*ениваетс# как у(асный$ред'Дилемма "дес3 в том1 что в качестве руководител# вы1 веро#тно1 прин#ликорпоративну) *ел3 +"авершит3 проект к следу)<ему апрел) и уло(ит3с# в$)д(етные /FK KKK01 прич9м прин#ли чистосердечно' Aсли ваши л)ди не про#вл#)ттакого (е 6нту"иа"ма1 по#вл#етс# ра"очарование' 4 недостаточный интерес мо(етпока"ат3с# вам почти предател3ством' ;о постойте!ка1 во"мо(но ли1 что вашесо$ственное прин#тие 6той корпоративной *ели имеет иные корни1 не(ели простойпрофессионал3ный интересE @а"ве нел3"# ска"ат31 что искусные действи# вашего шефаи вышесто#<и4 сил сделали так1 что корпоративна# *ел3 на4одитс# на одной пр#мой с

вашей со$ственнойE Дости(ение корпоративны4 *елей определ9нно до$авит вам веса иответственности: «8егодн# проект 8ис$ум$а1 а "автра вес3 мир…» 7 вер4ни4 6шелона4органи"а*ии удивител3ные в своей и"о$ретател3ности умы "а$от#тс# о том1 что$ы ука(дого руководител# $ыли сил3ные личные стимулы прин#т3 корпоративные *ели'Лиш3 в самом ни"у1 где выполн#етс# реал3на# ра$ота1 6той и"о$ретател3ности не4ватает' Pдес3 при4одитс# полагат3с# лиш3 на «профессионали"м»1 который по"волитвсем ра$отат3 в ну(ном направлении' Что (1 флаг в руки'Aсли вы ра$отаете в о$<естве "а<иты дартеров!молл)скоедов‡F-ˆ1 или в 5еркви;епорочного Pачати#1 или (е в л)$ой иной органи"а*ии1 все сотрудники которойсв#"аны о$<ими у$е(дени#ми1 то мо(ете рассчитыват3 на и4 природное т#готение к*ел#м органи"а*ии' 7 противном случае — да(е не надейтес3' сполнител3ныйкомитет мо(ет $егат3 и суетит3с# в о(идании повышени# при$ылей1 но та (е *ел3 дл#л)дей1 на4од#<и4с# вни"у пирамиды1 #й*а выеденного не стоит' %@=QЛRsT€XV>`_>m >im' ?7AЛЧЛ28R ;2 BЛЛ2@Д Д&ЛЛ2@&7' Как скучно'@AК&@Д;Q} ДЛI К&B%2; К72@Т2Л' @а"да9тс# посапывание'Одна'д! мне при"ось р$ководить теекомм$ника1ионн!м проектом в кр$пнойкредитной компании( Rта органи#а1ия даваа деньги в дог *едн!м юдям подневероятно в!сокие про1ент!, коро&е говоря, #анимаась деятеьностью,о*;явенной вне #акона в двад1ати тре% "тата%( Xвеи&ение и *е# того &$довищн!%при*!ей компании не сиьно трогао среднего ра*отника, но р$ководство с&итао,&то все о*стоит ина&е( Одна'д! в пятни1$, *и'е к ве&ер$, меня посетиа

деега1ия( на"и% р$ка% "анс! на $&"ий второй кварта в истории компании, #аявии они( / попросии подеиться этим актом с др$гими $&астниками команд!,&то*! 6сок$сировать и% $сиия7( Мне никогда ещ0 в 'и#ни не при%одиось

ра*отать с такой сок$сированной командой, но на сед$ющее $тро 2они так #агореись, &то да'е в с$**от$ $тром на ра*о&и% места% ока#аись все до единого3 япокорно переда эти сова сотр$дникам( Rнергия вдр$г ис&е#а и# команд!, совноветер и# пар$сов( Uавн!й программист о#в$&и о*щее мнение5 6Да нам певать на и%второй кварта7( 8о&аса сп$стя они все $'е ра#о"ись по домам( Т' Д'8о"дание системы $ыло *ел3) прои"вол3ной1 но команда прин#ла 6ту *ел3' Jта *ел3о$†единила л)дей' 8 момента кристалли"а*ии подлинным *ентром прит#(ени# и4

6нергии стала сама команда' &ни участвовали в про*ессе ради о$<его успе4а1 радиудовол3стви# от достигнутой *ели' %ерефокусировка и4 внимани# на интересыкомпании в 6том проекте ничего не дала' &на лиш3 сделала успе4 не"начител3ным и



$ессмысленным в и4 гла"а4'

9ушки острова Aаварон

5ели корпора*ий всегда $удут ка"ат3с# л)д#м вы$ранными случайно +как и сами

корпора*ии01 но случайност3 *ели не о"начает1 что е9 никто никогда не воспримет' =уд36то верно1 у нас не $ыло $ы спорта' 5ели в спорте всегда а$сол)тно прои"вол3ны'7селенной нет дела до того1 что $елый шарик переме<аетс# ме(ду воротами команды2ргентины на одной стороне пол# и воротами команды талии на другой' ;о многиел)ди увлека)тс# про*ессом и $оле)т "а ре"ул3таты' 4 вовлеченност3 — функ*и##чеек о$<ества1 к которым они принадле(ат'7не команды л)ди могут про#вл#т3 умеренный интерес к е9 пора(ени) или по$еде1 нои4 интерес ничто(ен в сравнении с интересом членов команды' Л)ди вкристалли"ованны4 команда4 часто настол3ко вовлечены в про*есс1 что готовыштурмоват3 при нео$4одимости остров ;аварон1 лиш3 $ы тол3ко трет3# верси#системы управлени# пенсионными фондами прошла при9мку' 7ам при4одитс#

напоминат3 им1 что они участву)т вовсе не в пси4ологическом 6квиваленте военны4действий';есмотр# на поле"ну) 6нерги) и 6нту"иа"м1 на$л)даемые в команда4 послекристалли"а*ии1 руководители не осо$о "а$от#тс# о со"дании подо$ны4 команд'&тчасти причина в недостаточном понимании ва(ности команды' @уководител31всер39" ориентированный на дости(ение *ели1 веро#тно1 о$ратит внимание1 что *ел3достигаетс# не командами1 а и4 участниками' %рактически все компоненты "адачи1нео$4одимые дл# получени# ре"ул3татов1 выполн#)тс# отдел3ными л)д3ми1в4од#<ими в состав команды' %рич9м $ол3шу) част3 ра$оты выполн#)т л)ди1

ра$ота)<ие в одиночестве'Действител3но командна# ра$ота не так у( часто ока"ываетс# востре$ованной в нашей

отрасли' ;о команды все равно име)т $ол3шое "начение1 поскол3ку слу(ат средствомнаправлени# усилий отдел3ны4 л)дей'

=азна#ение команды не в до!ти)ении $ели+ но в вы!траивании $еле на линии огня.

Когда команда выполн#ет сво9 предна"начение1 е9 участники ра$ота)т $олее6ффективно1 поскол3ку ч9тко вид#т направление'

9ри6наки кристалли6а3ии команды

Aст3 нескол3ко 4арактерны4 при"наков того1 что прои"ошла кристалли"а*и# команды'8амый ва(ный — ни"ка# текучест3 кадров в проекта4 и в 4оде выполнени# ч9ткосформулированны4 "аданий' ?частники команды никуда не со$ира)тс# идти1 пока несдела)т ра$оту' 7е<и1 имевшие огромное "начение до кристалли"а*ии +ден3ги1поло(ение1 перспективы повышений01 после кристалли"а*ии станов#тс# не стол3ва(ными или (е совсем нева(ными' 7р#д ли кто!то уйд9т и" такой команды и"!"а$анал3ной во"мо(ности не$ол3шой при$авки к "арплате' Как ни прискор$но1

руководители часто не "амеча)т стол3 сер39"ного при"нака со$ственного успе4а' &нине склонны о$ра<ат3 внимание на текучку1 да(е если она и4 гу$ит„ а когда текучкани"ка#1 они не "адумыва)тс# о ней вовсе'

Кристалли"а*и) команды о$ычно сопрово(дает сил3ное &$вство индивид$аьности 'Команды1 де#тел3ност3 которы4 широко о$су(даетс# по всей отрасли1 вы$рали се$е#ркие на"вани#: «Uxaqh m\ehdk» +&кла4ом!ские Кодеры0 в €h^hdac Tchtgdqt или «€a^r \v



‚\fd» +=анда Четыре40 в yf!S\^g или (е «m]a\k €d\fo» +•руппа Lаоса0 в €ak l Tchtgdqtи" 5ин*иннати' ? товари<ей по команде по#вл#)тс# о$<ие шутки1 они прои"нос#тфра"ы1 "начение которы4 пон#тно тол3ко им' &ни могут со"дават3 командноепространство' Команда мо(ет со$ират3с# на о$ед или отды4ат3 после ра$оты в одном итом (е месте'?частники 4орошей команды испытыва)т о<у<ение 6литарности' &ни чувству)т1 что

составл#)т нечто уникал3ное1 что они выше вс#кой "аур#дности' &ни про#вл#)тсмелост31 достойну) спе*на"а1 что мо(ет отчасти ра"дра(ат3 л)дей1 не в4од#<и4 вгруппу';еи"$е(но по#вл#етс# и чувство о$<его владени# продуктом1 со"данным командой1прошедшей кристалли"а*и)' ?частникам при#тно1 что все и4 имена написаны напродукте или какой!то его части' Ка(дый готов к критике со стороны коллег'Командное пространство украшено видами продукта в ра"личны4 стади#4 готовности' последний при"нак кристалли"а*ии — очевидное удовол3ствие от ра$оты' 7 таки4команда4 *арит атмосфера про*ветани#' &$<ение протекает легко1 уверенно и тепло'

оманды и клики

Aсли вы неодно"начно отнеслис3 к тому1 что прошедшие кристалли"а*и) командысамодостаточны и чувству)т сво9 л9гкое превос4одство над остал3ным миром1 вы неодиноки' Bы почти читаем ваши мысли: «Bинуточку' То1 что авторы на"ыва)т‹командойŒ1 мы1 по(алуй1 на"вали $ы ‹кликойŒ' Командный ду4 — 6то1 $ыт3 мо(ет1непло4о1 но ра"ве не следует л)$ой *еной и"$егат3 о$ра"овани# группировокE»@а"ни*а ме(ду командой и кликой така# (е1 как ме(ду $ри"ом и скво"н#ком' =ри" искво"н#к име)т одинаковое "начение — «про4ладный во"душный поток»' Aсли вына4одите про4ладный поток при#тным1 то на"ываете его $ри"ом1 а если ра"дра(а)<им1то скво"н#ком' Коннота*ии ра"личны1 4от# денотаты одинаковы' Так (е нет ра"ни*ы в

денотата4 команды и клики1 однако коннота*ии полност3) противополо(ны' 8ловокоманда л)ди употре$л#)т1 когда тесные 4имические св#"и кристалли"овавшейс#

ра$очей группы им при#тны1 а слово клика1 — когда такие св#"и со"да)т опасност3'8тра4 перед кликами — при"нак неуверенности руководства' Чем $ол3шенеуверенност31 тем $олее устраша)<ей мо(ет пока"ат3с# иде# клики' Тому ест3причины: часто руководител3 не #вл#етс# действител3ным участником команды +о$6том мы е<9 поговорим в главе C01 так что его св#"3 с командой сла$ее1 чем св#"3 скомпанией в *елом' 7нутри группы св#"и сил3нее1 чем св#"3 группы с компанией'Кроме того1 руководителей посе<ает у(асна# мысл31 что тесно св#"анна# командамо(ет уйти сра"у вс#1 отдат3 сво) 6нерги) и 6нту"иа"м конкуренту' %о 6тим причинамнеуверенный руководител3 $оитс# клик' &н или она чувствует се$# гора"до лучше1

ра$ота# с единоо$ра"ными пластиковыми л)д3ми1 идентичными1 в"аимо"амен#емыми1не име)<ими внутрикомандны4 4имически4 св#"ей'Кристалли"ованна# ра$оча# группа мо(ет $ыт3 дер"кой1 самодостаточной1 "амкнутой1мо(ет вы"ыват3 ра"дра(ение1 но она делает $ол3ше дл# дости(ени# *елей1поставленны4 руководством1 чем л)$а# ком$ина*и# в"аимо"амен#емы4 частей'

be< ЧXрна4 оманда

%ол3"а от кристалли"а*ии команд очевидна1 если у вас имеетс# при#тный опыт ра$оты

в такой команде' ;о если такого опыта у вас нет1 6та глава по"волит до некоторойстепени о<утит31 каково 6то' Далее расска"ываетс# о команде1 и"вестност3 которойначала формироват3с# в первой половине GK!4 годов' ;екоторые легенды1 св#"анные



6той командой1 наверн#ка приукрашива)т действител3ност31 но прида)т правдивой востал3ном истории осо$ое очарование'

Eатериал дл4 ле8енд

;а "аре врем9н +ска(ем так0 в штате ;3)!}орк су<ествовала компани#1прои"водивша# $ол3шие синие комп3)теры' Компани# так(е выпускала программноео$еспечение дл# 6ти4 комп3)теров' Клиенты компании $ыли вес3ма достойнымил)д3ми1 но1 говор# ме(ду нами1 имели о$ыкновение препротивно придират3с# кпрограммам с оши$ками' Какое!то врем# компани# прилагала усили# к о$учени)клиентов1 что$ы сделат3 и4 $олее терпимыми к оши$кам' ;о и" 6того ничего неполучилос31 по6тому пришлос3 проглотит3 пил)л) и начат3 и"$авл#т3с# от оши$ок'%ростой и очевидный под4од — "аставит3 программистов удал#т3 все оши$ки передсдачей программы' Jтот под4од по какой!то причине то(е ра$отал не очен3 4орошо'%о4о(е1 программисты +по крайней мере1 в те времена0 $ыли в *елом слишком4орошего мнени# о свои4 программа4' Как они ни старалис31 найти все оши$ки до

последней не могли1 по6тому часто о$†#вл#ли о готовности программ1 полны4 и"†#нов'Т#(ело $ыло о$нару(ит3 последн)) оши$ку1 но некоторые тестеры справл#лис3лучше свои4 коллег' Компани# сформировала группу и" 6ти4 осо$о одар9нны4 тестерови предоставила ей право окончател3ного тестировани# критически4 прило(ений передотправкой и4 клиентам' Так родилас3 легендарна# Ч9рна# Команда'"начал3но в Ч9рну) Команду в4одили л)ди1 про#вившие се$# в тестировании ипревос4одившие в 6том качестве свои4 коллег' ? ни4 $ыло $ол3ше мотива*ии' &нитестировали так(е и чу(ой код1 по6тому $ыли сво$одны от когнитивного диссонанса1сковыва)<его ра"ра$отчика при тестировании со$ственны4 программ' 7 конечномитоге руководители1 сформировавшие команду1 о(идали 4от# $ы скромны4 улучшенийкачества продуктов1 но не $олее того' 2 вот получили они гора"до $ол3ше'

?дивител3ное "акл)чалос3 не в том1 наскол3ко 4ороша $ыла Ч9рна# Команда на "аресвоего су<ествовани#1 а в том1 наскол3ко она улучшилас3 "а последу)<ий год'%роис4одило что!то волше$ное: в команде началос3 формирование индивидуал3ности'Jта индивидуал3ност3 на4одилас3 под вли#нием оппо"и*ионной философиитестировани#1 со"данной участниками группы' Hилософи# гласила1 что они дол(ны(елат3 и о(идат3 недостатков в программа4'&ни вовсе да(е не $олели "а ра"ра$отчиков1 но напротив на4одили насла(дение в том1что$ы подвергнут3 программу +и программиста0 испытани#м1 которые $ыли $ы непросто тестом' Когда программист приносил программу на тестирование в Ч9рну)Команду1 он чувствовал се$#1 как на аудиен*ии у Bина =еспо<адного‡GKˆ'

]алкие 6емл4не, кто вам теперF помоGетP

%оначалу просто 4одили шутки1 что тесты Ч9рной Команды подлые и скверные и чтоучастникам группы очен3 нравитс#1 когда код ра$отает неправил3но' Pатем шутки"акончилис3' Члены команды начали кул3тивироват3 о$ра" ра"рушителей' &ни

ра"рушали не тол3ко ваш код1 но и вес3 ваш ден3' &ни делали нечеловеческинесправедливые ве<и1 что$ы до$ит3с# с$о#: перегру(али $уферы1 сравнивали пустыефайлы1 на$ирали во"мутител3ные последовател3ности на клавиатуре' 7"рослыему(чины и (ен<ины начинали плакат31 когда видели у(асное поведение свои4

программ в рука4 сумасшедши4 врагов' Чем 4у(е вам при4одилос31 тем $ол3шееудовол3ствие получала группа тестировани#' Что$ы усилит3 непри#тный о$ра"1 участники команды начали носит3 ч9рное +отс)да и



на"вание «Ч9рна# Команда»0' &ни в"#ли в привычку страшно фыркат31 когда программадавала с$ой' ;екоторые отра<ивали длинные усы1 которые крутили1 подра(а# 8аймонуЛегри‡G,ˆ'&ни со$иралис31 что$ы придумыват3 е<9 $олее у(асные тестовые уловки'%рограммисты начали переш9птыват3с# о душевно$ол3ны4 и" Ч9рной Команды'

Что и говорит31 компани# $ыла в вос4и<ении' Ка(дый дефект1 найденный командой1

клиентам у(е не су(дено $ыло увидет3' Команда стала насто#<ей удачей' ?дачей вкачестве подра"делени# тестировани#1 но1 что $олее ва(но дл# нашего и"ло(ени#1 вкачестве со*иал3ной #чейки' Л)ди в команде получали такое удовол3ствие от своей

ра$оты1 что коллеги вне команды1 несомненно1 "авидовали им' Ч9рна# оде(да и по!детски глупое поведение $ыли част3) 6того удовол3стви#1 но проис4одило "дес3 и кое!что е<9' Lимические про*ессы внутри группы стали самодостаточными'

Cноска

8 течением времени участники команды врем# от времени покидали е91 что$ы "ан#т3с#

другими ве<ами' %оскол3ку функ*и# команды $ыла вес3ма ва(на дл# компании1у4одивши4 л)дей "амен#ли немедленно' так продол(алос31 пока в какой!то моментне осталос3 ни одного и" участников первого состава' ;о Ч9рна# Команда продол(ала(ит3' &на пере(ила потер) все4 основателей1 но полност3) со4ранила сво) 6нерги) ииндивидуал3ност3'

%C. >равля команд

Pдес3 стоило $ы поместит3 не$ол3шу) главу под на"ванием «Как спосо$ствоват3кристалли"а*ии команд»' Така# глава вкл)чала $ы п#т3!шест3 просты4 ре*ептов1помога)<и4 формироват3 команды' Jти4 ре*ептов $ыло $ы вполне достаточно1 что$ыгарантироват3 кристалли"а*и)' %ланиру# 6ту книгу1 мы рассчитывали написат3 именнотаку) главу' Bы $ыли уверены в се$е' ;еу(ели так сло(но до$рат3с# до сути вопросаи дат3 читател) практические средства1 спосо$ству)<ие кристалли"а*ииE Bы"адействуем все свои спосо$ности1 вес3 наш опыт1 мы одолеем про$лему логикой ичистым вдо4новением' 7от так 6то выгл#дело на стадии планировани#ZBе(ду планом и реали"а*ией нам пришлос3 нескол3ко ра" столкнут3с# с трево(ной

реал3ност3)' ;ачалос3 все с того1 что мы просто не смогли придумат3 шест3 ре*ептовдл# 6той главы1 "астр#в на *ифре нол3' Bы $ыли готовы немного умерит3 своиам$и*ии1 но не настол3ко (е' +«;ол3 спосо$ов спосо$ствоват3 кристалли"а*ии

командE»0 8тало #сно1 что в чем!то неправил3на сама иде# главы' ;еверной ока"алас3мысл3 о том1 что команды мо(но "аставит3 кристалли"оват3с#' Jто нево"мо(но'Bо(но наде#т3с#1 что они кристалли"у)тс#1 мо(но стучат3 по дереву в наде(де несгла"ит31 мо(но как!то стимулироват3 повышение веро#тности кристалли"а*ии1 нонево"мо(но найти универсал3ный катали"атор' %ро*есс слишком 4рупок1 что$ы имуправл#т3'7 4оде сни(ени# "апросов нам пришлос3 и"менит3 словар3' Bы перестали говорит3 опостроении команд и "аговорили о$ и4 выра<ивании' 8ел3ско4о"#йственный о$ра"пока"алс# под4од#<им' 8ел3ское 4о"#йство нел3"# до кон*а контролироват3' 7ыо$ога<аете почву1 выса(иваете семена1 поливаете в соответствии с новейшимитеори#ми1 а потом (д9те1 "атаив ды4ание' Bо(но получит3 уро(ай1 а мо(но и не

получит3' Aсли он в"ойд9т1 вы сра"у почувствуете се$# "амечател3но1 но на следу)<ийгод все равно прид9тс# попотет3' %римерно так (е со"да)тс# команды'7ерн9мс# в ре(им мо"гового штурма и начн9м искат3 «Žест3 факторов1



о$еспечива)<и4 во"мо(ност3 со"дани# команды»' 7се равно $ыло т#(ело' 7 итоге1впав в отча#ние1 мы при$егли к при9му о$ра<ени# +q^zhdkq\^01 который описан в книгеJдварда де =оно +Tewade eh~\^\0 «Vaghdac `]q^xq^r»‡Gˆ' Aсли решит3 про$лему неуда9тс#1 де=оно предлагает прекратит3 поиски путей дости(ени# поставленной *ели иначат3 искат3 спосо$ы дости(ени# диаметрал3но противополо(ной *ели' 7 6томслучае не искл)чено1 что со"нание очиститс# от тумана1 преп#тству)<его творческому

про*ессу' %о6тому вместо того что$ы искат3 спосо$ы1 спосо$ству)<ие формировани)команд1 мы прин#лис3 придумыват31 как мо(но воспреп#тствоват3 и4 формировани)1сделат3 его нево"мо(ным' &ка"алос31 легко' Pа короткое врем# мы придумалимно(ество у$ойны4 спосо$ов воспреп#тствоват3 формировани) команды и нарушит3со*иологи) проекта' 8тратеги)1 о$†един#)<у) 6ти меры1 мы окрестили травлейкоманд +ghajqtqeh0' 7от наш краткий перечен3 методов травли:

• о$оронител3на# по"и*и# руководства„• $)рократи#„• фи"ическое ра"деление„• дро$ление ра$очего времени„• сни(ение качества продукта„• идиотские сроки сдачи„• наса(дение клик'

;екоторые и" методов пока(утс# вам до $оли "накомыми' Jто они посто#ннопримен#)тс# в компани#4'

5IоронителFна4 по6и3и4 руководства

Дл# вас как руководител# иде# "ан#ти# о$оронител3ны4 по"и*ий в $ол3шинствео$ластей1 св#"анны4 с риском1 наверн#ка привлекател3на' Aсли вам при4одитс#

ра$отат3 с ме4ани"мом1 подвер(енным с$о#м1 вы о$"аводитес3 ре"ервным ме4ани"мом'Aсли клиент про#вл#ет нерешител3ност31 вы прилагаете усили#1 что$ы (9стко"афиксироват3 тре$овани# к продукту' Aсли подр#дчик «"а$ывает» о свои4 о$е<ани#41вы пу$ликуете протоколы после ка(дого сове<ани#';о ест3 одна о$ласт31 в которой о$оронител3на# по"и*и# неи"$е(но вед9т кнепри#тным последстви#м' ;ел3"# "а<итит3с# от некомпетентности со$ственны4л)дей' Aсли ваши сотрудники не под4од#т дл# выполнени# ра$оты1 провал о$еспечен'@а"умеетс#1 если л)ди пло4о под4од#т1 следует найти новы4 л)дей' ;о1 прин#в

решение действоват3 с на$ранной группой1 вы совершите оши$ку1 если не $удетедовер#т3 6тим л)д#м' Л)$а# "а<итна# мера1 направленна# на дости(ение успе4а в

о$4од команды1 лиш3 усугу$ит поло(ение' 7ы мо(ете достич3 временного о$легчени#1но в долгосрочной перспективе лишите команду вс#ки4 шансов на кристалли"а*и)'Одна'д! я прои#носи gе&ь Конс$ьтанта Номер o: перед коективом проекта,критик$я и% #а то, &то они не смоги по$&ить от киента одо*рения тоько &то

ра#ра*отанной кон1еп1ии новой систем!( Люди в!гядеи сегка см$щ0нн!ми( Наконе1 одна сотр$дни1а ска#аа5 6М! согасн!, &то киент$ стоит $видетькон1еп1ию, но "е строго-настрого #апрети пока#!вать посторонним &то-и*о *е#его ра#ре"ения7( Она о*;ясниа, &то "е настоько #анят, &то $ него накопиосьнерассмотренн!% вопросов $'е #а нескоько меся1ев( X ни% попрост$ не *!о в!*ора(Они корпеи над ра*отой, совно во тьме, понимая, &то *оь"ая &асть ре#$ьтатов*$дет отвергн$та киентами, когда те, наконе1, эти ре#$ьтат! $видят(

Т' Д'Jтот начал3ник не довер#л со$ственным л)д#м' Aго $еспокоило1 что они могутпока"ат3 представител#м клиента что!то не то' Aго $еспокоило1 что и4 оши$ки могут



пло4о отра"ит3с# на нем' Лиш3 его со$ственное су(дение достаточно компетентно1все4 остал3ны4 следует подо"реват3'Aсли вы руководител31 то1 конечно (е1 $удете считат31 что ваше мнение правил3нее1 чеммнение подчин9нны4' ? вас $ол3ше опыта да и стандарты качества1 наверное1 повыше„именно так вы и стали руководителем' 7 л)$ой точке проекта сотрудники1 не "накомыес вашим мнением1 $олее склонны к оши$кам' ;у и чтоE %о"вол3те им совершат3

оши$ки' Jто не о"начает1 что вы не смо(ете отдават3 предпочтение со$ственному решени) +лиш3 врем# от времени0 или придават3 проекту определ9нну)направленност3' 2 вот если л)ди повер#т1 что им не ра"решено совершат3 оши$ки1 онич9тко осо"на)т1 что вы им не довер#ете' ;ет лучшего спосо$а воспреп#тствоват3формировани) команды'=ол3шинство руководителей став#т се$е «отлично» "а "нание того1 когда л)д#м мо(нодовер#т31 а когда нет' %о нашему опыту в части недовери# очен3 многие руководителиоши$а)тс#' &ни следу)т ис4одной посылке1 что л)ди могут ра$отат3 совершенноавтономно1 если ра$ота)т правил3но' 7 ре"ул3тате никакой автономии нет'Aдинственна# сво$ода1 име)<а# какой!ли$о смысл1 — 6то сво$ода поступат3 не так1как поступил $ы руководител3' Jто верно и в $олее широком смысле: право поступат3

верно +в гла"а4 руководител# или в гла"а4 правител3ства0 "начени# не имеет„ сво$одуда9т лиш3 право оши$ат3с#'8амые очевидные уловки руководител#1 "анима)<его о$оронител3ну) по"и*и)1 —6то нав#"анные Bетодологии +«Bои сотрудники слишком тупы1 что$ы со"дават3системы $е" Bетодологий»0 и вмешател3ство в те4нические вопросы' та и друга#о$речены на неудачу в долгосрочной перспективе' Кроме того1 подо$ные уловкиспосо$ству)т 6ффективной травле команды' спытыва# недоверие со стороныначал3ства1 л)ди не слишком склонны о$†един#т3с# в команду'

7рократи4

7 исследовани#41 провед9нны4 в /K!е и .K!е годы1 Кейперс Д(оунс +maohdk [\^hk0пока"ал стоимост3 ра"ра$отки систем1 ра"$ив виды ра$оты на категории' &дной и"таки4 категорий стала $ума(на# ра$ота +в главе ,/ на"ванна# писаниной0' То1 чтоД(оунс на"ывает $ума(ной ра$отой1 — по $ол3шей части $е"думное перекладывание$ума(ек1 поскол3ку врем#1 нео$4одимое дл# "аполнени# 6ти4 $ума(ек информа*ией1дол(но $ыт3 посв#<ено другой ра$оте — анали"у1 проектировани) или (епланировани) тестов' ными словами1 6та категори# Д(оунса идентична о$ычной$)рократии' Д(оунс сделал вывод1 что $ума(на# ра$ота на4одитс# на втором месте по"атрате времени в про*ессе ра"ра$отки систем' &на отнимает $олее трид*ати про*ентов

стоимости со"дани# продукта‡GCˆ

'8у<ествует печал3на# современна# тенден*и# превра<ат3 ра"ра$отчиков в$)рократов' 7о"мо(но1 6то при"нак 6пидемии о$оронител3ного менед(мента' ;о 4от#тенден*и# про#вл#етс# в гло$ал3ны4 масшта$а41 она про#вл#етс# ве"де по!ра"ному' Bы"накомы как с компани#ми1 где группы ра"ра$отки #вл#)тс# вопло<ением$)рократически4 кошмаров в ду4е Кафки1 так и с компани#ми1 где т#готы $ума(ной

ра$оты минимал3ны'=ессмысленное перекладывание $умаг — трата времени' 8 6тим "ан#тием следуетвоеват31 потому что оно отрывает л)дей от ра$оты' 7прочем1 мы сейчас говорим одругом' Hормировани) команды мешает именно $)рократи#' Команда дол(наповерит3 в *ел31 вокруг которой проис4одит формирование' Jта *ел3 мо(ет $ыт3

л)$ой1 но она дол(на су<ествоват3' Дол(но су<ествоват3 свидетел3ство веры руководства в 6ту *ел3' ;едостаточно просто ска"ат3 л)д#м1 что *ел3 очен3 ва(на1 еслик 6тому при4одитс# до$авит31 что трет3 времени следует тратит3 на перекладывание



$ума(ек' Л)ди1 перекладыва)<ие $ума(ки1 не могут "ара$отат3 в ре(име командыспе*на"а' &ни не спосо$ны упорно стремит3с# к успе4у'

Vи6ическое ра6деление

Когда ме$ел3на# поли*и# ратует "а модул3ный офис1 реч3 ид9т в основном о«ги$кости»' ;о когда до4одит до нео$4одимости что!ни$уд3 действител3но и"огнут31что$ы о$†единит3 ра$очу) группу1 ли*а сра"у выт#гива)тс#' «Bы не мо(ем нарушит3гармони) и передвигат3 все подр#д на нашем "амечател3ном ковре тол3ко ради того1что$ы посадит3 6ти4 четверы4 р#дом' &ни что1 телефоном пол3"оват3с# не уме)тE» 7

ре"ул3тате во"мо(ные составл#)<ие тесно св#"анной команды ра"$расыва)тс# помногим 6та(ам или да(е "дани#м' 7"аимодействие1 которого тре$ует ра$ота1пострадает1 скорее всего1 не очен3 сер39"но1 но внепланового в"аимодействи# не $удетвовсе' ?частники группы могут сил3нее прив#"ат3с# к не в4од#<им в группу сосед#мпросто потому1 что ча<е и4 вид#т' так1 нет группового пространства1 нет посто#ннойподдер(ки и во!одушевл9нности1 нет шансов на формирование групповой кул3туры'

+;ево"мо(но представит31 что$ы участники Ч9рной Команды1 одетые в ч9рное1 сиделика(дый в сво9м отсеке' м посто#нно при4одилос3 $ы о$<ат3с# с л)д3ми1 непонима)<ими 6той шутки' Jти л)ди просто считали $ы и4 странными1 и всемувесел3) моментал3но приш9л $ы коне*'0Hи"ическое ра"деление л)дей1 ну(да)<и4с# в $ли"ком в"аимодействии1 не имеетсмысла в л)$ом случае' 8оседи станов#тс# источником шума и ра"дра(ени#' Когда всесоседи в4од#т в одну команду1 то1 как правило1 одновременно ра$ота)т в тишине1по6тому поток нарушаетс# ре(е' &$<ност3 пространства так(е да9т во"мо(ност3нера$очего о$<ени#1 которое так нео$4одимо дл# формировани# команды'

ДроIление раIоче8о времени

Один и# мои% киентов . австраийская правитеьственная органи#а1ия( Одна'д! втееонном ра#говоре я по$&и данн!е, $ка#!вающие на то, &то средний сотр$дникоргани#а1ии #анят как миним$м в &ет!ре% ра#и&н!% проекта%( Y по'аовася на этопредставитею органи#а1ии( 8е&аьно, ска#а он, но такова 'и#нь( О*я#анности

юдей рагментирован! потом$, &то и% спосо*ности и #нания деают и%не#аменим!ми во многи% предприятия%( Неи#*е'но, ска#а он( U$пости, ска#а я( /предо'и ем$ ввести в действие правио, ограни&ивающее $&астие ка'дого &еовекаодним и тоько одним проектом единовременно( Rто правио сед$ет #аиксироватьна *$маге и распространить по органи#а1ии( hере# год, когда я верн$ся, ка'д!йсотр$дник $&аствова в среднем не *оее &ем в паре проектов( Т' Д'Дро$ление не тол3ко преп#тствует формировани) команды1 но и отри*ател3ново"действует на 6ффективност3' +7о"мо(но1 вы у(е начали постигат3 сут3 вопроса'0Л)ди в состо#нии отсле(иват3 лиш3 ограниченное число в"аимодействий с другимил)д3ми' Когда они пыта)тс# участвоват3 в четыре4 ра$очи4 группа41 количествов"аимодействий во"растает в четыре ра"а' &ни провод#т все сво9 врем#1 перекл)ча#передачи';и один человек не мо(ет в4одит3 в нескол3ко кристалли"ованны4 команд' Тесныев"аимодействи# внутри такой команды искл)ча)т л)$ые другие' Чут3 $ол3ше

дро$лени#1 и команда просто не кристалли"уетс#' Lу(е всего то1 что мы допускаемгора"до $олее сил3ное дро$ление1 чем в действител3ности нео$4одимо' Bы уступаем в6том сра(ении1 да(е не вступа# в $ой' Да(е если просто "а#вит31 что *ел3) #вл#етс#



такое распределение1 при котором ка(дому доста9тс# лиш3 одна ра$оча# "адача1 6томо(ет привести к су<ественному сни(ени) дро$лени#1 что даст командам реал3ныево"мо(ности дл# формировани#'

CниGение качества продукта

Pаголовок 6тот несер39"ен1 потому что никто о$ычно не говорит о сни(ении качества'•овор#т о$ычно о сни(ении стоимости' &днако ре"ул3таты на практике одни и те (е'Типичные шаги1 направленные на ускорение сдачи продукта1 о$ычно привод#т ксни(ени) качества' Часто конечные пол3"ователи продукта да)т сво9 $лагословение на6тот компромисс +менее качественно1 но "ато ран3ше и дешевле0' ;о такие уступкимогут $ыт3 вес3ма $оле"ненными дл# ра"ра$отчиков' 4 самоо*енку и удовол3ствие от

ра$оты подрывает нео$4одимост3 со"дават3 продукт1 качество которого слишком ни"коедл# и4 спосо$ностей'@анней (ертвой сни(ени# качества становитс# то чувство ото(дествлени# с командой1которого группе у(е удалос3 достич3' Коллеги1 со"да)<ие ни"копро$ный продукт1 не

4от#т да(е в гла"а друг другу смотрет3' м не светит о$<ее чувство достигнутого' &ни"на)т1 что по окончании 6той ра$оты наступит лиш3 о$<ее чувство о$легчени#' 7кон*е проекта ка(дый прило(ит все усили#1 что$ы отделит3с# от други4 участниковгруппы и найти се$е лучшее "ан#тие'

Bдиотские сроки сдачи

7 главе C мы говорили1 что с(атые сроки сдачи могут иногда сни(ат3 мотива*и) ра$отников' &предел9нно су<еству)т случаи1 когда с(атые1 но не "апредел3но1 срокимогут $ыт3 дл# команды при#тным вы"овом' ;о что никогда не $удет поле"ным1 так 6то

идиотские сроки сдачи' Когда руководител3 соо$<ает1 что «$е" вс#ки4 компромиссовпродукт дол(ен $ыт3 готов кZ»1 сотрудники с трудом сдер(ива)тс#1 что$ы не"акатыват3 гла"а' &ни 6то у(е про4одили1 они в курсе вопроса'7о"мо(но1 $еспредел3но с(имаемые сроки когда!то $ыли 6ффективными' 7о"мо(но1когда!то су<ествовали ра$отники стол3 наивные1 что верили в то1 что слышали' Когдашеф говорил1 что «ра$оту действител3но надо сделат3 о$#"ател3но к #нвар)»1 они1$ыт3 мо(ет1 сра"у принимали 6то о$сто#тел3ство к сведени) и 6нергично $ралис3 "адело' Bо(ет $ыт3' ;о тепер3 и" 6того у(е точно ничего не получитс#' Л)ди в вашейкоманде сра"у поймут1 что и4 пыта)тс# надут3' Aсли вы ска(ете1 что продукт $е"

ра"говоров дол(ен $ыт3 готов к случайно вы$ранной дате1 они спрос#т: «%очемуE7селенна# перестанет су<ествоват31 если мы опо"даемE ли компани# "акроетс#E 2мо(ет $ыт31 нашу страну "атопитE ли вс# "ападна# *ивили"а*и# исче"нетE»7 типичной $олтовне о$ идиотски4 срока4 сдачи руководител3 о$†#вл#ет1 что ра$отадол(на $ыт3 сделана к такой!то дате' К 6той дате е9 сделат3 нево"мо(но1 и всем 6тои"вестно' &по"дание неи"$е(но +и на том мо(но распро<ат3с# с идеей о$ а$сол)тно(9стки4 срока4 сдачи0' @а$ота вед3 $ыла переопределена таким о$ра"ом1 что успе4становитс# нево"мо(ным' @а$отники ч9тко понима)т1 что и4 руководител3 — просто

ро$от1 пора(9нный $оле"н3) %аркинсона1 не ува(а)<ий и не *ен#<ий и4' Žефсчитает1 что они и пал3*ем не шевел3нут $е" прину(дени#' 7 6том проекте не стоито(идат3 кристалли"а*ии команды'

AасаGдение клик

?частник одного и" наши4 семинаров сделал такое на$л)дение: «;аше руководство



лиш3 тогда про#вл#ет интерес к командам1 когда предпринимает шаги1 направленные наи4 ра"деление»' 7 компании мо(ет су<ествоват3 #вное правило1 что командам не

ра"решено в полном составе пере4одит3 от одного проекта к другому' ли что дл#"аверша)<и4с# проектов нео$4одим плавный и постепенный перевод л)дей в новыепроекты' Jто гарантирует ра"деление команд' Bногие органи"а*ии не принима)тспе*иал3ны4 мер дл# ра"вала команд1 но ничего не дела)т1 что$ы со4ранит3 у(е

о$ра"ованные команды'?довол3ствие от командной ра$оты и 6нерги#1 генерируема# в командны4в"аимодействи#41 — 6то символы веры нашего о$<ества' Как (е коммерческиеоргани"а*ии пришли к такой апатии и да(е антипатии в отношении командE &дной и"причин1 как мы пока"ывали в главе ,-1 #вл#етс# неуверенност3' Другой — очевиднони"кое осо"нание *енности команд в высши4 6шелона4 руководства' Iвление команды1которое мы описываем1 су<ествует лиш3 на ни(нем уровне иерар4ии' ;есмотр# на$олтовн) о «команда4 руководителей»1 такого #влени# в природе не су<ествует — на

руковод#<ем уровне никогда не проис4одит кристалли"а*и#' Когда руководител#принима)т в команду1 6то проис4одит лиш3 потому1 что он играет двойну) рол3: содной стороны руководител#1 а с другой — участника группы' &н становитс# коллегой

на неполный ра$очий ден3 дл# л)дей1 которыми управл#ет' %о мере под†9ма поиерар4ической структуре органи"а*ии пон#тие кристалли"ованной команды все $ол3шеи $ол3ше у4одит в не$ытие'

B оп4тF на ту Gе 8рустну тему

=ол3шинство органи"а*ий не стрем#тс# к ра"рушени) команд со"нател3но' %росто онитак се$# ведут'

fb< =Gин со спа8етти

%редстав3те се$# те4ником1 которого тол3ко что перевели в новый проект' 7ы "наете руководител# и други4 участников по именам1 но 6то1 по(алуй1 все' 7ы вы4одите на ра$оту в новом проекте в следу)<ий понедел3ник' До 6того1 в среду1 "вонит ваш$уду<ий $осс' &на устраивает вечеринку дл# участников нового проекта' Aст3 ливеро#тност31 что в четверг вечером вы смо(ете придти к ней домой на у(ин состал3нымиE Делат3 вам нечего1 и вы не проч3 по"накомит3с# с группой1 по6тому высоглашаетес3'Когда вы по#вл#етес3 на вечеринке1 вс# группа у(е рассредоточилас3 по гостиной1

пот#гива# пиво и о$менива#с3 $оевыми истори#ми' 7ы присоедин#етес3 к ним и то(ечто!то расска"ываете' %редставител3 клиента1 так(е приглаш9нный на вечеринку1говорит о руководителе своего отдела' 7се продол(а)т пит3 пиво' 7ы вспоминаете оеде' ;икакого "апа4а готовки и никаки4 при"наков (и"ни на ку4не' ;аконе* ваш$уду<ий $осс при"наетс#1 что не успела приготовит3 у(ин1 и предлагает всемпрогул#т3с# до $ли(айшего супермаркета "а ингредиентами пи<и' «Дума)1 мы вполнеспосо$ны все вместе приготовит3 у(ин и" спагетти»'

Aачинат про4вл4тFс4 командные Sффекты

7ы отправл#етес3 в пут3' 7 супермаркете вы всей группой неторопливо продвигаетес3по р#дам' ;икто не $ерет на се$# рол3 лидера' 7аш $осс1 по4о(е1 думает о чем угодно1но не о$ у(ине' &на $олтает1 сме9тс# и расска"ывает $айку про налогову) слу($у'



;есмотр# на отсутствие руководства1 какие!то ве<и в теле(ку попада)т' &дин парен3у(е решил вопрос с салатом' д9т ра"говор о нео$4одимости соуса и" молл)сков1 и1«если никто не против»1 двое и" ваши4 новы4 коллег начина)т о$су(дение некоторы4деталей готовки' 7ы принимаете решение сделат3 свой фирменный 4ле$ с чесноком'Кто!то е<9 снимает с полки $утылку к3#нти' ;аконе* все согласны1 что теле(кадостаточно полна дл# у(ина'

7ернувшис3 на ранчо1 вы ра"гру(аете сумки с $акалейными товарами1 а $осс на4одите<9 $анку пива и принимаетс# расска"ыват3 о новом программном средстве'%остепенно действие переме<аетс# на ку4н)1 где начина)тс# первые приготовлени#'=осс не да9т ука"аний1 но вы"ываетс# до$ровол3но поре"ат3 лук1 когда в 6том во"никаетнео$4одимост3' 7ы начинаете "анимат3с# чесноком и прогреваете на сковородкеоливковое масло' @#дом $ул3кает соус и кипит спагетти' 7 конечном итоге о$ра"уетс#у(ин' 7ы наедаетес3 до отвала1 а "атем все вместе у$ираете со стола и моете посуду'

Что 6десF происHодитP

%роект е<9 да(е не начат1 но тол3ко что случилс# ваш первый успе41 успе4 группы'?спе4 поро(дает успе41 а продуктивна# гармони# — е<9 $олее продуктивну)гармони)' 7аши шансы кристалли"а*ии в осмысленну) команду повысилис3 с 6тимсамым первым командным опытом'8 6той точки "рени# у(ин со спагетти мо(ет пока"ат3с# про#влениеми"о$ретател3ности со стороны руководител#' ;о1 скорее всего1 6то $ыла не уловка1 ивам так не пока"алос3 $ы при посе<ении у(ина' Aсли $ы вы пр#мо спросили

руководител#1 что она "атевала в тот вечер1 она1 веро#тно1 совершенно искреннеответила $ы: «?(ин»' %риро(д9нный руководител3 на уровне подсо"нани# о<у<ает1что именно $удет поле"но дл# команды' Jто о<у<ение мо(ет руководит3 проектными

решени#ми' 7ес3 проектный опыт состоит и" дости(ени# мален3ки4 успе4ов

совместными усили#ми' Что$ы увидет3 в 6том во"действие руководител#1 прид9тс# какследует присмотрет3с#1 потому что ка(етс#1 что все проис4одит само со$ой'Bного ра" от ра"ны4 руководителей мы слышали варианты истории у(ина со спагетти'&$<а# иде# такова1 что 4орошие руководители стара)тс# как мо(но ча<епредоставл#т3 команде во"мо(ности дл# совместного успе4а' Jто могут $ыт3мален3кие пилотные подпроекты1 или демонстра*ии1 или (е симул#*ии1 все1 чтопомогает со"дат3 в команде привычку до$иват3с# успе4ов вместе' Лучший успе4 — тот1в котором нет очевидного участи# руководства1 а команда ра$отает как содру(ество

равны4' Лучший начал3ник — тот1 кто мо(ет повтор#т3 6то ра" "а ра"ом1 не дава#участникам команды догадат3с#1 что ими «руковод#т»' Таки4 руководителей и4со$ственные коллеги счита)т просто удачливыми' ? ни4 все получаетс# словно самосо$ой' ? ни4 ест3 команды1 рву<иес# в $ой1 проекты1 $ыстро на$ира)<ие 4од1 и досамого кон*а все вокруг такого руководител# ра$ота)т с 6нту"иа"мом' Jти

руководители никогда не напр#га)тс#' 7ыгл#дит все настол3ко просто1 что никто неверит1 что они воо$<е руковод#т'

%%. 2ткрытое кимоно

7ыра<ивание кристалли"ованны4 команд — до некоторой степени дело случа#' ;иктоне умеет делат3 6то последовател3но' ;икто не мо(ет "аставит3 кристалли"а*и)

прои"ойти1 осо$енно в тот момент1 когда она наи$олее нео$4одима' ногдаингредиенты вы$раны неправил3но' 2 иногда в группу на$ира)т л)дей1 не располо(енны4 играт3 в команде — они одиночки1 и таковыми останутс# навсегда'



@о$ Томсет +Y\p `]\jkhgg0 в своей книге «Sh\och a^e Sd\‰htg sa^arhjh^g» +?правлениел)д3ми и проектами0 анали"ирует определ9нные патологии1 преп#тству)<иеформировани) команды‡GDˆ' Jто "а4ватыва)<ее чтение' ;екоторые и" 6ти4 патологий1впрочем1 и"лечимы' %рактически единственное средство — удалит3 и" проектаопредел9нны4 его участников1 поскол3ку они пло4о вли#)т на шансы кристалли"а*иикоманды' 8амо по се$е 6то "вучит непло4о1 но в ка(дом конкретном случае вы1

веро#тно1 о$нару(ите1 что спосо$ просто дура*кий' Тот человек1 $е" которого выпримете решение о$4одит3с# в дал3нейшем1 веро#тно1 ока(етс# "ве"дой во многи4други4 отношени#4' Bногие проекты ра$ота)т +и достига)т успе4а0 $е"кристалли"а*ии команд'8 6той оговоркой мы представим неоспоримый факт: некоторые руководители уме)тпомогат3 кристалли"а*ии команд' &ни ча<е преуспева)т в 6той "адаче1 чем терп#тнеудачи' 7 данной главе мы и"учим одно свойство 6ти4 руководителей'

CооIMите о 6доровFе

ероятно, вам при%одиось с!"ать, как юди по тееон$ соо*щают о сво0мнев!%оде на ра*от$ и#-#а *ое#ни( о#мо'но, в! и сами когда-то так деаи( Нопри%одио и вам в гоов$ по#вонить и соо*щить, &то в! #доров!+ 8римерно так( !по#воните "е$ и ска'ете5 68ос$"айте, я *! *оен все то время, когда ра*ота

#десь, но сегодня я #доров и *оь"е не появюсь на ра*оте7( Tzh^ m\wrqdck €hg g]h ~cfhk‡GFˆ +Да(е девушки!ков$ои иногда груст#т0Когда говор#т1 что тол3ко «$ол3ной» мо(ет ра$отат3 на ту или ину) органи"а*и)1 тоиме)т в виду не фи"ическое недомогание' %одра"умеваетс#1 что ра$ота в таком местепотре$ует отка"а от определ9нны4 правил1 по"вол#)<и4 "а<итит3 сво) пси4ику';аи$олее ва(ное и" таки4 правил св#"ано с "а$отой о се$е и свои4 интереса4'8итуа*и#1 тре$у)<а# отка"а от 6того правила1 «не"дорова» сама по се$е'

Человек1 соо$<а)<ий по телефону1 что он "доров1 готов к ра$оте1 во"выша)<ей егосо$ственные интересы' ;а"начение на таку) ра$оту #вл#етс# подтвер(дениемкомпетентности в определ9нны4 о$ласт#41 предоставл#ет в 6ти4 о$ласт#4самосто#тел3ност3 и ответственност3' @уководители "доровы4 сотрудников стара)тс#ува(ат3 автономи)1 едино(ды предоставив е9' &ни понима)т1 что неудача ра$отника$удет имет3 пло4ие последстви# дл# руководител#1 но 6то лиш3 правила игры' &ниготовы врем# от времени преодолеват3 преп#тстви#1 пр#мой ре"ул3тат неудачи одногои" сотрудников' Когда такое проис4одит1 они подо"рева)т1 что сами никогда не сделали$ы такой оши$ки1 если $ы выполн#ли ра$оту1 а не "анималис3 руководством' ;у и чтоE7ы сделали все во"мо(ное1 что$ы найти под4од#<его человека на определ9нну)

дол(ност31 и тепер3 нет смысла мен#т3 решение "адним числом'Такое отношение открытого кимоно пр#мо противополо(но о$оронител3ному руководству' 7ы не пытаетес3 "а<итит3с# от л)дей1 которы4 поставили в доверенноеполо(ение' в таком доверенном поло(ении на4од#тс# все ваши сотрудники' 2 есливы не мо(ете доверит3 человеку каку)!то автономну) де#тел3ност31 он дл# вас$есполе"ен'Одним и# мои% перв!% на&аьников *! Д'ерри инер, р$ководив"ий командой вPECEA@O aOE^LAF^ в рамка% проекта по внедрению компьютеров( 8о#днее он со#дане*оь"$ю компанию в сере в!соки% те%ноогий( Когда я пост$пи на ра*от$,компания готовиась #акю&ить контракт такого мас"та*а, котор!й превос%одивсе пре'ние дости'ения( се сотр$дники со*раись вместе, и на" корпоративн!й

адвокат вр$&и Д'ерри контракт, предагая про&итать и поставить подпись напоседней страни1е( 6Y не &итаю контракт!7, . ска#а Д'ерри и на&а ставитьподпись( 6О, одн$ мин$т$, . ответи адвокат( . 8о#воьте мне просмотреть его



ещ0 ра#7( Т' Д'?рок не в том1 что следует подписыват3 контракты1 не чита# +и4 стоит читат31 но есливы платите )рисконсул3ту "а чтение таки4 документов в ваши4 интереса41 6то правиломо(но нарушат30' Aсли вы св#"алис3 с пло4им )рисконсул3том1 то в л)$ом случаеока(етес3 в очен3 непри#тной ситуа*ии' @уководители1 наи$олее успешно

справл#)<иес# с ра$отой1 скорее всего1 не слишком подготовлены к о*енке контрактовна 6ту ра$оту' Чтение контрактов в таком случае $удет простым чванством' Д(ерри"атратил много усилий1 что$ы нан#т3 лучшего )рисконсул3та1 какого тол3ко смогнайти' ;есомненно1 он у(е "нал1 на каком уровне 6тот человек ра$отает' Так что вмомент подписани# контракта $ыл не тот случай1 когда надо о$орон#т3с#1 а случай дат3всем #сно пон#т31 что шеф полагаетс# на компетен*и) те41 кто его окру(ает'&со"нание того1 что шеф поставил част3 своей репута*ии в "ависимост3 от действийподчин9нного1 оп3#н#ет и немного пугает' &но про#вл#ет лучшие качества в ка(дом' ?команды по#вл#етс# осмысленна# иде#1 вокруг которой мо(но сформироват3с#' &ни непросто дела)т ра$оту' &ни о$еспечива)т во"награ(дение "а во"ло(енное доверие'менно такой вид руководства — с по"и*ий открытого кимоно — да9т команде лучшие

шансы на формирование'

5своIоGдаMие уловки

;аи$олее распростран9нное у руководителей средство "а<иты от подчин9нны4 —непосредственное на$л)дение' &ни слон#)тс# по ка$инетам в поиска4$е"дел3нича)<и4 сотрудников или некомпетентны4 решений' Jто паркинсоновыпатрул3ные1 посто#нно и<у<ие к кому $ы придрат3с#' @а"умеетс#1 никто +ни

руководител31 ни подчин9нный0 не думает о$ 6том в таки4 термина41 поскол3ку 6то в$ол3шой степени част3 корпоративной кул3туры' &днако мысл3 о том1 что$ы

о$4одит3с# $е" патрулировани#1 $еспокоит многи4 руководителей' Не так давно я по дог$ с$'*! приня $&астие в проекте по со#данию киентскойинорма1ионной систем! дя каиорнийской компании( 8осе написанияспе1иика1ии м! *!и готов! на&ать вн$треннее проектирование( =е со#ва нас ивр$&и ка'дом$ карт$, на которой *!а $ка#ана дорога к оис$ в да0ком Лонг-:и&е(Он о*;ясни, &то там есть сво*одн!й конерен1-#а, где м! мо'ем ра*отать, неотвекаясь( Он 'е останется и *$дет отра'ать все тееонн!е #вонки, кромесам!% ва'н!%( М! по$&ии $ка#ание 6во#вращаться, когда все *$дет готово7( hере#две с и"ним недеи м! верн$ись с веикоепн!м проектом( Vа все это время он ни

ра#$ не по#вони и ни ра#$ не появися и&но( Т' Д'Aсли под вашим управлением ра$ота)т достойные сотрудники1 то вы вр#д ли найд9телучший спосо$ увеличит3 и4 шансы на успе41 чем просто не мешат3 им ра$отат3'Л)$а# "адача1 котору) мо(но выполнит3 в автономном ре(име1 — отлична#во"мо(ност3 не мешат3с#' 7 таки4 случа#4 насто#<ее руководство и не тре$уетс#'&тошлите л)дей' ;айдите удал9нный офис1 снимите конферен*!"ал1 по"аимствуйтеч3)!ни$уд3 дачу или найдите отел3' 7оспол3"уйтес3 се"онными скидками лы(ны4 илипри$ре(ны4 курортов' &тправ3те сотрудников на конферен*и) и пуст3 "адер(атс# нанескол3ко дней1 что$ы у ни4 $ыла во"мо(ност3 мирно пора$отат3 вместе' +Bывстречалис3 по мен3шей мере по одному ра"у с ка(дым и" 6ти4 при9мов'0Такие дер"кие действи# $удут стоит3 вам нескол3ки4 очков в гла"а4 со$ственного

руководства и коллег' &ткуда ты "наеш31 $удут спрашиват3 они1 что вот сейчас твоил)ди не $е"дел3нича)тE Как ты мо(еш3 $ыт3 уверен1 что они не у4од#т на о$ед водиннад*ат3 утра и не п3#нству)т во второй половине ра$очего дн#E &твет прост: 6то



$удет #сно по продукту1 с которым они вернутс#' Л)ди у"на)тс# по делам' Aсли онивернутс# с т<ател3но продуманным полно*енным ре"ул3татом1 они ра$отали' Aсли нет1не ра$отали' 7и"уал3ное на$л)дение просто смешно дл# сотрудников проекта по

ра"ра$отке' 7и"уал3ное на$л)дение — 6то дл# "акл)ч9нны4'@а$ота (е вне офиса помогает довол3но сер39"но' 7о!первы41 она и"$авл#ет самый*енный ваш ресурс от вмешател3ств и ра"дра(ений1 с†еда)<и4 стол3 "аметну) част3

ра$очего времени' 7о"мо(но1 когда!ни$уд3 вы успешно со"дадите прои"водител3ну)офисну) среду1 ра$очие места1 где ест3 во"мо(ност3 что!то сделат3 с дев#ти до п#ти';о 6то в перспективе' 2 пока (е испол3"уйте л)$ой повод1 что$ы дат3 л)д#мво"мо(ност3 ра$отат3 вне офиса' Jто не тол3ко сделает и4 $олее прои"водител3ными:сво$ода и периоды полной автономии увеличат и4 шансы на кристалли"а*и) вмо<ну) команду'

9равила суMествут, и мы иH нарушаем

н(енерные профессии и"вестны одним спосо$ом ра"ра$отки1 нево"мо(ным дл# все4

остал3ны4 профессий1 — тайными проектами' Тайный проект спр#тан в таком месте1где мо(но спокойно его "авершит31 а высшее руководство никогда не у"нает1 чтопроис4одит' Так случаетс#1 когда л)ди на ни"ши4 уровн#4 настол3ко сил3но вер#т внео$4одимост3 продукта1 что отка"ыва)тс# прин#т3 решение руководства о "акрытиипроекта' SyS!,,1 один и" самы4 успешны4 продуктов yTm +yqrqgac T˜fqojh^gm\do\dagq\^01 по#вилс# на рынке именно так' & таки4 проекта4 4од#т легенды' Чтоудивител3но1 тайные проекты — лиш3 иное определение неподчинени#' @уководствоговорит «нет»1 но проект все равно продол(аетс#'&дин и" наши4 клиентов пыталс# прерват3 со"дание продукта и"!"а отсутстви# рынка';о тре"вые головы одер(али вер41 и продукт $ыл со"дан' &н имел огромный успе4'@уководител31 попытавшийс# прерват3 проект +он стал тепер3 пре"идентом компании0

"ака"ал дл# команды медал3 с гравировкой: «%ервый е(егодный при" "анеповиновение»' &н вручил медал3 и в своей речи по(елал всем1 кто 4очет до$ит3с#6той награды1 повторит3 6тот успе4' =е"ре"ул3татное неповиновение недостойноникаки4 при"ов'Л)ди на все4 уровн#4 "на)т1 когда ра"умное неповиновение допустимо' Л)ди и<ут

руководителей в открыты4 кимоно' &ни полны решимости не подвести свои4 руководителей1 да(е если те пыта)тс# испортит3 то или иное решение' @уководителина о$оронител3ны4 по"и*и#4 предоставлены сами се$е'

dыпл4та с 8уIами

7 середине семидес#ты4 Ларри Константин консул3тировал некоторые компании напредмет построени# "доровой корпоративной со*иал3ной среды' &дин и" его советов:

ра"решат3 л)д#м на самы4 ни"ки4 уровн#4 участвоват3 в вы$оре команды' ;а практикекомпани# о$†#вл#ла новые проекты на *ентрали"ованной доске о$†#влений' Л)дисамосто#тел3но формировали команды!кандидаты на ра"ра$отку проектов1 а "атемподавали "а#вки' Aсли вы (а(дете ра$отат3 с определ9нными сотрудниками1 то простоскладываете свои ре")ме и устраиваете совместну) пре"ента*и) своего видени#проекта' &*енка прои"водитс# на основе того1 наскол3ко 4орошо вы под4одите дл#"адачи1 наскол3ко 4орошо дополн#ете спосо$ности друг друга и наскол3ко на"начение

вашей группы на 6тот проект мо(ет помешат3 другим проектам компании' Компани#вы$ирает дл# ка(дой "адачи наи$олее под4од#<у) команду'Jта с4ема давала л)д#м две нео$ычны4 степени сво$оды: вы$ират3 проекты1 в которы4



они $удут участвоват31 и вы$ират3 л)дей1 с которыми они $удут ра$отат3' Чтоудивител3но1 первый и" 6ти4 факторов имел совсем не$ол3шое "начение' @уководствои"начал3но опасалос31 что лиш3 интересные проекты привлекут внимание1 но практикаи4 переу$едила' Да(е на совершенно при"емл9нные проекты поступали "а#вки' Pато1по4о(е1 $ол3шое "начение имела сво$ода вы$ират3 те41 с кем прид9тс# ра$отат3 впроекте'

де# про$ и прослушиваний1 представленна# в главе ,F1 о$ладает по4о(имисвойствами' ?частники проекта1 присутству)<ие на прослушивании1 — 6то не простоаудитори#„ они участву)т в прин#тии решени# о при9ме на ра$оту' %омимоте4нической 6ксперти"ы они представл#)т е<9 и командное видение того1 наскол3ко4орошо при(ив9тс# кандидат: «Дума)1 мы смо(ем ра$отат3 с 6тим парнем» или«%о4о(е1 он толковый1 но в 6той группе $удет мешат3»';ескол3ко лет на"ад мы в4одили в состав достаточно тесной ра$очей группы1участники которой начали прио$ретат3 о$<ие черты 4арактера' 7 частности у наспо#вилос3 с4о(ее чувство )мора' Bы да(е ра"ра$отали о$<у) теори) )мора' %о 6тойтеории некоторые ве<и от природы смешны' 5ыпл#та1 к примеру1 смешны1 а лошадинет' •у$ы уморител3ны1 локти и колени то(е1 а вот плечи — просто плечи' &дна(ды мы

присутствовали на прослушивании нового участника группы' %осле того как он все расска"ал и уш9л1 один и" наши4 коллег выска"алс# так: «%олага)1 к "нани#мпридрат3с# нел3"#' ;о как вы думаете1 он когда!ни$уд3 смо(ет пон#т31 что *ыпл#та сгу$ами — 6то смешноE» Кандидат не получил 6то место'

то 6десF 8лавныйP

Лучшие и" начал3ников уме)т рисковат3' &ни риску)т вместе со своими л)д3ми'Конечно1 4ороший руководител3 все равно руководит1 да9т ука"ани# и имеетсо$ственное мнение' &н делает 6то посто#нно' де# в том1 что они дела)т 6то1 лиш3

дава# вол) естественному авторитету' Bе(ду превос4одным ремесленником иподмастер3ем су<ествует св#"3 естественного авторитетного 4арактера — учител3"нает1 как делат3 ра$оту1 а ученик — нет' %одчинение такому авторитету не рон#етнич3его достоинства1 не искл)чает ини*иативу1 не делает нево"мо(ным установлениесв#"ей с коллегами' ;еуверенност31 тре$у)<а# повиновени#1 ест3 полна#противополо(ност3 естественному авторитету' &на гласит: «I су<ество другой касты1# руководител3' I принадле(у к классу мысл#<и4' Bои подчин9нные нан#ты лиш3 дл#того1 что$ы выполн#т3 мои решени#»'7 лучши4 и" органи"а*ий естественный авторитет ра$отает во все4 направлени#4'"вестно1 что руководител3 опытнее в некоторы4 вопроса4 — ска(ем1 в определениио$<и4 направлений1 в переговора41 в найме' Aму довер#)т все 6ти ве<и' "вестно1 чтока(дый сотрудник имеет сво) профессионал3ну) о$ласт31 и ему довер#)т какестественному авторитету в 6той о$ласти' 7 такой атмосфере открытого кимонокоманда имеет оптимал3ные шансы на кристалли"а*и)'

fg< ими4 формировани4 команд

;екоторые органи"а*ии и"вестны своей последовател3ной удачливост3) в со"дании4орошо сра$отавши4с# команд' Конечно (е1 "дес3 нет удачи1 реч3 ид9т лиш3 о 4имии' 7таки4 органи"а*и#4 пси4ологический климат представл#ет со$ой оптимал3ну) смес3

компетен*ии1 довери#1 в"аимного ува(ени# и при#тной со*иал3ной среды1 и 6та смес3становитс# отличной почвой дл# выра<ивани# кристалли"ованны4 команд' не тол3кона формирование команд $лаготворно во"действу)т перечисленные факторы'



%одо$ные органи"а*ии просто про*вета)т' ? ни4 все получаетс#'Bы не $удем илл)стрироват3 6то примером и" со$ственного опыта — оставим 6то вкачестве "адани# читател#м' 7ам при4одилос3 $ыват3 в органи"а*ии1 котора# простосветитс# "доров3емE Л)ди веселы1 4орошо провод#т врем# и получа)т удовол3ствие отв"аимодействи# с коллегами' ;икто не "анимает о$оронител3ну) по"и*и)1 и нето<у<ени#1 что отдел3ные л)ди пыта)тс# достич3 успе4а1 несмотр# на активное

сопротивление окру(а)<и4' Pдес3 продукты — ре"ул3таты совместной де#тел3ности'Ка(дый гордитс# и4 качеством' +Lот# $ы про$леск таки4 симптомов дол(енна$л)дат3с# в вашей компании' 7 противном случае1 во"мо(но1 вам пора о$†#вит3 се$#"доровым и "а$рат3 сво9 ре")ме'0

Чем "анима)тс# руководители в 6ти4 про*вета)<и4 компани#4E %ри повер4ностномв"гл#де мо(ет пока"ат3с#1 что они воо$<е не сил3но утру(да)тс#' &ни не ка(утс#"ан#тыми' &ни очен3 скупо ра"да)т ука"ани#' совершенно определ9нно они недела)т ра$оту самосто#тел3но1 какова $ы ни $ыла и4 св#"3 с 6той ра$отой'7 органи"а*и#4 с наилучшей 4имической средой руководители посв#<а)т се$#со"дани) и со4ранени) такой 4имии' &тделы и подра"делени# свет#тс# "доров3емпотому1 что и4 руководители 6того до$ива)тс#' Bетодам таки4 руководителей прису<а

гло$ал3на# *елостност31 а потому составл#)<ие нелегко ра"делит3 и о$о"начит3 +дл#нас ва(нее1 как 6ти составл#)<ие со$ира)тс# в единое *елое1 чем то1 какие именно 6тосоставл#)<ие0' &днако попро$оват3 все равно стоит';и(е представлен1 при"наем1 упро<9нный перечен3 6лементов стратегии со"дани#"доровой 4имии дл# про*вета)<ей органи"а*ии:

• 7о"водит3 качество в ранг кул3та'• 8о"дават3 многочисленные проме(уточные финиши1 принос#<ие удовлетворение'• 7нушат3 чувство 6литарности'• Допускат3 и поо<р#т3 неоднородност3'• 8о4ран#т3 и "а<и<ат3 успешные команды'• @а"дават3 стратегические1 но не тактические ука"ани#'

Aст3 и другие 6лементы' Bы перечислили лиш3 те1 что осо$енно вли#)т наформирование команды' 7 последу)<и4 ра"дела4 мы и"ло(им свои соо$ра(ени# пока(дому и" пунктов'

улFт качества

?твер(дение1 что продукт1 не довед9нный до идеала1 «достаточно 4орош»1 — 6топо4оронный "вон дл# кристалли"у)<ейс# команды' ;ево"мо(но найти импул3с дл#

о$†единени# ваши4 л)дей в о$<ем удовлетворении от сдачи продукта среднегокачества' %ротивополо(ный под4од — «лиш3 идеал дл# нас достаточно приемлем» —да9т команде насто#<ий шанс' Jтот кул3т качества #вл#етс# сил3нейшим катали"аторомдл# формировани# команды'&н св#"ывает команду воедино1 отдел## е9 участников от всего остал3ного мира'7спомним1 что остал3ному миру на качество воо$<е наплеват3' Да1 все голосу)т "акачество1 но если оно стоит лишн)) копейку1 вы начинаете $ыстро по"нават3насто#<ее отношение к качеству со стороны те41 кто платит';аш друг Лу Bа*укелли +V\f sa||ftt]hccq01 пре"идент maedh `ht]^\c\rqhk1 со$ралс#купит3 $умагоре"ател3ну) машину' &н пригласил представител# фирмы1 что$ыпосмотрет3 на е9 ра$оту' 2ппарат ока"алс# у(асным' •игантски4 ра"меров и очен3

шумный +он гро4отал да(е тогда1 когда не $ыл "ан#т уничто(ением $умаг0' ;аш другпоинтересовалс# машиной прои"водства •ермании1 о которой слышал' Коммиво#(9рвысокомерно "а#вил1 что тот аппарат стоит в полтора ра"а доро(е и у него нет ни одной



дополнител3ной во"мо(ности' «Pа 6ти лишние ден3ги1 — до$авил он1 — вы получитетол3ко лучшее качество»'7аш рынок1 ваши покупатели1 ваши клиенты и руководители высшего "вена никогда невстанут стеной "а высокое качество' 7ыда)<еес# качество в контексте 6кономически4

расч9тов $ли(него при*ела мало кому интересно' Когда участники команды (ивуткул3том качества1 они всегда сда)т продукт $олее высокого качества1 чем тре$ует

рынок' &ни могут делат3 6то1 лиш3 $удучи "а<и<9нными от 6кономики $ли(негопри*ела' в долгосрочной перспективе 6то всегда ока"ываетс# выгодно' Л)дей п3#ниткачество1 и они соревну)тс# сами с со$ой1 что$ы со4ранит3 его'Кен &рр на"ывает кул3т качества «песчинкой в устри*е»' Jто фокус о$ра"овани#команды'

I при"налс# ей в л)$ви1 когда (енилс# на ней‡GGˆ ;екоторым 6то мо(ет пока"ат3с# новост3)1 но человеческим су<ествам врем# отвремени тре$уетс# подтвер(дение1 что они вы$рали верное направление' Командамчеловечески4 су<еств такое подтвер(дение то(е тре$уетс#' &$ретение уверенностипроис4одит и" #влени#1 которое пси4ологи на"ыва)т "амыканием' Pамыкание — 6тоудовлетворение1 получаемое в момент о$†единени# частей *елого воедино'

&ргани"а*и#м то(е нео$4одимы "амыкани#' Pамыкание дл# органи"а*ии — 6тоуспешное "авершение "апланированны4 ра$от пл)с1 во"мо(но1 периодическиеподтвер(дени# правил3ности направлени# в 4оде проекта +ска(ем1 в моментыдости(ени# проме(уточны4 ре"ул3татов или сдачи су<ественны4 фрагментов ра$оты0'Количество таки4 подтвер(дений дл# корпора*ий ест3 функ*и# того1 какова ставка вдене(ном выра(ении' Pачасту) единственного "амыкани# в кон*е четыре4летнегопроекта вполне достаточно дл# ну(д органи"а*ии'8ло(ност3 "дес3 в том1 что органи"а*ии гора"до мен3ше ну(да)тс# в "амыкани#41 чем

ра$ота)<ие в органи"а*и#4 л)ди' %ерспектива четыре4 лет ра$оты $е" единогоудовлетворител3ного "амыкани# "аставл#ет ка(дого участника группы думат3: «I1мо(ет1 умру ран3ше1 чем 6тот проект "акончитс#»' Частые "амыкани# осо$енно ва(ны вмомент о$†единени# команды' ?частники команды дол(ны прио$рести привычкусовместно достигат3 успе4а и пол)$ит3 6то состо#ние' Jто част3 ме4ани"манакоплени# дви(у<ей силы дл# команды'@уководител31 испол3"у)<ий 4имические про*ессы в со"дании команд1 прилагаетусили#1 что$ы ра"делит3 ра$оту на части и у$едит3с#1 что ка(да# и" частей да9то<утимый 6ффект со$ственной "аверш9нности' Такой руководител3 мо(ет у4итрит3с#сдат3 продукт после двад*ати версий1 4от# дл# его со$ственного начал3ства и конечны4пол3"ователей 4ватило $ы дву4' Bо(ет да(е ока"ат3с# нео$4одимым скрыт3 некоторыеи" проме(уточны4 версий от клиента1 поскол3ку они со"да)тс# лиш3 с *ел3)получени# внутреннего подтвер(дени# и удовлетворени#' Ка(да# нова# верси#

представл#ет со$ой во"мо(ност3 "амыкани#' ?частники команды ра"огрева)тс# помере при$ли(ени# к 6тому моменту и в районе финиша $егут у(е в темпе спринта'?спе4 п3#нит и4' ?спе4 наполн#ет и4 новой 6нергией дл# следу)<ей дистан*ии' ?спе4делает и4 $ли(е друг к другу'

Uлитна4 команда

7 начале /K!4 ви*е!пре"идент одной и" компаний1 которые мы консул3тировали1 ра"ослал всем сотрудникам своего подра"делени# пис3мо на тему командировочны4 рас4одов' ;е искл)чено1 что вы и сами получали подо$ные пис3ма' ;о 6то пис3мо

отличалос3 от други4' 8одер(ание его $ыло примерно таково: «До моего сведени#дошло1 что некоторые и" вас1 путешеству# "а сч9т компании1 вы$ирали 6коном!класс';аша органи"а*и# не относитс# к 6коном!классу' Jто первоклассна# органи"а*и#' 7



дал3нейшем1 путешеству# по делам компании1 вы $удете летат3 первым классом»'@а"умеетс#1 6то пис3мо стоило компании денег' @ас4оды $ыли вес3ма о<утимы1 икомпенсироват3 и4 могло лиш3 усиление о<у<ени# 6литарности' %о крайней мереодна органи"а*и# посчитала1 что 6то 4ороша# сделка' Такого не мо(ет случит3с# внасто#<ей корпора*ии1 ска(ете вы' ;о 6то случилос3 — в компании –hd\'Тот1 кто считает попкорн про#влением «непрофессионали"ма»1 считает 6литарност3

команды попросту ра"рушител3ным фактором' @аспространено мнение1 что есликоманда каким!то о$ра"ом выдел#етс#1 6то "начит1 что руководител3 просто невыполн#ет сво) ра$оту' %ривер(енност3 группы корпоративному стандарту илиединоо$ра"и) #вл#етс# почти символом степени контрол# со стороны руководител#'&днако с точки "рени# л)дей1 которыми руковод#т1 6тот символ у$ийственен' Чем $олееудо$на подо$на# ситуа*и# дл# руководител#1 тем $ол3ше (и"ненной 6нергии тер#еткоманда'Л)д#м нео$4одимо о<у<ение уникал3ности1 что$ы (ит3 в мире с со$ой1 и если они не(ивут в мире с со$ой1 то про*есс кристалли"а*ии не мо(ет начат3с#' Когда руководстводушит уникал3ност31 то мо(ет удушит3 все е9 про#влени#' Л)ди просто начина)твыра(ат3 сво) уникал3ност3 в о$ласт#41 неподвластны4 контрол)' 8ка(ем1

сотрудники1 о$лада)<ие и"вра<9нной гордост3) "а то1 что ими трудно руководит31или "а то1 что и4 трудно мотивироват31 или "а то1 что они не могут ра$отат3 с другими1во"мо(но1 реагиру)т таким о$ра"ом на слишком $ол3шу) степен3 контрол#' %очтинаверн#ка они предпочли $ы самовыра(ат3с# менее сло(ным спосо$ом1 непринос#<им вреда 6ффективности группы'

Чем пло4а команда1 котора# уникал3но прои"водител3на1 или (е уникал3на в сво9мстремлении к качеству1 или уникал3на в свои4 во"мо(ност#4 сдачи продукта в с(атыесрокиE ;ичем1 ска(ете вы1 но да(е такие номинал3но приемлемые формыуникал3ности вывод#т и" равновеси# многи4 руководителей' &ни (алу)тс#1 чтокоманды неуправл#емы и на4ал3ны' ;а деле (е 6литарност3 команды угро(ает совсемне управл#емости1 но власти руководства' Команда мо(ет упорно продвигат3с# куспе4у1 а руководител3 в 6то врем# о$еспокоен1 что его сочтут тр#пкой'7ы пошли $ы на то1 что$ы сделат3 свои4 л)дей $олее прои"водител3ными1 $олееориентированными на дости(ение *ели1 но при 6том менее управл#емымиE &твет натакой вопрос проводит черту ме(ду великими руководител#ми и о$ычными1 средними'8редний руководител3 слишком неуверен1 что$ы распро<ат3с# с атри$утикой

руководства' 7еликий руководител3 "нает1 что л)дей в л)$ом случае нел3"#контролироват3 ра"умными спосо$ами и су<ност3 успешного руководства в том1 что$ы"адат3 ну(ное направление дл# участников проекта1 а потом ра"огрет3 команду дотакого состо#ни#1 что$ы ничто не могло помешат3 успе4у1 да(е руководител3'Кристалли"а*и# команды делает л)дей $олее прои"водител3ными и ориентированными

на дости(ение *елей' 2 вам действител3но при4одитс# осла$ит3 контрол3 или (еилл)"и) контрол#1 когда проис4одит кристалли"а*и#' Команда так или иначе начинаетчувствоват3 се$# 6литарной1 и все е9 участники ра"дел#)т 6то о<у<ение' ?никал3на#черта команды не дол(на $ыт3 фундаментал3ной' 8ка(ем1 су<ествовало одновсепо$е(да)<ее о$†единение фут$ол3ны4 "а<итников с единственной уникал3ной4арактеристикой — все участники 6той команды $ыли «$е"ым#нными»' Jтогоока"алос3 достаточно' &ни гордилис3 6тим фактом и о$†единилис3 вокруг него';е"ависимо от конкретики1 л)$а# 4арактеристика 6литарности формирует основукомандной личности — су<ественный ингредиент дл# кристалли"а*ии команды'Pдес3 ва(но лиш3 то1 что команды дол(ны $ыт3 уникал3ными в некоторы4 аспекта41но не во все4' Aст3 мно(ество примеров команд1 следовавши4 всем стандартам

органи"а*ии1 регулиру)<им внешний вид' ?частники военны4 команд и $ол3шинстваспортивны4 команд одева)тс# одинаково' ;о если им ра"реша)т почувствоват3 сво)уникал3ност3 в каком!то ином смысле1 они готовы подчин#т3с#'



@уководители1 о<у<а)<ие угро"у в 6литарности команд1 часто говор#т о гу$ител3ном6ффекте такой 6литарности на л)дей1 не в4од#<и4 в команду' Aсли участники однойне$ол3шой ра$очей группы начнут считат3 се$# %о$едител#ми1 получаетс#1 что всеостал3ные автоматически попада)т в категори) ;еудачниковE Действител3но1 крайнеудачливые команды могут выгл#дет3 устраша)<е дл# все4 прочи4 сотрудников' ;о 6тоне стол3ко во"действие команд1 скол3ко во"действие и4 успе4а' Aсли 6то единственна#

и" ваши4 про$лем1 вам пора написат3 со$ственну) книгу'

Aе распыл4йте силы

Aсли команда не кристалли"уетс#1 не ломайте е9' %о крайней мере1 дайте л)д#мво"мо(ност3 вместе поучаствоват3 е<9 в одном проекте' &ни могут вы$рат3 дл# се$#иные проекты1 но вы$ор дол(ен $ыт3' Когда команда в полном составе пере4одит отодного проекта к другому1 то начинает новый проект с неверо#тным 6нту"иа"мом'

Cетева4 моделF поведени4 команды

7о"мо(но1 6то оскор$ит ваши чувства руководител#1 но руководител3 о$ычно не в4одитв команду1 которой управл#ет' Команды со"да)тс# и" л)дей равны41 которые ифунк*иониру)т как равные' @уководител3 ча<е всего на4одитс# "а пределами команды1врем# от времени подч9ркива# направлени# ра"вити# и у$ира# с дорогиадминистративные и про*едурные преп#тстви#' %о определени) руководител3 не#вл#етс# равным и не мо(ет по6тому стат3 част3) группы равны4'Jта мысл3 печалит руководителей1 горд#<и4с# своим лидерством' @а"ве руководител3не ест3 источник лидерства1 ра"ве не планирует действи#1 не вдо4новл#ет команду науспе4 посредством т<ател3ного от$ора игроков и свер4точного чувства времениE

Pвучит непло4о1 но если команде тре$уетс# такое лидерство1 6то о"начает1 что она неочен3 4орошо функ*ионирует как команда' 7 лучши4 команда4 лидерство пере4одит отодного человека к другому в "ависимости от о$ласти спе*иали"а*ии' ;икто нестановитс# лидером навсегда1 потому что такой человек мгновенно переста9т $ыт3

равным1 что о$#"ател3но нарушает в"аимодействие в команде'Команда — 6то сет31 а не иерар4и#' ;есмотр# на ува(ение к пон#ти) лидерства+кул3товое слово в нашей о$ласти01 лидерству "дес3 просто нет места'

CлоGный выIор h мен китайской куHни

@асска"ыва# о команда41 мы часто испол3"овали простые аналогии ме(ду отраслевымии спортивными командами' 8амо слово «команда» ассо*иируетс# с о$ра"ом "доровы4молоды4 ре$#т1 в поте ли*а гон#)<и4 фут$ол3ный или 4оккейный снар#д или (е другдруга' Трудно думат3 о команда41 не упомина# спорт1 но спортивна# аналоги#привносит не(елател3ные сравнени#'Типична# команда1 котору) вы видите по телеви"ору на вы4одны41 состоит и" л)дей1име)<и4 много о$<его' Так1 участники $аскет$ол3ной команды все высокие1 молодые1сил3ные1 одного пола' &ни по4о(и1 вед3 природа и4 "ан#ти# тре$ует 6того' 7 команда4проектов по ра"ра$отке нет стол3 (9сткого тре$овани# к по4о(ести' ;о ра" самакон*еп*и# команды на4одитс# под вли#нием примеров и" спорта1 мы часто о(идаем

по4о(ести в свои4 команда4 — во"мо(но1 да(е $ессо"нател3но';екотора# ра"нородност3 мо(ет стат3 огромным подспор3ем дл# кристалли"а*иикоманды' До$ав3те одного ра"ра$отчика1 име)<его фи"ические недостатки1 в тол3кочто сформированну) ра$очу) группу1 и шансы кристалли"а*ии немедленно во"растут'



Такой (е 6ффект мо(ет дат3 сотруднича)<ий студент или $ывший секретар31 дл#которого 6то первый проект после переподготовки' Л)$ой 6лемент ра"нородностиимеет символическое "начение дл# участников команды' Jто ч9ткий сигнал того1 чтодопустимо не $ыт3 клоном1 допустимо не вписыват3с# в корпоративный ша$лонуниверсал3ного пластикового человека'8амый грустный пример чре"мерно гомогени"ированной ра$очей группы — 6то

команда1 состо#<а# тол3ко и" му(чин' nен<ины — очевидна# (ертва спортивны4аналогий' Bу(ской исте$лишмент1 систематически искл)ча)<ий и4 и" командногоспорта1 тепер3 пытаетс# оправдат3 6то преступление1 намека#1 что (ен<ины1 скореевсего1 пло4о игра)т в команде' @а"умеетс#1 (ен<ины в команда4 функ*иониру)тничут3 не 4у(е му(чин' Л)$ой му(чина1 ра$отавший в смешанны4 команда41 с трудоммо(ет се$е представит3 ра$оту в искл)чител3но му(ской среде' То $ыл печал3ныйудел наши4 от*ов'

омпил43и4

;е всегда 6того уда9тс# до$ит3с#1 но когда команда о$†един#етс#1 "атраты того сто#т'@а$отат3 весело1 л)ди полны 6нергии' &ни про4од#т сроки сдачи и проме(уточныефиниши в поиска4 новы4 "адач' &ни нрав#тс# сами се$е' &ни чувству)т преданност3команде и среде1 в которой во"мо(но су<ествование такой команды'

`< =Д5?5ЛiCТ?B@ 5Т >275ТaP OД@CiP

•де!то в глу$ина4 нашей родовой пам#ти "атаилас3 мысл31 что ра$ота дол(на $ыт3 вт#гост3' Aсли вам нравитс# делат3 что!ли$о1 6то у(е не ра$ота' Aсли вам 6то очен3нравитс#1 то 6то1 дол(но $ыт31 гре4овное "ан#тие' 7ам не следует 6тим "анимат3с#слишком много1 а мо(ет $ыт31 и воо$<е' 2 у( платит3 "а 6то вам точно не следует' 7ам1наверное1 следует найти что!то другое1 что $ол3ше по4о(е на ра$оту' Тогда вы $удетеустават31 скучат3 и воо$<е $удете несчастны — как все остал3ные'Aсли вы руководител31 6та реликтова# пам#т3 тре$ует1 что$ы ваши л)ди никогда неполучали удовол3стви# на ра$оте' Л)$ое свидетел3ство весел3# или удовол3стви# на

ра$очем месте — верный при"нак1 что некий руководител3 не выполн#ет свои пр#мыео$#"анности' @а$ота не и"влекаетс# и" ра$отников с максимал3ной 6ффективност3)1вед3 в противном случае они не проводили $ы врем# так 4орошо'Конечно1 никто и никогда пр#мо не говорит1 что ра$ота не дол(на приносит3удовол3ствие1 но иде# витает повс)ду1 вы((енна# в нашем кул3турном подсо"нании'

&на про#вл#етс# в виноватой "астенчивости1 когда нас "аста)т востор(енно4и4ика)<ими над теку<ей "адачей' &на вы4одит на повер4ност3 в нашем нео4отномпри#тии униформы1 политики «нет попкорну» и сер39"ного вида воо$<е1 по которомутак на"ываемы4 профессионалов и отлича)т от те41 кому ра$ота доставл#етудовол3ствие'Jта част3 посв#<ена противополо(ной посылке: ра$ота дол(на приносит3удовол3ствие'

%,. Eао! и порядок

Aст3 нечто в человеческой природе1 что делает нас непримиримыми врагами 4аоса'7стреча# 4аос1 мы "акатываем рукава и приступаем к ра$оте1 что$ы "аменит3 4аоспор#дком' %ор#док1 со"данный человеком1 повс)ду: в дома41 в сада41 в прич9ска4 и



аккуратны4 сетка4 ули*' &днако и" 6того не следует1 что мы $ыли $ы счастливы вотсутствие вс#кого 4аоса' ;ао$орот1 нам $ыло $ы скучно до сле"' Lаос1 е<9су<еству)<ий в современном о$<естве1 — 6то *енный товар' Bы дол(ны аккуратно6кономит3 его1 не дава# (адинам $ол3ше поло(енной им доли'nадины1 как правило1 — 6то мы1 руководители' Bы часто видим 4аос в своей о$ласти' предполагаем1 что наша "адача — и"$авит3с# от 4аоса1 прич9м полност3)'

@уководител3 в открытом кимоно имеет другу) точку "рени#' &н готов оставит3не$ол3шие фрагменты 4аоса другим л)д#м' 7 последнем случае "адача руководител# ра"делит3 4аос поровну' тогда подчин9нным уда9тс# получит3 удовол3ствие1 привод#4аос в пор#док'

Aаша 8лавна4 проIлема h про8ресс

Количество $еспор#дка посто#нно умен3шаетс#' Jто осо$енно очевидно в новы4те4нологически4 о$ласт#4' Л)ди1 которы4 в 6ти о$ласти много лет на"ад привлекланови"на1 отсутствие пор#дка1 испытыва)т ностал3гическу) прив#"анност3 к временам1

когда ве<и $ыли не до такой степени ме4ани"ированы' Ка(дое великое открытиепоследни4 двад*ати лет сокра<ало $е"умие нашей ра$оты' @а"умеетс#1 открыти# 6типрекрасны — кому "а4очетс# во"вра<ат3с# в прошлое — но все (еZ7се мы готовы улучшат3 методы и делат3 ра"ра$отку $олее упор#доченнымпредпри#тием' Jто прогресс' Да1 част3 $е"умного весел3# в про*ессе тер#етс#1 ноудовол3ствие одного человека мо(ет $ыт3 агонией другого +тот проект1 пока"авшийс#вам стол3 вес9лым1 веро#тно1 стал причиной #"вы у вашего начал3ника0' 7 л)$омслучае дви(ение к $олее упор#доченным1 управл#емым методам остановит3нево"мо(но' 7думчивый руководител3 и не 4очет преп#тствоват3 6той тенден*ии1 номо(ет при 6том о<у<ат3 потре$ност3 в "амене потер#нного $еспор#дка1 которыйгенерировал так много 6нергии' Jто подводит нас к политике конструктивного

привнесени# до"ированного $еспор#дка'7ыра"ив иде) стол3 смело1 мы мо(ем достаточно легко со$рат3 перечен3 спосо$ов

реали"а*ии подо$ной политики:• пилотные проекты„• военные игры„• мо"говые штурмы„• провока*ионные курсы„• о$учение1 путешестви#1 конферен*ии1 тор(ества1 отды4'

Jтот список мы ограничили методами привнесени# $еспор#дка1 успешное применение

которы4 на$л)дали в реал3ной (и"ни' 7аш со$ственный список мо(ет $ыт3 не стол3кратким' ;е$ол3шой мо"говой штурм по предмету +о мо"говы4 штурма4 чут3 ни(е0по"волит найти фантастические и "амечател3ные во"мо(ности'

9илотные проекты

%илотный проект — 6то такой1 в котором вы откладываете в сторону толстый томстандартов и про$уете новый1 неи"ученный метод' ;овый метод вам не "наком1 по6томупоначалу мо(но о(идат3 ни"кой прои"водител3ности' Такова *ена и"менений'&$ратна# сторона медали — повышение прои"водител3ности в ре"ул3тате применени#

нового метода' Кроме того1 до$авл#етс# е<9 6ффект •оторна — прирост 6нергии иинтерес1 наполн#)<ий л)дей1 когда они и"уча)т что!то новое и непривычное'Bогут ли 6ти два пл)са перевесит3 минус кривой о$учени#E =ыло $ы $е"рассудством



предполагат31 что могут всегда' =ол3шое "начение имеет природа вносимы4 и"менений1а так(е продол(ител3ност3 проекта1 спосо$ности его участников1 степен3 веры л)дейв и"учаемый метод'%о нашему опыту пилотные проекты т#готе)т к средней прои"водител3ности1превыша)<ей средние пока"атели' Jто о"начает1 что "атраты на проект $удут1 веро#тно1мен3ше1 если вы решите сделат3 проект пилотным1 то ест3 решите испол3"оват3 какой!

то новый метод'&"начает ли 6то1 что все проекты дол(ны $ыт3 пилотнымиE 7аша органи"а*и#ока(етс# в 4орошей компании1 если примет подо$ный под4од "а правило„ "дес3 и‚f‰qgkf1 и части u\fg]hd^ m\joa^b uhdzqthk1 и некоторые подра"делени# >~s' 7 л)$омслучае смысла $ол3ше в том1 что$ы все проекты $ыли пилотными1 чем в том1 что$ытаки4 проектов воо$<е не $ыло'8у<ествует два во"ра(ени# против л)$ой расширенной программы пилотны4проектов:

• Что делат31 если "акончатс# новые идеиE• ;е усло(нитс# ли е<9 $олее сопутству)<а# де#тел3ност3 +поддер(ка продукта1

о$учение клиентов и т' д'01 если мы начн9м поставл#т3 не устойчиву) продук*и)E

%ервое во"ра(ение имеет смысл лиш3 в теории' =ол3шинству органи"а*ий последес#тилетни4 испытаний новы4 под4одов редко +если воо$<е0 при4одитс# волноват3с#и"!"а того1 что новые под4оды "акончатс#' Aсли начат3 исследоват3 все 4орошие идеи1на которые мы не о$ра<али внимание в шестидес#ты41 "атем перейти к семидес#тым ивос3мидес#тым1 то к моменту1 когда исследование "авершитс#1 пройд9т е<9дес#тилетие и по#в#тс# многочисленные новые идеи'

Что касаетс# про$лемы неустойчивы4 продуктов1 то почему $ы не при"нат31 что така#про$лема су<ествует да(е в случае следовани# (9стким стандартамE 8у<еству)<а#стандарти"а*и# привела к документал3ной ста*иьности продуктов1 но никак не космысленной функ*ионал3ной ста*иьности ' наче говор#1 стандарти"а*и# восновном "атронула $ума(ну) ра$оту1 св#"анну) с продуктами1 но не сами продукты'Aсли (е $ума(ный вариант проекта немного отличаетс# от стандартного1 то сер39"ны4неудо$ств 6то не вы"овет'&дно предостере(ение по поводу пилотны4 проектов: не 6кспериментируйте $олее чемс одним те4нологическим аспектом в предела4 проекта' ;есмотр# на все ра"говоры ова(ности стандартов1 просто удивител3но1 наскол3ко часто руководители "а$ыва)т о$овс#ки4 стандарта4 в редки4 пилотны4 проекта4' &ни часто испытыва)т новыеаппаратные средства1 новые программы1 новые про*едуры контрол# качества1матричное руководство1 а е<9 новые методы со"дани# прототипов — и все в одномпроекте'

@а"умный под4од к пилотному проекту — ра"решит3 и"менит3 лиш3 однусоставл#)<у) про*есса' 7 "доровой среде участники проекта поймут1 что6кспериментироват3 с одним новым методом в ка(дом проекте — 6то нормал3но1 но в*елом следует всегда придер(иват3с# стандарта'

?оенные и8рыJKjL

Pа четыре года су<ествовани# наши4 военны4 ман9вров ра"ра$отчиков мы у"нали1 чтоиногда (9сткое сост#"ание1 в котором нет проигравши41 мо(ет стат3 "амечател3нымисточником со"идател3ного $еспор#дка' ;аши игры ориентированы на соо$<ество

ра"ра$отчиков программного о$еспечени#1 но иде) мо(но примен#т3 практически вл)$ой о$ласти' ;е"ависимо от рода вашей де#тел3ности1 во"мо(ност3 испро$оват3се$# в решении спе*иали"ированны4 "адач и сравнит3 свои ре"ул3таты со статистикой



прои"водител3ности коллег мо(ет $ыт3 вес3ма интересной' +Конечно (е1 такой опытпри#тен лиш3 при наличии гарантий конфиден*иал3ности1 описанны4 в главе .' 7ыдол(ны $ыт3 уверены1 что ре"ул3таты сост#"аний не $удут испол3"ованы против вас'07оенные ман9вры помога)т вам о*енит3 свои пл)сы и минусы по относител3нойшкале1 помога)т органи"а*ии вы#вит3 свои пл)сы и минусы в гло$ал3ном масшта$е'%о 6тим причинам две и" наши4 клиентски4 компаний ра"ра$отали программу по

е(егодному проведени) военны4 ман9вров1 что$ы по"волит3 своим сотрудниками"мер#т3 рост со$ственной квалифика*ии с течением времени' @а" в год сотрудникиподверга)т се$# конфиден*иал3ным испытани#м +в чем!то 6то по4о(е на медосмотр0'8 *ел3) стимул#*ии творческого $еспор#дка наи$олее 6ффективна# и" ра"новидностейвоенны4 игр предлагает участникам о$†един#т3с# в команды' ;и(е приведена одна и"формул таки4 ман9вров1 котору) мы примен#ли до некоторой степени успешно +и согромным интересом0:,' %од$ерите мален3кий проект по ра"ра$отке или ч9тко поставленну) "адачу„ 6то$удет ваш подопытный кролик' Лучший вы$ор — реал3на# дл# вашей органи"а*ии"адача1 тре$у)<а# от одного до дву4 человеко!мес#*ев ра$оты' 7ы$ирайте про$лему1о$лада)<у) нови"ной1 не просту)1 но при 6том широко "адейству)<у) ра$очие

навыки ваши4 сотрудников'' %одготов3те проект о$ычным о$ра"ом — опу$ликуйте те4ническое "адание'C' &$†#вите о проведении двад*атичетыре4часового сост#"ани# в $ли(айшиевы4одные' %остарайтес3 о$†#снит3 всем1 что вы не 6кономите "а сч9т вы4одны4 свои4сотрудников' &$†#сните1 что сост#"ание проводитс# на вы4одны41 что$ы командымогли сво$одно чувствоват3 се$# на ра$очи4 места41 а не и" соо$ра(ений 6кономии начеловечески4 ресурса4' %редло(ите участникам о$†единит3с# в команды по четыречеловека и участвоват3 в сост#"ании на совершенно до$ровол3ной основе'D' @аспространите те4ническое "адание "аранее1 нар#ду с правилами и *ел#мисост#"ани#'F' 7 ден3 сост#"ани# тол3ко его участники дол(ны присутствоват3 в офисе'%о"а$от3тес31 что$ы у ни4 $ыло все нео$4одимое: еда1 комп3)теры1 кушетки1копировал3ные аппараты1 конферен*!"алы — все что угодно'G' 7се команды дол(ны выполн#т3 одну и ту (е ра$оту1 прич9м в отвед9нное дл#сост#"ани# врем#'/' %одготов3те до$ровол3*ев1 которые $удут следит3 "а со$л)дением правил1предотвра<ат3 фатал3ные осло(нени# и устраиват3 $ол3шой шум по поводу ка(догопроме(уточного финиша'.' <ите во"мо(ности сделат3 ка(дого по$едителем в определ9нном смысле — поо$<ему времени ра$оты1 по над9(ности продукта1 по оригинал3ности решений'8о"давайте много шума вокруг ка(дого дости(ени#'

-' ?становите по$едивший продукт или (е нескол3ко продуктов!по$едителейодновременно' 7нимател3но следите "а временем ста$ил3ной ра$оты продукта1количеством и"†#нов1 уровнем дру(ественности продукта к пол3"овател)1 стоимост3)и"менений и л)$ыми другими параметрами1 определ#)<ими успе4 проекта'8оо$<айте "начимые данные командам'Когда вы все 6то успешно осу<ествите1 л)ди соо$<ат вам1 что 6то $ыл самыйвос4итител3ный и интересный опыт "а все врем# и4 ра$оты„ а 6то как ра" и $ыло вашей*ел3)' 8тремитес3 к е9 дости(ени)1 да(е если поначалу не все получаетс#1 как"адумано'%ривед9м некоторые соо$ра(ени# по поводу опытов вроде проектны4 сост#"аний' 7о!первы41 подо$ные меропри#ти# сто#т денег' ;е надейтес31 что ваши сотрудники1 словно

под гипно"ом1 "а вы4одные со"дадут нечто1 что в противном случае пришлос3 $ыоплачиват3 по полной ставке' %роектное сост#"ание о$ойд9тс# вам в нескол3ко ра"доро(е1 чем проведение того (е проекта в ра$очее врем#' 7о!вторы41 не по(алейте



времени на подготовку ч9ткой постановки "адачи1 на о$учение свои4 ассистентов к6тому меропри#ти)1 на со"дание многочисленны4 проме(уточны4 финишей' 7!трет3и41 прило(ите усили#1 что$ы сора"мерит3 масшта$ проекта с выделенным на еговыполнение временем +мало кто получит удовол3ствие1 если все команды ока(утс#по$е(д9нными или если сост#"ание "акончитс# чере" час после начала0' ;аконе*1и"ы<ите во"мо(ност3 <едро потратит3с# на кормление участников +в одном и"

сост#"аний мы "ака"али пикник!ланч и" одного н3)!йоркского ресторана1 устроилио$ед с доставкой1 а потом1 в два часа ночи1 "ата<или все4 в китайский кварталперекусит3'0%родол(ение проекта ноч3) каким!то о$ра"ом лиш3 до$авл#ет всем удовол3стви#'Л)д#м нравитс# повод утомл#т3с# вместе1 отгон#т3 сон и по"вол#т3 коллегам видет3се$# ло4матыми1 не$ритыми1 пом#тыми и ра"дра(ител3ными1 $е" грима и притворства' 6то сил3нее прив#"ывает участников проекта друг к другу'6 %оде мероприятия я #амети, как ‡G.ˆ прикорн$а на коврике в при0мной( Y #на е0

много ет и всегда с&ита немного &опорной( Но с этого момента я ста относитьсяк ней ина&е( Y ста ина&е относиться ко всем( М! про"и &ере# это вместе7( +" о$су(дени# сост#"ани#0

Eо68овой штурм

Bо"говой штурм‡G-ˆ — 6то структурированный сеанс в"аимодействий1ориентированный в *елом на во"никновение творчески4 о"арений' До шести человексо$ира)тс# вместе1 что$ы сосредоточит3с# на определ9нной про$леме' %равилапроведени# сеанса и уловки веду<его спосо$ству)т получени) при#тного инеоргани"ованного опыта1 который часто приносит действител3но *енные плоды'%равил немного' %оскол3ку вы пытаетес3 привнести 4аос в мыслител3ный про*есс1правилам нет осо$ого места' 7 роли веду<его вы пытаетес3 внушит3 всем1 чтопервоочередну) ва(ност3 имеет количество идей1 а не и4 качество1 и сделат3 так1что$ы о$<ение протекало сво$одно или да(е выгл#дело глупым' ногда очевидноглупа# иде#1 которой не $ыло $ы места в $олее формал3ной о$становке1 мо(етполучит3 при"' 7 про*ессе мо"гового штурма о*енка качества идей не проводитс#' Jтапо*енки наступит по"(е' %реп#тствуйте критическим "амечани#м вроде «Jто дура*ка#иде#»1 поскол3ку дура*кие идеи часто навод#т други4 л)дей на умные мысли'Как веду<ий попро$уйте следу)<ие уловки дл# о(ивлени# мысленны4 про*ессовучастников1 когда поток идей начинает исс#кат3:

• Bышление по аналогии +как 6та или по4о(а# про$лема решаетс# в природеE0• &$ра<ение +как мы мо(ем до$ит3с# противополо(ной *елиE0•

%огру(ение +как вы мо(ете спрое*ироват3 6ту про$лему на се$#E0

5Iучение, путешестви4, конферен3ии, торGества, отдыH

Ка(дый с удовол3ствием испол3"ует шанс вырват3с# и" офиса1 4от#1 наверное1 6то неочен3 вес9лый комментарий по поводу гн9та корпоративны4 ра$очи4 мест' ;аи$ол3шееудовол3ствие ра$отники получа)т1 когда 6та во"мо(ност3 сочетает путешествие сколлегами и неповторимый опыт' Jто мо(ет $ыт3 совместное посе<ение семинара1осо$енно стимулиру)<его ра"витие1 или участие в Bе(дународной конферен*ии1посв#<9нной Чему ?годно' A<9 лучше1 если реч3 ид9т о путешествии в романтическое

место' 7ы мо(ете отправит3 дву4 сотрудников и" =остона на конферен*и) в Лондонпримерно "а те (е ден3ги1 в которые о$ойд9тс# конферен*и# в 8ент!Луисе или Чула!7иста'



&со$ый потен*иал в про*ессе формировани# команды "акладывает $ор3$а "а доро(ные рас4оды1 котора# по"вол#ет выта<ит3 участников команды и" офиса — все4 вместе'Aсли у клиента ест3 удал9нна# пло<адка1 отправ3те вс) команду на ра"ведку 6тойтерритории "а сч9т фирмы' Aсли на под4оде сдача продукта1 тре$у)<а# интенсивной

ра$оты мысли1 отправ3те и4 в конферен*!*ентр или в отел3' Дайте им во"мо(ност3путешествоват3 вместе1 питат3с# вместе и в(иват3с# в роли в новой команде'

Žколы Ufgwade ~\f^e‡/Kˆ дела)т про*вета)<ий $и"нес на том1 что отправл#)ткорпоративные группы в дикие места и провер#)т и4 стойкост3' •руппам при4одитс#про$ират3с# чере" пороги и стремнины =ирмы1 $орот3с# "а вы(ивание в вода4 "алива%ено$скот‡/,ˆ или в"$ират3с# на гору Катадин‡/ˆ' 8егодн# вы сра(аетес3 с >ysu‡/Cˆ1 а"автра висите1 в*епившис3 ногт#ми1 и (д9те1 когда коллега "аверн9т трос' &пыт1конечно1 недеш9вый' Aсли сло(ит3 стоимост3 о$учени#1 стоимост3 путешестви# ипотер#нные дни1 получаетс# до нескол3ки4 тыс#ч долларов на человека' 7 $ол3шинствекомпаний о таки4 рас4ода4 да(е мечтат3 не при4одитс#' 2 как (е другие компании1вкладыва)<ие средства в Ufgwade ~\f^e и другие подо$ные меропри#ти#E ?( неупуска)т ли они что!то1 что очевидно всем другим ра"умным су<ествам в миреE ли(е они стрем#тс# раскрыт3 все самое лучшее в свои4 л)д#4E

;ескол3ко тыс#ч долларов "а подо$ный опыт дл# команды — слишком сурово дл#вашего неупор#доченного проектного $)д(етаE 2 сорок долларов вы смо(ете осилит3E&дин и" лучши4 и"вестны4 нам руководителей!новаторов имеет склонност3 "ака"ыват3дл# свои4 л)дей нео(иданные ланчи' &дна(ды он вышел на ули*у и нан#л продав*а4от!догов в комплекте с теле(кой1 квашеной капустой1 (9лтой горчи*ей и сине!оран(евым "онтиком' %родаве* подн#лс# на трид*атый 6та( и подал ланч команде'Ланч1 конечно1 кошмарный с точки "рени# диетолога1 но совершенно идеал3ный ссо*иологической точки "рени#' %рисутству)<ие пришли в приподн#тое настроение1прин#лис3 подшучиват3 по поводу своей ра$оты1 свои4 руководителей и друг наддругом' ?ровен3 шума рос сора"мерно и4 6нту"иа"му' Ланч о$ош9лс# в сорок долларов1и его о$су(да)т до си4 пор' @а"умеетс#1 руководител3 оформил все 6то как $и"нес!ланч1 но 6то $ыл никакой не ланч1 а *елое тор(ество'Pдравый смысл и пор#док — несомненно1 (еланные составл#)<ие ра$очего дн#' ;ое<9 оста9тс# врем# дл# прикл)чений1 глупостей и не$ол3ши4 до" со"идател3ного$еспор#дка'

fk< CвоIодные Sлектроны

7о времена наши4 родителей ра$ота о$ычно (9стко регулировалас3 корпоративнымконтекстом' Человек ра$отал на компани)1 отмеча# часы ра$оты или выси(ива# *елые

дни в офисе' Ка(ду) недел) получал чек1 такой (е1 как на предыду<ей' Квышесто#<им относилс# с ува(ением и почтением: «@а"умеетс#1 с6р' =удет сделано $е"сучка1 $е" "адоринки1 с6р»' ;е труд1 которому посв#<ена вс# (и"н31 а скорее1 о$ычна#

ра$ота' ;о с те4 пор многое и"менилос3:Один и# мои% соседей по комнате в коед'е недавно органи#ова посидекив!п$скников на"его касса( /# двад1ати при"ед"и% и"ь один име 6ра*от$7 вприв!&ном см!се этого сова( Остаьн!е ра*отаи и*о на се*я, и*о поконтрактам, и*о вне "тата, и*о в ином нетради1ионном ре'име( Т' Д'

Vеномен надомно8о промысла

8егодн# далеко не новост31 что многие наши коллеги ра$ота)т в надомном



предпринимател3стве' &ни "акл)ча)т контракты на дни и недели1 "анима#с3программированием1 проектированием или иногда руководством' 8у<еству)т да(еспе*иал3ные агентства1 помога)<ие не"ависимым профессионалам и органи"а*и#м1которые ну(да)тс# в и4 таланта41 отыскат3 друг друга'8 не"ависимыми подр#дчиками ра$ота)т некоторые и" наи$олее солидны4 компаний иоргани"а*ий' @а"умеетс#1 они во многи4 случа#4 предпочли $ы нан#т3 посто#нны4

сотрудников1 а не имет3 дело с контрактниками' ;о что они могут поделат3E ;а рынкепрофессионал3ны4 услуг правила устанавлива)т продав*ы' Jтим компани#мпри4одитс# имет3 дело с дес#тками не$ол3ши4 фирм вроде «?ил3#м 2лонсо и%артн9ры» +никаки4 партн9ров на самом деле нет1 ест3 один =илл0 или «‚ag mqgb ujadgkm\joa^b» +Толстые городские умники0' ;екоторые и" 6ти4 ре$#т #вно со странност#ми:они ра$ота)т1 когда "а4от#т и1 наверное1 после ка(дого проекта два или три мес#*аката)тс# на лы(а4' =ррррр… Как 6то непрофессионал3но'Aсли вы промышленный магнат1 феномен надомного промысла мо(ет ока"ат3с# непросто мелким ра"дра(ителем' Частные предприниматели не тол3ко склонны кна4ал3ству1 они пода)т у(асный пример вашим сотрудникам' ? ни4 $ол3ше сво$оды1$ол3ше вы4одны41 $олее широкий вы$ор проектов' &ни получа)т $ол3ше

удовол3стви#' Pачасту) они и "ара$атыва)т лучше'•уру1 научные сотрудники1 интрапренеры‡/Dˆ %од вли#нием во"раста)<его давлени# органи"а*ии выну(дены предлагат3 своимлучшим л)д#м привлекател3ные ал3тернативы1 что$ы не потер#т3 и4 и"!"аво"мо(ности надомного промысла' &дной и" таки4 ал3тернатив #вл#етс# дол(ност3 с

ра"мытыми о$#"анност#ми1 да)<а# индивидууму сил3ные по"и*ии в вы$оре 4арактера ра$оты' 7 дол(ностной инструк*ии мо(ет $ыт3 написано «исследует новые методы––> века»1 или «со"да9т новые интересные о$уча)<ие модели»1 или «проектируетидеал3ный комплекс дл# ра"ра$отчиков»'7 крайни4 случа#4 во"мо(ен и карт!$ланш: если корпора*и# настол3ко удачлива1 что нане9 ра$отает не ну(да)<ийс# в мотива*ии преуспева)<ий профессионал1 достаточноска"ат3: «&предели сво) "адачу сам»' ;аш коллега 8тив Bак!Bенамин на"ывает таки4сотрудников «сво$одными 6лектронами»1 так как они вол3ны самосто#тел3но вы$ират3сво) ор$иту'Тенден*и# к со"дани) $ол3шего количества дол(ностей дл# сво$одны4 6лектронов —не просто ответ на угро"у со стороны надомного промысла' ;аучны4 сотрудников1 гуру1интрапренеров и частны4 консул3тантов в про*вета)<и4 современны4 компани#4 такмного лиш3 потому1 что они принос#т 6тим компани#м пол3"у' 7клад л)дей на 6ти4дол(ност#4 сои"мерим с вкладом и4 со$ственны4 нанимателей' 4 мотива*и# в том1что$ы со"данные дл# ни4 дол(ности приносили компани#м пол3"у'

К$да идти и &то деать, я во многом опредеяю самостоятеьно( g$ководство

осо#нао, &то компании н$'ен &еовек, на*юдающий #а всеми направениями, вкотор!% м! сей&ас не ра*отаем, отсюда и мои ьгот!( Моя #ада&а . импорт, яна%о'$сь в постоянном поиске те%ноогий, котор!е мог$т о*ег&ить нам в!понение

ра*от( Такая до'ность деает меня *оее преданн!м компании, но менее преданн!м моем$ пре'нем$ #анятию . инорматикеp ведь от %оро"ей идеи никто неотка'ется, не#ависимо от е0 исто&ника( )вой $спе% я опредеяю ис%одя и# поь#! дякомпании( Как *$дто компания . моя со*ственная( о многи% юдя% скр!т таантинтрапренера( Надо и"ь опо#нать таки% юдей и откр!ть в ни% эти во#мо'ности( Bайкл Л ' Bашет +sqt]ahc V' sfk]hg01

руководител3 группы те4нологически4 исследований1u\fg]hd^ macqv\d^qa Teqk\^

Vа год! ра*от! в этой компании я по*!ва на ра#и&н!% до'ностя%, но и"ь одна и#ни% с$ществоваа до моего появения( ) самого на&аа я име во#мо'ность $&аствовать в опредеении своей до'ности( органи#а1ии всегда с$ществ$ет



&еовек, до опреде0нной степени сконн!й давать #е0н!й свет ра#$мнойдеятеьности в нов!% о*астя%( / $&"ие ре#$ьтат! дости'им! в с$&ае, когда

р$ководство поагается на &еовека, а не на идею( Rтот &еовек #атем опредеяетидею и прода0т е0( X ка'дого до'на *!ть как опреде0нная ответственность #асам!е ра#ноо*ра#н!е 1еи, так и сво*ода до*иваться дости'ения эти% 1еей( @ичард =райтон + Yqt]ade ~da^g\^ 01 руководител31

yaga Xejq^qkgdagq\^ >^v\djagq\^ uhdzqthku\fg]hd^ m\joa^b uhdzqthk1 >^t'Такой под%од эективен, еси юди не н$'даются во вне"ней мотива1ии ии доопреде0нной степени по#вояют действитеьности диктовать направения( Меняпостоянно притягивает реаьность, потом$ &то того тре*$ют интерес! компании(

Много&исенн!е &исто исседоватеьские проект! явяются т$пиков!ми( а'но нетерять кон1ентра1ии на прикадной поь#е те%ноогий, потом$ &то прио'ениявсегда мо'но о*ратить на поь#$ органи#а1ии( )ама 'е идея сво*од! пономо&ий

мо'ет привести к пе&аьн!м поседствиям, как это с$&иось в qEABr( Некотор!е и# $&"и% сотр$дников вдр$г поняи, &то компания не со*ирается испоь#овать %оро"иеидеи, генерир$ем!е в stkI, и потом$ $"и(

=илл =он6м +~qcc ~\^]aj01uarh ‚hcc\w1sqtd\uarh m\jofghd ubkghjk1 >^t'

Aикакой родителFской опеки

7 советском о$<естве1 осо$енно среди членов компартии1 су<ествовалавсепроника)<а# система консул3тировани# по (и"ненным вопросам' %рактическика(дому де#тел) партии на"началс# советник — человек1 с которым следоваловстречат3с# е(енедел3но' &н помогал принимат3 ва(ные решени#1 сгла(иват3

про$лемы в $раке и кар3ере1 а так(е дер(ат3 в форме политические в"гл#ды' Такойконсул3тант слу(ил "аменой родитеям 'Pападному человеку все 6то ка(етс# у(асно на"ойливым' Bы считаем1 что человекаследует оставит3 в покое1 что$ы он мог решат3 подо$ные вопросы или1 по крайнеймере1 что$ы он $ыл волен искат3 советов1 когда и у кого ему $удет угодно' ;о на

ра$очем месте $ол3ша# част3 6того тонкого индивидуали"ма испар#етс#' Pдес3 мысчитаем "а мудрост31 что практически ка(дому ну(на тв9рда# рука1 рука начал3ства'=ол3шинству ну(ны тв9рдые ука"ани#1 они приветству)т ч9тку) постановку "адачи1ис4од#<у) от начал3ника1 конкретное перечисление *елей1 дости(ение которы4о"начает успе4' =ол3шинство ну(даетс# и в ч9тком определении свои4 о$#"анностей1но руководство теми1 кто в таком определении не ну(даетс#1 — совсем иное дело'Лучшего руководител# отличает спосо$ност3 выделит3 те натуры1 что сочета)т вну(ной пропор*ии перспективу и "релост31 и осво$одит3 6ти4 л)дей' Такой

руководител3 "нает1 что не спосо$ен действител3но ука"ыват3 направлени# 6тимприро(д9нным сво$одным 6лектронам' &ни ра"вилис3 до состо#ни#1 когда и4со$ственное дви(ение принес9т органи"а*ии гора"до $ол3ше пол3"ы1 чем л)$оедви(ение по ука"ке свер4у' ;астало врем# уйти с и4 пути'

%3. Eольгер @ат#анин

7 6той книге мы со$рали расска"ы о ра"личны4 неверны4 пут#41 на которые ступа)ткомпании и проекты' Aсли мы сами на правил3ном пути1 то по мен3шей мере внескол3ки4 очерка4 вы могли на$л)дат3 отра(ение ситуа*ии в вашей со$ственной



компании' Ка(да# глава1 да(е сама# мрачна#1 содер(ала ре*епты и советы1 описывала1что мо(но сделат31 что$ы начат3 ра"умное реконструирование проекта1 подра"делени#или (е органи"а*ии в *елом' Конечно (е1 6ти4 предписаний недостаточно1 но онипомогут начат3' &ни подстрека)т вас противосто#т3 ме$ел3ной поли*ии1 сра(ат3с# скорпоративной 6нтропией1 преп#тствоват3 травле команд1 вкладыват3 $ол3ше качествав продукты +да(е если на 6то нет времени01 аннулироват3 "акон %аркинсона1 осла$л#т3

формал3ные Bетодологии1 увеличиват3 фактор 81 открыват3 сво9 кимоно и делат3дес#тки други4 ве<ей';е надо $ыт3 #сновид*ем1 что$ы пон#т31 что 4орошие ре"ул3таты мо(ет дат3 максимумодна и" 6ти4 мер' Aсли вы попытаетес3 у$ит3 сра"у нескол3ки4 "ай*ев1 то лиш3

распылите свои усили#' 8умато4и от таки4 действий $удет $ол3ше1 чем со"идани#1 иваши коллеги и вышесто#<ие руководители спишут вас со сч9тов как $еспомо<ногонытика' &дно и"менение — у(е 4орошо' Да(е единственное су<ественное и"менение всо*иологии вашей органи"а*ии станет грандио"ным дости(ением'

9очему 4P

Такое вот единственное дости(ение — трудна# "адача дл# одного человека' Aсли выпересмотрели сво9 (елание $росит3с# в $ой1 6то естественно' 7 кон*е кон*ов1 кто вытакой1 что$ы противосто#т3 могу<ественной группе1 наса(да)<ей повс)ду нову)Bетодологи) или регулиру)<ей планирование новы4 офисовE Lватит ли у вас силE;ескол3ко лет на"ад и"вестност3 прио$р9л тореадор по имени Jл3 Кордо!$ес' Pаличной и профессионал3ной (и"н3) 6того о$а#тел3ного парн# пристал3но следиламирова# пресса' 7 одном интерв3) репорт9р поинтересовалс#1 какие упра(нени# Jл3Кордо$ес регул#рно делает1 что$ы $ыт3 в форме перед (арким $оем с $ыком'

— ?пра(нени#E — Да' ;у1 "наете1 $ег трус*ой или подн#тие т#(естей дл# со4ранени#

фи"ической формы' — Дру(и<е1 ты не понимаеш3' I не $ор)с3 с $ыком'Кл)ч к успешному проведени) и"менений1 "а которые мы выступаем1 в том1 что$ы непытат3с# $орот3с# с $ыком' Дл# 6того вы определ9нно недостаточно сил3ны'Действу# в одиночку1 вр#д ли мо(но до$ит3с# каки4!то су<ественны4 перемен' нетнео$4одимости действоват3 в одиночку' Aсли что!ли$о вы4одит "а допустимые рамки+ска(ем1 шум на ра$очем месте01 очен3 легко про$удит3 в л)д#4 осо"нание ситуа*ии' дал3ше про$лемой о"а$очены не тол3ко вы' 2 все сра"у'

Cп4Mий 8и8ант

К северу от датского города Копенгагена стоит "амок Крон$орг' Pа нескол3ко крон вымо(ете посетит3 "амок и увидет3 силу6т Lол3гера Датчанина1 легендарного сп#<егогиганта Дании' &н спит спокойно1 когда в стране мир1 но если Дани# ока(етс# вопасности1 Lол3гер просн9тс# и гнев его $удет страшен' 5елые классы датски4школ3ников 4од#т на *ыпочка4 мимо во"ле(а<ей п#тиметровой фигуры' Aго <ит и мечле(ат р#дом1 его доспе4и приготовлены к $о)' Дети говор#т ш9потом — никто осо$оне (а(дет увидет3 исполина в действии1 но они рады1 потому что он на и4 стороне'Такой сп#<ий гигант мо(ет су<ествоват3 и в вашей органи"а*ии1 готовый проснут3с#1если она в опасности' 2 она в опасности1 если слишком велика 6нтропи# и слишком

мало "дравого смысла' Jтот гигант — ваши коллеги и подчин9нные1 ра*ионал3ныему(чины и (ен<ины1 терпение которы4 готово лопнут3' ;е"ависимо от уровн# своегооргани"а*ионного мышлени#1 они у"на)т •лупост3 в ли*о' 2 некоторые ве<и1



нанос#<ие $ол3ше всего вреда среде и со*иологии ра$очего места1 откровенно глупы'

ак проIудитF олF8ера

•иганта ра"$удит3 не так у( сло(но‡/Fˆ' Aсли глупост3 достаточно гру$а1 катали"атор

мо(ет $ыт3 вес3ма м#гким' Jто мо(ет $ыт3 просто ти4ий голос1 который прои"нес9т«Jто неприемлемо»' Л)ди "на)т1 что 6то правда' когда 6то ска"ано вслу41 они $ол3шене могут 6то игнорироват3' Pвучит вес3ма идеалистично1 но если вы все!таки про$удитесп#<его гиганта в своей компании1 то $удете не первым:

• 5елый отдел крупной правител3ственной органи"а*ии на$ил телефонные тру$кисалфетками' Тепер3 громки4 "вонков нет — лиш3 м#гкое урчание +или (е 6то ти4ийголос Lол3гера ДатчанинаE0

• 7 одной калифорнийской комп3)терной компании прои"ошла сери# парти"ански4атак на систему о$†#влений в офиса4 ра"ра$отчиков' %ровода посто#нно кто!топерере"ал' %оскол3ку программисты сидели в $ывшей монта(ной1 потолки у ни4$ыли п#тиметровые' Кто мо(ет достат3 так высокоE 7о"мо(но1 Lол3гер Датчанин'

• @уководител3 крупного проекта в Bиннеаполисе отка"алс# переводит3 свои4 л)дей вновые поме<ени#' +«;овые» в данном случае о"начало просто $олее шумные и менеепросторные'0 2дминистраторов его отка" просто ошеломил1 им и в голову непри4одило1 что подо$ное во"мо(но' @а$отники вед3 дол(ны выполн#т3 то1 что имговор#т' ? 6того руководител# теори# $ыла ина#: ра$отники дол(ны ра$отат3' &нсо$рал достаточно сведений о новой среде1 что$ы пон#т31 что его л)ди не смогут6того делат3 на новом ра$очем месте' Так что верным действием руководител# в 6тотмомент $ыл отка"' =уд3 он один в 6том противосто#нии1 его $ы легко одолели' ;о он$ыл не один' ;а его стороне выступал Lол3гер Датчанин'

• &дна австралийска# компани# $ол3ше не "анимаетс# формированием команд1 тепер3е9 сотрудники могут формироват3 команды самосто#тел3но' 7 6той компании выпросто о$†един#етес3 с парой коллег и начинаете выступат3 в роли $оевой едини*ы'Такое никогда $ы не стало во"мо(ным $е" некоторого давлени# со стороны Lол3гераДатчанина'

Aсли вы грустно улы$алис31 чита# предшеству)<ие главы нашей книги1 сейчас насталмомент прекратит3 улы$ат3с# и начат3 корректировку действием' 8о*иологи# имеет$ол3шее "начение1 чем те4нологи# или да(е ден3ги' @а$ота дол(на приносит3продуктивное удовлетворение' Aсли ра$ота не приносит радости1 ничто другое у(е нестоит внимани#' Т<ател3но вы$ирайте о$ласт3 действий1 со$ирайте факты ивыска"ывайтес3' 7ы смо(ете и"менит3 мир — с не$ол3шой помо<3) Lол3гера

Датчанина'

`;< A2CЛ@ДB@ &l&nlpql

@а$ота# над вторым и"данием1 мы решили до$авит3 новые главы в коне* книги1 непыта#с3 полност3) е9 перера$отат3' если при 6том пострадала последовател3ност3шестой части — в ней понемногу о$о всем — то историческу) перспективу первогои"дани# удалос3 со4ранит3' %ервые п#т3 частей мы писали1 $удучи моло(авыми1средни4 лет консул3тантами1 которые $ол3шу) част3 своего времени ра$отали с

ра"ными проектами' Žеста# част3 написана двум# сварливыми и у$ел9нными сединой

стариками1 которые тепер3 трат#т о<утимо $ол3ше времени1 консул3тиру# у(е *елыеоргани"а*ии' 7 первы4 п#ти част#4 реч3 шла в основном о структуре проектов по ра"ра$отке и среда41 спосо$ству)<и4 про*ветани) проектов„ шеста# част3 посв#<ена



структуре *елы4 органи"а*ий1 "анима)<и4с# ра"ра$откой'

%5. Снова о травле команд

&писание семи видов травли команд1 представленное в главе K1 ка"алос3 нам по тем

временам вполне исчерпыва)<им' ;о мы упустили два ва(ны4 вида травли' %одо$нои"начал3ным семи1 6ти два широко практику)тс# в нашей отрасли' &дин и" ни4 сталстол3 ве"десу<им1 что вокруг него по#вилас3 *ела# индустри#Z

9рокл4тые плакаты

7 следу)<ий ра"1 путешеству# самол9том1 во"3мите авиа(урнал или $ортовой каталогтоваров и полистайте рекламу на ра"ворота4' 7 какой!то момент вы наткн9тес3 на$огатый вы$ор вдо4новл#)<и4 постеров и соо$<ений1 поме<9нны4 в рамку ипредна"наченны4 дл# корпоративны4 стен +кое!кто очен3 л)$ит предна"наченное дл#

ни4 место "анимат3 со"данными продуктами0' Pастав3те се$# прочитат3 все 6ти плакатывнимател3но1 прокручива# в голове и4 тексты и погло<а# сла<аву) про"у' Aсли вы вкон*е кон*ов не ра"о"литес31 то1 во"мо(но1 слишком долго прора$отали подсовершенно отвратител3ным руководством'Травл# команд в $ол3шинстве случаев наносит урон1 6ффективно уни(а# ра$оту илил)дей1 е9 выполн#)<и4' Катали"атором дл# команд слу(ит о$<ее осо"нание ва(ности

ра$оты и того1 что е9 стоит выполн#т3 4орошо' 8лово «4орошо» в предыду<емпредло(ении — самое главное: команда вмен#ет се$е в о$#"анност3 установит3 иподдер(иват3 стандарт качества1 которым мо(но гордит3с#' 7се участники командыпонима)т1 что качество ва(но дл# органи"а*ии1 но дл# се$# команда устанавливает е<9$олее высокий стандарт1 подч9ркива)<ий индивидуал3ност3 команды' =е" 6тоговыделени# группа оста9тс# просто группой1 никогда не станов#с3 насто#<ей командой'Тепер3 представ3те1 что в 6ту сло(ну) смес3 до$авл#етс# постер в рамке1 соо$<а)<ийл)д#м1 что «Качество — "адача номер один»' ?4 ты' ;адо (е1 мы никогда $ы недогадалис3' Как мо(но1 с6р1 мы вед3 предполагали +пока не по#вилс# 6тот"амечател3ный постер01 что Качество — "адача номер двад*ат3 дев#т3 или1 мо(ет $ыт31сто семнад*ат31 а мо(ет $ыт31 и е<9 ни(е располо(енна# на шкале корпоративны4*енностей1 где!то ме(ду ковыр#нием в носу и сортировкой мусора' ;о тепер3!то мы"наем' 8паси$о'Jти так на"ываемые мотивиру)<ие аксессуары +вкл)ча# кру(ки дл# кофе сослоганами1 плакаты в рамка41 $улавки1 $релоки1 награды0 символи"иру)т по$еду

формы над смыслом' &ни1 ка"алос3 $ы1 прево"нос#т ва(ност3 Качества1 Лидерства1Творчества1 Командной ра$оты1 %реданности и *елого р#да ины4 органи"а*ионны4достоинств' ;о они дела)т 6то в настол3ко упро<9нной форме1 что в итоге смыслпосланий совершенно видои"мен#етс#: "дешнее руководство полагает1 что 6тидостоинства мо(но улучшит3 при помо<и плакатов1 а не посредством т#(9лого труда италантливого управлени#' Ка(дому очен3 $ыстро становитс# #сно1 что наличие плакатаест3 отч9тливый при"нак отсутстви# усердного труда и талантов'&скор$лением #вл#етс# у(е то1 что подо$ные вопросы станов#тс# предметоммотива*ионны4 плакатов' 2 реали"а*и# идеи е<9 подливает масла в огон3' 7от примерплаката1 распростран#емого одной компанией: неч9ткое и"о$ра(ение поте)<и4гре$*ов1 труд#<и4с# в а$сол)тном унисоне ранним туманным утром' %од

и"о$ра(ением надпис31 содер(а<а# в частности такие слова:

К-2-6-А-=-@-=-А-A ?-А-L-2->-А



Z *озволяет *ро!тым 4юдям @о!тигать

=епро!ты" ?езультатов

7ы и ваши коллеги — те самые «простые л)ди»1 о которы4 ид9т реч3' %ростые л)ди'+;е принимайте слишком $ли"ко к серд*у'0 %о крайней мере1 они последовател3ны в

сво9м отношении: постер той (е компании1 посв#<9нный Лидерству1 соо$<ает нам1 что«лидер "ада9т темп всей стае»' 8тае' Да1 6то то(е вы'Bотивиру)<ие аксессуары настол3ко л(ивы1 что у $ол3шинства л)дей от ни4мурашки по ко(е' 7 ра"умны4 органи"а*и#4 они нанос#т вред' не нанос#т вредатол3ко там1 где и4 игнориру)т1 как1 ска(ем1 в компани#41 вред которым нанес9н у(еочен3 и очен3 давно1 и л)ди1 ра$ота)<ие в ни41 перестали "амечат3 дал3нейшееу4удшение ситуа*ии'

CверHурочные: непредвиденный поIочный Sффект

7о"мо(но1 вы "аметили определ9нну) непри#"н3 к свер4урочным в предыду<и4 глава4книги' %о нашему опыту поло(ител3ные 6ффекты от свер4урочны4 слишкомпреувеличены1 а на отри*ател3ные почти никогда не о$ра<а)т внимани#'&три*ател3ное (е вли#ние мо(ет $ыт3 сер39"ным: оши$ки1 выгорание на ра$оте1повышение текучки1 компенсиру)<ие недора$отки' 7 6том ра"деле мы и"учим е<9один отри*ател3ный 6ффект свер4урочны4: и4 вклад в травл) ра$очи4 групп1 вполне(и"неспосо$ны4 во все4 прочи4 отношени#4'%редстав3те се$е проект с командой1 прошедшей качественну) кристалли"а*и)' 7ы иваши коллеги делаете 4орошу) ра$оту с откровенно удивител3ной скорост3)1удивител3ной да(е дл# начал3ства' 7се вы понимаете1 что 6то поло(ител3ный 6ффекткомандной кристалли"а*ии1 что команда в *елом $олее прои"водител3на1 чемотдел3ные е9 участники по сумме ре"ул3татов' ;о 6того все равно недостаточно'8ил3ные мира сего поо$е<али1 что продукт $удет готов в и)не1 но вам ни "а что неуспет3 при 6той скорости ра$оты'%о4о(е1 прид9тс# до$авит3 немного свер4урочны41 даE 7ы переводите команду в6кстремал3ный ре(им1 до$авл#ете к ра$очей неделе нескол3ко часов +а скорост3 ра$отыоставл#ете пре(ней01 во"мо(но1 "а4ватыва# нескол3ко су$$от' %ро$лема "дес3 тол3коодна: один и" участников команды +на"ов9м его 2ллен0 не о$ладает той ги$кост3)1 чтодоступна всем остал3ным' &н вдове*1 а "начит1 #вл#етс# главным опекуном своегомален3кого сына' 2ллен дол(ен ка(дый ден3 в ,/:,F "а$ират3 сына и" детского сада'Как мо(но догадат3с#1 его су$$оты и воскресен3# — единственные дни1 когда он мо(ет

нормал3но поо$<ат3с# с сыном1 и они неприкосновенны' Что (1 ладно1 думаете вы1 мыприкроем 2ллена' Bы (е понимаем'7ы все1 и правда1 понимаетеZ поначалу' Чере" нескол3ко мес#*ев некоторые начина)тпро#вл#т3 напр#(9нност3' 7аши4 су$$от у(е нет1 как нет и $ол3шей частивоскресений' 7ы ра$отаете минимум шест3дес#т часов в недел) на прот#(ениислишком долгого времени1 ваши супруги и дети ворчат' ;естираное $ел39накапливаетс#1 "а счета некому платит31 ваши планы на отпуск пошли коту под 4вост'2ллен при 6том ра$отает сорок часов в недел)' ;аконе* кто!то прои"носит вслу4 то1 очем дума)т все в команде: «Как (е мен# достало ра$отат3 "а 2ллена»'

Что прои"ошлоE Команда1 определ9нно купавша#с# в поло(ител3ны4 6ффекта4кристалли"а*ии1 ра"валилас3 на части и"!"а политики свер4урочны41 котору) не

удалос3 применит3 единоо$ра"но ко всем участникам проекта' &днако участники4ороши4 команд ра"н#тс# в л)$ом отношении1 и у( конечно1 не единоо$ра"ны в свои4во"мо(ност#4 «"аимствовани#» времени и" личной (и"ни' %рактически в л)$ой



команде и" четыре41 п#ти или шести человек о$#"ател3но найдутс# л)ди1 от которы4нел3"# о(идат31 что они $е" вс#ки4 вопросов смогут ра$отат3 свер4урочно стол3ко (е1скол3ко другие' &т подо$ны4 доводов мо(но отма4нут3с#1 если реч3 ид9т лиш3 онескол3ки4 вечера4 и1 $ыт3 мо(ет1 одном и" вы4одны4 дней' ;о если свер4урочные

раст#гива)тс# на мес#*ы и станов#тс# невыносимыми да(е дл# самы4 волевы4участников команды1 интегра*и# команды о$#"ател3но $удет нарушена' Bало!помалу

л)ди1 не ра"дел#)<ие о$<ее напр#(ение1 ока(утс# отчу(д9нными от остал3ны4' маги# команды "акончитс#'7 л)$ом случае длител3ные свер4урочные ест3 метод сокра<ени# прои"водител3ности'Лишние часы ра$оты почти всегда $олее чем компенсиру)тс# негативными по$очными6ффектами' Jто верно1 да(е если не учитыват3 ра"рушение команды' ;о если прин#т3во внимание1 что ра"личные спосо$ности л)дей к свер4урочной ра$оте ра"руша)ткоманды1 истина о свер4урочны4 становитс# очевидной'=ол3шинство руководителей по мен3шей мере подо"рева)т1 что свер4урочные непомога)т1 что проекты с $ол3шим числом свер4урочны4 часов свидетел3ству)т противквалифика*ии и талантов руководителей 6ти4 проектов' Так почему (е руководители

ра"реша)т или да(е поо<р#)т свер4урочный трудE Д(ерри 7ейн$ерг +[hddb Whq^phdr0

представил нечто вроде ответа: он предполагает1 что мы ра$отаем свер4урочно не дл#того1 что$ы успет3 сделат3 ра$оту1 но дл# того1 что$ы оградит3 се$# от о$винений1 когда

ра$ота не $удет сделана в установленные сроки‡/Gˆ'

%7. Конкурен$ия

Конкурен*и# в предела4 команды или ра$очей группы — вопрос непростой1 и руководители не име)т единого мнени# на 6тот сч9т' 7ы наверн#ка слышали фра"у1 чтокомпании су<еству)т1 что$ы конкурироват31 и" чего мо(но "акл)чит31 что некотора#конкурен*и# в предела4 компании — ра"умный спосо$ поддер(ат3конкурентоспосо$ност3 6той компании' Другие руководители подо"рева)т неладное1если участникам команды ка(етс#1 что и4 пыта)тс# стравит3 друг с другом'&предел9нно1 в свои4 крайни4 про#влени#4 конкурен*и# преп#тствует кристалли"а*ии'Aсли1 к примеру1 участникам команды соо$<ит31 что на следу)<ий год свои местасо4ран#т тол3ко лучшие и" ни41 мо(ете $ыт3 уверены1 что они не смогут успешно

ра$отат3 вместе'

>ассмотрим анало8и

%одо$но руководител#м1 родител#м иногда при4одитс# сталкиват3с# с вопросомвнутренней конкурен*ии' &ни о$нару(ива)т1 что и4 дети соревну)тс# друг с другом'ногда они пыта)тс# у$едит3 се$#1 что спосо$ност3 к конкурен*ии пригодитс# дет#м всуровы4 испытани#4 в"рослой (и"ни1 так что1 по(алуй1 оттачивание подо$ны4 качествв предела4 сем3и вполне допустимо';о конкурен*и# ме(ду дет3ми одни4 родителей не очен3 (елател3на' К примеру1 нами"вестно1 что сил3на# конкурен*и# в детстве приводит в дал3нейшем кдистан*ировани)1 тогда как дети1 в детстве ладившие1 име)т $ол3ше шансов нат9плу) дру($у в "релой (и"ни' 7еро#тно1 вы вспомните 4от# $ы один пример1 когдадети и" одной сем3и «не о$<а)тс#»1 пов"рослев1 или (е таку) крайност31 какмногодетну) сем3)1 в которой ни одна пара детей с4одного во"раста в "релой (и"ни не

со4ранила никаки4 отношений'8егодн# у(е вполне пон#тны спосо$ы1 которыми родители поо<р#)т конкурен*и)ме(ду своими дет3ми или преп#тству)т ей' Конкурен*ии спосо$ствует недостаточное



6мо*ионал3ное внимание к дет#м со стороны родителей1 когда тем не 4ватает времени1ува(ени#1 внимани# или л)$ви на все4' напротив1 когда в )ности и "релости дети одной сем3и во всем поддер(ива)т другдруга1 про#вл#)т "а$оту друг о друге1 получа)т определ9нное удовол3ствие от 6тойдру($ы1 мо(но догадат3с#1 что и4 родители и"$рали правил3ный пут3'7о"мо(но ли1 что внутренн## конкурен*и# в ра$очи4 команда4 проис4одит от

недостатка у руководител# времени1 внимани#1 ува(ени# и располо(ени# к своимл)д#мE Такое о$†#снение мо(ет пока"ат3с# слишком простым1 но мы считаем1 что внем "ало(ено "ерно ва(ной истины'

AуGно ли SтоP 5 ваGности оIучени4

Каков в долгосрочной перспективе 6ффект чре"мерной конкурен*ии ме(ду л)д3ми1выну(денными ра$отат3 вместеE &дной и" первы4 (ертв становитс# простой и6ффективный про*есс о$учени# коллегами друг друга1 про*есс1 стол3 частопроис4од#<ий в про*вета)<и4 команда4'

=удучи руководителем1 вы1 во"мо(но1 у$едили се$#1 что дол(ны $ыт3 главнымтренером команды или команд1 на4од#<и4с# в подчинении' &предел9нно1 6та модел3широко примен#лас3 в прошлом1 когда в отрасл#4 высоки4 те4нологий начал3ники#вл#лис3 одновременно при"нанными спе*иалистами в те4нологи#41 которымиовладевали подчин9нные' ;о сегодн# в типичной команде интеллектуал3ны4

ра$отников су<еству)т ра"ноо$ра"ные направлени# спе*иали"а*ии1 и лиш3некоторыми и" 6ти4 направлений владеет начал3ник' Такой начал3ник о$учает далеконе все4 участников команды' 2 как (е остал3ныеE Bы все $ол3ше у$е(даемс#1 чтоучастники команды в $ол3шинстве случаев сами спосо$ны о$учат3 друг друга';а$л)да# сплоч9нну) команду в действии1 мо(но увидет3 выполн#емый посто#нно

ритуал передачи "наний ме(ду коллегами' ?частники команды ра"$ива)тс# на пары'

&дин человек в паре выступает в роли ученика1 другой — в роли учител#' &нимен#)тс# рол#ми врем# от времени: ска(ем1 2 натаскивает 7 по теме `mS”>S1 а "атем 7

расска"ывает 2 о реали"а*и#4 очередей соо$<ений' Когда про*есс ид9т легко1участники да(е не "амеча)т 6того' &ни могут да(е не считат3 6то о$учением1 дл# ни46то просто ра$ота'&$учение1 как его ни на"ывай1 — ва(ный фактор успешного в"аимодействи#участников команды' &но о$еспечивает координа*и)1 а так(е личныйпрофессионал3ный рост дл# все4 участников' &но е<9 и доставл#ет удовол3ствие' Bывспоминаем такое о$учение1 почти как религио"ный опыт' Bы чувствуем се$# в долгуперед теми1 кто учил нас1 и с радост3) расплачиваемс#1 о$уча# други4'@итуал о$учени# просто нево"мо(ен1 если л)ди не чувству)т се$# в $е"опасности' 7атмосфере достаточно сил3ной конкурен*ии просто $е"умие по"волит3 кому!тоувидет31 что вас о$уча)т' 7ед3 6то $удет очевидным свидетел3ством1 что вопредел9нной о$ласти у вас мен3ше "наний1 чем у о$уча)<его' Точно таким (е$е"умием #вл#етс# и о$учение другого человека1 поскол3ку он в конечном итоге мо(етвоспол3"оват3с# вашей помо<3)1 что$ы вас (е и о$ойти'

Cнова и снова о травле команд

Pатруднение внутрикомандного о$учени# ест3 пр#мое следствие внутренней

конкурен*ии' %оскол3ку о$учение (и"ненно нео$4одимо дл# про*ветани# команды1все1 что делает руководител3 дл# повышени# конкурен*ии в команде1 мо(но считат3травлей' 7от некоторые действи# начал3ства1 ока"ыва)<ие ча<е всего отравл#)<ее



во"действие на команду:• е(егодный пересмотр "арплаты или "аслуг„• *елеориентированное управление +ja^arhjh^g pb \p‰htgqzhk1 s~U0„• вос4валение определ9нны4 сотрудников "а выда)<иес# дости(ени#„• награды1 при"ы и $онусы1 св#"анные с прои"водител3ност3)„• и"мерени# прои"водител3ности практически в л)$ой форме'

Bинутку1 но ра"ве 6то не те самые ве<и1 которые так много времени или да(е $ол3шу)его част3 отнима)т у руководителейE Как ни прискор$но1 да' все (е 6ти действи# с$ол3шой веро#тност3) ока"ыва)т отравл#)<ее во"действие'?' Jдварде Деминг +W' Tewadek yhjq^r0 в своей книге «Ufg \v g]h mdqkqk» +7ы4од и"кри"иса0 в ,-. году сформулировал стол3 попул#рные сегодн# Четырнад*ат3 идей'8реди оны4 под номером ,7 скрыто одно соо$ра(ение:?ничто(3те $ар3еры1 лиша)<ие руководителей и ин(енеров и4 права гордит3с# своиммастерством' Jто о"начает ‡//ˆ предание "а$вени) рейтингов дости(ений и*елеориентированного управлени#‡/.ˆ'8 6тим испытыва)т "атруднени# да(е л)ди1 счита)<ие се$# последовател#миДеминга' Черт во"3ми1 что (е нам делат3 вместо 6тогоEДеминг говорит1 что B7& и подо$ные стратегии — просто отговорки дл#

руководителей' спол3"у# примитивные посторонние стимул#торы дл# подн#ти#прои"водител3ности1 руководители и"$авл#)т се$# от $олее сло(ны4 про$лем1св#"анны4 с инвести*и#ми1 пр#мой личной мотива*ией1 вдумчивым формированиемкоманд1 удер(анием персонала1 непрерывным анали"ом и пересмотром ра$очи4про*едур'Bы не делаем стол3 гло$ал3ны4 выводов и утвер(даем следу)<ее: л)$ое действие1дифферен*иру)<ее награ(дение участников команды1 веро#тно1 $удет спосо$ствоват3конкурен*ии' @уководител#м следует предпринимат3 шаги дл# осла$лени# 6того

6ффекта или противодействи# ему'

9ерепутанные метафоры

Bы прерываем трансл#*и)Z

*MNАOP<6 *?<=А=<6 А(>2?2(

;а страни*а4 6той книги мы упоминали и о$су(дали спортивные команды в качествеметафоры1 о$о"нача)<ей 4орошо скоординированну) ра$очу) группу' тепер3 мы

выну(дены подчеркнут3 сво9 расту<ее ра"очарование в 6той метафоре'8егодн# нас $ол3ше всего $еспокоит1 что спортивные команды подра"умева)тконкурен*и)' Hут$ол3ные1 $аскет$ол3ные1 $ейс$ол3ные команды сост#"а)тс# впредела4 свои4 лиг1 но так(е пропагандиру)т достаточно сил3ну) внутренн))конкурен*и)' 8ка(ем1 игроки «"апасные» не дол(ны испытыват3 ни малейшего(елани# конкурироват3 с основным составом' Да1 конечно1 они $оле)т "а основнойсостав1 но вр#д ли они от чистого серд*а (ела)т ему выгл#дет3 "в9"дной командой'

средней "кое я *! сам!м ни#корос!м &еном на"ей с*орной *аскет*оьнойкоманд!( Y до си% пор помню парня, котор!й до'ен *! соить, &то*! меняв!п$стии на пощадк$( 4го #ваи Даг Тиммер-ман( Он *! &ертовски одар0нн!йигрок и по&ти никогда не ои( Y ю*и его как *рата, и все 'еT

Т' Д'Bы все видели1 как спортивные команды по$е(да)т1 несмотр# на оши$ки одного и"участников' Bы так(е видели1 как отдел3ные игроки "амечател3но се$# чувству)т1 в то



врем# как и4 команда $е"над9(но проигрывает' Таким о$ра"ом1 успе4 или пора(ениеотдел3ного человека никак не св#"аны с успе4ом или неудачей группы в *елом' Такови"†#н ситуа*ии1 лиш3 о$остр#)<ий л)$у) "аро(да)<у)с# тенден*и) кконкурен*ии'Контрастиру)<ий пример — 4ор или му"ыкал3на# группа1 со"да)<ие практическиидеал3ну) св#"3 ме(ду успе4ом или неудачей одного человека и успе4ом или неудачей

всей группы' +;икто и никогда не по$лагодарит вас "а 4орошее пение1 если 4ор в *еломпел отвратно'0Так что мы дол(ны "апо"дало соо$<ит31 что му"ыкал3ный ансам$л3 — $олеепод4од#<а# метафора дл# сла(енной ра$очей группы' Конечно1 мы не единственные1кто испол3"ует слово «команда» дл# описани# подо$ной группы' Pдес3 имеет "начениене на"вание — «команда»1 «ансам$л3» или «гармонична# ра$оча# группа»1 — ноосо"нание всеми участниками того факта1 что успе4 отдел3ного человека неи"менносв#"ан с успе4ом коллектива в *елом'

%:. *рограммы модерниза$ии про$е!!ов

Те "амечател3ные ре$#та1 что в вос3мидес#ты4 по"накомили нас с Bетодологией с$ол3шой $уквы B1 $е" дела не сидели' 4 последнее новшество — Дви(ение Pа?лучшение %ро*ессов1 $олее современное1 $олее всео$†емл)<ее1 оно лучше1 в нем$ол3ше лоска1 оно е<9 $олее ам$и*ио"ноZ но по сути 6то все то (е стар39' 7ашалокал3на# %рограмма Bодерни"а*ии %ро*ессов — все та (е Bетодологи#1 нопереродивша#с#' ;а 6тот ра" под4од «универсал3ного ра"мера» достиг апоге#: один

ра"мер тепер3 под4одит не тол3ко всем в вашей компании1 он е<9 и всем во всем мире'8посо$ности вашей органи"а*ии и"мер#)тс# в контексте (9сткой модели' Чем точнеевы соответствуете модели1 тем выше ваш $алл' Чем выше1 тем лучше' 8амый высокий$алл — лучше всего' Aсли $ы все органи"а*ии получали самые высокие $аллы1 они все$ыли $ы лучшими1 и +так у( получаетс#0 выполн#ли $ы сво) ра$оту а$сол)тноодинаково — лучшим спосо$ом' Лучший — он и в 2фрике лучший1 тут нет ра"ни*ыме(ду ве$!прило(ени#ми дл# ƒa]\\ и подпрограммами уч9та пенсий в Xhg^a' %окрайней мере1 в теорииZ

раткий исторический Sкскурс

;а случай1 если последние п#тнад*ат3 лет вы про(или на другой планете1 мыпредставл#ем новейшу) 4ронологи) усовершенствовани# про*ессов:

,-.D: Bинистерство о$ороны 8Ž2 +’'u' yhoadgjh^g \v yhvh^kh1 y\y0 со"да9т нститутпрограммной ин(енерии +u\vgwadh T^rq^hhdq^r >^kgqgfgh1 uT>0 при ?ниверситетеКарнеги!Bеллон' ;а институт во"лагаетс# мисси# «со"дани# стандартов совершенствав ра"ра$отке программного о$еспечени#»',-./: uT> пу$ликует перву) п#тиуровневу) с4ему о*енки «"релости программногоо$еспечени#»',-..: &пу$ликована ва(нейша# ра$ота ?оттса Lамфри +Waggk _fjo]dhb0«m]adatghdq|q^r g]h u\vgwadh Sd\thkk: X sagfdqgb ‚dajhw\dx» +&писание про*есса

ра"ра$отки программного о$еспечени#: о$<а# с4ема "релости0 в (урнале >TTT u\vgwadh"а март ,-.. года' %роведены и опу$ликованы первые о*енки' %ервые свидетел3ства осу<ествовании 8BB +maoapqcqgb sagfdqgb s\ehcus — модели "релости потен*иала0'

,-.-: 8о"дание групп ра"ра$отки стандартов и первы4 органи"а*ий методологическойподдер(ки' %у$лика*и# книги Lамфри «sa^arq^r g]h u\vgwadh Sd\thkk» +?правлениепро*ессом со"дани# %&0'



,--K!е: @аспространение 8BB в Bино$ороны 8Ž2 и "а пределами ведомства'8о"дание *елевы4 уровней 8BB во многи41 если не во все41 крупны4 органи"а*и#41участву)<и4 в ра"ра$отке %&'

Iдром 8BB #вл#етс# упор#доченное мно(ество кл)чевы4 о$ластей про*есса +{hbSd\thkk Xdhak1 {SXk01 ка(ду) и" которы4 4арактери"ует определ9нный отраслевой опыт1св#"анный с уровнем 8BB' с4од# и" качества опыта в кл)чевы4 о$ласт#41 шкала

делитс# на п#т3 уровней органи"а*ионной «"релости»' %ере4од на уровен3определ#етс# не тол3ко количеством накопленного опыта1 но так(е пор#дкомнакоплени# 6того опыта +ска(ем1 "аслугой не #вл#етс# накопление опыта ?ровн# D1если органи"а*и# е<9 не достигла ?ровн# C0'

9арадокс модерни6а3ии про3ессов

8тандарты — 6то 4орошо' 8лава =огу1 у нас ест3 стандарты1 и$о $е" ни4 мы не могли$ы вставит3 кассету {\eax в фотоаппарат sq^\cga1 штепсел3 кофеварки не под4одил $ык ро"етке на стене1 сигнал1 передаваемый местной радиостан*ией1 не $ыл $ы прин#т

вашим при9мником1 ваш новый телефонный аппарат не подош9л $ы дл# ра$оты свашей телефонной компанией1 компакт!диски не поме<алис3 $ы в проигрывател31факсы нево"мо(но $ыло $ы ра"о$рат31 ра"меры оде(ды и о$уви стали $ы$ессмысленными1 новые покрышки не под4одили $ы к старым автомо$ил#м1 а сет3нтернет оставалас3 $ы доступной лиш3 л)д#м1 которые е9 и"о$рели'Такие стандарты поле"ны1 но следует отметит31 что великий триумф стандартов всовременном мире — 6то практически всегда успе4 стандартны4 интерфейсов'8тандарт на ре"3$у1 на пал3чикову) $атарейку или кассету с пл9нкой содер(ит многосведений о конечном продукте — о том1 как он в"аимодействует с другими част#ми1 нони слова о про*ессе со"дани# 6того продукта' =атарейка имеет тип 221 если отвечаетстандарту соответству)<его интерфейса +по форме1 ра"меру1 отка"оустойчивости1

6лектрическим 4арактеристикам и т' д'01 не"ависимо от того1 со"дана ли она под водой1 ро$отами или о$ученными о$е"3#нами' " успе4а стандартов на интерфейсы мо(нолиш3 с некоторой нат#(кой делат3 вывод1 что про*ессы то(е следуетстандарти"ироват3' все (е огромной привлекател3ност3) о$ладает поиск идеал3ного про*есса' @а$отыLамфри1 %олка +Sacx0 и други4 представителей uT> вдумчивы1 профессионал3ны1ам$и*ио"ны и искренни:

Когда м! с Тимом составяи с*орник 6>B[L\@AE >L@LE-B[-L?E-tAL5 >EOE^LEJ s@QEAM72)овременное программное о*еспе&ение5 и#*ранн!е статьи3, KBAMEL nBNME, ioou, переднами стояа #ада&а ото*рать наи*оее #на&им!е ра*от! восьмидесят!%( gа*отаXоттса <амри 6I?@A@^LEAFvFCH L?E >B[L\@AE sAB^EMM7 *!а среди перв!% ( тот год встатье дя 6tbEAF^@C sABHA@bbEA7 я #адася 1еью в!*рать $&"$ю и# ра*от,во"ед"и% в с*орник( :е# тени сомнения и# трид1ати одной статьи я в!*ра статью

<амри( о#действие его ра*от! в посед$ющие год!, по моем$ мнению, подтвердиоправиьность такого в!*ора( Т' Д'%оиск идеал3ной практики или практики1 под4од#<ей на рол3 таковой1 — предпри#тиеполе"ное' &днако программы1 предписыва)<ие испол3"ование такой практики1 — 6тонечто совершенно иное'%арадокс 8BB в том1 что модерни"а*и# про*есса — дело 4орошее1 а вот программымодерни"а*ии пло4и очен3 часто1 если не всегда' Bодерни"а*ией про*ессов всегда

"анима)тс# л)ди компетентные: они горд#тс# достигнутым прогрессом1 источникомкоторого мо(ет $ыт3 лиш3 совершенствование в предметной о$ласти' Такого родани"коуровневое улучшение про*есса ест3 простейша# гигиена дл# л)$ого



интеллектуал3ного труда1 но формал3на# модерни"а*и# про*есса переноситответственност3 с отдел3ного человека на органи"а*и)' ндивидуум мо(ет стремит3с#к дости(ени)1 практике1 пропаганде качественны4 навыков1 а органи"а*и# спосо$налиш3 надел#т3 и4 "аконным статусом' менно в придании статуса "аконности кроетс#опасност3'

Что$ы пон#т3 про$лему такого под4ода к модерни"а*ии про*ессов1 нео$4одимо

отвлеч3с# от проектов1 успешно ра$ота)<и4 одновременно с повышением уровн#про*есса1 и о$ратит3 внимание на проекты1 которые испытыва)т сло(ности'

Uто Gе вы8одно

%о$е(да)т органи"а*ии1 которые со"да)т продукты1 име)<ие наи$ол3шу) *енност3дл# клиентов' Aсли органи"а*и# со"да9т продукты1 вы"ыва)<ие лиш3 "евоту1 онапроигрывает1 да(е если со"дание продуктов очен3 и очен3 6ффективно' Aсли проектвыполн#етс# со с$о#ми1 но при 6том со"да9тс# продукт1 име)<ий высоку)привлекател3ност31 то 6тот проект следует предпочест3 проекту1 6ффективно

со"да)<ему ерунду' %ро*есс ничего не стоит1 если примен#етс# в проекта41 недостойны4 су<ествовани#'Одна'д! я &ита ек1ию о коникте в!год! и про1есса в местномпроессионаьном о*ществе( 8осе ек1ии р$ководитеь отдеения по ра#ра*отке

8О расска#а мне о проекте, #авер"ив"емся ранее в том год$( %оде проекта ра#ра*от&ики до*авии нескоько нов!% тран#ак1ий в онайнов$ю систем$ #ака#ов( 8ри $становке о*нов0нной систем! они вкю&ии с&0т&ики посещений, &то*! $#нать, как &асто испоь#$ются нов!е во#мо'ности( hере# погода они сняипока#атеи с&0т&иков( Rтот р$ководитеь #на, во &то о*о"ось компании со#даниепрограммного компекса, и потом$ смог сопоставить #на&ения с&0т&ика и стоимостьи по$&ить стоимость отдеьной тран#ак1ии #а эти "есть меся1ев( )тоимость

тран#ак1ии составиа fj uuu доаровS 8ри*!ь от ка'дого посещения и#меряась,вероятно, копейками( еикая ирония в том, &то ре&ь ид0т о )ММ-органи#а1иивторого $ровня, которой &ере# нескоько меся1ев предстояа о1енка на предметпере%ода на Xровень j( R%, *$дь они органи#а1ией Xровня j до на&аа этого проекта,смоги *!, наверное, с*авить стоимость до wf uuu доаров #а тран#ак1ию( Т' Д'Когда модерни"а*и# про*есса становитс# само*ел3) +«Да9ш3 ?ровен3 C к кон*угода…»01 пуга)<ие проекты откладыва)тс# на потом' К со(алени)1 именно 6типуга)<ие проекты — веро#тно1 те самые1 которые достойны осу<ествлени#'7се проекты1 принос#<ие реал3ну) выгоду1 св#"аны и с реал3ными рисками' меннопроект1 о$лада)<ий нови"ной1 новаторскими или и"о$ретател3скими нотками1 имеетшансы "аполучит3 внимание и финансы покупател#' 7о"мо(но да(е1 что ваш самый"наменитый своим провалом проект — тот1 что на год "адер(алс#1 в три с половиной

ра"а превысил о*еночну) стоимост31 с трудом про4одит системные испытани# и всее<9 тре$ует присутстви# ин(енеров с дефи$рилл#торами1 что$ы дышат31 — по!пре(нему оста9тс# лучшим и" проектов вашей органи"а*ии "а многие!многие годы'&дин и" сил3нейши4 аргументов в пол3"у 8BB — повышение качества ипрои"водител3ности с одновременным сни(ением рисков +та$л' -',0:Та$ли*а -',' Bодел3 8BB от uT>



Jта та$ли*а предполагает1 что ту (е ра$оту мо(но на $олее высоки4 уровн#4выполн#т3 с мен3шим риском' ;о ест3 и друга# интерпрета*и#1 котора# нам ка(етс#$олее корректной: органи"а*ии в мен3шей степени подверга)т се$# рискам в«"релости»' &ргани"а*и#1 которой предстоит продемонстрироват3 увеличение уровн#8BB1 навр#д ли станет искат3 насто#<и4 испытаний' ра" у( о$ 6том "ашла реч31 профессионали"м в л)$ом случае не #вл#етс# лекарством

от рисковZ

Aовый мировой рекорд во всеH кате8ори4H

%редполо(им1 вы ра$отаете в компании средни4 ра"меров1 котора# прои"водит $и"нес!прило(ени# дл# массового рынка' @уководство корпора*ии полагает1 что 8BBпридумали не в %итс$урге1 что 6то слово =о(ие' %о6тому они пригласилипредставителей uT>1 что$ы о*енит3 уровен3 "релости компании' &*енка "авершена1 ивас все4 со$рали в конферен*!"але' •лавный 6ксперт uT> вступает на подиум1 что$ыо$†#вит3 ре"ул3таты исследовани#' 7 "але наступает тишинаZ

6Дам! и господа, $ нас есть $дивитеьная новость( М! #авер"ии о1енк$ и опредеиива" $ровень по пяти$ровневой "кае )ММ( !ясниось, &то ва"а органи#а1ияо*адаетT Xровнем xS Да-да, Xровнем x( М! да'е не #наи, &то такой $ровеньс$ществ$ет, до того как посетии ва"$ органи#а1ию( Rто $дивитеьн!й день дявсе% нас( М! &$вств$ем се*я так, совно откр!и нов!й эемент периоди&ескойсистем!( ! $&"ая и# и#вестн!% &еове&еств$ органи#а1ий по со#даниюпрограммного о*еспе&ения( )паси*о, всего %оро"его7( Как1 4ороша# новост3E ;у и что тепер3 с ней делат3E Чем сил3нее вера восмысленност3 о*енки1 тем $олее вы склонны принимат3с# "а $олее сло(ные "адачи'%однимат3 планку' 7ы мо(ете привлеч3 свои4 л)дей к ра$оте над прило(ени#ми1которые $олее мелкие органи"а*ии со"дат3 не спосо$ны' Aсли вы лучша# и" и"вестны4

человечеству органи"а*ий по со"дани) программного о$еспечени#1 нет смысла дават3л)д#м ра$оту1 котору) спосо$ен выполнит3 средней глупости человек' Лучше пуст3конкуренты "авиду)т вашей спосо$ности решат3 самые сло(ные "адачи' если врем#от времени вы терпите пора(ение1 что с тогоE Когда!то вед3 $удет и успе41 и тогда 6тоточно $удет продукт1 достойный органи"а*ии ?ровн# G' Aсли тре$уетс# делат3

рутинну) ра$оту1 е9 исполнение мо(но и "ака"ат3' 8у<ествует мно(ество простокомпетентны4 органи"а*ий1 спосо$ны4 делат3 просту) ра$оту'%одн#тие планки о"начает увеличение рисков' Чем $ол3ше ваш опыт1 тем $ол3шим

рискам вы подвергаетес3' •лупо поступат3 иначе' Чем $ол3ше вы совершенствуете свои ра$очие методы1 тем сло(нее $удет ра$ота' Jтопроис4одит по двум причинам: во!первы41 совершенству# методы1 мы1 как правило1перекладываем при"емл9нные "адачи на машины +ска(ем1 сегодн# uV!выра(ени#могут генерироват3с# программами1 а ран3ше 6тим "анималис3 л)ди0 или вовсевыносим "а пределы проекта +так1 и"о$ретение 6лектронны4 та$ли* перело(илоогромный о$†9м ра$оты с ра"ра$отчиков на деловы4 л)дей0' &ставшиес# "адачи име)т$олее высоку) интеллектуал3ну) насы<енност3„ они тре$у)т $олее сер39"ного опытаи умений' ;асто#<ий прогресс в модерни"а*ии про*есса приводит к увеличени)потре$ности в $олее квалифи*ированны4 кадра4'7тора# причина: модерни"ированные методы по"вол#)т вам приступат3 к решени)$олее сло(ны4 "адач' вы $ер9тес3 "а ни4Z если не вмешаетс# Т9мна# сторонаZ



Eодерни6а3и4 про3ессов: ведXт ли она к ТXмной сторонеPJjeL

«Л)к1‡.Kˆ прислушайс# к своему серд*у' Ты "наеш31 скол3 великие финансовые выгоды$удут твоими1 если ты перейд9ш3 на ?ровен3 D' + помни1 лиш3 мператору до"волено$ыт3 на ?ровне F'0 8метай преграды на сво9м пути1 Л)к' %ерейди на Т9мну)сторонуZ 7от план: мы $удем дават3 4од лиш3 проектам1 которые в точности

повтор#)т прошлые' Bы $удем ра$отат3 тол3ко в 4орошо "накомы4 о$ласт#4' Bысо"дадим про*есс1 "амечател3но под4од#<ий дл# 6ти4 идеал3ны4 ситуа*ий' Bы"адокументируем все1 что дви(етс#' %ангалактиче!ска# %ро*есс!%оли*и# $удетсовершенно очарована нашей *ел3ной реали"а*ией идеал3но управл#емого про*есса

ра"ра$отки программ' Ты получиш3 о$етованный гигантский $онус "а модерни"а*и)про*есса ра"ра$отки1 и тогда ну(но $удет действоват3 $ыстро' &$налич3 6тот чекпре(де1 чем тво# органи"а*и# отправитс# к праот*ам»' ‡.,ˆ &ргани"а*ии всего мира выну(дены кара$кат3с# по лестни*е 8BB' 7 крайни4 случа#4они и"о все4 сил стрем#тс# "аполучит3 ?ровен3™, к "автрашнему дн)1 а не тоZ Jто иест3 Т9мна# 8торона1 и$о она со$ла"н#ет $е"опасным поведением и отсутствием рискаи1 следовател3но1 ни"копри$ыл3ными проектами'

?еликое противоречие модерни6а3ии про3ессов

7ам ну(на така# квалифика*и#1 каку) тол3ко спосо$на выдер(ат3 органи"а*и#' ну(на она1 что$ы принимат3с# "а проекты с повыша)<имс# риском' Кл)чевыео$ласти про*есса1 о$о"наченные uT>1 $удут поле"ны в накоплении опыта1 поскол3куопредел#)т на$ор умений1 стремит3с# к которому дол(ен л)$ой 4ороший

руководител3 проектов по ра"ра$отке %&' 8осредоточ3тес3 на умени#41 нео$4одимы4дл# кл)чевы4 о$ластей про*есса +{hb Sd\thkk Xdhak1 {SXk01 но делайте все во"мо(ное1

что$ы предотвратит3 офи*иал3ный подсч9т $аллов'Aсли ваша органи"а*и# у(е на4одитс# на ?ровне или $олее высоком1 "апомнитеследу)<ее:

@о!тоные проекты & это те+ #то переме0ают ва! (=< на $елы уровень.

7о"мо(но1 лиш3 6ти проекты вы мо(ете се$е по"волит3'

'C. Как !делать перемены возмо)ными

Люди ненавидят перемен!T део в том, &то юди ненавидят перемен!T Y %о&$ $*едиться, &то в! меня поняи( Люди действитеьно ненавидят перемен!( О&ень сиьно ненавидят( 8тив Bак — Bенамин + ughzh stsh^ajq^ 0`]h Xgca^gqt ubkghjk €fqce1 Лондон +,--G0Jти слова 8тив прои"н9с перед аудиторией Т!руководителей1 которы4 его мнение$олее чем о$еспокоило' %оначалу им $ыло удо$но ему во"ра(ат3: «%ослушайте1 мывед3 со"да9м системы1 которые и"мен#)т привычные л)д#м спосо$ы ра$отат3 и играт3'Bы очен3 стараемс# гарантироват31 что 6ти и"менени# $удут к лучшему' Bы о$†#сн#ем1

чем лучше новый спосо$1 иногда да(е испол3"уем дл# 6того точну) логику' 8 чего $ы ра*ионал3ный человек стал противит3с# переменам к лучшемуE» 8тив парировал: «7ыне понимаете' %ро<у про<ени#1 но л)ди действител3но искренне ненавид#т



и"менени#' 7 6том!то и про$лема: они отверга)т л)$ые перемены' Jто потому1 что ониненавид#т перемены»' он прив9л очен3 у$едител3ные примеры' Bало!помалу смыслдош9л до аудитории1 так что пришлос3 приглашат3 консул3тантов по кри"иснымвопросам'Bы дол(ны поговорит3 о$ и"менени#41 потому что в ни4 наш $и"нес' Bы не простостроители систем1 мы дви(у<а# сила перемен' Ка(дый ра"1 выпуска# нову) систему1

мы прину(даем л)дей и"мен#т3 привычные спосо$ы ра$оты1 иногда да(е полност3)и"мен#ем смысл и4 ра$оты' Bы тре$уем1 что$ы они подчин#лис3 переменам1 и1 кстати1наши органи"а*ии точно так (е тре$у)т1 что$ы подчин#лис3 переменам мы' ;овыете4нологии и давление сроков ра"ра$отки прину(да)т нас и"мен#т3 спосо$ы со"дани#продуктов'

2 теперF послушаем дру8о8о 6наменито8о системно8о консулFтанта

/ сед$ет $&есть, нет #анятия *оее со'ного, *оее сомнитеьного в перспективе,*оее опасного, &ем *!ть во гаве нов!% порядков( рагами те*е становятся все те,

ком$ на р$к$ пре'ние порядки, а ро*кими #ащитниками . все те, кто мо'етпо$&ить в!год$ от нов!%( ;икколо Bакиавелли «•осудар3» +,F,C0 ‡.ˆ Bы склонны считат31 что Bакиавелли $ыл *иником1 но едва ли мо(но сомневат3с#1 чтоон воо$ра(ал се$# реалистом' &н не 4отел представит3 человечество в невыгодномсвете1 но лиш3 выска"ат3 голу) правду1 какой он е9 видел' Книгу «•осудар3» оннаписал в качестве уче$ника дл# )ного Лорен*о Bедичи1 который вступал в праваправлени# городом!государством Hлорен*и#' +8ем3# Bедичи построила "акрыту)во"душну) доро(ку над 2рно1 соединившу) родовой "амок с правител3ственным"данием1 что$ы подстра4оват3с# на случай покушени#' =удете во Hлорен*ии1о$#"ател3но в"гл#ните на 6ту доро(ку1 она е<9 со4ранилас3'0 5ел3) книги $ылопо"накомит3 молодого наследного прин*а с реал3ност3)1 при#тной и не очен3'«7рагами те$е станов#тс# все те1 кому на руку пре(ние пор#дки1 а ро$кими"а<итниками — все те1 кто мо(ет получит3 выгоду от новы4'» &$ратите внимание1 чтоуравнение и"менений не с$алансировано' 7ы рискуете на(ит3 врагов и" числа те41 ктоовладел старыми спосо$ами — вед3 вы выну(даете и4 снова "ан#т3 неудо$ноеполо(ение новичков — и получаете лиш3 малу) поддер(ку от те41 кому переменывыгодны' %очему такE %очему про#вл#)т малодушие те1 кто получит $ол3ше всегопол3"ы от переменE %отому что л)ди ненавид#т перемены' Когда мы ступаем на пут3перемен1 нет гарантий1 что все получитс#' 2 неопредел9нност3 гора"до сил3нее1 чемпотен*иал3ные выгоды'

iooi-iooj года% я *! председатеем на1ионаьной конерен1ии по методам ра#ра*отки 8О, которая проводится во dориде ка'д$ю весн$( перв!й год япрои#н0с вст$питеьн!е сова и ра#да $&астникам анкет$ с сам!ми ра#н!мивопросами по методам и инстр$ментам, котор!е они применяют при ра#ра*откепрограммного о*еспе&ения( )реди ни% *! и такой5 6Какой метод ии инстр$мент *!принят к испоь#ованию в ва"ей органи#а1ии, но не по$&и распространения+7 Yсо*ра ответ!, &то*! *и'е к окон&анию конерен1ии соо*щить $&астникам о

ре#$ьтата%( Y приняся составять пере&ень проваив"и%ся методов иинстр$ментов, но остановися, когда #амети один о&ень простой и ясн!й акт5проваиваось все, %отя *! по ра#$( Настоящая ирония *!а в том, &то, #а&ит!вая

ре#$ьтат!, я поинтересовася, испоь#$ет и кто-и*о пере&исенн!е инстр$мент!

и метод! на рег$ярной основе( / по$&и поо'итеьн!й ответ по ка'дой по#и1ии( се ра*отает, и все терпит не$да&$( &ем #десь део+ Т' Д'



лассна4 иде4, Iосс< OаймусF немедленно<

%ыта#с3 исследоват3 перемены1 вы порой выслушиваете вес3ма ра"ноо$ра"ные мнени#'Д(ерри Д(онсон +[hddb [\]^k\^0 и" нститута $и"неса Bеннингера1 предполо(ил1 что6то ра"ноо$ра"ие следует определ9нному ша$лону1 который он на"вал «8пектромсопротивл#емости переменам»:‡.Cˆ

gис( ju(i( )пектр сопротивяемости переменам 7 6том спектре ест3 место дл# ка(дого человека1 и определ#етс# оно тем1 как человек

реагирует на перемены'7"гл#ните на 6тот спектр и спросите се$#1 кто и" 6ти4 л)дей — ваши потен*иал3ныевраги1 а кто — во"мо(ные со)"никиE &чевидно1 активно противодейству)<ие опасны1они $удут искат3 спосо$ы вернут3с# к пре(нему состо#ни) л)$ой *еной' 7ы мо(ете"акл)чит31 что слепо преданные — 4орошие ре$#та1 а остал3ные просто нытики1 и чтослепо преданные станут со)"никами1 а остал3ны4 мо(но "аписат3 во враги'

Д(ерри ука"ывает1 что подо$ный в"гл#д неверен' Так1 мы дол(ны осо"нават3опасност31 котору) представл#)т слепо преданные' &ни1 веро#тно1 достаточно$е"о$идны и готовы следоват3 "а л)$ой модной идеей' ми правит мода момента:«;адо перестат3 испол3"оват3 6тот $у4галтерский пакет1 мы и сами не 4у(е мо(емсделат3 системку на $а"е интранет!сети с применением [aza =е" Кофеина' 8топ' ;енадо $е" кофеина' I тол3ко что видел на сайте m\jofgq^r `]qk ia^\kht\^e рекламуy\fpch![aza caggh с пенистыми апплетами»' 4 поддер(ка улетучитс# стол3 (е $ыстро1как по#вилас31 потому что иначе они не смогут последоват3 "а новой модой'Д(онсон утвер(дает1 что веру)<ие1 но спосо$ные оспорит3 — единственные

ра"умные со)"ники л)$ы4 перемен' Две крайности — слепо преданные и активнопротиводейству)<ие — насто#<ие враги' ?спе4 перемен $удет "ависет3 от того1 как высумеете справит3с# с веру)<ими1 спосо$ными подвергат3 перемены сомнени)' Кстатиска"ат31 не рассчитывайте на ко"ыри логики: со4ран#)<ие нейтралитет со)"ники типа$а$ушка!надвое!ска"ала никогда не поддадутс# тол3ко на ра*ионал3ное о$су(дениетого1 почему новые спосо$ы лучше име)<и4с#' 7от фра"а1 котору) мо(но повтор#т3про се$#1 намерева#с3 предло(ит3 л)д#м перемены:

6А=>?АH 2!новная реак$ия на перемены не логи#е!кая+ но эмо$иональная.

Как ра"ра$отчики систем мы и"олировали се$# в мире спокойны41 ровны41 ра*ионал3ны4 ра"мышлений' Код или компилируетс#1 или нет' Компил#тор не

испытывает "а нас радости1 как и не спосо$ен ра"о"лит3с#' 7о"мо(но1 по6тому мысклонны считат3 логику своим главным ору(ием ра"решени# диспутов'7ы мо(ете представит3 се$# "а терпеливым о$†#снением со$ственному ре$9нку: «I"на)1 что ты 4очеш3 велосипед1 но сейчас вед3 не твой ден3 ро(дени# и не @о(дество1а именно 6ти даты календар# по"вол#)т те$е ра"умно о(идат3 подарка' Aсли тынакопил ну(ну) сумму и" денег на карманные рас4оды1 то мо(еш3 купит3 велосипедсам'» вас мо(ет ра"дра(ат3 не!очен3!логичный!ответ вроде: «;о # 4очу велосипед…%р#мо сейчас 4очу'»Когда мы логически аргументируем перемены1 одним и" под4одов #вл#етс#перечисление преиму<еств нового мира1 и"$авл#)<и4 от недостатков старого' ;о"адумайтес3: кто спосо$ствовал о$ра"овани) су<еству)<ей ситуа*ииE Кто 4о"#ева

спосо$ов1 которые мы сейчас испол3"уем в ра$отеE Bогут ли 6ти л)ди прин#т3 "аоскор$ление попытки уре"ат3 теку<ий ре(им ра$отыE A<9 как могут' ?ил3#м =рид(ес+Wqccqaj ~dqerhk0 в книге «sa^arq^r da^kqgq\^k» +?правление ра"витием0 советует



никогда не прини(ат3 "начение пре(него пути‡.Dˆ' 7место 6того следует воспеват3пре(ние дости(ени#1 что$ы спосо$ствоват3 переменам' К примеру:6gе*ята, система IP> прора*отаа &ет!рнад1ать ет( 8о на"им о1енкам онаидеаьно справиась *оее &ем с миионом в#0тов и посадок( Zппаратная патормате%ни&ески $стареа, а кроме того, появиась новая те%ноогия $да0нногосканирования, преим$ществами которой м! мо'ем воспоь#оваться( )ей&ас $ нас

есть "анс перепанировать и #аново в!строить всю систем$( Нам н$'н! в! и ва"оп!т, накопенн!й #а год! $спе"ного испоь#ования IP>, &то*! этот проект

$дася7( 7 *елом1 мо(ет $ыт31 поле"но напомнит3 л)д#м1 что л)$ые улучшени# подра"умева)тперемены:

Неспосо*н!й и#меняться никогда не станет $&"е( Том Демарко +,--/0

Дру8а4 моделF и6менений

7от так $ол3шинство и" нас думает о$ и"менени#4 +рис' CK'0:

де# в таком +наивном0 представлении — простое видение «лучшего спосо$а» делат3что!ли$о — напр#му) мен#ет старое на новое' «Bы устойчиво ра$отали в старом

ре(име1 но тут на Lарви нашло вдо4новение1 и мы перекл)чилис3 на новый1несомненно1 $олее соверш9нный во все4 отношени#4 спосо$ вести дела»' Aслиговорит3 честно1 не мо(ет $ыт31 что$ы все $ыло так просто' все совсем не такпросто'8опостав3те 6ту наивну) модел3 и"менений с под4одом к и"менени#м1 предло(еннымспе*иалистом по семейной терапии1 ныне покойной 7ирд(инией 8атир‡.Fˆ +рис' CK'C0'"менение вкл)чает как минимум перечисленные стадии' &смысленные и"менени#нево"мо(ны $е" дву4 проме(уточны4 6тапов'7 модели 8атир и"менение проис4одит в момент по#влени# внешнего 6лемента —катали"атора и"менений' =е" катали"атора нево"мо(но осо"нание нео$4одимостии"менений' 7нешним 6лементом мо(ет $ыт3 внешн## сила или (е осо"наниеи"менений вашего мира'

не"няя сиа5 Xоттс <амри появяется $ вас в оисе и о*;явяет, &то ва"епрои#водство на%одится на Xровне u( <мммм( или

Мир меняется5 Квартаьн!е прода'и ва"его агманского прод$кта вперв!е вистории $паи( Ооой( %ыта#с3 ини*иироват3 и"менени#1 вы столкн9тес3 пре(де всего с Lаосом' 7ы 6то у(епро4одили — у$е(д9нност3 в том1 что новый инструмент1 новый метод1 новый под4одгора"до 4у(е1 чем пре(ний' Л)ди говор#т ве<и вроде «Aсли $ы тол3ко с$росит3 6тотновый $алласт1 тогда мы1 наверное1 смо(ем догнат3 расписаниеZ» 7ы попадаете впровал на кривой о$учени#1 и в 6тот момент о*енка и"менений как главного источникапро$лем мо(ет ока"ат3с# правил3ной' 7се становитс# 4у(е1 чем ран3ше' &тчасти по

6той причине реак*и# на и"менени# стол3 6мо*ионал3на' ;ео$4одимост3 оставит3под4оды и методы1 которыми вы давно овладели1 и снова стат3 новичком ра"дра(ает иприводит в "амешател3ство' 7р#д ли кому!то нравитс# 6то о<у<ение1 $удто



$ара4таеш3с#: вы просто "наете1 что пре(ние спосо$ы лучше' К со(алени)1 $е"пере4ода чере" Lаос никак не о$ойтис3 и «сре"ат3» не получитс#'%рео$ра"у)<а# иде# — спасител3на# соломинка1 по"вол#)<а# л)д#м в Lаосенаде#т3с# на скорое и"$авление от страданий' 8труктурированна# сум#ти*а —"ачасту) лучшее лекарство: «Дума)1 мы начинаем в(иват3с# в программирование наm™™1 но как $ы нам ка(дый ден3 часа в четыре встречат3с# по поводу определени#

классовE»Hа"а практики и интегра*ии на4одитс# на под†9ме кривой о$учени#' 7ы е<9 не совсемосвоилис31 поскол3ку не имеете достаточного опыта ра$оты с новыми ве<ами1 носоглашаетес31 что 6ти ве<и начина)т приносит3 пол3"у или по крайней мере да)тподо$ну) перспективу';овый статус!кво достигаетс#1 когда то1 что ран3ше считалос3 и"менением1 становитс#

рутиной' нтересное свойство человечески4 6мо*ий: чем $ол3нее пере4од чере" Lаос1тем выше су$†ективна# о*енка нового статус!кво — конечно1 если его уда9тс# достич3'Bодел3 8атир очен3 ва(на1 потому что пока"ывает1 что Lаос ест3 неот†емлема#составл#)<а# и"менений' спол3"у# $олее наивну) дву4ступенчату) модел31 мы нео(идаем 4аоса' когда он наступает1 мы оши$очно принимаем его "а новый статус кво'

ра" новый статус кво ка(етс# стол3 4аотичным1 мы думаем: «&й!ой1 ка(етс#1оши$очка вышла1 давайте!ка верн9мс# к пре(нему варианту»' %ри"ыв к во"вратуо$#"ател3но $удет услышан ч9тко и #сно посреди л)$ы4 ам$и*ио"ны4 перемен'Aсли (е вы о(идаете 4аоса1 ваши шансы успешно его пере(ит3 "начител3ноповыша)тс#'

7е6опасностF преGде все8о

"менени# не могут да(е начат3с#1 если л)ди не чувству)т се$# в $е"опасности' 2 оничувству)т се$# в $е"опасности1 если "на)т1 что не $удут уни(ены или пони(ены в

дол(ности "а то1 что предло(или перемены или попыталис3 перемены пройти'7ременна# утрата мастерства достаточно сил3но стесн#ет $ол3шинство и" нас„ стоиттол3ко в Lаосе по#вит3с# очагу паники1 и все рванут под "а<иту пре(него статус!кво';аша вро(д9нна# $о#"н3 Lаоса помогает о$†#снит31 почему и"учат3 что!ли$о1 $удучи

ре$9нком1 настол3ко про<е1 чем и"учат3 то (е1 $удучи в"рослым';а$л)да# "а в"рослыми и дет3ми1 впервые отправившимис# покатат3с# на лы(а41 мына4одимс# под отч9тливым впечатлением1 что в"рослые $о#тс# не стол3ко получит3травму1 скол3ко выставит3 се$# дураками' Дети практически никогда о подо$ном недума)т' &ни скорее предпочтут упаст3 в снег1 покатат3с# в снегу1 по$росат3с# снегом1поест3 его' +;ормал3на# реак*и# в"рослого человека на снег: у$рат3 лопатой1 что$ы неупаст3'0 ;а склона4 в"рослые предпочита)т не падат3 в предела4 видимости свои4подопечны4' %редполагаемое уни(ение достаточно сил3но1 что$ы они воо$<е и"гостини*ы не вы4одили' ;о дайте "доровому ре$9нку урок или два с инструктором1 иначинаетс# «8мотрите1 # %ика$о 8трит…»‡.Gˆ Тим и Том1 начина)<ие $и4евиористы +,--.08кол3ко ра" вы слышали1 что какой!то новый метод $удет примен9н потому1 что 6тоединственна# во"мо(ност3 успет3 к (9сткому сроку1 и если к сроку не успет31непри#тностей не о$ер9ш3с#E %ервый 6тап перемен сра"у (е ставит под вопрос ис4одпредпри#ти#' Детску) склонност3 $росат3с# в потен*иал3но опасные предпри#ти#душит стра4 осме#ни#'Как ни парадоксал3но1 и"менени# могут $ыт3 успешными лиш3 в том случае1 если

неудача +4от# $ы до некоторой степени0 так(е допустима'



gb< Человеческий капитал

•де!то неподал9ку от вас пр#мо сейчас наверн#ка ра$отает о$огревател3 иликонди*ионер' 2тмосфера поме<ени# и"мен#етс# дл# вашего комфорта при помо<и6лектричества и1 во"мо(но1 какого!то топлива' Jнерги# стоит денег' 7ы +или вашакомпани#0 е(емес#чно оплачиваете сч9т1 в котором 6ти рас4оды про4од#т в графе

коммунал3ны4 услуг' %редполо(им1 что "а март мес#* вам насчитали сто долларов1 чтосч9т оплачивает компани# и что у компании "а ист9кший мес#* ины4 финансовы4тран"ак*ий не $ыло: никаки4 до4одов1 никаки4 "арплат1 воо$<е ничего' Тол3ко одинсч9т "а коммунал3ные услуги' 7 кон*е мес#*а $аланс органи"а*ии выгл#дит как!то так+рис' C,',0:

Pдес3 о$о"начены потери "а мес#*1 поскол3ку рас4оды превысили поступлени#'7 следу)<ем мес#*е дела идут примерно так (е' 8нова нет до4одов и "арплат' &днакона ули*е потеплело1 и *елый апрел3 вы открываете окна1 не вкл)ча# о$огревател3' Такчто "а коммунал3ные услуги платит3 не ну(но' ;о один чек вы все (е выписываете: выкупили наладонный комп3)тер и регистрируете покупку как «комп3)терноео$орудование»1 поскол3ку 6то сама# под4од#<а# и" категорий рас4одов1 предло(енны4вашим $у4галтерским прило(ением' 7 кон*е 6того мес#*а $аланс выгл#дит следу)<имо$ра"ом +рис' C,'0:

7 прошлом мес#*е единственный чек на сто долларов в сочетании с отсутствиемдо4одов дал отри*ател3ный $аланс' 7 6том мес#*е единственный чек на сто долларов в

сочетании с отсутствием до4ода да9т $е"у$ыточност3' &ткуда така# ра"ни*аE @а"ни*умо(но о$†#снит3 лиш3 ра"ными категори#ми рас4одов' 7 марте траты накоммунал3ные услуги попали в категори) рас4одов1 в апреле траты на комп3)терноео$орудование получили совершенно ину) интерпрета*и)' 7аш $у4галтерский пакетпон#л1 что комп3)терное о$орудование — ра"новидност3 активов1 вроде денег надругом $анковском сч9ту' потому посчитал чек переводом с одного $анковского счетана другой' Jтот перевод не ока"ал вли#ни# на $аланс'@ас4од — 6то ден3ги1 которые исче"а)т в ре"ул3тате испол3"овани#' 7 кон*е мартамес#*а нет ни денег1 ни тепла +нет того1 "а что плат#тс# ден3ги0' 8 другой стороны1вло(ение — 6то испол3"ование средств дл# прио$ретени# други4 средств' 5енный

ресурс не $ыл и"рас4одован1 мы лиш3 прео$ра"овали его в ину) форму' Когда вы

считаете траты вло(ением1 а не рас4одами1 6то на"ываетс# капитали"а*ией средств'

Что касаетс4 лдей

Тепер3 поговорим о ден3га41 которые компани# тратит на л)дей' 7 $у4галтерииприн#то считат31 что "арплаты — 6то рас4оды1 но не вло(ение средств' ногда 6тоимеет смысл1 но не всегда' Когда сотрудник со"да9т продукт1 который "атем прода9тс#1не имеет "начени#1 тратитес3 вы на труд ра$отника или прои"водите вло(ение средств вего труд' 7 конечном итоге ден3ги1 выплаченные ра$отнику1 вычита)тс# и" *еныпродукта1 что по"вол#ет вычислит3 при$ыл3' 7р#д ли вы станете приписыват3 его труд

к "атратам1 точно так (е1 как не станете относит3 к ним о$огрев "авода' 7 кон*е мес#*ау(е не $удет ни труда1 ни тепла'2 тепер3 предполо(им1 что вы отправили 6того ра$отника на семинар на недел)' Aго



"арплата и ден3ги "а семинар потрачены на нечто1 что не «исче"ло» в кон*е мес#*а' То1что он у"нал1 останетс# в его голове на многие мес#*ы' Aсли вы с умом потратилиден3ги на о$учение1 то 6то вло(ение1 и не искл)чено1 что очен3 4орошее' &днако поприн#той в $у4галтерии практике и 6то вло(ение попад9т в категори) рас4одов'

ому какое делоP

меет "начение не стол3ко то1 как счетоводы $удут отчитыват3с# о подо$ны4 ве<а4перед налоговой инспек*ией или ак*ионерами1 скол3ко представление руководителей о

реал3ны4 вло(ени#4 компании в сотрудников' Jтот человеческий капитал мо(ет $ыт3су<ественным1 и оши$очное представление о подо$ны4 вло(ени#4 как оневосполнимы4 рас4ода4 мо(ет приводит3 руководителей к действи#м1 ра"руша)<им*енные вло(ени# органи"а*ий'@а"умеетс#1 подо$ные действи# — основной 6лемент несовершенного руководства'Компании порой пере(ива)т времена1 когда руководители среднего и высшего "венасост#"а)тс# друг с другом в и"о<р9нности спосо$ов повысит3 прои"водител3ност3 в

краткосрочной перспективе +квартал3ные при$ыли01 принос# в (ертву долгосрочну)'Jто о$ычно на"ыва)т «$алансовым со"нанием»1 но мы предпочитаем другое на"вание:«поедание посевны4 сем#н»'&*енка вло(ений в человеческий капитал‡./ˆ 8кол3ко ваша компани# вло(ила в вас и ваши4 коллегE %ростой спосо$ о*енит3пор#док сумм — представит31 что случитс#1 если уйд9т один и" вас' Допустим1 дл#примера1 что Луи"а1 спе*иалист по $а"ам данны41 о$†#вл#ет о сво9м увол3нении вкон*е 6того мес#*а' До 6того момента вы о<у<али ра"умну) уверенност3 в том1 чтоваша команда и" п#ти человек смо(ет сдат3 нову) верси) системы отсле(ивани#прода( к следу)<ему лету' Теку<ие "адачи решалис3 достаточно гладко1 а сплоч9нна#команда ра$отала очен3 6ффективно' До те4 пор1 пока Луи"а не о"вучила сво)нео(иданну) новост3' Кто "нает1 что тепер3 $удетE %росто катастрофа' 7ы "воните вотдел кадров и делитес3 пло4ой новост3): «Луи"а у4одит трид*ат3 первого числа» испрашиваете с наде(дой в голосе: «Bо(ете найти мне другу) Луи"уE»К со(алени)1 отдел кадров не мо(ет $ыстро найти спе*иалиста1 о$лада)<егону(ными по"нани#ми в данной о$ласти' «Bо(ет $ыт31 подойд9т @ал3фE» — предлагаетсо$еседник' & @ал3фе вы никогда не слышали ран3ше1 как и все остал3ные участникикоманды1 но1 по4о(е1 что ины4 вариантов не предвидитс#1 и вы соглашаетес3' Делосделано' Луи"а у4одит трид*ат3 первого1 а первого числа вы4одит @ал3ф'7 каком!то смысле проект не испытал никаки4 потр#сений' Трид*ат3 первого числа вкоманде $ыло п#т3 человек1 первого числа и4 снова п#т3' Aсли @ал3ф получает таку)

(е "арплату1 как Луи"а1 то компани# продол(ает с готовност3) покупат3 вашичеловеко!часы по той (е *ене1 что и в прошлом мес#*е' команда в 6том мес#*еполучит ровно п#т3 человеко!мес#*ев1 как если $ы Луи"а не у4одила' Aсли в прошломмес#*е опо"дани# дл# проекта не предвиделос31 то и в 6том все дол(но $ыт3 по

расписани)' ;а что (е вам тепер3 (аловат3с#E Что (1 посмотрим1 как @ал3ф проводит первые дни в компании' Когда Луи"а ушла1осталс# определ9нный о$†9м ра$оты1 предна"начавшийс# дл# не9' Как много и" 6той

ра$оты успеет сделат3 @ал3ф "а первый ден3E &твет1 пон#тное дело1 — нискол3ко';ичего он не сделает' &н вес3 ден3 "аполн#ет формы дл# стра4овок1 учитс# "ака"ыват3о$ед1 получат3 доступ к ресурсам1 настраивает сво) ра$очу) стан*и) и подкл)чаеткомп3)тер к сети' Aго о$<а# прои"водител3ност3 равна нул)' Да она мо(ет $ыт3 да(е

мен3ше нул#' Aсли он испол3"ует врем# други4 л)дей1 — а вы "наете1 что он 6тосделает1 потому что ему ну(ны ответы на простые вопросы1 — его вклад впрои"водител3ност3 команды в 6тот ден3 $удет отри*ател3ным'



Ладно1 все!таки первый ден31 а что во второйE 7торой ден3 немного лучше' &нполност3) вкл)чилс# в ра$оту1 читает "аметки1 оставленные Луи"ой' Aсли $ы Луи"аосталас31 ей не пришлос3 $ы читат3 никакие "аметки1 потому что она все "наланаи"уст3' +Aй не пришлос3 $ы и писат3 6ти "аметки1 не со$ерис3 она у4одит3'0%рои"водител3ност3 @ал3фа все е<9 гора"до ни(е1 чем $ыла $ы прои"водител3ност3Луи"ы' &н по!пре(нему мо(ет ока"ыват3 отри*ател3ное вли#ние1 поскол3ку ему1

вес3ма веро#тно1 понадо$итс# помо<3 други4 участников команды' &н $удет тратит3врем#1 которое они в ином случае могли $ы посв#тит3 своим "адачам'7 кон*е кон*ов1 ваш новый сотрудник на$рал полный 4од и ра$отает тепер3 примерно стой (е скорост3)1 что и Луи"а' @аспределение прои"водител3ности спе*иалиста по$а"ам данны4 по времени выгл#дит примерно так +рис' C,'C0:Когда Луи"а ушла1 прои"водител3ност3 получила удар' &на стала отри*ател3ной нанекоторое врем#1 пока другие суетилис3 в попытка4 компенсироват3 утрату 4орошопри(ившегос# участника команды' Pатем мало!помалу прои"водител3ност3 сноваподн#лас3 до пре(него уровн#'

Pаштри4ованна# пло<ад3 на графике представл#ет потери в ра$оте +ра$оту1 котора# не$ыла сделана01 св#"анные с у4одом Луи"ы' Aсли в"гл#нут3 иначе1 6то вло(ени#компании в @ал3фа1 в то1 что$ы он достиг уровн# Луи"ы с уч9том прошлы4 вло(енийкомпании в е9 опыт и спосо$ности'Bы мо(ем получит3 *ифру в доллара41 ис4од# и" "аштри4ованной пло<ади и того1каку) "арплату получал @ал3ф1 пока догон#л Луи"у' Aсли @ал3ф на$ер9т полный 4од "ашест3 мес#*ев и при 6том $удет нара<иват3 скорост3 линейно1 то вло(ени# примерно

равны половине о$<его времени1 то ест3 стоимости тре4 человеко!мес#*ев' Такимо$ра"ом1 *ифра $удет равна "арплате @ал3фа пл)с стоимост3 "адер(ки проекта на тримес#*а'

акова длина в6лXтной полосы дл4 опытно8о раIотникаP

Žест3 мес#*ев на то1 что$ы подн#т3с# от отри*ател3ного вклада до уровн# своегопредшественникаE Дл# нового ра"ра$отчика прило(ений 6тот прогно" мо(ет ока"ат3с#

ра"умным1 но1 веро#тно1 $удет в корне неверен дл# человека1 вступа)<его в команду счут3 $олее сло(ными ра$очими "адачами' Когда мы "аставл#ем свои4 клиентовконкрети"ироват3 врем# ра"гона дл# новы4 сотрудников1 $ол3шинству и" ни4при4одитс# допускат3 длину в"л9тной полосы1 превыша)<у) шест3 мес#*ев' %о

о*енке одного нашего клиента1 со"дател# анали"аторов сетевы4 протоколов и пакетов1 ра"гон нового сотрудника "анимает $олее дву4 лет' 6та фирма нанимает лиш3 л)дей1которые уверенно владе)т $а"овыми те4нологи#ми1 так что два года "анимает и"учениепредметной о$ласти и врастание в команду' &$<а# сумма вло(ений дл# ка(дого новогосотрудника1 таким о$ра"ом1 составл#ет чут3 $ол3ше ,FK KKK долларов'%редполо(им тепер31 что наступило очередное сокра<ение1 и компани# дол(на"адумат3с#1 не уволит3 ли такого человека' Конечно1 посто#нны4 рас4одов на "арплату иины4 накладны4 рас4одов в таком случае не $удет1 но ,FK KKK долларов инвести*ийкомпани# потер#ет' Aсли компани# примет во внимание 6тот факт1 она1 во"мо(но1пойм9т1 что не мо(ет по"волит3 се$е потер#т3 стол3 *енный ресурс'



9од дудку =оллrстрит

Pа годы увол3нений1 сокра<ений1 пони(ений1 умен3шений1 определени# ну(ны4 ра"меров и у(иманий ?олл!стрит тол3ко и делала1 что аплодировала ка(дому такомудействи)1 словно отступление и ест3 *ел3 $и"неса' &$ратите внимание1 что 6то ненасто#<а# *ел3:

Qель манёвров & ро!т+ а не !окра0ение.

Компании1 провод#<ие сокра<ени#1 открыто при"на)т1 что и4 высшее руководствопотерпело неудачу';о ?олл!стрит все равно аплодирует' %очемуE &тчасти потому1 что сокра<ени#поло(ител3но отра(а)тс# на $алансе' Aсли уволит3 нескол3ко тыс#ч человек1 ка(дый"ара$отанный ими *ент ид9т в пл)с $аланса — или1 по крайней мере1 всем ка(етс#1 что6то так' %ри 6том удо$но "а$ыват3 о вло(ени#4 в 6ти4 л)дей — насто#<и41 т#(ело"ара$отанны4 доллара41 которые тепер3 вы$расыва)тс# и" окна1 словно ничего несто#т'

7еро#тно1 нет наде(ды1 что ?олл!стрит и"менит свои в"гл#ды и перестанет считат3вло(ени# в л)дей рас4одами' ;о в долгосрочной перспективе компании1придер(ива)<иес# такой политики1 о$#"ател3но пострада)т' &$ратное так(е верно:компании1 ра"умно распор#(а)<иес# своими вло(ени#ми1 в долгосрочной перспективедо$3)тс# про*ветани#' %редпри#ти# интеллектуал3ной сферы дол(ны осо"нат31 чтоименно вло(ени# в человеческий капитал ва(нее всего' Lорошие компании давно 6топон#ли'

gf< 5Iучение ор8ани6а3ий

;екоторые органи"а*ии спосо$ны учит3с#1 а некоторые нет' &дни могут усвоит3 урок втеории1 но не могут и"менит3с#1 что$ы воспол3"оват3с# преиму<ествами новы4по"наний' Другие могут учит3с#1 но скорост3 и4 о$учени# компенсируетс# скорост3)потери прио$рет9нны4 "наний' 7се мы понимаем1 что (и"ненно ва(но $ыт3 средиспосо$ны4 к о$учени)1 а не среди неспосо$ны41 потому что нево"мо(но долгопро*ветат3 $е" о$учени#1 ва(нейшего ме4ани"ма 6вол)*ии'

5пыт и оIучение

%ервое1 что следует осо"нат31 говор# о$ о$учении органи"а*ий1 — что 6то не простоенакопление опыта' Дл# примера1 к трид*атым годам фран*у"ска# арми# имела сотнилет опыта о4раны восточны4 грани*1 но все!таки предло(ила Лини) Bа(ино какспосо$ сдер(иват3 нем*ев' Jто решение и со$ыти# ма# ,-DK года пока"али миру1 чтофран*у"ы не выучили главный урок о динамическом $алансе ме(ду "а<и<9нност3) имо$ил3ност3)'2налогично органи"а*ии1 име)<ие отношение к высоким те4нологи#м1 могутнакапливат3 опыт с потр#са)<ей скорост3)1 но нет гарантий1 что и4 по"нани# $удутсоответствоват3 моменту'Один и# мои% киентов о&ень давно $&аств$ет в ра#ра*отке программногоо*еспе&ения, оп!т его компании прев!"ает трид1ать ет( :оь"$ю &асть времени

т!ся&а ии *оее ра#ра*от&иков компании непрер!вно *!и #анят!( Так &токомпания мо'ет *е# пре$веи&ения по%вастать, &то имеет *оее трид1ати т!ся&&еовеко-ет оп!та ра#ра*отки программного. о*еспе&ения( Ли&но на меня это



прои#вео впе&атение5 представьте, &то все в!$&енн!е $роки мо'но испоь#овать в ю*ом новом проекте( / я спроси $ представитеей компании5 6Когда в! на#на&аете нового р$ководитея на нов!й проект, какие м$др!е сова"еп&ете ем$ ии ей на $%о+7 Они немного под$маи и практи&ески %ором ответии56Xда&и7( Т' Д'

&пыт превра<аетс# в "нани#1 если органи"а*и# мен#етс# ради фикса*ии уроков1прио$рет9нны4 с опытом' Jто и"менение имеет два вида1 и виды 6ти достаточно ра"лича)тс#1 что$ы о$су(дат3 и4 ра"дел3но:• &ргани"а*и# прививает своим л)д#м новые умени# и под4оды

или• &ргани"а*и# перестраиваетс# и начинает ра$отат3 в другом стиле

7 первом случае и"менение #вл#етс# пр#мым следствием дополнител3ны4 вло(ений вчеловеческий капитал +$олее подро$но о$ 6том ска"ано в главе C,0' Aсли перео$ученныел)ди у4од#т1 вло(ени# тер#)тс#1 как и полученные "нани#' 7о втором случае

и"менени# и"начал3но проис4од#т в голова4 те41 кто дол(ен 6ти и"менени# внедр#т3' 7конечном итоге 6ти "нани# станов#тс# о$<ими дл# *елой органи"а*ии1 но до тогосу<еству)т тол3ко в голова4 участников и"менений' 7 данном случае потер# кл)чевы4л)дей в пере4одный период мо(ет угро(ат3 о$учени)'7 л)$ом случае органи"а*ии1 решившейс# на прео$ра"ование1 при4одитс# столкнут3с#со следу)<им неи"$е(ным риском:

2бу#ение ограни#ено !по!обно!тью организа$ии !о"ранять !вои" люде.

%ри высокой текучести кадров о$учение не да9т ре"ул3татов или вовсе не проис4одит'7 таки4 органи"а*и#4 попытки и"менит3 навыки ра$отников или внедрит3 новыепро*едуры ока"ыва)тс# $есполе"ными упра(нени#ми' =олее того1 они могут ока"ыват3вредное во"действие1 повыша# текучест3 кадров'

9ример перестройки

;екоторые и" наи$олее "а4ватыва)<и4 историй о$учени# органи"а*ий содер(атинформа*и) о перестройке иерар4ии постав<иков' Jто тре$ует уверенного

руководства и (елани# выйти "а грани*ы органи"а*ии' 7от пример1 основанный напредло(ении ;иколаса ;егропонте:‡..ˆ

Компания вроде tb@vBC(^Bb нера#р!вно свя#ана с корпоративн!м партн0ром,в!*ранн!м дя доставки прод$ктов коне&ном$ потре*итею( н!не"нем вариантекомпания, доп$стим, ра*отает со с$'*ой yEJar, которая #а*ирает книги со скада,ска'ем, в )иэте, перево#ит и% в Мемис 21ентр деятеьности yEJar3, а #атем ваэропорт!, наи*оее *и#кие к пок$патеям( Теперь предпоо'им, &то tb@vBCпереводит свой скад на пое, распоо'енное рядом со в#0тной поосой yEJar в

Мемисе( 8рода'$ ка'дой книги по-пре'нем$ *$д$т о*ра*ат!вать в "та*-квартире tb@vBC, но список по#и1ий и инорма1ия о доставке *$дет передаваться1иров!м спосо*ом в Мемис, где теперь со*ираются #ака#!( 8реим$щества дя

tb@vBC5 $мень"ается вдвое расстояние доставки дя ка'дого #ака#а( Мо'нопредпоо'ить, &то теперь имеет см!с на&ать переговор! с yEJar, &то*!

сократить 1ен! на доставк$ и $мень"ить стоимость переда&и прод$ктовпок$патеям( &ргани"а*ии1 спосо$ные на такие и"менени#1 могут делат3 6то снова и снова' 7ас



мо(ет "аинтересоват31 откуда у ни4 така# ги$кост3'

Zлавный вопрос про оIучение ор8ани6а3ий

•лавный вопрос про о$учение органи"а*ий — не как оно проис4одит1 но где' Когда

органи"а*и# и"мен#етс# до степени1 предло(енной в примере с компанией Xja|\^'t\j1дол(ен су<ествоват3 мален3кий1 но $ойкий *ентр о$учени#1 который поро(дает1проектирует1 направл#ет и"менени#' +Такого рода ам$и*ио"ные перемены не могут $ыт3и"о$ретены комитетом или органи"а*ией в *елом'0 &чаг ранней активности —о$учени# — дол(ен $ыт3 отмечен на карте органи"а*ии' •деEPаманчиво ска"ат31 что 6то место на вершине' ;о по нашему опыту вершиныоргани"а*ий не так сил3но сосредоточены на ка(додневной ра$оте' %ре"идентыкрупны4 и средни4 компаний1 ска(ем1 могут тратит3 $ол3шу) част3 своего времени напогло<ение други4 компаний +или на противодействие во"мо(ному погло<ени) и4со$ственны40'7 идее1 что *ентр о$учени# мо(ет располагат3с# вни"у иерар4ии1 ест3 при#тные

от"вуки всео$<его равенства' ;о не рассчитывайте1 что 6то случитс# в реал3ном мире'Л)ди вни"у1 как правило1 слишком ограничены органи"а*ией и могут в упор не видет3ва(ные во"мо(ности' 7 л)$ом случае они редко о$лада)т нео$4одимой власт3)'Aсли кл)чевое о$учение не проис4одит ни на вершине1 ни вни"у1 оно дол(нопроис4одит3 где!то посередине' Jто о"начает1 что в $ол3шинстве органи"а*ий *ентро$учени# наи$олее естественным о$ра"ом во"никает на уровне среднего менед(мента

— института с сил3но испорченной репута*ией' Jто 4орошо согласуетс# с нашимна$л)дением1 что успешно о$уча)<имс# органи"а*и#м всегда свойственно наличиесил3ны4 руководителей среднего "вена'%оле"но отметит31 что сокра<ени#1 когда таковые проис4од#т1 почти всегда направленына средний менед(мент' ными словами1 о$<еи"вестное действо «умен3шени#

рас4одов»1 проис4од#<ее ка(дые нескол3ко лет1 часто осу<ествл#етс# "а сч9тспосо$ностей органи"а*ии к о$учени)' %осле таки4 6кспериментов *ентр о$учени#органи"а*ии мо(ет ока"ат3с# уничто(енным'

оманда руководителей

@а"гла(ивание иерар4ии органи"а*ии пут9м уничто(ени# среднего "вена — отличный ре*епт дл# сни(ени# уровн# о$учени#' ;о о$ратное не о$#"ател3но верно: само по се$е$ере(ное отношение к руководител#м среднего "вена не делает о$учение $олеекачественным' Aст3 другой ингредиент1 реша)<ий таку) "адачу1 и его редкокачественно о*енива)т и практически никогда не кул3тивиру)т' Что$ы сформировалс#(и"неспосо$ный *ентр о$учени#1 руководители среднего "вена дол(ны о$<ат3с# другс другом1 учит3с# ра$отат3 совместно в прои"водител3ной гармонии' Jтоискл)чител3но редкое #вление'%рактически в ка(дой компании ест3 нечто1 что компани# на"ывает Командой@уководителей1 и така# команда о$ычно состоит и" равны4 руководителей среднего"вена' Как мы ранее говорили1 недостаточно на"ват3 группу командой1 что$ы онаначала про#вл#т3 свойства команды' Jто по!пре(нему $удет ра"о$<9нный коллективиндивидуумов1 не име)<и4 о$<и4 *елей1 о$<и4 *енностей или сочета)<и4с#умений' &$ычно 6то верно дл# $ол3шинства так на"ываемы4 команд руководителей'

«Команда» руководителей на4одитс# под во"действием 4орошей до"ы отравы1 о котороймы говорили в глава4 K и /: участники группы выну(дены "анимат3 о$оронител3ныепо"и*ии1 и4 гнет9т $)рократи#1 и4 "адачи фрагментиру)тс#1 и4 фи"ически ра"дел#)т1



"аставл#)т ра$отат3 свер4урочно и втравлива)т в конкурен*и) друг с другом' %риподо$ном отношении маловеро#тно1 что они о$†един#тс# в осмысленное *елое'Lу(е того1 у ни4 нет той главной ве<и1 нео$4одимой дл# кристалли"а*ии л)$ойкоманды: о$<его владени# ре"ул3татами ра$оты' Л)$ые дости(ени# такой группы1веро#тнее всего1 $удут дости(ени#ми одного и" участников1 а не группы в *елом' Чем$ол3ше руководители ув#"ли в конкурен*ии1 тем $олее выра(ен 6тот 6ффект' ;ам

встречалис3 и крайние случаи с правилом «Aсли увидиш3 что!то 4орошее1 4ватай„ немо(еш3 с4ватит31 у$ей»'Команда руководителей — 6то по $ол3шей части некорректное употре$ление термина1насмешка над тем поведением и отношением1 которое прису<е насто#<ей команде'?частники часто встреча)тс# на план9рка41 по очереди говор#т со своим

руководителем' ;о у ни4 мало о$<его'

5пасностF пусто8о пространства

;аи$олее веро#тным *ентром о$учени# дл# л)$ой органи"а*ии "начител3ны4 ра"меров

#вл#етс# пустое пространство ме(ду руководител#ми среднего "вена' Aсли 6топространство становитс# сер39"ным каналом св#"и1 если руководители начина)тдействоват3 вместе и перестраиват3 органи"а*и)1 если в ре"ул3тате о$ра"уетс# о$<ийинтерес1 6то делает во"мо(ными выгоды о$учени#' ;о с другой стороны1 если в пусты4пространства4 отсутствует вс#ка# св#"3 и о$<а# *ел31 о$учение останавливаетс# +рис'C',0' &ргани"а*и#м1 в которы4 руководители среднего "вена и"олированы1 выстроеныв $оевом пор#дке и испытыва)т стра41 в 6том отношении ничего не светит'

@уководители среднего "вена и"олированы1 "апуганы и выну(дены строит3с# в $оевыепор#дки — "вучит "накомоE К со(алени)1 такова ситуа*и# в $ол3шинстве современны4органи"а*ий1 ра$ота)<и4 со "нани#ми' Bногие руководители среднего "вена говор#т1что не склонны о$†един#т3с# с коллегами1 но по$аива)тс# и4' ;аша коллега 8)"анна@о$ертсон на"ывает 6то «опасност3) на пустом пространстве»' Такое ра"рушител3ноенапр#(ение — просто по4оронный "вон дл# о$учени# органи"а*ии'

''. Самы !трашны гре" в руковод!тве & этоR

8амый страшный гре4 руководител# — впусту) тратит3 чу(ое врем#' 8уд# по

формулировке1 легко и"$е(ат3 такого гре4а1 но не на практике' ? вас как руководител#ест3 со$ственные потре$ности1 и 6ти потре$ности могут противоречит3 вашемунамерени) со4ран#т3 и мудро рас4одоват3 врем# свои4 подчин9нны4'

примеру

7ы со"ываете со$рание свои4 подчин9нны41 но сами опа"дываете +вам пришлос3ответит3 на срочный "вонок со$ственного начал3ника01 так что остал3ным при4одитс#терпеливо до(идат3с#' 7ы по"вол#ете се$е покинут3 со$рание дл# кратки41 но ва(ны4переговоров с клиентом1 и $е" вас со$рание тер#ет фокус' Bо(ет да(е $ыт31 что и само

со$рание — пуста# трата времени дл# все4 +кроме вас1 во"мо(но0' Pанима#с3консул3тированием1 мы часто ока"ываемс# на со$рани#41 которые по всем внешнимпри"накам дол(ны слу(ит3 какой!то ра$очей *ели1 но на практике ну(ны дл# чего!то



совсем иного: на&ае со*рания нескоько мин$т #аняа "$тивая *отовня . на&аьник, Zм*ро$#,отп$ска до*род$"н!е комментарии в адрес ка'дого и# прис$тств$ющи%( Ка'д!йпопадася на $до&к$ и отве&а таким 'е *е##а*отн!м юморн!м $коом( Vатемнаст$пи ре#кий перепад в настроении, когда Zм*ро$# в#я со*рание под контроь(Один #а др$гим, кратко и эективно ра#*ираись ра*о&ие вопрос!( Ка'д!й вопрос

о*с$'дася с одним ии нескоькими $&астниками( ) ка'д!м &еовеком проис%одикраткий диаог, ка'д!й расска#!ва о состоянии де, &то*! Zм*ро$# мог понять,какой прогресс достигн$т #а недею( %оде со*рания $&астники по$&ии примернопоровн$ времени своего *осса, и при этом ка'д!й диаог в0ся дв$мя юдьми, в товремя как все остаьн!е мо&а с$"аи( о время в!ст$пения Rен я #амети, &то

gод'ер отв0кся, о&евидно, панир$я, &то ем$ говорить, когда до него дойд0то&ередь( кон1е со*рания Zм*ро$# $станови приоритет! дя ка'дого $&астника(hто 'е не так в этой до *ои #накомой картине+ На мой в#гяд, то ощ$щение, &тоэто вовсе не со*раниеp это 1еремония( Т' Д'Когда вы со"ываете со$рание на i человек1 нормал3но предполо(ит31 что все

присутству)<ие на4од#тс# в конферен*!"але потому1 что они дол(ныв"аимодействоват3 друг с другом1 что$ы придти к определ9нным "акл)чени#м' Когда(е вместо 6того участники со$рани# в"аимодейству)т лиш3 с одной кл)чевойфигурой1 прич9м по очереди1 отсутствует понимание нео$4одимости такого со$рани#„начал3ник с равным успе4ом мог $ы поо$<ат3с# отдел3но с ка(дым подчин9нным1 нео$#"ыва# други4 слушат3'7 начале мы говорили1 что ваша потре$ност3 — потре$ност3 начал3ника —удовлетвор#етс#1 во"мо(но1 "а сч9т времени некоторы4 и" подчин9нны4' Jто (е впор#дке ве<ейE 7ед3 именно 6тим "анима)тс# начал3ники1 что$ы владет3 ситуа*иейE@а"ве 6то не "аконна# стоимост3 управлени#1 координировани# сло(ны4 предпри#тийE да1 и нет' 8о$рание не тре$уетс#1 что$ы получит3 информа*и) о состо#нии дел1су<ествует много $олее 6кономны4 спосо$ов сделат3 6то' Bы на$л)даемудовлетворение потре$ности начал3ника не в информа*ии1 но в перестра4овке' &нода9т пон#т31 что начал3ник ест3 начал3ник1 он или она управл#ет со$ранием1 #вкао$#"ател3на1 иерар4и# со$л)дена'

CоIрани4, посв4MXнные полоGени дел, нуGны, чтоIы подчXркиватF полоGение

;асто#<ее ра$очее со$рание со"ываетс#1 когда ест3 реал3на# потре$ност3 в совместномо$думывании некоторы4 вопросов всеми со$равшимис#' 8мысл со$рани# в том1 что$ыдостич3 о$<его мнени#' Такое со$рание — почти по определени) со$ытие спонтанное'8понтанност3 предполагает1 что 6то со$рание отсутствует в расписании' Л)$ые

регул#рные с$ори<а1 таким о$ра"ом1 попада)т под подо"рение1 что име)т своей *ел3)*еремонии1 а не дости(ение консенсуса' &чевидный пример — е(енедел3ныесо$рани#1 посв#<9нные поло(ени) дел' 4от# и4 *ел3)1 вроде $ы1 #вл#етс# доклад ополо(ении дел1 насто#<ий смысл таки4 со$раний в подтвер(дении поло(ени#' реч3не о состо#нии ра$оты1 а о статусе начал3ника'&ргани"а*ии ну(да)тс# в *еремони#4' 2$сол)тно ра"умно со"ыват3 со$рани# сострого *еремониал3ными *ел#ми1 осо$енно на проме(уточны4 проектны4 финиша41когда при4од#т новые л)ди или (е что$ы отметит3 4орошу) ра$оту группы' Такиесо$рани# не трат#т впусту) нич39 врем#' &ни отвеча)т на реал3но су<еству)<у)

потре$ност3 в при"нании' &ни "акрепл#)т членство в группе — его ва(ност3 и*енност3' &днако *еремониал3ные со$рани#1 "акрепл#)<ие лиш3 начал3ственност3начал3ника1 — пуста# трата времени'



Когда начал3ники ну(да)тс# в 6том осо$енно сил3но1 гн9т подо$ны4 со$раний мо(ет расти практически $е"гранично' 8ка(ем1 нам и"вестна органи"а*и#1 где нормой#вл#)тс# е(едневные дву4часовые со$рани#' Aсли участники в момент1 когдапроис4одит со$рание1 ра$ота)т вне офиса1 они дол(ны по"вонит3 и участвоват3 всо$рании по громкой св#"и все два часа' ;е#вка считаетс# сер39"ным проступком икараетс# сер39"ными штрафами'

9реGдевременный наIор

8о$рани# — не единственный спосо$ впусту) тратит3 чу(ое врем#' Когда персоналвкл)ча)т в проект слишком рано1 в самом начале1 врем# сотрудников практическивсегда тратитс# впусту)' &п#т3 (е мо(но считат31 что 6того гре4а легко и"$е(ат3:просто вычислим1 наскол3ко $ыстро ра$ота "айм9т новы4 л)дей1 "атем $удем нанимат3л)дей с у(е и"вестной скорост3)' 4от# 6то ка(етс# а$сол)тно ра"умным1политически такое решение часто нево"мо(но'%роекты начина)тс# с планировани# и проектировани#1 и на 6той стадии наи$олее

6ффективны мален3кие команды' Когда ва(но проектирование +а так оно и ест3 дл#все4 проектов кроме примитивны401 оно мо(ет "анимат3 до половины всего временипроекта' Jто по"вол#ет предло(ит3 идеал3ный план на$ора л)дей1 илл)стрируемый

рис' CC',:Aсли проект рассчитан на два года1 то $ол3ша# част3 персонала не подниметс# на $орт1пока не пройд9т от шести мес#*ев до года' ;у и чтоE %лан на$ора выгл#дит немногонео$ычно1 но если ну(на именно така# динамика1 почему нетE

%ро$лема становитс# очевидной1 когда проект ограничен временем — что мо(носка"ат3 о л)$ом проекте' Aсли клиент и высшее руководство постановили1 ска(ем1 что

ра$ота дол(на $ыт3 сделана "а год1 6то отсекает $ол3шу) част3 "апланированной ра$оты по проекту +рис' CC'0:

8у<ествует естественное стремление компенсироват3 потер#нное врем# в самомначале' ;у вот1 мы получаем проект в "накомом стиле пре(девременного на$ора +рис'CC'C0:

@а"умеетс#1 "най вы1 что усили#1 прило(енные ран3ше нео$4одимости1 ока(утс#потер#нными1 вы $ы не стали 6того делат31 правдаE 7о"мо(но1 что все равно стали $ы'7ы мо(ете сделат3 вывод1 что шансы успет3 к стол3 (9стким срокам1 не"ависимо отдинамики на$ора л)дей1 практически равны нул)' если вам все равно прид9тс#опо"дат31 то лучше пр#мо сейчас подумат31 как вы $удете выгл#дет3 в случае1 еслипрене$ре(9те ранним на$ором1 а руководство решит сократит3 сроки' Да(е если

ранний на$ор ока(етс# пустой тратой ресурсов1 ваше политическое поло(ение вконечном итоге $удет $олее при#тным1 чем если $ы вы первые шест3 мес#*ев ра$оталис ограничени#ми в персонале' @анний (е недо!на$ор1 а на него непременно о$ратит

внимание ра"очарованное командование1 мо(ет сделат3 вас участником Bалой лиги ‡.-ˆ';аскол3ко часто проекты вкл)ча)т пре(девременный на$ор по политическимпричинамE &1 не очен3 часто' 7еро#тно1 не $олее чем -K все4 проектов страда)т от



пре(девременного на$ора';е в лучшем свете выступает доминиру)<а# кул3тура в органи"а*и#41 "ан#ты4

ра"ра$откой: несмотр# на все ра"говоры о$ умеренности1 руководител3 подвергаетс#политическому риску1 управл## проектом с умеренной динамикой на$ора персонала1основанной на анали"е потре$ностей и проектны4 спе*ифика*и#4‡-Kˆ'

Cнова дроIление

Когда врем# у4одит впусту) вследствие нену(ны4 со$раний и пре(девременногона$ора1 л)ди "на)т о$ 6том' 4 ра"дра(ение о$†#снимо' Aсли подо$ны4 потер3 много1они1 веро#тно1 проинформиру)т и вас' Так что 6ти про$лемы1 пуст3 и сер39"ные1 покрайней мере видимы' &днако су<ествует е<9 один спосо$ впусту) тратит3 чу(оеврем#1 и часто он про4одит не"амеченным1 а потому не подле(ит коррек*ии' &н св#"анс дро$лением времени1 которое мы упоминали в ра"говоре о травле команд в главе K'де# в том1 что дро$ление времени ра$отника интеллектуал3ной сферы намногочисленны4 "адача4 гарантирует1 что ему или ей прид9тс# участвоват3 в дву4 или

$олее ра"личны4 ра$очи4 группа41 ни одна и" которы4 не имеет 4ороши4 шансов накристалли"а*и) в насто#<у) команду'Дро$ление времени практически наверн#ка отравл#ет команду1 но имеет е<9 и другойковарный 6ффект: врем# человека всегда тратитс# впусту)' 8отрудник1 у которогомно(ество "аданий +немного новы4 ра"ра$оток1 поддер(ка устаревшего продукта1поддер(ка прода(1 а мо(ет $ыт31 е<9 и поддер(ка пол3"ователей01 "атрачивает"начител3ну) част3 ра$очего дн# на перекл)чение' Jто врем# в $ол3шой степениневидимо' @а$отник откладывает "адачу по проектировани)1 что$ы ответит3 нателефонный "вонок1 ра$отает с по"вонившим двад*ат3 минут1 расска"ыва# о том1 какперенастроит3 $а"у данны4 в одном и" ранни4 продуктов компании1 а "атемво"вра<аетс# к проектировани)' Aсли посто#т3 р#дом с 6тим человеком ссекундомером1 вы навр#д ли "аметите потер#нное врем#' %отери скрыты в медленномво"врате к проектировани)1 они #вл#)тс# пр#мым ре"ул3татом прерванного потока'Дро$ление осо$енно вредоносно1 когда две "адачи тре$у)т качественно ра"личны4

ра$очи4 привычек' Так1 смешивание проектировани# +тре$у)<его много времени напогру(ение1 относител3ной тишины и качественного времени в"аимодействи# сне$ол3шой группой л)дей0 с "адачей поддер(ки по телефону +тре$у)<ей посто#нногопрерывани#1 посто#нной доступности1 $ыстрой смены фокуса0 гарантированноминими"ирует 4од ра$оты над той и" "адач1 котора# тре$ует $ол3шего сосредоточени#'7рем#1 впусту) "атрачиваемое на попытки вкл)чит3с# о$ратно в ра$оту1 мо(ноо*енит3 лиш3 по ра"дра(ител3ности ра$отника' 7ы мо(ете никогда не услышат3 о$

6той про$леме1 потому что столкнувшиес# с ней л)ди с $ол3шой степен3) веро#тности$удут винит3 тол3ко се$# сами4'

=ваGайте свои влоGени4

8о какой-то при&ине мо0 конс$ьтирование в поседние нескоько ет тре*овао все*оее &аст!% пое#док в 4вроп$( Y на&а етать дневн!ми рейсами и# :остона в

Лондон, потом$ &то ка#аось, &то они не так нагр$'ают мой постоянно с*ит!й сс$то&ного ритма органи#м( К со'аению, в *оь"инство др$ги% европейски% стои1и# :остона мо'но етать тоько но&н!ми рейсами( Y 'аовася на это до те% пор,

пока один с$'ащий авиаинии не $ка#а мне ве'иво, &то его компания нео%относога"ается на простой гигантски% инвести1ий, каков!е представяет со*ой :оингzwz, тоько дя того, &то*! скоординировать дневн!е рейс! с востока на #апад с



дневн!ми 'е рейсами с #апада на восток( кон1е кон1ов, zwz-й . это ведь к$&а денег(Т' Д'

Человеческий капитал1 вло(енный в вашу ра$очу) силу1 так(е вопло<ает в се$е кучуденег' Aсли в вашей компании нескол3ко тыс#ч ра$отников интеллектуал3ной сферы1

ра"меры вло(ений в 6ти4 л)дей у(е легко могли составит3 стоимост3 современногоширокоф)"ел#(ного самол9та' 7пусту) тратит3 врем# 6ти4 огромны4 вло(ений — все

равно1 что $росат3 ден3ги на ветер'

',. Создание об0ины

7 6той последней главе мы о$ратимс# к тому1 в чем преуспева)т лучшие руководители:к со"дани) о$<ины' %отре$ност3 в соо$<естве в4одит в фирменное «программноео$еспечение» человеческой натуры:

Когда я $&ися в "кое, моя семья перее#'аа практи&ески ка'д!й год, и мне редко $даваось #акон&ить $&е*н!й год в том городе, где я его на&ина( 8о&ти с такой 'е&астотой поностью меняся состав мои% др$#ей, #наком!%, $&итеей( Одной и#

ста*иьн!% вещей *!и *а#ов!е книги дя &тения, *!в"ие в те год! в %од$ в "коа% Новой Zнгии( Rти книги &итаи $&еники в ка'дой и# мои% "ко( ни% расска#!ваосьо семье, про'ивав"ей в городке вин&естер, и на&инаось повествование izzu годом(

Ка'д!й год $&еники про%одии сед$ющее покоение семьи и к "естом$ касс$ $'е $спеваи #акон&ить про gевою1ию и на&ао двад1атого века( 8ерсона'и этой семьидавно и про&но #а*!т!, но я со%рани 'ив$ю память о городке, вин&естер *!

местом, где все др$г др$га #наи, где семьи 'ии на протя'ении многи% покоений,где потерянная со*ака ии попав"ий в *ед$ ре*0нок становиись о*щей #а*отой и гдев мин$т! *едствий соседи помогаи др$г др$г$( Д$маю, еси $ меня есть какие-токорни, они в Xин&естере( Т' Д'

Aсли в глу$ине вашей души что!то откликаетс# на мысл3 о таком городке1 6то1веро#тно1 потому1 что вы не (ив9те в нем' %рекрасные мален3кие уинчестеры всегомира начали мен#т3с# и исче"ат3 в двад*атые годы двад*атого века' =ол3шинству и" нассегодн# при4одитс# (ит3 в места41 в которы4 нет о$<инны4 укладов' Л)ди не очен34орошо "на)т соседей1 е"д#т на ра$оту в другие места1 и никто не о(идает1 что детиос#дут в том (е городе' 7 частности1 в спал3ны4 района4 нет никакого нам9ка нао$<ину1 6то одни тол3ко спал3ные места';о мы по!пре(нему испытываем сил3ну) потре$ност3 в о$<ине' @еал3ност3 нашеговремени в том1 что $ол3шинство городов не мо(ет удовлетворит3 6ту потре$ност3'7место ни4 наи$ол3шие шансы найти сво) о$<ину предоставл#ет нам ра$очее место'Aсли предоставл#етZ

5тступление от корпоративной политики

&$<ина не по#вл#етс# на ра$оте сама со$ой' A9 нео$4одимо со"дат3' Л)ди1 со"да)<иео$<ины1 — 6то невоспетые герои в 6посе наши4 ра$очи4 $удней';аука со"дани# о$<ин1 (и"неспосо$ны4 и привлекател3ны4 дл# ка(дого1 на"ываетс#политикой' %оспешим до$авит31 что реч3 пойд9т не о $есстыдны4 уловка4корпоративной конкурен*ии — 6то патологии политики' 7место 6того мы о$ратим в"орна «$лагородну) науку %олитику»1 как она и"начал3но $ыла описана 2ристотелем'

2ристотел3 вкл)чил %олитику в число п#ти $лагородны4 наук1 составл#)<и4Hилософи)' %еречислим 6ти п#т3 наук:• Bетафи"ика: и"учает су<ее1 природу 7селенной и всего е9 содер(имого'



• Логика: и"учает пути по"нани#1 выводы1 которые мо(но делат3 на основе воспри#ти#1а так(е некоторые ра"умные правила вывода и умо"акл)чений'

• Jтика: то1 что мы "наем о человеке и что мо(ем посредством Логики пон#т3 оприемлемы4 в"аимодействи#4 ме(ду парами индивидуумов'

• %олитика: как мы мо(ем логически распространит3 Jтику на $олее крупные группы'%олитика и"учает со"дание и управление такими группами в контексте 6тического

поведени# и логического осо"нани# метафи"ически4 су<ностей человека и о$<ины1состо#<ей и" л)дей'• Jстетика: воспри#тие символов и о$ра"ов метафи"ической реал3ности1 которые

при#тны настол3ко1 наскол3ко логически последовател3ны и спосо$ны ука"ыват3 намна 6тические в"аимодействи# и”или политическу) гармони)'

7ы мо(ете наотре" отка"ыват3с# от л)$ы4 про#влений ни"кой офисной политики1 но%олитика 2ристотел# совершенно ина#' 2ристотелева %олитика — кл)чевой 6лемент4орошего менед(мента' &тка" от политики в смысле1 предло(енном 2ристотелем1вед9т к катастрофе„ 6то отречение от действител3ной ответственности руководител#'2налогичным о$ра"ом старшие сотрудники на все4 уровн#4 ра"дел#)т некотору)

ответственност3 "а со"дание о$<ины' &ни старейшины о$<ины1 если такова#формируетс#'

9очему Sто ваGно

&ргани"а*и#1 преуспевша# в со"дании достойной о$<ины1 со4ран#ет свои4 л)дей'Когда чувство о$<ины достаточно сил3но1 никто не 4очет у4одит3' 7ло(ени# вчеловеческий капитал со4ран#)тс#1 а высшее руководство о$нару(ивает1 что склонноувеличиват3 вло(ени#' Когда компани# увеличивает вло(ени# в л)дей1 л)ди ра$ота)тлучше1 лучше относ#тс# к се$е и компании' Jто е<9 $ол3ше сни(ает веро#тност31 чтоони уйдут' Pакрепление поло(ител3ны4 6ффектов ид9т искл)чител3но на пол3"у'@а"умеетс#1 да(е лучшее чувство о$<ины!на!ра$оте не гарантирует1 что вы со4ранитевсе4 свои4 л)дей навсегда' ;екоторые поймут1 что им пора у4одит31 что$ы продол(ит3кар3еру или по иным причинам' &днако когда л)ди у4од#т и" такой органи"а*ии1 онивы$ира)т врем# таким о$ра"ом1 что$ы миними"ироват3 неудо$ства дл# о$<ины' Jтовеликое $лаго дл# все41 кто "ан#т в проектной ра$оте1 потому что сотрудники не у4од#тпосреди проекта' &дин лиш3 6тот 6ффект стоит $ол3ше1 чем л)$а# модерни"а*и#про*ессов1 котору) мо(ет предприн#т3 ваша органи"а*и# в $ли(айшие дес#т3 лет'До си4 пор мы о$су(дали лиш3 ос#"аемые выгоды1 исчисл#емые в доллара4 и *ента4';о "дес3 действует и неос#"аемое1 нечто1 что дл# вас дол(но имет3 $ол3шее "начение1

чем все остал3ное' Что$ы пон#т31 что 6то1 "агл#ните всего на секунду в отдал9нное$уду<ее1 в тот ден31 когда вы $удете $ли"ки к кончине' 7ы на смертном одре впочт9нном во"расте1 ска(ем1 ста одного года' 7ы не испытываете дискомфорта1 всеголиш3 старост3' 7 6том во"расте все ваши мысли о$ра<ены в прошлое' 7ы подводитеитоги' спрашиваете се$#: что $ыло ва(ным в моей (и"ни1 а что не имело "начени#E;еудивител3но1 пр#мо ска(ем1 что многие ваши "а$оты1 сводившие вас с ума много летна"ад +ска(ем1 ста$или"а*и# у(асной под!версии / продукта W]q|~a^r zG',',01 неслишком весомы в предсмертной о*енке' ;ет1 с гора"до $ол3шей веро#тност3) вы$удете думат3 о т9плы4 семейны4 отношени#41 дет#4 и внука41 о доме ивоспоминани#41 св#"анны4 с ним' Какие!ни$уд3 ве<и1 име)<ие отношение к вашей

ра$отеE Да1 конечно1 $ыло при#тно спосо$ствоват3 дости(ени) нформа*ионной Jры

"релости' =ыло при#тно поднимат3с# к вершине компании1 практически до пределаво"мо(ного1 и получит3 свой шанс ука"ыват3 направлени#' =ыло мило' ;о не"а$ывайте1 что вам так(е удалос3 со"дат3 насто#<у) о$<ину внутри 6той компании1



котору) л)ди л)$или и ува(али и которой $ыли преданы' 7от 6то действител3нодости(ение' оно дол(но отч9тливо фигурироват3 в списке главны4 дости(енийвашей (и"ни' Такое удовол3ствие — во"мо(но1 подо$ное тому1 какое испытывалBикеланд(ело1 когда ра"мышл#л о сделанном им — не дол(но $ыт3 как!то св#"ано сматериал3ной *енност3) дости(ени#' %отому что 6то $ыло творение' Jто $ылоскусство1 ска(ете вы се$е1 и человек1 $лагодар# которому 6то стало во"мо(ным1 —

Bастер своего Дела'

5Iу6дание волшеIства

Ладно1 пуст3 о$<ина — 4орошо1 и построит3 о$<ину на ра$очем месте —превос4одна# *ел3' Как 6то делаетс#EBы не $ер9м на се$# смелост3 утвер(дат31 что су<ествует формула дл# стол3 сло(ной"адачи' Hормулы нет' %одо$но л)$ому прои"ведени) искусства1 ваш успе4 в со"даниио$<ины потре$ует сер39"ного таланта1 му(ества и творческого под4ода' е<9чудови<ны4 "атрат времени' Jту ра$оту вы не сделаете самосто#тел3но„ в лучшем

случае вы послу(ите катали"атором' 7аше творение не $удет напоминат3 ч39!ли$о е<9'Так что вместо формулы мы предлагаем пример1 всего один пример' &н св#"ан с однойи" наши4 клиентски4 компаний1 с компанией1 где один ини*иативный руководител3сделал шаг впер9д и и"менил кул3туру навсегда' Jтот каталитический гений у$едилоргани"а*и) строит3с# вокруг школы1 в состав которой в4од#т детский сад1 *ентрдошкол3ной подготовки и первые п#т3 классов начал3ной школы' 7 6ту школу 4од#тдети сотрудников компании';есомненно1 вы спосо$ны усмотрет3 в 6том ра*ионали"а*и)1 основанну) на ден3га41уникал3ное преиму<ество компании1 ну(да)<ейс# в найме программистов иин(енеров на сло(ном рынке труда' ;о что$ы увидет31 какова рол3 школы в со"даниио$<ины1 вам ну(но посетит3 компани)' ;у(но увидет3 со$ственным гла"ами1 как

ка(дый ден3 учител# провод#т все4 учеников чере" о$†екты компании' %олучаетс#шумный1 смешной1 тор(еству)<е глупый парад мален3ки4 в"винченны4 ре$#тишек1которые со всеми "дорова)тс#' 4 "а километр слышно' 7 6тот момент прекра<аетс#вс#ка# ра$ота' @одители о$нима)т детей' %о окончании парада всем о$еспечено4орошее настроение'%редстав3те1 каково $ыт3 человеком1 $лагодар# которому 6то стало во"мо(ным'%редстав3те1 что смо(ете вспомнит3 6то в во"расте ста одного года'

7иIлио8рафи4

š,› Xcpdht]g1 ,-/-' Xcpdht]g1 X'[' «shakfdq^r Xoocqtagq\^ yhzhc\ojh^g Sd\eftgqzqgb'» Sd\thheq^rk \v g]h [\q^gu_XYT”€’>yT”>~s Xoocqtagq\^ yhzhc\ojh^g ubjo\kqfj' m]qtar\: €fqeh >^ghdâgq\âc m\do'1 ,-/-'š› Xchaêhd1 ,-GD' Xchaêhd1 m]dqkg\o]hd' i\ghk \^ g]h ub^g]hkqk \v ‚\dj' majpdqerh1 sakk': _adzade ’^qzhdkqgbSdhkk1 ,-GD'šC› Xchaêhd1 ,-/-' Xchaêhd1 m]dqkg\o]hd' `]h `qjhchkk Wab \v ~fqceq^r' ihw ƒ\dx: Uv\de ’^qzhdkqgb Sdhkk1,-/-'šD› Xchaêhd hg ac'1 ,-/F' 8 Xchaêhd1 s' uqczhdkghq^1 u' X^rhc1 u' >k]qxawa1 aê y' Xpdajk' ]h Udhr\^Tohdqjh^g' ihw ƒ\dx: Uv\de ’^qzhdkqgb Sdhkk1 ,-/F'šF› Xchaêhd hg ac'1 ,-//' 8 Xchaêhd1 u' >k]qxawa1 aê s' uqczhdkghq^1 wqg] s' [at\pk\^1 >' ‚qkxkea]c!{q^r1 aê u'X^rhc' X Sagghd^ Va^rfarh' ihw ƒ\dx: Uv\de ’^qzhdkqgb Sdhkk1 ,-//'šG› Xfrfkgq^h1 ,-/-' Xfrfkgq^h1 i'Y' «Xfrfkgq^hŠk Vawk aê sa‰\d ubkghj yhzhc\ojh^g Sd\rdajk'» yhvh^kh

ubkghjk saârhjh^g Yhzqhw1 ,-/-1 oo' FK!/G'š/› ~aqchb aê ~akqcq1 ,-.,' ~aqchb1 ['W'1 aê O'Y' ~akqcq' «X shga!s\ehc v\d u\vgwadh yhzhc\ojh^g aê Yhk\fdthTohêqgfdhk'» Sd\thheq^rk \v g]h Fg] >^ghdâgq\âc m\^vhdh^th \^ u\vgwadh T^rq^hhdq^r' ihw ƒ\dx: >^kgqgfgh \vTchtgdqtac aê Tchtgd\^qtk T^rq^hhdk1 ,-.,1 oo' ,K/!,,G'



š.› ~adg\c1 ,-.C' ~adg\c1 К' «`fd^\zhd Xj\^r yS Shdk\^^hc: X mafkac Xâcbkqk'» m\jjf^qtagq\^k \v g]h Xms1 O\c'G1 i\' ,K +Utg\phd ,-.C01 oo' .K/!.,,'š-› ~\h]j1 ,-.,' ~\h]j1 ~addb W' u\vgwadh T^rq^hhdq^r Tt\^\jqtk' T^rchw\\e mcqvvk1 i'[': Sdh^gqth!_acc1 ,-.,'š,K› ~\h]j hgac'1 ,-.D' ~addb W' ~\h]j1 sadqa _' Sh^he\1 T' y\^ ugftxch1 Y\phdg y' Wqccqajk1 aê Xdg]fd ~' Sbkghd'«X u\vgwadh yhzhc\ojh^g T^zqd\^jh^g v\d >jod\zq^r Sd\eftgqzqgb'» m\jofghd1 O\c' ,/1 i\' G +[f^h ,-.D01 oo' CK!D'š,,› ~daeb1 ,-.G' ~daeb1 [' «X ]h\db \v Sd\eftgqzqgb q^ g]h mdhagqzh Sd\thkk'» >TTT m\jofghd €dao]qtk lXoocqtagq\^k1 sab ,-.G1 oo' F!CD'

š,› ~dqerhk1 ,--,' ~dqerhk1 W' saârq^r da kqgq\^k: saxq^r g]h s\kg \v m]a^rh' Yhaeq^r1 sakk': Xeeqk\^!Whkchb1,--,'š,C› ~dqcc1 ,-.C' ~dqcc1 sqt]ahc1 wqg] ugho]h^ ' sadrfcqk1 Tcch^ {\âd1 aê ~Uu`>' ’kq^r Uvvqth yhkqr^ g\ >^tdhakhSd\eftgqzqgb' ~fvvac\1 i'ƒ': ~fvvac\ Udra^q|agq\^ v\d u\tqac aê ht]^\c\rqtac >^^\zagq\^1 ,-.C'š,D› ~df^^hd1 ,-/' ~df^^hd1 [\]^' ]h u]hho V\\x ’o' ihw ƒ\dx: ~acca^gq^h ~\\xk1 ,-/'š,F› m\frhd aê œawatxq1 ,-.K' m\frhd1 [' ya^qhc1 aê Y\phdg X' œawatxq' s\gqzagq^r aê saârq^r m\jofghdShdk\^^hc' ihw ƒ\dx: [\]^ Wqchb l u\^k1 ,-.K'š,G› md\kpb1 ,-/-' md\kpb1 S]qcqo ~' facqgb >k ‚dhh: ]h Xdg \v saxq^r facqgb mhdgaq^' ihw ƒ\dx: st€daw!_qcc1,-/-'š,/› eh~\^\1 ,-/K' eh~\^\1 Tewade' Vaghdac ]q^xq^r: mdhagqzqgb ugho pb ugho' ihw ƒ\dx: _adohd l Y\w1 ,-/K'š,.› yhsadt\1 ,-//' yhsadt\1 \j' Yho\dg \^ g]h ,-// Sd\eftgqzqgb ufdzhb' ihw ƒ\dx: ƒ\fde\^1 >^t'1 uhoghjphd,-//'š,-› yhsadt\1 ,-/.' yhsadt\1 `\j' ugdftgfdhe Xâcbkqk aê ubkghj uohtqvqtagq\^' T^rch!w\\e mcqvvk1 i'[': Sdh^gqth!

_acc1 ,-/.'šK› yhsadt\1 ,-.' yhsadt\1 `\j' m\^gd\ccq^r u\vgwadh Sd\‰htgk: saârhjh^g1 shakfdhjh^g l Tkgqjagq\^'T^rchw\\e mcqvvk1 i'[': Sdh^gqth!_acc1 ,-.'š,› yhsadt\1 ,--/' yhsadt\1 \j' ]h yhaecq^h: X i\zhc Xp\fg Sd\‰htg saârhjh^g' ihw ƒ\dx: y\dkhg _\fkhSfpcqk]q^r1 ,--/'š› yhsadt\ aê Vqkghd1 ,-.F' \j yhsadt\1 aê qj Vqkghd' «Sd\rdajjhd Shdv\dja^th aê g]h Tvvhtgk \v g]hW\dxocath'» Sd\thheq^rk \v g]h .g] >^ghdâgq\âc m\^vhdh^th \^ u\vgwadh T^rq^hhdq^r' ihw ƒ\dx: >^kgqgfgh \vTchtgdqtac aê Tchtgd\^qtk T^rq^hhdk1 ,-.F1 oo' G.!/'šC› yhjq^r1 ,-.' yhjq^r1 W'T' Ufg \v g]h mdqkqk' majpdqerh1 sakk': sakkat]fkhggk >^kgqgfgh \v ht]^\c\rb1 mh^ghdv\d Xeza^the T^rq^hhdq^r ugfeb1 ,-.'šD› yqggdqt]1 ,-.D' yqggdqt]1 Y' «Uoh^!Sca^ yS T^zqd\^jh^g ~\\kgk Tjoc\bhh Sd\eftgqzqgb'» yaga saârhjh^g1 O\c' +,-.D0'šF› ‚\dhkghd1 ,-FK' ‚\dhkghd1 m'u' sd' sqek]qoja^ _\d^pc\whd' ihw z\dx: Sq^âtch ~\\xk1 ,-FK'

šG› €qcp1 ,-//' €qcp1 \j' u\vgwadh shgdqtk' majpdqerh1 sakk': Wq^g]d\o Sfpcqk]hdk1 ,-//'š/› €qcphdg1 ,-/.' €qcphdg1 `]\jak ‚' _fja^ m\johgh^th: T^rq^hhdq^r W\dg]b Shdv\dja^th' ihw ƒ\dx: st€daw!_qcc1 ,-/.'š.› €\chja^1 ,-.G' €\chja^1 y' «m\^th^gdagq\^ >k Vqxh^he g\ Tfo]\dqt ugaghk \v sqê'» ihw ƒ\dx: utqh^th qjhk1`]h ihw ƒ\dx `qjhk1 sadt] D1 ,-.G'š-› €\de\^1 ,-G,' €\de\^1 Wqccqaj ['[' ub^htgqtk' ihw ƒ\dx: _adohd l Y\w1 ,-G,'šCK› _\erhk1 ,-.G' _\erhk1 Sadxhd' «uacadb ufdzhb: ujacc m]a^rh v\d yS Sd\k'» yagajagq\^1 O\c' C1 i\' ,. +uhog',F1,-.G01 oo' /!./'šC,› [ab^hk1 ,-/G' [ab^hk1 [fcqa^' `]h Udqrq^ \v m\^ktq\fk^hkk q^ g]h ~dhaxe\w^ \v g]h ~qtajhdac sqê' ~\kg\^:_\fr]g\^ sqvvcq^1 ,-/G'šC› [hvvhdb aê Vawdh^th1 ,-.F' [hvvhdb1 y'Y'1 aê s'[' Vawdh^th' «saârq^r Sd\rdajjq^r Sd\eftgqzqgb'» [\fdâc \v ubkghjk aê u\vgwadh1 O\c' F1 i\' , +[a^fadb ,-.F0'šCC› [\^hk1 ,-.,' [\^hk1 maohdk' Sd\rdajjhd Sd\eftgqzqgb: >kkfhk v\d g]h Tqr]gqhk' >TTT magac\r i\' T_U ,.G!/' ihw

ƒ\dx: >^kgqgfgh \v Tchtgdqtac aê Tchtgd\^qtk T^rq^hhdk1 ,-.,'šCD› [\^hk1 ,-.G' [\^hk1 maohdk' Sd\rdajjq^r Sd\eftgqzqgb' ihw ƒ\dx: st€daw!_qcc1 ,-.G'šCF› {qeehd1 ,-.,' {qeehd1 datb' ]h u\fc \v a ihw sat]q^h' ~\kg\^: Xgca^gqt s\^g]cb” Vqggch1 ~d\w^1 ,-.,'šCG› Vawdh^th1 ,-.,' Vawdh^th1 sqt]ahc' «Sd\rdajjq^r shg]\e\c\rb1 Udra^q|agq\âc T^zqd\^jh^g1 aêSd\rdajjq^r Sd\eftgqzqgb'» [\fdâc \v ubkghjk aê u\vgwadh1 O\c' +,-.,01 oo' F/!G-'šC/› Vawdh^th aê [hvvhdb1 ,-.C' Vawdh^th1 sqt]ahc1 aê y'Y' [hvvhdb' «m\jjhdtqac Sd\rdajjq^r Sd\eftgqzqgb!X^Tjoqdqtac V\\x ag >^gfqgq\^'» Xfkgdacqa^ m\jofghd [\fdâc1 O\c' ,F1 i\' , +‚hpdfadb ,-.C01 o' .'šC.› sat]qazhccq1 ,-.F' sat]qazhccq1 iqtt\c`' ]h Sdq^th1 gda^k' _adzhb 8 sa^kvqhce1 [d' m]qtar\: ’^qzhdkqgb \vm]qtar\ Sdhkk1 ,-.F'šC-› stmfh1 ,-/.' stmfh1 €hdace' «>~sŠk ua^ga hdhka Vap\dag\db!Xdt]qghtgfdh yhkqr^ v\d Sd\rdaj yhzhc\ojh^g'»>~s ubkghjk [\fdâc1 O\c' ,/1 i\' , +,-/.01 oo' CK!CD,'šDK› sqcck1 ,-.C' sqcck1 _adca^ y' «u\vgwadh Sd\eftgqzqgb q^ g]h T^ghdodqkh'» u\vgwadh Sd\eftgqzqgb' ihw ƒ\dx: y\dkhg_\fkh Sfpcqk]q^r1 ,-..'

šD,› s\ddqkkhb aê Wf1 ,-.K' s\ddqkkhb1 ['_'1 aê u'!ƒ' Wf' «u\vgwadh T^rq^hhdq^r: X^ Tt\^\jqt Shdkohtgqzh'»Sd\thheq^rk \v g]h Dg] >^ghdâgq\âc m\^vhdh^th \^ u\vgwadh T^rq^hhdq^r' ihw ƒ\dx: >^kgqgfgh \v Tchtgdqtac aêTchtgd\^qtk T^rq^hhdk1 ,-/-1 oo' D,!D'šD› Udd1 ,--K' Udd1 {h^^hg] ' ]h U^h sq^fgh shg]\e\c\rb' ihw ƒ\dx: y\dkhg _\fkh Sfpcqk]q^r1 ,--K'



šDC› Sadxq^k\^1 ,-FD' Sadxq^k\^1 m' i\dg]t\gh' Sadxq^k\^Šk Vaw aê Ug]hd ugfeqhk q^ Xejq^qkgdagq\^' ihw ƒ\dx:~acca^gq^h ~\\xk1 ,-/-'šDD› Sadk\^k1 ,-/D' Sadk\^k1 _'s' «W]ag _aooh^he ag _awg]\d^hE» utqh^th1 O\c' ,.C +sadt] .1,-/D01 oo' -!-C'šDF› Y\ppq^k1 ,-//' Y\ppq^k1 \j' Tzh^ m\wrqdck €hg g]h ~cfhk' ihw ƒ\dx: ~a^gaj ~\\xk1 ,-//'šDG› uatxja^ hg ac'1 ,-G.' uatxja^1 _'1 W'[' Tdqxk\^1 aê T'T' €da^g' «Toc\dag\db Tohdqjh^gac ugfeqhk m\joadq^rU^!cq^h aê Uvv!cq^h Shdv\dja^th'» m\jjf^qtagq\^k \v g]h Xms1 O\c' ,,1 i\' , +[a^fadb ,-G.01 oo' C!,,'šD/› uagqd1 ,--,' uagqd1 O'1 [' ~a^jh^1 [' €hdphd1 aê s' €\j\dq' ]h uagqd s\ehc: ‚ajqcb ]hdaob aê ~hb\ê' Sac\

Xcg\1 macqv': utqh^th aê ~h]azq\d ~\\xk1 ,--,'šD.› u\c\wab aê >bh^rad1 ,-.G' u\c\wab1 Tccq\g1 aê uqg]adaja >bh^rad1 hek' Tjoqdqtac ugfeqhk \v Sd\rdajjhdk' i\dw\\e1 i'[': Xpch Sfpcqk]q^r m\do'1 ,-.G'šD-› a‰qja aê sagkfpada1 ,-.D' a‰qja1 y'1 aê `' sagkfpada' «>^kqeh g]h [aoa^hkh u\vgwadh >êfkgdb'» m\jofghd1O\c' ,/ +sadt] ,-.D0'šFK› `]\jkhgg1 ,-.K' `]\jkhgg1 Y\p' Sh\och l Sd\‰htg saârhjh^g' T^rchw\\e mcqvvk1 i'[': Sdh^gqth!_acc1 ,-.K'šF,› `\w^khê1 ,-/K' `\w^khê1 Y' ’o g]h Udra^q|agq\^' ihw ƒ\dx: Xcvdhe X' {^\ov1 ,-/K'

‡,ˆ сследовани# проектов Демарко”Листера описаны в ра$ота4 yhsadt\1 ,-// š,.›„yhsadt\1 ,-/. š,-›„ yhsadt\1 ,-. šK›„ yhsadt\ и Vqkghd1 ,-.F š›'‡ˆ Количество провал3ны4 проектов1 тре$овавши4 от двад*ати п#ти человеко!лет ра$оты1в"#то и" ра$оты [\^hk1 ,-., šCC›'‡Cˆ 7 6той книге термины «ра$отники интеллектуал3ного труда»1 «участники ра"ра$отки»1«ра$отники интеллектуал3ной сферы» употре$л#)тс# дл# о$о"начени# л)дей1 которые"ара$атыва)т на (и"н3 головой'‡Dˆ К со(алени)1 не су<ествует на*ионал3ного $)ро фактов1 со$ира)<его и пу$лику)<егоконкретные данные о времени1 "атрачиваемом ра"ра$отчиками на таку) де#тел3ност31 какстратегическое мышление и исследование новы4 методов' 5ифра в п#т3 про*ентов1испол3"ованна# в тексте1 получена в ре"ул3тате 6кспериментов1 в которы4 те4нические

ра$отники спе*иал3но дл# на$л)дател# думали вслу4 во врем# решени# свои4 "адач или (епо"вол#ли на$л)дат3 "а со$ой чере" одностороннее стекло' %одо$ные иследовани# описаны

в ра$оте u\c\wab и >bh^rad1 ,-.G šD.›'‡Fˆ 8татистика по книгам по"аимствована и" частной переписки с покойным КарломКарлстромом +{adc {adckgd\j01 главным редактором отдела уче$ной литературы и"дател3стваSdh^gqth!_acc1 ,-.,'‡Gˆ 8ти4и1 а так(е на"вание главы в"#ты с ал3$ома =илли Д(о6ла «`]h ugda^rhd» +,-//0„перепечатаны с ра"решени#'‡/ˆ %одро$нее о проекте yaga €h^hdac Tarch в ра$оте {qeehd1 ,-., šCF›'‡.ˆ & превалиру)<и4 стандарта4 качества программного о$еспечени# см' [\^hk1 ,-., šCC›'‡-ˆ à‰qja и sagkfpada1 ,-.D šD-›1 стр' DK'‡,Kˆ 8м' md\kpb1 ,-/- š,G›'‡,,ˆ

%одро$нее 6тот и"вестный "акон описан в ра$оте Sadxq^k\^1 ,-FD šDC›'‡,ˆ 2встралийский штат' — %римеч' перев'‡,Cˆ ;аи$олее све(ие *ифры исследований в ;овом N(ном ?6л3се привод#тс# в ра$оте[hvvhdb и Vawdh^th1 ,-.F šC›'‡,Dˆ 8м' ~\h]j1 ,-. š-›'‡,Fˆ Та$ли*ы F', и F' #вл#)тс# адапта*ией данны41 полученны4 Д(еффри и Лоуренсом1,-.F šC›'‡,Gˆ 5итата и" [\^hk1 ,-.G šCD›1 стр' ,C'‡,/ˆ Та$ли*а F'C и" ра$оты [hvvhdb и Vawdh^th1 ,-.F šC›'‡,.ˆ 7ы правы в сво9м $еспокойстве1 что D проекта1 о$ошедшиес# $е" предварител3ны4

о*енок1 могли $ыт3 осо$енными в другом отношении: $олее короткими или с участиемстарши4 сотрудников' Bы исследовали подо$ные во"мо(ности и не о$нару(или ничегопо4о(его'



‡,-ˆ Данные о +ничто(но малом0 приросте прои"водител3ности в отрасли ра"ра$откипрограммного о$еспечени# в"#ты и" ра$оты s\ddqkkhb и Wf1 ,-.K šD,›'‡Kˆ &$основание нео$4одимости окон на ра$очем месте приводитс# в ра$оте Xchaêhd1 ,-//šF›' =олее подро$но о$ окна4 см' в главе ,C'‡,ˆ поме4и‡ˆ 7ыкладки данны4 открыты4 исследований прои"водител3ности с ,-// по ,-., годы

представлены в ра$оте yhsadt\1 ,-. šK›' 7оенные ман9вры ра"ра$отчиков описаныподро$но в ра$оте yhsadt\ и Vqkghd1 ,-.F š›'‡Cˆ @исунок .', с вариа*и#ми прои"водител3ности и три основны4 правила проис4од#т и"тре4 источников: ~\h]j1 ,-., š-›1 стр' DCF!DC/1 DD/„ uatxja^ и др'1 ,-G. šDG›1 стр' C!,,„Xfrfkgq^h1 ,-/- šG›' %оследу)<ий анали"1 провед9нный Bайклом Лоуренсом и"?ниверситета ;ового N(ного ?6л3са1 прида9т 6тим тр9м правилам е<9 $ол3ший вес +см'Vawdh^th1 ,-., šCG›0'‡Dˆ @исунок .'1 отра(а)<ий вариа*ии прои"водител3ности в военны4 ман9вра4

ра"ра$отчиков ,-.D года1 в"#т и" ра$оты yhsadt\ и Vqkghd1 ,-.F š›'‡Fˆ =олее подро$но о$ очен3 сла$ы4 св#"#4 прои"водител3ности и таки4 факторов1 как

"арплата и опыт1 мо(но у"нат3 и" ра$оты Vawdh^th и [hvvhdb1 ,-.C šC/›'‡Gˆ ,K к ,‡/ˆ 5итата Lарлана Bилл"а и" ра$оты sqcck1 ,-.C šDK›1 стр' GG‡.ˆ ;е мы одни на$л)даем св#"3 ра$очего места и прои"водител3ности' Дополнител3ныесоо$ра(ени# по теме мо(но найти в ра$оте ~\h]j и др'1 ,-.D š,K›'‡-ˆ Данные по стоимости пространства по"аимствованы и" ра$оты ~dqcc1 ,-.C š,C›'‡CKˆ ме)тс# в виду окна1 располо(енные по внешнему периметру "дани#' — %римеч' перев'‡C,ˆ 8м'~df^^hd1 ,-/ š,D›'‡Cˆ 5итата и" (урналаyagasaârhjh^g1 см' yqggdqt]1 ,-.D šD›'‡CCˆ %одро$ности по исследовани) в >~s см' в ра$оте stmfh1 ,-/. šC-›'‡CDˆ

@исунок -', и" ра$оты yhsadt\ и Vqkghd1 ,-.F š›'‡CFˆ Том •ил$ не единственный и да(е не первый человек1 о$ративший внимание наи"меримост3' 8м'1 к примеру1 главу ра$оты €qcphdg1 ,-/. š/›'‡CGˆ 84емы и"мерени# прои"водител3ности см' в ра$ота4 Xcpdht]g1 ,-/- š,›„ ~aqchb и ~akqcq1,-., š/›„ ~\h]j1 ,-., š-›„ [\^hk1 ,-.G šCD›„ yhsadt\1 ,-. šK›'‡C/ˆ ?пом#нута# услуга о*енки предоставл#етс# компанией fa^gqgagqzh u\vgwadh saârhjh^g1stVha^1 OX'‡C.ˆ =олее подро$но о$ идее и"мерени# отдел3ны4 4арактеристик «вслепу)» см' yhsadt\1,-. šK›'‡C-ˆ Та$ли*у ,K', см' в ра$оте stmfh1 ,-/. šC-›'‡DKˆ

%одро$нее о потоке расска"ано в ра$ота4 €\chja^1 ,-.G š.›„ ~daeb1 ,-.G š,,›'‡D,ˆ Tuu—Tchtgd\^qtuwqgt]q^rubkghj+6лектронный коммутатор0'‡Dˆ Корнелл3ский 6ксперимент не $ыл "адокументирован1 а потому о$р9л статус слу4а1 нотол3ко не дл# те4 и" нас1 кто на 6ксперименте присутствовал' 8равнител3на# о*е#ка вли#ни#му"ыки на спосо$ност3 кон*ентрироват3с# приводитс# в ра$оте [ab^hk1 ,-/G šC,›1 стр' CG/!CG.'‡DCˆ %ерепечатка с ра"решени# и" ра$оты Xchaêhd1 ,-/- šC›1 стр' /‡DDˆ %ерепечатка с ра"решени# и" ра$оты Xchaêhd и др'1 ,-/F šD›1 стр' ,K!,,'‡DFˆ @исунок перепечатан и" ра$оты Xchaêhd и др'1 ,-/F šD›1 стр' DG'‡DGˆ %ерепечатка с ра"решени# и" Xchaêhd и др'1 ,-// šF›1 стр' .D/!.F,'‡D/ˆ @исунок перепечатан и" ра$оты Xchaêhd и др'1 ,-// šF›1 стр' .DG'‡D.ˆ @исунок перепечатан и" ра$оты Xchaêhd и др'1 ,-/F šD›1 стр' ,F'‡D-ˆ 8ведени# о стоимости о$еспечени# ка(дого ра$отника окном в"#ты и" частной $еседы с



Bайклом =риллом +sqt]ahc ~dqcc01 пре"идентом ~Uu`>1 март ,-./'‡FKˆ @айон ;3)!}орка'‡F,ˆ ра$очей группе‡Fˆ %ерепечатка с ра"решени# и" ра$оты Xchaêhd и др'1 ,-// šF›1 стр' G-/!G--'‡FCˆ Типичные пока"атели текучести кадров мо(но найти в ра$оте ~adg\c1 ,-.C š.›'‡FDˆ %росто пугает1 наскол3ко молодыми могут $ыт3 л)ди1 со"да)<ие продукты' с4одныеданные см' в ра$оте _\erhk1 ,-.G šCK›'‡FFˆ 8м' `\w^khê1 ,-/K šF,›1стр' GD'‡FGˆ реч3 ид9т о применении методов1 спу<енны4 свер4у‡F/ˆ Кен &рр отыгралс# на Bетодологи#4 «8 $ол3шой B» в своей "амечател3ной пародии«`]h U^h sq^fgh shg]\e\c\rb» +Bетодологи# "а одну минуту0' 8м' Udd1 ,--K šD›'‡F.ˆ &ригинал3ный в"гл#д на 6ффект •оторна см' в ра$оте Sadk\^k1 ,-/D šDD›'‡F-ˆ Shdtqâ gaâkq1 вид окунео$ра"ны41 внес9нный в Красну) книгу' — %римеч' перев'‡GKˆ %ерсона( комиксов про Hл6ша •ордона1 вопло<ение чистого "ла' — %римеч' перев'‡G,ˆ nестокий ра$оторгове* и" романа •арриет =ичер 8тоун «Lи(ина д#ди Тома»' — %римеч'перев'‡Gˆ 8м' eh~\^\1 ,-/K š,/›' Bатериалы о де =оно см' на ]ggo:””www'ehp\^\'df' — %римеч' ред'

‡GCˆ 8м' [\^hk1 ,-., šCC›'‡GDˆ 8м' `]\jkhgg1 ,-.K šFK›'‡GFˆ "книгиТома@о$$инса'8м' Y\ppq^k1 ,-// šDF›1 стр' .K'‡GGˆ ;а"вание ра"дела1 посв#<9нного "амыкани#м1 проис4одит и" выступлени# ;6нси Bи$он+ia^tb shap\^0 на конферен*ии ‚hhepatx Š.G1 спонсированной компанией {h^ Udd lXkk\tqaghk и прошедшей в Кан"ас!8ити в окт#$ре ,-.G г'‡G/ˆ %радедом игровы4 ман9вров в $и"несе #вл#етс# @о$ерт Чей" +m]akh01 со"давшийупра(нение _\ghc aê mcfp saârhjh^g uqjfcagq\^ Thdtqkh +8имул#*и# управлени# отелем и

клу$ом01 которое проводитс# под покровител3ством Коллед(а гостиничногоадминистрировани# 8татлера при ?ниверситете Корнелла‡G.ˆ одна и" участни*‡G-ˆ ;аи$олее авторитетный источник в о$ласти мо"говы4 штурмов — "а4ватыва)<а# книгаJдварда де=оно «Vaghdac `]q^xq^r: mdhagqzqgb ugho pb ugho»1 ,-/K š,/›' 2втор демонстрируетсв#"3 творчества и )мора при помо<и на$ора просты4 упра(нений' %рочитав 6ту книгу1 выи<ете в се$е вспышки творчества вс#кий ра"1 когда сме9тес3'‡/Kˆ ]ggo:””www'\fgwadep\fê't\j' — %римеч' перев'‡/,ˆ %о$ере(3е 2тлантики1 8Ž2' — %римеч' перев'‡/ˆ •орный массив 2ппалачи1 8Ž2' — %римеч' перев'‡/Cˆ

>^ghrdagheyagasaârhjh^gubkghjили>^ghrdaghey\tfjh^gsaârhjh^gubkghj' — %римеч'перев'‡/Dˆ 2вторы употре$л#)т слово q^gdaodh^hfd1 по#вившеес# в английском #"ыке сравнител3нонедавно' &но о$ра"овано от q^gda— и фран*у"ского h^gdhodh^hfd и о$о"начает руковод#<егосотрудника компании1 отвеча)<его "а новые начинани#1 предпринимаемые дл# со"дани#новы4 продуктов' Другими словами1 интрапренер — 6то внутрикорпоративныйпредпринимател3' — %римеч' перев'‡/Fˆ 7о врем# неме*кой оккупа*ии сороковы4 годов одна вес3ма активна# органи"а*и#датского сопротивлени# на"ывала се$# «Lол3гер Датчанин»'‡/Gˆ Теори# Д(ерри 7ейн$ерга относител3но свер4урочны4 стала и"вестна и" ра"говора с нимво врем# совместного консул3тировани# в Hорт!Коллин" F сент#$р# ,--K года'‡//ˆ помимо прочего‡/.ˆ 8м' yhjq^r1 ,-. šC›1 стр' D'‡/-ˆ 8овет читател#м: 6тот ра"дел читайте вслу41 по во"мо(ности копиру# голос Дарта



7ейдера'‡.Kˆ Дарт 7ейдер +yadg] Oaehd0 и Л)к 8кайуокер +Vfxh uxbwacxhd0— персона(и «Pв9"дны4войн» +]ggo:””kw!h^'^ad\e'df”oh\” zaehd']gjc0' — %римеч' ред'‡.,ˆ Pло$ный сме4‡.ˆ 8м' sat]qazhccq1 ,-.F šC.›1 стр' C'‡.Cˆ @исунок CK', основан на частной переписке с Д(ерри Д(онсоном в ,-- г'1 посв#<9нной

его ра$оте с Д' 8воггером +€' uw\rrhd0 над «Yhkqkga^th m\^gq^ffj» +8пектрсопротивл#емости0'‡.Dˆ ;а$л)дени# касател3но прево"несени# стары4 ве<ей см' в ра$оте ~dqerhk1 ,--, š,›1 стр'CK'‡.Fˆ @исунок CK'C основан на семантике содер(ани# ра$оты uagqd1 ,--, šD/›'‡.Gˆ 2мериканка %ика$о 8трит — одна и" самы4 $ыстры4 лы(ни* мира в скоростны4спуска41 о$ладател3ни*а сере$ра и "олота &лимпийски4 игр и многократна# по$едител3ни*ачемпионатов мира' — %римеч' перев'‡./ˆ 8м' так(е стат3) ТомаДемарко«_fja^ maoqgac1 ’^jakxhe»+Человеческийкапитал$е"маски0 в `]h ihwƒ\dx `qjhk1 O\c1 m–VO1 i\' FK1C-/1 uhtgq\^ C1

s\^hb l ~fkq^hkk +Xodqc ,D1 ,--G01стр' ,C'‡..ˆ %редло(ение ;иколаса ;егропонте +iqt]\cak ihrd\o\^gh0 $ыло сделано на Камденскойконферен*ии по телекоммуника*и#м в окт#$ре ,--/ года в 4оде его выступлени#1о"аглавленного «Конверген*и# те4нологий»'‡.-ˆ Детска# $ейс$ол3на# лига' — %римеч' перев'‡-Kˆ 7 действител3ности «ги$кий» найм на стади#4 кл)чевого анали"а и проектировани#мо(ет $ыт3 опасен дл# вашего "доров3#1 как пока"ано в книге Демар!ко «`]h yhaecq^h: X

i\zhc Xp\fg Sd\‰htg sa^arhjh^g» +8рок сдачи: ;овелла о руководстве проектами01 y\dkhg_\fkh1 ,--/ š,›' •лавный герой1 Томпкинс1 тайно испол3"ует «л9гку)» команду на стадиианали"а и проектировани#1 4от# ему гро"ит смертна# ка"н31 если он не сдаст продукт кнереал3ному сроку'

6hеове&еский актор5 $спе"н!е проект! и команд!75 )имво-8юсp euuf {>_| f-oje}x-uxi-}, u-ojexjj-wj-o

Человеческий фактор: успешные проекты и команды

Documents