การจัดการความขัดแย้ง...

แนวคดและกระบวนการ

การจดการความขดแยง

วนท� 30 มนาคม 2554

ศภณฐ เพ�มพนววฒน

ผ อานวยการสานกสงเสรมการเมองภาคพลเมอง สถาบนพระปกเกลา

เราเรยนรอะไรบางจากรปภาพทง เราเรยนรอะไรบางจากรปภาพทง เราเรยนรอะไรบางจากรปภาพทง เราเรยนรอะไรบางจากรปภาพทง 3333 ในในในในฐานะนกเจรจาไกลเกลยฐานะนกเจรจาไกลเกลยฐานะนกเจรจาไกลเกลยฐานะนกเจรจาไกลเกลย

• นกเจรจาไกลเกลยตองนกเจรจาไกลเกลยตองนกเจรจาไกลเกลยตองนกเจรจาไกลเกลยตองไมรบดวนสรปไมรบดวนสรปไมรบดวนสรปไมรบดวนสรป แตตองแตตองแตตองแตตองเปนนกกระบวนการ เปนนกกระบวนการ เปนนกกระบวนการ เปนนกกระบวนการ

• สงเกต คด วเคราะห ไตรตรอง สงเกต คด วเคราะห ไตรตรอง สงเกต คด วเคราะห ไตรตรอง สงเกต คด วเคราะห ไตรตรอง

• อยาใชความเคยชนอยาใชความเคยชนอยาใชความเคยชนอยาใชความเคยชน ประสบการณ และรปประสบการณ และรปประสบการณ และรปประสบการณ และรปแบบเดมๆ ในการจดการความขดแยงแบบเดมๆ ในการจดการความขดแยงแบบเดมๆ ในการจดการความขดแยงแบบเดมๆ ในการจดการความขดแยง

• ความคดเหนของแตละคนไมเหมอนกน ความคดเหนของแตละคนไมเหมอนกน ความคดเหนของแตละคนไมเหมอนกน ความคดเหนของแตละคนไมเหมอนกน อยานกอยานกอยานกอยานกเอาเองเอาเองเอาเองเอาเอง

• อะไรททาใหเราคดแตกตางกนอะไรททาใหเราคดแตกตางกนอะไรททาใหเราคดแตกตางกนอะไรททาใหเราคดแตกตางกน????

การศกษาการศกษาประสบการณประสบการณวถวฒนธรรม วถวฒนธรรม

ประเพณประเพณเศรษฐกจ สงคมเศรษฐกจ สงคมการเมอง ฯลฯการเมอง ฯลฯ

TRUSTTRUSTTRUSTTRUSTTRUSTTRUSTTRUSTTRUST

ความความไววางใจไววางใจนกทฤษฏ นกเศรษฐศาสตร

นกจตวทยา

การม “อตตลกษณรวมกน” same identityอตตลกษณ แยกตวเองวาเปน “เขา” เปน “เรา” Identity of mine and your

VANCHAI VATANASAPT:2546

““ ความไววางใจในความเปน ความไววางใจในความเปน เราเรา ไมใชไมใช เขาเขา ””

“Trust” in our group not your“Trust” in our group not your

พวกเขา พวกเราพวกเขา พวกเรา พวกมนพวกมน

อะไรทาใหพวก

เขาแบงเปนฝก

เปนฝาย?ใครถกใครผด?

ความไววางใจท8องอยกบกรรมพฤตกรรมตามทฤษฎของกรรม

ช8งน?าหนก: ความเส8ยง V/S ผลได Weigh: Risk v/s Gain


ความไววางใจ ในการม ความไววางใจ ในการม หลกประกนหลกประกน

“Trust” if you guarantee“Trust” if you guarantee

การยอมรบการยอมรบการไดรบการไดรบ

ความสาคญความสาคญการเคารพนบถอการเคารพนบถอ

ความไววางใจความไววางใจความเหนอกเหนใจความเหนอกเหนใจ

การเขาใจคนหรอมนษย

ความตองการท8แทจรงของเขาคอ

อะไร

ธรรมชาตของมนษย

มนษยมกจะสนใจแตตวเอง Egotists

ตองการผลประโยชน

ความแตกตางกนของความแตกตางกนของมนษยมนษย

มนษยมกจะมองผลมนษยมกจะมองผลประโยชนและส*งท*ประโยชนและส*งท*

ตวเองสนใจตวเองสนใจ

มนษยมกจะมองผลประโยชนมนษยมกจะมองผลประโยชนและส*งท*ตวเองสนใจและส*งท*ตวเองสนใจ

ทาไมจงเกดข,น

เราร สกอะไร

Leader asks What and Why:

Doing the right things ทาในส�งท�ถกตอง

Manager asks how and when

Doing things right ทาส�งน�นใหถกตอง

What and WhyHow?

1.1. แนวคด ทฤษฎ และสาเหตของความแนวคด ทฤษฎ และสาเหตของความขดแยงขดแยง

11..1 1 ความขดแยงคออะไรความขดแยงคออะไร11..2 2 ประเภทความขดแยงประเภทความขดแยง

11..3 3 การมสวนรวมของประชาชนการมสวนรวมของประชาชน22. . กลไกและเคร8องมอในการจดการความกลไกและเคร8องมอในการจดการความ

ขดแยงขดแยง: : การเจรจาไกลเกล8ยโดยคนกลาง การเจรจาไกลเกล8ยโดยคนกลาง

รปแบบ กระบวนการ เทคนค ทกษะท8รปแบบ กระบวนการ เทคนค ทกษะท8สาคญสาคญ

การจดการความขดแยงดวยสนตวธการจดการความขดแยงดวยสนตวธ

แนวคด ทฤษฎ และแนวคด ทฤษฎ และสาเหตของสาเหตของ

ความขดแยงความขดแยง

ประการท8 1

สาเหตของความขดแยงท8เกดจากการพฒนา

1) ความสลบซบซอนของปญหาของการพฒนา


เพราะวาความขดแยงท�งหลายน�

สลบซบซอน

เหตแหงความซบซอน

• มหลายฝายเก8ยวของ

• มหลายประเดน

• มวฒนธรรมท8แตกตาง

• มคานยมท8หย8งรากลก

• อาศยความรหลายผเช8ยวชาญ (ดานเทคนคและประเพณ)

• อาศยขอกฎหมายหลายฉบบ

• มหลายหลากเวท


สาเหตของความขดแยงท8เกดจากการพฒนา

1) ความสลบซบซอนของปญหาของการพฒนา

2) ใชวธการเดมๆ ในการจดการ


SYNDROMED - A – D

Decide Announce Defend ตดสนใจ ประกาศ ปกปอง

คณพอรดGo slow to go fast

ชาๆ ไดพราเลมงาม

กลมอาการ


คณคาของการมสวนรวมของประชาชน

ไมมสวนรวม

มสวนรวม

ตระหนกถงปญหา

ตระหนกถงปญหา

ตดสนใจ

ตดสนใจ

นาไปปฏบต/ ดาเนนการ

นาไปปฏบต/ ดาเนนการ

Expectation between the Expectation between the two personstwo persons

ความคาดหวงท8ตางกนความคาดหวงท8ตางกนระหวางสองคนระหวางสองคน

Expectation and the real Expectation and the real situationsituation

ความคาดหวงกบความเปนความคาดหวงกบความเปนจรงจรง

ประการท8 2

TRUST v/s MISTRUSTTRUST v/s MISTRUSTความไววางใจ ความไววางใจ v/sv/s ความไมความไม

ไววางใจไววางใจ

EXPECTATION & BEHAVIOR

ความคาดหวง & พฤตกรรม


พฤตกรรมท8ต8ากวาความคาดหวง พฤตกรรมท8ต8ากวาความคาดหวง = = ความไมความไมไววางใจไววางใจ

พฤตกรรมท8ตรงกบความคาดหวง พฤตกรรมท8ตรงกบความคาดหวง = = ความความไววางใจท8พอรบไดไววางใจท8พอรบได

หนมนดสาว สาวนดหนม

พฤตกรรมท8ดเกนความคาดหวง = ความไววางใจท8ย8งยน

พฤตกรรมท8เกนความคาดหวง + ความสมพนธท8เก ?อหนนกน = ความไววางใจท8จงรกภกด

หนมนดสาว และมของมาฝากดวย

มอบแหวน

11..1 1 ความขดแยงคออะไรความขดแยงคออะไร

ความขดแยงคอ สถานการณท8บคคลหรอกลมคนมความเช8อวาแตละฝายมเปาหมายหรอความตองการท8ไปดวยกนไมได โดยตางฝายตางรสกไมเปนมตรตอกน และพยายามเขาขดขวางอกฝายหน8งเพ8อไมใหบรรลเปาหมาย

ความรนแรงคออะไรความเจบปวดกบความขดแยง/ ย�งยน?

ดอกไมไมควรมองดานเดยว


CONFLICTCONFLICT

How many people How many people working together can working together can

create CONFLICT ? create CONFLICT ? คนคนต&งแตก'คนอย ดวยกนหรอทางานต&งแตก'คนอย ดวยกนหรอทางาน

ดวยกนจงเกดดวยกนจงเกดความความขดแยงขดแยงคนเดยว/ คสมรส


โปรดมองท8รปภาพและอานสสท8เหน แตไมใหอานคา

ความขดแยงดานซาย ดานขวาความขดแยงดานซาย ดานขวา

สมองซกขวาของคณจะพยายามอานส แตสมองซกซายของ

คณพยายามท8จะตอตานในอานคาท8คณมองเหน

ตามเขม: ใชสมองซกขวา ใหความสาคญ

กบอารมณ ตดสนใจจากภาพรวมมากกวา

รายละเอยด สนใจอนาคต ลกซ&ง แตฝน

เฟ+ อง เส+ยงเปนเส+ยง

ทวนเขม: ใชสมองซกซาย สนใจอดต

มากกวา คณตศาสตร วทยาศาสตร เขาใจ

เร+องสลบซบซอนเรว มระเบยบวนย อยบน

โลกความจรง ปลอดภยไวกอน

การประสานมอการรบขอมลของสมองซกซายและขวา

สมองซกซาย

• มคาถามเกดข1 นเสมอๆ เวลาท*ฟงใครพด

• ไมคอยตอบรบ

• คดขดแยงวาทาไมตองเปนแบบน1 หรอไมจรง ไมเช*อ

• มแนวคดของตวเอง

• สดทาย พอจบการบรรยายอาจไดเน1 อความตามท*ผ อธบายบอกแตจะมคาถามเกดข1 น

สมองซกขวา

• พยกหนา บงบอกถงความเขาใจในส*งท*ใครกาลงพดอธบาย

• ตอบรบเสมอๆ

• ตดตาม และเช*องาย

• มจตนาการท*รบฟงขอมล

• สดทาย พอจบการฟงอาจตองถามคนขางๆ หรอผอธบายซ1 าวาหมายถงอะไร

15 นาท

อยายดตดกบอดตท8เคยประสบความสาเรจมาแลว

Victim of Our Own Success

10100

020

1000

30100

020

1000

10100

010

การกอดอก การสงขอมลออกของสมองซกซายและ

ขวา

สมองซกซาย (แขนขวาอยดานบน)

• อธบายเปนขอๆ บอกกรอบชดเจน

• มหลกเหตผลในการบรรยาย

• ใชทฤษฏอางอง

• ยกตวอยางผาน ppt กจะเขยนบอกเปนขอๆ 1 2 3 เปนลาดบข1นตอน

สมองซกขวา (แขนซายอยดานบน)

• อธบายเปนฉากๆ กอใหผฟงเกดจตนาการ

• มจตนาการในการบรรยาย

• มการใชลลาภาษาทาทาง

• ยกตวอยางผาน ppt เชน รปภาพ แผนภม ใชเกม

NO PROBLEM NO PROGRESS“ ท�ใดไมมปญหา ท�น�นไมมความกาวหนา”

NO PROBLEM NO PROGRESS“ ท�ใดไมมปญหา ท�น�นไมมความกาวหนา”

มมมองของคนตอความขดแยง

เปนอยางไร?

วกฤตหรอโอกาส?

Opportunity is NOWHERE?

Opportunity is No where

Opportunityis NOW here

Opportunityถาใครๆ เดนไปทางทศตะวนตก

If everyone go to the West

สเจาจงเดนไปทางทศตะวนออก

You should go to the East

Lao Tze

ความขดแยงอยางสรางสรรค

CONSTRUCTIVE CONFLICT

ความขดแยงเพ�อการทาลายกน

DESTRUCTIVE CONFLICT

VANCHAI VATANASAPT: 2546

ความขดแยงความขดแยงCONFLICTCONFLICT

ขอพพาทขอพพาท

DISPUTEDISPUTE VIOLENCE

PEACEFUL DEMONSTRATI

ON

Conflict : ความแตกตางกนของเปาหมาย/วตถประสงคมาตรฐาน

ความขดแยงความขดแยง: คานยม หรอความคาดหวง

ระหวางบคคลหรอกลมคน คกรณยงรวมงานกนได

Dispute : ความขดแยงในเร8องของประเดนเฉพาะบางประเดน

ขอพพาทขอพพาท มความมงม'นท'จะเอาชนะกน


• อารมณ เหตผล และการตดสนใจ

• การตดกบดกเพ�อตองการเอาชนะ

และหยดไมไดเพราะมขอจากด

• เปาหมายท�แทจรงและส�งท�ตองการ

คออะไร

• สาเหตของความขดแยงท�แทจรงคอ

อะไร

• ผลลพธสดทายคอ แพดวยกนท*งค

• ทางออกคอ ตองหนกลบมาคยกน

การขยายตวของความ

ขดแยง Conflict escalation

Pothole theory

การขยายตวของความขดแยง การขยายตวของความขดแยง Conflict escalationConflict escalation

ปจจยอะไรบางท�ทาใหความขดแยงขยายตว?

Four dots

การจัดการความขัดแย้ง...

Documents