11

ВВЕДЕНИЕ

Начальница Брайана называла его парнем «сделай это». Когда нужно было решить задачу, какой бы сложной она ни была, она поручала это Брайану. Он работал дизайнером в глобальной финансовой корпорации и умел найти броское и убедительное визуальное решение для самых разных маркетинговых продуктов. Он мог придумать что угодно: от брошюры для привлечения персонала до динамичной обложки для международного журнала, и его решения всегда оказывались оригинальными и выделялись. Его начальница однажды прислала ему записку, в которой назвала его «лучшим дизайнером» среди всех тех, с кем она когда-либо работала.

Потом в один прекрасный день в компании провели реструктури-зацию, и у Брайана появился новый босс. Его новая начальница не была такой дружелюбной и открытой, как прежняя. Всегда деловая и резкая, она не оценила чувство юмора Брайана и его общитель-ный характер. Брайан быстро понял, что его новая начальница не в восторге от его работ, которые так нравились его бывшему боссу. И хотя он выполнял те же задания, что и в прошлом, вдруг все его предложения оказались неприемлемыми. Через несколько недель, когда он каждый день слышал, что его дизайнерские решения, прежде вызывавшие восхищение, «нуждаются в доработке», и что ему нужно «стараться», начальница пригласила его к себе в кабинет и сказала, что его увольняют. «У вас просто ничего не получается», – сказала она шокированному Брайану.

Он не мог в это поверить! Как могло случиться, что его работы, получавшие отличные оценки, вдруг стали неприемлемыми?

Дело было вовсе не в работах Брайана. Просто с прежним боссом у него всегда были доверительные взаимоотношения, а с новым боссом отношения не сложились, не получилось эмоционального контакта. Брайан вовремя не понял, что ему нужно было постараться устано-вить теплые взаимоотношения с его новым боссом, а, если нет, то это негативно скажется на том, как она будет оценивать его работу. Он не сомневался в том, что его работы, которые раньше высоко оценивались, будут говорить сами за себя. Он также предполагал, что с новой начальницей у него автоматически сложатся такие же

12 13

Джен ЯгерВведение

позитивные отношения, как с прежним боссом. Если бы он хотя бы попытался расположить ее к себе – возможно, все бы сложилось по-другому. К несчастью, Брайан никогда этого не узнает.

Вы, вероятно, слышали, когда речь шла об успехе в бизнесе, такую поговорку: «Важно не только, что` вы знаете, но и кого вы знаете». Опыт Брайана показывает, что также важен и третий компонент: насколько вы умеете находить контакт с людьми. Брайан потерял работу вовсе не из-за качества своих дизайнерских работ – он не сумел наладить хорошие отношения с новой начальницей.

Чтобы быть по-настоящему успешным в сегодняшнем мире бизнеса, вы должны уметь преодолевать «минное поле» взаимоотношений с коллегами по работе без потерь. Очень важно научиться разбираться в этих сложных человеческих взаимодействиях, если вы хотите найти работу или сохранить ее, не говоря уже о продвижении по карьерной лестнице. Вам нужно научиться находить скрытые «мины-ловушки», которые могут сработать, и тогда состоится разговор, который будет концом вашей карьеры. Вам также нужно овладеть мастерством рас-шифровки сигналов-маячков, которые могут предупредить вас, что «офисная политика» приобретает неблагоприятный для вас поворот. Если вы предприниматель или фрилансер, вам также необходимо уметь находить контакт с вашими клиентами и покупателями, хотя вам и не нужно каждый день проводить определенное время на рабочем месте как наемным работникам.

Сегодня ситуация на работе усложнилась из-за двух противореча-щих друг другу факторов: возросшей конкуренции, с одной стороны, и возросшей важности умения работать в команде – с другой. Каждый из этих факторов влияет на вашу способность эффективно выстраивать взаимоотношения. В организациях, поощряющих внутреннюю конку-ренцию, работникам часто трудно выстраивать близкие и заботливые отношения с коллегами, поскольку приходится соревноваться с ними. Однако чтобы выживать (и процветать) на работе и в бизнесе, вам необходимы позитивные отношения с коллегами.

С другой стороны, поскольку увеличивается доля компаний, делаю-щих акцент на работе в командах, возрастает вероятность того, что ваша работа будет оцениваться не только вашим непосредственным начальством, но также коллегами и подчиненными. Эта практика получила название «всестороннего оценивания», или «оценивания на 360 градусов». Теперь позитивные отношения выстраивать стало еще труднее, так как вам нужно заботиться обо всех направлениях и на-

лаживать отношения как с теми, кто с вами в одинаковом должностном статусе, так и с теми, кто выше вас и ниже вас по должности.

Вывод: на какой бы ступеньке карьерной лестницы вы сейчас ни находились, вам нужно научиться ладить с коллегами, а также справляться с негативными или вредными взаимоотношениями, чтобы добиваться успеха.

Рассмотрим следующие ситуации:

1. Вас повысили, и вы задумались о том, можно ли поддерживать дружбу с вашими бывшими коллегами теперь, когда вы стали на-чальником.

2. Вам кажется, что один из коллег пытается навредить вам, но вам нужна помощь, чтобы выявить это.

3. Вы считали, что у вас есть надежная работа, которую вы выполняли последние десять лет, но недавно вам сообщили о предстоящих массовых увольнениях, которые не произойдут, только если до-статочное количество сотрудников согласится добровольно выйти на пенсию. Вы не знаете, что делать.

4. Вы уже потеряли работу, и вам нужны связи и контакты больше, чем когда-либо, чтобы найти новую работу на конкурентном рынке труда.

5. Вы получили новую работу, и вам нужно понять, как наладить хорошие рабочие отношения, причем быстро, чтобы найти свое место и утвердиться в компании.

Эта книга научит вас, как наладить контакт с вашими коллегами и узнать, что происходит в их жизни, потому что внимание и чуткость к другим людям влияют на вашу карьеру. Она также подскажет вам, что делать, если ваша карьера зашла в тупик или пошла под откос; по-кажет, как упрочить отношения с коллегами; посоветует, как наладить взаимоотношения с вашим боссом; и поможет создать позитивную рабочую атмосферу. Вы также узнаете, как создавать сеть профессио-нальных и деловых связей, как найти наставника или коллег, которые помогут вашему профессиональному росту. Другие важные навыки, которые поможет вам приобрести книга:

1. Улучшить ваше умение слушать на работе.2. Приобрести «адвокатов», которые будут согласны написать для

вас убедительные и позитивные рекомендательные письма.

14 15

Продуктивные взаимоотношения: 57 стратегий успеха

текущие рабочие взаимоотношения. У вас появится полезный от-правной пункт для оценки ваших отношений с сотрудниками, включая то, насколько вы ладите с вашим боссом, коллегами, подчиненными, покупателями и клиентами.

Взаимоотношения в офисе или в бизнесе – вопросник для самооценки

1. Напишите имена каждого из людей, важных для вашего успеха в бизнесе – коллеги, босса, подчиненного, поставщика услуг, клиента или покупателя. Задайте себе вопрос о каждом из них: «Наши отно-шения хорошие? Отличные? Или они – негативные и потенциально опасны? Можно их как-то улучшить?». Запишите ваши ответы.

2. Проанализируйте этот список, потому что он сообщит вам, с кем нужно развивать отношения. Определите приоритеты, решите, с кого начать, и используйте эту книгу, чтобы разработать план улучшения взаимоотношений.

3. Насколько широка сеть ваших деловых связей на работе? В вашей отрасли? В социальных сетях в Интернете? Запишите количество ваших контактов на сайте социальных сетей, к которым вы при-надлежите, таких как LinkedIn.com, Xing.com, Facebook.com, Plaxo.com, Classmates.com или др.

Введение

3. Познакомиться с влиятельными людьми в вашей компании и/или отрасли и подружиться с ними.

4. Уметь эффективно противостоять коллеге, который распускает о вас слухи.

5. Изучить то, как язык тела влияет на рабочие взаимоотношения.6. Изучить 13 основных позитивных и 15 негативных типов личности,

с которыми вы можете столкнуться на работе, понять особен-ности этих типов и то, как себя вести с коллегами, которым они свойственны.

7. Найти или создать группу специалистов вашей профессии, которая поможет вам развивать ваш бизнес, карьеру и деловые связи.

8. Избегать конфликтов или улаживать разногласия, которых избежать нельзя.

9. Использовать совещания, часто отнимающие много времени, чтобы развивать деловые отношения.

10. Не злоупотреблять «офисными технологиями», которые могут негативно повлиять на ваши деловые отношения. Например, хотя электронные письма и удобны, они не могут заменить разговор по телефону или личную встречу.

В основе книги, которую вы держите в руках, лежат десятки ин-тервью мужчин и женщин, находившихся на разных стадиях своей профессиональной карьеры, специалистов в сферах бизнеса и про-фессиональной карьеры, а также на моем разнообразном личном опыте, включая опыт работы с легендарным издателем Барни Россетом (Rosset, B.) и писателем-лауреатом Пулитцеровской премии Норманом Мейлером (Mailer, N.). Начиная с моей первой работы, когда я еще была подростком и работала помощником директора клиники для амбулаторных больных госпиталя Беллвью, я много лет работала с самыми разными коллегами, боссами, деканами и заведующими кафедрами в университетах. Этот личный опыт помог мне оценить то, какую пользу могут приносить позитивные рабочие отношения, а также – какой вред могут нанести негативные отношения на работе нашей жизни, карьере и даже нашему самоуважению, а также психи-ческому и физическому здоровью.

Перед тем как вы начнете изучать, как улучшить ваши взаимоот-ношения на работе и в бизнесе, вам нужно разобраться в том, каковы они сейчас. Пожалуйста, найдите в вашем жестком рабочем графике несколько минут, чтобы заполнить анкету и проанализировать ваши

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В ИНТЕРНЕТЕ КОЛИЧЕСТВО КОНТАКТОВ

LinkedIn.com

Facebook.com

Classmates.com

Xing.com

Plaxo.com

Myspace.com

Twitter.com

Другие (впишите)

16 17

Джен ЯгерВведение

5. Знаете ли вы лидеров и авторитетных людей в вашей компании или в вашей отрасли? Вы выбрали тех из них, с кем вы бы хотели перейти на «ты»? Запишите их имена, а также то, как вы можете с ними познакомиться или кто вас может им представить.

6. Сколько часов в неделю вы уделяете звонкам вашим нынешним или бывшим коллегам, тому, чтобы пообедать с ними вместе в обеденный перерыв или встретиться в баре, или поужинать после работы, чтобы пообщаться и узнать новости?

4. Если вы хотите расширить ваши социальные сети в Интернете или личном общении, как вы это сделаете? Вы определили тех людей, с которыми хотите встретиться и познакомиться? Если нет, выделите время для составления списка жела-тельных новых знакомств или для возобновления старых контактов прямо сейчас.

Имя, фамилия

Тип контакта

Новое знакомство

Старый знакомый

СПИСОК ЖЕЛАТЕЛЬНЫХ НОВЫХ ЗНАКОМСТВ И СТАРЫХ ЗНАКОМЫХ, С КОТОРЫМИ ВЫ ХОТИТЕ ВОЗОБНОВИТЬ ОБЩЕНИЕ Имя, фамилия С кем я хочу встретиться/

познакомиться?

ЛИДЕРЫ И АВТОРИТЕТЫ В МОЕЙ КОМПАНИИ (ИЛИ ОТРАСЛИ)

18

Введение

19

Продуктивные взаимоотношения: 57 стратегий успеха

7. У Вас есть сеть коллег (по меньшей мере, от 50 до 100 и более людей) с вашей нынешней или прошлой работы, к которым вы можете обратиться за советами, рекомендациями или просто за поддержкой, если вы потеряете работу, допустим, сегодня? Со-ставьте список тех, кто сейчас входит в такую вашу сеть, и поставьте задачу, чтобы в вашей сети было от 50 до более 100 позитивных и крепких деловых знакомых, которые заботились о вас и хотели бы помочь вам добиться успеха.

8. Если бы вам сегодня стало известно, что вас повысили по службе или вы получили какую-то награду, к которой вы стремились, вы можете указать хотя бы одного человека на работе или в вашем бизнесе, с которым вы могли бы поделиться этой хорошей новостью, и он бы искренне порадовался за вас?

9. Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы прослушать учебный курс, помогающий улучшить отношения с коллегами по работе?

10. Кто-нибудь говорил вам когда-то о том, что вам нужно пройти курс, помогающий справляться с гневом и раздражением?

11. Каковы ваши цели, связанные с развитием отношений на работе или в вашем бизнесе?

12. Предпочитаете ли вы разделять бизнес и ваши личные отноше-ния?

13. Считаете ли вы, что конфликтов на работе всегда следует избегать? Если у вас возникнет конфликт на работе, которого нельзя будет избежать, владеете ли вы приемами разрешения конфликтов, которые помогут вам с ним справиться?

14. Если какой-то вооруженный человек проникнет в офис вашей компании, знаете ли вы путь, по которому можно выбраться на улицу, избежав с ним встречи, или какой-то иной способ уменьшить вероятность столкновения со злоумышленником?

15. Насколько комфортно вы себя чувствуете, если нужно работать с человеком, который намного старше или младше, чем вы?

Комфортно _____ Некомфортно _____

16. Если вы работаете с кем-то, принадлежащим к иной культуре, или ведете бизнес в другой стране, вы отводите время на то, чтобы разо-браться в ключевых проблемах, с которыми вы можете столкнуться в ваших деловых отношениях? Они могут включать: язык, стиль одежды, принятую физическую дистанцию при общении, дарение и принятие подарков, отношение к рабочим взаимоотношениям. Запишите ниже сходства или различия культур, которые вам сле-дует учитывать в ваших рабочих и деловых взаимоотношениях, в телефонных разговорах и в электронных письмах.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17. Вы задумывались о том, как ваше детство или взаимоотношения на вашей прежней работе (даже если это была работа с неполным рабочим днем или временная летняя работа) могли повлиять на то, как вы сегодня справляетесь с ситуацией на работе или в бизнесе,

Имя,фамилия Время Чем занимались вместе

ВРЕМЯ, КОТОРОЕ ВЫ ТРАТИТЕ НА ОБЩЕНИЕ С КОЛЛЕГАМИ/БЫВШИМИ КОЛЛЕГАМИ ПО РАБОТЕ В НЕДЕЛЮ

20 21

Джен ЯгерВведение

а также на то, как с вами обращаются на работе? Напишите внизу о ваших прежних взаимоотношениях на работе, сначала о хороших, потом о плохих и, наконец, об отвратительных.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

18. Можете ли вы назвать коллегу по работе, который вам особенно запомнился? Что сделало его (или ее) таким особенным?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

19. Как бы вы описали идеальные рабочие отношения? ___________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

После того, как вы ответили на эту анкету о деловых/рабочих взаимоотношениях, у вас есть точка отсчета для оценки ваших теку-щих деловых/рабочих взаимоотношений. Приведенная в этой книге информация, примеры и случаи помогут вам проанализировать и пересмотреть ваши ответы на приведенные выше вопросы.

Однако помните о том, что вы зафиксировали свой опыт и свое мнение именно в данный момент. Запишите дату заполнения анкеты, потом вернитесь к ней, когда изменятся ваши взаимоотношения на работе или обстоятельства: например, у вас появится новый коллега,

босс или клиент, вы перейдете на новую работу, поменяете профессию или вместо работы по найму станете независимым специалистом.

Оптимизация взаимоотношений на работе – это постоянный про-цесс, основанный на новой информации и новом опыте. По этой причине, когда вы доберетесь до последней главы этой книги, у вас будет возможность снова ответить на двадцать вопросов анкеты, чтобы оценить ваш прогресс, а также конкретизировать ваши цели в будущем.

За прошедшие годы я работала под руководством или вместе с изумительными руководителями и администраторами, но среди них встречались и такие, с кем было трудно найти контакт, а бывало и так, что мне требовалось немало времени, чтобы вернуть душевный покой после работы с некоторыми коллегами. Тем не менее, я многому научилась на каждом рабочем месте, особенно в тех случаях, когда взаимоотношения с кем-то из коллег не складывались.

Большинство из нас проводит времени на работе больше, чем где-либо, и общается с коллегами по работе больше, чем с кем-либо еще. Поэтому наша жизнь может стать приятнее и продуктивнее, если мы научимся находить и укреплять позитивные рабочие взаимоотноше-ния, а также эффективнее справляться с негативными ситуациями, которые неизбежны.

P.S. Спасибо моей коллеге, лектору и писателю Линде Суиндлинг, предложившей название для этой книги.