Работа на электронных устройствах

КаК это Работает?1. Поступает звонок в службу такси,

оператор заполняет форму заявки и принимает заказ.

2. Программа на электронном устройстве водителя подает звуковой сигнал о вновь поступившем заказе и отображает его на экране телефона в списке текущих задач, с информацией об адресе подачи автомобиля. Таким образом, формируется список текущих и предварительных заявок.

3. Водитель простым нажатием кнопки берет заказ на исполнение и едет по указанному адресу. В это же время автоматически отправляется оповещающее смс клиенту с указанием марки авто и государственного номера.

4. По приезду автомобиля по адресу подачи водитель отмечается простым нажатием кнопки «по адресу». Ему на электронное устройство приходит информация с адресом назначения и стоимостью поездки. Пассажиру отправляется оповещающее sms о том, что прибыл автомобиль.

5. Встреча пассажира и окончание поездки также отмечается водителем простым нажатием кнопки.

Электронные устройства — это телефоны, КПК и навигаторы, которые поддерживают возможность работы программы «ЕСТ:Водитель». Программа скачивается через интернет и устанавливается на любой мобильный телефон, поддерживающий Java и GPRS. На экране устройства отображается меню программы. Водитель видит свободные текущие и предварительные заявки, дополнительную информацию и др. Программа для электронных устройств (телефонов и коммуникаторов) не требует от водителя постоянного внимания и не отвлекает его в дороге.

При работе на электронных устройствах (телефон, КПК, навигатор) сокращается время обработки заказа, подача автомобиля производится быстрее. Можно сократить количество диспетчеров при том же количестве заказов.

В программу для КПК встроен GPS-таксометр, тарифы на котором легко настраиваются из диспетчерской сразу на всех КПК (они могут быть различными в зависимости от дня недели, времени суток, типа клиента, типа услуги, а также индивидуальными для любой организации или клиента).

• Водитель сам выбирает наиболее удобный для него заказ и выполняет его, что сокращает число холостых пробегов, увеличивает количество выполняемых заявок за смену.

• Водитель выполняет дополнительно 3-4 заказа в смену, по сравнению с работой на рации. Общий объем обработанных заказов службой такси возрастает.

• Водитель сам проводит заказ от статуса «взять заказ» до статуса «заказ выполнен». Все эти операции также отображаются на мониторе диспетчера в режиме реального времени, что позволяет видеть движение заказа по всему жизненному циклу и в любой момент сообщить позвонившему, какой автомобиль к нему выехал.

• Расчет с водителем производится в режиме реального времени и становится предоплатным, штрафы и бонусы начисляются автоматически.

• Исключается человеческий фактор: несправедливое распределение заявок, сговор диспетчера и водителя.

• Кроме того, в меню программы на телефоне отображается общая информация о водителе (его позывной, счет с системе EST, а также его баланс).

• Диспетчер освобождается от нагрузки по раздаче заказов, водители сами назначают себе заказ, что высвобождает время диспетчера для приема входящих звонков.

Какие преимущества дает работа на программе через электронные устройства?

+

экономическое обоснование целесообразности применения электронных устройств

Врем

я, с

ек.

Зарп

лата

, руб

.

Связ

ь, р

уб.

ЕСТ,

руб

.

Прием заказа 20 4 0 0Назначение водителя 30 4 0 0Отзвон клиенту «Машина выехала» 20 2 1 0Отзвон клиенту «Машина подошла» 20 2 1 0

90 12 2 0ИтоГо 90 секунд 14 рублей

Врем

я, с

ек.

Зарп

лата

, руб

.

Связ

ь, р

уб.

ЕСТ,

руб

.

Прием заказа 20 4 0 0Назначение водителя 30 4 0 0Отзвон клиенту «Машина выехала» 0 0 0 0,3Отзвон клиенту «Машина подошла» 0 0 0 0,3

50 8 0 0,6ИтоГо 50 секунд 8,6 рублей

Врем

я, с

ек.

Зарп

лата

, руб

.

Связ

ь, р

уб.

ЕСТ,

руб

.

Прием заказа 0 0 0 2Назначение водителя 0 0 0 2Отзвон клиенту «Машина выехала» 0 0 0 0Отзвон клиенту «Машина подошла» 0 0 0 0

0 0 0 4ИтоГо 0 секунд 4 рубля

Врем

я, с

ек.

Зарп

лата

, руб

.

Связ

ь, р

уб.

ЕСТ,

руб

.

Прием заказа 20 4 0 0Назначение водителя 0 0 0 2Отзвон клиенту «Машина выехала» 0 0 0 0,3Отзвон клиенту «Машина подошла» 0 0 0 0,3

20 4 0 2,6ИтоГо 20 секунд 6,6 рублей

++ +

Компания работает по-старому, с использованием рации, без программы ЕСТ

Компания работает на программе ЕСТ, использует смс и рацию

Компания отказалась от применения раций и начала обрабатывать заказы через электронное устройство

Компания активно использует прием заказов через электронные устройства клиента

экономическое обоснования целесообразности применения электронных устройств в программе еСт

При сопоставлении полученных данных наглядно видно, что:1. Использование ЭУ реально экономит 70 сек.

рабочего времени при обработке одного заказа

2. Прямая экономия постоянных затрат на обработку одного заказа составляет 7,4 руб.

Рабочего времени, сек. 90 50 20 0Затраты, руб. 14 8,6 6,6 4

Обратите внимание на то, что экономия рабочего времени особенно важна в часы большого количества входящих звонков (в часы пик, когда возможность получения прибыли особенно велика). Наши расчеты показали, что при ПРИМЕНЕНИИ ЭУ экономится 70 сек. на каждом заказе, а на прием самого заказа затрачивается 20 сек.

В 3,5 раза больше дополнительных звонков вы можете принять

на сэкономленное время, как следствие, в 3,5 раза больше

дополнительных выполненных заказов!

Раньше С «еСт»

Рассмотрим несколько вариантов работы токсомоторной компании: 1) использует в своей работе рации 2) использует в своей работе электронные устройства

Для наглядности укажем количество времени и средств, которые необходимо затратить на выполнение работы.

+ +

+

+