Построение отношений между поставщиком и...
DESCRIPTION
Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха. Шеленцов Сергей [email protected] +7 903 100 4444. BI в ВымпелКоме. Транзакционные системы. Хранилище данных. Средства отчетности. Отчеты и аналитика. 20’000 пользователей. OnLine отчетность. CRM. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1
Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов –
залог успеха
Шеленцов Сергей[email protected]+7 903 100 4444
2
BI в ВымпелКоме
Billing
CRM
DWH>300 Тб
Транзакционныесистемы
Хранилищеданных
Средстваотчетности
Отчеты и аналитика
…
OnLine отчетность
>60
сист
ем -
исто
чник
ов
DashboardAd-hoc
Отчеты7
млр
д за
писе
й / д
ень
20 тыс.
отчетов/месяц
Informatica www.data-integration.ruBusiness Objects www.businessobjects.ruOracle www.oracle.ruМОЗ www.realtimesys.ru
150 тыс.
отчетов/месяц
20’000 пользователей
1’500 пользователей
3
Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей
Первобытная эра
Земледельческая эра
Индустриальная эра
Информационная эра
Эра «экономика отношений»
4
Пришла пора продавать ощущения
Идея:иногда не столь важно что и как ты делаешь, но важно какие отношения у тебя с потребителем твоего сервиса*.
Инструменты:•Account management•Service management•Персональное обслуживание
* Во всем надо знать меру
5
Сервис менеджер
Сервис менеджер:
•друг заказчика
•психолог
•коммуникатор
•бизнес аналитик
•технический специалист
•«хороший парень»
6
Риски
•Нехватка ресурсовo снижение уровня сервисаo конвертация в технических специалистовo затянет рутина
•Смена «веры»
•Переманивание людей
•Несовместимость людей
•Увеличение количества решаемых проблем
•Снижение мотивации сервис менеджеров
7
С кем дружить при нехватке ресурсов