هوش تجاری (سری اول)

1آزمایشگاه سیستمهای هوشمند

(http://ce.aut.ac.ir/islab)

هوش تجاری)سری اول(

مدرس:دکتر احمد عبدالهزاده بارفروش

تدریسیار:سهیل محمدی

2آزمایشگاه سیستم های هوشمند


فهرست مطالب

معرفی و تعاریفمعماری هوش تجاری

داده پایگاه داده تحلیلی، پردازش تحلیلی برخط(OLAP)... داده کاوی و ،

کاربردها و برنامههای کاربردی هوش تجاری ،س;یستم تص;میمیار، س;یستم اطالعات مدیریت;ی، س;یستم مدیری;ت دانش

مدیریت زنجیره تأمین و ...نمایش

.داشبورد، اسکوربورد، الگوهای طراحی گزارشکیفیت دادهمقایسه و راهحلهای فروشندگان مدیریت پروژه(Moss)



تعریف تجارت الکترونیکی ،خرید فرآین;د انجام از اس;ت عبارت الکترونیک;ی تجارت

از اطالعات و خدمات کاالها، مبادل;ه و انتقال فروش، طریق شبکههای رایانهای از جمله اینترنت.

فراهم از اس;ت عبارت تجارت ای;ن بازرگان;ی، دیدگاه از آوردن قابلیت خری;د و فروش کاالها، خدمات و اطالعات در

(Turban,2004)اینترنت.



تعریف تجارت الکترونیکی

(Definition : Sender (customer/business) : Receiver (customer/business) : Content (Financial-Transaction (buying and selling

goods and services)) : Network (Computer-Networks) : Language ? (HTML/XML/...) : ontology ? )



تعریف کسب و کار الکترونیکی

کس;ب و کار الکترونیک;ی عبارتس;ت از کاربردی کردن کلیهفرآیندهای کنترل و تقویت برای اطالعات;ی س;یستمهای

کسب و کار. امروزه ای;ن فرآینده;ا ب;ا اس;تفاده از تکنولوژیهای مبتنی بر

وب توسعه مییابند.



تعریف کسب و کار الکترونیکی

(Definition : Sender (customer/business) : Receiver (customer/business) : Content (Financial-Transaction (buying, selling and also

servicing customers and collaborating between ‘Sender’ and ‘Receiver’))

: Network (Computer-Networks) : Language ? (HTML/XML/...) : ontology ? )



تفاوت تجارت الکترونیکی با کسب و کار الکترونیکی

مفهوم كل;;ی شام;;ل ب;;ه ی;;ک ب;;ه كس;;ب و كار الكترونی;;كهای جدی;;;;;;;;;;;;;د برای برقراری ارتباطات كارگیری فناوری

ای بی;;ن س;;ازندگان، فروشندگان، عرض;;ه كنندگان و زنجیره كاال و خدمات از ی;;ك س;;و و ارای;;ه دهندگانب;;ه طور كل;;ی

از س;وی مشتریخریدار و مص;رف كننده و ی;ا ب;ه طور كل;ی اشاره دارد.دیگر

های بهت;;ر، بهین;;ه س;;ازی كاال و اتخاذ تص;;میم،و نتیج;;ه آ;;نهای جدید است. و گشودن كانالها كاهش هزینهخدمات،

ب;;ه ه;;ر شكل;;ی از نق;;ل و انتقاالت در تجارت الكترونی;;ك طرفی;ن بیشت;ر از طری;ق ،شود ك;ه در آ;نتجارت اطالق می

ت;ا از طری;ق نق;ل و ،گ;ر در تماس هس;تندیكدیك;ی ب;ا یالكترونكی. یزیانتقاالت ف



تفاوت تجارت الکترونیکی با کسب و کار الکترونیکی

(Definition : Sender (customer/business) : Receiver (customer/business) : Content (Financial-Transaction

(buying, selling and also servicing customers and collaborating between ‘Sender’ and ‘Receiver’))

: Network Computer-Networks : Language ? (HTML/XML/...) : ontology ? )

(Definition : Sender (customer/business) : Receiver (customer/business) : Content (Financial-

Transaction (buying and selling goods and services))

: Network Computer-Networks : Language ? (HTML/XML/...) : ontology ? )

کسب و کار الکترونیکی تجارت الکترونیکی



مزایای تجارت الکترونیکیایجاد فرصتهای جدیدمزیت رقابتی و افزایش بهرهوری)کاهش قیمت نسبی کاالها )توسعه صادراتواکنش سریع به درخواستهای مشتریکاهش هزینهها



مدلهای کسب و کار

طبقه بندي انواع تجارت الکترونيکيB2B :

تمامي ک;ه ميشود گفت;ه تجارت از شيوهاي ب;ه شرکت کنندگان در آن، سازمانها باشند.

،تراکنشهای آنالی;ن بی;ن کس;ب و کاره;ا، موسساتیا عوامل دولتی با یکدیگر را توصیف میکند.

B2C به شيوهاي گفت;ه ميشود که ي;ک طرف، سازمان :فروشنده، و طرف ديگ;ر، مص;رف کننده قرار گرفته

باشد.C2C.يک نوع تعويض کاال يا خدمات است :



تعاریف و تاریخچه هوش تجاری

در :1958س*ال 1. تجاری« »هوش کلمه بار، اولی;;ن شرک;ت محق;ق ی;ک از وی IBMمقالهای شد. استفاده

وس;یله ارتباط;ی برای هدای;ت ی;ک کس;ب و کار را ملزم به چنین را هوش و دانس;ت، هوشمن;د س;یستم ی;ک وجود تعری;ف کرد: »قابلی;ت درک رابط;ه متقاب;ل واقعیتهای ارائه شده ب;ه ص;ورتی ک;ه منج;ر ب;ه هدای;ت عم;ل در جهت هدف

مطلوب شود«.، MIT در ای;ن سال، در مقالهای در دانشگاه :1971س*ال 2.

ب;ه کار رفت Decision Support Systemبرای اولی;ن بار واژ;ه و معرف;ی شد. در ای;ن مقال;ه اینگون;ه عنوان ش;د ک;ه تمرکز

MIS پیشنهاد و یافت;ه است تص;میمهای س;اخت بر عمدت;ا از پشتیبانی منظور ب;ه اطالعات;ی س;یستمهای ک;ه گردی;د عنوان تحت غیرس;اختیافته، و نیمهس;اختیافته تص;میمهای

DSS.مطرح شوند




، هوش تجاری را Gartner Group ی;ک محقق :1989س*ال 3. معرفی کرد که شامل مفاهیم Umbrella Termبه عنوان یک

و روشهای;ی اس;ت ب;ه منظور بهبود تص;میم گیری کسب و کار ب;ا اس;تفاده از س;یستمهای پشتیبان مبتن;ی بر واقعیت

(Fact) همگانی گشت.90. این تعریف در اواخر دهه خان;م :2003س*ال 4. تعری;ف Moss هوش از کتابش در

یک ن;ه و ی;ک محص;ول »ن;ه اس;ت: ترتی;ب ای;ن ب;ه تجاری س;یستم اس;ت. هوش تجاری یک معماری و مجموعهای از سیستمهای همراه ب;;ه یکپارچ;;ه عملیات;;ی س;;یستمهای دسترسی ک;ه اس;ت داده پایگاههای و تص;میم پشتیبان

آسان کاربران کسب و کار به داده را مهیا میسازد.




در مقالهای تحت عنوان »هوش تجاری«،; :2004س*ال 5.ای;ن مفهوم بدی;ن ص;ورت تعری;ف ش;د: »سیستمهای هوش مدیریت و داده س;ازی ذخیره داده، آوری جم;ع تجاری اطالعات تا میکنن;د ترکی;ب تحلی;ل ابزارهای ب;ا را دان;ش تصمیم و ریزان برنام;ه ب;ه را پیچیده داخل;ی و رقابت;ی

گیران ارائه نمایند.حلها :2004س*ال 6. راه و نرمافزاره;ا از طی;ف وس;یعی

برای جم;ع آوری، یک;ی کردن، تحلی;ل و امکان دس;ترسی به داده، ب;ه ص;ورتی ک;ه ب;ه کاربران کس;ب و کار امکان گرفتن

تصمیمات بهتر را بدهد.مؤسسه :2008س**ال 7. Forrester را تجاری هوش

و معماریها فرآینده;;ا، متدولوژیه;;ا، از مجموعهای به اطالعات را تعری;ف میکن;د ک;ه داده خام تکنولوژیهای;ی

مفید و معنادار تبدیل میکنند.




مؤس;سه :2010س*ال 8. Forrester کاملتر را خود تعری;ف از مجموعهای عنوان به را تجاری هوش و کرده تعریف تکنولوژیهای;ی و معماریه;ا فرآینده;ا، متدولوژیه;ا، میکن;د ک;ه داده خام را ب;ه اطالعات مفی;د و معنادار تبدیل میکن;د ت;ا در بین;ش و تص;میم گیری اس;تراتژیک، تاکتیکی و این همچنی;ن، گیرد. قرار اس;تفاده مورد مؤث;ر عملیات;ی مؤس;سه، ی;ک پشت;ه از مفاهیم موجود در هوش تجاری را ارائ;ه داده اس;ت و در نس;خه کوتاهت;ر تعری;ف خود، تنه;ا به الیههای باالی ای;ن پشت;ه از جمل;ه گزارش گیری، تحلیل و

داشبوردها بسنده میکند. پیشنهاد میکن;د که Thomas Davenport آقای :2010س*ال 9.

از است شده تشکی;ل تجاری ،querying، reportingهوش OLAP، Alert Tools و Business Analytics.




را Kimball readers group :2010سال 10. تجاری هوش ،توص;یف کننده تمام س;یستمها و فرآیندهای;ی تعری;ف میکند پردازش، آوری، جمع جه;;ت در آ;;ن از س;;ازمان ک;;ه کار و کسب ب;ه مربوط اطالعات تحلی;ل و دس;ترسی

استفاده میکند. An Overview of“ در مقالهای تحت عنوان :2011س*ال 11.

Business Intelligence Technology” به تجاری هوش مجموعهای از تکنولوژیهای پشتیبان تص;میم برای سازمان توانایی برای کاربران ایجاد آ;ن،; تعری;ف میشود ک;ه هدف اتخاذ جهت در تحلیلگران و مدیران جمل;ه از دان;ش

تصمیمهای بهتر و سریعتر است.




برای 12. تکنولوژی و کاربرده;ا از بُع;د وس;يعی از عبارتس;ت تولي;د پرس;وجو در راستای جم;ع آوری داده و دان;ش جه;ت

و Enterpriseتحلی;ل دقيق تجاری تص;ميمات اتخاذ برای هوشمند.

تشکيل Enterpriseي;ک هوش تجاری براس;اس ي;ک معماری 13.تحليل ب;ه برخ;ط، تحليل;ی پردازش قال;ب در و شده هوشمند و دقي;ق تص;ميمات اتخاذ و تجاری دادههای

میپردازد.




از استفاده ب;ا کار و کس;ب دادههای تحلی;ل از محص;ول ی;ک ابزارهای هوش تجاری. ای;ن محص;ول ب;ه عنوان نتیجهای از این

تحلیل پدید آمده است.

Kulkarni و King (1997)

در دخیل فرآیندهای گس;ترده طور ب;ه ک;ه چتری عبارت ی;ک اس;تخراج اطالعات ارزشمن;د کس;ب و کار از حج;م وسیعی از

دادههای موجود در داخل یک سازمان را پوشش میدهد.

Mark Whitehorn و Mary Whitehorn (IBM،

1999)از دربرگیرنده محدوده وسیعی ک;ه عبارت ی;ک تجاری، هوش راه حله;ا و نرمافزارهای تحلیل;ی برای جم;ع آوری، یکی کردن، تحلی;ل و ارائ;ه دس;ترسی ب;ه اطالعات از ی;ک مسیر پیشنهادی تصمیمات ک;ه ده;د اجازه س;ازمان ی;ک کاربران ب;ه ت;ا اس;ت

بهتری در کسب و کار اتخاذ نمایند.

Adelman و Moss (2000)

همچنین، و یکپارچ;ه عملیاتهای از مجموعهای و معماری ی;ک برای که اس;ت داده پایگاههای و تص;میم پشتیبان برنامههای دس;ترسی آس;ان جامع;ه کس;ب و کار ب;ه دادههای کسب و کار

فراهم شده است.

Moss و Atre (2003)

کار و دقی;ق کسب دادههای روی بر تحلی;ل عمی;ق ی;ک نتیج;ه اس;ت؛ ک;ه شام;ل پایگاه داده، تکنولوژیهای کاربردی، و همچنین

عمل تجزیه و تحلیل است.

Gangadharan و Swami (2004)




فرآینده;ا، تکنولوژیه;ا و ابزارهای مورد نیاز برای تبدی;ل داده به اطالعات، اطالعات به دانش و دان;ش به طرحهای;ی که منجر به عم;ل کس;ب و کار س;ودآور میشوند. هوش تجاری شامل پایگاه و دانش مدیری;ت و کار، و کس;ب تحلی;ل ابزار تحلیل;ی، داده

محتوا است.

Moss و Hoberman (2004)

داده، اطالعات و دان;ش حیات;ی، دقی;ق و ب;ه موق;ع ک;ه از تصمیم گیریهای اس;تراتژیک و عملیات;ی و ارزیاب;ی ریسک در محیطهای پوی;ا و غیرقطع;ی پشتیبان;ی مینمایند. منابع داده، کس;ب و کار اطالعات و دان;ش شام;ل ه;م مناب;ع داخ;ل س;ازمانی اس;ت، و هم منایع;ی ک;ه توس;ط مشتریان، افراد ثال;ث ی;ا شرکای خارج;ی، به

عنوان نتیجه انتخاب آنها، تأمین میگردند.

Chang (2006)

معماریها، ابزاره;ا، دربرگیرنده ک;ه اس;ت چتری عبارت ی;ک عملکرد، مدیریت تحلیل;;ی، داده پایگاه داده، پایگاههای

آنه;ا در قال;ب ی;ک مجموعه ... میباش;د ک;ه هم;ه متدولوژیه;ا و نرمافزاری یکپارچه جمع آوری شدهاند.

Turban همکارانش و (2007)

ی;ک عبارت چتری اس;ت ک;ه شام;ل برنامههای کاربردی تحلیلی، زیرساخت، پلتفرمها و همچنین، بهترین روشها است.

Hostmann محقق( Gartner، 2007)




ارائه منظور ب;ه س;ازمان ی;ک مختل;ف دادههای از اس;تفاده تهیه مشتریان، کارمندان، برای تحلی;ل و معنادار دادههای

کنندگان و شرکا به منظور تصمیم گیریهای مؤثرتر.

Business Objects (2007)

هوش تجاری افراد و دادهه;ا را گرده;م آورده ت;ا انواع راهها را برای نمای;ش اطالعات;ی ک;ه از تص;میم گیری مبتن;ی بر واقعیت

پشتیبانی میکنند، را ارائه نماید.

Cognos (2007)

تحوی;ل اطالعات درس;ت ب;ه افراد درس;ت در زمان درس;ت به منظور پشتیبان;ی از تص;میم گیری بهت;ر و دس;تیابی به برتری در

رقابت.

SAS Institute (Ing، 2007)

مجموعهای از تکنولوژ;ی و برنامههای کاربردی ک;ه ی;ک سیستم و یکپارچ;ه س;ازمانی عملکرد ک;ه شامل end-to-endمدیری;ت

تجاری هوش برنامههای مالی، عملکرد مدیری;ت برنامههای داده پایگاه و تجاری، هوش ابزارهای و شالوده عملیاتی،

تحلیلی میباشد، را ارائه مینماید.

Oracle (2007)

ی;ک فرآین;د تعامل;ی برای اکتشاف و تحلی;ل اطالعات ساختیافته و خاص دامن;ه )که اغلب در پایگاه داده تحلیلی ذخیره شدهاند( ب;ه منظور تشخی;ص رویهه;ا و الگوه;ا، و ب;ه موج;ب آ;ن، استنتاج

دیدگاهها و ترسیم نتایج.

Markarian، Brobst و Bedell (Informatica،

Teradata، Microstrategy ، 2007)




:سه رویکرد در تعریف هوش تجاری مدنظر استمحص*ول تکنولوژیکی مدیریتی / فرآیند رویکرد

به تجاری توص;یف هوش محصول ی;;;ک عنوان

تحلیل نتیج;ه ک;ه نوظهور دقیق دادههای عمی;;ق

همچنین و کار، و کس;ب با تحلی;;;ل شیوههای

هوش ابزار از استفاده تجاری.

ابزارها و تمرک;ز بر روی ثبت، ک;ه تکنولوژیهای;ی و دستکاری ترمی;;;م،

تحلی;ل اطالعات را ممکن میسازند.

فرآیند روی بر تمرک;;ز از منابع آوری داده جم;ع و خارجی، و داخل;;ی منظور به آنه;;ا تحلی;;ل مرتبط اطالعات تولی;;د تصمیم در بهبود برای

گیری.

تعریف

Chang (2006); Gangadharan & Swami (2004); Kulkarni & King (1997); Turban et al. (2007).

Moss & Atre (2003); Moss & Hoberman (2004); Adelman & Moss (2000); Turban et al. (2007); Oracle (2007); Hostmann (2007).

Whitehorn & Whitehorn (1999); Business Objects (2007); Cognos (2004); SAS Institute (2007); Moss & Hoberman (2005); Hostmann (2007); Oracle (2007); Turban et al. (2007); Markarian, Brobst & Bedell (2007).

نویسندگان




:با توجه به جدول اسالید قبل تعاری;فHostmann (2007) و Moss & Hoberman (2005) هم

رویکرد فرآیند و هم رویکرد تکنولوژیکی را دربر میگیرند. تعری;فTurban et al. (2007) ،ه;ر س;ه رویکرد مدیریت;ی / فرآیند

تکنولوژیکی و محصول را دربر میگیرد.

هوش تجاری (سری اول)

Documents