تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی

تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی

و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر

کارفرما : سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

مجری ارزیابی : سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

کارفرما : سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره 3 اپراتورهای برتر

فهرست مطالب

مدلهاي سرآمدي سازمانيسيرتكاملي مروري بر

1

INQA مدل وي دآمرين سادهيم بنيامفو ازشهار

آشنایی کلی با منطق ارزیابی رادار

در جشنواره اپراتورهای برترSAP & PAPروش ارزیابی دارندگان پروانه های

بخش اول

بخش دوم2

بخش اول

مدلهاي سرآمدي سازمانيتكاملي سيرمروري بر

INQA مدل وي دآمرين سادهيم بنيامفو ازشهار


IBEC

Inspection

QC

QATQM

Six Sigma Methodology

Bus

ines

s E

xcel

lenc

e M

odel

s

توسعه تاري,خي مديريت كيفيت


(TQM)تعريف مديريت كيفيت جامع

جام6ع كيفي6ت يك TQM)مديري6ت بعنوان توان م6ي را )

است تكام6ل حال در مداوم بطور ك6ه مديريت6ي س6يستم

( ارزشها شام6ل س6يستم اي6ن نمود. ،(Valuesتعري6ف

( متدولوژي ها Techniquesتكنيك ه66666ا ي66666ا )

(Methodologies( ابزارهائ6ي ( اس6ت كه هدف Tools( و

با خارج6ي و داخل6ي مشتريان رضاي6ت افزاي6ش آنه6ا از

رقابت توان افزای6ش منظور ب6ه نياز مورد مناب6ع كاه6ش

پذیری سازمانهاست.


رقابت پذيري Competitiveness

را از دو بعد مختلف ميتوان مورد قابت پذيري ر

بررسي6 قرار داد:

رقابت6 پذيري در سطح ملي و كشور

(National)

رقابت پذيري در سطح بنگاه يا

( Enterpriseشركت)


مفه6وم ارزش (Value)

زش همان چيزي اس66ت ك66ه هنگام خري66د، مشتري بر اراس66666666666666666اس آ66666666666666666ن كاالهاي

متفاوت را بررس66ي و ارزياب66ي كرده و از بي66ن كاالهاي متعدد، ي666666666666666666666ك كاالي خاص را

برم666ي گزيند. ارزش مبناي تص666ميم گيري مشتري ب666ه هنگام خري6د اس6ت و بص6ورت نظري از رابط6ه زي6ر حاص6ل

گردد: مي

Quality + Timeliness + Flexibility Value = -------------------------------------- Price


مفهوم كيف6يت

- Deming بهبود مستمر فرآيندها ، محصوالت : و خدمات در جهت افزايش رضايت مشتري.

- JURAN مناسب بودن براي استفاده : مشتريان

-Feigenbaum تمام666ي ويژگيهاي مرك666ب از : بازارياب6ي مهندس6ي س6اخت ونگهداري محص6ول و خدمات ك6ه درحي6ن اس6تفاده از آنه6ا انتظارات

مشتري برآورده خواهد شد.


Q & qتعاریف

Big Q

Little Q

توليد و ارايه محصول

طراحي فرآي,ند

طراحي مح,صول

تدوين طرح اوليه محصول

الزاماتمشتريان

محصوالتو خدمات

زمان

فعاليتهاي سازمان


درك نيازUnderstanding

ملموس بودنTangibles

قابليت اطمينانReliability

ارتباط خوبCommunication

امنيتSecurity

پاسخگوييResponsiveness

صالحيتCompetence

دردسترس بودنAccess

ابعاد كيفيت خدمت


TQM گانه در محيط6ارچوب مفاهيم چ

تامينكنندگان

مشتريان

رهبري

كاركنان فرآيندها

PM

محيط بيروني

PM PM

PMPM PM


استفاده از اجزاءTQM

بكارگيري نظرات خبرگان

الگو برداري از تجارب موفق

مديريت كيفيت جامع ژاپني

هاي اس6تفاده از جواي6ز كيفي6ت و مدل

تعالي

روش هاي جاري سازي TQM


، در آينده دو نوع شرك66ت وجود خواه66د داشت و را اجراء كرده ان6دكيفي6ت فراگي6رنهائ6ي ك6ه آ

. آنهائي كه از دور خارج شده اند

شم6ا مجبور ب6ه اجراء مديري6ت كيفي6ت فراگي6ر نيس6تيد زيرا بقاء اجباري نيس6ت.

ادوارد دمينگ


ك66ه از عبارت اس66ت از ي66ك قال66ب ي66ا چارچوبطرف شخ6666666ص، گروه، موس6666666سه، كشور، س6ازماني محل6ي ي6ا بين الملل6ي براي مقايس6ه، انتخاب و ارتقاي عملكرد س66666666666666ازمانها و

شركت ها طراحي و تعميق مي يابد.

Business Excellence Models


رشد و ارتقاي عملکرد يك سازمان در

تمامي ابعاد

كسب رضايتمندي كليه گروه های

ذينفعان

ايجاد تعادل بين اقدامات و نتایج

سازمان

پایداری موفقيت سازمان در بلند مدت

و کوتاه مدت

توازن در مدلهای سرآمدیسازماني


معيارهاي سنجش

و زير )Criteria(معيارها

ارزش ها و مفاهيم محوري يا پايه اي

)Core values and Concepts(

مدل امتيازدهي

)Scoring Model(

چارچوبخود ارزيابي

)Self-Assessment Framework(

ليات مدلهاي تعالي ك سازماني


مديران جديد

كاربرانمدل هايسرآمدي

شرکت های سرمایه گذاری

مسابقات ملی

سازمان بورس

سهام داران

بانک ها


جوایز کیفیت، پاداشی هستند كه بهسازمان هايي كه درمقايسه با دیگران

براساس مجموعه اي از معيارهاي مشخص، ازعملكرد مطلوبتری برخوردارند، تعلق مي

گيرد.

تعريف جوايز كيفيت واهداف آن

ب6ه تشوی6ق بکارگیریافزاي6ش آگاه6ي نس6بت ب6ه اهمي6ت كيفي6ت و مديريت كيفيت.

ترغي666ب ب666ه انجام خود ارزياب666ي هاي س666يستماتيك6 بر اس666اس معيارهاي تعيين شده .

تشوي6ق و تهي6ج س6ازمانها ب6ه همكاريهاي مشترك و تشري6ك مس6اعي گسترده اي از موضوعات مهم و حساس غير تجاري. ف در طي

به مربوط اطالعات انتشار ب66ه س66ازمانها ترغي66ب و تشو6ي66ق و منافع و بهبو6دكيفي6ت اس6تراتژيهاي آمي6ز مو6فقي6ت به كارگيري

مزاياي حاصله از اجراي اين استراتژي ها.


جايزه دمينگ

جايزه كيفيت اروپا

جايزه ملي كيفيت

مالكوم بالدريج

مشهورترين جوايز كيفيت


ب6ه 1951جايزه دمين6گ در س6ال پيشنهاد آقاي كنچ66ي كوياناگ66ي

(Kenchi Koyanagi) توس66ط ،اتحادي6ه مهندس6ين و دانشمندان

ب6ه يادبود خدمات ( JUSE)ژاپن6ي برجس6ته دكت6ر دمين6گ ايجاد شده

است.

جايزه كيفيت گدمين


Deming Quality Award

Policies Organization Information

Standardization Human Resources

Quality AssuranceMaintenance Improvement

Effects Future plan


جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا

اي666666666ن جايزه بعنوان موتور آمريكاي6ي ب6ا محرك6ه شركتهاي

بررس66ي نقاط قوت و ضع66ف جايزه كيفي66ت در ژاپ66ن شك66ل

گرفت.

ب666ا 1987آغاز بكار در س666ال -107امضاي قانون شماره

توسط رونالد ريگان.100


جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا


EuropeanFoundation forQualityManagement


جايزه كيفيت اروپا EFQM

توسط بنياد 1991آغاز بكار در سال مديريت كيفيت اروپا


رهبري

كاركنان

خط مشي و استراتژي

و منابع شراكت ها

فرآيندها

نتايج كاركنان

نتايج مشتري

نتايج جامعه

نتايج كليديعملكرد

%50 نتايج

نوآورييادگيري و

%50 توانمندسازها

جايزه كيفيت اروپا مدلEFQM


!ديزه ملي كيفيت هستنامه جانبري دارا جهان ور كش70 ازبيش

يزه ملي اي جداراي اهوركشكيفيت يزه ملي كيفيتا جدقاي فاهوركش

در ت ي کيفييزه ملات جرورضايران


ت يجوايز کيف در ايران

INQAIPHRD


و یکصد براس6اس ک6ه مل6ی اس6ت ای جایزه دومی6ن مص6وبه شورای عال6ی استاندارد و مفاد آ6ن هم6ه ساله در روز نظامنام6ه و روی6ه های

مص6ادف با روز November 9)) آبان ماه 18توسط س6طح باالتری6ن در ک6ه کیفی6ت مل6ی برتری6ن سازمانهای ب6ه ایران جمهور ریاس6ت مختلف بخشهای در شرای6ط حای6ز ایران6ی

ماده )مطاب6ق در 3کشور که جایزه( س6طوح فعالیتهای سرآمدی و کیفی6ت ارتقای زمین6ه

چشمگیری انجام داده اند اعطا می شود.

ارزشی مفهوم س66ه ب66ه جایزه درطراح66ی وکارکردی و ملی توجه شده است.

جایزه ملی کیفیت ایر6ان چیست ؟


سط6وح جايزه ملي كيفيت اير6ان

COMMITTED TO EXCELLENCE

EQA FINALIST

RECOGNISED FOR EXCELLENCE

EQA PRIZE WINNER

EQA WINNERتندیس زرین

تندیس سیمین

تندیس بلورین

تقدیرنامه اشتهارگواهینامه اهتمام


تصمیمات طب6ق بر جایزه پنج6م دوره فراین6د شروع آس6تانه در کارشناسی و ایران کیفی6ت مل6ی جایزه گذاری س6یاست شورای کمیت6ه فن6ی متشک6ل از ذینفعان جامع6ه س6ازمانهای ایران6ی اعم از و تولیدی متنوع های زمینه در ی6ا خص6وصی و و عموم6ی دولت6ی خدمات6ی در س6طح فراگیر و فرابخشی ب6ه ای6ن نتیج6ه رسید که انجام تغییرات جدی در س6اختار مدل و معیارهای آ6ن ب6ا هدف تأکی6د اصلی بر کیفی6ت محص6والت و خدمات س6ازمانها م6ی توان6د نتایج پربارتری

را به همراه داشته باشد.

در ای6ن راس6تا دبیرخان6ه جایزه طراح6ی ی6ک مدل مل6ی را در برنامه کار کمیت6ه فن6ی و گروه کارشناس6ی مربوط6ه قرار داد ک6ه منج6ر به

اس6ت گردیده ایران کیفی6ت مل6ی جایزه مدل ضمن طراح6ی در .تحت های بخ6ش در توانن6د م6ی کشور اجرای6ی های دس6تگاه س6رپرستی خود اقدام ب6ه طراح6ی جایزه و ارزیاب6ی داخلی نمایند. ارتباطات، و مخابرات دارو، و غذا دفاع، وزارت جایزه )مانند:

پتروشیمی(

ملي كيفيت مدل جایزه ايران


و ت

قیخال

یور

وآن

ملي كيفيت مدل جایزه ايران

ییادگیر


ردیف معیار تعداد زیرمعیار امتیاز

1 رهبری و مدیریت 5 1002 فرایندها 4 2003 منابع 5 1004 کارکنان 3 1005 نتایج مشتری و مصرف

کنندگان2 250

6 نتایج محیط زیست و جامعه

2 100

7 نتایج عملکردی 4 150جمع 7 25 1000

جدول معیا6رها، زیرمعیارها و نکات راهنما


Enablers Results

ف,اصلهزماني

ارتباط توانمندسازها و نتايج

اتخاذ علل ...تصميم ...

تالش سازماني ...

... پيامد و ... آثارنتايج

... تاثير بر كاركنان و عملكرد


نتايج كليدي عملكرد

نتايج جامعه و محیط زیست

نتايج مشتریان

برداشتيشاخص هايمعيارهاي فرعي

ba

معيارهاي اصلي

شاخص هاي كليدي عملكردb

a

ساختار نتايج

عملكرديشاخص هاي

دستاوردهاي كليدي عملكرد


5b

فاصله زماني

Lagging indicatorsLeading indicators

5a

6b 6a

7b7d

7a7c

شاخص هايعملكردي

شاخص های برداشتذينفعان

ارتباط دروني معيارهاي نتايج


گرايينتيجه Results Orientation

مشتري مداريCustomer Focus

واقعياتمديريت بر اساس فرآيندها و Management by

Processes and Facts كاركنانمشاركت و توسعه

People Development &Involvement

هبود يادگيري، نوآوري و بمداوم

Continuous Learning,Improvement &

Innovation

توسعه شراكت هاPartnership Development

ي اجتماعيمسئوليت هاPublic Responsibility

رهبري و ثبات در مقاصدLeadership &

Constancy of Purpose

بنيادين سرآمدي ارز6شها و مفاهيم INQA


نت6يجه گرايي

سرآمدي به ايجاد توازن و جل6ب رضايت تمامي

ذينفعان س66ازمان بس66تگي دارد. اي66ن ذينفعان

در حال6666ت عموم6666ي عبارتن6666د از: كاركنان،

كنندگان، جامع66ه، س66هامداران مشتريان، تأمين

و س6اير كس6اني ك6ه در س6ازمان مناف6ع مال6ي

دارند.


صاحبان منافع)ذینفعان(

تامين كنندگان

دولت

مشتريان

جامعه

سهامداران

كاركنان

مديران

وام دهندگان

فعاليت

سازما ن

Stakeholder :صاحبان منافع افراد يا گروه هايي كه به نوعي از فعاليتها و منافع حاصل از عملكرد

تاثیر می پذیرندسازمان .


مشتري مداري

داوري نهاي6ي در مورد كيفي6ت محص666666والت و خدمات ب666666ا مشتري اس66ت. ايجاد وفاداري در مشتري و حف66666ظ آ66666ن و بدس66ت آوردن س66هم بازار، در بهتري6ن شك6ل ممك6ن از طري6ق توج666666ه جدي ب666666ه نيازهاي مشتريان فعل66666666ي و بالقوه

امكان پذير است.


Kano Model

Excitement Needs

BasicNeeds

Nonconformity Conformity

Over time performancedegrades

Satisfy

Dissatisfy

Performance Needs


رهبري و ثبات در مقاصد

رفتار ره6666بران س6666ازمان

ايجاد كننده شفافي666666ت و

ثبات در مقاص66د س66ازمان

اس6ت و محيط6ي را فراه6م

س6666ازد ك6666ه در آ6666ن مي

س666666666666ازمان و كاركنان

توانن666د ب666ه س666رآمدي مي

دست يابند.


خصوصيات رهبران

شخصيت كاريزماتيكتفكر استراتژيكمديريت بر قلبها

توانمندسازي درستي و صداقت

ثبات در اهدافشهامت و اعتماد به نفسمداومت بر بهبود وضعيت

انديشه پيش از گفتار و عملفروتني در انظار

خالقيت و نوآوريسبك شناسيالگوي نقش

آفريني مبارزه به خاطر

كاركنانتمايل به پذيرش

خطاصراحت لهجه

مهرباني و عطوفت

كنجكاوي و دقترقابت جويي

انعطاف پذيري


مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات

کن6دي6ك س6ازمان هنگام6ي مؤثرت6ر عم6ل ك6ه م6ی

تمامي فعاليتهاي مرتبط باهم درآن درك شده و

من666د مديري666ت شون666د و تص666ميمات بطور نظام

مرتب666ط باعمليات جاري س666ازمان و بهبودهاي

ريزي شده براس666666اس اطالعات قاب666666ل طرح

اعتمادي ك66666ه در برگيرنده برداشتهاي ذينفعان

است، اتخاذ شوند.


BusinessOpportunity

Business Process

Process 1 Process 2 Process 3 Process 4Processes

Output

Understanding ProcessDep.A Dep.B Dep.C Dep.D Dep.E

PROCESS 3

PROCESS 4

PROCESS 1

PROCESS 2


مشاركت و توسعه كاركنان

تمام66666ي توان بالقوه س6ازمان وقت6ي ب6ه كاركنان

درستي بكار گر6فته خواهد س6666ري ش6666د ك6666ه ي6666ك

ارزشهاي مشترك و فرهن66گ اعتماد متقاب66ل و

س6ازي در س6ازمان من6د توان باشد. حاكم


پيشرانه هاي مشاركت كاركنان

انگيزش و ج6666بران خدم6666تكاركنان

ايجاد فرصتهاي برابر شناخت و ايجاد نگرش تبيين اهداف براي كاركنان ارزيابي عملكرد توسعه مسير شغلي ايجاد ارتباط موث6ر ب6ا كاركنان قدرداني از موفقيت ها تيمسازي و كارگروهي توانمندسازي كاركنان

كاركنان ناكارام66د نيس66تند ، اي66نفرايندهاي م6ا هس6تند ك6ه ناتوان6ا

هستند. اگ6ر شم6ا دم از تغيي6ر بزني6د ام6ا

نظام پاداش و قدرشناس66666ي را تغيي6ر ندهي6د، هرگ6ز تغييري روي

نخواهد داد. پاداش كاركنان باي6د متناس6ب ب6ا

س6طح بهبود باش6د ، يعن6ي بهبود باالتر پاداش بهتر.


يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم

ب6ه عملكرد س6ازمان هنگام6يبيشتري6ن ميزان خود خواه6د رس6يد ك6ه مبتن6ي بر مديري6ت دان6ش و ب6ه اشتراك گذاشت6ن آ6666ن همراه ب6666ا فرهن6666گ

يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم باشد.


+ بهبود سیستماتیک = بهبود مستمرتكرار بهبود

Impr

ovem

ent

Time

الگوي ژاپني

الگوي غربي


توس6عه شراكت ها

ي6ك س6ازمان هنگام6ي مؤثرت6ر كار خواه6د كرد ك6ه ي6ك رابط6ه س66ودمند متقاب66ل ب66ا شركاي تجاري خود براس66اس اعتماد، مشارك6ت دان6ش و يكپارچگ6ي

داشته باشد.


SIPOC

PSupplier Input Process Output Customer

Activity 1 Activity 5Activity 4Activity 2 Activity 3

S I O C

Input theSupplier

Output theCustomer

SUPPLIERPROCESS

ORGANIZATIONPROCESS

CUSTOMERPROCESS

SUPPLIERPROCESS

SUPPLIERPROCESS

CUSTOMERPROCESSCUSTOMERPROCESS

Understanding Supply Chain

CTQ + Feedback


ي اجتماعيمسئوليت ها

مناف6ع بلندمدت س6ازمان و

آ66666ن هنگام66666ي كاركنان

تأمي666ن خواه666د ش666د ك666ه

رويكردهاي اخالق6666666666ي

رعاي666ت شده و س666ازمان

فرات66666666ر از انتظارات و

مقررات جامع6666ه عم6666ل

نمايد.

بخش دوم

تشریح منطق ارزیابی RADAR:2010


مي گوي66د ه66ر س66ازمان نياز دارد RADARمنط66ق كه :

نتايج6ي را ك6ه بعنوان بخش6ي از فرآين6د دس6تيابي ب6ههاي خود هدف گذاري نموده مش66ي و اس66تراتژي خط

تعيين كند.،استرا اي از رويكردهاي ب66ا ثبات و يكپارچ66ه مجموعه ك66ه

نمايد. ايجادريزي و طرح را گرددمي منجر به نتايج و نظام يافت6ه )سيستماتيك( یب6ه طريق6را رويكرده6ا

آنه6ا اي ك6ه از اس6تقرار كام6ل بگونه اطمينان حاص6ل .و اجرا نمايدجاري را ،شود

ارزياب6ي را مورد رويكرده6انتاي6ج حاص6له از بكارگيريمورد و بهبودهاي كه گونه اي ب6ه ده6د، قرار اص6الح

نياز شناسايي شود.

RADARمنطقچيست ؟


امتيازده66ي تعدادي RADAR ماتري66س عنصر از (Elements) و شده (Attributes)ويژگ6ي تشكيل

:است نتاي6ج، رويكرده6ا، جاري س6ازي و ارزيابي و

امتيازدهي عناص666رتص66حیح ماتري666س مي باشند.

مي باشد.ويژگي شامل تعدادي عنصرهر مي بايستي براي ارزيابي ويژگي ها و عناصر

مورد تعالی مدل فرع6ي معيارهاي تمام6ي استفاده قرار گيرد.

ماتريس امتيازدهي RADAR


تغییرات در منط6ق ارزیابی رادار

رادار ارزیابی منط6ق س6اختار (RADAR چهار از همچنان )

شده تشکیل اص66لی قس66مت اس6ت ک6ه ی6ک قس6مت آن مربوط

( نتای6ج ارزیاب6ی سه Rب6ه و )به مربوط آ6ن دیگ6ر قس6مت شامل توانمندس6ازها ارزیاب6ی

( و D(، جاری سازی )Aرویکرد)( است A&Rارزیاب6ی و تص6حیح )

ویرای66ش در6 واژه 2010ک66ه ( واژه Reviewبازنگری ب66ه )( تبدیل Refinementتص66حیح )شده است.


منط6ق ارزیابی رادار در 2010نگاه کلی


ويژگي های ارزیابی عناصر منطق رادار محدوده مرتبط

درستی بخشبندی

مرتبط و قابل استفاده (Relevance & Usability)

روندها اهداف و مقاصد

مقايسه با ساير سازمانها روابط علّي

(Performance)عملکرد

تناسب / منطقي بودن يكپارچه بودن

(Approach)رويكرد

اجراي رويكرد استقرار نظام يافته رويكرد

(Deployment)جاري سازي

اندازه گيري و خالقیت يادگيري

بهبود و نوآوری

ارزيابي و تصحیح(Assessment & Refinment)


تغییرات اصلی6 در قسمت نتایج

منطقی ارزیابی رادارویرای6ش • در کیفیت 2003 منظ6ر از نتای6ج ابتدا

می قرار بررس6ی مورد آمده بدس6ت های اندازه

گرف6ت و س6پس ب6ه محدوده ک6ه در واق6ع ب6ه گستره

نتایج در سازمان مربوط بود پرداخته می شد.

ویرای6ش • در ام6ا قابل 2010 و مربوط ب6ه ابتدا

و سپس م6ی شود پرداخت6ه نتای6ج بودن اس6تفاده

توجه در س6ازمان مورد نتای6ج آ6ن کیف6ی وضعی6ت

قرار

می گیرد.


با نتای6ج معيارهاي فرع6ي از ي6ك ه6ر امتياز توجه به موارد زير تعيين مي گردد :

نقاط قوت قابل بهبودحوزه هاي

RADAR ماتريس امتياز دهي

ارزيابي معيارهاي نتا6يج


ارزيابي معيارهاي نتا6يج

ك6ه نشان( Results)نتاي6ج مي دهن6د س6ازمان ب6ه چ6ه دس6تاوردهاي دس6ت يافت6ه است. امتياز زير ويژگي هاي طري6ق از نتاي6ج ب6ه مربوط

حاصل مي شود:

استفاده قاب66ل و & Relevanceمرتب66ط Usability

Performanceنتایج عملکردی


تغییرات اصلی6 در قسمت نتایج

منط6ق ارزیابی رادار2003ویرایش 2010ویرایش تاکید اصلی در تغییر

فارسی انگلیسی فارسی انگلیسی در جدول امتیازدهی به جای یک مشخصه برای محدود ه، س,ه مشخص,ه محدوده و مربوط بودن، درس,تی و بخش بندی برای این عنصر در نظر گرفته می شود. بطور کلی ب,ه موقع و ب,ا اس,تراتژی، کیفی,ت ه,ا یکپارچگ,ی داده ب,ه بودن آنه,ا ب,ا ص,راحت بیشتری توج,ه شده اس,ت . ضمنا

اشاره صریحی به نتایج کلیدی دارد.

محدوده scope مربوط و قابل

استفاده بودن

Relevance &usability

نتایج Results عملکرد performance برای اهداف و مقایس,ه تمرک,ز بیشتری روی نتایج کلیدی اس,ت . جنب,ه ”اطمینان“ در عملکرد آینده در اینج,ا اضافه

شده است.


تغییرات اصلی6 در قسمت نتایج منط6قی ارزیابی رادار

عناصر ویژگی های ارزیابیمرتبط بودن و قابلیت استفاده:

اطمینان قابل موق,ع، ب,ه جام,ع، بای,د نتای,ج های داده ص,حیح و بطور مناس,بی بخ,ش بندی شده و ب,ا استراتژی باشد. مرتب,ط سازگار نفعان ذی انتظارات و نیازه,ا و ارتباط بی,ن نتای,ج مرتب,ط و تاثیرات آ,ن ه,ا بر یکدیگ,ر باید درک شده باشد. نتای,ج کلیدی بای,د شناس,ایی و اولویت

بندی شده باشند.

محدوده و مربوط بودن •(Scope)(Integrity درستی )•(Segment بخش بندی )•

عملکرد:یا ، رون,د های مثب,ت و نتای,ج ی,ک س,ازمان متعال,ی، در اهداف . داد خواند نشان را پایدار و خوب عملکرد برای نتای,ج کلیدی تعیی,ن م,ی شون,د، مناس,ب هستند و در رفت,ه می شوند. فرات,ر آنه,ا از ی,ا نهاب,ت محق,ق شده همچنی,ن در مورد نتای,ج کلیدی ، عملکرد ب,ا سازمان های بیرونی مقایس,ه شده و این مقایسه ها به ویژه قیاس با مطوب دنیا در ه,ا بهتری,ن ب,ا ی,ا و ص,نعت در بهتری,ن هس,تند. درک رابط,ه بی,ن توانمندس,ازهای کلیدی و نتایج آینده در مثبت عملکرد ک,ه ده,د م,ی اطمینان کلیدی

پایدار خواهد بود

(Trend روندها )•(Target اهداف )•(Comparisons مقایسه ها )•(Cause علل )•


مرتبط و قابل استفاده

عملکرد نتایج

0% ………………25% ………………50% ………………75% ………………100% ………………

0% ………………25% ………………50% ………………75% ………………100% ………………

ارزيابي معيا6رها6ي نتاي6ج


:ويژگي هادامنهدرستیبخشبندیروندها اهدافمقايسه هاروابط علّي

:امتياز0%25%50%75%100%

واژه هاي كليدي - نتایج


“جاری ”رویکرد“، اصلی عنص66ر س66ه

همچنان تصحیح“ و ”ارزیاب6ی و س6ازی“

شام6ل هف6ت مشخص6ه م6ی باشن6د که برای

به 24ارزیاب6ی توانمندس6ازها معیار زی6ر

کار گرفته می شوند.

تغییرات اصلی در قسمت توانمندسازی

منطق ارزیابی رادار



منطق ارزیابی رادار2003 2010 تاکید اصلی در تغییر

فارسی

انگلیسی فارسی انگلیسی لحاظ شده زمان در طول تصحیحات – مناس,ب اند.

رویکردیکپارچه – بدون تغییر approach رویکرد approach

جاری سازی

deployment جاری سازی

deployment شده بیشتری تاکید مرتب,ط نواح,ی ب,ه – اجرا است.

نظام مند- عالوه بر اجرای ساخت یافته به اجرای به موقع و انعطاف پذیر هم توجه شده است.

ارزیابی و بازنگر

ی

Assessment &refinement

ارزیابی و

تصحیح

Assessment &refinement

اضافه بودن مناس,ب و کارای,ی – گیری اندازه شده است.

اضافه عنوان ب,ه خالقی,ت – خالقی,ت و یادگیری شده اس,ت و اینک,ه تجارب خوب داخل,ی و خارجی

به عنوان منبع یادگیری در نظرگرفته شوند.بهبود و نوآوری – نوآوری اضافه شده است.



منطق ارزیابی رادار2003ویرایش تاکید اصلی در تغییر

رویکرد: پوش,ش دهنده آ,ن کاری اس,ت ک,ه ی,ک س,ازمان برای انجام آ,ن برنام,ه ریزی م,ی کن,د به همراه دالی,ل آ,ن . ی,ک رویکرد مناس,ب دارای منط,ق شفاف,ی اس,ت که بر نیازهای حال و آینده س,ازمان تمرک,ز م,ی کن,د و از طری,ق فرآین,د های,ی ک,ه ب,ه خوب,ی تعری,ف شده اند محق,ق میشود و ب,ه طور شفاف بر نیازه,ا ی ذی نفعان رویکردهای ب,ه کار گرفته شده یکپارچه، ی,ک رئیکرد ب,ه طور مثال . یکپارچ,ه هس,تند ب,ه عالوه روکرده,ا دارد. تمرک,ز مبنای روشن,ی در اس,تراتژی دارد و ب,ا س,ایر رویکرده,ا هرک,ه مقتض,ی باشد در ارتباط

است . تصحیحات در رویکردها در طول زمان اعمال می شود.

(Sound مناسب )•(Integrate یکپارچه )•

جاری سازی : متعالی ی,ک س,ازمان در ده,د م,ی انجام رویکرد جارینمودن برای س,ازمان ک,ه کاری رویکرد ه,ا در حوزه های مرتب,ط ب,ه روش,ی نظام من,د اجرا م,ی شون,د . اجرای نظام مند ب,ه خوب,ی برنام,ه ریزی م,ی شود و ب,ه روش,ی ک,ه برای رویکرد و س,ازمانن مناس,ب ارائه م,ی شود. توانای,ی مدیری,ت تغییرات برای رویکرد ه,ا در س,ک چارچوب زمان,ی مناسب

وجود خواهد داشت.

(Implement اجرا )•مند • نظام (Systematic)

ارزیابی و بازنگری :کاری ک,ه س,ازمان برای ارزیاب,ی و تص,حیح رویکرده,ا و جاری س,ازی رویکرده,ا انجام می ده,د را پوش,ش م,ی دهد. در ی,ک س,امان متعال,ی رویکرد و جاری س,ازی آ,ن، مشروط به اندازه گیری خالقی,ت در خل,ق ایده ه,ا برای رویکرد نوی,ن ی,ا تغیی,ر یافت,ه صورت پذیرد . برنامه ، بندی اولوی,ت شناس,ایی، برای خالقی,ت و یادگیری ، گیری اندازه خروج,ی

ریزی ، اجرا بهبود و نوآوری استفاده خواهد شد.

اندازه گیری •(Measurement ) L یادگیری و خالقیت )•

& C) & I بهبود و نوآوری )•I)


ارزيابي معيارهاي توانمندساز

دهي امتياز ماتري6س معيارهاي RADARدر توانمن6د س6از بر اس6اس س6ه عنص6ر زير مورد

ارزيابي قرار مي گيرند :Approach- رويكرد 1

Deployment- جاري سازي 2

Assessment & Refinment- ارزيابي و تصحیح 3


امتياز هر يك از معيارهاي فرعي توانمندساز باتوجه به موارد زير تعيين مي گردد :

نقاط قوت قابل بهبودحوزه هاي

RADAR ماتريس امتياز دهي

ارزيابي معيارهاي توانمند ساز )ادامه(


رويكردهايارزيابي وجاري سازي سرآمد

تصحیح

0% ………………25% ………………50% ………………75% ………………100% ………………

0% ………………25% ………………50% ………………75% ………………100% ………………

0% ………………25% ………………50% ………………75% ………………100% ………………

امتيازدهي معيارهاي توانمند ساز


:ويژگي ها / تناسب

منطقي بودنيكپارچه بودناجراي رويكردهااستقرار6 نظامنداندازه گيري و يادگيري

خالقیتبهبود و نوآوری

:دامنه امتياز0% شواهد وجود عدم -

عيني25% برخي وجود -

شواهد عيني50% شواهد وجود -

عيني75% شواهد وجود -

عيني روشن100% شواهد وجود -

عيني كامل

واژه هاي كليدي - توانمند سازها


نمونه کارنامه جمع بندی امتیاز نهایی سازمان


1000

910

800

700

600

500

400

300

200

750

Excellent organizationImproved a way of lifeEmpowered employeesIndustry benchmarkSustained excellent business results

300

Good organizationQuality Assurance in placeStarting continuous Improvement

500

Very good organizationSustained improvement programmeProcess orientationClear performance improvements

Time in years

سفر به سوی سرآمدی سازمانی


مع6رفي سايتهاي اينترنتي

EFQM : www.efqm.orgINPEA : www.iranaward.orgINQA : www.inqa.org

http://www.efqm.org/

http://www.iranaward.org/

http://www.inqa.org/

با آرزوی توفیق روزاف,زون

تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی

Documents