День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска
DESCRIPTION
День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска. ПЦП ЦСКО «Восток-Запад». ОАО «Сбербанк России». Основанный в 1841 году, Сбербанк России сегодня – крупнейший банк Российской Федерации и стран СНГ. . Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/1.jpg)
ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»
День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска
![Page 2: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/2.jpg)
ОАО «Сбербанк России»
Основанный в 1841 году, Сбербанк России сегодня – крупнейший банк Российской Федерации и стран СНГ.
Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц
70%
Клиенты Сбербан
ка
30%Население России
Около 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России).
![Page 3: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/3.jpg)
География ОАО «Сбербанк России»
Помимо стран СНГ (Казахстан и Беларусь) Сбербанк представлен в 9 странах Центральной и Восточной Европы
Австрия
Венгрия
Босния и Герцеговина
Украина Словения Хорватия
Словакия
Сербия
ЧехияСделка по покупке DenizBank (Турция) была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за 170-тилетнюю историю Банка.
![Page 4: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/4.jpg)
ОАО «Сбербанк России» на рынке труда
"стабильность, уверенность в том, что изменений к худшему не случится"
"полное и своевременное выполнение компанией своих обязательств перед работниками"
"социальный пакет (медицинская страховка, дотации на отпуск, пенсионные выплаты и др)"
"Сбербанк" возглавил рейтинг лучших работодателей России среди компаний с государственным участием, оказывающих услуги населению, составленный по итогам опроса, согласно исследованию Всероссийского центра изучения общественного мнения
4,48 баллов
4,48 баллов
4,56 баллов
![Page 5: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/5.jpg)
Центр сопровождения клиентских операций ОАО «Сбербанк России»
Клиент Отделение
Центр сопровождения клиентских операций
Банковскиеоперации
ЦСКО «Восток-Запад» сопровождает банковские операции по следующим направлениям:
• Администрирование кредитов• Операции физических лиц• Операции юридических лиц• Эмиссия банковских карт• Контроль и отчетность (бухгалтерия)• Операционная поддержка• Претензионная работа
Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) – подразделение операционной функции, сопровождающее все операции, проводимые в Сбербанке.
![Page 6: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/6.jpg)
Управление эмиссии и сопровождения банковских карт ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России
Управление эмиссии и сопровождения банковских карт
Сектор обработки заявлений Эмиссионный центр
1• Выпуск (персонализация) и доставка карт до
филиалов ОАО «Сбербанка России»
2• Исправление ошибок, возникающих при
выпуске/перевыпуске банковских карт
3• Корректировка клиентских данных
Основные направления деятельности
![Page 7: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/7.jpg)
Управление Контроля и ОтчетностиПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»
Управление Контроля и Отчетности
Отдел контроля и завершения операционного дня Отдел верификации документов дня
Отдел контроля и завершения
операционного дня
• Осуществление аналитического учета по балансовым и внебалансовым счетам по операциям с наличными денежными средствами, монетами из драгметаллов, устройствами самообслуживания.
• Работа по направлению: дебиторская/кредиторская задолженность, требования и обязательства банка, доходы/расходы банка, начисление резерва.
• Сверка аналитических и синтетических данных по вкладным операциям. Сверка реестров по процессу банковского страхования, возврата страховых выплат.
Отдел верификации
документов дня
•Осуществление выборочного/сплошного последующего контроля (верификации) сшивов документов дня внутренних структурных подразделений (далее ВСП);
•Организация сбора ежедневной статистики контролируемых операций ВСП по видам операций в разрезе ВСП;•Обеспечение формирования Задания на проверку сшивов ВСП на каждый рабочий день;•Организация сбора информации о выявленных нарушениях при проведении проверки операций, совершенных ВСП;•Организация подготовки сводной информации о выявленных нарушениях для предоставления в ВСП/Г(ОСБ)/ТБ;•Организация сбора и анализа информации по проведению последующего контроля, формированию выборки списка ВСП для проведения последующего контроля сшивов документов дня ВСП.
Основные направления деятельности
![Page 8: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/8.jpg)
Управление Контроля и ОтчетностиПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»
Управление Контроля и Отчетности
Отдел ведения нормативно-справочной информации Формирование финансовой и налоговой отчетности
Отдел ведения нормативно-справочной
информации
•Ведение справочников ЦАС НСИ (централизованная автоматизированная система НСИ)•Сопровождение НСИ лицевых счетов конвертора АБС «ГАММА»•Ведение базы данных устройств самообслуживания•Ведение базы данных тарифов на РКО (сквозной процесс ЮЛ.16)•Актуализация НСИ в БИК «IBSO»
Формирование финансовой и
налоговой отчетности
•Формирование финансовой и налоговой отчетности•Осуществление контрольных процедур проверки качества отчетных данных при формировании консолидированной, финансовой и статистической отчетности
•Выполнение функций налогового агента, ведение налогового учета (регистров налогового учета) и составление налоговой отчетности по налогу на прибыль, налогу на добавленную стоимость, налогу на доходы физических лиц
•Формирование справок ф. 2-НДФЛ и уведомлений клиентов по операциям физических лиц, доходы по которым облагаются налогом на доходы физических лиц
•Формирование, оформление, рассылка и хранение счетов-фактур, ведение журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, книги покупок, книги продаж, дополнительных листов книги покупок и книги продаж
Основные направления деятельности
![Page 9: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/9.jpg)
Управление операционной поддержки ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»
Управление операционной поддержки
Отдел обработки запросов по операциям и счетам
клиентов банка
Отдел сопровождения досье клиентов
Отдел операционной поддержки ВСП
• Своевременное предоставление компетентных ответов по операциям и счетам клиентов банка на запросы внешних организаций и клиентов банка
Отдел сопровождения досье клиентов
• Прием на сопровождение досье клиентов и документов по банковским продуктам, подлежащим передаче на сопровождение в ЦСКО (кредиты физических и юридических лиц, международные кредитные банковские карты, вклады и ОМС, завещательные распоряжения, международные дебетовые банковские карты)
• Исполнение запросов подразделений банка на предоставление копий/оригиналов документов, необходимых подразделениям для выполнения их функций.
Отдел операционной поддержки ВСП •Консультирование сотрудников подразделений Западно–Уральского и Сибирского банков ОАО «Сбербанк России», ответственных за организацию личного приема клиентов Банка, по вопросам кредитования, платежам и переводам клиентов, по вкладам и компенсациям, по банковским картам и связанным с ними услугами
Основные направления деятельности
![Page 10: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/10.jpg)
Управление претензионной работы ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»
• Своевременное предоставление компетентных ответов по операциям и счетам клиентов банка на запросы внешних организаций и клиентов Сотрудниками Управления претензионной работы проводится рассмотрение жалоб и претензий клиентов Банка.
• По результатам проведенной работы клиентам направляется ответ
Анализ системных проблем• Анализ поступающих обращений клиентов Банка позволяет
выявить и устранить часто встречающиеся проблемы, возникающие при обслуживании клиентов
Проведение допретензионной работы• Устранение недостатков в работе Банка путем проведения
мероприятий, направленных на урегулирование претензионной ситуации с клиентом до ее возникновения.
Основные направления деятельности
Обращение зарегистрировано Проведено расследование вопроса Проблема Клиента решена
Управление претензионной работы
Отдел расследования обращений физических лиц и юридических лиц
Отдел расследования обращений по банковским картам
![Page 11: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/11.jpg)
Управление сопровождения операций физических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России
Отдел сопровождения счетов и операций физических лиц
Отдел сопровождения операций социального характера
Основные направления деятельности1 •Сопровождение специальных программ:
•Государственные жилищные сертификаты•Региональные программы («Газификация села» , «Молодая семья»)•Выплаты вкладчикам застрахованных банков
2 •Контроль качества данных по клиентам и их продуктам и услугам:•Контроль и верификация остатков по вкладам•Корректировка персональных данных клиентов в базе•Пересчет процентов по вкладам физических лиц
3 •Проведение операций по договорам пенсионного обеспечения:•Сопровождение договоров негосударственного пенсионного обеспечения•Сопровождение договоров обязательного пенсионного страхования
4 •Сопровождение выплат пенсионерам военных ведомств: Министерства обороны, Министерства внутренних дел, Федеральной службы безопасности, Федеральной службы исполнения наказаний , Генпрокуратуры, Следственного комитета, Таможенной службы, Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков;•Проведение операций в рамках соглашения с Минфином по выплате компенсаций по вкладам
![Page 12: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/12.jpg)
Управление сопровождения операций юридических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России
Управление сопровождения операций юридических лиц
1. Отдел сопровождения
счетов и операций юридических лиц
2. Отдел сопровождения
комиссионных услуг и договоров
3. Отдел сопровождения
операций с ценными бумагами
4. Отдел валютного контроля и
документарных операций
1 •Пров ерка доку ментов на открытие/закрытие сч етов юридических лиц, открытие/закрытие сч етов юридических лиц, сопров ождение счетов/догов оров /дос ье, в зимание комис сионного в ознаграждения за у казанные у с лу ги.
2 •Контроль и формиров ание юридич еского дела клиента/дось е клиента, в несение изменений в юридич еское дело, в вод в АС информации по сч етам юридичес ких лиц
3 •Направление в налоговые и регистрирующие органы с ообщений о закрытии/открытии счетов , изменении рекв изитов клиента, мониторинг возв ратов с ообщений из ИФНС•Ведение сч етов юридич ес ких лиц и книги ( ведомос ти) открытых /закрытых сч етов юридических лиц.
4 •Начис ление процентов на сч ета клиентов в с оотв етств ии с ус лов иями дополнитель ных с оглашений к догов ору банковс кого счета, с у с ловиями заключенных депозитных догов оров/с делок, контроль над с облюдением клиентом существ енных у словий депозитных догов оров/с делок.
5 •Обработка исполнительных доку ментов и решений ФНС о приостановлении/отмене приос тановлений операций по счетам клиентов ЮЛ и ИП
Основные направления деятельности
![Page 13: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/13.jpg)
Управление сопровождения операций юридических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»
6 •Сопровождение договоров на услуги инкассации, доставки, приема денежной наличности, договоров дистанционного банковского обслуживания, договоров на зачисление денежных средств на счета физических лиц, договоров торгового эквайринга.•Осуществление контроля своевременности и полноты взимания комиссионного вознаграждения на основании заключенных договоров на оказание комиссионных услуг
7•Ввод параметров сопровождаемых договоров в базу данных, проставление/снятие признаков в системе, формирование запросов на блокировку/разблокировку работы клиента, формирование уведомлений клиенту о возможности/невозможности работы в автоматизированной системе
8 •Взаимодействие с ЦА ОАО «Сбербанк России» и территориальными банками по сопровождению договоров сетевых клиентов.•Возврат ошибочно удержанного комиссионного вознаграждения по заключенным договорам.
9 •Сопровождение операций клиентов по покупке/продаже ценных бумаг, эмитированных ОАО «Сбербанк России» •Сопровождение операций, совершаемых клиентом в иностранной валюте.
Управление сопровождения операций юридических лиц
1. Отдел сопровождения
счетов и операций юридических лиц
2. Отдел сопровождения
комиссионных услуг и договоров
3. Отдел сопровождения
операций с ценными бумагами
4. Отдел валютного контроля и
документарных операций
Основные направления деятельности
![Page 14: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/14.jpg)
Карьерная лестница сотрудника ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»
Специалист
Старший специалист
Ведущий специалист
Главный специалист
Начальник сектора
Начальник отдела
Начальник управления
![Page 15: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/15.jpg)
Трудоустройство в ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»
Собеседование
+тестиров
ание
Проверка в службе безопасн
ости
Трудоустройство
Требования к кандидату Условия работы
• Высшее образование• Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом
Личные качества:• Коммуникабельность• Стрессоустойчивость• Нацеленность на результат• Обучаемость• Высокая работоспособность
• Трудоустройство согласно ТК РФ• Полный соц. пакет• З/п на стартовой позиции – от 20 000руб.• Возможность карьерного роста• Возможность ДМС• Обучение• Молодой и дружный коллектив
![Page 16: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/16.jpg)
Корпоративный университет Сбербанка
В июне 2013 года стал первым и пока единственным представителем российского корпоративного образования, принятым в члены EFMD – глобального альянса ведущих бизнес-школ, компаний-лидеров и их корпоративных университетов из более чем 80 стран мира.
Развитие персонала
Тренинги по программе Центрального Аппарата:
• Азбука ответственности• Меняться, значит жить• Сервис, как приоритет
![Page 17: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/17.jpg)
Развитие персонала
Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка
– уникальный портал для дистанционного обучения и развития сотрудников Сбербанка России, предоставляющий доступ к базе знаний и возможность командного взаимодействия в режиме реального времени 24/7.
Программа «Финансы и менеджмент для банкиров»
Программа LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» – модульная программа, реализуемая с 2011 г. в сотрудничестве с Лондонской бизнес-школой (LBS). Программа направлена на обучение руководителей высшего звена Группы Сбербанк. В каждом потоке обучение проходят до 60 участников программы.Продолжительность программы – 14 месяцев. Обучение ведётся на английском языке. Преподаватели – профессора LBS.
![Page 18: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/18.jpg)
Интересы
Библиотека Сбербанка
С 2009 г. на русском языке издано более 40 книг, из них более 30 – в аудиоформате и более 25 книг – в электронном формате. Коллекция Библиотеки Сбербанка продолжает пополняться новыми поступлениями.
КВН ЦСКО ОАО «Сбербанк России»
Игры веселых и находчивых всегда были популярны в Сбербанке. Но на «промышленную основу» их поставили в Операционном блоке банка. Именно центры сопровождения клиентских операций (ЦСКО), входящие в состав Операционного блок вот уже третий год играют в КВН, даря своим зрителям невероятную динамику и драйв.
Сбербанкиада
Зимние и летние спортивные игры: хоккей, лыжные гонки, футбол, волейбол и пр.
![Page 19: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/19.jpg)
Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»
Новос
ибир
ск
Проче
еАлта
й
Томск
Кемер
ово
Москв
а
Росто
вОмск
Крас
нояр
ск
Санкт
-пете
рбур
г
72.00%
8.00% 6.00% 3.00% 2.00% 2.00% 2.00% 1.00% 1.00% 1.00%
19
География ВУЗов
![Page 20: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/20.jpg)
Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»
20
Новосибирская государственная
академия экономики и управления
32%
Новосибирский государственный
технический университет19%
Сибирская академия финансов и банковского дела
10%
Новосибирский государственный педагогический
университет12%
Сибирский университет потребительской
кооперации12%
Сибирская академия государственной службы
8%
Новосибирский государственный аграрный университет
7%
Высшие учебные заведения г. Новосибирска, оконченные сотрудниками ЦСКО
![Page 21: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/21.jpg)
Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»
Экономист
Инженер
Матем
атик
Специал
ист по нал
огообложен
ию
Бухга
лтер
Финанси
ст
Прочее
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
77%
14%5% 1% 1% 1%
21
Специальность по диплому
![Page 22: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/22.jpg)
45%
20%
16%
16%
4% Новосибирская государственная академия экономики и управления
Сибирская академия финансов и банковского дела
Новосибирский электротехнический институт связи
Прочее
Российский государственный торгово-экономический университет,Новосибирский филиал
22
ВУЗы, оконченные линейными менеджерами
Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»
![Page 23: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/23.jpg)
62%
25%
13%
Новосибирский государственный университет экономики и управления
Новосибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики
Прочее
ВУЗы, оконченные начальниками управлений и руководством ЦСКО
Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»
![Page 24: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/24.jpg)
Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов
Прохождение практики
![Page 25: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/25.jpg)
Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов
Трудоустройство студентов
![Page 26: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/26.jpg)
Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов
Ðåêîìåíäàòåëüíîå ïèñüìî
Ãàðàíòèéíîå ïèñüìî
Ïàñïîðò ó÷àñòíèêà
![Page 27: День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061612/56815dea550346895dcc128f/html5/thumbnails/27.jpg)
Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов
Спасибо за внимание