企 業 經 營 典 範 主題：豐田汽車行銷作法 專題講師 : 余榮輝副總 指導教授： 陳得發教授 組員：9041719林忠正 9041718陳麗香 9041730郭妙如 9041744趙啟亮 9041715顏春暉 9041726林益昌

日本的企業文化…………………忠正 豐田的管理本質…………………妙如 豐田的現場管理…………………春暉 銷售的豐田………………………麗香 TOYOTA的銷售報告………………啟亮 結論:新世紀最SMART的行銷………益昌

內容大綱

日本的企業文化 日本式的管理系統中，最重要的 先決條件有二：1. 對環境的適應性2. 人的管理與需求

日本的企業文化 經由學者的研究發現，日系企業中有四項基本的制度，影響其發展：1. 終身雇用制2. 採用新人3. 年資論酬4. 企業工會

日本的企業文化 成功的要件：1. 品質至上2. 具有競爭心3. 善待員工

豐田式管理本質 管理者主要工作在於事前的預防，一再

強調品質的重要，唯有依品保系統從源頭落實做好自檢及設計審查方能避開不該有的疏忽。

環境對經營要素的影響 低度成長時代： 必須具備高度品質保證提高品質的投資省人化、少人化，強化責任管理體制

事前管理的品保體制 「浪費」乃是經營的「頭號敵人」 排除浪費，強化經營體質 積極型的管理，在於商品製造上採取事前品質保證，避免事後收拾，進而創造顧客滿意的品質

豐田式生產管理 1. 及時化 ( Just in time ) 2. 自動化 (Automation) 3. 看板制度 (Kanban)

4. 品管圈 ( Q C C )

及時化 ( Just in time ) JIT 的目的是要降低成本，達到零庫存或減少庫存的生產方法，藉著成本的降低以創造利益。

自動化 (Automation) 豐田的自動化牽涉到品質管制，因為它使不良品無法通過生產線，並且也有降低成本，因應彈性生產的效果。

看板制度 (Kanban) 看板制度是對各製程的生產量進行控制的一種資訊系統。 常用的看板有二種 : 取用看板 : 記載後製程向前製程領取的零組件種類和數量。 生產看板 : 記載前製程必須生產的零組件的種類和數量

品管圈 ( Quality Control Circles ) 最終目標是要增進作業員責任感，提供作業員達成生產目標的方法，並使得作業員的技能得以提高成長。

銷售的豐田 銷售的豐田，技術的日產 產銷分離 --- 神谷正太郎 銷售就是製造的命 企劃調查與業務員訓練 --- 豐田汽車研究中心

銷售的豐田 產品推廣作法 --- 廣告、內部激勵、外部激勵 製造、銷售、服務三位一體 --- 以顧客需求為主 TOYOTA MARK 顧客的心、經銷商的心 、供應商的心

TOYOTA 銷售報告 2002 年 11 月廠牌別銷售排行 國產轎車 銷量 1 Mitsubishi Lancer 1.6 / Virage 1. 3,685 2 Toyota Corolla Altis 1.6 / 1.8 3,201 3 Toyota Camry 2.0 / 3.0 2,734 4 Nissan Sentra 1.6 / 1.8 / 2.0 2,144 5 Nissan Cefiro 2.0 / 3.0 / 3.5 1,304 6 Toyota Tercel 1.3 / 1.5 1,234 7 Ford Tierra 1.6 / 2.0 / Activa 1.6 805 8 Nissan March 1.3 780 9 Ford Metrostar 2.0 / Mondeo 2.5 666 10 Formosa Matiz 0.8 537

TOYOTA 銷售報告 2002 年 11 月廠牌別銷售排行 總和 ( 國產＋進口 ) 進口廠牌 排名 廠　牌 銷量 上月比 去年比 市占率 1 Mitsubishi 10,126 112.8% 178.8% 29.6% 2 Toyota 8,812 114.1% 160.2% 25.7% 3 Nissan 4,894 107.9% 117.8% 14.3% 4 Ford 3,311 93.0% 114.1% 9.7% 5 Mazda 1,352 89.4% 170.7% 3.9%

TOYOTA 銷售報告 2002 年 1~11 月累計廠牌別銷售排行 總和 ( 國產＋進口 ) 進口廠牌 名 廠　 牌 銷量 去年比 市占率 領先差 1 Toyota 85,810 120.3% 24.3% 0 2 Mitsubishi 85,561 116.6% 24.2% 249 3 Nissan 51,066 97.1% 14.5% 34,744 4 Ford 42,784 115.6% 12.1% 43,026 5 Mazda 15,938 141.8% 4.5% 69,872

結論新世紀最 SMART 的行銷趨勢 知名品牌面臨眾多低價、小品牌對手包抄夾殺 傳統的行銷部門在企業裁員、改造浪潮中，逐漸銷失

結論新世紀最 SMART 的行銷尋找新的競爭優勢A. 新角色新挑戰 從幕僚到第一線 從專業到策略性 從孤立到普及B.專才不如通才

結論新世紀最 SMART 的行銷未來行銷管理必須做到1.持續推出新產品，不斷提供顧客與眾不同的價值2. 創造超越顧客期待的服務表現3.採用競爭手段，締造產業創新標準，搶佔對手的市場機會