Михаил Беляевруководитель представительства

компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге

CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо

Новые «лиды»

• Звонок• Заказ в интернет-магазине• Письмо• Визитки• Любой другой входящий

контакт

Обработка «лидов»

CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. Вы можете распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами.

Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM:

• рассылка писем

• назначение ответственных

• постановка задачи сотруднику

• изменение статусов элементов CRM

• заполнение полей

• создание новых элементов, например, сделок

Бизнес-процессы в CRM

Управление делами в CRM

Планируйте дела: для контактов, компаний, сделок и лидов. Ставьте задачи коллегам, назначайте встречи, планируйте звонки, отправляйте письма.

Письма клиентам

Напишите письмо из сделки и отправьте его сразу из CRM. Прикрепите к письму документы, выбрав файлы на компьютере или с портала.

Звонки клиентам

Звоните клиентам прямо из CRM - через приложения IP телефонии. Просто кликните по номеру клиента, на который вы хотите позвонить. Автоматически запустится приложение IP телефонии (Skype, Lync и другие).

База контактов

CRM позволяет вести базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете, и фиксировать все события (например, звонки, письма, встречи), связанные с этой компанией.

Поддержание отношений с постоянными клиентами

• Поздравления с днем рождения

• Напоминания об оплате, продлении

• Выгодные персональные предложения

Умный поиск по CRM

В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM.

В CRM отслеживается вся цепочка продаж - от звонка (или получения лида) до выставления счета клиенту.

• Выставление счетов клиентам

• Выставлять счет можно как на основе сделок, так и независимо

• Ведение счетов по статусам

• Возможность получить документ счета в формате PDF

• Возможность отправить счет клиенту по почте (событие в истории)

• Учет суммы оплаченных счетов по сделкам и клиентам

• Управление реквизитами компании

Управление счетами

CRM: Счета

Группе, департаменту или отдельному пользователю на портале сопоставляется роль (менеджер, администратор, руководитель и т.д.).

В соответствие с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM.

Права доступа и роли

Конструктор отчетов в CRM

Восемь типовых отчетов:• Выигранные сделки • Доходность по товарам • Объем сделок по контактам

• Объем сделок по компаниям

• Объем сделок по менеджерам

• Ожидаемые продажи • Просроченные сделки • Распределение сделок по

стадиям• Возможность создавать любые

свои

Воронка продаж

Взгляните на «воронку продаж», и сразу увидите сколько сделок в обработке, сколько на стадиях уточнения информации и коммерческих предложений, сколько в процессе переговоров, и, наконец, сколько сделок уже заключено.

??????

По данным Gartner

Мобильные приложения для CRM

вырастут на 500%

в 2014 году

Зачем мобильная версия

Мобильная CRM – стратегическое направление развития

• На первом этапе доступ к данным CRM – «чтение»

• Следующий релиз – «запись» и «изменения»

• Мы работаем над автоматической фиксацией звонков

• Также будет реализована возможность заносить в события фото или видео с телефона и фиксировать координаты места

Мобильный интранет

• Живая лента• Управление задачами• Работа с файлами• Мгновенные сообщения• Контакты сотрудников• Рабочие группы• Push-уведомления

Мобильная CRM

Работа с CRM вне офиса:

• Работа с делами (план на день, планирование новых дел, выполнение звонков, задач, встречи, напоминания)

• Оперативное получение информации из базы CRM (быстро найти клиента и получить о нем информацию: контакты, адрес, прошлые сделки; быстро найти текущую сделку и уточнить информацию по товарам, клиенту и т.д.; найти товар из каталога и узнать его цену)

• На iPhone, Android, планшетах делает доступным дела, компании, сделки, лиды, счета

• На первом этапе все данные доступны для чтения

Работа с делами. Список дел

Список дел менеджера

Быстрый поиск по делам

Важные дела выделеныПросроченные дела выделены цветом

Работа с клиентской базой

Работа со сделками

CRM и интернет-магазин

CRM

Вы можете быстро интегрировать интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс» с CRM.

CRM в интернет-магазине

• загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обмен

данными между интернет-магазином и CRM

• обработка заказов прямо в CRM• объединение в CRM заказов из разных

интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического

распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта)

• «воронка» для оценки эффективности продаж

• и многое другое

CRM

Подключение интернет-магазина к CRM за 2 минуты

www.bitrix24.ruCRM бесплатно• на 12 сотрудников• на 1 интернет-магазин

• Все данные хранятся в нескольких датацентрах в «облаке» Amazon, что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7;

• Нет необходимости что-то дополнительно устанавливать на ваш компьютер;

• Получить доступ к своим данным и управлять ими вы можете через Интернет, используя обычный браузер.

Почему «облака»?

Открытый API

• Мы открываем API и даем возможность партнерам разрабатывать свои приложения для «Битрикс24»

• Мы создаем маркетплейс в «Битрикс24»

• Из Saas-продукта «Битрикс24» становится Saas-платформой для арендуемых бизнес-приложений

• «Битрикс24» можно использовать как инфраструктуру: донастраивать и развивать облачный сервис под конкретного клиента, создавать индивидуальные бизнес-приложения, в том числе мобильные

• Партнеры уже готовят первые приложения для маркетплейса в «Битрикс24»

С «Битрикс24» всегда можно перейти на коробочный продукт «1С-Битрикс: Корпоративный портал».

Переход на «коробку»

Коробочная версия обладает более широким функционалом, и может быть доработана для решения Ваших, уникальных задач

Создайте свой «Битрикс24» за несколько минут!

Это быстро!

• Не нужно устанавливать ПО

• Не нужно внедрять

• Не нужно учиться

• Можно начать с бесплатного тарифа

Достаточно любого браузера.

Сколько это стоит?

Линейка тарифов «Битрикс24»

Бесплатная пробная версия коммерческих планов в «Битрикс24» на 30 дней

С 1 по 31 августа 2013 года!

Начните бесплатно прямо сейчас: www.bitrix24.ru

Вопросы

Михаил Беляевруководитель представительствакомпании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге

belyaev@1c-bitrix.ru

https://twitter.com/MBelyaev