مهدی عبدالکریمی

کودک و نوجوانICT دپارتمان به سوی برتری سازمانی

چکیده :ب�ه موفّقی�ت و کسب ه�ر س�ازمانی طال�ب پیشرف�ت و رس�یدن درجات متعال�ی اس�ت، برای آشکار شدن اهّمی�ت این موضوع از در آ�ن سازمان و س�عی میزان تالش و س�نجیدن دی�د س�ازمان که تعیی�ن شده الزم اس�ت های تعال�ی هدف ب�ه جه�ت رس�یدن انجام شده آ�ن س�ازمان صورت تحلی�ل و بررس�ی در فعّالیتهای ای�ن ک�ه چگون�ه مجتم�ع فنّ�ی تهران به ب�ه گیرد . در ای�ن مقال�ه برتر س��ازمانی میتوان��د پیشرو آموزش��ی س��ازمان عنوان

باشدپرداخته شده است .

1391آذرماه 25

امیر حسین مجتهدی

تئـــوری سازمان های دانش محورمشتری مداری و راههای کسب رضایت مشتریان

نقش مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان های برتر شعبه غرب

چکیده :در ای�ن مجموع�ه مقاالت س�عی گردیده ب�ه مديري�ت س�ازمان در ايجاد و تقوي�����ت باوره�����ا و اعتقادات الزم براي مشتري مداري، س��ازمانهایی ک��ه تنظی��م خود را بر اس��اس بازخوردهای دریافت��ی انجام می دهد. س��ازمان های��ی ک��ه در آنه��ا ترکی��ب گس��ترده ای از متخص�صان وجود دارد ک�ه عملکرد خود را ب�ا دریاف�ت بازخورد از

رویكرد مدیریت���ی TQMهمکاران و مشتریان تنظی���م می کنن���د،س��ازمان ك��ه حول محور كیفی��ت بن��ا شده اس��ت و در آ��ن هم��ه اعضاء س�ازمان در هدف موفقی�ت درازمدت از طری�ق رضایتمندی مشتری مشارك��ت میكنن��د ت��ا مناف��ع حاص��له ب��ه اعضاء و جامع��ه

بازگردد .

1391آذرماه 25

سپیددخت فیض محمدی

اهمیت خالقیت و نو آوری در سازماننقش رضایت مشتری در سود آوری شرکت ها

سازمانها و پدیده جهانی شدنشعبه رهبری تحول آفرین رویکردی نوین در سازمان های موفق

غرب چکیده :

يادگيري بين ارتباط تعيي�ن ب�ه گردیده تالش ه�ا مقال�ه اي�ن در س�ازماني و نوآوري در س�ازمان براي بهره گيري از مزاياي جهاني از بخشي بايس�تي س�ازماني يادگيري ب�ه توج�ه شود پرداخت�ه اس�تراتژي س�ازمان ه�ا جه�ت ايجاد فرص�ت هاي ن�و و جديد باشد. در اي�ن مقال�ه ه�ا همچنی�ن يادگيري س�ازماني و عوام�ل موث�ر بر آن، نق�ش آ�ن در ايجاد نوآوري، ضرورت ايجاد نوآوري، مزاياي جهاني در ها س�ازمان توس�عه مراح�ل ب�ه پايان در و س�ازماني يادگيري س�طح بي�ن الملل�ي براي تبدي�ل شدن ب�ه س�ازمان جهان�ي و رهبری

تحول آفرین مورد بررسی قرار گرفته است.

1391آذرماه 25

علی باختری

مندی مشتری ، سنگ بنای برتری سازمانی

دپارتمان فناوران و پودمان

چکیده : در ای�ن مقال�ه ابتدا مشتری و نق�ش رضای�ت مندی آ�ن در کسب و کار های امروزی بررس�ی شده ، س�پس ی�ک مدل ارزیاب�ی رضایت سازمانی تعال�ی مدل معرف�ی نی�ز و خدمات حوزه در مندی

(EFQM نق�ش رضای�ت مندی مشتری در راه رس�یدن به برتری ،) س�ازمان مورد توج�ه قرار گرفت�ه اس�ت . در ادام�ه ب�ا مجتم�ع فنی تهران و اصول آ�ن در راه رس�یدن ب�ه برتری س�ازمانی آشنا شده و ارزیابی فرد ب�ه منحص�ر شاخ�ص و مدل داشت�ن لزوم انته�ا در رضای�ت مندی مشتری برای ای�ن س�ازمان بررسی شده و پیشنهاد

هایی برای اجرایی شدن ارائه شده است .

1391آذرماه 25

فریبا گوهری

ويژگي هاي سازمان هاي برتر و مصاديق آن در مجتمع فني تهران

دپارتمان زبانچکیده :

از نهاد درمي آي�د الگوي خاصي ي�ك هنگامي ك�ه س�ازمان به ص�ورت رفتار مورد قبول هم�ه اعضاي س�ازمان قرار خواه�د گرف�ت كه در هم�ه جاي س�ازمان ب�ه چش�م مي خورد.مص�داق واقع�ی این موضوع برنام�ه و چارچوب کاری اس�ت ک�ه در تمام�ی شعبات و نمایندگی مشهود یکپارچه بطور فعالی�ت های زمین�ه درهم�ه مجتم�ع های اس�ت.یک س�ازمان موف�ق چیزی ج�ز فراین�د نظام یافت�ه ازروابط متقاب�ل بي�ن افراد برای دس�ت یافت�ن ب�ه هدفهای معی�ن نيس�ت که خود شامل عناصری است که در این مقاله به بررسی تک تک آنها در رابطه با این سازمان )مجتمع فنی تهران(پرداخته شده است .

1391آذرماه 25

محمد پور نعمتی ، ویدا ساسانی

ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي و معيارهاي ارزيابي مدل EFQM:2010

2003و فرق آن با ویرایش

چکیده : واحد کتابخانه مرکزی در ای�ن مقال�ه س�عی گردیده ب�ا توج�ه ب�ه شعار س�ازمانی مجتمع فن�ی تهران ب�ا نام» ب�ه س�وی برتری س�ازمانی « همچنی�ن ب�ا این نظر که میزان موفقیت سازمان در مسیر نیل به برتری و تعالی، است س�ازمانی تعال�ی بنیادی�ن مفهوم هش�ت تحق�ق ب�ه منوط

(EFQM است تالش بر این بوده با معرفی مدل)EFQM 2010 پیاده ادامه نحوه واق�ع در و ه�ا آیت�م بعض�ی در ک�ه وتغییرات�ی س�ازی ای�ن مدل ص�ورت پذیرفت�ه ای�ن مدل در مجتم�ع فنی تهران

ارائه گردد .

1391آذرماه 25

زهره یوسفی

ويژگي هاي سازمان هاي برتر و مصاديق آن در مجتمع فني تهران

واحد پژوهش و توسعه فناوری

چکیده : در اي�ن مقال�ه س�عي بر آ�ن شده اس�ت ت�ا ويژگي هاي سازمان هاي استراتژيک، تفک�ر و چشم انداز، مأموري�ت مانن�د و عوامل�ي برت�ر فرايندها و فناوري فرهن�گ، ره�بري، پروازان�ه، بلن�د هدف هاي به عنوان ويژگي هاي عمده ي�ک س�ازمان ب�ا عملکرد برت�ر ب�ا استفاده از مقاالت ي�ا منابع�ي ك�ه ب�ه اي�ن موضوع اختص�اص يافته اند به طور سازمان در عوام��ل اي��ن همچني��ن شود. بررس��ي مختص��ر در آموزشي س�ازمان برتري�ن به عنوان ك�ه ني�ز مجتمع فني تهران آن از و مواردي بررس�ي انتخاب شده اس�ت گوناگون زمينه هاي

ذكر مي گردد.

1391آذرماه 25

راضیه گودرزی نقش رضایت مندی مشتریان در توسعه و بهبود خدمات و محصوالت

مجتمع فنی تهران

شعبه کریم خان چکیده :

س�ازمان و موس�سات آموزش�ی در هم�ه جای دنی�ا بر اس�اس الگو بر نیز تهرات�ن فن�ی مجتم�ع . کنن�د م�ی کار مداری های مشتری اس�اس ای�ن الگ�و کار م�ی کن�د یک�ی از مهمتری�ن عوامل�ی ک�ه باعث میزان گیری اندازه گردد می س�ازمان بقای و کارای�ی بهبود ای�ن مقال�ه ب�ا مالک گرفت�ن الگ�و ها و . رضای�ت مشتریان اس�ت نظری�ه های مربوط ب�ه اندازه گیری رضایت مندی مشتریان تالش کرده اس�ت ت�ا ب�ه بهتری�ن مدل س�نجش رضای�ت مندی مشتریان که

مدل تعالی سازمانی می باشد دست پیدا کند .

1391آذرماه 25

آسیه ناظمی

نقش رضایت مندی مشتریان در توسعه و بهبود خدمات و محصوالت مجتمع فنی تهران

واحد پژوهش و توسعه فناوریچکیده :

در مقال�ه حاض�ر، ابتدا ب�ه توضیحات�ی راج�ع ب�ه رضایتمندی مشتریان و انتظارات آنه�ا پرداخت�ه م�ی شود، س�پس ویژگ�ی های س�ازمان های رضای�ت بخ�ش، شاخ�ص های رضایتمندی در س�طح بی�ن الملل�ی و انطباق ای��ن شاخ��ص ه��ا ب��ا شاخ��ص های رضایتمندی مشتریان مجتم�ع فن�ی تهران ک�ه در پژوه�ش های گذشت�ه مورد آزمون قرار

گرفته اند، صورت خواهد پذیرفت.

1391آذرماه 25

رقیه عالی زاده نقش رضایت مندی مشتریان در توسعه و بهبود خدمات و محصوالت

مجتمع فنی تهران

نمایندگی ارومیه چکیده :

در ای�ن مقال�ه ب�ه بررس�ی اهمی�ت رضای�ت مشتری در بهبود ارائه از تعریفی ابتدا در ای�ن هدف برای پرداخت�ه شده اس�ت خدمات رضای�ت مشتری ارائ�ه شده اس�ت و س�پس ب�ه اهمی�ت آ�ن پرداخته ک�ه مشتری می اس�ت نقش�ی ای�ن موضوع نشان دهنده ک�ه ای�م توان�د داشت�ه باش�د . راههای جل�ب مشتری نی�ز از مناط�ق حساس کاری اس�ت ک�ه ه�ر س�ازمان بای�د ب�ا توج�ه ب�ه نوع فعالیت�ش به دنبال

تامین آن باشد .

1391آذرماه 25

زهرا رضا زاده سفیده ئئ ویژگی سازمان های برتر و مصادیق آن در مجتمع فنی تهران

کودک و نوجوانICTدپارتمان

چکیده : از نوع فعالی�ت ، اندازه ، س�اختار و یا ه�ر س�ازمانی ص�رف نظ�ر میزان کامیاب�ی در تامی�ن اهداف س�ازمانی خود نیاز دارد تا میزان کار و کسب دهای راه�بر و آرمانه�ا ب�ه درنی�ل را خود موفقی�ت خوی�ش را مورد س�نجش قرار ده�د . ای�ن مقال�ه، مجتم�ع فنی تهران را در معرفی ویژیگ�ی های سازمان های با عملکرد برتر به ورطه مقایس�ه قرار داده و مص�ادیق آ�ن را در آیت�م های موجود بررسی کرده اس�ت . همچنی�ن ب�ه دنبال بررس�ی مدل های کیفیتی موجود مدل�ی بر اس�اس معیار های مدل های برت�ر جهان که اجرا شده در ای�ن س�ازمان م�ی باش�د ب�ه جه�ت س�عادت ی�ک س�ازمان بوم�ی و ملی

طراحی و پیشنهاد شده است .

1391آذرماه 25

آویشن یزدانی

نقش رضایت مندی مشتریان در توسعه و بهبود خدمات و محصوالت مجتمع فنی تهران

چکیده : نمایندگی چالوستأثيرعوامل متعددي موفقي�ت تمام س�ازمانها و مؤس�سات، تح�ت به مشتريان رضايتمندي آنه�ا تري�ن مه�م از يك�ي ك�ه دارد قرار منظور ني�ل ب�ه تعال�ي در كس�ب و كار اس�ت . مجتم�ع فن�ی تهران به عنوان موس�سه برت�ر ایران در حوزه فناوری ، هن�ر و کسب و کار توسعه و بهبود رادر مشتریان مندی رضای�ت کوش�د م�ی نی�ز ابتدا در مقاله ای�ن در رو ای�ن از دهد. افزای�ش خود خدمات رضای�ت مشتری و اهمی�ت دس�تیابی ب�ه رضای�ت مشتری بیان می شود و در ادام�ه خ�ط مشی رضای�ت مشتری و نق�ش رضایت مندی مشتری در س�ودآوری شرک�ت ه�ا پرداخت�ه م�ی شود ودر پایان نیز بهبود رضای�ت مندی مشتری در مجتم�ع فنی راهکار های�ی جه�ت

تهران ذکر می شود

1391آذرماه 25

لیال احمدی، جعفر باقری

تأثیر سازمان های یادگیرنده در بالندگی و برتری سازمانی

نمایندگی کرمانشاه

چکیده : ا مروزه مفهوم جديدي ك�ه ب�ا پيچيده شدن س�ازمانها توجه زيادي است. يادگيرنده س�ازمان مفهوم اس�ت كرده جل�ب خود ب�ه را خالف بر تغييرات مقابل در افراد آ�ن در ك�ه س�ازمانهايي س�ازمانهاي س�نتي مقاوم�ت نشان نم�ي دهن�د بلك�ه همواره سعي دارن�د در حال تغيي�ر و تحول باشن�د و محي�ط را ب�ا خود سازگار و

همراه كنند سازمانهايي كه يكي از موارد مهم آن يادگيري است.در اي�ن س�ازمانها بر تفوي�ض اختيار، كار گروه�ي و تيم�ي و مديريت مشاركت�ي، خالقي�ت و نوآوري تاكي�د م�ي شود. در ای�ن مقال�ه سعی برتری و بالندگی در یادگیرنده های س��ازمان تأثی��ر گردیده

سازمانی مورد بررسی قرار گیرد .

1391آذرماه 25

سید جلیل حسینی به سوی برتری سازمانی

دپارتمان برون ساز مانی

چکیده : راهبردي باورهاي ازجمل�ه « س�ازمانی برتری س�وي ب�ه شعار برتري كلمه ارزش�ي ب��ار ب���ه از س�ازمانهاست.باتوج��ه بس�ياري اساسي نيازهاي از يك�ي ب�ه منطق�ي پاس�خي را آ�ن توان م�ي از تابعي تنه�ا ن�ه رقابت�ي برتري برشمرد. رقاب�ت يعن�ي س�ازمان توانايي از تابع�ي بلك�ه اس�ت، س�ودآوري و عملكرد افزاي�ش به س�ريع پاس�خ دادن و يادگيري نوآوري، تغيي�ر، در س�ازمان نيازهاي مشتريان، مهارتهاي تغييرات در تغييرات محيط�ي، نظير پ��رورش اس�ت. كار و كس�ب شراي�ط و افراد روحي�ه رقب�ا، مسائل گ�ر ت�بيين و شناس فرص�ت خالق، شايس�ته، م���ديران ازجمل�ه نيازهاي اس�اسي س�ازمانهاي طال�ب برتري اس�ت. در اين مقال�ه س�عي گردیده ب�ه اي�ن س�وال پاس�خ داده شودك�ه مدي�ر برتر

كيست و پرورش مدير براي سازمان برتر چگونه بايد باشد؟

1391آذرماه 25

سا را جاویدان

ویژگی سازمان های برتر و مصادیق آن در مجتمع فنی تهران

واحد پژوهش و توسعه فناوری

چکیده : از آنج�ا ک�ه موفقی�ت س�ازمانهای برت�ر معلول عوام�ل بس�یاری است در ای�ن مقال�ه س�عی گردیده ب�ه ص�ورت اجمال ب�ه بررس�ی مهمترین و کاربردی ترین ویژگی های سازمان های برتر پرداخته شده و در ای�ن بی�ن تحلیل�ی اجمال�ی در خص�وص مص�ادیق ای�ن ویژگ�ی ها در مجتم�ع فن�ی تهران ب�ه عنوان ی�ک س�ازمان موف�ق و پیشرو صورت

پذیرد.

1391آذرماه 25

رویا تیموری ، هما تیموری ، محمد نصیری، محمد پور نعمتی ، محمد

علی امینیانپرورش خالقیت و نوآوری ، راهکاری برای برتری

سازمانچکیده :

با مرتب�ط موضوعات ت�بيين ب�ا اس�ت س�عي شده مقال�ه اي�ن در در جاري فعاليت هاي انجام به تازه نگاه�ي نوآوري و خالقي�ت مجتمع فني تهران داشت�ه باشي�م و با بهره گيري از راهكار پيشنهادي موجود در انتهاي مقال�ه، گام�ي مؤث�ر در اس�تقرار روش هاي نوين

پرورش خالقيت و نوآوري برداريم.

1391آذرماه 25