Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и...
DESCRIPTION
Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА. Куприянов Алексей CEO. Система координат. Кто в зале меряет эффективность коммуникаций продажами ?. Браво!. Цикл сделки. Первичное обращение. Повторное обращение. Просмотр. С делка. - communication. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/1.jpg)
Оценка эффективностикоммуникаций:
- тренды и перспективы- требования к РА
Куприянов АлексейCEO
![Page 2: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/2.jpg)
Система координат
![Page 3: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Кто в зале меряет
эффективность коммуникаций продажами?
![Page 4: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Браво!
![Page 5: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Цикл сделки
Первичное обращение
Повторное обращение
Просмотр
Зона геморроя (продаж)
Сделка
- communication
- marketing
- sales force
![Page 6: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Внутренний бриф от отдела продаж:
Давай еще звонков!И что бы бапки у них
были!
![Page 7: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Количество / качество
качество
обращения
стоимость
максимальное количество звонков с надлежащим
качеством по оптимальной цене
![Page 8: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Количество / качество
качество
обращения
стоимость
Единая система координат для всех типов медиа:
Интернет Наружная реклама
ПрессаРадио
ТВ реклама
![Page 9: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Когда вы покупаете рекламу на радио или на ТВ, кот-аналитик ложится
спать заплаканным …..
![Page 10: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/10.jpg)
10
То что работало 3-5 лет назад сейчас может уже не
работать ….
То что работало на росте, скорее всего будет
неэффективно в кризис и во время стагнации
НО трудные времена это всегда время
возможностей
![Page 11: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/11.jpg)
Эффективность
![Page 12: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Мы все помним бриф:
Давай еще звонков!И что бы бапки у них
были!
ЕВГЕНИЙ
![Page 13: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/13.jpg)
13
На прошлой конференции:
![Page 14: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Косвенные показатели эффективности
Базовые показатели интереса аудитории: - % отказа- количество просмотренных
страниц- время проведенное на сайте- достижение «целее»
![Page 15: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/15.jpg)
15
•Застройщик: 6 лет на рынке
•Период проведения РК: ноябрь 2013 – февраль 2014гг
Охватные площадки Спецресурсы
Характер рекламного сообщения
Фото объекта и цена квартиры (цена указана всегда!)
Фото объекта и цена квартиры
Особенности медиапланирования
Редко меняется план, на некоторых площадках стоят из месяца в месяц
Редко меняется план, на некоторых площадках стоят из месяца в месяц
Бюджет 61% 39%
РЕЗУЛЬТАТ:
Качественные показатели:Глубина просмотра, стрПродолжительность посещения, чч:мин:секПоказатель отказа, %
Средние показатели: - 3,57 стр- 00:01:57
- 44%
Средние показатели: - 3,48 стр- 00:02:15
- 46%
Как это выглядит на практике
![Page 16: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/16.jpg)
16
СтатистикаПериод Клики факт Посещения Показатель
отказовСтраниц/
посещениеСр. продолж.
посещ.
Mail.ru Главная 4 992 4 004 47% 3,34 0:01:52Mail.ru Почта 2403 2312 35% 4,27 0:02:39Fontanka.ru 1480 1213 55% 2,95 0:01:23Mail.ru Погода 505 446 38% 4,05 0:02:08Gismeteo.ru 1213 1048 52% 3,17 0:01:36Vk.com 5736 2484 40% 3,62 0:02:06Bn.ru (спецразмещение) 677 728 45% 3,33 0:02:00Mail.ru Недвижимость / спецразмещение 4 602 2656 52% 2,97 0:01:34Vdolevke.ru 1084 881 39% 3,89 0:02:49Kvadrat.ru 1272 1101 46% 3,33 0:02:00Emls.ru 1681 1467 50% 3,32 0:02:05Novostroy.su 295 300 44% 4,05 0:02:51
Общий вклад по кликам
Общий вклад по посещениям
63%
58%
37%
42%
Охватные ресурсы Спецресурсы
![Page 17: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Купить квартиру в Петербурге
Купить квартиру на Парнасе
1-2 месяца
Вектор формирования шорт-листа объектов:
30% 70%
![Page 18: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/18.jpg)
18
•Застройщик: 12 лет на рынке
•Новый объект (отдельный сайт)
•Анализируемый период: март-май 2014гг
•Проблема: столкнулись с падением трафика, в период отсутствия рекламной активности
Влияние рекламы на общую посещаемость сайта
![Page 19: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/19.jpg)
19
органика рефералы директ0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
есть РКотсутствие РК
Отсутствие рекламной активности отразилось не только на общей посещаемости, но и на отдельных типах трафика
- 13%
- 16%
- 10%
![Page 20: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Отложенный спрос существует / Механика
Переход по рекламе
На сайте пользователь видит определенный
номер телефона
Замеряем звонки по интернету
Звонок
Клиент не звонит, но спустя какое-то время снова переходит на сайт (сео, контекст, закладки и пр.). Он видит этот же номер
телефона!!!!
Звонок
Замеряем отложенный спрос
![Page 21: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/21.jpg)
Результат
![Page 22: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Результаты / Показы vs. Клики
Предложенные нами планы были ориентированы и на охват (показы) и на клики.
сентябрь октябрь ноябрь декабрь0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
8,000,000
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
показы/фактклики/факт
Рекламы не было
![Page 23: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Результаты / Клики vs. Звонки
Факт №1Октябрь отличался от других отсутствием какой-либо интернет рекламы. Данный факт подтверждает соответствующая линия на графике. При этом мы получили 58 звонков по нашему «телефону доверия», даже больше, чем в сентябре. Отложенный спрос существует!!
сентябрь октябрь ноябрь декабрь0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
0
20
40
60
80
100
120
140
клики/факткол-во звонков
Рекламы не было
А звонков было
больше
![Page 24: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Результаты / Клики vs. Звонки
Факт №2.БОльшее количество звонков было в ноябре, хотя в ноябре был не самый высокий бюджет. Причина – в ноябре рекламное сообщение было таким «Только в ноябре 5 квартир со скидкой 400 тыс. руб.» Делайте промо-акции!
сентябрь октябрь ноябрь декабрь0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
0
20
40
60
80
100
120
140
клики/факткол-во звонков
Рекламы не было
![Page 25: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Технологии не стоят на месте
Отслеживание звонков +детальный анализ
эффективности рекламы
Отслеживание звонков по типом трафика, в том числе и не по рекламному (органика, директ, рефералы)
Отслеживание звонков по конкретному запросу (кол-во обращений, кол-во звонков, длительность звонка)
Интеграция с Google Analytics (глубина, время, % отказа)
Расчет стоимости звонка по конкретному запросу
Статистика в одном интерфейсе
![Page 26: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Косвенные показатели
качества аудитории на
сайте важны для оценки
результатов и корректировки планирования в
дальнейшем
Учитывайте отложенный спросЕмкость «быстрых звонков» не
очень велика
Знания достигаются опытом или за деньги Не забывайте сравнивать показатели по
различным видам медиа в рамках общего рекламного сплита. Рекламный рынок очень
динамичен!
Используйте новые технологии решения.
Развивайтесь
![Page 27: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/27.jpg)
Про агентства
![Page 28: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Если агентство пришедшее к вам смогло внятно и понятно
для вас рассказать хотя бы 50% из того что вы услышали –
зовите в тендер, они не безнадежны
![Page 29: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Обладание технической экспертизой и набором
разнообразного инвентаря
Понимание бизнес-процессов клиента и наличия опыта в категории
Агентство, которое обладает знаниями и инвестирует в их
накопление, не будет делиться ими бесплатно
![Page 30: Оценка эффективности к оммуникаций: тренды и перспективы т ребования к РА](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062519/5681533c550346895dc158cd/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Санкт-Петербург,ул. Комсомола 41, 4 этаж,+7 (812) 740-20-67
Москваул. Садовническая, д14, 4 этаж+7 (495) 649-62-25