MVNO для Сбербанка. Бизнес-модели. Зоны прибыли. Подход Гарс Телеком

Проект создания MVNO «Сберфон»

Телеком-аутсорсинг vs управление телекоммуникациями.

Российская практика. Успешные и неудачные проекты

22Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

33Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

- победитель первой национальной премиив области аутсорсинга в номинации «телеком-аутсорсинг»

44Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Модели аутсорсинга и управления телекоммуникациями1. Аутсорсинг функций или бизнес-юнита

Заказчик – предприятие с затратами на ИТ\телекоммуникации от $20 тыс. до $2 млн. в год

С ростом затрат на ИТ и телекоммуникации у корпоративных клиентов всегда есть две стратегии:

1. Увеличивать штат ИТ для управления телеком-инфраструктурой предприятия с соответствующими затратами

2. Вынести функцию управления телеком-инфраструктурой на аутсорсинг, с отсутствием собственных затрат на персонал. Контроль и прозрачность управления аутсорсинговой компанией обеспечивается в рамках SLA

Аутсорсинг всё чаще используется для целей повышения капитализации, поскольку существенно улучшает показатели по ФОТ и количеству персонала, а также повышает прозрачность и управляемость телеком инфраструктурой.

55Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Дано: ритейловая компания, 65 точек присутствия в городах-миллионниках

Как сама компания оценивает издержки на телекоммуникации:

• Затраты на интернет и телефонию

• Амортизация оборудования

Как обстоят дела на самом деле:• Затраты на интернет

и телефонию• Амортизация оборудования• Рабочие места• ФОТ и налоги• Удержание персонала

$18’000\мес.

$61’800\мес.

Модели аутсорсинга и управления телекоммуникациями1. Аутсорсинг функций или бизнес-юнита

66Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Модели аутсорсинга и управления телекоммуникациями2. Аутсорсинг бизнеса

Нередко собственники бизнеса, в том числе, в период подготовки к IPO создают собственные телеком-компании «одного клиента». Пример: «Чайка Телеком», Сибинтек, Норильск-телеком, Телсиком и др.

Основные предпосылки создания собственной компании:

1. Вынести центр затрат на внешнюю компанию, улучшив финансовые показатели головной компании, что повысит её капитализацию

2. Желание «лично контролировать актив»

3. Предположение, что актив сможет развиваться эффективно и самостоятельно на свободном рынке, увеличивая свою капитализацию

77Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Модели аутсорсинга и управления телекоммуникациями2. Аутсорсинг бизнеса

Успешный опыт реализации подобных проектов есть, но в 90% случаев такие компании терпят фиаско

1. Менеджмент компании «одного клиента» не мотивирован на развитие компании, поскольку доходы головной компании гарантированы

2. Нежелание акционеров инвестировать существенные средства в непрофильный бизнес. Эффективность «работы на свободном рынке» определяется квалификацией высокооплачиваемых менеджеров и постоянными затратами: на развитие сети, покупку оборудования и т.п.

3. Низкая капитализация актива и его неликвидность. Поскольку бизнес телеком-компании строится на «доходах от одного клиента», продать такой бизнес сложно - у покупателя есть 100% риск, что головная компания аннулирует денежный поток после продажи

Выход – передача управления собственным телеком-активом внешней компании

88Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Success stories: Управление кэптивной (карманной) телеком-компанией «Чайка-телеком» группы «Чайка плаза»

Исходные данные

В одной из крупнейших в Москве сети бизнес-центров «Чайка Плаза» создана операционная телеком-компания «Чайка Телеком»

• Инвестиции $3 М• За 3 года существования произошла смена 3-х генеральных

директоров

• Операционный убыток –$17’000\мес

• Жалобы арендаторов на качество услуг связи

Цель

• Вывод компании в прибыль

• Качественная эксплуатация инфраструктуры

• Повышение качества обслуживания арендаторов БЦ

99Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Success stories: Управление кэптивной (карманной) телеком-компанией «Чайка-телеком» группы «Чайка плаза»

Выполненные работы

• Технический аудит• Финансовый аудит (P&L, рекомендации по оптимизации ресурсов);• Аттестация и перевод персонала• Реструктуризация сети • Реструктуризация бизнеса\изменение стратегии позиционирования

компании

Эффект

• Вывод компании на безубыточный уровень в течение 3 мес.• Стабильная прибыль – +$12’000 уже на 4-й месяц управления• Повышение качества обслуживания арендаторов• Повышение прозрачности бизнеса компании в рамках холдинга

Стоимость

Аудит и консалтинг - $50’000 единовременноУправление – $10’000 + 20% от финансового результата

1010Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Success stories: Аутсорсинг старта корпоративного бизнеса оператора «Норильск-Телеком»

Норильск-телеком – крупнейшая телеком-компания, обслуживающая регионы бизнеса ГМК «Норильский никель». В рамках диверсификации Норникеля оператор выведен из состава группы с целью самостоятельного развития

Привлечена аутсорсинговая компания для реструктуризации бизнеса актива.

Цель:

• Повышение капитализации компании• Определение ключевых драйверов роста• Повышение прозрачности для основного клиента-акционера

1111Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Success stories: Аутсорсинг старта корпоративного бизнеса оператора «Норильск-Телеком»

Выполненные работы

• Изучение локального рынка, потребностей и размеров корпоративного рынка

• Реинжиниринг продуктового ряда

• Разработка договорной документации, внедрение SLA

Эффект

• Повышение прозрачности компании для собственника• Определение зон будущих прибылей и стратегии развития

корпоративного направления бизнеса оператора• Повышение привлекательности компании для инвесторов

Стоимость

Аудит\консалтинг – $109’000

1212Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Success stories: Управление телеком-инфраструктурой ДЦ «Северная башня»

Цель

• Аудит и консалтинг телеком-оператора девелопера• Сопровождение строительства и управление телеком-

инфраструктурой на объекте 130 000 м2 класса «А»

Задачи

• Технический и финансовый аудит• Организация и проведение тендеров по поставкам оборудования

и выбору строительных подрядчиков• Управление процессом строительства сети – технический надзор

над строительными подрядчиками

1313Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Success stories: Управление телеком-инфраструктурой ДЦ «Северная башня»

Выполненные работы

• Аудит предложенных решений и выбор оптимальных моделей затрат

• Разработка концепции предоставления сервиса и эксплуатации сети

• Курирование процесса строительства инфраструктуры

Эффект

• Снижение первоначально планировавшихся издержек на $2M• Эффективное курирование процесса строительства

инфраструктуры• Выявление факторов «сращивания интересов» штатных

специалистов по ИТ\телекоммуникациям

Стоимость

Аудит\консалтинг\технический надзор - $100’000+Премия - % от сэкономленного бюджета

1414Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Success stories: Управление развитием телекоммуникационной системы ММДЦ «Москва СИТИ»

Цели:

• Оценка доходности телекоммуникационной составляющей бизнеса ММДЦ «Москва-СИТИ»

• Оценка эффективности работы и перспектив развития внутренней компании «СИТИ-Телеком»

• Определение стратегии развития

Выполненные работы

• Анализ характеристик строящихся объектов• Определение объема телеком-бизнеса на территории ММДЦ• Сенарии распределения прибылей между участниками проекта• Рекомендации по использованию СИТИ-Телеком• Стратегия «выхода»

1515Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Особенности национальных внедрений:Что компания Гарс Телеком вынесла из опыта предоставления аутсорсинга услуг связи

Самый быстрый способ продать аутсорсинг – реализовать консалтинговый проект Все аутсорсинговые проекты реализуются по одному сценарию:

1. Аудит – или «скажите что у меня не так», составление альтернативного отчета о прибылях и убытках, контрактный аудит, ассесмент персонала, анализ цен и тарифов и т.п.

2. Консалтинговый проект – или «скажите что мне нужно делать, а дальше я сам» Цель проекта - оценка перспектив, коррекция стратегии, перечень мероприятий, бизнес план

Если по итогам 2-х этапов у обеих сторон есть понимание масштабов задачи и целей которые нужно достичь, то…

3. Контракт на аутсорсинг

1616Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Особенности национальных внедрений:Сколько это стоит?

Аутсорсинг показан компаниям с ИТ\телеком бюджетом $2-3М и более.

Стоимость проекта зависит от:• Объёма работ (определяется ТЗ)• Количеством консультантов• Квалификацией консультантов• Сроками реализации работ

Стоимость аудита и консалтинга – 2-3% годового бюджета на ИT\телеком. Минимальные на консультантов – $30’000

Стоимость услуг аутсорсера – один из 3 сценариев:

1. Фиксированная ставка2. % от бюджета3. Премия за результат

1717Международная конференция «Операторы виртуальных сетей мобильной связи в России 26-27 сентября 2006 г.

Настоящее и будущее ИТ-аутсорсинга в России 18 марта 2010 г., Москва

Присоединяйтесь к нашему успеху!

Евгений Пикерсгиль, Коммерческий директор Гарс Телеком

+7 495 748 0099 | garstelecom.ru