คณะแพทยศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิ�ทยาลั�ยสงขลัานคร์�นทร์ มหาวิ�ทยาลั�ยสงขลัานคร์�นทร์

( ( กลุ่��ม กลุ่��ม ZAO SHANG HAO ) ZAO SHANG HAO )

คณะแพทยศาสตร์ มหาวิ�ทยาลั�ย คณะแพทยศาสตร์ มหาวิ�ทยาลั�ยสงขลัานคร์�นทร์ สงขลัานคร์�นทร์

ทศวิร์ร์ษท�� ทศวิร์ร์ษท�� 1 ( 1 (พพ..ศศ - . 2515 - . 2515 2524) 2524) ::

ย�คแห�งการ์ก�อร์�าง สร์ างบ้ านย�คแห�งการ์ก�อร์�าง สร์ างบ้ าน ทศวิร์ร์ษท�� ทศวิร์ร์ษท�� 2 ( 2 (พพ..ศศ - . 2525 - . 2525

2534) 2534) : :

ย�คแห�งการ์พ�ฒนาคน พ�ฒนาย�คแห�งการ์พ�ฒนาคน พ�ฒนางานงาน

ทศวิร์ร์ษท�� ทศวิร์ร์ษท�� 3 ( 3 (พพ..ศศ -. 2535 -. 2535 2544) 2544) ::

ย�คแห�งค�ณภาพย�คแห�งค�ณภาพ ทศวิร์ร์ษท�� ทศวิร์ร์ษท�� 4 ( 4 (พพ..ศศ - . 2545 - . 2545

ปั%จจ�บ้�นปั%จจ�บ้�น ) ) :: ย�คแห�งควิามร์' แลัะการ์ย�คแห�งควิามร์' แลัะการ์จ�ดการ์ควิามร์' จ�ดการ์ควิามร์'

ช่�วิงทศวิร์ร์ษท�� ช่�วิงทศวิร์ร์ษท�� 2 2 แลัะ แลัะ 33 พั�ฒนาคนแลุ่ะงานเป็�นอย่�างมาก พั�ฒนาคนแลุ่ะงานเป็�นอย่�างมาก ย่�ดค�ณภาพัเป็�นหลุ่�ก ย่�ดค�ณภาพัเป็�นหลุ่�ก เก�ดก�จกรรม เก�ดก�จกรรม ม�การรวมตั�วก�นข้!ามสาย่งาน ม�การรวมตั�วก�นข้!ามสาย่งาน ม�การน#าเสนอผลุ่งานหร%อก�จกรรมตั�าง ๆ ม�การน#าเสนอผลุ่งานหร%อก�จกรรมตั�าง ๆ >>>> ม�การป็ระชุ�มด!าน ม�การป็ระชุ�มด!าน QA (Quality QA (Quality

Assurance) Assurance) ทุ�ก ๆ ทุ�ก ๆ 3 3 เด%อน เด%อน

ทศวิร์ร์ษท�� ทศวิร์ร์ษท�� 4 : 4 : ย�คแห�งควิามร์' แลัะย�คแห�งควิามร์' แลัะการ์จ�ดการ์ควิามร์' การ์จ�ดการ์ควิามร์'

ทุ#าความกระจ�างทุ#าความกระจ�าง (clarification) (clarification) ในเร%*อง ในเร%*อง KM KM

-1 . Outside in -1 . Outside in ค%อ การเชุ�ญผ,!ร, !ในเร%*องตั�างๆมาค%อ การเชุ�ญผ,!ร, !ในเร%*องตั�างๆมาเลุ่�า มาบรรย่าย่ให!คนข้องคณะได!ร�บทุราบ เลุ่�า มาบรรย่าย่ให!คนข้องคณะได!ร�บทุราบ -2. Inside out -2. Inside out ค%อ การส�งบ�คลุ่ากรข้องคณะไป็จ�บค%อ การส�งบ�คลุ่ากรข้องคณะไป็จ�บเอาความร, ! เอาความร, ! (Knowledge capture) (Knowledge capture) ในเร%*องในเร%*องจากภาย่นอก จากภาย่นอก

ก าวิส*าค�ญของการ์เร์��มน*า ก าวิส*าค�ญของการ์เร์��มน*า KM KM มาใช่ อย�างเปั.นร์ะบ้บ้ในคณะมาใช่ อย�างเปั.นร์ะบ้บ้ในคณะ

ให ขยายจ�ดเน น ให ขยายจ�ดเน น (focus) (focus) ของการ์ของการ์พ�ฒนาบ้�คลัากร์พ�ฒนาบ้�คลัากร์ คนแลุ่ะความร, ! คนแลุ่ะความร, ! (knowledge) (knowledge) เป็�นทุร�พัย่ากรเป็�นทุร�พัย่ากร

ทุ�*ม�ค�าส,งส�ด ทุ�*ม�ค�าส,งส�ด ข้องคณะข้องคณะ

"" พั�ฒนาคน พั�ฒนางาน แลุ่ะจ�ดการความร, ! โดย่ชุ,พั�ฒนาคน พั�ฒนางาน แลุ่ะจ�ดการความร, ! โดย่ชุ,ค�ณภาพัเป็�นห�วใจ ค�ณภาพัเป็�นห�วใจ

แลุ่ะม��งไป็ทุ�*ผ,!ร �บบร�การเป็�นส#าค�ญแลุ่ะม��งไป็ทุ�*ผ,!ร �บบร�การเป็�นส#าค�ญ""

แผนท��ย�ทธศาสตร์ เพ1�อน*าคณะแผนท��ย�ทธศาสตร์ เพ1�อน*าคณะแพทยศาสตร์ แพทยศาสตร์

ไปัส'�องค กร์แห�งการ์เร์�ยนร์' ไปัส'�องค กร์แห�งการ์เร์�ยนร์' อาศั�ย่การจ�ดการความร, !เป็�นกระบวนการ อาศั�ย่การจ�ดการความร, !เป็�นกระบวนการ ( ( ใชุ!ใชุ!

KM ) KM ) บ,รณาการ บ,รณาการ (integrate) KM (integrate) KM

mission : mission : จะเป็�นคณะแพัทุย่ศัาสตัร1ทุ�*ม�จะเป็�นคณะแพัทุย่ศัาสตัร1ทุ�*ม�การ บร�หารจ�ดการความร, ! ทุ�*เป็�นตั�วอย่�าง การ บร�หารจ�ดการความร, ! ทุ�*เป็�นตั�วอย่�าง ((

Best practice) Best practice) ข้องคณะแพัทุย่ศัาสตัร1ข้องคณะแพัทุย่ศัาสตัร1อ%*นๆ ใน อ%*นๆ ใน 4 4 ป็2ป็2

ต�3งคณะกร์ร์มการ์พ�ฒนาร์ะบ้บ้ต�3งคณะกร์ร์มการ์พ�ฒนาร์ะบ้บ้บ้ร์�หาร์ควิามร์' บ้ร์�หาร์ควิามร์'

หน!าทุ�*หน!าทุ�* ต�3งคณะกร์ร์มการ์พ�ฒนาร์ะบ้บ้บ้ร์�หาร์ควิามร์' ต�3งคณะกร์ร์มการ์พ�ฒนาร์ะบ้บ้บ้ร์�หาร์ควิามร์' ก*าหนดเปั4าหมายของการ์จ�ดการ์ควิามร์' ของก*าหนดเปั4าหมายของการ์จ�ดการ์ควิามร์' ของ

องค กร์ องค กร์ สร์ างบ้ร์ร์ยากาศขององค กร์ให เอ13อต�อการ์แลักสร์ างบ้ร์ร์ยากาศขององค กร์ให เอ13อต�อการ์แลัก

เปัลั��ยนเร์�ยนร์' เปัลั��ยนเร์�ยนร์' บ้ร์�หาร์จ�ดการ์ควิามร์' ภายในองค กร์ บ้ร์�หาร์จ�ดการ์ควิามร์' ภายในองค กร์ ท*าแผนการ์พ�ฒนาร์ะบ้บ้บ้ร์�หาร์ควิามร์' ในองค กร์ ท*าแผนการ์พ�ฒนาร์ะบ้บ้บ้ร์�หาร์ควิามร์' ในองค กร์ สร์ างเคร์1อข�ายควิามร์' ก�บ้องค กร์อ1�น ๆ สร์ างเคร์1อข�ายควิามร์' ก�บ้องค กร์อ1�น ๆ คณะกร์ร์มการ์ช่�ดน�3จะม�วิาร์ะ คณะกร์ร์มการ์ช่�ดน�3จะม�วิาร์ะ 2 2 ปั6 ปั6 (16 (16 ก�นยายน ก�นยายน

2547 - 15 2547 - 15 ก�นยายน ก�นยายน 2549)2549)

ควิามร์' ท��คณะแพทยศาสตร์ มอ ควิามร์' ท��คณะแพทยศาสตร์ มอ..จะจะน*ามาจ�ดการ์น*ามาจ�ดการ์

1 1 ความร, !ทุ�*เก�ดจากป็ระสบการณ1ตัรงข้องผ,!ป็ฏิ�บ�ตั�ความร, !ทุ�*เก�ดจากป็ระสบการณ1ตัรงข้องผ,!ป็ฏิ�บ�ตั� งาน งาน

2 2 ความร, !แลุ่ะนว�ตักรรมในการบร�หารจ�ดการ ความร, !แลุ่ะนว�ตักรรมในการบร�หารจ�ดการ3 3 ความร, !ใหม�จากภาย่นอกทุ�*น#ามาป็ระย่�กตั1ใชุ!ในคณะความร, !ใหม�จากภาย่นอกทุ�*น#ามาป็ระย่�กตั1ใชุ!ในคณะ

แพัทุย่ศัาสตัร1 แพัทุย่ศัาสตัร1

การ์ด*าเน�นงานการ์ด*าเน�นงาน

1 1 จ�ดเวทุ� จ�ดเวทุ� Knowledge Sharing Day Knowledge Sharing Day

2 2 เชุ�ญว�ทุย่ากรจาก สคสเชุ�ญว�ทุย่ากรจาก สคส . . มาถ่�าย่ทุอดเทุคน�คว�ธี�การในมาถ่�าย่ทุอดเทุคน�คว�ธี�การในแลุ่กเป็ลุ่�*ย่นเร�ย่นร, !แลุ่กเป็ลุ่�*ย่นเร�ย่นร, !

3 3 จ�ดให!ม�การ จ�ดให!ม�การ coaching coaching ระหว�างหน�วย่งาน ระหว�างหน�วย่งาน 4 4 หา หา best practice best practice แลุ่!วมาก#าหนดเป็�นมาตัรฐานแลุ่!วมาก#าหนดเป็�นมาตัรฐาน

ข้องคณะข้องคณะ 5 5 ม� ม� web board web board

6 6 ม�เวทุ�ในการตั�ดตั�อแลุ่กเป็ลุ่�*ย่นความร, ! ม�เวทุ�ในการตั�ดตั�อแลุ่กเป็ลุ่�*ย่นความร, ! 7 7 ป็ระกาศั สน�บสน�นให!จ�ดตั�7งกลุ่��ม หร%อชุ�มชุนน�กป็ฏิ�บ�ตั� ป็ระกาศั สน�บสน�นให!จ�ดตั�7งกลุ่��ม หร%อชุ�มชุนน�กป็ฏิ�บ�ตั�

การ์ส1�อสาร์ การ์ส1�อสาร์ KMKM

1 1 เร%*องจ�ดทุ#า เร%*องจ�ดทุ#า KM NEWS KM NEWSก#าหนดออกทุ�ก ก#าหนดออกทุ�ก 2 2 เด%อนเด%อน 2 Knowledge 2 Knowledge

Sharing Day Sharing Day ก#าหนดก#าหนดจ�ดป็2ลุ่ะ จ�ดป็2ลุ่ะ 3 3 คร�7งคร�7ง

ด�ช่น�หลั�ก ด�ช่น�หลั�ก (Indicator) (Indicator) วิ�ดควิามวิ�ดควิามส*าเร์7จส*าเร์7จ

ด านการ์จ�ดการ์ควิามร์' ด านการ์จ�ดการ์ควิามร์' KM Activity KM Activity ไม�ก#าหนดจ#านวนคร�7งไม�ก#าหนดจ#านวนคร�7ง / / จ#านวนคนจ#านวนคน

ทุ�*เข้!าร�วม แตั� เน!นค�ณภาพั จ�ดตัามความพัร!อม ทุ�*เข้!าร�วม แตั� เน!นค�ณภาพั จ�ดตัามความพัร!อม CoP CoP ตั�7งเป็8าหมาย่ ตั�7งเป็8าหมาย่ 5 5 กลุ่��มกลุ่��ม//ป็2 ป็2 ODOK(One Division/Department One ODOK(One Division/Department One

Knowledge ) Knowledge ) : : หน�*งหน�วย่งาน หน�*งความร, !หน�*งหน�วย่งาน หน�*งความร, !

KM TOOLKM TOOL

ศั�กย่ภาพัข้อง ศั�กย่ภาพัข้อง ""คนคน " " น#ามาซึ่�*งความส#าเร:จอย่�างน�าน#ามาซึ่�*งความส#าเร:จอย่�างน�ามห�ศัจรรย่1 มห�ศัจรรย่1

ศั�กย่ภาพัศั�กย่ภาพั โดดเด�นข้�7นมา โดดเด�นข้�7นมา ทุ�*ส#าค�ญอย่,�ทุ�*ใจทุ�*ส#าค�ญอย่,�ทุ�*ใจ โดย่การน#าป็ระสบการณ1 ความร, !ทุ�*ม�อย่,�ในคนโดย่การน#าป็ระสบการณ1 ความร, !ทุ�*ม�อย่,�ในคน

(Tacit Knowledge) (Tacit Knowledge) แลุ่ะ แลุ่ะ ""คว!าคว!า " (Capture) " (Capture)ความร, !ภาย่นอกองค1กรมาใชุ!ในการทุ#างานความร, !ภาย่นอกองค1กรมาใชุ!ในการทุ#างาน

ต�วิอย�างต�วิอย�าง KMTOOL KMTOOL

- - การจ�ดตัารางราย่ชุ%*อแลุ่ะว�ธี�ตั�ดตั�อผ,!เชุ�*ย่วชุาญด!านการจ�ดตัารางราย่ชุ%*อแลุ่ะว�ธี�ตั�ดตั�อผ,!เชุ�*ย่วชุาญด!านใดด!านหน�*งทุ�*เก�*ย่วข้!องก�บการทุ#างานใดด!านหน�*งทุ�*เก�*ย่วข้!องก�บการทุ#างาน

- - การกระจาย่ความร, !การกระจาย่ความร, !- - การจ�ดป็ระชุ�มให!ม�การแลุ่กเป็ลุ่�*ย่นป็ระสบการณ1การจ�ดป็ระชุ�มให!ม�การแลุ่กเป็ลุ่�*ย่นป็ระสบการณ1- - การจ�ดกระบวนการกลุ่��มให!คนตั�างหน�วย่งานได!มาการจ�ดกระบวนการกลุ่��มให!คนตั�างหน�วย่งานได!มา

ทุ#างานแก!ป็<ญหาร�วมก�นทุ#างานแก!ป็<ญหาร�วมก�น

Knowledge sharing Knowledge sharing Best practice Best practice

ด!านการป็ระสานงานร�วมด!านการป็ระสานงานร�วมม%อม%อ

การส%*อสารทุ�*ด�ทุ�*ส�ดการส%*อสารทุ�*ด�ทุ�*ส�ด อาย่�รอาย่�รศัาสตัร1ศัาสตัร1 หน�วย่ร�งส�ร�กษาหน�วย่ร�งส�ร�กษา คลุ่�น�กห, คอ จม,กคลุ่�น�กห, คอ จม,ก ภาคก�มารเวชุศัาสตัร1ภาคก�มารเวชุศัาสตัร1 ภาคว�ส�ญญ�ว�ทุย่าภาคว�ส�ญญ�ว�ทุย่า

ต�วิย�าง ต�วิย�าง Best PracticeBest Practice

ด!านการป็ระสานงานร�วมม%อแลุ่ะชุ�วย่เหลุ่%อก�นด!านการป็ระสานงานร�วมม%อแลุ่ะชุ�วย่เหลุ่%อก�น ในการด,แลุ่ร�กษาผ,!ป็>วย่ ข้องหอผ,!ป็>วย่พั�เศัษเฉลุ่�ม ในการด,แลุ่ร�กษาผ,!ป็>วย่ ข้องหอผ,!ป็>วย่พั�เศัษเฉลุ่�ม

พัระบารม� พัระบารม� 88

กลัย�ทธ แลัะปั%จจ�ยแห�งควิามส*าเร์7จกลัย�ทธ แลัะปั%จจ�ยแห�งควิามส*าเร์7จ ท�มเจ าหน าท��หอผ' ปั8วิย ท�มเจ าหน าท��หอผ' ปั8วิย + + ท�มแพทย ท�มแพทย + + ท�มท�ม

เจ าหน าท��อ1�นๆเจ าหน าท��อ1�นๆ

1.1. ท�มเจ าหน าท��หอผ' ท�มเจ าหน าท��หอผ' ปั8วิยปั8วิย

ท�กคนมองเห7นท�กคนมองเห7นปั%ญหาแลัะร์�วิมก�นปั%ญหาแลัะร์�วิมก�น

การ์ต�ดตามอย�างใกลั การ์ต�ดตามอย�างใกลั ช่�ดช่�ด

การ์ตอบ้สนองอย�างการ์ตอบ้สนองอย�างร์วิดเร์7วิร์วิดเร์7วิ

การ์ส1�อสาร์ภายในท�มการ์ส1�อสาร์ภายในท�ม ใชุ!สม�ดบ�นทุ�กเหตั�การณ1ใชุ!สม�ดบ�นทุ�กเหตั�การณ1 แฟ้8มหน�งส%อเว�ย่นแฟ้8มหน�งส%อเว�ย่น การป็ระชุ�มหอผ,!ป็>วย่ทุ�ก การป็ระชุ�มหอผ,!ป็>วย่ทุ�ก

2 2 เด%อนเด%อน

หลั�กในการ์บ้ร์�หาร์ท�มท��ส*าค�ญหลั�กในการ์บ้ร์�หาร์ท�มท��ส*าค�ญ ห�วหน!าตั!องเป็�นแบบอย่�างทุ�*ด�ให!แก�ลุ่,กห�วหน!าตั!องเป็�นแบบอย่�างทุ�*ด�ให!แก�ลุ่,ก

น!องน!อง ใชุ!หลุ่�กการกระจาย่งานใชุ!หลุ่�กการกระจาย่งาน เป็Aดโอกาสให!ทุ�กคนแสดงความค�ดเห:นเป็Aดโอกาสให!ทุ�กคนแสดงความค�ดเห:น

กลัย�ทธ แลัะปั%จจ�ยแห�งควิามส*าเร์7จกลัย�ทธ แลัะปั%จจ�ยแห�งควิามส*าเร์7จ2. 2. ท�มแพทย ท�มแพทย จ�ดเจ!าหน!าทุ�*ตัามแพัทุย่1จ�ดเจ!าหน!าทุ�*ตัามแพัทุย่1 การส%*อสารก�บแพัทุย่1การส%*อสารก�บแพัทุย่13. 3. ท�มเจ าหน าท��อ1�นๆท�มเจ าหน าท��อ1�นๆ เจ!าหน!าทุ�*โภชุนาการอาหารเจ!าหน!าทุ�*โภชุนาการอาหาร

““ ในการ์ท*างาน ถ้ าเร์าจะบ้ร์�การ์ให ด� ในการ์ท*างาน ถ้ าเร์าจะบ้ร์�การ์ให ด� ต องค�ดเสมอวิ�า ผ' ท��อย'�ตร์งหน าเร์า ต องค�ดเสมอวิ�า ผ' ท��อย'�ตร์งหน าเร์า

เปั.นเสม1อน พ�อ แม� หร์1อญาต�ของ เปั.นเสม1อน พ�อ แม� หร์1อญาต�ของ เร์า เร์า

ถ้ าเร์าค�ดได อย�างน�3 เร์าต องท*าด� ถ้ าเร์าค�ดได อย�างน�3 เร์าต องท*าด�”แน�นอน”แน�นอน

CoP CoP ของคณะแพทยศาสตร์ ของคณะแพทยศาสตร์ CoP CoP ป็2ลุ่ะ ป็2ลุ่ะ 5 5 กลุ่��มกลุ่��ม - - กลุ่��มทุ�*ม�ความสนใจเร%*องเด�ย่วก�นมาร�วมก�นกลุ่��มทุ�*ม�ความสนใจเร%*องเด�ย่วก�นมาร�วมก�น

พั�ฒนาพั�ฒนา - - รวมกลุ่��มบ�คลุ่ากรทุ�*หลุ่ากหลุ่าย่ รวมกลุ่��มบ�คลุ่ากรทุ�*หลุ่ากหลุ่าย่

CoP CoP ท��เน นการ์บ้ร์�หาร์จ�ดการ์ท��เน นการ์บ้ร์�หาร์จ�ดการ์

CoP Discharge Planning CoP Discharge Planning            - CoP- CoP ร์ะบ้บ้น�ดร์ะบ้บ้น�ด              - CoP- CoP การ์บ้ร์�หาร์ยา การ์บ้ร์�หาร์ยา (Medication Error (Medication Error))

จ�ดตั�7งกลุ่��ม จ�ดตั�7งกลุ่��ม CoP CoP ด!านการบร�หาร ด!านการบร�หาร

IT IT ก�บ้การ์จ�ดการ์ควิามร์' ก�บ้การ์จ�ดการ์ควิามร์'

องค1ป็ระกอบข้องเทุคโนโลุ่ย่�สารสนเทุศัองค1ป็ระกอบข้องเทุคโนโลุ่ย่�สารสนเทุศั 1. 1. ระบบเคร%อข้�าย่ ระบบเคร%อข้�าย่ IT (Network) IT (Network)

2 . 2 . ระบบความป็ลุ่อดภ�ย่ ระบบความป็ลุ่อดภ�ย่ (Security) (Security)

3 . 3 . การออกแบบระบบฐานข้!อม,ลุ่ การออกแบบระบบฐานข้!อม,ลุ่ 4 . 4 . โป็รแกรมสน�บสน�นเพั%*อชุ�วย่ส%บค!นข้!อม,ลุ่โป็รแกรมสน�บสน�นเพั%*อชุ�วย่ส%บค!นข้!อม,ลุ่

IT IT ก�บ้การ์จ�ดการ์ควิามร์' ก�บ้การ์จ�ดการ์ควิามร์'

ต�วิอย�าง ต�วิอย�าง WEBBOARDWEBBOARD

ต�วิอย�าง ต�วิอย�าง WEBBOARDWEBBOARD

เร์�ยนร์' เร์�ยนร์' จากงานจากงาน

เจ1อจานแบ้�งเจ1อจานแบ้�งปั%นปั%น

เร์�ยนร์' ด วิยก�นเร์�ยนร์' ด วิยก�น สร์ างสร์ร์ค คณะสร์ างสร์ร์ค คณะ

เร์าเร์า

บ้ทส�งท าย เร์�ยนร์' ลัองท*า แลัะปัร์�บ้ใช่ อย�างต�อเน1�อง