第二章 管理道德与社会责任

理解道德、管理道德、社会责任；了解管理道德的特点和内容把握影响管理道德的因素提升员工道德素质的途径企业应承担的社会责任

加强自我修养提升道德素质

增强责任感

管理视频《职业经理人常犯的错误》

《成功经理人》

学习目标 知识拓展技能目标

•管理道德与道德观•管理道德的特点•管理道德的发展阶段•影响管理道德的因素•管理道德失衡的表现•管理道德失衡的原因

•社会责任的含义•两种水责任观•社会责任与利润取向•企业社会责任的内容

第一节 管理道德概述 第二节 管理道德的内容与提升途径 第三节 组织的社会责任

本章内容与结构

•管理道德的内容•管理者道德的培育•提升员工道德的途径

第一节 管理道德概述管理道德与道德观

管理道德失衡的表现

管理道德的发展阶段

影响管理道德的因素

管理道德失衡的成因

管理道德的特点

管理道管理道德概述德概述

道德就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信仰的力量去调整人与人、个人与社会之间的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。

道德可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。

职业道德是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。

管理道德是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。

道德与管理道德

道德的功利观：完全按照成果或结果制定决策的道德观点。认为只要符合大多数人的利益，就是道德的。

道德的权力观：尊重和保护个人自由和特权的观点。

公平理论观：管理者公平和公正的贯彻和加强规则。

社会契约观：应当根据实证因素和规范因素制定道德决策，其基础是两种契约的整合。

道德观

一、道德与道德观

二、管理道德的特点

社会

教化

性管

理道

德

特殊

的非

强制

性管

理道

德

普遍

性管

理道

德

变动

性管

理道

德

三、管理道德的发展阶段

惯例层次

原则层次

前惯例层次

只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来奖赏和惩罚决定。 1. 遵守规则以避免受到物质惩罚； 2. 只在符合直接利益时才遵守规则。

受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。 3. 做周围的人所期望的事情； 4. 通过履行允诺的义务来维持平常秩序

受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致 5. 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利； 6. 遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。

四、影响管理道德的因素——外因

1 早期教育因素的影响

2 企业的结构变量、管理体制及制度因素

3 企业文化因素的影响

4 社会大环境因素的影响

5 问题强度的影响

个人意志、能力和信念因素

个人责任感因素

四、影响管理道德的因素——内因个人意志坚强、个人能力

较强、个人信念坚定，道德观念强。

自我强度：自信心强度控制中心：自我控制能力

责任感是每个人对工作、企业、社会等所作出行为的负责态度。责任感强的人道德素质高。

五、管理道德失衡的表现

管理道德失衡的表现管理道德失衡的表现

坑蒙拐骗；短斤少两假冒伪劣；广告欺骗夸大其词；隐瞒真相产品有害；以次充好

假冒商标及产品；窃取商业机密；损害对手声誉；不遵游戏规则；不讲信誉；挖墙脚等

环境不良，有损健康；性别、种族歧视；侵犯隐私；拖欠工资；评价不公等

企业与顾客企业与顾客

企业与政府 企业与自然环境

财务欺诈、偷税漏税、官商勾结、权力腐败、商业贿赂、地方保护等

环境污染、浪费社会资源等

企业与竞争者企业与竞争者企业与员工企业与员工

六、我国管理道德失衡的成因

经济体制不完善

信息不对称

企业价值取向偏颇

消费者自我保护意识差

11 22

44 33

第二节 管理道德的内容与提升途径

一一 管理道德的内容

二二 管理者管理道德的培育

三三 管理者提升员工思想道德修养的途径

一、管理道德的内容

组织管理目标的道德 实现组织管理目标手段的道德

人事管理的道德

人际关系管理的道德

财物管理的道德 管理道德

树立典型，加强引导树立典型，加强引导

二、管理者管理道德的培养

抓好管理道德教育抓好管理道德教育

提炼、规范管理道德准则提炼、规范管理道德准则

将管理道德行为列入岗位考核内容将管理道德行为列入岗位考核内容

11

22

33

44

三、管理者提升员工思想道德修养的途径

1 招聘高道德素质的员工

2建立伦理守则和决策规则

4设定工作目标

对员工进行伦理教育

7 进行独立的社会审计

对绩效进行综合评价 6

在伦理方面领导员工3

5

提供正式的保护机制 8

第三节 组织的社会责任

社会责任的含义

两种社会责任观

社会责任与利润取向

企业社会责任的内容

一一 二二

四四 三三

社会责任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。

利害关系人是指所有可以影响或被企业的决策和行动所影响的个体或群体。

古典观：追求利益最大化，不承担社会责任。

社会经济观：为了生存要承担社会责任，利润最大化是第二位目标。

古典观：实现利润就是承担责任

社会经济观：社会责任与利润最大化相容

四、企业社会责任的内容

企业对社区

企业对股东

企业对职工

企业对供应者

企业对政府

企业社会责任

企业对竞争者

企业对顾客

企业对债权人

企业对特殊利益团体

企业对行业协会

管理实训 1 、谈谈你自己关于改善目前中国的管理状况的对策和看法。

2 、如何理解企业的社会责任？在管理中如何处理履行社会责任与自身发展之间的矛盾？

3 、巩固练习